醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標準概述

1、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標準4.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)；根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場所；配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費、報修、受理投訴、引導等服務(wù)；采用信息化手段進行管理。4.2人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員符合以下要求：具有良好的職業(yè)道德，身體健康；管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識；服務(wù)人員應(yīng)進行崗前培訓，合格后上崗，并定期進行相關(guān)內(nèi)容培訓；應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，宜使用普通話

2、服務(wù)；涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。4.3規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：物業(yè)服務(wù)方案；各崗位職責、工作流程及服務(wù)標準；內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。4.4財務(wù)管理應(yīng)符合如下要求：物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定等相關(guān)法規(guī)要求；合同約定收費項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；注：實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況一次。4.5檔案4.5.1技術(shù)檔案技術(shù)檔案應(yīng)主要包括：物業(yè)竣工驗收檔案；物業(yè)權(quán)屬資料；項目承接查驗資料。4.5.2日常檔案日常檔案應(yīng)主

3、要包括：設(shè)施設(shè)備管理資料；裝修管理資料；應(yīng)急事件處理檔案；安全管理檔案；客戶資料；物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；其它資料。5房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)5.1維護并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護保養(yǎng)計劃及中、大修計劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實施；建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報告，根據(jù)委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施；對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時進行勸阻和糾正；對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；定期對醫(yī)院房屋進行綜合巡查

4、，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報告醫(yī)院主管部門。5.2自動門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。5.3樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺，PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。5.4屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。5.5廣場及停車場道路應(yīng)保持平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復。5.6安全及引導標志和指示牌清晰完整，及時維護。5.7衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍

5、頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。5.8開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。5.9應(yīng)確保電梯按鈕無缺損、標示清晰完整。5.10避難層和避難平臺設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。5.11綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。6共用設(shè)施設(shè)備運維與保養(yǎng)服務(wù)6.1公共照明6.1.1制定公共照明節(jié)能管理制度，應(yīng)符合GB 50034的要求；6.1.2院落、樓道照明不定期巡查，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；6.1.3院落照明燈按時開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。6.2供配電6.2.1工作要求制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時用電管理措施，應(yīng)在顯著位置懸掛；從業(yè)人員嚴格執(zhí)行電業(yè)安全

6、操作規(guī)程，并熟練掌握觸電緊急救護方法；總配電室專人值守，定時檢查設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄，并進行保存；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時期適當增加巡查次數(shù)；其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有害生物進入；遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；定期對變配電設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護、清潔，并做記錄進行保存；定期對發(fā)電機組設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好；定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應(yīng)急啟用；定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀

7、態(tài)；定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)。6.2.2技術(shù)要求供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達到以下要求：高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確；高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常；功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠；變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常；各類運行標識標牌完備，并正確使用。EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)達到以下要求：控制柜運行正常，檢測表計顯示正常；輸出負荷不得超出設(shè)計范圍；蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；電源切換功能正常，不出現(xiàn)電

8、火花、輸出中斷等現(xiàn)象；確保運行時散熱功能正常；蓄電池損壞或達到使用壽命應(yīng)及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保：發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常;-油料儲存應(yīng)符合安全要求。6.3消防設(shè)施6.3.1疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。6.3.2室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能啟動消防水泵。6.3.3室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。6.3.4滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、

9、檢測。6.3.5自動消防設(shè)施運行正常；確保發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋，系統(tǒng)有故障的及時通知維保單位維修，不得擅自停用自動消防設(shè)施。6.4升降設(shè)備6.4.1制定升降設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，保障升降設(shè)備系統(tǒng)正常運行。6.4.2電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，在有效期內(nèi)安全運行。6.4.3電梯和自動扶梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準確啟動運行，停層準確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。6.4.4升降設(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進行維護，維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修

10、人員根據(jù)GB/T 18775的要求按計劃進行維護，并且每年進行一次全面的安全檢查。6.4.5應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理，并應(yīng)做好日常電梯運行的巡檢與記錄。6.4.6電梯發(fā)生一般故障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場進行搶修。6.5空調(diào)6.5.1根據(jù)實際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。6.5.2對空調(diào)系統(tǒng)開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行記錄。6.5.3定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)

