2022年保潔部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案

1、第7頁共7頁2022年保潔部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案為規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立五星商城品牌，部門將在_月份和_月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，且活動方案如下：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宗旨：商戶、顧客至上，服務(wù)第一。二、活動時間至_年_月_日(其中活動的第一個星期為宣傳、發(fā)動階段，最后一個星期為總結(jié)評比階段。)三、參加活動人員。保潔部全體保潔員。四、活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：副組長：成員：五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容：1、真誠與微笑。真誠對待商戶與顧客，微笑服務(wù)。2、操作規(guī)程、工作效率與強(qiáng)度。能夠規(guī)范的操作各項(xiàng)工具，并按操作流程進(jìn)行熟練的操作。按部門制定的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)出色完成工作任務(wù)。3、講禮貌。主動問候商戶、顧客、公司

2、各級領(lǐng)導(dǎo)及同事，講究儀表儀容。4、遵守工作紀(jì)律、規(guī)章制度，服從工作安排。必須遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，服從班組、部門安排的工作任務(wù)。5、節(jié)能降耗、節(jié)省開支。合理減少垃圾袋的使用量，正確的使用各種清潔工具，做好保養(yǎng)工作，延長使用壽命。節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)閉。6、團(tuán)結(jié)友好、相互幫助。同事間和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助。六、專題員工培訓(xùn)針對上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的六點(diǎn)要求，_部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，確保每項(xiàng)要求的貫徹與落實(shí)(部門制定專題培訓(xùn)計(jì)劃)。七、監(jiān)督與檢查為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動能達(dá)到預(yù)期效果，部門對員工的操作規(guī)范、工作效率及服務(wù)質(zhì)量將采取隨機(jī)抽查、現(xiàn)場考核的方式進(jìn)行監(jiān)督和評比，由活動

3、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)執(zhí)行。八、優(yōu)秀服務(wù)員的評比通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，提高了部門員工操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識的同時，對于在本次活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，部門將給予表彰和獎勵，樹立優(yōu)秀員工典型，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念能貫徹始終、持之以恒的在部門長期開展下去。九、優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)_對商戶、顧客服務(wù)必須微笑。儀表儀容10著裝整潔、容貌端莊、精神飽滿。規(guī)范操作10按規(guī)范操作各項(xiàng)工具，并按操作流程進(jìn)行操作。工作效率10能按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)(隨時保持干凈)。服務(wù)質(zhì)量_對商戶、顧客服務(wù)的主動、熱情性，保證商戶、顧客滿意度。禮貌用語10能用標(biāo)準(zhǔn)的敬語及禮貌用語與商戶、顧客進(jìn)行交流、溝通。行為規(guī)范1

4、0遵守工作紀(jì)律及公司、部門的各項(xiàng)制度，服從班組、部門的工作安排。節(jié)能降耗10垃圾帶及工具的領(lǐng)用量，節(jié)約水電的良好習(xí)慣。團(tuán)結(jié)互助10同事之間團(tuán)結(jié)、友愛、互助。備注：滿分_分。優(yōu)秀：_分及以上；良好：_分_分；合格：_分_分；不合格：_分以下。活動領(lǐng)導(dǎo)小組保證每周_次以上的隨機(jī)抽查，并現(xiàn)場評分(對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行當(dāng)場警告或處罰)，到活動總結(jié)評比階段進(jìn)行評分匯總(評分比率：辦公室_%、部門_%、員工_%)，對評分不合格的員工，重新列入試用期，評分達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的員工，部門給予優(yōu)秀員工稱號，每月獎勵現(xiàn)金_元(優(yōu)秀員工每季度評選一次)，并成為公司個人先_比后選人。2022年保潔部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案（二）

5、各街道辦事處、區(qū)政府各部門：為認(rèn)真貫徹落實(shí)公安部_進(jìn)一步明確民用建筑外保溫材料消防監(jiān)督管理有關(guān)要求_文件精神，堅(jiān)決預(yù)防我區(qū)發(fā)生建筑外保溫材料火災(zāi)事故，確保全區(qū)民用建筑外墻外保溫工程的消防安全，經(jīng)區(qū)政府研究，決定自_年_月至_月在全區(qū)各行業(yè)系統(tǒng)、消防安全重點(diǎn)單位以及在建工程等場所開展建筑外墻保溫材料專項(xiàng)整治工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、工作目標(biāo)對全區(qū)所有使用外保溫材料的民用建筑工程設(shè)計(jì)、施工情況集中進(jìn)行全面排查整治，推動各級各部門和社會單位進(jìn)一步落實(shí)消防安全責(zé)任制，建立健全消防安全大排查大整治的長效機(jī)制，切實(shí)改善全市消防安全環(huán)境，遏制當(dāng)前建筑易燃可燃外保溫材料火災(zāi)高發(fā)的勢頭，把好火災(zāi)防控源頭關(guān)

