醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作自我總結(jié)

1、醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作自我總結(jié)_對(duì)醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié) 醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作自我總結(jié)。 在平日里的學(xué)習(xí)與工作中，我們?cè)谀承顩r下需要寫(xiě)總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)和心得體會(huì)相像，但是比較客觀一點(diǎn)。每次寫(xiě)下總結(jié)，我們就多了一份感知與思索：我們每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的存在，每個(gè)人都能制造價(jià)值。那么你知道怎么書(shū)寫(xiě)優(yōu)秀的總結(jié)報(bào)告嗎？以下是我收集整理的“醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作自我總結(jié)”，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 20 xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證精確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收

2、費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)足，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)足。 下面將我在20 xx年的工作做一總結(jié)。 一、樂(lè)觀參與政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。 二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。 三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn). 提高的綜合素養(yǎng)。一是要嚴(yán)格仔細(xì)地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有嫻熟的微機(jī)操作技能，能夠精確快速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，削減損失。 四、服務(wù)人民，

3、提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是換位思索. 總之我深知，在學(xué)習(xí).主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康.的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就肯定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美妙;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧.的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆! IS專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，主動(dòng)向MIS培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)MIS系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行討論和領(lǐng)悟，在MIS系統(tǒng)勝利上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性和精確

4、性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)供應(yīng)高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到開(kāi)心。 我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和供電營(yíng)業(yè)規(guī)章、力調(diào)電費(fèi)方法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。 二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收 在工作中我常常思索：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)盼望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，肯定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的關(guān)心。 只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)

5、回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。 電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到臨時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信念和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。 在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)頭時(shí)，準(zhǔn)時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費(fèi)金額，提示客戶(hù)備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)精確準(zhǔn)時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。 不要老埋怨客戶(hù)，要站在我們的

6、立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。這是我常愛(ài)說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真的習(xí)慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度動(dòng)身，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣揚(yáng)選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理方法建議客戶(hù)實(shí)行按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的便利。 我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)足為最大愿望，我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)意、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚伴侶，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。 三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù) 由于地域

7、廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，常常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我經(jīng)常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(zhǎng)期參與勞作，而我由于工作關(guān)系卻又不能經(jīng)常照看到家里，讓我感到特別的歉意。 我除了支配好自己的本職工作外，還樂(lè)觀協(xié)作其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事供應(yīng)了便利。 在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是靠著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費(fèi)回

8、收任務(wù)，為供電所的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 收費(fèi)員個(gè)人總結(jié) 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家整理的收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，緊急充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！ 作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證精確

9、無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)足，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)足。下面將我在XX年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作在XX年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)潔去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，

10、更好的完成每一項(xiàng)工作。二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從XX年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，XX年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的關(guān)心，我漸漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問(wèn)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)潔的把握學(xué)問(wèn)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部把握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。四、12年的工作方案XX年已將要翻

11、過(guò)，12年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成果也化為云煙，12年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，削減差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)足，病人的滿(mǎn)足就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)；2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問(wèn)，把握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。最終，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)心，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指

12、正，您的批判與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)匯報(bào)材料 我是*醫(yī)科高校第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名一般收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室好像輕松了很多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔操作，好像既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)受使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于微小處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。因此，如何以便利患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在微小之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和

13、不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。 您所閱讀的文章來(lái)源于 服務(wù)最好的資料站點(diǎn)一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)特別時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專(zhuān)人收取發(fā)熱門(mén)診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是

14、一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都來(lái)回奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟來(lái)回了二、三十回，一夜下來(lái)真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。原來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正值該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不遲疑地取消了休息的支配，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們精彩圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任

15、務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)受和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的心情時(shí)，我的腦海中就總會(huì)出現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我肯定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著.主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著四周的同志一起來(lái)為.主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力氣！二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前進(jìn)展，醫(yī)療技術(shù)

16、的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)足和贊揚(yáng)，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的.效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一進(jìn)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在.上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一是要嚴(yán)格仔細(xì)地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有嫻熟的微機(jī)操作技能，能夠精確快速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，削減損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采納了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式，該程

17、序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)潔打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要把握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，但靠著十幾年來(lái)仔細(xì)鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成果，很快便熟識(shí)了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的閱歷幫助科主任準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡緣由，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)

18、背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟識(shí)了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫(yī)保收費(fèi)有很多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢.住它的 化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以應(yīng)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必需把草藥的名稱(chēng)、每味藥的用量等一一精確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就把握了草藥的各種輸入方

19、法，而且能夠依據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣精確無(wú)誤地打出藥品名稱(chēng)，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本事。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、削減了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)潔重復(fù)著以往的學(xué)問(wèn)和閱歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總沉醉于已

20、有的成果和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平常的工作中經(jīng)常思索的問(wèn)題。遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”，假如我是一名患者，在此種狀況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱忱周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)懷，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？有一天晚上，一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人特別焦急，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我快速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又精確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由

21、于焦急多給了我一百元錢(qián)，我一邊把錢(qián)還給她，一邊溫柔地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太焦急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多留意自己的身體。”一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲勸慰她幾句。后來(lái)，她愛(ài)人搶救勝利，二十多天后，當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí)，她特意伴隨她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前，悄悄地看著我，感謝地說(shuō)：“姑娘，真得好好感謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的勸慰與關(guān)心?！痹诠ぷ髦?，對(duì)于患者，你既要讓他聽(tīng)明白你的意思，又要留意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用精確無(wú)誤，又要削減病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。原來(lái)他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10 xxxx，就不給了，硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。我立即對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)錢(qián)也不要緊，你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救