商城管理手冊

1、 商城管理手冊序言歡迎您加加入購物物廣場，希望購購物廣場場與您一一起成長長，共同同實現(xiàn)我我們的理理想，朋朋友，我我們堅信信您的才才智能在在工作中中得到充充分的發(fā)發(fā)揮。成功的企企業(yè)，需需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者有超超前的眼眼光和過過人的膽膽識，需需要有團團隊的共共同合作作和完善善的科學(xué)學(xué)管理，更需要要有規(guī)范范的制度度和優(yōu)秀秀的人才才。商場場的發(fā)展展是給每每位員工工提供展展示才華華的人生生舞臺。商場的的進步，離不開開每一位位員工的的辛勤努努力。希希望每一一位員工工都能發(fā)發(fā)揚團隊隊合作精精神，愛愛崗敬業(yè)業(yè)、吃苦苦耐勞、克己奉奉公，充充分發(fā)揮揮自己的的才干和和智慧，與商場場同發(fā)展展、共進進步，去去創(chuàng)造美美好的明明天

2、。第二節(jié)商商場簡介介中亞購物物廣場是是神木縣縣一家以以“兒童樂樂購”為主題題的購物物商城，商城總總體建筑筑面積有有30000平方方米，一一樓主營營：金銀銀、玉器器等；二二樓15500平平方米主主營各類類飾品、箱包、皮具、男女套套裝、休休閑裝及及男女皮皮鞋等；三樓115000平方米米，內(nèi)設(shè)設(shè)媽咪寶寶貝城、少兒時時尚個性性服裝、嬰幼兒兒用品、精美兒兒童玩具具、營養(yǎng)養(yǎng)豐富的的嬰幼食食品、兒兒童娛樂樂、舒適適優(yōu)雅的的主題餐餐廳、兒兒童書城城、經(jīng)典典兒童攝攝影、嬰嬰幼兒游游泳館和和兒童文文具店等等。商場場設(shè)有人人力資源源管理部部、財務(wù)務(wù)部、客客服部、商品運運營部、后勤保保障部等等部門，其中高高級管理理人

3、員33名，中中級營銷銷管理人人員4名、品品牌店長長62名、導(dǎo)購員員85名。中亞購物物廣場導(dǎo)導(dǎo)入一流流的“兒童樂樂購”管理模模式，并并且延伸伸開發(fā)出出適應(yīng)神神木地區(qū)區(qū)少兒成成長的“兒童樂樂購”商城，成為本本地區(qū)唯唯一一家家寓教于于樂、少少兒成長長的媽咪咪寶貝主主題樂園園，中亞亞購物廣廣場將以以全新的的經(jīng)營理理念步入入神木少少兒成長長世界之之中，讓讓您的寶寶貝沉浸浸在廣闊闊的書海海與無盡盡的歡樂樂中，真真正享受受童年帶帶給他們們的無限限樂趣。孩子是是祖國的的明天，是未來來的希望望，寶貝貝的茁壯壯成長與與歡笑將將為祖國國、為神神木更美美好的明明天墊下下最堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)。商城運用用“兒童樂樂購”的經(jīng)營

4、營模式、以“在快樂樂中學(xué)習(xí)習(xí)，在學(xué)學(xué)習(xí)中成成長”的經(jīng)營營理念、便利、快捷、質(zhì)優(yōu)、保障是是我們的的經(jīng)營宗宗旨；人人性化、專業(yè)化化、規(guī)模?；?、便便利化是是我們的的發(fā)展思思路，我我們不能能保證做做的最好好，但是是我們會會努力做做得更好好。目前，中中亞購物物廣場依依托神木木良好的的發(fā)展優(yōu)優(yōu)勢及運運用現(xiàn)代代商場運運作機制制，通力力提升商商場的核核心競爭爭力,與時俱俱進，譜譜寫商場場發(fā)展的的新篇章章。商場文化化商場目標標：服務(wù)務(wù)一流，效益一一流。商場精神神：服務(wù)務(wù)、創(chuàng)新新、求實實、奉獻獻。商場風(fēng)格格：品牌牌運營品品質(zhì)服務(wù)務(wù)。商場特質(zhì)質(zhì)：高端端展示，百姓評評價。商場責任任：您的的消費，我們的的責任。商場原則

5、則：實惠惠、便捷捷、評價價、齊全全、公平平。商場模式式：商城城模式主主題化商場使命命：引導(dǎo)導(dǎo)消費文文化，提提高生活活質(zhì)量。商場作風(fēng)風(fēng)：目光光遠大、工作精精致、日日新月異異、積極極奮發(fā)、踏實負負責。商場宗旨旨：以最最高的質(zhì)質(zhì)量、最最優(yōu)的價價格、最最廣的選選擇滿足足顧客所所需。商場理念念：品質(zhì)質(zhì)第一，服務(wù)至至上。商場戰(zhàn)略略：選您您所愛，購您所所需。員工誓言言：今天天我們懷懷揣最大大的信心心和熱忱忱，為顧顧客提供供最佳的的服務(wù)環(huán)環(huán)境，我我們將以以最謹慎慎的態(tài)度度安置最最優(yōu)質(zhì)的的商品，我們會會以最高高的奉獻獻精神來來服務(wù)廣廣大市場場的需求求，相信信我們的的熱忱和和努力，“中亞購購物廣場場”我們會會為你

6、最最輝煌的的明天而而深感驕驕傲和自自豪。我們的心心愿：一一定要讓讓來“中亞購購物”的每一一位顧客客，都能能體會到到親切的的尊重和和愉快的的感覺。我在微笑笑：非常常真誠的的微笑，發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的微微笑，無無論顧客客態(tài)度如如何，我我仍然保保持微笑笑，你們們知道為為什么嗎嗎？因為顧顧客永遠遠是對的的。我是中亞亞人：我我是“中亞”人，我我愛中亞亞。我們們中亞人人：團結(jié)結(jié)！友愛愛! 敬業(yè)業(yè)! 進取取!第二章員員工守則則1、遵紀紀守法、嚴以律律己、按按章辦事事，忠于于職守，保守秘秘密。2、敬業(yè)業(yè)愛崗，努力提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，盡職盡盡責。3、虛心心好學(xué)，樂觀進進取，積積極鉆研研業(yè)務(wù)、精益求求精、提提高工作作效率和

7、和自身素素質(zhì)。4、團結(jié)結(jié)友愛，互幫互互助，相相互尊重重，誠實實苦干，注重團團隊精神神。5、講文文明、講講禮貌、講衛(wèi)生生、堅持持文明用用語，倡倡導(dǎo)精神神文明和和社會文文明。6、遵守守社會公公德，注注重個人人道德修修養(yǎng)，端端正心態(tài)態(tài)，潔身身自愛。7、廉潔潔奉公，嚴于律律己，不不以工作作之便，假公濟濟私，損損壞浪費費商場資資源。8、愛護護商場財財產(chǎn)，勤勤儉節(jié)約約，精打打細算。9、維護護中亞形形象，維維護集體體利益，關(guān)心商商場效益益。10、尊尊重上司司，服從從管理，尊敬客客戶，熱熱情服務(wù)務(wù)。11、提提倡群防防群治，認真做做好防火火、防盜盜、防騙騙，防搶搶工作，確保商商場財產(chǎn)產(chǎn)安全。第三章部部門職責責一

