欽州市旅游文化建設(shè)理性思考

1、第 欽州市旅游文化建設(shè)理性思考文化是人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的全部物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是以一定的物質(zhì)基礎(chǔ)為前提的，其內(nèi)容隨社會(huì)物質(zhì)的生產(chǎn)而發(fā)展，具有很大的內(nèi)涵性，人類社會(huì)的發(fā)展實(shí)質(zhì)上是一種文化的變遷。文化與旅游密切關(guān)聯(lián)，旅游活動(dòng)的每個(gè)過(guò)程與內(nèi)容，都與文化發(fā)生密切接觸，可以說(shuō)有旅游必定要有文化，文化是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 一、欽州市旅游文化建設(shè)必然性的理性分析 1845年，英國(guó)的托馬斯庫(kù)克成立了世界第一家包括食、住、行、游等旅游活動(dòng)在內(nèi)的旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。旅游業(yè)在人類社會(huì)發(fā)展中的實(shí)踐作用，使旅游業(yè)發(fā)展受到世界各國(guó)的普遍重視。人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)，旅游產(chǎn)業(yè)的

2、發(fā)展出現(xiàn)的諸多新的特征。文化將成為21世紀(jì)旅游的靈魂，旅游文化建設(shè)在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的理論及實(shí)踐作用引起學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注與研究。 （一）旅游文化建設(shè)是旅游文化實(shí)踐應(yīng)用研究的必然 國(guó)內(nèi)從20世紀(jì)80年代開始研究旅游文化，20世紀(jì)80年代主要研究旅游文化的理論，涉及旅游文化概念的界定、旅游文化研究的必要性、中國(guó)傳統(tǒng)旅游文化的挖掘、旅游文化學(xué)科體系的研究。20世紀(jì)90年代以來(lái)，旅游文化的研究則顯示出與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合、與旅游教育結(jié)合的顯著特點(diǎn)，反映出旅游文化研究的應(yīng)用性特點(diǎn)。旅游文化的研究理論體系逐漸完善，旅游文化實(shí)踐應(yīng)用的研究在國(guó)內(nèi)部分旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得成功，如北京的胡同文化、山東曲阜孔子文化節(jié)等傳統(tǒng)文

3、化遺產(chǎn)的開發(fā)與利用，促進(jìn)北京、曲阜旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。實(shí)踐表明凡舉旅游業(yè)昌盛之國(guó)，莫不以旅游文化取勝。世界上旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家十分重視旅游文化的建設(shè)，通過(guò)實(shí)施文化經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，使旅游文化與現(xiàn)代旅游業(yè)緊密結(jié)合，創(chuàng)造了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。奧地利的旅游活動(dòng)與施特勞斯等音樂(lè)大師密切相關(guān)；法國(guó)巴黎街道的名稱具有法蘭西民族的歷史文化內(nèi)涵；意大利每年對(duì)文化性旅游業(yè)收繳增值稅是保護(hù)費(fèi)用的27.5倍。據(jù)美國(guó)旅游部門1997年6月公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：文化旅游是美國(guó)旅游中增長(zhǎng)最快的項(xiàng)目，僅紐約市的文化活動(dòng)就產(chǎn)生了近100億美元的經(jīng)濟(jì)效益，文化旅游的發(fā)展帶動(dòng)了美國(guó)30多個(gè)州競(jìng)相開拓文化旅游項(xiàng)目。 （二）旅游文化建設(shè)

4、是滿足旅游需求的必然 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，旅游需求屬于高層次的需求，旅游者追求物質(zhì)享受的同時(shí)，更注重精神方面的享受。旅游者的旅游需求受到諸多因素的影響，其中旅游者的文化背景對(duì)旅游需求影響較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在美國(guó)人中，27%的人每年要把數(shù)十億美元花在文化旅游上。另外，日本人來(lái)華旅游的興趣分類大體是：了解中國(guó)歷史文化、古跡的占49%，體察民俗風(fēng)情的占22%，觀賞文藝美術(shù)的占7%，品嘗風(fēng)味佳肴的占17.5%，其它的占4.5%。吸引國(guó)際游客的主要不是觀光型的旅游產(chǎn)品，而是具有我國(guó)獨(dú)特的文化魅力的文化旅游產(chǎn)品。據(jù)1996年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明：旅游者大專及以上人員占31.9%，中專及高中占35

