大學(xué)學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)工作總結(jié)范文

1、大學(xué)學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)工作總結(jié)范文回顧這一個(gè)學(xué)期的工作歷程，有收獲，有遺憾，有疲憊，有歡笑。今天我要把我想到的，經(jīng)歷的都寫(xiě)下，希望能對(duì)我們體育部以后的工作有所幫助。彈指一揮間一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，這學(xué)期的工作基本上已接近尾聲?；仡欉@學(xué)期，我們學(xué)生聯(lián)合會(huì)體育部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，順利走過(guò)了它第一段旅程。在這個(gè)學(xué)期中，我們體育部的目標(biāo)與宗旨是：全心全意為同學(xué)服務(wù)，盡我們的全力，辦好各項(xiàng)體育活動(dòng)。積極認(rèn)真的貫徹學(xué)校的各項(xiàng)政策方針、參與學(xué)校的改革與發(fā)展，緊密?chē)@學(xué)校的學(xué)生工作，在學(xué)風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、文體活動(dòng)、日常管理等諸多方面，都積極開(kāi)展了各項(xiàng)工作，不僅加強(qiáng)了自身建設(shè)，而且不斷的進(jìn)行自我超越，

2、為同學(xué)構(gòu)筑了一個(gè)服務(wù)他人、鍛煉自己的舞臺(tái)，為了學(xué)校美好的明天，奉獻(xiàn)自己的一份力。在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與指導(dǎo)下，在廣大同學(xué)大力支持與鼎力協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體學(xué)聯(lián)干部的共同努力和辛勤工作，體育部完成了本學(xué)期的工作計(jì)劃，也取得了一定的成績(jī)，下面就對(duì)本學(xué)期本屆學(xué)聯(lián)體育部的工作做一小結(jié)。一、日?；顒?dòng)1、為學(xué)生聯(lián)合會(huì)吸納新人進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，招收新人后，為他們安排具體的工作，并對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，以期他們能獨(dú)挑一面。2、按時(shí)召開(kāi)體育部例會(huì)，不斷改進(jìn)和完善體育部工作，提高工作效率。二、體育部組織以及參與的活動(dòng)1、開(kāi)學(xué)伊始，學(xué)校舉辦了“新生杯籃球賽“。在此期間進(jìn)行了隊(duì)員報(bào)名、拉拉隊(duì)組織、后勤服務(wù)等工作，保證了比賽的正常有

3、序進(jìn)行。此次活動(dòng)活更好的團(tuán)結(jié)全系師生，增強(qiáng)我系師生的向心力、凝聚力，不斷增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。在本次賽事中，我校新生籃球隊(duì)都進(jìn)行了激烈對(duì)決，隊(duì)員們?cè)趫?chǎng)上頑強(qiáng)拼搏，賽出了水平，賽出了風(fēng)格，場(chǎng)下啦啦隊(duì)的漫天吶喊，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)把永不言棄的精神貫穿了比賽的始終，克服了賽程緊密等各種困難，圓滿(mǎn)地完成了比賽任務(wù)。2、十一月里，在我校舉行了“流動(dòng)杯“足球比賽，各系都踴躍參加，隊(duì)員們?cè)趫?chǎng)上頑強(qiáng)拼搏，賽出了水平，賽出了風(fēng)格，場(chǎng)下啦啦隊(duì)的漫天吶喊，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)把永不言棄的精神貫穿了比賽的始終，克服了賽程緊密等各種困難，圓滿(mǎn)地完成了比賽任務(wù)?？傊?，在這個(gè)學(xué)期的工作中，我部所有

4、成員合力協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作能力和積極性，不斷改善我部的工作。成員在組織同學(xué)參賽的過(guò)程中，都不同程度的提高了自身修養(yǎng)、增強(qiáng)了個(gè)人素質(zhì)，鍛煉了自我能力，努力服務(wù)于同學(xué)，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。精誠(chéng)合作，各方聯(lián)系，周密安排，以飽滿(mǎn)的熱情，昂揚(yáng)的斗志和十足的努力投入其中，無(wú)論是從過(guò)程還是結(jié)果來(lái)看，我們都有所收獲。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，克服不足，在以后的工作中繼續(xù)前進(jìn)。下一學(xué)期，我部會(huì)一如既往的為全校師生舉行各種體育運(yùn)動(dòng)，為豐富大學(xué)生活多獻(xiàn)一份計(jì)，多出一分力。我認(rèn)為我們應(yīng)該立足我校特色，開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)展一系列有特色的活動(dòng)。比如，陽(yáng)光體育知識(shí)競(jìng)賽。.由我部組織十人進(jìn)行知識(shí)問(wèn)卷.讓我們認(rèn)識(shí)了自身體育知識(shí)的不足

