2022年住房公積金從業(yè)人員培訓活動方案

1、第10頁共10頁2022年住房公積金從業(yè)人員培訓活動方案為貫徹落實全市住房公積金“強服務(wù)、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結(jié)合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。一、培訓目的圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。二、培訓對象各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員三、培訓時間_年_月至_月四、培訓內(nèi)容

2、專題培訓包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓和拓展培訓三大類別，具體內(nèi)容如下：(一)業(yè)務(wù)培訓住房公積金業(yè)務(wù)培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。4、

3、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務(wù)規(guī)定，財務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規(guī)知識，內(nèi)部審計準則和實務(wù)指南。8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導講話、工作總結(jié)、調(diào)研報告、新聞報道、信息動態(tài)的撰寫。(二)服務(wù)培訓住房公積金服務(wù)培訓包括基本禮儀規(guī)范和窗口標準規(guī)范兩個專題。1、基本禮儀規(guī)范(1)儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及

4、著裝標準等。(2)文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。(3)行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。(4)與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。(5)服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。2、窗口標準規(guī)范：根據(jù)_市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)及管理的指導意見、服務(wù)網(wǎng)點窗口從業(yè)人員考核管理辦法、_進一步提升全市住房公積金服務(wù)效能_等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。(三)拓展培訓通過戶外拓展活動的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團結(jié)協(xié)作精神，增進互動溝

5、通，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。五、培訓安排(一)培訓準備階段(_月)1、明確培訓分工。根據(jù)培訓的內(nèi)容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。2、確定培訓教材。培訓教材的內(nèi)容應(yīng)當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應(yīng)當圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識題庫，并搭建模擬考試題

6、庫。(二)培訓實施階段(_月)各責任部門應(yīng)當做好相關(guān)培訓工作的組織實施，具體如下：1、明確授課老師和授課機構(gòu);2、明確授課對象、人數(shù)和課時;3、明確授課計劃及時間安排。(三)培訓驗收階段(11_月)1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。2、組織知識競賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節(jié)進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優(yōu)秀典型。六、工作要求1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。全市各級住房公積金管理機構(gòu)以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應(yīng)

7、當按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發(fā)動，積極動員相關(guān)機構(gòu)、部門的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務(wù)、比技能的良好氛圍。3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。2022年住房公積金從業(yè)人員培訓活動方案（二）住房公積金制度是國家依法強制推行的住房保障制度。建立住房公積金制度是每個用人單位的法定義務(wù)，是每個在職職工應(yīng)該享有的合法權(quán)益。為加快推進我市住房公

8、積金歸集擴面工作，擴大住房公積金制度惠及面，健全住房保障體系，促進和諧社會建設(shè)，根據(jù)上級會議和文件要求，特制訂此工作方案。一、指導思想認真貫徹落實_住房公積金管理條例和_市住房公積金管理辦法，以全面建立住房公積金制度、健全住房保障體系為目標，以加強住房公積金歸集和監(jiān)督力度為重點，充分發(fā)揮住房公積金制度低存低貸的政策優(yōu)勢和互助保障功能，大力推進住房公積金歸集擴面工作，努力提高全市住房公積金歸集、管理和使用水平，重點擴大住房公積金制度覆蓋面，維護職工合法權(quán)益，努力實現(xiàn)“住有所居”民生目標，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻。二、目標任務(wù)通過扎實推進歸集擴面“百日攻堅戰(zhàn)”活動，確保新增歸集擴面人數(shù)人

9、以上，確保當年提高工資人員匯繳基數(shù)和新增人員公積金繳存及時調(diào)整到位，使全市住房公積金制度覆蓋率由_年度的%提高到%以上，年度歸集率穩(wěn)定在_%以上，努力使更多的職工享受住房公積金制度的政策優(yōu)惠。三、工作分工成立住房公積金歸集擴面領(lǐng)導小組，分三個工作組：第一組：由住房公積金管理中心工作人員組成。主要任務(wù)是：針對全市應(yīng)建立住房公積金制度單位但尚未建立的進行一次調(diào)查摸底、普查，掌握全市應(yīng)建未建的原因、單位性質(zhì)、應(yīng)建人數(shù)等，并利用“百日攻堅戰(zhàn)”時間，具體分工，明確職責，使更多單位建立公積金制度。第二組：由工商銀行工作人員組成。主要任務(wù)：針對已經(jīng)在工行建立公積金帳戶的單位進行一次普查，掌握這些單位的的基本

