店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)一、人力資源管理專(zhuān)賣(mài)店人員組織架構(gòu)人員招聘制度員工離職規(guī)定專(zhuān)賣(mài)店各崗位工作說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)管理員工作說(shuō)明書(shū)專(zhuān)賣(mài)店人員薪酬及績(jī)效考核專(zhuān)賣(mài)店員工工資待遇管理辦法薪資構(gòu)成XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店員工績(jī)效考核制度員工績(jī)效考核表范本相關(guān)表格文件勞動(dòng)合同范本1.5.2請(qǐng)假條1.5.3考勤表1.5.4員工考核評(píng)分記錄表員工去向表二、店務(wù)管理專(zhuān)賣(mài)店辦公管理勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理制度專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理制度票據(jù)管理財(cái)產(chǎn)清查224XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度專(zhuān)賣(mài)店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定XXX專(zhuān)賣(mài)店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度三、業(yè)務(wù)流程

2、管理3.1訂單執(zhí)行流程管理正單下單流程補(bǔ)單下單流程3.2銷(xiāo)售合同履行管理制度業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則專(zhuān)賣(mài)店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序售后服務(wù)管理制度安裝工管理制度送貨安裝管理制度安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)四、表格匯總1、訂單/日常類(lèi)預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)預(yù)約單登記表專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)專(zhuān)賣(mài)店合同單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表合同登記表專(zhuān)賣(mài)店合同單登記表送貨安排表專(zhuān)賣(mài)店送貨安排表專(zhuān)賣(mài)店安裝計(jì)劃進(jìn)度表異常送貨報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店異常送貨報(bào)表收發(fā)登記專(zhuān)賣(mài)店文件

3、簽收登記表交接班記錄專(zhuān)賣(mài)店交接班記錄專(zhuān)賣(mài)店電話記錄表項(xiàng)目執(zhí)行表專(zhuān)賣(mài)店項(xiàng)目執(zhí)行表2財(cái)務(wù)類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)金日?qǐng)?bào)專(zhuān)賣(mài)店收入日?qǐng)?bào)表專(zhuān)賣(mài)店收支月報(bào)專(zhuān)賣(mài)店收支月報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售賬款明細(xì)表滯留賬款報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店欠收賬款報(bào)表3業(yè)務(wù)類(lèi)（渠道拓展）日、周、月報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售日/周/月報(bào)表專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表小區(qū)樓盤(pán)狀況登記專(zhuān)賣(mài)店小區(qū)樓盤(pán)登記表專(zhuān)賣(mài)店樓盤(pán)檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表工程跟蹤狀況專(zhuān)賣(mài)店工程單跟蹤狀況表統(tǒng)計(jì)分析類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)分析專(zhuān)賣(mài)店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表專(zhuān)賣(mài)店廣告效果分析表銷(xiāo)售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績(jī)等分類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售分析表專(zhuān)賣(mài)店樣品銷(xiāo)售分析表專(zhuān)賣(mài)店月度總銷(xiāo)售分析專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員、樣品銷(xiāo)售對(duì)照日?qǐng)?bào)專(zhuān)賣(mài)店樣品月度銷(xiāo)售分

4、析專(zhuān)賣(mài)店主推產(chǎn)品月度銷(xiāo)售情況分析專(zhuān)賣(mài)店樣品銷(xiāo)售情況歷史分析對(duì)比表專(zhuān)賣(mài)店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表4.信息管理類(lèi)市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析專(zhuān)賣(mài)店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表客戶需求意見(jiàn)調(diào)查表專(zhuān)賣(mài)店需求意見(jiàn)調(diào)查表培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表工藝文件傳閱登記專(zhuān)賣(mài)店工藝文件傳閱登記表5、售服類(lèi)客戶檔案專(zhuān)賣(mài)店客戶檔案客戶意見(jiàn)反饋表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表XXX櫥柜顧客意見(jiàn)反饋單XXX專(zhuān)賣(mài)店顧客意見(jiàn)反饋單核查表售服登記表專(zhuān)賣(mài)店售服登記表客戶回訪記者專(zhuān)賣(mài)店客戶回訪記者一、人力資源管理11公司人員組織架構(gòu)塘廈歐派分公司組織架構(gòu)以下為塘廈歐派分公司組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面

5、布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。人員招聘制度一、人員招聘的申請(qǐng)與審批程序由店長(zhǎng)/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作由經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請(qǐng)，副總批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)求職申請(qǐng)表2、一般職員：由用店長(zhǎng)/主管直接進(jìn)行面試，核查求職申請(qǐng)表的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過(guò)后予以正式錄用。3、管理人員（副店及店長(zhǎng)）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給副總審核，副總審核通過(guò)后予以正式錄用。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄

6、用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。1、本人身份證原件有復(fù)印件2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件3、求職登記表4、入職登記表四、入職確認(rèn)1、店長(zhǎng)/經(jīng)理/人事專(zhuān)員查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、人事專(zhuān)員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為1-2月，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，要求員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；公司店長(zhǎng)/主管/經(jīng)理根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定薪酬待遇，并簽定正式勞動(dòng)合同。六、辭職員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)/經(jīng)理/副總提出書(shū)面申

7、請(qǐng)，店長(zhǎng)店長(zhǎng)/經(jīng)理/副總應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計(jì)發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計(jì)發(fā)）。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專(zhuān)賣(mài)店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任。七、辭退公司因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書(shū)面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、工資結(jié)算及提成，按所完成工作量計(jì)發(fā)（公司規(guī)定發(fā)放日計(jì)發(fā)）。八、除名員工嚴(yán)重違反公司內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，公司有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書(shū)面通知之日起即與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)/經(jīng)理/副總應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒(méi)有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對(duì)所有員工進(jìn)行換崗

8、的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個(gè)人要求換崗的，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。1、員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。2、公司辭退員工一、有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書(shū)面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、有下列情形之一的

9、，公司無(wú)需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責(zé)任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗四、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng)理指定人員辦理工作交接。要將現(xiàn)職者所負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊(cè)、物品列表交接清楚，將在工作中未沖賬及時(shí)結(jié)清或告知接替人員、

10、上級(jí)經(jīng)理及時(shí)解決2）離職人員在辦理完交接工作時(shí)，需填寫(xiě)“員工離職工作交接書(shū)”由監(jiān)交人或上級(jí)主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放歐派櫥柜專(zhuān)賣(mài)店各工作崗位說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)姓名：部門(mén)：專(zhuān)賣(mài)店姓名：務(wù)：店長(zhǎng)直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師、安裝工、業(yè)務(wù)人員定直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師、安裝工、業(yè)務(wù)人員定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專(zhuān)賣(mài)店的管理、銷(xiāo)售、服務(wù)工作工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時(shí)間，確保專(zhuān)賣(mài)店各崗位的正常運(yùn)作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店和睦團(tuán)結(jié)，互助

11、友愛(ài)的和諧局面；3、對(duì)所有員工一視同仁，顧全大局。對(duì)新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售總量；5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作；7、督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計(jì)有問(wèn)題而上門(mén)的客戶，使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而上門(mén)的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息；10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用；11、對(duì)每天所接定單的來(lái)源

12、進(jìn)行跟蹤12、檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作；13、客戶溝通協(xié)助處理問(wèn)題；14、編制各類(lèi)相關(guān)報(bào)表；15、撰寫(xiě)每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1、根據(jù)相關(guān)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理制度以及銷(xiāo)售目標(biāo)，組織下屬人員充分運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)資源與技巧提升業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)、銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷(xiāo)贈(zèng)品）;C）與其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；2、組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計(jì)員為顧客提供專(zhuān)業(yè)的、顧客滿意的設(shè)計(jì)方案。3、組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收

13、理、顧客滿意度反饋等。4、配合安裝處理安裝遺留問(wèn)題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對(duì)本專(zhuān)賣(mài)店的工作目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。8、對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。9、對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。四、主要權(quán)力1、對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)；3、對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向經(jīng)理/總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專(zhuān)賣(mài)店各崗位員工的建議權(quán)；6、對(duì)店內(nèi)員工的崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、

14、場(chǎng)所。六、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀、能讀寫(xiě)所需知識(shí)專(zhuān)賣(mài)店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)店管理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上專(zhuān)賣(mài)店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售兩年以上期望要求二年以上耐用消費(fèi)品專(zhuān)賣(mài)店管理作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別26-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng)2、良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷(xiāo)，有開(kāi)拓精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理1、善于處理復(fù)雜矛盾2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心

15、，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職位等級(jí)主管級(jí)（1-4級(jí)）1級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上4級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長(zhǎng)晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分；3、沒(méi)有將公司、專(zhuān)賣(mài)店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分2分；5、因工作失職造成專(zhuān)賣(mài)店直接經(jīng)

16、濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7、專(zhuān)賣(mài)店客戶總投訴率大于5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加0.1%扣考核分1分；專(zhuān)賣(mài)店非客戶投訴（上級(jí)部門(mén)、執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分2分，每下降10個(gè)百分點(diǎn)扣考核分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；10、不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；11、不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，

17、嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；13、未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分1分；14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分10-30分，直至予以辭退。獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；4、當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。設(shè)計(jì)師

18、工作說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)姓名：部門(mén)：專(zhuān)賣(mài)店職務(wù)：設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作、工作職責(zé)1、客戶方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，客戶購(gòu)買(mǎi)合同的簽訂2、與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；3、設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤及款項(xiàng)回收；4、熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算；5、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門(mén)設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客；二、直接任務(wù)1、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店訂單的上門(mén)設(shè)計(jì)度量工作；2、負(fù)責(zé)為專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率；3、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專(zhuān)賣(mài)店

