醫(yī)學(xué)資料優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量內(nèi)涵

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量內(nèi)涵綱要前言1優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈4Company Logo一.前言Company Logo前言引言思想現(xiàn)狀背景Company Logo一、1】前言之引言 通過開展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。 現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ Company Logo2】前言之背景3不論護(hù)理專業(yè)如何發(fā)展，通過基礎(chǔ)護(hù)理觀察病情、保證醫(yī)療安全不會(huì)改變2做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者臨床病情變化或者并發(fā)

2、癥1馬曉偉在2010年全國護(hù)理工作會(huì)議上提出工作重點(diǎn)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)Company Logo2】前言之背景馬曉偉在中國南丁格爾論壇會(huì)議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再近一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊，就在醫(yī)院里Company Logo3】前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀護(hù)士隊(duì)伍欠穩(wěn)定，臨床護(hù)理質(zhì)量未能全面保證，醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛突出醫(yī)院管理缺位，護(hù)理管理體制不順暢，機(jī)制不健全，護(hù)理管理多無主導(dǎo)地位護(hù)理工作模式式與服務(wù)理念落后，護(hù)理責(zé)權(quán)劃分不清。以功能制護(hù)理居多Company Logo3】前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀重視忽視轉(zhuǎn)移非護(hù)理技術(shù)性工作基礎(chǔ)管理，缺少照護(hù)性家屬護(hù)工接送病人取藥過醫(yī)囑囑.

3、Company Logo3】前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀Title1Title2Title3Title4辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理Company Logo4】前言之指導(dǎo)思想衛(wèi)生部馬部長三貼近精神： 貼近患者 貼近臨床 貼近社會(huì)指導(dǎo)思想江蘇省衛(wèi)生廳： 推行表格式病歷，簡化護(hù)理書寫，鼓勵(lì)護(hù)士到床邊。 醫(yī)院“大型醫(yī)院床位管理” 護(hù)理部“心中有病人護(hù)理”Company Logo二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理主題Company Lo

4、go二、1】優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵之優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理：以病人為中心，以循證為基礎(chǔ)，優(yōu)化流程，加速康復(fù)。以降低成本，提高效率，提升品質(zhì)，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)為目的。護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人 Company Logo“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助”-我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛Company Logo二、2】優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：是護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全程、全面的護(hù)理，有責(zé)任制護(hù)士對(duì)患者負(fù)責(zé)，根據(jù)患者病情制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理措施，同時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行健康教育，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知，改變不良生活習(xí)慣，預(yù)防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)病人早日康復(fù)Company Logo2】優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵

5、全面履行護(hù)理職責(zé)，包括治療處理、病情觀察、生活康復(fù)心理護(hù)理、健康教育改革護(hù)理工作模式：落實(shí)包干責(zé)任制護(hù)理工作模式落實(shí)護(hù)士崗位護(hù)理管理，包括護(hù)士分層培訓(xùn)及考核、績效待遇，提高護(hù)士積極性改模式臨床建機(jī)制重Company Logo主題3】優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之主題提供滿意服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之主題把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源Company Logo4】優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理留住護(hù)士回到病人身邊不是降低自我價(jià)值不是洗頭洗臉不是傭人夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)目標(biāo)Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)病人自理護(hù)士具有判斷能力

6、觀察病情病人需要不能自理的病人夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡單的洗頭、洗腳Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士的專業(yè)內(nèi)涵基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)知識(shí)內(nèi)涵是護(hù)士觀察病情的最好途徑是護(hù)士與病人溝通的最好橋梁是護(hù)士服務(wù)精神的直接體現(xiàn)Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)

7、基礎(chǔ)護(hù)理 協(xié)助病人實(shí)現(xiàn)生存、生理需求的方法，構(gòu)成了基礎(chǔ)護(hù)理的技術(shù)、技能。 -技術(shù)操作的難度可低于手術(shù)配合 -低于?？谱o(hù)理 對(duì)病人康復(fù)、提高危重救治成功率、降低死亡率至關(guān)重要。Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理技能是不可生疏的技能技能：護(hù)理技術(shù)和能力提供良好就醫(yī)環(huán)境生活服務(wù)常規(guī)治療基礎(chǔ)護(hù)理-?？谱o(hù)理基礎(chǔ)是病人診斷治療中不可缺少的環(huán)節(jié)Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理患者的滿意度提高了提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值，才能體現(xiàn)出來，經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之

8、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過護(hù)士對(duì)病人的生活照顧病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士Company Logo三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1】概念2】實(shí)質(zhì)3】目的4】措施5】效益Company Logo1】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。一

9、切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意Company Logo2】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之實(shí)質(zhì)落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)。切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制整體護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)：提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性Company Logo責(zé)任制護(hù)理科室設(shè)置護(hù)理小組責(zé)任護(hù)士機(jī)體護(hù)理心理護(hù)理社會(huì)護(hù)理家庭生活床邊工作制工作站前移床邊工作車Company Logo3】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之目標(biāo)工作目標(biāo)滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項(xiàng)診療措施有效落實(shí)提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度Company Logo4】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之措施六個(gè)一新措施全面宣教三個(gè)主動(dòng)五個(gè)到位七個(gè)聲四個(gè)亮點(diǎn)八個(gè)責(zé)Company L

