個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題文件

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.“在一旁觀看不人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 A ）。(A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴2.關(guān)于制訂工作打算，講法不正確的是（C ）。(A)打算能夠關(guān)心人們操縱工作進(jìn)度 (B)打算對(duì)所有治理工作都奏效(C)打算限制了行動(dòng)的自由度 (D)打算能夠是詳盡的，也能夠是松散的，只要奏效就行3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的B ）。(A)電子郵

2、件 (B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會(huì)議4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在專門多地點(diǎn)，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（C ）。(A)傳真 (B)建議書(shū)(C)布告欄 (D)報(bào)告書(shū)5.關(guān)于軀體語(yǔ)言溝通，講法不正確的是（C ）。(A)軀體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) (B)軀體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的軀體符號(hào)(C)相關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)講，軀體語(yǔ)言溝通的有效性要差專門多 (D)軀體語(yǔ)言溝通能夠分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（D ）。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平

3、級(jí)形式 (D)從下到上形式7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B ）部門的差不多職責(zé)。(A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù) (D)市場(chǎng)8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，講法正確的是（D ）。(A)價(jià)值觀不能關(guān)心組織界定職員的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)不 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，講法不正確的是（B ）。(A)反思關(guān)心自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地考慮問(wèn)題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)關(guān)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D ）。(A

4、)缺乏時(shí)刻改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信依照自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和考慮產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的緣故 (D)工作無(wú)穩(wěn)定感辭職，查找新的工作11.利用活動(dòng)跟蹤表能夠清晰地了解自己的工作適應(yīng)，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)不對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)刻記錄下來(lái)12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清晰表明自己的需求 (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、攻擊不人 (D)無(wú)條件地自

5、我犧牲13.“在做出決策往常及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D ）。(A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)決的感受，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B ）。(A)道具溝通 (B)副語(yǔ)言溝通(C)軀體語(yǔ)言溝通 (D)一對(duì)一溝通15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（D ）。(A)不要隨意走來(lái)走去 (B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 (D)把雙臂抱在胸前16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C ）。(A)批判關(guān)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以同

6、意 (B)輕視針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C)大聲斥責(zé)不問(wèn)緣故就道歉 (D)耍弄職權(quán)就事論事17.依照PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù) (D)社會(huì)文化18.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有阻礙力的職員所掌握的信息，來(lái)獵取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C ）。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)職員為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，因此工作量大19.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（ C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化 (D)任務(wù)文化20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)時(shí)期，做法不正確的是（

7、D ）。(A)盡可能地多提一些方法 (B)不要推斷、批判或考慮(C)簡(jiǎn)要記下這些方法 (D)慎重考慮，幸免出現(xiàn)荒謬方法21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C ）。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少22.從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT能夠用來(lái)分析（B ）。(A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)覺(jué)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅24.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲

8、得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該如何樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B ）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn)25.進(jìn)行反思的方法有專門多，不正確的是（ C ）。(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)刻考慮 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯 (D)運(yùn)用批判性的觀點(diǎn)考慮問(wèn)題26.SMART目標(biāo)中的S代表（A ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)刻規(guī)定的27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C ）。(A)每天堅(jiān)持鍛煉軀體 (B)不要事必躬親，

9、把精力放在重要的情況上(C)拒絕不人的關(guān)心 (D)承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)28.關(guān)于打算在提高工作效率中的應(yīng)用，講法不正確的是（B ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的打算 (B)每天工作不同，因此不用事先做打算(C)依照工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)打算 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)刻29.表達(dá)需求有專門多種方法，講出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求講出明確簡(jiǎn)短的理由 (D)將注意力集中在正事上，不不記得你想要什么，你什么緣故想要它30.溝通的要素包括（A ）和

10、時(shí)刻安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B ）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開(kāi)門見(jiàn)山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí)32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C ）。(A)微笑 (B)衣著裝扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)軀體間的空間距離33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（A ）。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì) (D)后

11、現(xiàn)代設(shè)計(jì)34.在會(huì)議協(xié)調(diào)時(shí)期中，關(guān)于各個(gè)時(shí)期的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B ）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”時(shí)期：組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”時(shí)期：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓舞大伙兒發(fā)表意見(jiàn) (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”時(shí)期：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36.小李經(jīng)常在公司做

