試論信息時代下圖書館的網(wǎng)絡信息服務

1、PAGE 13 -試論信息時代下圖書館的網(wǎng)絡信息服務王艷摘 要：圖書館作為一個文化傳播和交流的服務機構(gòu)，其宗旨就是為讀者服務。在現(xiàn)代信息時代下，圖書館的信息數(shù)據(jù)量迅速增加，信息數(shù)據(jù)種類激增，海量的圖書館信息資源為讀者用戶與館內(nèi)工作人員查找圖書信息增加了一定難度。本文介紹了圖書館網(wǎng)絡信息服務的相關(guān)概念以及為讀者提供的信息服務模式，從網(wǎng)絡信息服務發(fā)展形態(tài)出發(fā)，分析網(wǎng)絡信息服務影響圖書館發(fā)展的問題，并提出一些建議，旨在提高信息時代圖書館網(wǎng)絡信息服務水平。關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務;網(wǎng)絡信息服務中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1673-260X（2022）03-0035-04在現(xiàn)代信息時

2、代下網(wǎng)絡環(huán)境的信息服務是一種全新概念的服務，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、普及和應用而不斷發(fā)展壯大。讀者服務的一項重要工作就是為讀者提供網(wǎng)絡信息服務，是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡信息工具幫助讀者查詢所需要的網(wǎng)絡信息，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)查找、發(fā)布信息等方式，通過各種類型渠道把數(shù)字化的信息服務提供給需要的讀者。圖書館網(wǎng)絡信息服務是現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息服務的高級服務形式，這種服務打破了讀者的地域限制，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，讀者都可以通過網(wǎng)絡平臺獲取自己所需要的信息資源，可以說網(wǎng)絡信息服務是衡量圖書館信息化、數(shù)字化建設的一個標準，同時也是檢驗服務水平的一個重要因素。1 圖書館服務的概念1.1 圖書館服務理念的來源圖書館服務理念是針

3、對提高讀者服務的質(zhì)量而提出來的，服務理念將是未來開展服務工作的行為準則，服務理念在實際工作中隨著時代的發(fā)展也會不斷得到完善。從美國圖書館學家杜威提出的讀者服務的“三適當”準則，到印度圖書館學家阮岡納贊提出的圖書館學五定律，再到華東師范大學教授范并思提出的圖書館學2.0五定律，這都是不同國家在不同時期、不同階段對讀者服務的一種詮釋1。1.2 讀者服務的概念讀者服務是指圖書館教導讀者使用圖書館資源與服務，或為讀者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務、參考服務與推廣服務。因此讀者服務不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標識等事物與讀者間的互動。擔任讀者服務的館員必

4、須經(jīng)常與讀者接觸，因此應具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質(zhì)2。同時還要肩負外借服務、預約借書、集體外借、館際互借、咨詢服務、宣傳與導讀服務以及定題跟蹤等服務工作。傳統(tǒng)的圖書館各項服務工作都是靠人親手操作來完成的。隨著網(wǎng)絡信息的發(fā)展和各項設備的使用和網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為讀者服務的方式越來越簡捷，為讀者服務的手段更先進?，F(xiàn)代化的自助查書機的使用和圖書自助借還機的使用，這些高科技的服務手段不但操作簡便而且效率高。除此之外，讀者還可以通過圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡工具，隨時隨地借閱圖書、閱讀信息、咨詢所要了解的信息等。2 圖書館網(wǎng)絡信息服務遇到的問題隨著現(xiàn)代高科技的工具的更

5、新使用，讀者獲取信息知識的方式也越來越多，在圖書館獲取信息不再是讀者的唯一途徑，因此圖書館在信息服務方面，將受到生存的挑戰(zhàn)3。2.1 信息數(shù)字化的問題信息數(shù)字化主要是把信息資源進行數(shù)據(jù)化管理，通過網(wǎng)絡為讀者提供所需的電子信息資源。現(xiàn)在的多數(shù)圖書館正處在數(shù)字化發(fā)展階段，往往電子信息資源都是紙質(zhì)文獻通過掃描而產(chǎn)生的，不能為讀者提供完整清晰的數(shù)字化信息資源。2.2 資源共享問題目前，各大圖書館都在忙著組建自己的信息數(shù)據(jù)庫，都想盡快地把網(wǎng)絡信息資源發(fā)展最大化。但是，各大圖書館還在忙于完善自己的網(wǎng)絡信息能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享的數(shù)據(jù)庫，彼此之間還缺乏相互溝通，致使各個圖書館錄入數(shù)據(jù)標準不一，導致許多的信息資源重