19、財(cái)務(wù)4、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同單的取款清收；5、負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問(wèn)題；6、熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題；7、同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單；8、專(zhuān)賣(mài)店樣板、辦公設(shè)備、專(zhuān)賣(mài)店電器的清潔與維護(hù)；9、利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤(pán)及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷(xiāo)提高方便；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)任務(wù)。三、主要權(quán)力1、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)；4、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)

20、區(qū)域。五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言要求良好，能讀寫(xiě)所需知識(shí)電腦設(shè)計(jì)及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)產(chǎn)品工藝、電腦設(shè)計(jì)及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上定制家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)期望要求一年以上定制家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別22-40歲，男女不限，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、熟悉定制家居設(shè)計(jì)，熟悉繪圖軟件；2、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員（6-10級(jí)）6、7級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺8、9級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，

21、并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上10級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師晉升方向高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2、合同單設(shè)計(jì)出錯(cuò)率大于0.4%，扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；3、沒(méi)有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分2分；4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分2分；6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因合同方案設(shè)

22、計(jì)原因造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計(jì)價(jià)誤差超出0.5%，錯(cuò)計(jì)1次扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，也沒(méi)有填寫(xiě)樣品異常狀態(tài)表的，扣考核分3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分3分；14、對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶的要求又不同

23、客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；17、不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、不論何種原因造成退單的，每單扣考核分5分。22、弄虛作假，同他人一起獲取專(zhuān)賣(mài)店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；獎(jiǎng)分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最

24、高獎(jiǎng)5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；4、當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分2分；專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)姓名：部門(mén)：專(zhuān)賣(mài)店職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責(zé)1、接待客戶，促使客戶落定2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單3、保持專(zhuān)賣(mài)店以及專(zhuān)賣(mài)店樣品整潔，維護(hù)公司形象4、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)

25、系，并及時(shí)解答5、遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助6、熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格7、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責(zé)任1、接待進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的所有客戶為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定；對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)；工作日記，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行登記，分類(lèi)管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問(wèn)，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫(xiě)準(zhǔn)確完整，合同尺寸無(wú)明顯錯(cuò)誤；4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷?zhuān)賣(mài)店介紹客戶；5、保

26、持專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店形象；6、收集區(qū)域樓盤(pán)信息，積極參與專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)、外促銷(xiāo)活動(dòng)；7、執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)2、根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力；3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)；四、管轄范圍1、個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域五、任職資格與要求知識(shí)技能最低學(xué)歷中專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言要求優(yōu)秀，能讀寫(xiě)所需知識(shí)銷(xiāo)售電腦要求無(wú)所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)銷(xiāo)售及美學(xué)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別20-30歲

27、，女，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)；2、銷(xiāo)售能力及溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員（5-8級(jí)）5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員晉升方向一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)七、崗位考核評(píng)分辦法扣分細(xì)則1、上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分1分，無(wú)故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、接單量小于專(zhuān)賣(mài)店平均接單量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分為

28、止；3、沒(méi)有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫(xiě)不完整的，每單合同扣考核分1分，扣完5分為止；5、不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、合同單計(jì)價(jià)誤差超過(guò)0.5%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；13、分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物

29、的，每次扣考核分5分；14、不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；17、不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；18、上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；20、未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分；21、未能說(shuō)明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；22、弄虛作假，同其他員工一起獲取專(zhuān)賣(mài)店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。

30、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；5、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；6、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；7、操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；134管理員工作說(shuō)明書(shū)管理員工作說(shuō)明書(shū)姓名：部門(mén)：專(zhuān)賣(mài)店職務(wù)：管理員直接上級(jí)：專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)定員：1人主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店管

31、理、日常行政工作。一、工作職責(zé)1、專(zhuān)賣(mài)店日常行政、財(cái)務(wù)管理工作2、與專(zhuān)賣(mài)店人員、公司相關(guān)部門(mén)及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題3、專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)報(bào)表的編制4、制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)工作：1）專(zhuān)賣(mài)店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報(bào)每周周報(bào)表2）及時(shí)核對(duì)專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)收賬款、貨物出倉(cāng)表等2、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記3、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專(zhuān)賣(mài)店人員考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作4、專(zhuān)賣(mài)店日?qǐng)鲂姓ぷ鳎?）確保公司的各種通知、制度、信息及時(shí)傳遞給專(zhuān)賣(mài)店人員2）購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用專(zhuān)賣(mài)店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專(zhuān)賣(mài)店考勤工作、設(shè)計(jì)師去向登記4）店長(zhǎng)安排的其他工作復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查

