電腦外包維護流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)維護流程流程圖維護流程說明1. 目的規(guī)范公司電腦維護管理，降低電腦故障發(fā)生頻率，提高電腦維護服務(wù)質(zhì)量，保證公司數(shù)據(jù)安全。2. 適用范圍適用于電腦日常維護、維修、數(shù)據(jù)備份、病毒防范等內(nèi)容。3.術(shù)語和定義數(shù)據(jù)備份：同一數(shù)據(jù)存儲為兩份或以上的過程，稱為數(shù)據(jù)備份。一般電腦故障是指通用軟件故障、硬件故障以及簡單網(wǎng)絡(luò)故障（如單機網(wǎng)絡(luò)故障等），特殊電腦故障是指專業(yè)軟件故障（如公司內(nèi)部網(wǎng)、OA軟件、財務(wù)軟件以及成本管理軟件等）以及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)故障（例如需要進行路由器調(diào)試等）。 職責(zé)各應(yīng)用部

2、門應(yīng)按照計算機管理辦法的要求規(guī)范使用電腦，例如做到定時殺毒、不安裝與工作無關(guān)的軟件、下班關(guān)機等。電腦出現(xiàn)故障并向電腦維護人員報告故障時，應(yīng)詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。外協(xié)部門負(fù)責(zé)一般電腦故障的處理以及防病毒軟件客戶端的維護與升級。信息化部信息技術(shù)小組負(fù)責(zé)對外協(xié)部門進行管理，并負(fù)責(zé)特殊電腦故障的處理以及防病毒程序的規(guī)劃與實施、數(shù)據(jù)備份的規(guī)劃與實施等。5. 工作程序5.1. 電腦維護管理5.1.1. 各應(yīng)用部分辦公電腦出現(xiàn)故障時，首先判斷該故障屬于一般電腦故障還是特殊電腦故障。對于一般電腦故障，應(yīng)致電外協(xié)部門，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，告訴對方自己的聯(lián)系方式；對于特殊電腦故障，直接通知信息化部信息技術(shù)小組解決。5.

3、1.2. 進行電腦維護時，若牽涉到硬盤數(shù)據(jù)的改變，此前應(yīng)做好硬盤數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。5.1.3. 電腦維護完畢，外協(xié)部門應(yīng)填寫現(xiàn)場維修（護）服務(wù)單，信息化部電腦小組應(yīng)在OA填寫電腦維護記錄。5.1.4. 外協(xié)部門在維護過程中，如發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備（配件）因老舊等原因無法維修，需要更換（或需要請第三方電腦公司維修，會產(chǎn)生額外維護費用），應(yīng)及時報告信息化部信息技術(shù)小組，獲得批準(zhǔn)后方可進行。5.1.5. 對外協(xié)部門維護工作的考核每季度進行一次，外協(xié)部門每季度末向信息化部提交季度電腦維護情況統(tǒng)計表，具體考核內(nèi)容如下：A. 外協(xié)部門每季度應(yīng)對至少100臺計算機進行系統(tǒng)優(yōu)化（含重新安裝操作系統(tǒng)）與備份，并將

4、該計算機硬件驅(qū)動程序、系統(tǒng)備份文件存儲到數(shù)據(jù)盤setup目錄下（只有一個系統(tǒng)盤的存放在系統(tǒng)盤下），工作完畢后，應(yīng)填寫系統(tǒng)優(yōu)化（備份、重新安裝）記錄表。B. 信息化部信息技術(shù)小組每月對50臺電腦進行抽查，檢查防病毒軟件運行情況，對運行不正常的做好記錄，并填寫防病毒軟件運行情況檢查表。C. 外協(xié)部門每月5日前向信息化部信息技術(shù)小組提交上月份的現(xiàn)場維修（護）服務(wù)單，按照填寫“滿意”的維護單（“客戶反饋意見”欄目中填寫“滿意” ）占全部維護單的比例作為考核條件之一。D. 外協(xié)部門應(yīng)保證每周一次對公司所有臺式電腦進行一次例行維護，并在現(xiàn)場維修（護）服務(wù)單上注明。5.1.4.6. 信息化部信息技術(shù)小組每月

5、對外協(xié)部門提交的維護單以及內(nèi)部網(wǎng)上的電腦維護記錄進行分析，找出故障率大的方面，并尋求解決辦法。5.2. 數(shù)據(jù)備份管理5.2.1 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（財務(wù)、銷售、等）的備份、文檔管理系統(tǒng)中電子文檔的備份、各種程序文件的備份、各部門存儲在文件服務(wù)器上用戶文件的備份、郵件服務(wù)器的備份以及其他各服務(wù)器操作系統(tǒng)信息的備份等。5.2.2 數(shù)據(jù)備份周期取決于：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流量和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性，因此將隨系統(tǒng)運行情況靈活調(diào)整數(shù)據(jù)備份周期。5.2.3 數(shù)據(jù)備份周期為：重要數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、OA數(shù)據(jù)庫、文件服務(wù)器等）每周執(zhí)行一次異地完全備份，每天執(zhí)行一次增量備份；一般數(shù)據(jù)每月執(zhí)行一次完全備份，每周執(zhí)行一次差分備份，每天執(zhí)行一次增量備份。5.2.4 執(zhí)行一次數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)填寫數(shù)據(jù)備份記錄，在數(shù)據(jù)備份記錄中給出：備份方式、備份內(nèi)容、原數(shù)據(jù)的存儲路徑、備份數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的標(biāo)識、備份起止時間、備份者。5.3. 病毒預(yù)防管理5.3.1 病毒預(yù)防工具采用NOD32防病毒軟件，每臺辦公電腦都必須安裝該軟件并維護其正常運行，具體做法是每月對辦公電腦（50臺）進行抽查，