婦科護(hù)士工作心得體會(huì)范文

1、婦科護(hù)士工作心得體會(huì)范文醫(yī)院對(duì)20XX年新招聘員工進(jìn)行為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)教育，通過(guò)這次培訓(xùn)，我在思想上有了很大轉(zhuǎn)變，對(duì)自己也有了新的認(rèn)識(shí)，確實(shí)受益良多。首先，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)狀、制度有了系統(tǒng)了解。同時(shí)也學(xué)習(xí)了院內(nèi)感染等有關(guān)知識(shí)，收獲豐富。其次，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)醫(yī)療崗位的特殊性。尤其李院長(zhǎng)的講話，對(duì)自己的任務(wù)和肩負(fù)的責(zé)任有更深刻的理解。要想成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，要想在護(hù)理事業(yè)上有所成就，要想在護(hù)理工作中立足和發(fā)展。就要做到以下幾點(diǎn)：1、掌握自己的工作職責(zé)，安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏實(shí)工作，互學(xué)互尊，不恥下問(wèn)；時(shí)刻為病人著想，對(duì)病人態(tài)度和藹；同情關(guān)心和體貼病人；擺正自身位

2、置。雖然護(hù)理工作者是一個(gè)非常的崗位，做不出轟轟烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。2、我們要堅(jiān)持自己的信念，兢兢業(yè)業(yè)工作，刻苦勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)格在工作和學(xué)習(xí)中要求自己，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。一個(gè)人要實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，須不斷付出努力。只有認(rèn)真工作學(xué)習(xí)，把理論與實(shí)踐結(jié)合，刻苦鉆研工作技能，在工作中不斷充實(shí)完善自我，才能實(shí)現(xiàn)理想。3、要有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，在搶救病人時(shí)，大家齊心協(xié)力，我們才能更好地?fù)尵壬?、提高整體思想素質(zhì)，我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，還要崇尚學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想政治收養(yǎng)。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我受到的啟迪和教育將對(duì)我以后的發(fā)展起到很大作用。我會(huì)將此次培訓(xùn)所得的收獲，運(yùn)用到今后的工作中

3、，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，爭(zhēng)取為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。春花秋實(shí)，寒暑往來(lái)，我們將迎來(lái)又一個(gè)春天。通過(guò)一年的努力婦產(chǎn)科全體護(hù)士圓滿完成了今年的任務(wù)，共收治婦產(chǎn)科住院病人約1346人次，其中手術(shù)約614臺(tái)次（包括產(chǎn)科和婦科手術(shù)），迎接新生兒約627人（包括手術(shù)和自然分娩），為醫(yī)院創(chuàng)造了180多萬(wàn)的收益。雖然工作很繁重，但是沒(méi)有一人喊苦喊累，依然堅(jiān)守崗位?，F(xiàn)將20 xx的護(hù)理工作總結(jié)如下，其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。一、堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護(hù)理人員心理、社會(huì)壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)

4、任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對(duì)剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評(píng)，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護(hù)理隊(duì)伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名入崗護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過(guò)程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。二、堅(jiān)持以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，提升管理工作。各種會(huì)議都如期按時(shí)進(jìn)行了召開，確實(shí)通過(guò)規(guī)范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會(huì)每月一次；中層院周會(huì)每月一次；每月進(jìn)行檢查護(hù)理工作匯報(bào)總結(jié)一次；質(zhì)控會(huì)議每月進(jìn)行一次；滿意度調(diào)查科室每月一次， 每月護(hù)理組織查房一次， 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月最少一次，護(hù)理論考試護(hù)理部每月組織一次，本科室每季度一次

5、，操作考試每季度進(jìn)行一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過(guò)這些活動(dòng)使護(hù)理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，三、堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。全體護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護(hù)理人員以病人為中心，堅(jiān)持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，產(chǎn)后免費(fèi)送甜酒雞蛋一碗，外來(lái)農(nóng)民工評(píng)身份證補(bǔ)助100元，使病人滿意度始終保持在90以上，護(hù)理糾紛為零。四、堅(jiān)持以護(hù)理質(zhì)量為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認(rèn)真實(shí)施兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅(jiān)持自查，抽查考核

6、，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。晨會(huì)隨時(shí)進(jìn)行三基理論提問(wèn)，特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時(shí)檢查，不規(guī)范者及時(shí)反饋，使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改正，杜絕了問(wèn)題的再次發(fā)生。 一年中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：1護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。2護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是被動(dòng)地去做。3科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。4護(hù)理人員整體工作能力還有待提升?？傊谌旯ぷ髦?，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護(hù)理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護(hù)理工作在各方面有了一定進(jìn)步，基本達(dá)到了原計(jì)劃的目標(biāo)：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達(dá)100%護(hù)理技術(shù)合格率達(dá)100%基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)9