10、情況、單位性質(zhì)、公積金繳納比例，摸清正常繳納的帳戶情況，是否存在欠繳、少繳，欠繳的具體情況，存在的原因是什么，要將這些基本情況形成表格，將每月變化情況上報給公積金中心。第三組：由建行工作人員組成。主要任務(wù)：與工行要求一致。根據(jù)目標要求，對全市已建立公積金制度的單位按歸集科現(xiàn)有人數(shù)分解任務(wù)如下：_：負責戶_：負責戶_：負責戶_：負責戶_：負責戶四、時間要求和方法步驟這次“百日攻堅戰(zhàn)”活動從_年_月_日開始，到_年_月_日結(jié)束，具體分三個步驟進行。1、宣傳發(fā)動階段(_月_日_月_日)。擴大公積金政策法規(guī)宣傳，營造和諧發(fā)展的濃厚氛圍。充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體，采取靈活多樣、群眾喜聞樂

11、見的方式對住房公積金各項政策法規(guī)和歸集擴面管理動態(tài)進行廣泛宣傳報道，使公積金政策深入人心，家喻戶曉，調(diào)動廣大干部職工維護自身權(quán)利的積極性和主動性，提高住房公積金管理的社會認知度和滿意度。2、調(diào)查摸底階段(_月_日_月_日)。認真做好調(diào)查摸底工作，對每個單位建立一個臺賬。根據(jù)歸集政策法規(guī)規(guī)定，對現(xiàn)已建立公積金制度單位性質(zhì)進行區(qū)分(機關(guān)、事業(yè)、企業(yè))，未建立公積金制度的單位是什么性質(zhì)。具體分工要形成動態(tài)管理，制度化管理，實行上報制度，歸集科要落實到每人。與公積金委托銀行進行數(shù)據(jù)核對，并按中心報表制度要求向有關(guān)科室提供相關(guān)數(shù)據(jù)，做到不推諉、不拖延，保證中心統(tǒng)計工作的有效進行。調(diào)查摸底后應(yīng)知道機關(guān)、企

12、、事業(yè)單位有多少單位已建立公積金制度、未建立公積金制度。3、完善制度階段(_月_日_月_日)。推進制度創(chuàng)新，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。一是進一步建立健全內(nèi)部管理各項制度，努力營造用制度管事、管權(quán)、管人、管錢的制度環(huán)境，從制度上和機制上堵塞管理漏洞，實現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。“百日攻堅戰(zhàn)”以發(fā)放聯(lián)名卡為契機，在聯(lián)名卡發(fā)放100天內(nèi)，對不符合條件而未發(fā)放聯(lián)名卡的單位起到促進作用，以此為切入點，使各單位建立住房公積金制度。二是完善提取操作規(guī)程，使公積金提取更具人性化。為進一步簡化提取業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高工作效率，在保障資金安全運營的前提下，我科將修改完善提取操作規(guī)程，整合業(yè)務(wù)票據(jù)，合并相關(guān)表冊，簡化操作手續(xù)，并

13、報市住房公積金管理委員會批準，為公積金繳存者提供更加方便、快捷的服務(wù)。三是加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，做到制度面前人人平等，保障制度的連續(xù)性、嚴肅性和有效性。按照_住房公積金管理條例的相關(guān)規(guī)定，依法對全市欠繳單位進行電話催繳、上門催繳，使全市各類單位做到應(yīng)建盡建、應(yīng)繳盡繳，普遍建立起公積金制度。三是創(chuàng)新調(diào)研工作制度，促使調(diào)研工作重點圍繞更新發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、探尋發(fā)展舉措等問題展開，深入調(diào)查研究公積金發(fā)展的突出問題和原因，同時對初步形成的一些有益的工作經(jīng)驗要及時總結(jié)、提煉和推廣，為領(lǐng)導科學決策提供依據(jù)。通過各項制度的出臺，確保住房公積金的安全運營和管理，從而創(chuàng)造一個規(guī)范、文明、有序的工作

