物業(yè)個(gè)人年度述職報(bào)告

1、物業(yè)個(gè)人年度述職報(bào)告物業(yè)述職報(bào)告1董事會(huì)：首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“_”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是_公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，_公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入_萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入_萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入_萬(wàn)元)，年利潤(rùn)_余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)_%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修_起，及時(shí)處理率_;處理業(yè)主(使用人)投訴_起，次次有交代，件

2、件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。一份耕耘一份收獲。_年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為_(kāi)公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任_市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市

3、物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。_年度_公司工作簡(jiǎn)概一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了_公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū);各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位

4、員工簽訂崗位責(zé)任書(shū)。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制?！叭惫芾砟Ｊ?，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，2003年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在2004年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。通過(guò)全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷;使物

5、業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。2004年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，_公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)(_大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，

6、我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“_”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。_大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。另外，公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了“誠(chéng)心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

7、的討論我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果五個(gè)專(zhuān)題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。“五心”系列教育也結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。2004年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專(zhuān)題片”業(yè)己開(kāi)機(jī)。四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開(kāi)支，保障工作生活秩序。物業(yè)述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：下午好!20_年，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛(ài)下，我和我所在的單位和部門(mén)做了一些工作?；厥滓荒?，既有完

8、成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下五個(gè)方面，有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一、物業(yè)公司工作情況20_年，物業(yè)公司貫徹集團(tuán)指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是按照公司“本安管理體系全面實(shí)施年”工作部署，構(gòu)建體系，實(shí)施運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)四級(jí)達(dá)標(biāo)。二是分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定措施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。三是推進(jìn)流程構(gòu)建，涉及崗位40個(gè)，梳理服務(wù)流程175條，組織流程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)按流程辦事。四是用心工作，增強(qiáng)服務(wù)能力，按照服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)員工思路，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核方案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)考核和績(jī)效兌現(xiàn)。用戶(hù)滿意度達(dá)到87%，北小區(qū)建成“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。五是加強(qiáng)思想

9、、組織、作風(fēng)建設(shè)。按照集團(tuán)公司黨建要求，加強(qiáng)“四好”班子建設(shè)，制定“四好”班子建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)。完善基層組織建設(shè)，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)效能轉(zhuǎn)變。二、個(gè)人工作情況：3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，推進(jìn)實(shí)施。3月22日到后勤保障部，我深感責(zé)任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來(lái)，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅(jiān)持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂，主要是：抓工作恪盡職守，任勞任怨。一是制度建設(shè)。完成部門(mén)內(nèi)部和集團(tuán)后勤諸多管理辦法及制度制

10、定。修訂后勤考核辦法，細(xì)化外委考核細(xì)則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，提升監(jiān)管水平。二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，完成辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)等6個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)和用戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等15個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。依據(jù)部門(mén)職責(zé)，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會(huì)化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù)。按四好班子要求，分工協(xié)作，把合適的人放在合適的崗位，用其所長(zhǎng)，盡其所能。實(shí)行分片包干，落實(shí)責(zé)任區(qū)。推行周、月例會(huì)和后勤協(xié)調(diào)會(huì)制度，統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時(shí)間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)。做服務(wù)

11、盡心盡力，無(wú)怨無(wú)悔。一是制定后勤業(yè)務(wù)分工辦法，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系。二是是挖潛提效，資源共享。在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置;修復(fù)舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資金。三是按照“誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護(hù)”的原則，制定后勤資產(chǎn)管理辦法，為后勤管理提供了依據(jù)。四是穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)化。結(jié)合神東實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入。五是積極主動(dòng)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法，實(shí)施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)體系。試點(diǎn)電梯專(zhuān)業(yè)化維修，為

12、后勤專(zhuān)業(yè)化維修探索經(jīng)驗(yàn)。六是做好重點(diǎn)工作。在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)盯防工作細(xì)節(jié)，完成服務(wù)任務(wù)。12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn)。一個(gè)月來(lái)：一是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、明確“四好”班子建設(shè)方向。目前呈現(xiàn)人心思上、團(tuán)隊(duì)思進(jìn)的精神風(fēng)貌。二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問(wèn)題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風(fēng)。三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由22個(gè)單位和部門(mén)整合為9個(gè)，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點(diǎn)檢預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶(hù)服務(wù);成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會(huì)化考評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;成立社會(huì)化管理辦公室，統(tǒng)一實(shí)

13、施社會(huì)化服務(wù)，提高管理效能。下一步根據(jù)集團(tuán)要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作。四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶(hù)不清楚的實(shí)際，針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)和易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，制定預(yù)防措施和整改方案，開(kāi)展超前服務(wù)和細(xì)節(jié)管控，用潤(rùn)物無(wú)聲的服務(wù)做好工作。五是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)集團(tuán)“四會(huì)”精神，安排部署2011年工作。在新的一年里，以集團(tuán)“四會(huì)”精神為指導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，突出服務(wù)核心，推進(jìn)社會(huì)化和標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，加強(qiáng)安全、用戶(hù)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)85300目標(biāo)(“85”即：用戶(hù)服務(wù)滿意度達(dá)到85%;“3”即：本安體系實(shí)現(xiàn)三級(jí)達(dá)標(biāo)，第一個(gè)“0”即：實(shí)現(xiàn)零輕傷;第二“0”即力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)上級(jí)零投訴)。三、學(xué)習(xí)情況。一是抓好自身

