珠寶店面流程管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、適用文檔珠寶流程和管理制度一.上班準備工作1.展廳營業(yè)時間早10:00-18:00；上班時間為周一至周五早8:50-18:00。周一至周日8：50后一律依據遲到辦理并按公司有關考勤制度履行。（開業(yè)后2-3天內全員上通班）每天早會會提早10分鐘召開，凡早班人員一定在早會以前換好工裝等候（工裝為企業(yè)一致發(fā)放為準）沒有準時換好工裝出席的10元罰款。（衣服洗了沒干這類原由絕對得不到認同）開完早會關門、開燈、開金庫門。到店優(yōu)點領取柜臺鑰匙，下班后交回。（鑰匙早夜班適用一套，早班下班時將鑰匙交給夜班同事，夜班下班后將鑰匙上交至店優(yōu)點。）檢查柜臺上有無散落物品整理好后前去金庫取貨，取完貨品后檢查庫內還有無遺

2、落物品。二：營業(yè)前儀容儀表衣著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面潔凈、無泥土。衣服整齊無污垢。衣著一致（一致褲裝或一致裙裝）2.每天一定化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時補妝。盤發(fā)，劉海不可以遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不贊同有過除鋼夾之外的裝修品，有需要企業(yè)會統(tǒng)標準適用文檔一裝備）指甲禁止過長，只好涂淺色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。雙手佩帶不超出兩件飾品（不贊同佩帶黃首飾品）。框以細邊為標準，不得夸張。每天進柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表，檢查合格后方可進柜銷售。.貨物擺放擺貨時貨物輕拿輕放，柜內貨物擺放一致。同類貨物擺放一同，并且數目平衡、

3、齊整。上完貨后潔凈柜臺,檢查貨物能否齊整,有無變形損壞。準備漂亮貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保存自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手一定戴手套）道具擺放齊整，有條有理。貨物按套系、價位集中陳設。產品表記牌與貨物擺放齊整。店內擺放物品需是企業(yè)擬訂物品，禁止出現過期宣傳物料等。柜臺潔凈，無指紋無塵埃，做到一客一清，地面及柜臺保證無塵埃、雜土。（柜臺上只贊同擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）四營業(yè)時的工作流程身體直立，挺胸仰頭兩眼平視前面，面帶淺笑。雙手自標準適用文檔然下垂放至小腹前，虎口訂交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖輕輕張開為v字形。2招待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3

4、米淺笑、2米點頭致謝、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不可以過大或許過小。過大會讓顧客感覺壓力大、過小折會讓顧客感覺沒誠心）：“您好，歡迎蒞臨愛戀珠寶”跟著時間節(jié)日的問候，如：“清晨好，新年快樂”很快樂為您服務或有什么能夠幫到您的嗎？在繁忙時：在服務目前客戶過程中發(fā)現有下位客戶過來，應當要先跟目前的客戶說聲不好心思，而后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片晌，并招呼其余同事幫忙招待（如：“來位同事幫忙，感謝！”）。顧客要精選貨物時，拿上看貨盤，戴妙手套拿貨。耳鉤、耳釘不贊同試戴（要跟顧客說明原由，耳釘耳鉤較細比較簡單變形并且是往肉里佩帶的每個人都希望買的東西是嶄新的因此耳釘、耳鉤不贊同試

5、戴，假如確立購買可試戴），其余飾品能夠鼓舞顧客試戴，但須由招待人員幫忙配戴，不贊同顧客自己試戴。顧客試戴貨物一般狀況下不贊同超出兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負責人發(fā)現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不贊同使勁推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只好用絲巾；玉器類可用護手霜、洗手液等）。標準適用文檔貨物一定放在看貨盤上不贊同任意擱放在柜臺上，一次性取出貨物最好不要超出兩件。隨時注意取出貨物的安全，顧客不滿意及時放進柜臺在幫其精選其余貨物。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。若柜臺暫無顧客，立刻清理柜臺，保持柜面的整齊，無手印。（一定做到一客一清，柜臺下隱蔽處寄存潔凈用品）

6、五營業(yè)結束工作流程1.下午18：00如店里無顧客狀況下結束營業(yè)時，展廳可提早17：30開始當天貨物盤點、并且提早10分鐘整理收貨。柜臺盤點須每天盤點件數。依據昨日上存、當天入庫及出庫數目查對計算當天應存數，并做好柜臺的每天盤存表。盤點完成確認無誤后。將柜臺存的質量保證單紅聯交由店優(yōu)點做賬，盤點數目經展廳負責人查對當天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有偏差從頭盤點。如盤點結果與實質庫存不符，且確認貨物丟掉則由柜臺按成本擔當丟掉貨物損失。展廳負責人確認所有庫存符合后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包含店內工作人員的朋友、親戚等）標準適用文檔各自負責收自己所負責柜臺。貨物