7、9%特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率85%護(hù)理文書書寫合格率90%婦產(chǎn)科護(hù)士工作總結(jié)5篇急救物品完好率100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%褥瘡發(fā)生次數(shù)0我進(jìn)修學(xué)習(xí)的科室是產(chǎn)房。產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過(guò)程中既是高強(qiáng)度體力勞動(dòng)，又是高精力的腦力勞動(dòng)。產(chǎn)程是需要耐心去守的，觀察宮縮、宮口擴(kuò)張、先露下降、胎心變化。對(duì)不夠配合的產(chǎn)婦進(jìn)行耐心的說(shuō)服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心，分娩的過(guò)程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻，在這時(shí)給予貼心關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動(dòng)力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴(yán)密觀察，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要。高度的責(zé)任心，每一個(gè)班做好自己的工作。要知道再

8、好的服務(wù)態(tài)度，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)是萬(wàn)萬(wàn)不能的；只有在不斷的實(shí)踐中提高和豐富自己。每天的工作充實(shí)而又忙碌，一個(gè)班下來(lái)，感覺到?jīng)]有時(shí)間坐在哪兒休息一下，沒(méi)有醫(yī)生或護(hù)士在哪兒喝茶或聊天；只有在寫病歷，記錄單、微機(jī)錄入時(shí)才有時(shí)間坐。十月份出生的新生兒有六百多、十一月份出生的新生兒有五百多，工作量大；每個(gè)班只有三位護(hù)士加一個(gè)產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時(shí)大家發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，內(nèi)強(qiáng)自我，盡心盡責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真地做事，處處規(guī)范自己的言行，努力做對(duì)每一件事，進(jìn)而將事情盡己所能地做好、做細(xì)。各班之間相互查漏補(bǔ)缺，超前服務(wù)，培養(yǎng)自身的預(yù)見性、思維、和超前意識(shí)。在產(chǎn)房除了主動(dòng)干活，很多東西上手的做了，就會(huì)有手感、靈感、有經(jīng)驗(yàn)；

9、經(jīng)驗(yàn)必須不斷總結(jié)、反思、理清思路，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理對(duì)實(shí)踐是非常有實(shí)際意義的。常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋；眾志成誠(chéng)，勢(shì)必乘風(fēng)破浪。現(xiàn)今是一個(gè)合作共贏的時(shí)代，誰(shuí)擁有了高效能的團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)就擁有知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的竟?fàn)幜εc戰(zhàn)斗力。一個(gè)科室要想把閱歷、經(jīng)歷、學(xué)歷、特長(zhǎng)個(gè)性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來(lái)引導(dǎo)與融合，這種“思想”，也即團(tuán)隊(duì)理念，它能使團(tuán)隊(duì)的力量綜合最大化，能營(yíng)造出積極向上、團(tuán)結(jié)一致、群策群力、奮發(fā)努力、共赴目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)家園。兩個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即過(guò)，感謝這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。目前正值獨(dú)山子大發(fā)展階段，“不求無(wú)所不能，但求竭盡所能”，作為一名基層醫(yī)務(wù)工作人員，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作才是對(duì)獨(dú)山子

10、大發(fā)展最好的詮釋。安徒生童話閱讀感想篇1童話是開啟孩子想象之門的鑰匙，是我們的最愛。在林林總總的童話故事中，安徒生童話是其中最閃耀的星星。安徒生是19世紀(jì)丹麥著名的童話作家，他是世界童話文學(xué)的創(chuàng)始人。他的每一篇童話都讓我們受益匪淺。聰明的教授就是安徒生童話里的一篇。這篇聰明的教授講述了蘊(yùn)含著深刻道理的故事從前，有個(gè)氣球駕駛員遇到一次意外死了，留下了一個(gè)兒子。這個(gè)孩子很想做氣球駕駛員卻沒(méi)有錢，只好靠變魔術(shù)為生，還叫太太幫他賣票。太太厭煩了這工作。因此這孩子收入少了，他突然想起一只通人性的大跳蚤，便教它魔術(shù)，一起掙錢。后來(lái)他們來(lái)到野人國(guó)掙錢，這國(guó)家的公主受上了跳蚤，于是跳蚤亨受了這個(gè)國(guó)家給他的榮華