11、，提供符合要求的冷卻水。6.5.4定期進行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。6.5.5定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。6.5.6定期檢查空調(diào)機組馬達、風機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)。6.5.7定期安排對新風量、排風量的測定。6.5.8各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6.5.9保證冷凍主機及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。6.5.10保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。6.5.11宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗

12、保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法的要求。6.5.12對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進行維護保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB 50050的要求。6.5.13宜定期安排對空氣品質(zhì)的測定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達到GB/T 18883的要求。6.6給排水6.6.1每天一次對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進行檢查，確保曝氣風機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。6.6.2每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。6.6.3每半年對二次供水水箱、蓄水池進行一次清洗消毒

13、，確保生活飲用水水質(zhì)達到GB 5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB 17051執(zhí)行；6.6.4每半年對電機、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進行一次保養(yǎng)。6.6.5進行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。6.6.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。6.7樓宇自動化系統(tǒng)6.7.1服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。6.7.2末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。6.7.3定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，每年對儀器儀

14、表等相關(guān)設(shè)備進行校對。6.7.4建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。6.8監(jiān)控系統(tǒng)6.8.1攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。6.8.2視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。6.8.3監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。6.8.4矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚。6.9廣播、會議背景音響6.9.1音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。6.9.2揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。6.9.3背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。6.9.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。6.9.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。6.9.6

15、每半年進行一次全面檢查與調(diào)試。6.10避雷系統(tǒng)6.10.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測。6.10.2每年檢查一次重要機房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查。6.10.3每月一次對變配電室的設(shè)備的接地帶進行檢查；每季對各重要機房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進行檢查；保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。6.11鍋爐系統(tǒng)6.11.1每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進行安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。6.11.2按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補漆

16、；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進行檢查并除垢。6.11.3對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次。6.11.4應(yīng)有專業(yè)人員對鍋爐運行進行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟運行監(jiān)督、管理、工作記錄。6.11.5檢測鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升。6.11.6鍋爐安全附件及儀表應(yīng)齊備，動作可靠。6.11.7在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。6.11.8汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。6.11.9蒸汽減壓站輸出壓力波動在20之內(nèi)。6.11.10確保電熱水爐工作正常

17、。7秩序維護服務(wù)7.1人員要求7.1.1公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗。7.1.2上崗時佩帶統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。7.2出入管理7.2.1應(yīng)建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。7.2.2主出入口應(yīng)安排24小時值崗，對人員和車輛出入進行管理。7.2.3對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域。7.3巡查7.3.1明確巡查工作職責，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。7.3.2巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進行

18、巡查。7.3.3收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時到達事發(fā)現(xiàn)場，并采取相應(yīng)處置措施。7.3.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.4醫(yī)療秩序維護服務(wù)7.4.1按照衛(wèi)生部和公安部關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護正常診療秩序的通知，做好醫(yī)院日常秩序的維護工作。7.4.2明確醫(yī)療秩序事件處理負責人，對公共秩序維護人員進行相關(guān)工作方式方法的培訓。7.4.3出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時，公共秩序維護人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員做好錄像。7.5監(jiān)控7.5.1監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。7.5.2監(jiān)控的錄入

19、資料至少保存30天，應(yīng)嚴格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。7.5.3收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理。7.5.4確保治安電話暢通，接聽及時。7.5.5按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)。7.5.6設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復。7.6車輛停放管理7.6.1加強車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對不按規(guī)定停車的進行勸阻、清理。7.6.2根據(jù)情況設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。7.6.3應(yīng)對進出車輛進行管理，維護通行秩序，保證便于通行、易于停放。7.6.4非機動車應(yīng)定點停放。7.7

20、警務(wù)協(xié)作7.7.1應(yīng)保持24小時與當?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。7.7.2與公安機關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護醫(yī)院安全秩序。8消防安全管理8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責，按職責劃分做好以下工作。8.2制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材、消防設(shè)施。8.3按規(guī)定進行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日對門診樓、病房樓進行一次防火巡查，對病房樓應(yīng)每日夜間進行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房內(nèi)嚴禁使用明火；每月至少進行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。8.4制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習

