珠寶店面流程管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、適用文檔珠寶流程和管理制度一.上班準(zhǔn)備工作1.展廳營(yíng)業(yè)時(shí)間早10:00-18:00；上班時(shí)間為周一至周五早8:50-18:00。周一至周日8：50后一律依據(jù)遲到辦理并按公司有關(guān)考勤制度履行。（開(kāi)業(yè)后2-3天內(nèi)全員上通班）每天早會(huì)會(huì)提早10分鐘召開(kāi)，凡早班人員一定在早會(huì)以前換好工裝等候（工裝為企業(yè)一致發(fā)放為準(zhǔn)）沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)換好工裝出席的10元罰款。（衣服洗了沒(méi)干這類原由絕對(duì)得不到認(rèn)同）開(kāi)完早會(huì)關(guān)門、開(kāi)燈、開(kāi)金庫(kù)門。到店優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)取柜臺(tái)鑰匙，下班后交回。（鑰匙早夜班適用一套，早班下班時(shí)將鑰匙交給夜班同事，夜班下班后將鑰匙上交至店優(yōu)點(diǎn)。）檢查柜臺(tái)上有無(wú)散落物品整理好后前去金庫(kù)取貨，取完貨品后檢查庫(kù)內(nèi)還有無(wú)遺

2、落物品。二：營(yíng)業(yè)前儀容儀表衣著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無(wú)任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面潔凈、無(wú)泥土。衣服整齊無(wú)污垢。衣著一致（一致褲裝或一致裙裝）2.每天一定化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時(shí)補(bǔ)妝。盤發(fā)，劉海不可以遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不贊同有過(guò)除鋼夾之外的裝修品，有需要企業(yè)會(huì)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)適用文檔一裝備）指甲禁止過(guò)長(zhǎng)，只好涂淺色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無(wú)貼花、散粉。雙手佩帶不超出兩件飾品（不贊同佩帶黃首飾品）?？蛞约?xì)邊為標(biāo)準(zhǔn)，不得夸張。每天進(jìn)柜銷售前需要柜長(zhǎng)檢查儀容儀表，檢查合格后方可進(jìn)柜銷售。.貨物擺放擺貨時(shí)貨物輕拿輕放，柜內(nèi)貨物擺放一致。同類貨物擺放一同，并且數(shù)目平衡、

3、齊整。上完貨后潔凈柜臺(tái),檢查貨物能否齊整,有無(wú)變形損壞。準(zhǔn)備漂亮貨盤、計(jì)算器、手套等挑貨工具，各自保存自己的柜臺(tái)鑰匙。（拿貨那只手一定戴手套）道具擺放齊整，有條有理。貨物按套系、價(jià)位集中陳設(shè)。產(chǎn)品表記牌與貨物擺放齊整。店內(nèi)擺放物品需是企業(yè)擬訂物品，禁止出現(xiàn)過(guò)期宣傳物料等。柜臺(tái)潔凈，無(wú)指紋無(wú)塵埃，做到一客一清，地面及柜臺(tái)保證無(wú)塵埃、雜土。（柜臺(tái)上只贊同擺放鏡子、臺(tái)卡、4C牌，其余物料放到柜臺(tái)抽屜里）四營(yíng)業(yè)時(shí)的工作流程身體直立，挺胸仰頭兩眼平視前面，面帶淺笑。雙手自標(biāo)準(zhǔn)適用文檔然下垂放至小腹前，虎口訂交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖輕輕張開(kāi)為v字形。2招待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3

4、米淺笑、2米點(diǎn)頭致謝、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不可以過(guò)大或許過(guò)小。過(guò)大會(huì)讓顧客感覺(jué)壓力大、過(guò)小折會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)誠(chéng)心）：“您好，歡迎蒞臨愛(ài)戀珠寶”跟著時(shí)間節(jié)日的問(wèn)候，如：“清晨好，新年快樂(lè)”很快樂(lè)為您服務(wù)或有什么能夠幫到您的嗎？在繁忙時(shí)：在服務(wù)目前客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過(guò)來(lái)，應(yīng)當(dāng)要先跟目前的客戶說(shuō)聲不好心思，而后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客戶稍等片晌，并招呼其余同事幫忙招待（如：“來(lái)位同事幫忙，感謝！”）。顧客要精選貨物時(shí)，拿上看貨盤，戴妙手套拿貨。耳鉤、耳釘不贊同試戴（要跟顧客說(shuō)明原由，耳釘耳鉤較細(xì)比較簡(jiǎn)單變形并且是往肉里佩帶的每個(gè)人都希望買的東西是嶄新的因此耳釘、耳鉤不贊同試