8、、行行政部職職責1、執(zhí)行行并傳達達商場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示及管理理指令,收集商商場各部部門的信信息,及時向向商場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報,做好商商場領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參謀謀工作；2、有計計劃有組組織的開開展經(jīng)營營管理動動態(tài)的調(diào)調(diào)研活動動，并提提交有價價值的調(diào)調(diào)研報告告；3、負責責商場的的人力資資源管理理、招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)及勞資資關(guān)系工工作；4、負責責商場行行政管理理及總經(jīng)經(jīng)理的督督辦工作作；5、負責責商場公公共關(guān)系系建立及及地方各各部門的的聯(lián)絡(luò)工工作；6、協(xié)調(diào)調(diào)商場內(nèi)內(nèi)各部門門工作，并為其其業(yè)務(wù)開開展提供供有關(guān)的的支持與與保障；7、負責責商場有有關(guān)規(guī)章章制度的的落實、執(zhí)行情情況；8、負責責商場的的文件管管理登記記存檔及及公文

9、報報送、簽簽發(fā)、流流轉(zhuǎn)工作作；9、下達達商場決決議通知知、公告告；10、負負責商場場后勤保保障工作作；11、負負責商場場對內(nèi)、對外接接待管理理工作；12、配配合商場場有關(guān)部部門做好好安全保保衛(wèi)工作作；二、財財務(wù)部職職責1、制定定資金運運用、資資金管理理和資金金調(diào)度計計劃。2、財務(wù)務(wù)報表，會計報報表的編編制與分分析報告告。3、對各各項費用用、進貨貨憑證、出貨憑憑證的審審核及財財務(wù)處理理。4、對各各項流動動資產(chǎn)和和固定資資產(chǎn)的管管理。5、供應(yīng)應(yīng)商貨款款對帳與與支付。6、每日日營業(yè)額額的統(tǒng)計計和銷售售數(shù)據(jù)的的核查。7、發(fā)票票管理。8、稅金金申報、交納。9、每月月工資核核算及發(fā)發(fā)放。10、財財務(wù)電腦腦

10、系統(tǒng)作作業(yè)及管管理。11、各各門店財財務(wù)核算算工作的的輔導(dǎo)。12、有有關(guān)資產(chǎn)產(chǎn)的盤點點。三、保保安部職職責1、負責責商城的的整個經(jīng)經(jīng)營活動動安全，并逐步步建立起起涵蓋有有形和無無形兩個個方面的的防范機機制；2、負責責商城具具體防范范方案的的制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并并不斷進進行完善善和改進進。3、抽檢檢各店鋪鋪商品展展品庫存存數(shù)據(jù)及及固定資資產(chǎn)；4、監(jiān)督督采購商商品價格格及人員員廉政工工作；5、執(zhí)行行商場各各項規(guī)章章制度；6、負責責商城店店鋪的防防火、防防盜及突突發(fā)事件件的處理理；7、處理理顧客投投訴及記記錄并對對相關(guān)問問題處理理情況進進行跟蹤蹤；8、負責責商場總總部及各各門店固固定資產(chǎn)產(chǎn)、實物

11、物的管理理；9、完成成商場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的事項項。四、物物流部職職責1、完成成商場年年度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執(zhí)行行商場的的各項規(guī)規(guī)章制度度，建立立與采購購部門有有關(guān)的作作業(yè)流程程與制度度。3、執(zhí)行行商場的的價格策策略和制制定毛利利率政策策進行市市場調(diào)查查，及時時制定有有競爭力力，又有有合理利利潤的售售價。4、根據(jù)據(jù)商場促促銷計劃劃完成相相關(guān)生鮮鮮商品的的準備工工作。5、負責責商場生生鮮商品品的現(xiàn)金金采購工工作。6、負責責商場生生鮮熟食食專柜的的招商及及管理工工作。7、負責責各項商商品進、銷、存存管理。8、負責責生鮮商商品庫存存金額和和供應(yīng)商商未結(jié)款款控制9、負責責部門固固定

12、資產(chǎn)產(chǎn)的管理理。10、完完成商場場領(lǐng)導(dǎo)交交辦的事事項。五、信信息中心心職責1、匯總總商城年年度/季度/月份考考核指標標的完成成工作；2、負責責信息系系統(tǒng)和網(wǎng)網(wǎng)站的開開發(fā)、推推廣和完完善工作作；3、負責責商場的的電腦設(shè)設(shè)備和電電子設(shè)備備的維修修和管理理工作。4、負責責網(wǎng)店電電腦員專專業(yè)知識識培訓(xùn)及及電腦員員業(yè)務(wù)指指導(dǎo)和考考核工作作。5、負責責各店鋪鋪的業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)分分析；六、營營運部職職責1、完成成商場年年度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執(zhí)行行商場各各項規(guī)章章制度。3、負責責門店的的經(jīng)營管管理和店店務(wù)管理理指導(dǎo)。4、執(zhí)行行商場質(zhì)質(zhì)量管理理制度和和標準，作好門門店的質(zhì)質(zhì)量管理理工作。5、

13、門店店經(jīng)營考考核指標標的下達達、指導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門（財財務(wù)部、人力資資源部、電腦部部）完成成核算工工作。6、協(xié)助助人力資資源部做做好員工工培訓(xùn)、考核、勞資等等工作。7、協(xié)助助人力資資源部開開展員工工在崗訓(xùn)訓(xùn)練和業(yè)業(yè)務(wù)競賽賽活動，提高員員工素質(zhì)質(zhì)。8、協(xié)助助財務(wù)部部、防損損部做好好盤點工工作。9、負責責門店員員工的行行政管理理和考核核工作；負責門門店設(shè)備備、設(shè)施施保修期期外的維維護、維維修工作作。10、協(xié)協(xié)助處理理好門店店對外關(guān)關(guān)系，推推進門店店規(guī)范化化、標準準化作業(yè)業(yè)。11、對對門店員員工招聘聘、調(diào)動動、任免免、辭退退有建議議權(quán)。12、負負責門店店外臨時時促銷的的業(yè)務(wù)招招商和管管理。指導(dǎo)

14、門店店做好聯(lián)聯(lián)營檔口口和促銷銷人員的的管理。處理顧客客投訴和和突發(fā)事事件。負責新店店的工程程驗收后后的開鋪鋪工作，組織開開鋪人員員執(zhí)行新新店開鋪鋪計劃，落實新新店開業(yè)業(yè)促銷活活動。負責部門門、門店店的固定定資產(chǎn)、實物的的管理。完成商場場領(lǐng)導(dǎo)交交辦的事事項。七、企企劃部職職責1、負責責營銷策策劃方案案的提出出、組織織、執(zhí)行行、跟進進以及效效果評估估。2、負責責市調(diào)數(shù)數(shù)據(jù)、銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)的分析析、處理理及總結(jié)結(jié)。3、負責責商場對對外的宣宣傳，如如媒體宣宣傳、快快訊主題題確定、促銷活活動宣傳傳等。4競爭對對手動向向的跟蹤蹤及競爭爭策略的的擬訂。5聯(lián)盟商商家拓展展工作。6負責商商場形象象設(shè)計工工作。7負

15、責快快訊的設(shè)設(shè)計與制制作工作作。8、負責責新、老老店VII的設(shè)計計與制作作工作。19、負責責商場其其他對外外宣傳品品的設(shè)計計與制作作。10、負負責連鎖鎖店環(huán)境境及銷售售氣氛的的改良工工作。11、負負責商場場會員卡卡的管理理與發(fā)行行。12、負負責商場場會員資資料的維維護與優(yōu)優(yōu)化。13、負負責每期期會員快快訊及會會員生日日卡的投投遞工作作，并做做好跟蹤蹤工作。14、會會員銷售售分析15、負負責物價價（新商商品、促促銷商品品、焦點點商品、滯銷商商品等）市場調(diào)調(diào)查。16、負負責商品品品項的的分析。17、商商品價格格的審批批。八、拓拓展部職職責1、完成成商場的的年度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。