5、，明確了彌補(bǔ)方向.。還有學(xué)生聯(lián)合會(huì)作為一個(gè)集體，切忌各行其是，只有各部間互相支持，互幫互助，與我校學(xué)生溝通好，每個(gè)學(xué)生聯(lián)合會(huì)成員都踏實(shí)工作，多思考。那樣，我相信我們的學(xué)生聯(lián)合會(huì)會(huì)有更加驕人的成績(jī)。展望未來(lái)我們會(huì)不斷努力，共同進(jìn)步，更好的去配合和推進(jìn)我們學(xué)生聯(lián)合會(huì)工作的順利發(fā)展，并使我校的學(xué)生活動(dòng)越辦越精彩。最后談一下我自己在學(xué)生聯(lián)合會(huì)工作和活動(dòng)總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也是我以后工作的目標(biāo)。1、在做事的時(shí)候，盡職盡責(zé)，不要對(duì)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐有依賴(lài)的感覺(jué)，這樣才能更好鍛煉自己，讓自己收獲更多。2、保持新鮮感，堅(jiān)持到最后才是正確。也許有些人加入學(xué)生聯(lián)合會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)漸漸厭倦，忘記了當(dāng)初加入的目的，我不愿那樣，只有

6、積極做好自己的事情，才能更好鍛煉自己，塑造自己。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作才會(huì)更精彩。我要說(shuō)的是部門(mén)與部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉辦，更說(shuō)明了這點(diǎn)，所有有關(guān)部門(mén)的辛勤才促成運(yùn)動(dòng)會(huì)的良好運(yùn)行。4、熱愛(ài)生活，熱愛(ài)體育。時(shí)刻記住自己是光榮的學(xué)生會(huì)干部，是優(yōu)秀的體育部成員，微笑面對(duì)每個(gè)人。我于20 xx年x月就任我系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)，至今已經(jīng)一個(gè)多學(xué)期。半年下來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)部成員的共同努力下，學(xué)習(xí)部認(rèn)真貫徹落實(shí)系有關(guān)學(xué)生工作的各項(xiàng)指導(dǎo)思想，部門(mén)工作取得了豐碩的成果。下面我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有關(guān)工作匯報(bào)：一、部門(mén)活動(dòng)幾個(gè)月以來(lái)，學(xué)習(xí)部根據(jù)學(xué)院的要求，舉辦了“講課比賽”、運(yùn)動(dòng)會(huì)稿

7、件工作、協(xié)助其他部門(mén)的元旦晚會(huì)、積極籌備和參與了“第四屆院學(xué)生會(huì)辯論賽”等一系列活動(dòng)，任務(wù)繁多且艱巨。但是在我們各成員的共同努力下圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。1、講課比賽：為提高同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，豐富同學(xué)們的課余生活，為大學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，共同進(jìn)步，我部特此舉辦了講課比賽。通過(guò)此活動(dòng)，為同學(xué)們提供一個(gè)相互交流和溝通學(xué)習(xí)方法技巧的機(jī)會(huì)。在活動(dòng)中，同學(xué)們踴躍參加，用一個(gè)人民教師的要求規(guī)范自己，繪聲繪色的在三尺講臺(tái)上為同學(xué)們講述一個(gè)個(gè)精彩的話(huà)題。2、運(yùn)動(dòng)會(huì)寫(xiě)稿工作：我校運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)展，學(xué)習(xí)部全體成員都積極投入到運(yùn)動(dòng)會(huì)寫(xiě)稿的行列中，我部組織我系各班學(xué)習(xí)委員為運(yùn)動(dòng)會(huì)編寫(xiě)稿件，為運(yùn)動(dòng)員們加油鼓勁。

