公司客服部工作總結(jié)（匯編5篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 公司客服部工作總結(jié)精選5篇 公司客服部工作總結(jié)精選5篇 公司客服部工作總結(jié) 篇1 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20 xx年立即就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的急躁。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項(xiàng)工作的完成狀況進(jìn)展總結(jié)： 一、xx年工作總結(jié) 1. 訂單處理 訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有 (口頭)、 以及三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)展訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付

2、款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能嫻熟的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。 2. 產(chǎn)品跟蹤狀況 產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時刻留意消費(fèi)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后準(zhǔn)時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)展跟蹤，確保交期。 3. 與客戶進(jìn)展溝通 每天至少給三個客戶打 溝通聯(lián)絡(luò)(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻理解第一客戶狀況。 4.客戶資料整理 許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完好。是我的忽略，沒準(zhǔn)時建立完好的客戶檔案，我打算將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。 二、20 xx年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)新

3、的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力工作，翻開一個新場面，盼望我20 xx年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。 1. 力爭客戶效勞滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，準(zhǔn)時向指導(dǎo)報告客人所反應(yīng)的信息; 2. 準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%; 3. 全面提升自已的工作力量、溝通技巧; 4. 聽從指導(dǎo)的工作支配，做事仔細(xì)、認(rèn)真，各項(xiàng)報表準(zhǔn)確率為100%。 公司客服部工作總結(jié) 篇2 20 xx年，是公司的開展五心管家、五心效勞的一年，一年以來，客服部經(jīng)受人員流淌頻繁的困擾，樂觀應(yīng)對各項(xiàng)困難，努力將部門工作根據(jù)公司、效勞處要求做到盡善盡美，在公司、效勞處指導(dǎo)的帶著下;在部門全

4、體員工共同的努力拼搏下，本部門的效勞工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點(diǎn)匯報如下： 一、對客戶開展五心效勞工作： 在公司及效勞處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心效勞理念，努力按效勞處的五心效勞方案要求的內(nèi)容，將每項(xiàng)五心效勞落實(shí)到實(shí)處，20 xx年主要完成以下的五心效勞內(nèi)容： 1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會通知幫助養(yǎng)寵人員進(jìn)展疫苗防治。 2、每季對清潔員工培訓(xùn)(盡可能采納圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通溝通;每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)留意等相關(guān)制度的監(jiān)視執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)絡(luò)，共同提升小區(qū)清潔效勞程度。 3、

5、在每年集中雨季降臨前支配清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進(jìn)展全面清潔，保持排水暢通。 4、細(xì)化效勞處面對業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，效勞處各部門根據(jù)統(tǒng)一格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。 5、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。 6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示); 7、增加中午、晚上保潔人員共計(jì)4名，2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔; 8、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理方案及道路清洗方案(重點(diǎn)為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處;

6、 9、 每季一次我愛我家感動行動：效勞處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛惜環(huán)境; 10、效勞處每周進(jìn)展清潔消殺，每月發(fā)通知建議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)展聯(lián)動消殺活動，進(jìn)步消殺效果。 11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管裝備對講機(jī)，保持與效勞處工作人員的聯(lián)絡(luò)，便利準(zhǔn)時處理現(xiàn)場存在問題。 12、在前臺公示欄公示效勞處的增值效勞如代收代辦效勞內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶供給上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件效勞等; 13、在前臺公示欄公示效勞處的增值效勞如代收代辦效勞內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶供給上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件效勞等; 14、對于在外業(yè)戶的快遞受

7、理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)展預(yù)約，每天主動聯(lián)絡(luò)取件，削減業(yè)戶往來奔波之苦。 15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費(fèi)招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶親密相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上準(zhǔn)時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)時機(jī)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示) 二、樂觀開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活： 1、20 xx年x月籌劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵; 2、20 xx年x月組織中信新天地三一五便民效勞活動 3、20 xx年x月開頭組織小區(qū)業(yè)主樂觀參與中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。 4、20 xx年x月組織六一親子活動。 5、20

8、 xx年x月組織小區(qū)游泳競賽。 6、20 xx年x月組織中秋游園活動。 7、20 xx年x月組織老年高校學(xué)員參見公司組織的重陽節(jié)登山 8、20 xx年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。 9、20 xx年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(方案中) 以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給效勞處與業(yè)戶之間的溝通和溝通搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡送和欣賞。 三、樂觀開展新天地老年高校分校課程，圓滿完成20 xx年老年高校新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)： 中信社區(qū)老年高校新天地分校完成的課目分別是：音樂24節(jié)、舞蹈根底8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、安康養(yǎng)生講座3節(jié)、安康義診2次、戶

9、外活動2次、消防學(xué)問講座1節(jié)。 四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成： 20 xx年至20 xx年x月每月收費(fèi)率分別是：20 xx年x月是104.83%;12月份是98.86%;20 xx年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達(dá)標(biāo)的三個月1月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，6月是效勞費(fèi)走訪阻力最大的時期，局部業(yè)主以拒交費(fèi)抵抗?jié)q費(fèi)，9月是因?yàn)閲鴳c長假財(cái)務(wù)提早結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。 五、樂觀協(xié)作公司支配： 1、遵照公司的部署及支配效勞處20