6、復地存儲于系統(tǒng)內(nèi)，各大圖書館信息資源的存儲各自為政，導致資源共享的局面無法形成。2.3 開展個性化服務的問題個性化服務是根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統(tǒng)的被動服務模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。雖然各大圖書館都提倡個性化服務，但是，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化服務的少之又少。做得最好的圖書館也只能為用戶提供具有針對性的信息和服務。2.4 網(wǎng)絡信息的規(guī)范化問題隨著信息的網(wǎng)絡化和數(shù)字化產(chǎn)生，大量的信息資源沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范化標準，是無法完成數(shù)量大、

7、類別多、跨行業(yè)、跨語種等各類信息網(wǎng)絡化4。網(wǎng)絡信息的不斷增多，在給讀者提供豐富的網(wǎng)絡信息服務的同時，也給圖書館帶來了網(wǎng)絡信息規(guī)范化的困擾。2.5 館員運用信息網(wǎng)絡化的問題身為網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館工作人員，按常理來說，應該是信息網(wǎng)絡專家，可是現(xiàn)實并不是如此。在現(xiàn)有的館員中能充分運用網(wǎng)絡信息的比較少，如信息的圖表、圖形、圖像、聲音、動畫等，這些工作大多數(shù)的館員都不會做，他們無法給讀者提供這方面的信息服務。因此現(xiàn)有的館員就需要重新培養(yǎng)。（1）提高館員們的獲取知識信息意識。由于歷史原因造成了知識匱乏的局限，因而必須加強館員們的獲取知識信息的意識，強化他們在信息服務上的能力，不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡技術(shù)，采取送出去請

8、進來的辦法，讓館員具備現(xiàn)時代網(wǎng)絡信息服務的能力。（2）改變館員的知識結(jié)構(gòu)。館員既要有知識信息的來源渠道，又要掌握搜索引擎;既要了解各學科知識發(fā)展狀況，又要了解科研發(fā)展的方向;既要具備敏銳的頭腦，又要有清醒的判斷力。（3）不斷更新館員的服務觀念。傳統(tǒng)的服務理念只是為讀者提供借還服務及簡單的咨詢服務，信息服務的觀念比較淡薄，獲取信息素質(zhì)能力比較差。隨著時代的變遷，陳舊的服務觀念已經(jīng)滿足不了讀者的需求，這就要求館員們必須改變服務觀念，變被動為主動，主動了解讀者對各方面信息的需求，為讀者提供準確的知識信息，把信息服務工作提高到適應網(wǎng)絡環(huán)境下讀者對信息需求的一定高度，使信息服務職能達到最大化。3 開展圖

9、書館網(wǎng)絡信息服務的措施針對上面的問題，讀者信息服務模式隨之發(fā)生了很大變化?，F(xiàn)代化的信息服務都是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為橋梁，結(jié)合網(wǎng)絡環(huán)境下國內(nèi)外各類信息服務模式的優(yōu)點，采用多層次、多角度、全方位的信息聯(lián)系的方式，形成以提供信息人員為主導，以讀者為中心的信息服務模式。3.1 圖書館數(shù)字化和資源共享問題網(wǎng)絡信息服務為讀者提供了一個便捷服務的機會，這種服務不受時間、地域和空間的限制，讀者可以隨時隨地通過網(wǎng)絡信息客戶端搜索到自己所需要的信息資源。但是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者在網(wǎng)絡獲取的信息遠遠要超過對圖書館的依賴，圖書館的信息服務受到了全方位的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)不能適應時代發(fā)展帶來的變

10、化。因而，圖書館應該改革業(yè)務流程。在未來網(wǎng)絡上的信息服務會同信息資源合二為一，將會迎來集采購、編目、典藏、流通和服務為一體的新型信息服務模式5。這就需要建立以網(wǎng)絡信息服務為中心的業(yè)務流程重組，成為一個既有傳統(tǒng)印刷型資源，又有經(jīng)過數(shù)字化處理過的信息資源。圖書館為了盡快提高現(xiàn)代信息技術(shù)在信息資源上的應用，必須把圖書館現(xiàn)有的信息資源數(shù)字化，只有這樣才能把圖書館信息資源展現(xiàn)在數(shù)字平臺上。這樣既能使讀者盡快享受到圖書館提供的數(shù)字資源的信息服務，又能迅速提高圖書館的服務水平，還能使圖書館的服務向著更高的目標發(fā)展。圖書館的信息資源只有在現(xiàn)代的網(wǎng)絡信息服務上，才能解決資源共享的問題。在實行信息資源共享的同時，