10、ogo“三個(gè)主動(dòng)”主動(dòng)觀察主動(dòng)接待主動(dòng)幫助Company Logo “四個(gè)亮點(diǎn)”多講一點(diǎn)內(nèi)涵滿意一點(diǎn)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧；多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋患者疑問；滿足病人基本需求；開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色多為病人解決實(shí)際問題；主動(dòng)做好健康教育，主動(dòng)做好征求患者意見；提供病人便捷的服務(wù)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量為病人多做一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)Company Logo“五個(gè)到位”溝通指導(dǎo)到位關(guān)心病人到位了解病情變化到位護(hù)理措施到位基礎(chǔ)護(hù)理到位Company Logo“六個(gè)一”一句問候一張笑臉一張舒適床位一個(gè)清潔環(huán)境一瓶熱水一個(gè)詳細(xì)入院介紹Company Logo“七個(gè)聲”病人

11、入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起Company Logo”八個(gè)責(zé)“病區(qū)墻面依據(jù)病人病種特點(diǎn)定期更換板報(bào)制定護(hù)理操作流程、考核規(guī)范變準(zhǔn)分層管理和APN排班，做好首問負(fù)責(zé)制制定文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，組織案例討論專人負(fù)責(zé)標(biāo)本和被服更換工作為傷病員及家屬提供便民傘為出院患者提供愛心藥盒制作各種提示卡，張貼溫馨提示板Company Logo全面宣教 對(duì)住院病人進(jìn)行一對(duì)一宣教，制作和發(fā)放各種圖文并茂宣傳手冊(cè)，每天下午4點(diǎn)利用大樓內(nèi)音響對(duì)住院患者進(jìn)行住院須知的宣教，健康教育全程化貫穿入院到出院的每個(gè)階段，并做好出院后的

12、各種延伸服務(wù)。Company Logo患者受益：花錢少，效果好家屬受益：費(fèi)時(shí)少，照護(hù)好醫(yī)院受益：質(zhì)量與效益增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之效益護(hù)士受益：專業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)展增加學(xué)術(shù)研究能力增強(qiáng)職業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)護(hù)士待遇明顯提高Company Logo優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之效益社會(huì)受益： 1.醫(yī)療資源有效性增強(qiáng) 2.培訓(xùn)人員，分流患者，合理利用資源 3.示范引領(lǐng)，護(hù)理績效分配、護(hù)士崗位管理等舉措Company Logo四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈Company Logo1】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈之概念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈： 是強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心”，重點(diǎn)突出為病人“做什么”、“怎么做”，努力達(dá)到讓病人滿意、讓病人感動(dòng)的境界，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作“三貼近”

13、貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的過程。 Company Logo心中有人2】中心思想Company Logo3】優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈之方法建立心中有人優(yōu)化層次分區(qū)分組關(guān)注問題環(huán)節(jié)時(shí)段關(guān)注問題病人護(hù)士護(hù)士長現(xiàn)場管理強(qiáng)化護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)靈活調(diào)配保障人力方法Company Logo3】方法-心中有人服務(wù)鏈能夠想到能夠看到能夠聽到能夠做到心中有病人耳邊有病人手中有病人延伸服務(wù)到家能說到做到始終臨在Add Your Text出院后健康宣教總在身邊有病人目中有病人Company Logo3】方法-護(hù)士長現(xiàn)場管理10:00下午下班前晨會(huì)交接班前12:00下午上班后五查房Company Logo3】方法-優(yōu)化護(hù)理層次分區(qū)分組

14、護(hù)士長護(hù)理組長床位護(hù)士助理護(hù)士t一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)Company Logo3】方法-強(qiáng)化護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)面部清洗流程協(xié)助患者進(jìn)食流程洗頭車洗頭流程入院護(hù)理技術(shù)流程出院護(hù)理技術(shù)流程導(dǎo)尿技術(shù)流程口服給藥技術(shù)流程Company Logo3】方法-關(guān)注問題病人護(hù)士問題病人危重癥病人疑難雜癥病人外院轉(zhuǎn)入病人未知并發(fā)癥復(fù)合外傷病人帶入壓瘡病人Company Logo3】方法-關(guān)注問題病人護(hù)士問題護(hù)士初級(jí)新手臨時(shí)護(hù)士進(jìn)修護(hù)士實(shí)習(xí)護(hù)士護(hù)理員有心理疾病護(hù)士Company Logo3】方法-靈活調(diào)配 保障人力加床多重癥病人多，晚間工作多周轉(zhuǎn)快年輕護(hù)士多學(xué)科發(fā)展快加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、保證環(huán)境晚夜間雙班早晚班加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理彈性按需排班重視崗前培訓(xùn)，規(guī)范化培訓(xùn)重視專科護(hù)士培養(yǎng)Company Lo