5、.8%，初中占22.1%，且與往年相比，大專以上人員出游的比重呈顯著上升趨勢(shì)。改革開放30多年來(lái)，我國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育方面取得巨大的成就，大學(xué)生入學(xué)率逐年增加，大學(xué)教育平民化的趨勢(shì)越來(lái)越明晰。國(guó)家重視職業(yè)教育，完善各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，國(guó)民的文化修養(yǎng)與文化素質(zhì)普遍提升。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)與旅游者文化素質(zhì)的提高，無(wú)論是國(guó)際旅游者，還是國(guó)內(nèi)旅游者，旅游需求中文化的成分會(huì)越來(lái)越高。 （三）旅游文化建設(shè)是欽州旅游經(jīng)濟(jì)蛙跳發(fā)展的必然 欽州位于廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心地帶，是中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的前沿城市。區(qū)位優(yōu)勢(shì)有利于欽州在旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局中定位發(fā)展，有利于旅游客源市場(chǎng)的開拓、旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)的聯(lián)動(dòng)，有利于將

6、旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。近幾年來(lái)，欽州市委、市政府圍繞大旅游的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)和旅游線路為重點(diǎn)的項(xiàng)目建設(shè)，延伸、調(diào)整和優(yōu)化旅游產(chǎn)品，不斷建設(shè)、完善旅游產(chǎn)品體系和目的地體系，全市旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。2022年11月28日，欽州市成功創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，欽州市旅 表.1欽州市旅游核心企業(yè)一覽表（2022年） 旅游景區(qū) 旅游飯店 旅行社 4A級(jí)3個(gè)、3A級(jí)2個(gè)、全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)1個(gè)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)1個(gè)、廣西工業(yè)旅游示范點(diǎn)2個(gè)、廣西農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)7個(gè) 五星級(jí)旅游飯店1家、三星級(jí)旅游飯店8家、二星級(jí)旅游飯店7家 旅行社共計(jì)13家，其中1家入境旅行社 （數(shù)據(jù)來(lái)源：欽州市旅游

7、局） 表.2欽州市旅游經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)一覽表 年份 國(guó)內(nèi)旅游者 入境旅游者 旅游接待總?cè)藬?shù) 國(guó)內(nèi)旅游收入 國(guó)際旅游收入 旅游總收入 萬(wàn)人次 年增 長(zhǎng)率 人次 年增 長(zhǎng)率 萬(wàn)人次 年增 長(zhǎng)率 億元 年增 長(zhǎng)率 億元 年增 長(zhǎng)率 億元 年增 長(zhǎng)率 2022 193.56 9.73% 4017 29.58% 193.96 9.77% 8.06 21.39% 0.07 33.14% 8.13 21.52% 2022 302.38 56.22% 17086 325.34% 304.09 56.78% 12.00 48.88% 0.47 581.65% 12.47 53.38% 2022 346.09 14.46

8、% 18003 5.37% 347.89 14.40% 15.21 26.75% 0.45 3.01% 15.66 25.58% （數(shù)據(jù)來(lái)源：欽州市旅游局） 游業(yè)從2022年進(jìn)入快速發(fā)展階段，旅游企業(yè)從無(wú)到有，而且結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；旅游接待總?cè)藬?shù)、旅游總收入年均增長(zhǎng)迅速。比較廣西桂林、北海等，欽州旅游經(jīng)濟(jì)尚處于起步階段，欽州區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，隨著北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要的設(shè)施、欽州保稅港區(qū)封關(guān)運(yùn)行、中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的建成，欽州旅游經(jīng)濟(jì)具備跨越發(fā)展的基礎(chǔ)。全球金融危機(jī)爆發(fā)和2022年中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的快速增長(zhǎng)之后開始減速，處于后發(fā)展地區(qū)的欽州，走彎道經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)行地區(qū)發(fā)展的彎道超車，促使欽州市旅游