16、2、執(zhí)行行商場各各項規(guī)章章制度。3、完成成商場下下達的開開店數(shù)量量和規(guī)模模。4、新店店的選址址、調(diào)查查、評估估、報批批。5、新店店和舊店店改造工工程的平平面設(shè)計計。6、新店店和舊店店改造工工程的現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督。7、工程程、設(shè)備備設(shè)施（電腦設(shè)設(shè)備除外外）資料料的管理理和歸檔檔。8、新增增設(shè)備的的申購、安裝及及驗收。9、商場場總部的的設(shè)備（電腦設(shè)設(shè)備除外外）、設(shè)設(shè)施保修修期外維維修、管管理、土土建和維維護工作作。10、門門店保修修期外設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備（電電腦設(shè)備備除外）土建工工程維修修的協(xié)調(diào)調(diào)、管理理工作。11、負負責合作作專柜項項目的引引進淘汰汰及在配配合營運運部管理理專柜。12、負負責部門門固定資

17、資產(chǎn)、實實物的管管理。13、完完成商場場領(lǐng)導(dǎo)交交辦的事事項。九、招招商部職職責1、完成成商場的的年度/季度/月份考考核指標標和工作作指標。2、執(zhí)行行商場的的各項規(guī)規(guī)章制度度。3、執(zhí)行行商場的的策略和和政策，進行市市場調(diào)查查，擬定定招商項項目，并并遞交可可行性建建議報告告。4、負責責合作專專柜項目目的引進進、調(diào)整整及淘汰汰工作。5、負責責對商場場專柜管管理方案案的制定定、監(jiān)控控、執(zhí)行行、跟蹤蹤并不斷斷完善。6、配合合門店做做好合作作專柜促促銷的管管理。7、與營營運部溝溝通、不不斷拓展展配套項項目，提提高效益益。8、不定定時檢查查合作專專柜定位位，確保保專柜管管理辦法法的執(zhí)行行。9、根據(jù)據(jù)商場市市

18、場定位位、不斷斷優(yōu)化專專柜合作作方，提提升商場場整體競競爭。10、推推動商場場、各部部門及門門店與合合作專柜柜的良好好合作，協(xié)助專專柜提升升盈利能能力。11、完完成商場場領(lǐng)導(dǎo)交交辦的事事項。第四章管管理職責責一、店長長工作職職責1、目標標管理：掌握商商場經(jīng)營營策略和和目標，制定出出完整計計劃，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)全體體員工努努力完成成目標，同時負負有向總總部反映映目標實實施情況況的責任任。2、信息息管理：傳達總總部的指指令、規(guī)規(guī)定、信信息等，反饋門門店信息息和需求求，發(fā)揮揮橋梁和和紐帶作作用。3、人員員管理：負責員員工日常常工作的的安排、有指導(dǎo)導(dǎo)、激勵勵、評估估員工工工作以及及協(xié)調(diào)員員工之間間、員工工與顧客

19、客之間矛矛盾的責責任，另另外負有有對員工工進行在在崗培訓(xùn)訓(xùn)（特別別是新員員工的培培訓(xùn)）的的責任。4、商品品管理：掌握商商品進、銷、存存情況，商品必必須適銷銷對路，負責控控制商品品的丟失失和損耗耗，有采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施加強管管理的責責任。5、賣場場管理：負責賣賣場布置置、衛(wèi)生生、秩序序和氣氛氛等管理理。6、促銷銷管理：執(zhí)行促促銷計劃劃、安排排促銷工工作、反反饋促銷銷效果。7、顧客客管理：收集整整理顧客客資料和和意見，負責開開展為顧顧客服務(wù)務(wù)活動。8、費用用管理：嚴格控控制費用用，有加加強對低低值易耗耗品的管管理責任任。9、資產(chǎn)產(chǎn)管理：保證商商場資產(chǎn)產(chǎn)和設(shè)備備的安全全以及合合理使用用。10、財財

20、務(wù)管理理：嚴格格管理門門店收入入和營業(yè)業(yè)款，嚴嚴格核準準進場商商品的數(shù)數(shù)量、價價格及質(zhì)質(zhì)量，嚴嚴格控制制門店各各項費用用支出，對門店店盈虧負負責。11、保保密：保保證商場場文件、數(shù)據(jù)、資料等等安全，不得外外借、復(fù)復(fù)印、抄抄錄和拷拷貝。二、主管管工作職職責1、以身身作則，帶頭遵遵守商場場各項規(guī)規(guī)章制度度，在員員工中做做好帶頭頭作用。2、做好好全部門門員工考考勤工作作。3、按商商場要求求規(guī)范員員工的工工作言行行和儀容容儀表，督促員員工嚴格格履行崗崗位職責責，指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)控控員工工工作流程程。4、按商商場要求求做好員員工思想想工作，加強員員工團隊隊意識，提高商商場凝聚聚力。5、及時時處理好好顧客退退、

21、換貨貨工作和和其他偶偶發(fā)事件件并及時時上報。6、及時時處理好好下屬上上報的問問題。7、及時時收集商商品信息息，配合合采購部部做好商商品調(diào)整整工作。8、（營營業(yè)部）配合收收貨部做做好收貨貨工作和和退換工工作。9、協(xié)調(diào)調(diào)部門員員工之間間工作交交接。10、（營業(yè)部部）按商商場要求求組織好好本部門門盤點工工作。11、及及時向員員工傳達達上級精精神。12、對對員工的的業(yè)務(wù)知知識進行行評估指指導(dǎo)、培培訓(xùn)。13、主主持本部部門工作作小會。14、做做好上級級安排的的其他工工作。三、組長長工作職職責1、要以以身作則則帶領(lǐng)本本組員工工嚴格執(zhí)執(zhí)行商場場的各項項規(guī)章制制度。2、向本本組員工工傳達與與執(zhí)行商商場相關(guān)關(guān)指

22、令。3、負責責本組員員工的考考勤、儀儀表、禮禮儀、服服務(wù)等方方面的管管理。4、每天天必須了了解昨日日經(jīng)營情情況，認認真填寫寫柜組組營業(yè)狀狀況統(tǒng)計計表，并充分分調(diào)動員員工積極極性，完完成各項項指標。5、負責責區(qū)域的的商品陳陳列，做做到一貨貨一簽，貨簽相相符等。6、做好好訂貨、收貨、退貨、調(diào)撥、報損等等各項工工作及單單據(jù)管理理工作，合理護護理商品品，降低低損耗率率，并根根據(jù)季節(jié)節(jié)變化，及時向向店長提提出增加加或更換換品種的的建議。7、經(jīng)常常對本組組員工進進行在職職培訓(xùn)和和業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。8、鮮活活區(qū)組長長要認真真組織員員工嚴格格執(zhí)行鮮鮮活商品品的驗收收、養(yǎng)護護、加工工等有關(guān)關(guān)操作標標準，提提高員工工的