10、xx年x月開頭走訪小區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特別環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的簡單環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在效勞處指導(dǎo)英明的指導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)效勞費(fèi)調(diào)整雙過半的根本要求。 2、樂觀協(xié)作籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。 六、效勞技能全面進(jìn)步： 通過一年來的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取樂觀處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對效勞處的滿足度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時所開展的五心效勞得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和確定。 七、協(xié)作地產(chǎn)車位促銷： 1、專人

11、統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容; 2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，樂觀協(xié)作并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人; 3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟識操作流程及溝通技巧，可以獨(dú)立、準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理車場各類問題; 4、做好宣揚(yáng)工作，讓更多的業(yè)主可以準(zhǔn)時理解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購置車位的必定性、和緊迫性，從而促銷車位; 通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到20 xx年x月x日，成功協(xié)作地產(chǎn)銷售車位約61個 八、協(xié)作鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作： 1、幫助居委會創(chuàng)立全國文明城市國檢工作; 2、幫助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作 3、幫助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本

12、及環(huán)保袋工作; 4、幫助居委會聯(lián)絡(luò)流淌人口的方案生育調(diào)查工作; 5、幫助居委會張貼方案生育宣揚(yáng)學(xué)問海報工作; 6、幫助居委會通知相關(guān)業(yè)主參與寵物育苗普及工作; 在這一年里，我們苦痛過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因?yàn)楣ぷ骱雎苑高^錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、效勞處指導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和協(xié)作下，本部門20 xx年的工作方案、工作任務(wù)均可以有條不絮地開展，在此對全部關(guān)心、關(guān)心、支持客服部門工作的指導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的感謝!好人一生平安! 展望20 xx年我們信念百倍，我們將從以下幾個方面開展工作： 1、連續(xù)做好根底性效勞，提升客戶滿足度; 2、注意對員工

13、的關(guān)心及培育，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問; 3、樂觀開展好以公園生活守護(hù)安康人生的各項(xiàng)社區(qū)文化活動，搭建效勞處與業(yè)戶們伴侶們溝通溝通的平臺; 4、仔細(xì)落實(shí)好五心效勞的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受; 5、努力完成小區(qū)效勞費(fèi)用提升的各項(xiàng)預(yù)備工作。 以上是本部門對20 xx年的工作總結(jié)及20 xx年的工作展望，信任在公司、效勞處指導(dǎo)的英明帶著下，客服部20 xx年將效勞做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。 公司客服部工作總結(jié) 篇3 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX工程以來，在管理處指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根

14、本完成了預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作樂觀性得到大幅進(jìn)步。 不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20 xx年x月，我正式升任住總集團(tuán)XX公司天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工來

15、說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，

16、當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供給實(shí)在有效地詢問和關(guān)心，在為業(yè)主供給詢問時要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。 本年度部門各項(xiàng)工作如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率 自參加客服部后，覺察部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條

17、件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 (二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和程度，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立周到、急躁、熱忱、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 (三)圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總

18、體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底 (四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。 通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng) 在投訴處理、業(yè)方法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時全面，接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)展跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 公司客服部工作總結(jié) 篇4 勞碌的

19、20 xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、 進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞。 自20 xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20 xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的 接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修

20、7000余次，公共報修3300余次;日平均 接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對?前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮儀?、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健

21、全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影

22、響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主

23、打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接 人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這

24、樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合?物業(yè)管理?xiàng)l例?、?物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法?等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有明晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主明晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們

25、會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。 我們結(jié)合實(shí)際

26、狀況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，通過一次次的活動，表達(dá)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20 xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時間將

27、表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又覺察了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進(jìn)展統(tǒng)一價風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)20 xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們準(zhǔn)時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的

28、水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查。 根據(jù)方案支配，20 xx年11月開頭進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò) ，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò) 重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20 xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，小區(qū)配套設(shè)施的逐步

29、完善物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20 xx年工作方案: 一、針對20 xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便進(jìn)步20 xx年收費(fèi)率。 二、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行?員工待客根本行為準(zhǔn)那么?，進(jìn)步員工素養(yǎng)及效勞程度。 四、根據(jù)公司要求，在20 xx年對客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，準(zhǔn)時進(jìn)展考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成陽臺修理工作 公司客服部工作總結(jié) 篇5

30、 時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活截然不同。 作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供給實(shí)在有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供給詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止

31、因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾 一 勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注意用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。 二 立足本職，愛崗敬業(yè) 1. 作為客服人員，我始

32、終認(rèn)為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2. 在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳

33、細(xì)，每天查閱，覺察問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3. 不遲到，不早退，不懶散。可以仔細(xì)樂觀的完成指導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。 三 微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一 當(dāng)今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，

34、當(dāng)客戶需要我們供給關(guān)心時，我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮留神理間隔 、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。 與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解： 一 做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素養(yǎng) 客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)