8、通過(guò)各成員的辛苦的的寫(xiě)作下，我系的稿件不論在數(shù)量還是質(zhì)量上都占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，為我系最終在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得圓滿(mǎn)的成績(jī)添磚加瓦。3、元旦晚會(huì)的積極配合：元旦晚會(huì)是我系的一個(gè)亮點(diǎn)，我系各部門(mén)的積極籌辦，同學(xué)們精彩的演出，充分的展示了食品系的風(fēng)采。學(xué)習(xí)部也毫不懈怠，全面配合其他部門(mén)做好晚會(huì)的籌劃，維護(hù)秩序的工作，以助晚會(huì)井然有序的展開(kāi)。4、第四屆院學(xué)生會(huì)辯論賽：辯論賽的主要目的在于加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高邏輯思維能力，心理應(yīng)變能力以及口頭表達(dá)能力，豐富大家的課余生活，增進(jìn)他們對(duì)社會(huì)的了解和認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)與水利系激烈的角逐，我系首戰(zhàn)告捷，取得了初賽的勝利。經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)的組織開(kāi)展，回答了學(xué)習(xí)部做什么、為何做、如何做的問(wèn)題

9、，基本完成了學(xué)習(xí)部活動(dòng)定位和自身定位！而我在舉辦各次活動(dòng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)不懈努力和艱辛探索所積累的各種工作理念和操作方式、操作手段等基本經(jīng)驗(yàn)也將對(duì)學(xué)習(xí)部今后一段時(shí)期的工作有重要的借鑒作用。二、存在不足一是院系活動(dòng)的整合還沒(méi)完全到位，活動(dòng)仍沒(méi)有達(dá)到很好的效果，相信隨著學(xué)習(xí)部活動(dòng)板塊的確立學(xué)習(xí)活動(dòng)整體會(huì)水到渠成。二是個(gè)人在學(xué)習(xí)和工作統(tǒng)籌上不夠合理，活動(dòng)期間工作消耗了大半的課余時(shí)間，影響了學(xué)業(yè)的鞏固提高。三是與院學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的溝通合作不夠深入，不能夠更有效的利用有關(guān)資源以及主動(dòng)性，致使學(xué)習(xí)部面臨壓力。三、工作展望1、提高部門(mén)的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)本系的學(xué)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)學(xué)習(xí)部的職責(zé)。比如舉行知識(shí)競(jìng)賽，四六級(jí)模擬考

10、等活動(dòng)。2、要加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系，形成良好的合作氛圍，在活動(dòng)中一起成長(zhǎng)。3、培養(yǎng)部門(mén)干事，為換屆提供優(yōu)秀的候選人。最后，感謝關(guān)系和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們，感謝和我一起為學(xué)習(xí)部發(fā)展作出辛勤工作和不懈努力的各位同事以及一直關(guān)注和支持學(xué)習(xí)部的廣大同學(xué)們！xx年x月，開(kāi)始新學(xué)期學(xué)習(xí)生活的我，毅然加入了動(dòng)科院研究生學(xué)生會(huì)，并擔(dān)任學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)職務(wù)，學(xué)習(xí)部是學(xué)生會(huì)的一個(gè)重要部門(mén)，在擔(dān)任部長(zhǎng)職務(wù)的這一年里，我一直本著以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取工作中的教訓(xùn)，及時(shí)作了相應(yīng)的改進(jìn)。在本學(xué)期除了嚴(yán)格按照學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開(kāi)展日常工作之外，還成

11、功舉辦了多次學(xué)生活動(dòng)，參與學(xué)校組織的創(chuàng)新論壇，創(chuàng)辦學(xué)院分論壇等，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。一、日?；竟ぷ?.辦理xx級(jí)新生學(xué)生證及借書(shū)證。及時(shí)辦理學(xué)生證、借書(shū)證等相關(guān)證件，給xx級(jí)新生學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了便利。2.組織進(jìn)行國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)考試報(bào)名和xx自治區(qū)學(xué)位英語(yǔ)考試報(bào)名工作。國(guó)家六級(jí)考試和學(xué)位英語(yǔ)考試和同學(xué)關(guān)系重大，報(bào)名采集信息時(shí)不能有任何紕漏，在審查過(guò)程中，我都認(rèn)真核對(duì)每一位同學(xué)的信息，保證同學(xué)們能夠順利進(jìn)行考試。3.做好學(xué)院和同學(xué)間的溝通。學(xué)院是我們了解學(xué)校各項(xiàng)制度與活動(dòng)的中介，而我們學(xué)生會(huì)正是同學(xué)了解學(xué)院的橋梁。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我在日常工作中，及時(shí)向同學(xué)們傳達(dá)學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)要求，同時(shí)，也及時(shí)向?qū)W院