23、養(yǎng)護護及分割割技術(shù)，熟食區(qū)區(qū)組長要要嚴格操操作加工工、生熟熟分開等等食品衛(wèi)衛(wèi)生標準準，加強強個人衛(wèi)衛(wèi)生管理理。理安排員員工的工工作、休休息，保保證高峰峰期人手手充足且且控制加加班，同同時根據(jù)據(jù)員工特特長，充充分發(fā)揮揮員工的的積極性性。10、本本組低值值易耗品品的監(jiān)督督使用、減少浪浪費。11、組組織搞好好區(qū)域內(nèi)內(nèi)的場地地、操作作臺、設(shè)設(shè)備、貨貨架、商商品的清清潔衛(wèi)生生工作，區(qū)域內(nèi)內(nèi)不得存存放垃圾圾和廢棄棄的包裝裝物。照商場要要求，組組織員工工進行市市場調(diào)查查。到困難及及時向上上一級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映情況，并向店店領(lǐng)導(dǎo)提提出合理理化建議議。四、導(dǎo)購購員工作作職責1、熟悉悉商品知知識，熱熱情周到到服務(wù)，樹

24、立商商場形象象，提高高自身素素質(zhì)。2、按商商品陳列列原則合合理、整整齊、美美觀的陳陳列商品品。3、認真真做好商商品標價價工作：包括打打標簽和和填價格格卡，資資產(chǎn)定期期更換和和核對，做到有有貨有價價，明碼碼實價，貨價相相符。4、做好好商品、貨架、地面、天花板板和經(jīng)營營設(shè)備的的衛(wèi)生工工作。5、根據(jù)據(jù)貨架商商品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況，及時開開好商品品的補貨貨單。6、經(jīng)常常檢查商商品日期期和保存存期，檢檢查商品品是否破破損或舊舊現(xiàn)象，并及時時向上級級反映作作好處理理。7、搞好好防火、防盜工工作，保保障商場場利益和和顧客安安全。8、收集集顧客反反饋信息息，及時時向上級級反映。9、配合合收貨部部做好收收貨、退退換貨工

25、工作。10、認認真仔細細做好盤盤點工作作。五、行政政文員工工作職責責1、嚴格格貫徹商商場的各各項方針針政策。2、對員員工的生生活質(zhì)量量進行管管理。3、負責責門店管管理人員員的考勤勤，對門門店所有有員工的的獎勵與與處罰進進行通報報。4、協(xié)調(diào)調(diào)店長與與部門、員工之之間的工工作關(guān)系系。5、對商商場總部部下達的的文件及及時進行行傳閱、跟蹤并并做好資資訊管理理工作。6、對不不利商場場利益的的言論與與行為進進行糾正正與制止止，并及及時做好好處理工工作。7、維護護企業(yè)形形象，倡倡導(dǎo)企業(yè)業(yè)精神。8、組織織主持門門店的會會議及文文體活動動。9、門店店辦公用用品的保保管與發(fā)發(fā)放。10、促促銷人員員進、退退場手續(xù)續(xù)

26、的辦理理。11、門門店每天天的廣播播事務(wù)。12、上上級安排排的其他他工作。六、電腦腦員工作作職責1、負責責整理辦辦公室清清潔衛(wèi)生生。2、負責責維護系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)的準確確性。3、調(diào)整整生鮮部部蔬菜價價格，下下傳數(shù)據(jù)據(jù)到電子子秤。4、接聽聽電話、收發(fā)傳傳真資料料，做好好相關(guān)記記錄。5、認真真仔細登登記來貨貨單據(jù)，確?？涂蛻?、單單價、數(shù)數(shù)量準確確無誤。6、配合合營業(yè)部部做好當當天盤點點計劃，當天需需要盤點點的商品品、貨單單，必須須當天錄錄完，為為營業(yè)部部提供準準確的數(shù)數(shù)據(jù)資料料。7、認真真完成每每天的入入單工作作，因特特殊原因因而未能能完成的的，應(yīng)主主動向主主管報告告，并把把緊要的的工作先先完成。8、

27、對所所有打印印的單據(jù)據(jù)要進行行集中保保管，統(tǒng)統(tǒng)一銷毀毀。9、電腦腦設(shè)備的的維護及及計算機機初始化化。10、加加強與業(yè)業(yè)務(wù)部、財務(wù)部部、收貨貨部的溝溝通，提提高自身身業(yè)務(wù)水水平。11、負負責每月月銷售報報表的統(tǒng)統(tǒng)計工作作；12、負負責促銷銷商品的的數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計分分析工作作（隔天天盤點）；13、負負責每日日生鮮商商品的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計及分析析工作；14、嚴嚴格按章章辦事，做好數(shù)數(shù)據(jù)資料料保密工工作。15、完完成上級級安排的的其他工工作。七、防損損主管工工作職責責1、負責責店內(nèi)外外安全保保衛(wèi)工作作，主持持制定本本組月份份工作計計劃，劃劃出重點點防范區(qū)區(qū)域和做做好工作作總結(jié)。2、接受受所在店店面領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工

28、作作安排，密切配配合門店店做好驗驗收貨工工作等，接受本本店員工工的工作作監(jiān)督，把每月月例會的的內(nèi)容向向所在門門店的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報，經(jīng)常常與店面面領(lǐng)導(dǎo)互互通情況況，以取取得店面面的支持持，加強強對防損損員進行行政治思思想教育育和業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，負責對對防損員員工作的的考核、檢查。切配合店店領(lǐng)導(dǎo)維維持賣場場秩序。入實際，調(diào)查研研究，掌掌握和熟熟悉各部部門的情情況以及及進場顧顧客情況況，做好好聯(lián)防，預(yù)防打打擊各種種違法犯犯罪活動動。安排防損損員每天天的工作作，檢查查勞動紀紀律執(zhí)勤勤情況，協(xié)助監(jiān)監(jiān)控商品品進出手手續(xù)。常檢查消消防設(shè)備備的完好好情況和和消防通通道的暢暢通情況況，消除除隱患，確保防防火安全全，如

29、遇遇突發(fā)事事件，負負責調(diào)配配力量進進行應(yīng)急急處理，并及時時報告店店長和有有關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)。天負責檢檢查門店店的電氣氣設(shè)備的的運作狀狀況，認認真做好好記錄，發(fā)現(xiàn)異異常及時時上報店店長和主主管部門門進行處處理。負責商場場商品、固定資資產(chǎn)及賣賣場環(huán)境境的監(jiān)控控；負責每日日及時跟跟蹤、嚴嚴密監(jiān)控控貴重易易盜商品品的數(shù)據(jù)據(jù)，出現(xiàn)現(xiàn)異常及及時反饋饋并分析析其原因因;10、負負責收集集匯報總總結(jié)各門門店每周周商品報報損報廢廢數(shù)據(jù)情情況，并并上報總總經(jīng)理審審批；11、負負責每月月的抽盤盤工作；12、分分店大盤盤點工作作的監(jiān)督督、監(jiān)控控工作，以確保保盤點流流程的順順暢及盤盤點數(shù)據(jù)據(jù)的準確確性。八、防損損員工作作職

30、責1、在防防損門店店防損主主管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負責本本崗位的的工作；2、嚴格格執(zhí)行商商場的各各項規(guī)章章制度，維護企企業(yè)利益益，保護護員工、顧客生生命財產(chǎn)產(chǎn)安全；3、嚴格格檢查員員工通道道的各種種出貨物物品，對對員工上上班行為為進行監(jiān)監(jiān)督；4、維護護賣場秩秩序，確確保安全全營業(yè)；5、認真真做好消消防安全全工作，增強消消防意識識，對消消防器材材與設(shè)施施經(jīng)常檢檢查；6、認真真巡場，提高警警惕，對對一切損損害商場場利益的的行為進進行制止止；7、維護護車場秩秩序，保保障車輛輛停放安安全；8、安全全保管顧顧客的存存入物品品；9、配合合監(jiān)督各各部門做做好防損損工作；10、保保障員工工宿舍的的安全；11、做做好賣