6、，確保全區(qū)火災(zāi)形勢穩(wěn)定。二、組織機(jī)構(gòu)此次民用建筑外保溫材料專項(xiàng)治理行動由區(qū)政府牽頭，區(qū)監(jiān)察、城建、消防部門聯(lián)合牽頭組織實(shí)施，成立專項(xiàng)治理行動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查各地的專項(xiàng)治理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)消防大隊(duì)，辦公室主任由區(qū)消防大隊(duì)大隊(duì)長曹傳國兼任，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)專項(xiàng)治理工作的開展。各街道各單位應(yīng)成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理工作的各項(xiàng)事宜。三、整治范圍、重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)(一)整治范圍使用有外墻保溫材料的一切場所(二)整治重點(diǎn)1、使用了易燃可燃材料進(jìn)行外墻裝修的高層或人員密集場所；2、其他使用了外墻保溫材料的、危及公共安全的場所。(三)整治標(biāo)準(zhǔn)1、凡是在高層

7、建筑中使用了易燃可燃材料進(jìn)行裝修的，必須責(zé)令限期拆除；逾期不改的，依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、停止使用；2、凡人員密集場所或公共娛樂場所設(shè)置有外墻保溫材料的，必須責(zé)令限期拆除；逾期不改的，依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)；四、工作職責(zé)(一)本次“外墻保溫材料”專項(xiàng)整治工作堅(jiān)持“強(qiáng)抓共管”的原則，區(qū)消防大隊(duì)要研究制訂“外墻保溫材料”專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，成立“外墻保溫材料”專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)整治工作責(zé)任，組織開展消防教育培訓(xùn)、消防安全檢查及火災(zāi)隱患整改等工作。(二)各相關(guān)部門要齊抓共管，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，對在履行整治工作職責(zé)中失職、瀆職，導(dǎo)致重特大火災(zāi)事故發(fā)生，造成重特大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，要依法追究有關(guān)負(fù)責(zé)人

8、和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。(三)涉及“外墻保溫材料”專項(xiàng)整治的單位和使用者，要嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全主體責(zé)任，加強(qiáng)自身消防安全管理，自查整改火災(zāi)隱患，建立義務(wù)消防組織，定期對從業(yè)人員進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，確保消防安全。五、工作步驟(一)動員部署階段(_月_日前)。各單位要根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際，制定切實(shí)可行的專項(xiàng)整治方案，明確職責(zé)分工，召開會議進(jìn)行動員部署；要利用有線電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)刊等媒體，向社會通告整治工作時間、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，推動各部門、各單位自查整改，切實(shí)使裝有“外墻保溫材料”的場所火災(zāi)隱患整治工作得以落實(shí)。(二)全面排查階段(_月_日前)。各單位要根據(jù)整治標(biāo)準(zhǔn)，迅速開展“外墻保溫材料

9、”專項(xiàng)整治排查工作，摸清底數(shù)、查明情況，并分類逐一建立臺賬，全面掌握此類場所的場所性質(zhì)、建筑結(jié)構(gòu)、存在隱患等基本情況。排查結(jié)束后，有關(guān)臺賬要統(tǒng)一匯總，并做好小結(jié)。(三)集中整改階段(_月_日前)。各相關(guān)部門對排查出的外墻保溫材料，要邊查邊改。能立即整改的，要督促有關(guān)單位及時予以整改；不能立即整改的，要責(zé)令有關(guān)單位制訂整改方案，并督促整改到位；對整改面廣、整改難度大的場所，相關(guān)單位要組織有關(guān)部門研究解決。對拒不整改的成所，要按照有關(guān)的法律法規(guī)依法處罰，確保整治工作落到實(shí)處。(四)驗(yàn)收總結(jié)階段(_月_日前)。各單位要認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)整治工作經(jīng)驗(yàn)，研究長效管理措施，鞏固整治成果，完成對轄區(qū)內(nèi)場所的自查自

10、評工作，并做好迎接省消防總隊(duì)、市消防支隊(duì)的檢查考核工作。六、工作要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格整治標(biāo)準(zhǔn)。各相關(guān)單位要充分認(rèn)識當(dāng)前消防安全的嚴(yán)峻形勢，切實(shí)加強(qiáng)對“外墻保溫材料”場所專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一個、整改一個、合格一個、驗(yàn)收一個、使用一個，督促整改此類場所的火災(zāi)隱患，并定期組織驗(yàn)收。(二)強(qiáng)化綜合措施，形成整體合力。公安分局、區(qū)消防大隊(duì)、各派出所要及時研判“外墻保溫材料”場所的火災(zāi)隱患分布狀況及火災(zāi)形勢，積極提出整治工作建議，加強(qiáng)對整治工作的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。區(qū)監(jiān)察局要對專項(xiàng)整治工作進(jìn)行全過程跟蹤督察，對有關(guān)部門及其工作人員未履行工作職能，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生、并造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的，依法追究相關(guān)責(zé)任。(三)廣泛宣傳發(fā)動，鼓勵社會監(jiān)督。各單位要充分利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體，廣泛宣傳“外墻保溫材料”場所的火災(zāi)隱患的危害性和開展專項(xiàng)整治的重要性，宣傳防火、逃生自救等消防安全知識，提高廣大人民群眾的安全意識和自防自救