7、所有收齊后一同放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，第二天再領取。所有貨物入庫達成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨所有結束后，再次檢查有無貨物遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。所有工作結束后聽通知下班，禁止擅自下班。六、展廳制度當天未打卡，一定第二天填寫打卡異樣表展廳負責人署名方可補卡。月尾發(fā)現未打卡者，將不予補卡，按少勤計算。（一個月超出未打卡3次的按每次20元計算花費）調休表擬訂后不贊同擅自調休。調休與告假手續(xù)未完成，擅自不上班的作曠工辦理，曠工3天直接開除。認真做晨操，禁止相互打鬧。開早會時，私下禁止談論，嘻嘻打鬧。早會結束后，門關好，燈所有翻開，做好上貨準備。上貨時注意貨物安全，非展廳人員禁

8、止進入柜臺內。上完貨后，擦抹玻璃，檢查貨物齊整、擺放地點正確。依據自查表檢查好每一項均切合要求。上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整齊，一定著工裝，化淡妝。形象不切合標準的不被贊同進入柜臺。無客戶或其余部門人員投訴。上班時禁止做與工作沒關的事情，禁止長時間打私標準適用文檔人電話玩手機；禁止吃零食、長時間閱讀其余沒關網站或許看視頻。11柜臺組員非工作需要不贊同走開本崗位。鑰匙一定不離身，不行任意放在柜臺上，接班時早班將鑰匙交到晚班人員手中方可下班。夜班下班時將鑰匙交給負責人方可下班。（鑰匙一旦丟掉有關人員需要進行補償和處分）有顧客看貨應立刻停止手中其余工作，招待為主。（除開單出貨外，但一定先跟顧客打招呼

9、“不好心思，請稍等一下，您先看看，我稍后為您服務”“不好心思，請稍等一下，我立刻讓同事為您服務，xxx這邊有顧客請過來招待一下吧”）貨物不贊同任意擱置?？蛻舸_立購置，應先開好單裝好盒子，放在柜臺抽屜里，客戶取貨時再翻開與客戶確認。（必定要查對顧客所拿的單據跟產品認真查對，無誤后再將貨物交給顧客，牢記讓顧客認真檢查貨物有無問題，顧客確認無問題的狀況下我們手寫確認貨物確認無誤，讓顧客署名，也可提早刻好章在顧客的監(jiān)察下蓋上）假如由于自己的操作不妥造成貨物的丟掉破壞當事人付全責，要提示顧客愛惜貨物，假如已經提示顧客仍舊弄壞貨物理應由顧客擔當。但假如未提示顧客照成的損失將有店員自行擔當。標準適用文檔每天

10、盤點，確認好盤點數目填寫盤點表并署名。如有錯誤須當事人負責。下班收貨檢查有無遺漏。若有發(fā)現未收貨物或致使貨物丟掉，當事人與柜組人員須擔當責任。七：平時行為規(guī)范及辦公制度1、禁止職工落座店內沙發(fā)、旋轉椅和使用毛巾，禁止職工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間出門吃東西。不贊同在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等個人物品放在換衣室或許指定地點。不贊同拿進柜臺。禁止利用企業(yè)資源在工作時期內辦理個人事務，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄沒關網頁。（店員不贊同擅自進入收銀臺）4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作沒關的事。5、職工不贊同在企業(yè)內

11、抽煙。6、禁止用企業(yè)電話撥打個人電話。說話、打電話要放低聲音，不行高聲吵鬧擾亂別人工作。若有緊迫的個人電話或與別人有事務需要交流，請到其余無人的房間內接打電話或交流，免得打攪其余同事的工作。（接、撥打個人電話最長不得超出5分鐘接打電話應在所有顧客都有人招待的狀況下，報告組長或店長到店外或店內房間接、打電話）7、原則上不贊同上班時期出門，假若有特別狀況需要填寫出門申請單，由店長贊同后出門，但出門時間一定在標準適用文檔1小時以內。（超出1小時-3小時按告假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本薪資）8、禁止在會議、學習時帶手機和會中出門接打電話，若有重要事項須經主持人贊同后方可辦

12、理事務，如會前已約見重要客戶的，須提早報主持人，經主持人贊同后可帶手機并調制成震動，經支持人贊同后，方可離席。9、準時參加企業(yè)組織的各樣會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自準備好工作筆錄本和筆。10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應和敬愛，拒絕當“木頭人”。10、禮儀、稱號要規(guī)范，在企業(yè)對領導一定要稱號其的職位名比方：x店長、x組長。見到老板一定問好。11、禁止負面性質的談論企業(yè)的其余企業(yè)及本企業(yè)內的同事、客戶的隱私。對搬弄是非、歹意中傷，破壞組織凝集力，影響企業(yè)形象和健康發(fā)展的人，一經發(fā)現果斷解雇。12、禁止別人取代自己告假，或在周一、月會時請事假，告假一定提早一天進行申請贊同，不贊同暫時告假。若有特別狀況須在上班一小時以前電話報告。請病假一定補交醫(yī)院有關個人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或許繳費憑證)違者均按曠工辦理。（假若有憑證可只扣除當天基本薪資的30%）13、柜臺內不贊同擱置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在安閑時間可及時整理貨物，貨物絕對不可以凌亂。門口迎賓不可以少，由職工輪番站崗。14、下班時需要將柜臺