31、場場內(nèi)、外外部門清清潔衛(wèi)生生；12、完完成上級級安排的的其他工工作。九、收銀銀主管的的工作職職責1、要以以身作則則帶領(lǐng)收收銀員執(zhí)執(zhí)行商場場的各項項規(guī)章制制度。2、不斷斷訓(xùn)練、提高員員工各項項操作技技能。3、確認認及傳達達每天店店面的促促銷、特特價信息息等。4、帶領(lǐng)領(lǐng)員工嚴嚴格執(zhí)行行收銀手手冊規(guī)定定，及時時、妥善善地處理理發(fā)生在在收銀過過程中出出現(xiàn)的矛矛盾和糾糾紛。5、核對對每天各各收銀員員的收款款情況，如實填填寫收銀銀單據(jù)。6、每天天必須在在防損員員的陪同同下把營營業(yè)款存存入銀行行，或交交給出納納。如有有特殊情情況及時時通知店店領(lǐng)導(dǎo)及及商場財財務(wù)部門門。常組織員員工做好好POPP機的維維護與保

32、保養(yǎng)，保保證正常常運行。排好員工工的上班班、休息息，保證證高峰期期人手充充足而又又能合理理控制加加班。負責店面面包裝材材料及一一次性用用品的申申購、發(fā)發(fā)放與監(jiān)監(jiān)督使用用。帶領(lǐng)收銀銀員認真真做好收收銀區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生工工作。十、收銀銀員工作作職責1、收銀銀機及區(qū)區(qū)域的清清潔工作作。2、備用用金的領(lǐng)領(lǐng)取和確確認。3、了解解商品的的分類編編碼及價價格情況況。4、收銀銀前要做做好準備備工作。5、儀表表端莊，禮貌待待客。6、收銀銀及找零零時要唱唱票。7、熱情情、耐心心解答顧顧客的問問題。8、結(jié)清清賬款，填制清清單。十一、服服務(wù)臺員員工工作作職責1、責提提供存包包服務(wù)、送貨安安排、背背景音樂樂管理和和廣

33、播管管理。2、負責責處理顧顧客咨詢詢、簡單單的顧客客抱怨。3、負責責失物管管理。十二、收收貨員工工作職責責1、熟知知電腦驗驗收商品品的程序序及相應(yīng)應(yīng)單據(jù)的的制作。2、嚴把把進貨關(guān)關(guān)，協(xié)同同防損員員對商場場的收貨貨規(guī)定對對主、協(xié)協(xié)力商品品的進貨貨進行認認真的驗驗收。3、嚴格格按商場場規(guī)定進進行主、協(xié)力商商品的退退貨、報報損等異異動處理理工作。4、認真真做好收收貨單據(jù)據(jù)的核對對、保管管、簽收收，不得得有遺失失。5、負責責贈品及及促銷品品的驗收收及管理理，做好好保管、領(lǐng)用登登記。6、認真真作好連鎖店店到（缺缺）貨率率統(tǒng)計表表的統(tǒng)統(tǒng)計工作作。7、態(tài)度度端正，對所有有供應(yīng)商商一事同同仁，不不得收受受供應(yīng)

34、商商任何形形式的饋饋贈。8、認真真做好大大宗訂貨貨、調(diào)報報單、退退貨單據(jù)據(jù)的管理理工作。9、認真真做好門門店倉庫庫管理工工作。十三、財財務(wù)人員員工作職職責1、廉潔潔奉公、嚴于律律己、嚴嚴格按章章辦事。2、熟悉悉國家財財經(jīng)、法法規(guī)和會會計制度度，熟悉悉本崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)知識，嚴格按按照商場場財務(wù)制制度進行行作業(yè)，對違反反商場財財務(wù)制度度的不良良行為加加以制止止。3、嚴格格執(zhí)行相相互監(jiān)督督制度，做到會會計管帳帳不管錢錢，出納納管錢不不管帳。4、妥善善保管好好財務(wù)單單據(jù)、會會計憑證證、帳本本及一切切相關(guān)的的財務(wù)資資料，并并做好保保密工作作。5、隨時時向商場場主要負負責人提提供準確確的財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，為商場

35、場的經(jīng)營營計劃提提供合理理化建議議。6、積極極配合商商場其他他部門的的工作，發(fā)揚團團隊精神神，對各各部門的的收支、資金使使用和資資產(chǎn)的安安全進行行監(jiān)督。7、協(xié)調(diào)調(diào)工商、稅務(wù)等等政府職職能部門門與商場場之間的的關(guān)系。8、做好好與供應(yīng)應(yīng)商的結(jié)結(jié)算工作作及員工工工資核核算與發(fā)發(fā)放。9、正確確及時處處理本身身范圍內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)，做到到手續(xù)完完備，內(nèi)內(nèi)容真實實、數(shù)字字準確。正確、及時、完整地地記錄和和反映商商場的經(jīng)經(jīng)營活動動成果和和財務(wù)狀狀況。第五章人人事、福福利管理理規(guī)定一、人事事管理權(quán)權(quán)限佛山民潤潤連鎖商商業(yè)有限限商場（以下簡簡稱蒲城城中亞購購物國際際建材家家居城）轉(zhuǎn)正后后的員工工，其人人事管理理、計

36、劃劃調(diào)配等等由商場場人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃、組織織、管理理和實施施。二、職務(wù)務(wù)設(shè)置為規(guī)范商商場人力力資源管管理，商商場設(shè)以以下職級級：商場總部部設(shè)總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)、辦公公室主任任、副主主任、部部門經(jīng)理理、部門門副經(jīng)理理、總監(jiān)監(jiān)助理、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、主主管(主任)、文員員。商場下屬屬連鎖店店設(shè)店長長、店長長助理、行政文文員、電電腦員、驗貨員員、主管管、主管管助理、普通員員工。三、干部部任免權(quán)權(quán)限規(guī)定定總經(jīng)理由由深圳民民潤委派派并任免免。部門經(jīng)理理（含部部門主任任）以上上人員的的任免由由商場推推薦，以以書面形形式報民民潤總部部人力資資源部審審核，經(jīng)經(jīng)董事長長、總經(jīng)經(jīng)理和常常務(wù)副總總經(jīng)理

37、召召開班子子會議研研究決定定由民潤潤總部任任免?？偛扛苯?jīng)經(jīng)理以下下，連鎖鎖店店長長以下人人員的任任免由人人力資源源部考察察合格后后，由總總經(jīng)理決決定任免免。門店主管管助理、行政文文員、收收貨入單單員、電電腦員、倉管員員、美工工、電工工由總部部有關(guān)部部門考核核合格后后，由人人力資源源部決定定任免。四、干部部聘用的的標準和和條件選拔和使使用干部部應(yīng)堅持持德才兼兼?zhèn)湓瓌t則，堅持持任人唯唯賢，實實行回避避制度。選拔干部部應(yīng)具備備以下條條件：工作責任任心強，業(yè)務(wù)熟熟悉，有有較好的的業(yè)績和和具有相相應(yīng)職務(wù)務(wù)的組織織領(lǐng)導(dǎo)能能力，有有良好的的群眾基基礎(chǔ)。具有高中中畢業(yè)以以上的文文化程度度，并具具有下列列工齡條