21、。8.5組織院內(nèi)醫(yī)務(wù)和工作人員至少每年進行一次集中消防培訓。8.6物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。8.7設(shè)有水泵房、風機房、氧氣儲存間的消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標志，有專人每日巡查。8.8消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可職業(yè)資格證書、持證上崗。8.9由物業(yè)企業(yè)承擔自動消防設(shè)施管理責任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設(shè)施進行維保，每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。8.10物業(yè)服務(wù)企

22、業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9保潔服務(wù)9.1應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務(wù)工作做好記錄。9.2配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責任范圍，實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。9.3保潔用具按辦公室、治療室、護休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標有明顯的標志。9.4保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風的情況下掛起晾曬30分鐘以上。9.5根據(jù)實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進出口設(shè)置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。9.6日常垃圾日產(chǎn)

23、日清；裝修垃圾專門管理并及時清運。9.7雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。9.8適時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。9.9普通區(qū)域清潔應(yīng)符合表1的要求。本文由“中國物業(yè)之窗網(wǎng)站”采編 本文由“中國物業(yè)之窗網(wǎng)站”采編 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè)1范圍本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)。注：在物業(yè)服務(wù)實踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標準列舉的內(nèi)容。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，

24、僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準GB 8978 污水綜合排放標準GB 15603 常用化學危險品貯存通則GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB 18466 醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標準GB 22337 社會生活環(huán)境噪音排放標準GB 50034 建筑照明設(shè)計標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)院輔助服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助醫(yī)護人員為病人提供的各種服務(wù)。如：導醫(yī)服務(wù)、病房輔助服務(wù)、手術(shù)室服務(wù)等。4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)

25、部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)；根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場所；配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費、報修、受理投訴、引導等服務(wù)；采用信息化手段進行管理。4.2人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員符合以下要求：具有良好的職業(yè)道德，身體健康；管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書；特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識；服務(wù)人員應(yīng)進行崗前培訓，合格后上崗，并定期進行相關(guān)內(nèi)容培訓；應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，宜使用普通話服務(wù)；涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。4.3規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度

26、，主要包括：物業(yè)服務(wù)方案；各崗位職責、工作流程及服務(wù)標準；內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。4.4財務(wù)管理應(yīng)符合如下要求：物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定等相關(guān)法規(guī)要求；合同約定收費項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；注：實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況一次。4.5檔案4.5.1技術(shù)檔案技術(shù)檔案應(yīng)主要包括：物業(yè)竣工驗收檔案；物業(yè)權(quán)屬資料；項目承接查驗資料。4.5.2日常檔案日常檔案應(yīng)主要包括：設(shè)施設(shè)備管理資料；裝修管理資料；應(yīng)急事件處理檔案；安全管理檔案；客戶資料；物業(yè)服務(wù)日常管理文件、

27、記錄；其它資料。5房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)5.1維護并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護保養(yǎng)計劃及中、大修計劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實施；建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報告，根據(jù)委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施；對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時進行勸阻和糾正；對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；定期對醫(yī)院房屋進行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報告醫(yī)院主管部門。5.2自動門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉

28、靈活，無異常聲響，密封性好。5.3樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺，PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。5.4屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。5.5廣場及停車場道路應(yīng)保持平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復。5.6安全及引導標志和指示牌清晰完整，及時維護。5.7衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。5.8開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。5.9應(yīng)確保電梯按鈕無缺損

29、、標示清晰完整。5.10避難層和避難平臺設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。5.11綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。6共用設(shè)施設(shè)備運維與保養(yǎng)服務(wù)6.1公共照明6.1.1制定公共照明節(jié)能管理制度，應(yīng)符合GB 50034的要求；6.1.2院落、樓道照明不定期巡查，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；6.1.3院落照明燈按時開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。6.2供配電6.2.1工作要求制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時用電管理措施，應(yīng)在顯著位置懸掛；從業(yè)人員嚴格執(zhí)行電業(yè)安全操作規(guī)程，并熟練掌握觸電緊急救護方法；總配電室專人值守，定時檢查設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄，并

