2022年行政審批窗口工作心得體會(huì)

1、第4頁共4頁2022年行政審批窗口工作心得體會(huì)“瘦身提速”縮短便民服務(wù)“最后一分鐘”隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，過多的行政審批手續(xù)嚴(yán)重束縛著市場活力。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，各級部門、黨委要緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，對準(zhǔn)群眾詬病的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，著力解決“四風(fēng)”問題，讓辦事流程“瘦身”，確保服務(wù)群眾“提速”，不浪費(fèi)群眾“一分鐘”。自身建設(shè)，打造便民服務(wù)窗口。把老百姓的事放在心上，多從群眾的角度考慮問題，才能提供更加人性化的服務(wù)。將行政服務(wù)中心作為為民服務(wù)的窗口，采取敞開式布置，按照柜、桌、椅、服務(wù)指南架、窗口標(biāo)識架、電腦、電話、打印機(jī)的“八位一體”標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)窗口。將辦事單位、窗

2、口整齊排列，實(shí)現(xiàn)集行政審批、行政服務(wù)、代辦服務(wù)為一體的綜合性工作格局。對大廳窗口進(jìn)行a、b、c、d等區(qū)域的劃分，藍(lán)色區(qū)為服務(wù)群眾窗口，紅色區(qū)為服務(wù)企業(yè)窗口，在大廳兩個(gè)入口處分別設(shè)立咨詢臺并配備人員，對辦事群眾和企業(yè)提供咨詢服務(wù)。對非工作日需要預(yù)約服務(wù)的群眾和企業(yè)，提供便民熱線及窗口電話進(jìn)行預(yù)約辦件。聯(lián)合重組，打開高效利民窗口。審批做“減法”，服務(wù)做“加法”，聯(lián)合辦稅、工商登記時(shí)間縮短一半，縱深機(jī)構(gòu)改革。增效提整注冊登記服務(wù)，工商窗口“審核合一”和啟用帶有_標(biāo)志營業(yè)執(zhí)照。改革工商登記制度，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，實(shí)行企業(yè)注冊資金“零首付”，放寬公司注冊資本登記條件。企業(yè)注冊資本由實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記

3、制，創(chuàng)業(yè)申請人憑住所合法使用證明即可辦理登記手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)全縣企業(yè)個(gè)體工商戶。國、地稅結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在中心窗口開展聯(lián)合辦稅，推行“一人受理、一窗服務(wù)”辦稅模式，初步實(shí)現(xiàn)納稅人“來到一個(gè)窗，辦完兩家事”服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)模式，簡化辦稅流程。足不出戶，打通便捷愛心窗口。通過拓展服務(wù)方式，讓群眾、企業(yè)享受足不出戶審批服務(wù)。開通行政服務(wù)中心網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺專欄與群眾面對面交流，專人及時(shí)答復(fù)群眾提出的問題。完成縣政務(wù)中心“網(wǎng)上預(yù)審”服務(wù)平臺的建設(shè)，包括“網(wǎng)上預(yù)審”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)，群眾、客商可在服務(wù)平臺上提供材料，審核人員進(jìn)行初審后及時(shí)告知欠缺資料，節(jié)省“來回跑”時(shí)間。同時(shí)，將“網(wǎng)上預(yù)

4、審”功能融入本地區(qū)政府網(wǎng)站在線服務(wù)板塊，完善在線服務(wù)建設(shè)。同時(shí)，應(yīng)積極開展“結(jié)對交心”、“愛心接力”活動(dòng)，當(dāng)好“社情民意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、平安建設(shè)協(xié)調(diào)員、解難濟(jì)困幫扶員”，進(jìn)村入戶，幫助聯(lián)系戶理清發(fā)展思路，謀劃發(fā)展項(xiàng)目，力所能及給予聯(lián)系困難戶一定資金幫扶，讓其足不出戶獲幫助。2022年行政審批窗口工作心得體會(huì)（二）自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服

5、務(wù)感受到被尊重;二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾堎Y料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了;三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，

6、就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。2022年行政審批窗口工作心得體會(huì)（三）作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系_部門與群眾之間的感情紐帶，是展示_部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)_部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不

7、斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害_部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升_部門的形象。二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會(huì)讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能極大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。