11、寶貴，可是對(duì)這一切他卻感到十分厭倦，想離開。后來(lái)這個(gè)孩子出主意騙皇帝舉行放炮游戲，他和跳蚤才趁著這個(gè)機(jī)會(huì)坐氣球飛走了。孩子依靠自己的聰明才智終于實(shí)現(xiàn)了自己的愿望成為了一個(gè)氣球駕駛員，還自稱為教授呢!當(dāng)遇到小麻煩時(shí)，你是否也會(huì)運(yùn)用你聰明的頭腦，像那位氣球駕駛員的兒子和可愛的跳蚤那樣，使自己擺脫困境呢?遇事勤動(dòng)腦，勤思考是解決問(wèn)題的最好途徑。安徒生童話閱讀感想篇2童話是每個(gè)孩子的搖籃，我們小時(shí)候應(yīng)該都讀過(guò)童話吧!安徒生童話是我們小時(shí)候最喜歡讀的書，書中的丑小鴨、灰姑娘、賣火柴的小女孩都深深的牽著我們的心。讓我們一起走進(jìn)安徒生童話，回到我們小時(shí)候吧。丑小鴨是我們當(dāng)時(shí)覺得很可憐的人物，他長(zhǎng)得丑，沒(méi)人喜

12、歡他，都欺負(fù)他，丑小鴨覺得很傷心，決定一個(gè)人走，經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦最后終于變成了白天鵝。我們是不是也要向丑小鴨學(xué)習(xí)呢?他很勇敢，很堅(jiān)強(qiáng)，有了困難不害怕，勇往直前等等一些優(yōu)點(diǎn)不正是我們這些在溫室里的花朵所缺少的嗎?賣火柴的小女孩是最可憐的，她的媽媽去世了，她和爸爸相依為命，可她爸爸卻讓她上街賣火柴，不賺到錢不許回家，不許吃飯，還要挨打。相比起來(lái)，我們不幸福多了嗎?回到家里，爸爸媽媽把飯都做好了，等著你回來(lái)吃，你想吃什么爸爸媽媽就給你做什么;你想要什么，爸爸媽媽就給買什么;晚上睡覺還要有人哄著，害怕的話爸爸媽媽就陪著睡;每天早上爸爸媽媽把被子疊好，把衣服給你穿好。讓我們養(yǎng)成了飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手的壞毛病。

13、我們可不可以向賣火柴的小女孩學(xué)學(xué)呢?雖然我們不用像小女孩那樣上街賣東西，但我們是不是應(yīng)該幫助父母做一些力所能及的家務(wù)活?或者用優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)父母呢?皇帝的新裝是說(shuō)一位皇帝在壞人的誘導(dǎo)下什么也沒(méi)穿就上街了。壞人還說(shuō)皇帝穿的是只有聰明人才能看出來(lái)的衣服，很多大人怕被皇帝說(shuō)他們不聰明，也只能說(shuō)皇帝穿著衣服。后來(lái)有一個(gè)天真的小孩說(shuō)：“皇帝沒(méi)穿衣服?！被实鄄判盐颍伊锪锏淖吡?。可見，有時(shí)候別人的話也要稍加考慮再?zèng)Q定同不同意或采不采取。從這三則小故事中，我們知道，無(wú)論做什么事都要堅(jiān)持不懈;做人要堅(jiān)強(qiáng)，不能被困難嚇倒，不能隨意聽信別人的話，做事要多加考慮再做決定。童話是小孩子的天堂，但是，安徒生童話卻是所有

14、人都愛看的童話，曲折的故事情節(jié)，蘊(yùn)含著深刻的道理。讀了安徒生童話，我深有感觸安徒生童話閱讀感想篇3寒假里我讀了安徒生的童話故事丑小鴨。故事中的主人公丑小鴨出生在一個(gè)鴨的家庭，兄弟姐妹都長(zhǎng)者一身金燦燦的羽毛，而它卻與眾不同，長(zhǎng)者一身黑乎乎的羽毛，它十分自卑。后來(lái)，它長(zhǎng)成了一只美麗的白天鵝。這個(gè)故事如果不仔細(xì)的閱讀，只會(huì)覺得它是一個(gè)普通的童話故事，要是好好的去體會(huì)它的含義，你就會(huì)認(rèn)為里面蘊(yùn)藏著一個(gè)道理。童話中的丑小鴨因自己的外表丑陋，遭到了周圍所有人對(duì)它的鄙視?？伤](méi)有在意，只管自己努力做事。慢慢地它長(zhǎng)大了，憑著自己的努力，變成了一只漂亮的白天鵝。這個(gè)故事告訴了我們一個(gè)道理，一個(gè)人身處逆境時(shí)，不