30、進行保存；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時期適當增加巡查次數(shù)；其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有害生物進入；遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；定期對變配電設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護、清潔，并做記錄進行保存；定期對發(fā)電機組設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好；定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應(yīng)急啟用；定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)。6.2.2技術(shù)要求供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達到以下要求：高

31、（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確；高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常；功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠；變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常；各類運行標識標牌完備，并正確使用。EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)達到以下要求：控制柜運行正常，檢測表計顯示正常；輸出負荷不得超出設(shè)計范圍；蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象；確保運行時散熱功能正常；蓄電池損壞或達到使用壽命應(yīng)及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。應(yīng)急

32、供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保：發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常;-油料儲存應(yīng)符合安全要求。6.3消防設(shè)施6.3.1疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。6.3.2室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能啟動消防水泵。6.3.3室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。6.3.4滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測。6.3.5自動消防設(shè)施運行正常；確保發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋，系統(tǒng)

33、有故障的及時通知維保單位維修，不得擅自停用自動消防設(shè)施。6.4升降設(shè)備6.4.1制定升降設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，保障升降設(shè)備系統(tǒng)正常運行。6.4.2電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，在有效期內(nèi)安全運行。6.4.3電梯和自動扶梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準確啟動運行，停層準確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。6.4.4升降設(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進行維護，維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T 18775的要求按計劃進行維護，并且每年進行一次全面的安全檢查。6.4.5應(yīng)有專業(yè)人員

34、對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理，并應(yīng)做好日常電梯運行的巡檢與記錄。6.4.6電梯發(fā)生一般故障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場進行搶修。6.5空調(diào)6.5.1根據(jù)實際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。6.5.2對空調(diào)系統(tǒng)開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行記錄。6.5.3定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。6.5.4定期進行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好

35、記錄。6.5.5定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。6.5.6定期檢查空調(diào)機組馬達、風機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)。6.5.7定期安排對新風量、排風量的測定。6.5.8各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6.5.9保證冷凍主機及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。6.5.10保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。6.5.11宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法的要求。6.5.12對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進行維護

36、保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB 50050的要求。6.5.13宜定期安排對空氣品質(zhì)的測定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達到GB/T 18883的要求。6.6給排水6.6.1每天一次對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進行檢查，確保曝氣風機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。6.6.2每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。6.6.3每半年對二次供水水箱、蓄水池進行一次清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達到GB 5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)

37、檢測的要求參照GB 17051執(zhí)行；6.6.4每半年對電機、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進行一次保養(yǎng)。6.6.5進行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。6.6.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。6.7樓宇自動化系統(tǒng)6.7.1服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。6.7.2末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。6.7.3定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，每年對儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進行校對。6.7.4建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。6.8

38、監(jiān)控系統(tǒng)6.8.1攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。6.8.2視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。6.8.3監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。6.8.4矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚。6.9廣播、會議背景音響6.9.1音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。6.9.2揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。6.9.3背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。6.9.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。6.9.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。6.9.6每半年進行一次全面檢查與調(diào)試。6.10避雷系統(tǒng)6.10.1避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測。6

39、.10.2每年檢查一次重要機房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查。6.10.3每月一次對變配電室的設(shè)備的接地帶進行檢查；每季對各重要機房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進行檢查；保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。6.11鍋爐系統(tǒng)6.11.1每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進行安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。6.11.2按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進行檢查并除垢。6.11.3對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理

40、燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次。6.11.4應(yīng)有專業(yè)人員對鍋爐運行進行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟運行監(jiān)督、管理、工作記錄。6.11.5檢測鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升。6.11.6鍋爐安全附件及儀表應(yīng)齊備，動作可靠。6.11.7在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。6.11.8汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。6.11.9蒸汽減壓站輸出壓力波動在20之內(nèi)。6.11.10確保電熱水爐工作正常。7秩序維護服務(wù)7.1人員要求7.1.1公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗。7.1

