旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)(旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐報(bào)告)

1、Word 旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)(旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐報(bào)告) 高校生態(tài)旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 院系：地理與旅游學(xué)院（資旅系） 專(zhuān)業(yè)：生態(tài)旅游管理 班級(jí)：20XX旅游管理（專(zhuān)） 姓名：符其能 學(xué)號(hào)：20XX11205010 實(shí)習(xí)所在單位：?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部 實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師：姜?jiǎng)?旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 引言： 這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20XX年1月15日到6月15日在?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的。作為高校的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó)、旅行社管理、人力資源管理，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。 一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況 這次實(shí)習(xí)我特別榮幸，實(shí)習(xí)的是

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和詢問(wèn)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等我非常仔細(xì)地向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。熟悉旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我把握更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。 實(shí)習(xí)期間，我利用這次特別難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的熟悉，并把所學(xué)的學(xué)問(wèn)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。 二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) 實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)

3、到的學(xué)問(wèn)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。 1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，由于客人對(duì)你的第一印象特別重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要把握好線路的流程而且

4、還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的學(xué)問(wèn);熬煉了自己初步踏入社會(huì)的部分閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。 三實(shí)習(xí)后想法以及建議 （一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作 在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)覺(jué)許多的工作都非常的繁復(fù)，假如依舊運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及精確 程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作，也有特地的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)許多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的

5、方法操作。 例如，票務(wù)工作的登記出入是需要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)許多，而且特別簡(jiǎn)單錯(cuò)漏百出，查找也特別不便利。有時(shí)，需要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法鋪張紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)覺(jué)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的全部功能，由于完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存非常省時(shí)省地，假如再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。 （二）、加大工作透亮 度

6、在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清晰其他同事的工作流程。這就簡(jiǎn)單導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假如能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)頭，小部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，把握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的狀況下就可以避開(kāi)業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。 （三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí) 如今，整個(gè)世界都非常注意環(huán)境愛(ài)護(hù)，也成為了一個(gè)特地討論的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境愛(ài)護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游留意引導(dǎo)游客愛(ài)護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)當(dāng)留意環(huán)保；還有，在用紙方面的鋪張是非常嚴(yán)峻

7、的，加上辦公室的政府空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，愛(ài)護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。 四結(jié)論 自從20XX年進(jìn)入高校學(xué)習(xí)以后，三年以來(lái)，本人都在學(xué)習(xí)好理論學(xué)問(wèn)，目的是為了能在將來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，始終都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲肯定不止是學(xué)問(wèn)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。 總的說(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中