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文檔簡介

名稱：汽車租用服務(wù)規(guī)程編號：HZF048：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版批準：XXX頁碼：共1頁1 目的保證客人可以在飯店租用飯店車輛或駐店出租車公司的租車服務(wù)。2 范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3 職責負責聯(lián)絡(luò)飯店車隊或駐店出租車4 程序要求4.1. 主動問候客人并提供幫助，確認服務(wù)內(nèi)容。4.1.1客人需要用車時，詢問客人如下內(nèi)容姓名房間號碼出車地點出車時間用車時間人數(shù)及車類4.1.2 聯(lián)系駕駛員并確認是否有車服務(wù)，如有，確認租車費用。4.1.3 和客人確認用車費用，付款方式，結(jié)算方法。4.2 如果飯店沒有車輛可以安排，則需要為客人安排外面出租車，如下程序必須嚴格遵守。4.2.1 征詢客人意見并同意代叫出租車。4.2.2 請示禮賓部主管/領(lǐng)班。4.2.3 由主管/領(lǐng)班指定行李員聯(lián)絡(luò)出租車。4.2.4 向客人確認租車費用并征得同意。4.2.5 有禮貌地向客人解釋車費必須用現(xiàn)金支付。4.2.6 記錄客人房號、出車時間、出租車車牌號碼。5 記錄交班本

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