11、圖書館還需要關(guān)注信息資源的侵權(quán)問題。讀者在平臺上利用或下載信息資源時，不會注意是否侵權(quán)，只要是自己所需的文獻資料，即可隨意使用。如果作者要追責的話，圖書館就要承擔責任。針對這個問題，圖書館必須設置文獻的查閱和下載使用權(quán)限，一旦有侵權(quán)行為發(fā)生，圖書館可以根據(jù)讀者驗證的身份信息，找到相關(guān)的責任人，這樣信息服務平臺會越來越好，信息資源的利用率就會越來越高，讀者的受益程度就會越來越大。3.2 個性化服務圖書館在為廣大讀者提供信息服務的同時，還要結(jié)合讀者的需求，給予個性化服務。了解個別讀者對信息資料的需求，本著服務至上、讀者第一的原則，樹立以讀者為中心的服務理念，與讀者建立隨時溝通的網(wǎng)絡橋梁，及時了解讀

12、者對信息資料的實際需求，快捷準確地為讀者提供所需的信息資源。為了更好地給讀者提供個性化服務，圖書館可以定期設置問卷調(diào)查，掌握讀者對圖書館的服務需求，根據(jù)情況圖書館對服務形式進行改革和創(chuàng)新，逐步提升圖書館的個性化服務水平。圖書館要提升個性化服務水平，目前主要的工作是網(wǎng)絡信息服務平臺的建設，在資源共享的服務平臺上有了更廣泛的信息資源，就能更好地為讀者提供個性化服務。讀者在信息服務平臺上可以根據(jù)自己需要登錄的界面，按照數(shù)據(jù)信息模塊的排列方式收集和篩選信息資源，讓讀者盡快地從其中篩選出自己需要的有價值的信息。3.3 圖書館的網(wǎng)絡化信息規(guī)范化的問題3.3.1 協(xié)作式咨詢服務系統(tǒng)的建立分布隨著網(wǎng)絡信息時代

13、的迅速發(fā)展，多樣化的信息需求和信息資源，如果單靠某個圖書館或個別咨詢機構(gòu)來完成信息咨詢是非常困難的，也是難以勝任的。因地全國的圖書館應該團結(jié)協(xié)作，按照網(wǎng)絡標準對信息進行規(guī)范化的管理，利用現(xiàn)代工具、現(xiàn)代技術(shù)、嶄新的方式建立協(xié)作式咨詢服務系統(tǒng)的分布。在分布協(xié)作式咨詢的環(huán)境中，圖書館都應具有獨立的問答系統(tǒng)和查閱知識庫，利用網(wǎng)絡進行圖書館之間的咨詢與合作。與此同時，各大圖書館運用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，進行網(wǎng)上協(xié)作咨詢，充分利用各地區(qū)的圖書館、各高校的圖書館所擁有的特色信息資源，相互之間取長補短，為讀者提供高效地網(wǎng)絡信息咨詢服務。每一個獨立的圖書館還可以通過電子白板、音頻、視頻進行實時交談。讓協(xié)作式分布的工作系

14、統(tǒng)更好地在數(shù)字圖書館信息咨詢中發(fā)揮更大的作用。從現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡化信息發(fā)展上看，協(xié)作式網(wǎng)上分布信息咨詢將成為今后數(shù)字圖書館咨詢服務發(fā)展的重要方式。3.3.2 樹立以服務讀者為中心理念在信息服務中一定要體現(xiàn)以讀者為中心，培養(yǎng)讀者獲取信息的能力。一是增強讀者獲取信息的自主性。通過自主學習和培訓，逐步提高讀者獲取信息的能力。二是加強網(wǎng)絡技術(shù)性服務。在讀者獲取所要的信息資源時，幫助讀者在網(wǎng)絡信息平臺上提高信息檢索效率，用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘潛在的有價值的信息。三是培養(yǎng)讀者養(yǎng)成對信息資源的特色收藏。根據(jù)讀者對信息的需要，把具有特色的信息資源挖掘收集在一起，建立一個特色的數(shù)據(jù)庫，隨時為讀者提供所要查閱有價值