12、工作報(bào)告，每次她都要花專門長(zhǎng)時(shí)刻預(yù)備。預(yù)備材料的步驟不正確的是（ A ）。(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 (D)時(shí)刻治理的能力38.邁克爾波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（D ）。(A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，講法正確的是（A)。(A)通過(guò)推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 (B)無(wú)須考慮客

13、戶意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (D)依照公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略40.平衡計(jì)分卡能夠從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶中意度41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B ）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的方法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C ）。(A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)43.良好的決策需要在制造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘

14、和阻礙”屬于（D ）決策。A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)治理性 (D)制造性44.在團(tuán)隊(duì)進(jìn)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C ）。(A)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展技能 (B)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員獵取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D ）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、考慮能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的有用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C ）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要

15、超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法47.關(guān)于X理論，講法不正確的是（B ）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 (B)認(rèn)為工作確實(shí)是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不情愿工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48.關(guān)于治理者，講法不正確的是（C ）。(A)治理者的要緊職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)治理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)治理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)打算和操縱 (D)治理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的要緊特點(diǎn)是（D ）。(A)要緊職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我治理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性

16、項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致同意協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)能夠減少作決策的時(shí)刻 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都中意51.某公司各地點(diǎn)銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)峻，那個(gè)沖突產(chǎn)生的全然緣故是（ B ）。(A)誤傳消息 (B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C)目標(biāo)、打算或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52.組織目標(biāo)和進(jìn)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)不。屬于組織目標(biāo)的是（B ）。(A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平53.關(guān)

17、于正式審查，講法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采納開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓舞學(xué)員表達(dá)自己的方法 (B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)刻表，同時(shí)要按打算執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不專門在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的(D ）原則。(A)可衡量的 (B)明確的(C)有時(shí)刻規(guī)定的 (D)可達(dá)到的55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A ）。(A)職員的意見(jiàn) (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率 (D)銷售額

18、56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的B ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果 (B)學(xué)習(xí)(C)綜合 (D)凝聚力57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的情況，大伙兒最關(guān)懷的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)講明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有專門大提高。依照期望理論，以下四人中（C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）(B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)治理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）(C)小吳（是大伙兒公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來(lái)平復(fù)多

19、思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人專門多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.依照赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是D ）。(A)小李的公司在職員休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小張的公司提高了職員的薪水(C)小劉的公司給職員都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)專門信任職員，積極關(guān)心職員取得工作成就59.在公司，小李具有明確的工作范圍，關(guān)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B ）。(A)組織成員穿著裝扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被擢升的條件60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，治理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目

20、前的狀況及可能的進(jìn)展前景等情況，這時(shí)治理人員要緊需要（A ）。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個(gè)人能力61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)專門多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。(A)成員明白犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就能夠了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的治理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己能夠作出推斷和決策62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，講法正確的是（ A ）。(A)假如發(fā)覺(jué)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩

21、咐其他人干活可能會(huì)感受不自在 (C)往常曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63.六頂考慮帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感受 (D)樂(lè)觀與確信64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，講法正確的是（C ）。(A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，因此結(jié)果可能專門差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如處理不行，則白費(fèi)時(shí)刻 (D)雖不能得到專門好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決

22、策過(guò)程的最后一步是（C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和打算，對(duì)此做法不正確的是（A ）。(A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方打算相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)67.考慮和討論關(guān)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員考慮他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（A ）。(A)在嚴(yán)肅的、特不正式的氛圍中展開(kāi) (B)鼓舞他們多談困難(C)關(guān)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn) (D)堅(jiān)持雙向的交流方式68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，講法不正確的是（

23、B ）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的阻礙(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 (D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B ）時(shí)期。(A)簡(jiǎn)要介紹 (B)打算和建立(C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估70.關(guān)于目標(biāo)治理打算的典型步驟，講法不正確的是（C ）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解要緊的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)打算由治理者自己決定 (D)定期檢查打算的進(jìn)展情況71.公司開(kāi)展打算需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)

24、施資源的是（ C ）。(A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金72.操縱過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是B ）。(A) (B)(C) (D)73.軀體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于軀體語(yǔ)言反饋，講法正確的是（C ）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比軀體語(yǔ)言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)假如軀體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所講的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D)在進(jìn)行軀體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（D ）。(A)發(fā)送者有方法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)