9、經(jīng)濟(jì)蛙跳式發(fā)展。旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要物質(zhì)基礎(chǔ)是旅游產(chǎn)品，尤其是高質(zhì)量的文化旅游產(chǎn)品，欽州市務(wù)必加快旅游文化建設(shè)，開發(fā)文化內(nèi)涵深厚的旅游產(chǎn)品，吸引國(guó)內(nèi)外的旅游者來(lái)欽州旅游。二、欽州市旅游文化資源豐度 欽州市歷史悠久，已有1400多年歷史，可追溯到新石器時(shí)代。先秦時(shí)期，屬百越之地，秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，歸屬秦設(shè)象郡所轄。漢、三國(guó)至?xí)x，欽州屬交州合浦郡，南朝末元嘉設(shè)末壽郡，這是欽州的最早建制。梁代設(shè)安州。隋開皇十八年（公元598年）易名欽州，取欽順之義，此為欽州的最早得名。唐武德五年（公元622年）改寧越郡為欽州總管府，元改為欽州路，明初改為欽州府，民國(guó)年間改為欽縣。1994年6月28日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，撤

10、銷欽州地區(qū)，設(shè)立地級(jí)欽州市。 （一）歷史遺產(chǎn)文化 欽州市現(xiàn)有文物保護(hù)單位56個(gè)，其中全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位1個(gè)共4個(gè)點(diǎn)(劉永福舊居建筑群、馮子材舊居建筑群、劉永福墓、馮子材墓)；自治區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位8個(gè)(黃明堂墓、久隆古墓群、欽江縣故城址、三海巖摩崖石刻、靈山人遺址、欽州故城遺址、越州古城遺址和芭蕉墩、上羊角三處新石器時(shí)代遺址)；市級(jí)文物保護(hù)單位25個(gè)(孫中山銅像及孫中山逝世周年紀(jì)念碑、劉永福墓、馮子材墓、黃明堂墓、馮敏昌墓、寧原悌墓、黃秋槐墓、四峽坳抗日烈士墓、欽州革命烈士紀(jì)念碑、天涯亭、文峰卓筆、大蘆村等)，縣級(jí)文物保護(hù)單位23個(gè)。以上文物保護(hù)單位分布在市區(qū)8個(gè)，靈山縣15個(gè)，浦北縣12個(gè)，

11、欽南區(qū)15個(gè)，欽北區(qū)4個(gè)，欽州港區(qū)2個(gè)。 （二）紅色革命文化 欽州被譽(yù)為英雄故里。在近代，欽州涌現(xiàn)劉永福、馮子材等民族英雄，劉、馮保家衛(wèi)國(guó)，抗法御邊，名揚(yáng)中外，傳誦至今。孫中山先生贊譽(yù)說(shuō)：余少小即欽慕我國(guó)民族英雄黑旗劉永福及南關(guān)一役。著名詩(shī)人田漢詩(shī)云：近百年多來(lái)痛史，論人應(yīng)不失劉馮。清代劉永福、馮子材舊居建筑群1996年9月被國(guó)家教委、民政部、文化部、國(guó)家文物局、共青團(tuán)中央、解放軍總政治部命名為全國(guó)中小學(xué)愛(ài)國(guó)主義教育基地，2022年6月25日，國(guó)務(wù)院公布為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，劉馮故居已成為中法戰(zhàn)爭(zhēng)史的紀(jì)念地和研究地之一。 （三）藍(lán)色海洋文化 欽州享有中華白海豚故鄉(xiāng)美譽(yù)。中華白海豚，屬鯨豚類，

12、是世界范圍內(nèi)最為瀕危的一類海洋生物，也是中國(guó)海洋鯨豚中唯一的國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物。它和淡水的白鰭豚、陸上的大熊貓、華南虎等都屬同一保護(hù)級(jí)別。因而，人們稱它為海上大熊貓、海上國(guó)寶。2022年，北京大學(xué)在欽州市建立了北京大學(xué)欽州灣中華白海豚研究基地，由北京大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院教授潘文石開展研究和保護(hù)工作。2022年9月29日(農(nóng)歷八月十六)在三娘灣旅游區(qū)舉辦首屆欽州國(guó)際海豚旅游節(jié)暨三娘灣第二屆藝術(shù)節(jié)開幕式，并把海豚作為欽州城市名片，把欽州推向世界。 （四）黃色坭興陶文化 欽州是千年陶都。欽州坭興陶，古稱越陶（與江蘇宜興陶素有吳陶、越陶之分），學(xué)名紫泥陶。其特有的窯變藝術(shù)，其成品特殊的使用價(jià)值，堪稱中國(guó)一絕

