2022年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

1、第3頁共3頁2022年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得歷時兩周的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施，本網(wǎng)點已經(jīng)初見成效，無論是網(wǎng)點的物理環(huán)境，還是員工的服務(wù)態(tài)度，營銷意識，都得到了極大的改善和提升。下面就本周的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會做如下總結(jié)與匯報。一、真正理解了“走出去，活下來”的含義與現(xiàn)實意義。當(dāng)前面對日益激烈的行業(yè)競爭，農(nóng)商行作為一個地區(qū)性商業(yè)銀行，要想在當(dāng)?shù)貭幍靡幌?，生存下來，發(fā)展下去，獲得可觀收益，必須從自身的改革出發(fā)，革除幾十年遺留下來的弊端，跟上時代步伐，向國有銀行學(xué)習(xí)，取其精華，去其糟粕，選擇一條適合自己生存和發(fā)展之道。“走出去”去了解你的客戶，抓住并創(chuàng)造適合他的需求，實實在在滿足你的客戶，才有“活下去”的可能與機會

2、。二、服務(wù)意識增強，服務(wù)態(tài)度從根本上改善?！白叱鋈ァ笔橇私饽愕目蛻?，達(dá)到吸引客戶的目的，而服務(wù)是留下他的輔助力量。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，始終堅持并貫徹標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言和流程，讓客戶有一種賓至如歸的親切感與歸屬感。讓他們切身體會到了我們服務(wù)的熱情與親切，為留下客戶打下堅實的基礎(chǔ)。三、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，專業(yè)化。堅持標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，剛開始是會有些許別扭，但靈活處理具體業(yè)務(wù)，能給客戶一種專業(yè)化的體會，讓客戶選擇我們，更加信任我們。因此，有必要且必須按照規(guī)范化的流程操作實際業(yè)務(wù)。四、競爭和營銷意識增強，并能逐步落到實處。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，時刻提醒自己不要忘記開口營銷，并學(xué)著根據(jù)不同的客戶，改變不同的營銷策劃與

3、話術(shù)，但能力尚不足，有待進(jìn)一步加強鍛煉與提升。希望在以后的學(xué)習(xí)和工作實踐中，適時調(diào)整自己，提升自己，讓自己成為更適合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后需要的員工。2022年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得（二）_年_月_日，我們_支行迎來了_公司的兩位培訓(xùn)老師。通過這兩位老師在網(wǎng)點的兩周現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識。為全面進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)_的發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個堅實的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點體會：一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，

4、動作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長參觀網(wǎng)點晨會演練，對全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過學(xué)習(xí)“一句話營銷話術(shù)”，極大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術(shù)個個都是平時工作中最佳的運用

5、方法，微笑、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務(wù)時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。三、真正體現(xiàn)贏在大堂這次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時還伴隨著網(wǎng)點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業(yè)網(wǎng)點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終_業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時間。“營銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會