38、條件：聘任部門門正副職職、連鎖鎖店店長長應(yīng)有三三年以上上專業(yè)工工齡。聘任連鎖鎖店店助助、部門門主管職職務(wù)需具具備二年年以上專專業(yè)工齡齡。選拔使用用干部應(yīng)應(yīng)逐級提提拔，一一般不越越級。對對于德才才兼?zhèn)浜秃蜆I(yè)績突突出者，商場又又迫切需需要的人人才可以以越級提提拔。提拔干部部的試用用期為三三個月，試用期期滿，經(jīng)經(jīng)人力資資源部考考核合格格后，給給予聘任任。聘任任后才可可享受職職務(wù)待遇遇。業(yè)績績特別突突出者，或外單單位平級級招聘者者，經(jīng)總總經(jīng)理同同意后可可提前給給予聘任任。干部享受受的待遇遇按照“即聘即即享，即即免即失失”的原則則執(zhí)行。干部在在聘任后后行使相相應(yīng)職權(quán)權(quán)，承擔擔相應(yīng)責責任、享享受相應(yīng)應(yīng)待遇

39、。待遇享享受原則則上是從從聘任的的次月起起開始執(zhí)執(zhí)行。貫徹干部部“能者上上，庸者下”的任用用制度，根據(jù)經(jīng)經(jīng)營績效效考核結(jié)結(jié)果及年年齡、身身體等其其他情況況。對不不勝任者者進行降降職或免免職。干干部具有有下列之之一的，應(yīng)給予予免職：辭職或調(diào)調(diào)任其它它職務(wù)的的。由于機構(gòu)構(gòu)調(diào)整、撤消、合并、領(lǐng)導(dǎo)職職數(shù)減少少，原職職位消失失的。離職學(xué)習(xí)習(xí)半年以以上的。由于健康康原因，不能堅堅持正常常工作三三個月以以上的。達到退休休年齡，不能留留任的。經(jīng)人事部部考核不不稱職的的。工作中因因違法亂亂紀，續(xù)續(xù)職失職職而造成成重大失失誤不宜宜留任的的?？冃Э己撕税匆?guī)定定連續(xù)不不達標者者。其他原因因需要免免降職的的。各部門、連

40、鎖店店要注意意培養(yǎng)和和推薦選選拔年輕輕而優(yōu)秀秀的經(jīng)營營管理人人員，為為企業(yè)的的發(fā)展培培養(yǎng)后備備干部。五、人力力資源配配置規(guī)定定（一）、確定崗崗位編制制的原則則：必須符合合商場長長遠發(fā)展展規(guī)劃及及經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標和滿足足實現(xiàn)利利潤計劃劃的需要要。符合目前前和近期期業(yè)務(wù)的的需要。需做好勞勞動力成成本的投投放產(chǎn)出出評估。有助于提提高辦公公效率和和促進業(yè)業(yè)務(wù)開展展，避免免能否于于事。適應(yīng)用人人單位的的工作能能力和崗崗位要求求。（二）、定崗定定編程序序：1、商場場總部的的定員定定編每年年底根據(jù)據(jù)下一年年度發(fā)展展計劃、經(jīng)營狀狀況等因因素擬定定各部門門的定崗崗定編，報民潤潤總部人人力資源源部審核核，總經(jīng)經(jīng)理

41、、董董事長審審批生效效。期間間如有調(diào)調(diào)整需經(jīng)經(jīng)報批后后執(zhí)行。各門店店的定崗崗定編由由人力資資源部做做出計劃劃與有關(guān)關(guān)部門商商討后，報總經(jīng)經(jīng)理審批批執(zhí)行。2、各門門店需要要增編、補員，向人力力資源部部寫出申申請，經(jīng)經(jīng)營運部部審核后后報人力力資源部部批準，方可增增編、補補員。六、人員員選聘錄錄用管理理規(guī)定第一條員員工錄用用要求身體健康康，作風(fēng)風(fēng)正派，有事業(yè)業(yè)心和團團隊精神神，愿為為商場的的發(fā)展作作貢獻。有社會責責任感和和工作責責任心，遵紀守守法，遵遵守商場場各項規(guī)規(guī)章制度度，有良良好的職職業(yè)道德德。具安排職職位所需需的業(yè)務(wù)務(wù)知識和和實際工工作能力力。符合商場場所要求求的其它它條件。第二條商商場各部

42、部門或下下屬連鎖鎖店如確確有用人人需要，填寫增員申申請表交人力力資源部部核準，人力資資源部通通過內(nèi)部部調(diào)整而而無法調(diào)調(diào)劑時，將外招招計劃報報總經(jīng)理理批準后后，人力力資源部部制定招招聘方案案并組織織實施。第三條人人力資源源部會同同用人單單位共同同對應(yīng)聘聘人員進進行篩選選、考核核（總經(jīng)經(jīng)理將視視情況決決定是否否親自參參加），填寫考考核記錄錄和錄用用意見。主管助助理以下下級別員員工由人人力資源源部審批批，主管管以上員員工錄用用由總經(jīng)經(jīng)理審批批。第四條新新錄用人人員接到到通知后后，到人人力資源源部報到到，由人人力資源源部組織織崗前培培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容容包括：講解商場場的歷史史、現(xiàn)狀狀、經(jīng)營營范圍、特色和

43、和發(fā)展規(guī)規(guī)劃。講解商場場的組織織機構(gòu)設(shè)設(shè)置和部部門職責責。講解商場場的各項項規(guī)章制制度和有有關(guān)工作作流程。講解商場場相關(guān)的的業(yè)務(wù)知知識和專專業(yè)技巧巧。講解商場場對員工工的思想想道德、服務(wù)禮禮儀的要要求。解答提問問。組織撰寫寫培訓(xùn)心心得和培培訓(xùn)考試試。第五條新新錄用人人員培訓(xùn)訓(xùn)完畢后后，將有有關(guān)證件件補齊：身份證證復(fù)印件件、學(xué)歷歷證復(fù)印印件、職職稱或技技術(shù)等級級證復(fù)印印件、流流動人員員計劃生生育證或或未婚證證復(fù)印件件、近期期免冠一一寸彩色色相片22張。然然后，持持人力資資源部的的“新員工工安排通通知單”到連鎖鎖店或部部門報到到，由經(jīng)經(jīng)理或店店長安排排具體工工作。第六條新新員工上上崗后，由門店店或

44、行政政部統(tǒng)一一組織員員工辦理理上崗工工作證，費用自自理，員員工若未未辦理上上崗工作作證，被被政府部部門查處處，一切切責任和和費用由由本人承承擔。第七條新新員工崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)期為77天，若若在培訓(xùn)訓(xùn)期本人人提出辭辭工將不不予以發(fā)發(fā)放工資資。第八條員員工因正正常原因因從中亞亞購物廣廣場離職職后再重重新加入入中亞購購物廣場場，原則則上不予予以接納納，特殊殊情況須須經(jīng)商場場領(lǐng)導(dǎo)批批準后方方可入職職，商場場工齡從從新入職職時間開開始算起起。七、新員員工管理理規(guī)定第一條新新員工工工資在115000元以上上（含115000元）的的員工試試用期為為1個月，試用期期待遇為為底薪+全勤獎獎，無績績效工資資和補貼貼。

45、第二條新新員工升升職程序序：門店主管管以上，總部主主管（主主辦、主主任）以以上干部部的升職職程序如如下：門店普通通員工，總部一一般文員員的轉(zhuǎn)正正程序如如下：第三條新新員工在在試用期期中，如如商場發(fā)發(fā)現(xiàn)不符符合商場場規(guī)定條條件或發(fā)發(fā)現(xiàn)有其其它問題題不適宜宜在商場場工作的的員工，商場可可以隨時時辭退。對試用用期滿考考評不合合格者商商場有權(quán)權(quán)對其延延長試用用期或予予以辭退退。八、員工工晉升管管理規(guī)定定員工晉升升職位必必須具備備以下條條件：1、有高高職位所所需技能能。2、有相相關(guān)工作作經(jīng)驗和和資歷。3、現(xiàn)職職工作表表現(xiàn)優(yōu)良良。4、完成成職位所所需要的的培訓(xùn)和和實操訓(xùn)訓(xùn)練。5、具備備較好的的適應(yīng)能能力和