14、環(huán)境，切實推動公積金日常工作的規(guī)范化、制度化。4、檢查驗收階段(_月_日_日)。對這次活動進行總結(jié)，并寫出總結(jié)材料上報。按照這次活動的要求，要進一步完善規(guī)章制度，嚴整工作紀律，規(guī)范工作程序。要建立長效管理機制，把這項活動貫穿全年的主要工作，促進各項工作的順利開展。五、工作要求1、統(tǒng)一思想，提高認識。住房公積金制度是社會保障體系的重要組成部分，建立和完善住房公積金制度，是國家法規(guī)規(guī)定的所有用工單位必須履行的義務(wù)，也是每個在職職工依法享有的權(quán)益。擴大住房公積金制度的覆蓋面，有效解決職工特別是中低收入職工家庭住房困難，不斷提高職工居住水平，是關(guān)注民生、紓解民困、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要基礎(chǔ)，是加快

15、城市化進程、衡量城鄉(xiāng)文明程度的重要標準，是全面建設(shè)小康社會的必然要求。各單位要從踐行_、構(gòu)建和諧社會的高度，統(tǒng)一思想認識，增強大局意識、法制意識、責任意識，重視和加強住房公積金制度建設(shè)，切實維護廣大職工的合法權(quán)益。2、落實措施，應(yīng)建盡建。根據(jù)規(guī)定，新設(shè)立單位自工商部門批準設(shè)立之日起_日內(nèi)，到住房公積金管理機構(gòu)辦理繳存登記手續(xù)，開設(shè)職工個人住房公積金賬戶。單位錄用職工，自勞動合同簽訂之日起_日內(nèi)，由用工單位為其辦理開戶或轉(zhuǎn)移手續(xù)，從次月起按月繳存住房公積金。凡正常生產(chǎn)經(jīng)營而未建立住房公積金制度的單位，在本方案下發(fā)后盡快到住房公積金管理機構(gòu)辦理繳存開戶手續(xù)，按時足額繳存住房公積金。進一步加大公積金

16、執(zhí)法力度，鞏固已建單位，督促新建單位，鼓勵有條件的單位適當提高公積金繳存比例，擴大了公積金覆蓋面，穩(wěn)步提高全市住房公積金的歸集總量。3、突出重點，全力推進。高度重視機關(guān)、事業(yè)單位的住房公積金建立工作，努力克服困難，做到應(yīng)建盡建，應(yīng)繳盡繳。堅持“低門檻，廣覆蓋”的原則，在繳存對象上，首先覆蓋改制醫(yī)院、幼兒園、工業(yè)企業(yè)，并逐步向其他企業(yè)職工、外來務(wù)工人員延伸，爭取全覆蓋。對優(yōu)秀人才、有特殊貢獻者，單位可實行補充住房公積金。在繳存標準上，按照省、市相關(guān)規(guī)定實施。在加大在非公有制企業(yè)單位推行住房公積金制度的力度上，積極探索有效的促繳方式，推進公積金制度到邊到角到位，加快推進公積金制度向改制重組企業(yè)、民營個體企業(yè)、三資企業(yè)延伸。針對不同類型單位勞動用工制度和工資制度的特點，不斷探索和完善歸集制度，努力擴大公積金制度覆蓋面，進一步提高住房公積金歸集率。4、加強領(lǐng)導，務(wù)求落實。要加強對建立和完善住房公積金制度工作的領(lǐng)導，主要負責同志親自過問，指定專人負責住房公積金工作。各企事業(yè)單位建立住房公積金制度的方案要經(jīng)職代會或職工大會討論通過。要將住房公積金管理列入單位份內(nèi)工作任務(wù)，并將繳存情況作為政務(wù)公開、企務(wù)公開的重要內(nèi)容。要認真做好宣傳工作，努力提高住房公積金制度的知曉度、理解度、參與度，不斷增強單位繳存住房公積金的責任意識和職工的權(quán)益意識。通過強化領(lǐng)導和各單位的共同努力，把我使住房公積金歸集