41、.2上崗時佩帶統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。7.2出入管理7.2.1應(yīng)建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。7.2.2主出入口應(yīng)安排24小時值崗，對人員和車輛出入進行管理。7.2.3對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域。7.3巡查7.3.1明確巡查工作職責，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。7.3.2巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進行巡查。7.3.3收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時到達事發(fā)現(xiàn)場，并采取相應(yīng)處置措施。7.3.4巡

42、查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.4醫(yī)療秩序維護服務(wù)7.4.1按照衛(wèi)生部和公安部關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護正常診療秩序的通知，做好醫(yī)院日常秩序的維護工作。7.4.2明確醫(yī)療秩序事件處理負責人，對公共秩序維護人員進行相關(guān)工作方式方法的培訓。7.4.3出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時，公共秩序維護人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員做好錄像。7.5監(jiān)控7.5.1監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。7.5.2監(jiān)控的錄入資料至少保存30天，應(yīng)嚴格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。7.5.3收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，

43、應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理。7.5.4確保治安電話暢通，接聽及時。7.5.5按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)。7.5.6設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復。7.6車輛停放管理7.6.1加強車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對不按規(guī)定停車的進行勸阻、清理。7.6.2根據(jù)情況設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。7.6.3應(yīng)對進出車輛進行管理，維護通行秩序，保證便于通行、易于停放。7.6.4非機動車應(yīng)定點停放。7.7警務(wù)協(xié)作7.7.1應(yīng)保持24小時與當?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。7.7.2與公安機關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)

44、防和維護醫(yī)院安全秩序。8消防安全管理8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責，按職責劃分做好以下工作。8.2制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材、消防設(shè)施。8.3按規(guī)定進行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日對門診樓、病房樓進行一次防火巡查，對病房樓應(yīng)每日夜間進行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房內(nèi)嚴禁使用明火；每月至少進行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。8.4制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習。8.5組織院內(nèi)醫(yī)務(wù)和工作人員至少每年進行一次集中消防培訓。8.6物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓，具

45、備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。8.7設(shè)有水泵房、風機房、氧氣儲存間的消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標志，有專人每日巡查。8.8消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可職業(yè)資格證書、持證上崗。8.9由物業(yè)企業(yè)承擔自動消防設(shè)施管理責任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設(shè)施進行維保，每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。8.10物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。9保潔服務(wù)9.1應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對

46、保潔服務(wù)工作做好記錄。9.2配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責任范圍，實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。9.3保潔用具按辦公室、治療室、護休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標有明顯的標志。9.4保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風的情況下掛起晾曬30分鐘以上。9.5根據(jù)實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進出口設(shè)置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。9.6日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運。9.7雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。9.8適時開

47、展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。9.9普通區(qū)域清潔應(yīng)符合表1的要求。表1普通部位清潔要求項目服務(wù)要求大廳、走廊、電梯廳、樓梯或消防梯地面地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無雜物、灰塵、污跡等，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、表面無灰塵、無污漬。門框、門邊縫部位光亮、無灰塵。空調(diào)出風口無灰塵、無污跡。門把手潔凈、定時消毒。各種金屬件表面潔凈、光亮。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌樓梯扶手、欄桿潔凈、光亮。窗框、窗臺、表面潔凈無污漬。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。金屬件表面潔凈、光亮。指示燈、消防栓、消防箱、公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。

48、報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點。消防栓表面光亮、無灰塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。天花板、風口、空調(diào)、公共燈具內(nèi)外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。走廊、樓梯窗玻璃、大廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡。平臺、屋頂、廈沿無垃圾堆積、無積水。服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、開水房）地面干凈。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等潔凈、光亮；水杯、水瓶、飲水機、煙灰缸等潔凈；電器、儀器表面潔凈；家具、物品擺放有序；熱水爐外殼無污跡。不銹鋼臺面無水跡、無