46、潛潛力。6、有良良好的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)。職位空缺缺時，首首先考慮慮內(nèi)部人人員晉升升，在沒沒有合適適人選的的情況下下，考慮慮外部招招聘。員工晉升升分定期期和不定定期兩種種形式。定期。每每年初人人力資源源部根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和年終終考評結(jié)結(jié)果，統(tǒng)統(tǒng)一實施施晉升計計劃，提提拔一批批儲備干干部。不定期。在年度度工作中中，對商商場有特特殊成就就，表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異的的員工，隨時予予以提升升。晉升操作作流程第五條晉晉升審批批程序員工因晉晉升變動動職務(wù)先先見習(xí)三三個月，保持原原職位薪薪資不變變。三個個月后由由人力資資源部考考評合格格后，報報總經(jīng)理理批準，轉(zhuǎn)為正正式高職職位。并并在批準準之日的的次月起起調(diào)整薪薪酬待遇

47、遇。若見見習(xí)期考考核不合合格將延延長見習(xí)習(xí)期或免免予晉升升，保持持原職位位和待遇遇。九、員工工辭工、辭退、開除、自動離離職管理理規(guī)定（一）辭辭工管理理規(guī)定 1、員員工辭工工需提前前15天，店長、總部員員工辭工工需提前前一個月月提出申申請，并并填寫辭工調(diào)調(diào)查表，連鎖鎖店員工工交主管管、店長長簽字后后，報營營運部或或防損部部簽發(fā)意意見，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人力資資源部審審批。店店助以上上干部及及總部員員工辭工工報經(jīng)理理/總監(jiān)簽簽意見后后報人力力資源部部審核，再報總總經(jīng)理審審批。2、員工工批準辭辭工后，按批準準規(guī)定日日期辦理理離職手手續(xù)，填填寫離離職清單單再辦辦完工作作移交，實物移移交和帳帳款清理理后轉(zhuǎn)人人力資源源

48、部審核核。若辭辭工未經(jīng)經(jīng)批準或或移交工工作不清清、帳款款不清，擅自離離職者，以作自自動離職職處理。員工因因個人原原因未能能按規(guī)定定時間提提前申請請辭職，提前一一天扣除除一天基基本工資資和補貼貼，以作作為代通通知金的的補償。（二）辭辭退管理理規(guī)定商場對違違紀員工工，經(jīng)勸勸告、教教育、警警告仍不不改者，有權(quán)力力辭退。被辭退退人員接接通知后后，本人人應(yīng)在規(guī)規(guī)定時間間辦理移移交手續(xù)續(xù)，填寫寫離職職清單，手續(xù)續(xù)辦理完完后方可可離職，否則，不給予予薪資結(jié)結(jié)算。辭退審批批程序和和權(quán)限：1、對連連鎖店主主管以上上干部、總部員員工的辭辭退，由由總經(jīng)理理審批方方可執(zhí)行行。 2、對對連鎖店店主管助助理以下下員工的的

49、辭退由由人力資資源部審審批，方方可執(zhí)行行。（三）開開除管理理規(guī)定員工犯有有嚴重錯錯誤，或或造成重重大經(jīng)濟濟損失，給予開開除。對對開除者者，將根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重及及損失大大小作出出相應(yīng)的的經(jīng)濟處處罰。開除審批批程序和和權(quán)限：（四）自自動離職職管理規(guī)規(guī)定員工連續(xù)續(xù)曠工33天及申申請辭職職未經(jīng)批批準擅自自離職或或未辦清清移交手手續(xù)離職職視為自自動離職職。對于于自動離離職商場場不給予予薪酬結(jié)結(jié)算。十、離職職物品移移交辦理理規(guī)定離職人員員包括解解聘、辭辭工、辭辭退、開開除。凡凡離職人人員都必必須辦理理離職手手續(xù)。并并移交有有關(guān)物品品，若未未移交者者按下列列標準扣扣回工本本費：員員工工卡卡50元；員工手手冊

50、500元；服服裝上衣衣50元。十一、員員工調(diào)整整和調(diào)動動管理規(guī)規(guī)定1、店長長有權(quán)對對店內(nèi)員員工的工工作安排排做調(diào)整整（除專專職行政政文員、收貨入入單員、電腦員員、電工工、美工工、防損損員）。2、行政政文員、收貨入入單員、電腦員員、電工工、美工工、防損損員的調(diào)調(diào)整需報報人力資資源部，由人力力資源部部與總部部相關(guān)部部門協(xié)調(diào)調(diào)，再作作調(diào)整。3、店內(nèi)內(nèi)主管助助理、主主管調(diào)整整需報營營運部批批準，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人力資資源部備備案。4、員工工店與店店、總部部部門與與部門之之間的調(diào)調(diào)動，必必須由人人力資源源部核準準下發(fā)調(diào)調(diào)令，方方可執(zhí)行行。店助助以上干干部調(diào)動動需報總總經(jīng)理核核準。5、凡店店與店、部門與與部門之之間的

51、員員工調(diào)動動，需辦辦理移交交手續(xù)，并帶好好考勤卡卡（由主主管、行行政文員員簽字），和調(diào)調(diào)令到新新單位報報到，由由新單位位計發(fā)工工資。6、主管管以上干干部及總總部員工工調(diào)動需需先知會會財務(wù)部部，以便便清理有有關(guān)賬款款。7、員工工應(yīng)服從從工作安安排，因因工作需需要調(diào)動動，在收收到調(diào)令令的規(guī)定定期限內(nèi)內(nèi)到新部部門/連鎖店店報到，如有特特殊情況況不能按按時報到到的，必必須告知知人力資資源部。若沒有有特殊原原因不服服從調(diào)動動者，商商場給予予行政處處理或解解聘。8、工作作需要借借用員工工，由各各部門/連鎖店店向人力力資源部部申請，必須由由人力資資源部下下發(fā)暫調(diào)調(diào)通知，借用115天（含155天）以以下由原原

52、商鋪計計發(fā)工資資，借用用15天以以上由調(diào)調(diào)用商鋪鋪計發(fā)工工資。9、實行行員工回回避制度度。凡員員工配偶偶、子女女及親屬屬不能同同在一個個部門或或門店工工作，有有此情況況者，商商場將會會作調(diào)動動調(diào)整。有此情情況者應(yīng)應(yīng)主動報報告，如如隱瞞不不報發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后給予予處分。十二、員員工考勤勤管理規(guī)規(guī)定（一）、工作時時間1、員工工應(yīng)按規(guī)規(guī)定時間間上、下下班，并并打卡或或由主管管簽卡登登記考勤勤。因季季節(jié)變化化需調(diào)整整工作時時間時，由商場場行政部部另行通通知。2、員工工上下班班均需親親自清點點商品（除副總總經(jīng)理、總經(jīng)理理）任何何人不得得代理他他人或由由代他人人代理清清點商品品。3、員工工如有特特殊情況況沒清點點