12、轉(zhuǎn)達(dá)同學(xué)們遇到的問(wèn)題，按照學(xué)校和學(xué)院的要求開(kāi)展日常工作。4.個(gè)人方面，樹(shù)立積極向上的學(xué)習(xí)觀(guān)念，以自己的實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，帶動(dòng)身邊的同學(xué)努力學(xué)習(xí)，積極解決同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)方面遇到的各種問(wèn)題。二、活動(dòng)XX年xx月xx日，xx大學(xué)“研究生創(chuàng)新論壇”正式啟動(dòng)。在這個(gè)xx各高校學(xué)術(shù)思想和科研成果交流的平臺(tái)上，組織我院同學(xué)參加了論壇開(kāi)展的各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜覍?zhuān)場(chǎng)報(bào)告會(huì)、優(yōu)秀論文交流會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍等一系列學(xué)術(shù)活動(dòng)，在我院掀起了一股研究生學(xué)術(shù)創(chuàng)新的熱潮，xx年xx月，開(kāi)展了以“動(dòng)物與人的健康”、“動(dòng)物的發(fā)展戰(zhàn)略”為主題的征文活動(dòng)，號(hào)召全院研究生投稿，并邀請(qǐng)各學(xué)科帶頭人組成評(píng)定小組，評(píng)出了2篇優(yōu)秀論文，并推薦到學(xué)

13、校“研究生創(chuàng)新論壇”編集論文集，參與全校性的交流。1.為了全力弘楊創(chuàng)新精神，啟迪科學(xué)智慧，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，拓寬學(xué)術(shù)視野，xx年xx月，在以校研究生會(huì)主辦的研究生創(chuàng)新論壇為契機(jī)下，承辦了我院的分論壇。不定期邀請(qǐng)學(xué)科帶頭人和教授做學(xué)術(shù)報(bào)告，同時(shí)，以實(shí)驗(yàn)室為單位，開(kāi)展實(shí)驗(yàn)技能交流會(huì)，邀請(qǐng)研三師兄師姐為同學(xué)們介紹實(shí)驗(yàn)操作技術(shù)和操作心得，提升了同學(xué)們整體學(xué)術(shù)水平和實(shí)驗(yàn)技能。2.為配合學(xué)校關(guān)于“學(xué)風(fēng)建設(shè)”的方針，貫徹學(xué)?！包h建帶團(tuán)建促學(xué)風(fēng)”的精神，滿(mǎn)足本科年級(jí)同學(xué)對(duì)考研信息的渴望，在本科生當(dāng)中開(kāi)展“考研促學(xué)風(fēng)”系列活動(dòng)，組織研究生為師弟師妹們解答有關(guān)考研的各種問(wèn)題。不但促進(jìn)了本科生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)加大

14、了本科生與研究生間的交流。此外，在迎新晚會(huì)，校運(yùn)動(dòng)會(huì)，農(nóng)林動(dòng)校園十大歌手比賽，籃球賽等各項(xiàng)活動(dòng)中，也都盡了自己的一份綿薄之力?；叵胛以趯W(xué)生會(huì)工作的這一年，“服務(wù)同學(xué)”的宗旨始終沒(méi)有改變過(guò)，通過(guò)多次活動(dòng)的開(kāi)展，既鍛煉了我的工作能力也提高了個(gè)人處事能力，我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做得更好。今年是我進(jìn)入大學(xué)的第三年。兩年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力，各方面均取得一定的進(jìn)步。下面，主要從四個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào)：一、政治思想方面能認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深刻領(lǐng)會(huì)黨的精神實(shí)質(zhì)。不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，發(fā)先鋒模范作用，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，并貫穿于各項(xiàng)工作之中。有較強(qiáng)的