49、污漬。不銹鋼水槽干凈、無斑點、無污跡、無雜物、無水垢，落水口無污垢。冷、熱水龍頭表面光亮、無污漬、無水垢。公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬，無積水；墻壁干凈，無污漬；天花板無污漬，無蛛網(wǎng)；大、小便器干凈，無污漬，無色斑；隔斷干凈，無亂寫亂畫，無張貼物；金屬件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；風口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污漬；廢紙簍雜物超過2/3及時傾倒；空氣流通，無明顯異味。停車場保持地面無垃圾、無污垢、無積水；空氣流暢，無異味。燈泡、燈管、指示牌無積灰；燈罩無積灰、無污跡。道閘、定位桿、減速帶無積灰、無污垢

50、。日常垃圾收集點、垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味。定期消毒。垃圾桶無滿溢、無異味、外表無污跡。電梯轎廂轎廂不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯潔凈、無污跡；扶手潔凈、無污漬，定時消毒。玻璃、不銹鋼外殼按表1相關(guān)條款規(guī)定。廣場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。明溝無雜物，無異味。外圍通道保持暢通，地面無堆放雜物、無積水、無明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔，水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物。設(shè)備機

51、房、管道地面無垃圾，無水漬，墻面、天棚無積塵，目視無蛛網(wǎng)；各類設(shè)備表面無積塵，無污跡；各類儀表盤表面光亮，無污漬；金屬件表面光亮，無污漬；管道表面無積塵。無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。外墻目視潔凈。表面、接縫、角落、邊線等處無污跡、無積塵。日常垃圾箱房箱房封閉式專人管理，循環(huán)保潔；整潔、無異味，滅害措施完善。箱體外側(cè)整潔。箱體內(nèi)側(cè)無殘留物，定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵，燈罩無積塵、無污跡，其它裝飾件無積灰塵、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。雕塑、布景、小品、休閑椅等潔凈、無污漬。休閑娛樂、健身設(shè)施潔凈、無污漬。每周消毒。9.10 特殊區(qū)域清潔應(yīng)符合表2的要

52、求，對不同材質(zhì)的清潔要求見附錄A。表2特殊區(qū)域清潔要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求診室、檢查室、留觀室、實驗室、搶救室、治療室、化驗室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推兩次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，

53、表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次；、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。CT、磁共振地面、走廊清潔無雜物；診椅干凈，無污跡，無灰塵。每天不間斷進行擦拭，每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；、保證走廊一日早、中、晚三拖。窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；每天定期窗戶、窗臺大面積污跡進行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊伍對其徹底清潔養(yǎng)護；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液進行消毒

54、維護一次，每周對垃圾桶、果皮箱、痰盂進行徹底消毒。公共區(qū)域衛(wèi)生間無異味、無水跡、無雜物、無小廣告。衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；定期對磁共振、CT進行徹底消毒。每周對磁共振、CT所有的死角進行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進行清洗養(yǎng)護；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃清潔人員對磁共振、CT的所有玻璃進行擦拭；墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；每天保潔人員對所有墻壁灰塵進行維護，每月對所有公共區(qū)域進行維護。治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。每天使用前后用“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車

55、輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得檢出致病微生物。每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日兩拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天

56、抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔兩次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻兩次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.

57、5%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地兩次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔兩次；垃圾簍每天傾倒兩次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每

58、周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術(shù)陪人等待室（含門診手術(shù)室）同普通病房；不得檢出致病微生物。同普通病房；手術(shù)陪人等待室每周末徹底全面大掃衛(wèi)生熏蒸消毒一次；手術(shù)陪人等待室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。四害消殺把四害控制在國家規(guī)定

59、的標準之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花板；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水每半年清理管線一次。 10綠化養(yǎng)護服務(wù)10.1應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。10.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職服務(wù)人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進行養(yǎng)護。

60、10.3保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。10.4綠化養(yǎng)護要求綠化養(yǎng)護應(yīng)符合表3的要求。表3綠化養(yǎng)護要求項目服務(wù)要求修剪草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜；內(nèi)膛不亂，通風透光。樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。澆水常年保持有效供水，草地充分生長，保持地形平整，排水流暢。中耕除草、松