醫(yī)院老年醫(yī)學康復科巾幗文明創(chuàng)建崗優(yōu)質(zhì)服務實施方案

1、醫(yī)院老年醫(yī)學康復科巾幗文明創(chuàng)建崗優(yōu)質(zhì)服務實施方案進一步推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務深入開展，結(jié)合醫(yī)院實際情況，老年醫(yī)學康復科開展醫(yī)護服務措施，為老年患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)康復及護理服務，特制定本方案。一、活動目標利用半年左右的時間，結(jié)合“三心三熱愛”活動，到202*年底，老年醫(yī)學康復科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)護服務。通過示范活動，在全院推行規(guī)范化服務，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。二、活動原則以“揚南丁格爾精神 展仁術(shù)天使風采”為服務理念，立足本職，敬業(yè)愛崗，成為業(yè)務、技能熟練、作風過硬。以“三心三熱愛”活動為契機，認真落實優(yōu)質(zhì)醫(yī)護服務工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，為

2、病人提供一系列舒適、溫馨的診療護理服務。三、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務質(zhì)量。1、加強科室護理服務內(nèi)涵建設，明確服務項目。2、以巾幗文明崗活動為契機，加強與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務理念，變被動服務為主動服務。3、完善就診流程，增設病人就診“綠色通道”。專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接。4、不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、個性化護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責1、建立健全科室工作規(guī)章制度、疾病診療護理服務規(guī)范和標準。2、建立護士崗位責任制，制定并落實

3、各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3、建立績效考核制度，根據(jù)完成臨床工作的質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。（三）注重細節(jié)服務，提升患者滿意度1、開展為行動不便、重癥及特殊老人提供床邊診護及康復服務。2、與患者及家屬及時溝通，隨時采取多種形式宣教疾病相關(guān)的健康知識，幫助患者和家屬增加對疾病及相關(guān)知識的知曉。3、便民措施具有實用性，不流于形式。四、工作要求1、提高認識，充分認識加強基礎護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強組織領(lǐng)導，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。2、認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進門急診護理工作。3、醫(yī)教科、護理部定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和