13、。據(jù)民國(guó)欽縣縣志：民國(guó)九年（公元1920年）在欽州城東七十里平心村發(fā)現(xiàn)逍遙大冢，內(nèi)藏寧道務(wù)陶碑一方，此碑刻有唐開元二十年字樣，迄民國(guó)34年，已有1214年。至于宜興（坭興）各器的由來(lái)，始于清咸豐年間胡老六創(chuàng)制吸煙小泥器，精良遠(yuǎn)勝于江蘇省的宜興紫砂陶。欽州的制陶歷史有1200年以上，欽州坭興陶的歷史始于清朝的咸豐年間。1915年和1930年，坭興陶作品兩次在世界陶瓷展覽會(huì)上榮獲第一名、金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?，躋身于中國(guó)四大名陶之列。國(guó)務(wù)院公布的第二批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄共有510項(xiàng)，第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化擴(kuò)展項(xiàng)目名錄共有147項(xiàng)。欽州市申報(bào)的坭興陶傳統(tǒng)燒制技藝，被確定為第二批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。 （五）

14、綠色濱海新城文化 欽州在建設(shè)濱海新城創(chuàng)造廣西速度美譽(yù)。孫中山先生在建國(guó)方略中寫道：改良?xì)J州以為海港凡在欽州以西之地，將擇此港以出于海為最省節(jié)之積載地也。在孫中山先生規(guī)劃欽州南方第二大港的指引下，欽州人民在上世紀(jì)九十年代初期發(fā)揮不等不靠、艱苦奮斗、實(shí)干第一、上馬第一的欽州精神，義無(wú)反顧地投入了欽州港的建設(shè)中，結(jié)束了欽州有海無(wú)港、有港無(wú)航道的歷史。進(jìn)入21世紀(jì)，欽州人民升華創(chuàng)造迎難而上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流新精神，在欽州港的建設(shè)過(guò)程中創(chuàng)造一天填海造陸40畝，七天修建一層樓神話，譽(yù)為廣西速度，創(chuàng)造欽州現(xiàn)代建設(shè)的精神文化。 三、欽州旅游文化建設(shè)問(wèn)題剖析 （一）城市個(gè)性文化不足 1995年國(guó)家旅

15、游局以三優(yōu)一滿意（優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓旅游者滿意）制定了中國(guó)優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)，創(chuàng)優(yōu)是按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評(píng)分，以分?jǐn)?shù)來(lái)論英雄，為了爭(zhēng)得優(yōu)秀旅游城市稱號(hào)，很多城市以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)旅游投資與規(guī)劃，導(dǎo)致城市個(gè)性文化內(nèi)涵缺失，出現(xiàn)千城一面的現(xiàn)象。欽州市歷史文化底蘊(yùn)較深厚，在欽州市創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，城市文化挖掘不夠，主要表現(xiàn)在：城市個(gè)性文化體現(xiàn)不足；城市功能分區(qū)不明顯，尤其是文化功能區(qū)；城市建設(shè)盲目推崇西方理念；城市科教園區(qū)建設(shè)滯后；舊城區(qū)的保護(hù)與開發(fā)；城市特色文化活動(dòng)較少。 （二）旅游飯店不注重文化特色 旅游飯店是旅游產(chǎn)業(yè)中的核心企業(yè)，飯店企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的

16、窗口行業(yè)。飯店宏偉的建筑和良好的品牌有助于樹立旅游目的地的良好形象、弘揚(yáng)地方文化。歐洲許多小飯店蘊(yùn)藏文化元素讓旅游者回味無(wú)窮，瑞士的一家高等級(jí)飯店，沒(méi)有安裝現(xiàn)代化得空調(diào)，一直保留200多年前的風(fēng)格，古樸、典雅、服務(wù)一流、游客感受到濃厚的文化沉淀，倍受游客青睞。國(guó)內(nèi)的一些飯店給人一種暴發(fā)戶或土財(cái)主的感覺(jué)，缺乏文化，這些飯店只能接待暴發(fā)戶或土財(cái)主。欽州旅游飯店不注重文化特色體現(xiàn)在：飯店的建筑個(gè)性文化不明顯；飯店員工文化素質(zhì)不高，飯店服務(wù)文化有待加強(qiáng)；飯店缺乏高級(jí)管理人才，飯店行業(yè)普遍缺乏管理文化。 （三）旅游景區(qū)缺乏特色與文化 筆者曾就欽州旅游景區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于在欽州相對(duì)較熱的兩個(gè)景區(qū)八寨溝與