15、的信息資源，同時為讀者獲取信息資源創(chuàng)造有利條件。3.3.3 以現(xiàn)代化技術(shù)為橋梁網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成統(tǒng)稱為現(xiàn)代信息技術(shù)。讀者和信息人員，一是可以使用自動的跟蹤技術(shù)在網(wǎng)上漫游，運用搜索引擎搜索網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的信息，通過主題和分類的途徑查詢所需信息;二是運用系統(tǒng)指南查找信息資源;三是專業(yè)指引庫的運用;四是智能信息代理技術(shù)的運用;五是必須確保網(wǎng)絡的安全。要想隨時隨地滿足讀者對信息最大限度的需求，就要以現(xiàn)代化信息技術(shù)平臺為橋梁，才能達到為讀者服務的目的。3.4 利用現(xiàn)代信息檢索加強圖書館信息服務的策略3.4.1 堅持以讀者用戶需求為主導圖書館在不斷利用現(xiàn)代信息檢索，發(fā)揮其各項優(yōu)勢作用和積極

16、影響，實現(xiàn)優(yōu)化圖書館信息服務目標的過程中，需要始終堅持落實以讀者需求為主導。首先，需要結(jié)合圖書館的實際情況，主動加大圖書館信息服務方面的資金、人力等的投入力度，在館內(nèi)引進并設置更多現(xiàn)代化的信息檢索設備以及更多符合人體工學的休息座椅等硬件和軟件設施。通過不斷為讀者創(chuàng)造更加舒適的閱讀環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館信息服務，從而有效提高讀者用戶的滿意率。其次，圖書館應當敦促相關(guān)工作人員，主動加強與讀者用戶的溝通和交流，采用線上指導或線下面對面進行指導的方式，主動為有需要的讀者提供指導和幫助，使讀者用戶能夠正確操作計算機及其他現(xiàn)代信息檢索及查詢使用設備，幫助讀者用戶能夠快速、精準地獲取其所需信息。同時，在網(wǎng)

17、絡平臺上開展書籍閱讀的互動活動，利用網(wǎng)絡渠道來與讀者建立實時交流與溝通，了解他們的根本需求，在深入分析讀者用戶反饋信息下，圖書館能夠更有針對性地去加強自身信息服務能力。3.4.2 加強圖書館工作人員專業(yè)培訓在圖書館網(wǎng)絡信息服務優(yōu)化中，為了能夠充分發(fā)揮現(xiàn)代信息檢索的優(yōu)勢作用，圖書館有必要加強對館內(nèi)工作人員的專業(yè)培訓。在不斷提高工作人員業(yè)務能力與職業(yè)素養(yǎng)下，定期組織相關(guān)工作人員參加有關(guān)現(xiàn)代信息檢索以及圖書館信息服務的培訓6，使其能夠?qū)W習更多先進的現(xiàn)代網(wǎng)絡信息使用及檢索技術(shù)，形成較高的主動服務意識，為圖書館持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡信息服務創(chuàng)造良好條件。3.4.3 構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫在現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)的影響

18、下，圖書館需要主動引入先進的科學技術(shù)手段，建立圖書館網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫。當前我國北京、上海等諸多城市地區(qū)的圖書館，已經(jīng)開始采用專業(yè)的數(shù)據(jù)庫工具軟件，利用掃描儀、計算機等現(xiàn)代網(wǎng)絡信息設備，對館內(nèi)所有紙質(zhì)數(shù)據(jù)資源如古籍文獻、紙質(zhì)檔案等進行電子化處理，隨后直接將其上傳至數(shù)據(jù)庫中。借助數(shù)據(jù)庫自帶的或者是定制的分類整理功能與存儲功能，妥善地保存圖書館各項信息數(shù)據(jù)。這樣，當讀者用戶或工作人員有需要時，只需在數(shù)據(jù)庫中的搜索欄內(nèi)鍵入相應關(guān)鍵詞，如書名、圖書編號等，數(shù)據(jù)庫間就會自動快速篩選出對應的數(shù)據(jù)信息。在數(shù)據(jù)庫的作用下，館內(nèi)原本分散的信息數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)集中整合，讀者用戶查找調(diào)用圖書館信息資源也更加方便和快捷。4 結(jié)束語總體來看，現(xiàn)代網(wǎng)絡信息不僅提高了圖書館信息服務的效率，也提高了讀者用戶的喜歡和滿意度。但受現(xiàn)代網(wǎng)絡信息的影響，也對圖書館工作人員及讀者用戶提出了一定要求，圖書館有必要繼續(xù)深入踐行以讀者用戶為中心的發(fā)展理念，主動加強相關(guān)工作人員的培訓教育，不斷提高其專業(yè)性。同時積極建設圖書館信息數(shù)據(jù)庫并主動引入先進技術(shù)手段，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息時代帶來的發(fā)展機遇，不斷完善管理模式，創(chuàng)新服務方式，加強人才隊伍建設，積極推動圖書館信息建