32、統(tǒng)計(jì)5、店長(zhǎng)不在專(zhuān)賣(mài)店時(shí)行使店長(zhǎng)職權(quán)、維持專(zhuān)賣(mài)店秩序，確保專(zhuān)賣(mài)店工作正常運(yùn)行三、主要權(quán)力1、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)2、對(duì)違規(guī)行為和人員有匯報(bào)有處罰建議權(quán)3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)和經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力5、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個(gè)人辦公物品和設(shè)施2、專(zhuān)賣(mài)店人員、場(chǎng)所、物品五、任職資格及要求知識(shí)能力最低學(xué)歷中專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求管理學(xué)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言要求良好，能讀寫(xiě)所需知識(shí)管理學(xué)、財(cái)務(wù)電腦要求熟練操作辦公軟件所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)溝通及管理經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上文職及財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上文職及財(cái)務(wù)管理

33、工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別24-35歲，女，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受定工作壓力，耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)職等職級(jí)職員3-5級(jí)3級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺4級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上5級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專(zhuān)賣(mài)店管理員晉升方向?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)六、崗位考核評(píng)分辦法扣分辦法1、積極配合導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)員，做好溝通銜接工作，按合同要求認(rèn)真安裝好櫥、衣柜、電器、五金配件等，安裝完畢后請(qǐng)客戶填好意見(jiàn)反饋單交回專(zhuān)賣(mài)店管理人

34、員。2、所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管工具并對(duì)工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時(shí)間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價(jià)值，給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助；3、安裝工作中，在注意個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)，應(yīng)注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無(wú)灰塵；4、認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知24小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家；5、所有送裝櫥柜要注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送裝過(guò)程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。6、助理安裝員在試用期間認(rèn)

35、真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識(shí)，必須熟練地掌握各種材料的特點(diǎn)、價(jià)格及用途；作業(yè)時(shí)無(wú)不良記錄，無(wú)因個(gè)人失誤而引起客戶投訴，可以獨(dú)立完成簡(jiǎn)單施工。7、安裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時(shí)發(fā)生特殊事件或緊急問(wèn)題時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)配和跟蹤。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過(guò)程以書(shū)面形式做工作報(bào)告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工作后二個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償?shù)人匈M(fèi)用由安裝員承擔(dān)50%，安裝組長(zhǎng)承擔(dān)50%。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則8、當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；9、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分;合

36、理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分；11、當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；12、當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出10%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)3分；13、受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分；14、操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分2分；歐派櫥、衣柜專(zhuān)賣(mài)店員工薪酬及績(jī)效考核制度專(zhuān)賣(mài)店員工工資待遇管理辦法按照專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專(zhuān)賣(mài)店參考各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時(shí)間：每月20號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月25號(hào)發(fā)放上月提成

37、獎(jiǎng)金專(zhuān)賣(mài)店員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷(xiāo)售提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷(xiāo)售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下：基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說(shuō)明如下：A、基礎(chǔ)工資部分基本工資是專(zhuān)賣(mài)店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專(zhuān)賣(mài)店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）項(xiàng)目職位基本資亠/亠岡位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)通訊交通醫(yī)療*W養(yǎng)老經(jīng)理6001400150501501502500計(jì)店長(zhǎng)600800150501001501800師）管理員600500150501001501500基礎(chǔ)項(xiàng)職位基本工資

38、亠/亠岡位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)工資構(gòu)成得購(gòu)員）通訊父通醫(yī)療*W養(yǎng)老見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師60001001005050900三級(jí)設(shè)計(jì)師i基本00岡位00150福利0工補(bǔ)貼0150工齡總計(jì)&目I二級(jí)設(shè)計(jì)師工資00工翁0通訊0父通0醫(yī)療0養(yǎng)老0工資1600職一級(jí)設(shè)計(jì)師6007001501001001501800見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員600020302030700三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60020020301001501100基礎(chǔ)二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60040020301001501300工資一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員60060020301001501500構(gòu)成（安裝工）項(xiàng)基本亠/亠岡位福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)基礎(chǔ)目工資工資通訊父通醫(yī)療*W養(yǎng)老工資工資職位、構(gòu)成見(jiàn)

39、習(xí)安裝工60005010050100900（業(yè)助理安裝工600200501001001501200務(wù)員）安裝師6004001001501001501500基礎(chǔ)項(xiàng)目基本亠/亠岡位福利及補(bǔ)貼工齡總計(jì)工資職位工資工資通訊父通醫(yī)療*W養(yǎng)老工資構(gòu)成市場(chǎng)拓展專(zhuān)員60010050100501001000（其業(yè)務(wù)主管6002001001501001501300他員業(yè)務(wù)經(jīng)理6004001502001001501600工）項(xiàng)目職位基本工資亠/亠岡位工資福利及補(bǔ)貼工齡工資總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老見(jiàn)習(xí)員工600020302030700司機(jī)6002002030501001100售后文員6001002030501001000

