回款工作具體安排及收款技巧

1、回款工作具體安排及收款技巧說(shuō)法，“沒(méi)有回款，再多的辛苦也是零”戶(hù)提供更好的服務(wù)和支持。一、回款工作的安排：1、回款難的原因：收不到款的原因很多，比如賒帳、倒賬、支票、跳票、呆帳等。專(zhuān)家所說(shuō)：“客戶(hù)所有的反饋，都是銷(xiāo)售人員提供的”。比如：、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，都說(shuō)，先試試我們的產(chǎn)品，錢(qián)晚點(diǎn)付沒(méi)有關(guān)系。、碰到老主顧時(shí)說(shuō)，這個(gè)月任務(wù)比較重，你先幫我代銷(xiāo)，錢(qián)以后付沒(méi)關(guān)系。這樣 ，雖然完成了鋪貨出倉(cāng)，卻是很難收到錢(qián)。這和公司的業(yè)務(wù)考核及回款制度有關(guān)。現(xiàn)在，商場(chǎng)上爾虞我詐，身為營(yíng)銷(xiāo)人員，處在這種環(huán)境里，不得不小心謹(jǐn)慎。2、收款要領(lǐng)：“薪酬待遇”，無(wú)法應(yīng)付的情況下，也要 以一句“差不多的收入啦”司給你的“報(bào)酬”，

2、是公司給你待遇，而不是你的客戶(hù)。、選擇合適的收款時(shí)間。上午處理公務(wù)的。以財(cái)務(wù)上銀行為借口拖延。、養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。給客戶(hù)形成一個(gè)條件反射，你來(lái)一是業(yè)務(wù)，二是收款。、要理直氣壯，不低聲下氣。欠債還錢(qián)天經(jīng)地義，否則客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，進(jìn) 而更加拖延付款。、不能心軟，要義正嚴(yán)詞，表明非收不可的態(tài)度。、不可與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。、不可欠客戶(hù)人情，以免收款時(shí)拉不下臉。、收款要訣“六心術(shù)”習(xí)慣心、模仿心、同情心、事業(yè)心、良心、恐嚇心。 。、先小人后君子，供貨前先明確條件。、臨走前不能隨口說(shuō)“還要到別家收款”之類(lèi)的話，以免造成客戶(hù)拖款攀比的心理 ，一定要顯示專(zhuān)程收款的態(tài)勢(shì)。、反復(fù)走訪付

3、款成績(jī)不佳的客戶(hù)。、避免被客戶(hù)要求“折讓”。降價(jià)，降的是服務(wù)；打折，折的是利益。、對(duì)付“今天不方便”的方法：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以在這兩天內(nèi)付款，如客戶(hù)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，則重復(fù)客戶(hù)的話：今天是月 日，那我日時(shí)來(lái)收款。同時(shí)在客戶(hù)的欠條上注明：月日清款。并向客戶(hù)展示。3、收款作業(yè)要求：、確實(shí)弄清楚對(duì)方的付款日期。、一定要先和對(duì)方核對(duì)貨款余額。、一定要和對(duì)方確認(rèn)付款的形式（現(xiàn)金、支票、匯票。、是否在對(duì)方的付款日準(zhǔn)時(shí)去收款催款。、在動(dòng)身去收款前一天，先向?qū)Ψ酱蛘泻簟?、如客?hù)不在，一定要確認(rèn)誰(shuí)可以具體辦理。、收款的態(tài)度和措辭要拿捏準(zhǔn)確：不卑不恭，有禮有節(jié)。、準(zhǔn)備齊全。如送貨單、欠條、零錢(qián)等。 。、在無(wú)法順利收款時(shí)，要

4、及時(shí)檢討自己的應(yīng)付技巧和談吐是否得當(dāng)。4、延遲付款的原因：、客戶(hù)的付款能力惡化。、由于我方處理事物的疏忽或不周。、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變。、當(dāng)初沒(méi)有把付款條件談妥。、收款日期沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)或拖延，造成客戶(hù)認(rèn)為“無(wú)所謂”的思想。、強(qiáng)行讓客戶(hù)代銷(xiāo)。、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題導(dǎo)致對(duì)方不滿(mǎn)。、多家發(fā)貨，價(jià)格不一。、貨款不能按照對(duì)方的希望或約定來(lái)交易。、彼此間的交流存在問(wèn)題或禮貌不周。、客戶(hù)原來(lái)就心存拖款的念頭。、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更優(yōu)惠的條件。、產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢。二、收款的技巧：為了及時(shí)完整的收回貨款，需要有一定的技巧。1、每次到客戶(hù)的地方一定要提醒付款日期。2、協(xié)助客戶(hù)銷(xiāo)售或給客戶(hù)出謀劃策。3、預(yù)定時(shí)間若不能收回，必須再次約定付款日期。4、務(wù)必按約定日期和時(shí)間去收款。5、收款需要的資料必須齊全，避免客戶(hù)有理由拖欠。6、避免退貨，務(wù)必收回余款。7、難收的貨款，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同行。以給足客戶(hù)面子。8、即使對(duì)方態(tài)度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵。9、付款日的前一天，應(yīng)以電話確認(rèn)。10、清款后，及時(shí)的禮貌的離去。11、借口今天是公司結(jié)賬或考核日，是收款的最后日期。12、自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶(hù)禮貌的道