53、，需及及時給主主管簽卡卡，違者者按曠工工處理。4、員工工上班時時間外出出須向本本部門負負責人告告知外出出原因及及返回時時間，否否則按外外出辦私私事處理理。 5、門門店員工工考勤按按門店店考勤管管理辦法法執(zhí)行行。6、每月月3日前總總部各部部門匯總總本部門門員工的的考勤狀狀況，由由總監(jiān)、經(jīng)理審審核簽字字后連同同考勤卡卡報、營營運部審審查，由由營運部部負責人人審核簽簽字后，轉(zhuǎn)人力力資源部部。各總總監(jiān)/部門經(jīng)經(jīng)理、店店長要對對本部門門/門店考考勤結(jié)果果負責。（二）、假期福福利1、全勤勤獎每月出現(xiàn)現(xiàn)遲到、早退、無病、事假、無曠工工者視為為全勤，全勤獎獎金予以以發(fā)放550元2月休休員工每月月休息兩兩天。連

54、連鎖店員員工由管管理人員員按輪休休表統(tǒng)一一安排，當月沒沒休完的的，可安安排在次次月休完完，不可可延續(xù)到到第三個個月。總總部員工工如周日日需加班班或換班班，必須須經(jīng)總監(jiān)監(jiān)/經(jīng)理批批準，不不得隨意意變動、換休。3、法定定假日員工享有有國家法法定假日日，即元元旦1天，春春節(jié)3天，勞勞動節(jié)33天，國國慶節(jié)33天。但但商場規(guī)規(guī)定，節(jié)節(jié)假日門門店一律律不放假假，待假假日后輪輪換補休休，因工工作需要要不能補補休的，按商場場規(guī)定商商家計發(fā)發(fā)加班費費。5、婚假假員工結(jié)婚婚，可享享受連續(xù)續(xù)3天的有有薪婚假假，屬晚晚婚者（男255歲，女女23歲）假期為為10天。員工請請婚假需需憑結(jié)婚婚證原件件到人力力資源部部或各門

55、門店行政政部辦理理審批手手續(xù)，商商場將保保留員工工結(jié)婚復(fù)復(fù)印件。員工須須在結(jié)婚婚證開具具日起三三個月內(nèi)內(nèi)申請婚婚假，逾逾期視為為放棄，商場也也不提供供其他任任何方式式的補償償。在入入職本商商場之前前已申領(lǐng)領(lǐng)結(jié)婚證證或試用用期內(nèi)結(jié)結(jié)婚的員員工不能能在商場場享受婚婚假。6、產(chǎn)假假商場提倡倡晚育，女員工工二十四四周歲以以上生育育第一胎胎的為晚晚育。屬屬商場的的女員工工可按商商場規(guī)定定享受產(chǎn)產(chǎn)假。正正常分娩娩的，產(chǎn)產(chǎn)假為990天。難產(chǎn)的的，增加加產(chǎn)假115天。多胞胎胎生育的的，每多多生育一一個嬰兒兒，增加加產(chǎn)假115天。產(chǎn)假期期間商場場發(fā)放底底薪工資資，無其其它任何何津貼和和獎金。違反國國家計劃劃生育

56、規(guī)規(guī)定的員員工，無無權(quán)享受受產(chǎn)假，并將受受到相應(yīng)應(yīng)的紀律律處分，超計劃劃生育者者立即開開除。7、喪假假員工的直直系家庭庭成員包包括配偶偶、父母母、子女女、配偶偶之父母母去世，處理喪喪事的假假期為33天有薪薪假。但但需提供供醫(yī)院或或有關(guān)部部門的死死亡證明明。8、病假假、事假假病假、事事假，一一律扣除除日工資資。9、工傷傷假由各門店店/部門以以書面情情況報告告商場人人力資源源部，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準，核發(fā)工工資。員工請假假審批流流程和權(quán)權(quán)限：門店員工工請假（包括連連休、補補休）：注：批準準后，回回復(fù)門店店，由行行政文員員備案考考勤，月月初隨考考勤表報報人力資資源部?？偛繂T工工請假（包括連連休、補補休）

57、：注：批準準后，回回復(fù)部門門，由部部門備案案考勤，月初隨隨考勤表表報人力力資源部部。十三、員員工加班班管理規(guī)規(guī)定1、員工工因工作作需要加加班，由由主管先先填寫加班申申請表，交店店助/店長批批準后方方有效加加班?？偪偛考影喟嘤煽偙O(jiān)監(jiān)（無總總監(jiān)部門門由經(jīng)理理）批準準后方可可有效加加班。商場要求求連鎖店店員工應(yīng)應(yīng)在正常常的上班班時間內(nèi)內(nèi)完成工工作任務(wù)務(wù)，不鼓鼓勵加班班。平日日加班以以補休補補償，法法定節(jié)日日加班，原則上上安排補補休，不不能安排排補休的的，按商商場規(guī)定定補發(fā)加加班工資資。商場要求求總部員員工應(yīng)在在正常的的上班時時間內(nèi)完完成工作作任務(wù)，不鼓勵勵加班。平日加加班不予予以補償償，月休休和法定

58、定假期加加班以補補休補償償。（具體內(nèi)內(nèi)容按員工加加班管理理規(guī)定執(zhí)行）十四、員員工出差差管理規(guī)規(guī)定第一條員員工出差差依下列列程序辦辦理：員工郵差差必須由由部門負負責人及及商場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準準或派遣遣方可執(zhí)執(zhí)行。出差人憑憑核準的的出差批批準單向向財務(wù)部部暫支相相當數(shù)額額的差旅旅費，返返回后一一周內(nèi)填填具“差旅費費報銷單單”，并結(jié)結(jié)清暫支支款，未未于一周周內(nèi)報銷銷者，財財務(wù)應(yīng)于于當月工工資中先先予扣回回，等報報銷時再再行核付付。第二條出出差不得得報支加加班費，但假日日出差可可調(diào)休補補償。第三條出出差途中中除因病病或遇意意外災(zāi)害害，或因因工作實實際需要要電話聯(lián)聯(lián)系請示示批準延延時外，不得因因私事或或借故延

59、延長出差差時間，否則除除不予報報銷額外外差旅費費外，并并對延長長的時間間作曠工工處理。第四條出出差差旅旅費分為為交通費費、住宿宿費、餐餐費，其其標準按按出差差管理規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。第五條出出差費用用報銷交通費原原則上不不準打的的，特殊殊情況必必須注明明。出差差路途遠遠，需坐坐軟臥或或飛機需需經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準準。住宿費在在標準之之內(nèi)按票票據(jù)實報報，超標標準自付付，欠標標不補。若組織織統(tǒng)一安安排住宿宿，按票票據(jù)實報報。餐費補助助按標準準領(lǐng)取。若集體體包餐，不計發(fā)發(fā)餐費。因兩人一一同出差差（同性性別），住宿按按一人費費用標準準報銷。十五、員員工獎罰罰規(guī)定：（一）獎獎勵主要要為以下下九種：記嘉獎：獎勵人人民

60、幣110元。符合以下下情形之之一者記記嘉獎：顧客表表揚信二二封抓小偷偷二次或或舉報二二次有功功者提合理理化建議議被采納納，有一一定成效效者拾金不不昧價值值1000-110000元以下下參加競競賽獲獎獎，為門門店商場場爭取榮榮譽者門店、商場組組織重要要或突擊擊任務(wù)，有突出出表現(xiàn)者者。記小功：獎勵人人民幣330元符合以下下情形之之一者記記小功：抓小偷偷三次或或舉報三三次有功功者提出建建議被采采納，有有較大工工作效果果或可獲獲經(jīng)濟效效益500010000元拾金不不昧價值值1000050000元維護顧顧客利益益及生命命財產(chǎn)，見義勇勇為者保護公公共財產(chǎn)產(chǎn)，防止止事故發(fā)發(fā)生或挽挽回經(jīng)濟濟損失1100005