40、業(yè)務(wù)員60020050100501001100基礎(chǔ)工資相關(guān)說(shuō)明：1、專(zhuān)賣(mài)店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等非人力原因）外，基本工資不受專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)波動(dòng)影響；2、崗位工資根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分120分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明。月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位級(jí)別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點(diǎn)，達(dá)到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；考核分70-99分每分減5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元；設(shè)計(jì)師

41、崗位一、二、三級(jí)70分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為150、250、350元導(dǎo)購(gòu)員崗位一、二、三級(jí)70分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為50、200、300元。工齡工資指專(zhuān)賣(mài)店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計(jì)為50元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加50元/月，工齡工資滿300元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調(diào)整一次調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。各崗位提成分類(lèi)說(shuō)明如下：專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)二專(zhuān)賣(mài)店零售總業(yè)績(jī)+裝飾公司銷(xiāo)量+站式銷(xiāo)量+業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售X0.8（裝飾公司銷(xiāo)售量是指除去裝飾公司宣

42、傳費(fèi)用以后的合同銷(xiāo)售額）店長(zhǎng)銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù)店長(zhǎng)按專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)計(jì)算提成，提成系數(shù)為0.2%。專(zhuān)賣(mài)店保底銷(xiāo)售任務(wù)20萬(wàn)，專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)超過(guò)20萬(wàn)開(kāi)始計(jì)提店長(zhǎng)提成獎(jiǎng)金。當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有完成保底銷(xiāo)售任務(wù)的，店長(zhǎng)沒(méi)有提成。專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)20萬(wàn)20萬(wàn)以上店長(zhǎng)提成系數(shù)0%0.2%*店長(zhǎng)銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專(zhuān)賣(mài)店，其它下屬專(zhuān)賣(mài)店將根據(jù)實(shí)際情況另定。導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù)導(dǎo)購(gòu)員按個(gè)人所接合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)為0.4%。一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù)6萬(wàn)、二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù)4萬(wàn)、三級(jí)導(dǎo)購(gòu)員保底銷(xiāo)售任務(wù)2萬(wàn)。各級(jí)導(dǎo)購(gòu)員須完成相應(yīng)保底銷(xiāo)售任務(wù)后才開(kāi)始計(jì)提導(dǎo)購(gòu)員提成獎(jiǎng)金。當(dāng)月沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)的，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)

43、有提成獎(jiǎng)。銷(xiāo)售任務(wù)級(jí)另別、2萬(wàn)4萬(wàn)6萬(wàn)完成任務(wù)見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在見(jiàn)習(xí)期間不設(shè)銷(xiāo)售保底任務(wù)，每單按0.4%計(jì)算提成三級(jí)導(dǎo)購(gòu)0%0.4%員二級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.5%一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員0%0.6%*導(dǎo)購(gòu)員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費(fèi)用后再計(jì)入業(yè)績(jī)；導(dǎo)購(gòu)員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折計(jì)入業(yè)績(jī)；導(dǎo)購(gòu)員所接專(zhuān)賣(mài)店關(guān)系戶的合同單按實(shí)際收款額計(jì)入業(yè)績(jī)。售后文員、司機(jī)提成計(jì)算方法售后文員月度獎(jiǎng)金以專(zhuān)賣(mài)店合同單為基數(shù)，按10元/單計(jì)算；司機(jī)按8元/單計(jì)算。設(shè)計(jì)師保底銷(xiāo)售任務(wù)與提成系數(shù)表設(shè)計(jì)師按個(gè)人所設(shè)計(jì)合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)見(jiàn)下表。三級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)量4萬(wàn)以內(nèi)、二級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量6萬(wàn)以內(nèi)、一級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)

44、工作量在8萬(wàn)以內(nèi)的部分不計(jì)提成，見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師不在此例任務(wù)級(jí)別4萬(wàn)6萬(wàn)8萬(wàn)完成保底銷(xiāo)售任務(wù)見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師不設(shè)保底銷(xiāo)售任務(wù)，一律按1%計(jì)算三級(jí)設(shè)計(jì)師0%1%二級(jí)設(shè)計(jì)師0%1.1%一級(jí)設(shè)計(jì)師0%1.3%設(shè)計(jì)師操作合同單相關(guān)說(shuō)明1、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師是指能獨(dú)立完成合同單現(xiàn)場(chǎng)尺寸初測(cè)、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問(wèn)題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨(dú)立完成合同單復(fù)測(cè)工作的設(shè)計(jì)員。見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師將由專(zhuān)賣(mài)店指定一名高級(jí)別設(shè)計(jì)師（二級(jí)設(shè)計(jì)師以上）做指導(dǎo)員；2、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師必須獨(dú)立完成合同單的初測(cè)、出圖，同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測(cè)結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。合同單的復(fù)測(cè)必須在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計(jì)