25、發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75.在處理職員不滿情緒時(shí)，在（A ）的情況下，能夠把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)治理人員。(A)情況不能解決 (B)情況差不多解決(C)情況剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)76.公司文化強(qiáng)調(diào)職員應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)如此的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C ）。(A)與小劉交流，傾聽(tīng)他的方法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C ）。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)進(jìn)展個(gè)人 (D

26、)解決問(wèn)題78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感受為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D ）的方法。(A)開(kāi)誠(chéng)布公 (B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C)給予反饋和贊揚(yáng) (D)客觀并一視同仁79.授權(quán)要緊有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的要緊工作是（B ）。(A)制訂授權(quán)打算 (B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果 (D)匯報(bào)授權(quán)情況80.為了使團(tuán)隊(duì)成職員作起來(lái)感到心情舒服，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，講法正確的是（ A ）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用明白他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任

27、、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的治理者。在他的治理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂(lè)地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，那個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)講完就收起了圖紙?，F(xiàn)在正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，但是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第

28、二天，本田為了弄清情況原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話確實(shí)是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我差不多買了返回美國(guó)的機(jī)票，感謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是什么緣故？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的緣故是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到那個(gè)車型的設(shè)計(jì)專門棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，然而您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我因此就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)那個(gè)新車型。新車內(nèi)市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。依照以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)

29、所使用的溝通方式是（A ）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通 (B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話 (B)小組討論(C)一對(duì)一 (D)講話/簡(jiǎn)短指示83：羅伯特事件講明，領(lǐng)導(dǎo)者在和職員交談時(shí)不應(yīng)該（D）。(A)認(rèn)真觀看 (B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng) (D)居高臨下84：本田宗一郎在與職員進(jìn)行溝通時(shí)，能夠采納一些溝通技巧，這些技巧不包括（D ）。(A)不輕易表露自己的方法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)85：羅伯特事件講明，在傾聽(tīng)時(shí)要注意專門多事項(xiàng)，做法不正確的是（D ）。(A)防止注

30、意力分散 (B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清不明白之處(C)假如對(duì)方正在考慮，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊傾聽(tīng)案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加職員的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，依照規(guī)定職員的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了職員的不滿和抱怨。職員還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量差不多上滿負(fù)荷的，壓力專門大，然而職員的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書(shū)后，李總專門生氣。盡管公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，然而公司為了

31、滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，如此一來(lái)，職員的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為職員應(yīng)該以公司進(jìn)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有職員召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批判了車間主任和其他職員的做法，講這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了職員提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體職員自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而職員目前的工資和福利也難發(fā)下去了。依照以上案例，回答以下各題。86：從案例中能夠看出，李總和職員談判的結(jié)果是（B ）。(A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸 (D)無(wú)法推斷87：不屬于李總和職員的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好

32、處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒(méi)有靈活性 (D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)能夠看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A)不喜愛(ài)挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D ）。(A)尋求問(wèn)題的解決 (B)真誠(chéng)坦率(C)不明白想要什么 (D)不顧他人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與職員進(jìn)行談判。他可采取的操縱談判進(jìn)程的技巧不包括（D ）。(A)自我操縱 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷案例3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)治理的原則，把目標(biāo)治理分為三個(gè)時(shí)期進(jìn)行，其中第一個(gè)時(shí)期是目

33、標(biāo)制定時(shí)期，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并依照企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，確實(shí)是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高治理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)治理委員會(huì)共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作確實(shí)是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)治理，

34、其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采納目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分降落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分降落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。依照以上案例，回答以下各題。91：該機(jī)床廠采納（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán) (D)績(jī)效評(píng)估92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”時(shí)期需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完

35、整(C)項(xiàng)目的要緊工作是否差不多明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)不項(xiàng)目的要緊工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)差不多特不詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)刻估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)職員積極95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成職員作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B ）。 (A)自我評(píng)估

36、(B)私下談天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào)案例4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)講你們要集體辭職，能把你們的方法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著講：“這段時(shí)刻來(lái)，公司業(yè)務(wù)進(jìn)展專門快，平常我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)刻來(lái)關(guān)懷你們，專門抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我特不重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的方法和意見(jiàn)，有什么話大伙兒盡管講，我尊重大伙兒的方法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲講道：“我們也是慕名來(lái)到那個(gè)地點(diǎn)，然而，公司的治理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是同意任務(wù)，一天到晚埋頭

