企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)踐作業(yè)

1、 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)從管理咨詢?nèi)藛T的定義及管理咨詢?nèi)藛T所做的工作來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的管理 的、但與專業(yè)知識(shí)無(wú)關(guān)的各種素質(zhì)，包括：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工 活動(dòng)本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)與技能的儲(chǔ)備，包括兩大方面，一是咨詢專業(yè)知識(shí)與技能， 二是經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能。（2）簡(jiǎn)述組織變革阻力的主要來(lái)源。 破壞，意味著打破傳統(tǒng)，。變革的這一特性，使得變革具有不同程度的風(fēng)險(xiǎn)性。組織內(nèi)員工對(duì)變革的接 變革所具有的破壞性和風(fēng)險(xiǎn)性才使得組織變革會(huì)招致來(lái)自組織內(nèi)外各個(gè)方面的阻力，認(rèn)識(shí)這些阻力的來(lái)源，探究阻力的產(chǎn)生原因?qū)?duì)我們解決組織變革中所遇到的問(wèn)題提供重要的指導(dǎo)依據(jù)。 1

2、 組織變革阻力的來(lái)源 組織變革就是要改變那些不能適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的各種因素如 企業(yè)的管理制度，企業(yè)文化，員工的工作方式，工作習(xí)慣等。這種變革必然回涉及到企業(yè)的各個(gè)層面，引起企業(yè)內(nèi)部個(gè)人和部門利益的重新分配。因此，必然會(huì)遭到來(lái)自企業(yè)各個(gè)方面的阻力。 1.1 個(gè)人層面 人們對(duì)待組織變革的態(tài)度與其個(gè)性有十分密切的關(guān)系。那些敢于接受挑戰(zhàn)，樂(lè)于創(chuàng)新，具有全 的驅(qū)使，變革阻力的力度較小，但卻是構(gòu)組織變革阻力的基本單元。 1.2組織層面 在組織層面上產(chǎn)生變革阻力的因素有很多，他既包括了組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度等顯性阻力，還包括了組織文化，氛圍， 員工的工作習(xí)慣等隱性阻力，由于組織變革會(huì)對(duì)組織

3、內(nèi)部各部門,各個(gè)群體的利益進(jìn)行重新分配，那些 抵制變革。另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造必然會(huì)重組企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)某些部門，某些層次予以合并， 滿。 2組織變革阻力產(chǎn)生的原因 2.1企業(yè)員工在個(gè)人利益和整體利益上難以取舍。一般而言，企 組織利益最大化實(shí)現(xiàn)需要個(gè)利益主體的有效組合，這樣就必然會(huì)對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)主體的權(quán)利和利益進(jìn)行 員工只顧自己的個(gè)人利益和短期利益，盲目的抵制變革使得企業(yè)的變革難以有效的實(shí)施。 2.2 員工 不足，認(rèn)為變革沒(méi)有必要，企業(yè)推動(dòng)變革是多此之舉，并且會(huì)對(duì)自己的利益造成損害。更有甚者，為了 認(rèn)為發(fā)動(dòng)者的知識(shí)和能力不足以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 2.3 員工對(duì)變革的后果不確定。在實(shí)施變革的過(guò)

4、 革產(chǎn)生各種猜疑，認(rèn)為變革有可能達(dá)不到預(yù)期的效果，很可能會(huì)對(duì)組織，個(gè)人的利益產(chǎn)生損害。這類人 開抵制變革。 2.4 員工對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為變革是對(duì)自己的一種威脅。企業(yè)的變革常常伴 辦公自動(dòng)化的建立，新技術(shù)的應(yīng)用都要求員工不斷的提高自己的知識(shí)和能力，以適應(yīng)企業(yè)變革的需要。 而一些員工擔(dān)心自己的技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)。一旦企業(yè)發(fā)生變革，自己就會(huì)被淘汰或是地位遭到挑戰(zhàn)，因此， 他們寧愿維持現(xiàn)狀。這類人，常常是那些墨守成規(guī)，進(jìn)取心較的的員工或是企業(yè)中的高齡員工。 3 組織變革阻力的克服 3.1 企業(yè)的人力資源要為組織變革服務(wù)。員工的個(gè)性與其對(duì)待變革的態(tài)度有著 密切的關(guān)系，因此，企業(yè)在招聘的過(guò)程中，就應(yīng)該