45、師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計(jì)師主簽、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師副署簽名。（該合同單提成按見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師70%、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師30%共同承擔(dān)）3、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作5單后，可以申請(qǐng)晉升三級(jí)設(shè)計(jì)師。由見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師填寫(xiě)職級(jí)晉升申請(qǐng)表，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師添加意見(jiàn)、店長(zhǎng)審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)，并備案。設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款：設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任百分比如下表見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師三級(jí)設(shè)計(jì)師二級(jí)設(shè)計(jì)師一級(jí)設(shè)計(jì)師30%60%80%100%相關(guān)說(shuō)明如下：1、所有設(shè)計(jì)師均須對(duì)自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計(jì)師一站式合同單的賠償責(zé)任等同！2、合同責(zé)任是指因設(shè)計(jì)師工作過(guò)失

46、導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費(fèi)用與成本；3、合同責(zé)任費(fèi)用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費(fèi)，或者合同責(zé)任費(fèi)用一次性按門(mén)市標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)的五折計(jì)算；4、合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計(jì)師對(duì)合同責(zé)任費(fèi)用總和按比例承擔(dān)；5、對(duì)預(yù)算金額超過(guò)3萬(wàn)元的合同單，必須為客戶提供2套以上設(shè)計(jì)方案?jìng)溥x，同時(shí)方案必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)、最高級(jí)別設(shè)計(jì)師、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理認(rèn)可；6、合同單出現(xiàn)設(shè)計(jì)差錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計(jì)，但遺留單相關(guān)費(fèi)用由設(shè)計(jì)師自行承擔(dān)；7、因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因雖然沒(méi)有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可）；8、由于設(shè)計(jì)原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不?jì)提成。9、因設(shè)

47、計(jì)原因，涉及客戶要求賠償?shù)?，由設(shè)計(jì)師上門(mén)與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計(jì)師級(jí)別按相應(yīng)責(zé)任賠償責(zé)任百分比承擔(dān)。業(yè)務(wù)員保底銷(xiāo)售任務(wù)與提成系數(shù)表業(yè)務(wù)員需有貳萬(wàn)元金額保底，超過(guò)部分按以下方案提成：櫥柜折后的金額在2萬(wàn)元以下的按3%計(jì)算，在2-4萬(wàn)元之間的按3.5%計(jì)算，在4-6萬(wàn)元以上的按4%計(jì)算，在6萬(wàn)元以上的按4.5%計(jì)算，在8萬(wàn)元以上按5%計(jì)算，電器按折后價(jià)的1%計(jì)算。（櫥柜折扣必須保證8折以上）。與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤(pán)的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減1%提成計(jì)算，電器不減。（保底為2萬(wàn)元櫥柜）安裝工提成系數(shù)表（保底每組按0.5%提成）、安裝部按技術(shù)等級(jí)分三種級(jí)別：安裝師、助理安裝、見(jiàn)習(xí)安裝工。、

48、安裝提成按櫥柜折后金額計(jì)算：組裝柜為1.8%提成，拆裝柜為2%提成，同組安裝人員如果是同等級(jí)別則按比例評(píng)分提成，不同級(jí)別則按以下系數(shù)比例分成：安裝師60%、助理安裝40%、見(jiàn)習(xí)安裝30%（試用期3個(gè)月無(wú)提成）。一站式合同單的相關(guān)說(shuō)明1、一站式合同單是指某合同從客戶進(jìn)店接洽開(kāi)始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項(xiàng)結(jié)清為止的全過(guò)程都是由同一個(gè)人經(jīng)手的。專(zhuān)賣(mài)店鼓勵(lì)員工為客戶提供一站式、全過(guò)程無(wú)憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計(jì)算方法。2、一站到底式合同是今后專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)客戶的發(fā)展方向！專(zhuān)賣(mài)店所有員工均要積極地參與。目前，專(zhuān)賣(mài)店全面試行一站式服務(wù)。3、試行階段，一站式合同銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)入專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)、不設(shè)最低銷(xiāo)售任務(wù)

49、，責(zé)任人全額享受該合同單的全部提成。4、專(zhuān)賣(mài)店非設(shè)計(jì)崗位（導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店組織的相關(guān)計(jì)算機(jī)考試或者取得社會(huì)認(rèn)可的計(jì)算機(jī)相關(guān)證書(shū)。一站式合同單的提成系數(shù)1、設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單，在該設(shè)計(jì)師原有的提成系數(shù)上加0.6%；2、導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員等專(zhuān)賣(mài)店非設(shè)計(jì)人員操作一站式合同單，提成按見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師1%一站式合同單賠償責(zé)任說(shuō)明1、由設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單，按照設(shè)計(jì)師級(jí)別承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體見(jiàn)“設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款”的規(guī)定；2、導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專(zhuān)賣(mài)店指定一名高級(jí)別指導(dǎo)設(shè)計(jì)師（二級(jí)以上設(shè)計(jì)師），按照有關(guān)見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師的條款執(zhí)行年