37、干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去講：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才明白試用期工資僅1500元/月，而我們那個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?聽(tīng)到那個(gè)地點(diǎn)，徐總經(jīng)理講：“感謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)刻認(rèn)真考慮治理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的治理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起進(jìn)展！”依照以上案例，回答以下各題。96：依照馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D ）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài) (

38、D)主導(dǎo)需求97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取職員的方法和意見(jiàn)，依照馬斯洛的需求層次理論，如此做能夠滿足職員的（B ）需求。(A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。依照馬斯洛的需求層次理論，工資收入要緊是為了滿足人（A ）的需求。(A)生理 (B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn) (D)情感99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，依照馬斯洛的需求層次理論，這講明他們的（ B ）需求沒(méi)有得到滿足。(A)社會(huì) (B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大伙兒的士氣，他能夠采取的提高激勵(lì)水平的

39、方法不包括（D ）。(A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換(C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理課程模擬題一標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、 單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。12345678910ACBCCDBDBD11121314151617181920CDDBDCACCD21222324252627282930CBBBCACBAA31323334353637383940BCABBAADAA41424344454647484950BCDCDCBCDC51525354555657585960BBADABCDBC61626364656667686970AACCCAABB

40、C71727374757677787980CBCDACCDBA二、 案例單選題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。81828384858687888990CCDADBACDB919293949596979899100ACCCBDBABD個(gè)人與團(tuán)隊(duì)治理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B ）。(A)正式的托付培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會(huì) (D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2.關(guān)于做打算前

41、要考慮的情況，講法不正確的是（D ）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)假如工作變化較大，可不用做打算3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅能夠進(jìn)行文字溝通，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4.溝通的方式有專門多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要依照不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 (D)需要

42、立即得到反饋5.從一個(gè)人的面部表情能夠看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D ）。(A)口頭語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通 (D)軀體語(yǔ)言溝通6.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體進(jìn)展目標(biāo)和打算”是（ A ）的差不多職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門8.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C ）。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定職員的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完

43、全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系9.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于同意反饋的方法，講法不正確的是（C ）。(A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和講明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10.阻礙學(xué)習(xí)的障礙有專門多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A ）。(A)小趙發(fā)覺(jué)自己所學(xué)的知識(shí)差不多老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作差不

44、多夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D ）方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人 (D)培訓(xùn)12.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比不人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D ）。(A)講話時(shí)過(guò)度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn) (D)自我犧牲13.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這講明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻14.講話中使用“嗯、啊、呀”如此的詞語(yǔ)，表明臨時(shí)停頓或搜尋正確

45、的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C ）。(A)語(yǔ)速 (B)音量(C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào)15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B ）。(A)吸引聽(tīng)眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言 (D)建立良好的關(guān)系16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。(A)批判關(guān)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以同意 (B)輕視產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)就事論事17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的B )環(huán)

46、境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境18.從客戶中直接獵取客戶需求信息是獵取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獵取 (D)隱蔽性強(qiáng)19.組織文化中的角色文化是指（B ）。(A)職員必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，依照領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)進(jìn)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起進(jìn)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)20.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)時(shí)期。屬于第一時(shí)期的工作的是（B ）。(A)檢查所有方法，劃掉那些不需要

47、的 (B)盡可能地多提一些方法(C)考慮那些有用的方法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的方法進(jìn)行編號(hào)排序21.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地點(diǎn)也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性22.關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（D ）。(A)S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì) (B)W劣勢(shì)，O機(jī)會(huì)(C)O機(jī)會(huì)，T威脅 (D)S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)23.小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)覺(jué)公司晉升制度不公平，自己專門難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（D ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅24.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)考慮

48、是從（ B ）時(shí)期開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用25.要讓反思發(fā)揮作用，需要（B ）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的考慮 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C)僅考慮事物的表象 (D)獨(dú)自考慮，無(wú)需與他人討論26.SMART目標(biāo)中的A代表（C ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)刻規(guī)定的27.辦事拖拉嚴(yán)峻阻礙工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有關(guān)心的是（A ）。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)刻(C)把重要的工作放在前面做 (D)對(duì)自己的能力有信心28.關(guān)于打算在提高工作效率中的應(yīng)用，講法正確的是（A ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的打算

49、 (B)每天工作不同，因此不用事先做打算(C)打算按照時(shí)刻順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí) (D)將重要的工作安排在打算的開(kāi)始時(shí)期29.自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（B ）。(A)小王每次都同意額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的方法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，專門多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置30.張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（C ）要素。(A)時(shí)刻安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對(duì)象31.商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山外，還具有（D ）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢 (B)思維

50、開(kāi)闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無(wú)誤32.環(huán)境的顏色搭配能夠傳遞一定的信息，這是（C ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通 (B)軀體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通 (D)書(shū)面語(yǔ)言溝通33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，講法不正確的是（B ）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 (B)高層和一般職員之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開(kāi)放及共用的34.關(guān)于會(huì)議各個(gè)時(shí)期的協(xié)調(diào)，講法正確的是（D ）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”時(shí)期應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”時(shí)期應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議(C)在“確定

51、一套協(xié)調(diào)的方法”時(shí)期應(yīng)該組織大伙兒對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的方法”時(shí)期應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓舞大伙兒發(fā)表意見(jiàn)35.劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)刻。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。(A)啞場(chǎng) (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C)私下開(kāi)小會(huì) (D)私下插入消息和話題36.在自行預(yù)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（C ）。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獵取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

52、(D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬37.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有關(guān)心的。(A)警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng) (B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 (D)由于談判是雙向的，因此要盡量幸免強(qiáng)硬的態(tài)度38.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D ）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是專門容易或?qū)ｉT可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)難39.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B ）。(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過(guò)推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶

53、的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (D)擬定公司進(jìn)展戰(zhàn)略40.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶41.相關(guān)于個(gè)人來(lái)講，團(tuán)隊(duì)工作有專門多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，講法正確的是（A ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作42.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A ）。(A)提出創(chuàng)新的方法 (B)集中大伙兒的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為 (D)治理其他角色43.良好的決策需要在制造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出

54、不平常的方法和解決方案”屬于（B ）的決策。(A)理性 (B)制造性(C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型44.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D ）。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 (D)鼓舞者45.在企業(yè)的進(jìn)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，關(guān)心理解”屬于（C ）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練46.關(guān)于組織目標(biāo)，講法不正確的是（B ）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出講明 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)能夠不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終差不多上與客戶相關(guān)的47.關(guān)于Y理論，

55、講法不正確的是（C ）。(A)認(rèn)為工作確實(shí)是人的天性 (B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不情愿工作 (D)假如他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足48.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D ）。(A)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，預(yù)備具體的打算和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施打算，展望以后 (B)李總預(yù)備具體的打算和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施打算(C)李總預(yù)備具體的打算和預(yù)算，組織實(shí)施打算；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 (D)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管預(yù)備具體的打算和預(yù)

56、算，組織實(shí)施打算49.不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的要緊特點(diǎn)是（A ）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。(A)投票減少作決策的時(shí)刻 (B)投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能中意(C)一致同意比較費(fèi)時(shí) (D)一致同意團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)51.各地點(diǎn)銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。那個(gè)沖突產(chǎn)生的全然緣故是（ D ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今

57、年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的進(jìn)展目標(biāo)可能是（ C ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53.關(guān)于非正式審查，講法正確的是（D ）。(A)關(guān)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢問(wèn) (B)只需要注意觀看學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就能夠，不需要注意肢體語(yǔ)言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的中意程度 (D)假如沒(méi)有多余的時(shí)刻或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，能夠?qū)⑷蝿?wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)刻較充裕同時(shí)了解主題的成員54.小王打算2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D ）原則

58、。(A)可衡量的 (B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)刻規(guī)定的55.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D ）。(A)市場(chǎng)占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表56.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在打算實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾要緊集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致57.期望理論的差不多觀點(diǎn)是（B ）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們

59、的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些情況(C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感58.依照赫茲伯格的雙因素理論，（D ）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、進(jìn)展、責(zé)任59.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，同時(shí)全部無(wú)紙化操縱，某一步出錯(cuò)就會(huì)阻礙到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D ）。(A)組織成員穿著裝扮的方式 (B)階層的層級(jí)(C)是否專門容易發(fā)表意見(jiàn) (D)政策和程序60.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A ）體現(xiàn)

60、了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)阻礙力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 (B)辨析局勢(shì)和放眼以后的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略考慮的能力61.團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)專門多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D ）。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論不人 (B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人情愿站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不明白得授權(quán) (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，講法正確的是（D ）。(A)往常曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (B)不是沒(méi)按期完成，確實(shí)是沒(méi)有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)覺(jué)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布