5、戴，假如確立購(gòu)買可試戴），其余飾品能夠鼓舞顧客試戴，但須由招待人員幫忙配戴，不贊同顧客自己試戴。顧客試戴貨物一般狀況下不贊同超出兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái)，被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不贊同使勁推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液（黃金手鐲只好用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。標(biāo)準(zhǔn)適用文檔貨物一定放在看貨盤上不贊同任意擱放在柜臺(tái)上，一次性取出貨物最好不要超出兩件。隨時(shí)注意取出貨物的安全，顧客不滿意及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其精選其余貨物。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。若柜臺(tái)暫無(wú)顧客，立刻清理柜臺(tái)，保持柜面的整齊，無(wú)手印。（一定做到一客一清，柜臺(tái)下隱蔽處寄存潔凈用品）

6、五營(yíng)業(yè)結(jié)束工作流程1.下午18：00如店里無(wú)顧客狀況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提早17：30開(kāi)始當(dāng)天貨物盤點(diǎn)、并且提早10分鐘整理收貨。柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天盤點(diǎn)件數(shù)。依據(jù)昨日上存、當(dāng)天入庫(kù)及出庫(kù)數(shù)目查對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺(tái)的每天盤存表。盤點(diǎn)完成確認(rèn)無(wú)誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店優(yōu)點(diǎn)做賬，盤點(diǎn)數(shù)目經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人查對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有偏差從頭盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)質(zhì)庫(kù)存不符，且確認(rèn)貨物丟掉則由柜臺(tái)按成本擔(dān)當(dāng)丟掉貨物損失。展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存符合后通知柜臺(tái)收貨。（收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包含店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）標(biāo)準(zhǔn)適用文檔各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。貨物

7、所有收齊后一同放進(jìn)金庫(kù)，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，第二天再領(lǐng)取。所有貨物入庫(kù)達(dá)成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨所有結(jié)束后，再次檢查有無(wú)貨物遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。所有工作結(jié)束后聽(tīng)通知下班，禁止擅自下班。六、展廳制度當(dāng)天未打卡，一定第二天填寫打卡異樣表展廳負(fù)責(zé)人署名方可補(bǔ)卡。月尾發(fā)現(xiàn)未打卡者，將不予補(bǔ)卡，按少勤計(jì)算。（一個(gè)月超出未打卡3次的按每次20元計(jì)算花費(fèi)）調(diào)休表擬訂后不贊同擅自調(diào)休。調(diào)休與告假手續(xù)未完成，擅自不上班的作曠工辦理，曠工3天直接開(kāi)除。認(rèn)真做晨操，禁止相互打鬧。開(kāi)早會(huì)時(shí)，私下禁止談?wù)?，嘻嘻打鬧。早會(huì)結(jié)束后，門關(guān)好，燈所有翻開(kāi)，做好上貨準(zhǔn)備。上貨時(shí)注意貨物安全，非展廳人員禁

8、止進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。上完貨后，擦抹玻璃，檢查貨物齊整、擺放地點(diǎn)正確。依據(jù)自查表檢查好每一項(xiàng)均切合要求。上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整齊，一定著工裝，化淡妝。形象不切合標(biāo)準(zhǔn)的不被贊同進(jìn)入柜臺(tái)。無(wú)客戶或其余部門人員投訴。上班時(shí)禁止做與工作沒(méi)關(guān)的事情，禁止長(zhǎng)時(shí)間打私標(biāo)準(zhǔn)適用文檔人電話玩手機(jī)；禁止吃零食、長(zhǎng)時(shí)間閱讀其余沒(méi)關(guān)網(wǎng)站或許看視頻。11柜臺(tái)組員非工作需要不贊同走開(kāi)本崗位。鑰匙一定不離身，不行任意放在柜臺(tái)上，接班時(shí)早班將鑰匙交到晚班人員手中方可下班。夜班下班時(shí)將鑰匙交給負(fù)責(zé)人方可下班。（鑰匙一旦丟掉有關(guān)人員需要進(jìn)行補(bǔ)償和處分）有顧客看貨應(yīng)立刻停止手中其余工作，招待為主。（除開(kāi)單出貨外，但一定先跟顧客打招呼