50、獎(jiǎng)不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專(zhuān)賣(mài)店可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)。專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開(kāi)、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專(zhuān)賣(mài)店自行制定。員工福利1、正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級(jí)憑定醫(yī)療診斷證書(shū)，申請(qǐng)給予中工傷病住院慰問(wèn)金，委派人員負(fù)責(zé)購(gòu)置金額內(nèi)禮品前往慰問(wèn)3、正式員工本人或配偶生育時(shí)，可憑出生證申請(qǐng)生育賀禮4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時(shí)，可憑死亡證書(shū)申請(qǐng)喪葬慰問(wèn)金5、各項(xiàng)福利金之申請(qǐng)，必須在事實(shí)發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)

51、提出申請(qǐng)，逾期不予辦理XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店員工績(jī)效考核制度公司每半年對(duì)員工進(jìn)行一次綜合性考核，設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工須參加定期考試進(jìn)行定級(jí)評(píng)審，其他人員以每月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)參與考評(píng)，對(duì)于達(dá)到要求的人員予以晉級(jí)或發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)于不達(dá)標(biāo)人員予以降級(jí)或辭退處理。為加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)定級(jí)別1、資格考試的審查專(zhuān)賣(mài)店定期對(duì)設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長(zhǎng)參與評(píng)審。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考核的時(shí)間安排專(zhuān)賣(mài)店員工資格考試

52、每年舉辦兩次，每年3月份進(jìn)行第一次資格考試，9月進(jìn)行第二次考試資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50%，實(shí)操占50%。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。實(shí)操考試內(nèi)容：設(shè)計(jì)師、安裝人員、導(dǎo)購(gòu)員需參加實(shí)操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場(chǎng)考核，由經(jīng)理、店長(zhǎng)及推選員工代表2名組成考評(píng)組進(jìn)行評(píng)審。升降級(jí)劃線員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評(píng)審基本素質(zhì)崗位考核業(yè)績(jī)考核評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分（25%）（100%）（25%）（50%）升級(jí)85分以上平級(jí)7085分降級(jí)70分以下分定級(jí)細(xì)則專(zhuān)

53、賣(mài)店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專(zhuān)業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分,那么換算成小A的綜合評(píng)分就是22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評(píng)審分就為22.5分。3、業(yè)績(jī)考核部分業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%，業(yè)績(jī)考核采用換算120分固定制，計(jì)算方法日下：保底銷(xiāo)售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分20分實(shí)際業(yè)績(jī)考核分二

54、實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)十保底銷(xiāo)售任務(wù)X20分（注：業(yè)績(jī)考核分120分封頂）假如小A半年以來(lái)（或者說(shuō)是一個(gè)考試周期內(nèi)）的總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是150萬(wàn)，假設(shè)小A是二級(jí)設(shè)計(jì)師，半年的總保底銷(xiāo)售任務(wù)6個(gè)月X6萬(wàn)/月=36萬(wàn)，那么小A的業(yè)績(jī)考核分就是15036x20=83.3分，換算成綜合評(píng)審分就是41.7分。統(tǒng)計(jì)上述4項(xiàng)得分，小A的綜評(píng)審分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！員工職級(jí)評(píng)定審批表姓名評(píng)分結(jié)果評(píng)定職級(jí)原職級(jí)店長(zhǎng)意見(jiàn)經(jīng)理意見(jiàn)專(zhuān)賣(mài)店員工職級(jí)評(píng)審表項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分權(quán)重得分基本素質(zhì)評(píng)分內(nèi)容分值備注專(zhuān)業(yè)技能（60%）優(yōu)90分以上25%良8090分熟練7

55、080分般6070分不熟練60分以下實(shí)際操作100單以90分以上(30%)5080單8090分2050單6080分20單以60以一站服務(wù)完全可以提供90分以上(10%基本可以提供7090分)不能提供70分以下J-JLr岡位考核日常崗位考核業(yè)績(jī)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)25%50%考核總分?jǐn)M評(píng)職級(jí)1、店長(zhǎng)、管理員、司機(jī)、售后文員半年內(nèi)平均月考核成績(jī)達(dá)到80分以上，并且有4個(gè)月月考核成績(jī)達(dá)到85分以上者，給予晉級(jí)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由各店自行制定2、業(yè)務(wù)人員連續(xù)6個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)市場(chǎng)拓展專(zhuān)員連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬(wàn)元（平均每月一萬(wàn)元），給予辭退處罰；市場(chǎng)拓展專(zhuān)員連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過(guò)六萬(wàn)元，晉升市場(chǎng)主管