15、能消沉，不能自卑，要勇于奮斗，才有可能改變自己的處境。我們的身邊也有不少這樣的例子。有的同學(xué)相貌不突出，平時(shí)也不大愛說(shuō)話，沉默寡言，是平平常常的一個(gè)人。但他們從沒(méi)放棄對(duì)自己的要求，努力學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，成績(jī)始終名列前茅，受到了所有老師的稱贊。其實(shí)，像丑小鴨似的孩子是很多的，只要我們大家敢于磨練自己，勤奮學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大以后一定都會(huì)成為一只只美麗的“白天鵝”。自從我看了安徒生童話這本后，令我十分著迷，童話故事十分有趣，十分精彩，從書中我明白了許多道理。這本書的作者是漢斯克里斯蒂安安徒生先生安徒生童話中有一個(gè)白雪公主的故事：在很久以前，有一位國(guó)王，她的妻子生下了一個(gè)白白嫩嫩的公主，隨后妻子就死了，于是國(guó)王

16、又娶了一個(gè)妻子，這個(gè)妻子有2個(gè)女兒，她的心腸惡毒，對(duì)白雪公主充滿了嫉妒，常常針對(duì)她。妻子把白雪公主趕到森林，白雪公主溫柔的性格使她在森林里結(jié)實(shí)了許多的朋友。她們快快樂(lè)樂(lè)的在一起生活，然而，有一天，妻子知道白雪公主并沒(méi)有死，就變成為老奶奶，把藏有毒的蘋果拿給白雪公主吃，白雪公主吃了，隨后就暈倒在地。這時(shí)，王子趕來(lái)，親了白雪公主，白雪公主就醒過(guò)來(lái)了。最后，她們開開心心的生活在一起了安徒生童話中每一個(gè)有趣的故事，都讓我們明白了道理。還有一個(gè)更加有趣的故事“皇帝的新裝”這個(gè)故事講的是有一個(gè)傻皇帝被人騙的故事。告訴我們不要因?yàn)閯e人說(shuō)什么聰明的人能看見這類騙人的話，就硬是說(shuō)自己能看見，別自己騙自己，有看到

17、就說(shuō)有看到，沒(méi)看到就說(shuō)沒(méi)看到。安徒生童話里不接有這些，還有海的女兒、白雪皇后、紅舞鞋、冰雪公主、鳳凰、拇指姑娘等更加有趣的故事等著我們?nèi)Ｐ闹轮镜拈喿x。同學(xué)們，請(qǐng)你們?nèi)ラ喿x這些有趣的故事吧，我相信你們一定會(huì)愛上這本書的。你們一定會(huì)愛上這本書的。安徒生童話真是一本很好的書呀，里面不僅有精彩的故事內(nèi)容，還有種種道理呢!看了安徒生童話這本后，令我十分著迷，童話故事十分有趣，從書中我明白了許多道理。安徒生童話中有一個(gè)拇指姑娘的故事：在很久以前，有個(gè)善良的女人很想要個(gè)孩子，于是她像一個(gè)有魔法的老太婆求助，老太婆給了她一個(gè)孩子，就是拇指姑娘。女人十分疼愛拇指姑娘。沒(méi)過(guò)幾天不幸發(fā)生了，女人回家晚了，拇指姑娘

18、被癩蛤蟆背回了家，后來(lái)拇指姑娘被小動(dòng)物救了，又遇到了小人國(guó)的國(guó)王，他們從此過(guò)上了幸福的生活。安徒生童話中有一個(gè)個(gè)有趣的故事，讓我們明白了一個(gè)個(gè)道理。還有一個(gè)更有趣的故事皇帝的新裝講的是一個(gè)傻皇帝被人騙的故事。告訴我們不要因?yàn)閯e人說(shuō)什么聰明的人能看見這類騙人的話，就硬是說(shuō)自己能看見，看見就是看見沒(méi)看見就是沒(méi)看見，別最后像皇帝一樣鬧了笑話出來(lái)。不只這些還有海的女兒，白雪皇后，紅舞鞋，鳳凰等更加有趣的故事讓我們閱讀。同學(xué)們請(qǐng)你們?nèi)ラ喿x這些有趣的故事吧，我相信你們一定會(huì)愛上這本書的。你們一定會(huì)愛上這本書的。時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自

19、己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：自20XX年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室

20、主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)

21、務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。 其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)

22、習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)。經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒(méi)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng)，求發(fā)展，互助共贏!轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20XX年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更

23、加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：(一)組、接待團(tuán)情況客觀地講，在20XX年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建設(shè)情況導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)

24、聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。(三)存在的問(wèn)題：1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠

25、。2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善，資金不富余。4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：第一勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意

26、識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;第二抓質(zhì)量為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。第三常回訪為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到

27、?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。總之20XX年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20XX年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!不知不覺間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在