17、三娘灣景區(qū)，超過(guò)三分之二的游客沒(méi)有再次到上述兩個(gè)景區(qū)旅游的想法，旅游者普遍認(rèn)為欽州旅游景區(qū)存在著共性的問(wèn)題：旅游景區(qū)特色與文化缺乏，主要是觀光型，尤其缺乏參與性的文化旅游項(xiàng)目；旅游景區(qū)工作人員文化素質(zhì)較低，服務(wù)禮儀文化缺乏；旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。文化與特色是旅游景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，欽州充當(dāng)旅游通道的角色沒(méi)有完全改變。 （四）旅游從業(yè)人員文化素質(zhì)低 旅游從業(yè)人員文化素質(zhì)低是我國(guó)旅游業(yè)客觀存在的現(xiàn)象，也是制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)顧朝曦等在2022年所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，旅游院校畢業(yè)生到非旅游特征行業(yè)就業(yè)的比例高達(dá)42；旅游企業(yè)接收的新畢業(yè)大學(xué)生中旅游院校所占比例為32。欽州旅游飯店員工中畢業(yè)

18、于酒店管理專業(yè)的大學(xué)生所占的比例不到5%，系統(tǒng)接受過(guò)酒店管理專業(yè)培訓(xùn)的比例不到10%。導(dǎo)游人員文化修養(yǎng)低，市場(chǎng)氣息太濃，宰客、甩客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，景點(diǎn)講解牽強(qiáng)附會(huì)，為迎合部分游客的低劣、粗俗黃色幽默可以編著成書。 四、欽州旅游文化建設(shè)的對(duì)策 旅游文化建設(shè)涉及范圍非常廣泛，結(jié)合欽州旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及旅游文化建設(shè)存在的問(wèn)題，筆者建議加強(qiáng)欽州市旅游文化建設(shè)重點(diǎn)把握以下對(duì)策。 （一）整合旅游文化資源，培育旅游文化精品 旅游文化資源的整合主要涉及自然旅游資源與人文旅游資源的整合、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的整合、本土文化與外來(lái)文化的整合。整合欽州市旅游文化資源，培育海豚文化、坭興陶文化、劉馮文華、濱海新城文化精品

19、，鑄就欽州海豚之鄉(xiāng)、千年陶都、英雄故里、濱海新城旅游名片，提升欽州旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。 （二）政府的宏觀調(diào)控 欽州旅游市場(chǎng)發(fā)育不成熟，旅游市場(chǎng)，對(duì)資源的優(yōu)化配置功能不足。在欽州旅游文化建設(shè)過(guò)程中，要想實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，必須要加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控。制定法律及規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)督與管理；做好城市功能分區(qū)規(guī)劃；在欽州學(xué)院的基礎(chǔ)上創(chuàng)辦北部灣大學(xué)，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才。 （三）提升旅游企業(yè)文化 美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)兩組企業(yè)（一組重視企業(yè)文化，一組相反）進(jìn)行了11年的考察比較，發(fā)現(xiàn)前者總收入平均增長(zhǎng)了682%，后者僅增長(zhǎng)了116%；前者公司凈收入增長(zhǎng)了756%，后者僅為1%。旅游企業(yè)的文化建設(shè)從硬件與軟件兩個(gè)方面入手，硬件方面主要是設(shè)備實(shí)施，軟件方面包括企業(yè)管理、企業(yè)員工的文化素養(yǎng)。 （四）提高旅游從業(yè)人員的文化素養(yǎng) 在我國(guó)，中專生最好，大專生勉強(qiáng)，本科生靠不住，研究生用不上現(xiàn)象反映出旅游業(yè)用人門檻很低，導(dǎo)致我國(guó)旅游從業(yè)人員文化素養(yǎng)普遍較低。無(wú)論是旅游經(jīng)營(yíng)者、管理者，還是普通的從業(yè)人員乃至平民百姓，他們文化素養(yǎng)的高低、行為舉止的優(yōu)劣對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有舉足