56、，享受同其待遇。XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師XXX櫥柜專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師月份考核表考核目標(biāo)具體內(nèi)容配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1、設(shè)計(jì)知識(shí)及處理問(wèn)題能力1.1設(shè)計(jì)出錯(cuò)率0.12%（出錯(cuò)率指設(shè)計(jì)差錯(cuò)造成損失額除以送貨折前額）16設(shè)計(jì)出錯(cuò)率若大于0.12%，每上升0.01%扣2分131.3設(shè)計(jì)清款率=送貨櫥柜折后一因設(shè)計(jì)原因未收回的款項(xiàng)本月送貨櫥柜者后額10清款率以98%為標(biāo)準(zhǔn)，每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣2分1.3“櫥柜集成設(shè)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)用”出效果圖100%8少出一幅效果圖扣1分1.4設(shè)計(jì)方面客戶投訴率=1%6每高于目標(biāo)0.1%扣1.5分，扣完為止1.5熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題51.6同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問(wèn)

57、題能力31.7同客戶協(xié)調(diào)處理能力回收余款能力32、團(tuán)2.1與導(dǎo)購(gòu)員良好合作，完成簽單5相互爭(zhēng)執(zhí)一次扣1分隊(duì)精神2.2設(shè)計(jì)師之間相互幫忙、合作5相互爭(zhēng)執(zhí)一次扣1分3、紀(jì)3.1上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗3違規(guī)一次扣1分律3.2專(zhuān)賣(mài)店樣板、電器的清潔與維護(hù)違規(guī)一次扣1分規(guī)3.3違抗負(fù)責(zé)人的工作安排，與店長(zhǎng)/管理員頂撞吵架5違規(guī)一次扣2分范3.4因設(shè)計(jì)難度大或合同金額小，考慮個(gè)人利益提成而拖延簽單5違規(guī)一次扣1分4、接4.1冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求6違規(guī)一次扣1分待服4.2保持微笑服務(wù)，熟練運(yùn)用全套規(guī)范禮貌用于3違規(guī)一次扣1分務(wù)規(guī)范4.3同客戶預(yù)約后，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，如果有特殊原因無(wú)

58、法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定5違規(guī)一次扣1分4.4對(duì)客戶在售服、送貨、進(jìn)度方面的問(wèn)題給于直接答復(fù)3違規(guī)一次扣1分5儀5.1精神飽滿3違規(guī)一次扣1分容儀表5.2個(gè)人儀表整潔（包含服裝、工牌、鞋等符合要求）3違規(guī)一次扣1分合計(jì)100XXX專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)月份績(jī)效考核表姓名：考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢杳內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分1、上班或會(huì)議遲到、早退15分鐘22、擅離職守23、曠工6工作態(tài)度20分1、不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無(wú)法銜接、互相推諉32、濫用職權(quán)，處事欠公正53、不能說(shuō)明理由拒不執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店決定或頂撞上司84、著裝儀容、個(gè)人形象25、因工作疏忽導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)店財(cái)產(chǎn)損失2現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生1

59、、地面清潔32、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位33、現(xiàn)場(chǎng)櫥柜樣品內(nèi)放置雜物24、辦公用品清潔、保養(yǎng)210分管理能力60分現(xiàn)場(chǎng)管理35分1、未按照專(zhuān)賣(mài)店制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的22、未將公司制度/精神及時(shí)傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬操作出錯(cuò)23、因管理失職，使專(zhuān)賣(mài)店下屬員工有違規(guī)操作24、因工作失職致專(zhuān)賣(mài)店直接經(jīng)損失或名譽(yù)損失35、專(zhuān)賣(mài)店客戶總投訴率5%16、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)27、不及時(shí)提供專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦草、弄虛作假28、能否及時(shí)掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、接單量0.4%313、熟悉公司各個(gè)階段的促銷(xiāo)活動(dòng)214、每天上網(wǎng)了解公司信息215、明確

60、新品推廣訴求點(diǎn)116、建立健全各項(xiàng)臺(tái)賬5樣品管理20分1、無(wú)損壞22、保持出樣的合理、美觀13、每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人24、盤(pán)點(diǎn)無(wú)誤25、掌握現(xiàn)場(chǎng)出樣供貨情況26、掌握不同品種銷(xiāo)售狀況27、狀態(tài)表填寫(xiě)68、及時(shí)傳達(dá)公司新品信息3促銷(xiāo)品管理5分1、做好領(lǐng)用登記12、POP懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理13、DM放置醒目、易放24、及時(shí)提供POP庫(kù)存情況1當(dāng)月得分：店長(zhǎng)簽名：經(jīng)理審核：XXX專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員月份績(jī)效考核表姓名專(zhuān)賣(mài)店名稱月份考核內(nèi)容（軟件管理）分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容是否出勤狀況（10分）1、是否缺勤32、有無(wú)遲到、早退13、有無(wú)串崗14、無(wú)有脫崗25、有無(wú)違反專(zhuān)賣(mài)店勞動(dòng)紀(jì)律3工作態(tài)度（20