14、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。二是推動(dòng)員工學(xué)習(xí)。建立每周學(xué)習(xí)一次制度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)素質(zhì)提高。三是經(jīng)常調(diào)研，形成報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。四、廉潔自律情況。始終堅(jiān)持心底無(wú)私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同時(shí)帶好隊(duì)伍，不允許到基層單位吃請(qǐng)，不允許與服務(wù)商吃請(qǐng)，凡是三重一大問(wèn)題，嚴(yán)格遵守民主集中制原則，堅(jiān)持民主決策、分工負(fù)責(zé)。五、不足與差距。一年來(lái)物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團(tuán)的要求、用戶(hù)的期望相比，還存有差距。主要是：面對(duì)新形勢(shì)，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)

15、水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng);如何加快機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性;如何改進(jìn)批評(píng)多、激勵(lì)少，安排多、督辦少的缺點(diǎn)，提高工作效率，這些都有待于今年認(rèn)真思考、改進(jìn)和積極探索。新起點(diǎn)，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越。我們一班人將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)指示，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，用心滿足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好!最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏得用戶(hù)十分滿意的笑容，實(shí)現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動(dòng)，月穿湖底水無(wú)痕”的服務(wù)愿景。物業(yè)述職報(bào)告3一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題

16、進(jìn)行了全面的清理整治：1、 對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;2、 對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門(mén)及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);3、 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;4、 對(duì)所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;5、 對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。二、由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏

17、、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專(zhuān)門(mén)安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。三、完善水電管理，盡力做到住戶(hù)有所呼，水電有所應(yīng)，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題

18、，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽(tīng)取保潔人員意

19、見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了小區(qū)保潔制度，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。六、制定了小區(qū)食堂管理細(xì)則，對(duì)食品采購(gòu)、飯菜售賣(mài)等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問(wèn)題，保證小區(qū)住戶(hù)有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;七、在增收節(jié)支方面，除了大力開(kāi)展水電節(jié)約管理外，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過(guò)多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用

20、推至_年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)來(lái)形容，沒(méi)有稱(chēng)職的工作能力，也沒(méi)有能讓人滿意的工作成績(jī)。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺(jué)得自己從一開(kāi)始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒(méi)有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換

21、到管理崗位上來(lái)，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出，沒(méi)有引起足夠的重視，致使_年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能充分利用小區(qū)的有利條件開(kāi)展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)小區(qū)食堂期間，又因?yàn)樽约耗芰τ邢?，沒(méi)能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開(kāi)展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺(jué)。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開(kāi)闊了自己的眼界

22、，也學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷，對(duì)我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對(duì)我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識(shí)，則是我的福分，無(wú)以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。在部門(mén)合并以后，我切實(shí)感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展也順暢了許多，這使我對(duì)物業(yè)部_年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說(shuō)：“相信自己，你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說(shuō)，請(qǐng)相信自己的眼睛，我想用我_年的表現(xiàn)來(lái)證明我

23、自己!最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn)!謝謝大家!物業(yè)述職報(bào)告42018年組織上調(diào)任我為_(kāi)商場(chǎng)A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從_商場(chǎng)A區(qū)管理處成立之

24、日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使_商場(chǎng)A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責(zé)，做好本職工作作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要

25、求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。自擔(dān)任_商場(chǎng)A區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理_商場(chǎng)A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在超值服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。_商場(chǎng)A區(qū)管理處自20_年10月30日至20_年2月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自20_年1月15

26、日至2月19日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)(!);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不

27、放過(guò);三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20_年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門(mén)月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情

28、況，大大提高了考核效率。四、存在不足及改進(jìn)方向1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。4、_商場(chǎng)A區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在20_年被評(píng)為“省級(jí)文明示范”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針

29、對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。物業(yè)述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!2013，在集團(tuán)黨委、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則

30、，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：一、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。一年來(lái)，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。1、認(rèn)真做好分管部門(mén)各項(xiàng)工作。努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題;定期到各部門(mén)參加工作例會(huì)，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門(mén)服務(wù)效果。2、科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流。在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年

31、初，在對(duì)中心各部門(mén)現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在2012創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的住宅、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車(chē)輛的管理，定期對(duì)公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制校車(chē)運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修審批制度，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出。3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作督促中心各部門(mén)逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定

32、期組織開(kāi)展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)平時(shí)能?chē)?yán)格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了快舟一號(hào)衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。在工作中，時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護(hù)中心的良好形象。在

33、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國(guó)法來(lái)要求、約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)

34、我的期望。一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變。四、對(duì)物業(yè)工作的感悟2013年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上，崗位職

35、責(zé)落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開(kāi)始，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。最后，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝大家。物業(yè)房管職員的個(gè)人述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：一、基本情況20 xx年是不平凡的一年，

36、在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬(wàn)達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。二、20 xx年完成的主要工作1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。全年處理各類(lèi)投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20 xx年1月至9月

37、，服務(wù)中心接到投訴（報(bào)修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15%。2、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪。全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù)，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶(hù)的.困難，征求業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了環(huán)境工作手冊(cè)、工程工作手冊(cè)、客服工作手冊(cè)、保安工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)等相關(guān)內(nèi)容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫(xiě)期間，幾乎每天都是

38、打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車(chē)庫(kù)174套。今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù)，辦理入住手續(xù)的6

39、87戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。5、一期地上停車(chē)收費(fèi)的組織與實(shí)施。地上停車(chē)收費(fèi)工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車(chē)位出租，共149個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費(fèi)。6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門(mén)。如何使4個(gè)二級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身

40、先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。7、論語(yǔ)學(xué)習(xí)。按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了論語(yǔ)，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫(xiě)了兩篇體會(huì)文章。論語(yǔ)與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)、對(duì)論語(yǔ)修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討。8、保安員的制度培訓(xùn)。9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書(shū)的合并落實(shí)工作。物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任

41、書(shū)合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成：一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)1、能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；2、對(duì)萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見(jiàn)；3、整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。四、工作中最大的收獲經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，