5、引入心理測(cè)平，通過(guò)測(cè)平招聘一些有較強(qiáng)適應(yīng)能力， 立一種團(tuán)體主義的文化，培養(yǎng)員工對(duì)組織的歸屬感形成一種愿意與企業(yè)同甘共苦的企業(yè)文化。 3.2 工認(rèn)識(shí)到變革的緊迫，讓他們了解變革對(duì)組織，對(duì)自己的好處，并適時(shí)的提供有關(guān)變革的信息，澄清變 理變化，及時(shí)與員工交流，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以作出某種承諾，以消除員工的心理顧慮。 3.3 適當(dāng)?shù)?以對(duì)一些員工予以重用，以穩(wěn)住關(guān)鍵員工，消除他們的顧慮，使他們安心地為企業(yè)工作。 3.4 引入變革代言人 變革代言人即通常所謂的咨詢顧問(wèn)。由以上分析我們已經(jīng)知道，在變革的過(guò)程中，一些 第三方，通常能較為客觀的認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的問(wèn)題，較為正確的找到解決的辦法。 3.5 運(yùn)用力場(chǎng)分

6、 衡狀態(tài)，對(duì)于一項(xiàng)變革， 企業(yè)中既存在變革的動(dòng)力，又存在變革的阻力，人們應(yīng)該通過(guò)分析變革的動(dòng)力 常優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)。因此由他們發(fā)動(dòng)變革，變革的阻力就會(huì)很小。當(dāng)然，客觀而論，在企業(yè)中培植精神 領(lǐng)袖并不一定是一件好事，單在，組織變革的過(guò)程中確實(shí)能起到立竿見影的效果。比較分析法 結(jié)構(gòu)分析法 趨勢(shì)分析法 比率分析法 因素分析法（1）簡(jiǎn)述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。 特點(diǎn)、人口分布、經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)習(xí)慣、行政區(qū)劃、暢銷牌號(hào)、生產(chǎn)性消費(fèi)等，確定不同地區(qū)、不同消 有助于在運(yùn)輸和生產(chǎn)成本最小的原則下，合理布置工業(yè)企業(yè)。（3）試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。 易貫徹；分工細(xì)、職責(zé)明；充分發(fā)揮職能部門專家特長(zhǎng)；易維持組織

7、紀(jì)律、確保組織秩序 缺點(diǎn)：不 同直線部門間目標(biāo)不易統(tǒng)一、易產(chǎn)生矛盾不協(xié)調(diào)；不易培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；分工細(xì)規(guī)章多2、 事業(yè)部制。組織按照地理區(qū)域和業(yè)務(wù)屬性來(lái)劃分部門的組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：既保持管理的靈活性適應(yīng)性，又發(fā)揮事業(yè)部主動(dòng)性積極性；高層從日常事務(wù)中解放出來(lái)，做更重要的事；克服組織僵化的官僚主 義；有助于培養(yǎng)高層管理人員 缺點(diǎn)：本位主義嚴(yán)重，不能有效利用組織全部資源；管理部門重疊費(fèi) 用增加；對(duì)管理人員水平要求高；對(duì)集權(quán)分權(quán)關(guān)系敏感3、模擬分權(quán)制。不是真正意義上的要權(quán)和相互 獨(dú)立的組織單元，是根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)或地理區(qū)域，組成相對(duì)獨(dú)立的“組織單元”各“組織單元”獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 核算，相互間以“內(nèi)部?jī)r(jià)格

8、”進(jìn)行轉(zhuǎn)移核算，模擬市場(chǎng)運(yùn)作。 優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，分層管理負(fù)責(zé)，突 出管理重心；各管理層級(jí)靈活性大，適于應(yīng)變多變的市場(chǎng)環(huán)境；優(yōu)化各組織單元的資源配置 缺點(diǎn)： 每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不易了解組織的全面信息，溝通、決策方面存在問(wèn)題 4、項(xiàng)目組。為完成某一特定工作任務(wù)， 積極性高、任務(wù)感強(qiáng) 缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性；成員沒(méi)有歸宿感；受組織整體項(xiàng)目成熟度的影響5、矩陣 制。介于職能型和項(xiàng)目型組織之間的一種組織形式，根據(jù)組織中項(xiàng)目單元（項(xiàng)目經(jīng)理）職權(quán)大小又可分 為：弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣三種組織形式 優(yōu)點(diǎn)：易于跨部門協(xié)調(diào)；易于充分利用組織資源；既 式。組織決策由委員會(huì)共同研究決定。 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮眾人所長(zhǎng)，決策科學(xué)；分析問(wèn)題全面，可以充分 考慮各方面因素；平衡組織內(nèi)各相關(guān)人員利益 缺點(diǎn)：決策慢，易扯皮；當(dāng)一人具有絕對(duì)影響時(shí)，容 易左右委員會(huì)決策，給組織造成損失。試述生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢，指管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)整個(gè)生 產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的全過(guò)程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具， 查找生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，提出改善對(duì)策 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的內(nèi)容：（2）生