9、“不好心思，請(qǐng)稍等一下，您先看看，我稍后為您服務(wù)”“不好心思，請(qǐng)稍等一下，我立刻讓同事為您服務(wù)，xxx這邊有顧客請(qǐng)過(guò)來(lái)招待一下吧”）貨物不贊同任意擱置?？蛻舸_立購(gòu)置，應(yīng)先開(kāi)好單裝好盒子，放在柜臺(tái)抽屜里，客戶取貨時(shí)再翻開(kāi)與客戶確認(rèn)。（必定要查對(duì)顧客所拿的單據(jù)跟產(chǎn)品認(rèn)真查對(duì)，無(wú)誤后再將貨物交給顧客，牢記讓顧客認(rèn)真檢查貨物有無(wú)問(wèn)題，顧客確認(rèn)無(wú)問(wèn)題的狀況下我們手寫確認(rèn)貨物確認(rèn)無(wú)誤，讓顧客署名，也可提早刻好章在顧客的監(jiān)察下蓋上）假如由于自己的操作不妥造成貨物的丟掉破壞當(dāng)事人付全責(zé)，要提示顧客愛(ài)惜貨物，假如已經(jīng)提示顧客仍舊弄壞貨物理應(yīng)由顧客擔(dān)當(dāng)。但假如未提示顧客照成的損失將有店員自行擔(dān)當(dāng)。標(biāo)準(zhǔn)適用文檔每天

10、盤點(diǎn)，確認(rèn)好盤點(diǎn)數(shù)目填寫盤點(diǎn)表并署名。如有錯(cuò)誤須當(dāng)事人負(fù)責(zé)。下班收貨檢查有無(wú)遺漏。若有發(fā)現(xiàn)未收貨物或致使貨物丟掉，當(dāng)事人與柜組人員須擔(dān)當(dāng)責(zé)任。七：平時(shí)行為規(guī)范及辦公制度1、禁止職工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止職工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間出門吃東西。不贊同在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等個(gè)人物品放在換衣室或許指定地點(diǎn)。不贊同拿進(jìn)柜臺(tái)。禁止利用企業(yè)資源在工作時(shí)期內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、登錄沒(méi)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不贊同擅自進(jìn)入收銀臺(tái)）4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作沒(méi)關(guān)的事。5、職工不贊同在企業(yè)內(nèi)

11、抽煙。6、禁止用企業(yè)電話撥打個(gè)人電話。說(shuō)話、打電話要放低聲音，不行高聲吵鬧擾亂別人工作。若有緊迫的個(gè)人電話或與別人有事務(wù)需要交流，請(qǐng)到其余無(wú)人的房間內(nèi)接打電話或交流，免得打攪其余同事的工作。（接、撥打個(gè)人電話最長(zhǎng)不得超出5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人招待的狀況下，報(bào)告組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）7、原則上不贊同上班時(shí)期出門，假若有特別狀況需要填寫出門申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)贊同后出門，但出門時(shí)間一定在標(biāo)準(zhǔn)適用文檔1小時(shí)以內(nèi)。（超出1小時(shí)-3小時(shí)按告假1天計(jì)算：超過(guò)半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本薪資）8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中出門接打電話，若有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人贊同后方可辦

12、理事務(wù)，如會(huì)前已約見(jiàn)重要客戶的，須提早報(bào)主持人，經(jīng)主持人贊同后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人贊同后，方可離席。9、準(zhǔn)時(shí)參加企業(yè)組織的各樣會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆錄本和筆。10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和敬愛(ài)，拒絕當(dāng)“木頭人”。10、禮儀、稱號(hào)要規(guī)范，在企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定要稱號(hào)其的職位名比方：x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見(jiàn)到老板一定問(wèn)好。11、禁止負(fù)面性質(zhì)的談?wù)撈髽I(yè)的其余企業(yè)及本企業(yè)內(nèi)的同事、客戶的隱私。對(duì)搬弄是非、歹意中傷，破壞組織凝集力，影響企業(yè)形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)果斷解雇。12、禁止別人取代自己告假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，告假一定提早一天進(jìn)行申請(qǐng)贊同，不贊同暫時(shí)告假。若有特別狀況須在上班一小時(shí)以前電話報(bào)告。請(qǐng)病假一定補(bǔ)交醫(yī)院有關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或許繳費(fèi)憑證)違者均按曠工辦理。（假若有憑證可只扣除當(dāng)天基本薪資的30%）13、柜臺(tái)內(nèi)不贊同擱置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在安閑時(shí)間可及時(shí)整理貨物，貨物絕對(duì)不可以凌亂。門口迎賓不可以少，由職工輪番站崗。14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)