15、組織協(xié)調(diào)、調(diào)查研究和管理能力，工作態(tài)度端正，敬業(yè)精神強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎、作風(fēng)正派，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，處事客觀(guān)，公道。在校期間無(wú)任何不良記錄，在工作條件較為艱苦的情況下，能夠完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。從大一剛?cè)雽W(xué)就進(jìn)入黨委宣傳部新聞中心接受政治教育，能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)任務(wù)，以身作則，把握正確的輿論導(dǎo)向，不斷提升自己的政治素養(yǎng)。政治上要求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。在工作、學(xué)習(xí)和生活中增強(qiáng)自身的黨性原則，按照新黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí)，并結(jié)合政治生活的大事，定期作好思想?yún)R報(bào)。二、工作作風(fēng)方面在學(xué)生會(huì)的工作中，我始終以廣大同學(xué)的共同發(fā)展為最基本的出發(fā)點(diǎn)，這一點(diǎn)

16、正是符合了“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的核心以人為本。所以，處處從同學(xué)們的需要出發(fā)，為同學(xué)們服好務(wù)。兩年來(lái)，自己也嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項(xiàng)工作制度，積極參加、組織學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請(qǐng)教工作上的問(wèn)題，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。敢于吃苦、善于鉆研，能按規(guī)定的時(shí)間與程序辦事，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。同時(shí)積極主動(dòng)配合其他部門(mén)工作的開(kāi)展，不斷提高工作效能。不僅在校內(nèi)、學(xué)生會(huì)內(nèi)部，在基層團(tuán)組織以及校外的各項(xiàng)工作當(dāng)中都嚴(yán)格要求自己，特別是在成功競(jìng)選成為全運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f工作人員并在參加一系列大型活動(dòng)當(dāng)中，立足根本，考慮大局，能夠出色地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不畏艱難，誠(chéng)實(shí)踏實(shí)，辦事穩(wěn)重，不斷提高自己的

17、領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)工作挑戰(zhàn)，不斷提高個(gè)人威信。三、知識(shí)學(xué)習(xí)方面我通過(guò)這兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)方向、節(jié)奏、程度、難易度等等，都有所較深入地了解，投入了不少時(shí)間在學(xué)習(xí)上，每次考試都能發(fā)揮的出類(lèi)拔萃，并且無(wú)任何考試作弊現(xiàn)象，無(wú)任何考試不及格現(xiàn)象。秉承“內(nèi)涵發(fā)展為主，適當(dāng)擴(kuò)大外延”的發(fā)展思路，我先后在新聞中心、德州電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)實(shí)踐多次，熟練掌握了一系列電腦軟件（音頻、視頻編輯、辦公等）、英語(yǔ)知識(shí)等學(xué)生干部必備的綜合素質(zhì)。在大學(xué)的后兩年中，對(duì)各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)有了更高的要求，不僅在文化課上，更是在學(xué)習(xí)做人上。在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，把更好的成績(jī)帶進(jìn)大四。所以，如果說(shuō)這是對(duì)我的壓

18、力，到不如說(shuō)是對(duì)我的考驗(yàn)，我一定會(huì)全力以赴。四、生活作風(fēng)方面通過(guò)大學(xué)兩年多的積累以及平時(shí)參加的極多的重大賽事活動(dòng)，我在組織協(xié)調(diào)、心理素質(zhì)、人際交往方面都有自己的特色。因?yàn)槠饺丈顑€樸，不追求時(shí)尚，坦誠(chéng)待人，平和謙遜，得到了廣大同學(xué)以及各級(jí)學(xué)生會(huì)干部的尊重，不管在基層還是在學(xué)生干部中間都有較高的威信。通過(guò)多次的重大活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)歷和社會(huì)實(shí)踐，我的生活態(tài)度、生活習(xí)慣以及生活作風(fēng)都在接受廣大同學(xué)的監(jiān)督中有一個(gè)更高層次的發(fā)展。當(dāng)學(xué)生干部需要的是較強(qiáng)的心理素質(zhì)和旺盛的工作精力以及極高的工作熱情，同時(shí)最重要的還是自己的實(shí)力，因?yàn)閷?shí)力是我生活追求的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)新的環(huán)境并不一定能造就任何一個(gè)新的學(xué)生干部，最重要

19、的是我能夠以最快的速度適應(yīng)新環(huán)境下的生活和工作，以最飽滿(mǎn)的熱情投入到新環(huán)境中去，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、分析、解決新情況、新問(wèn)題，在實(shí)踐中和廣大學(xué)生干部發(fā)展真誠(chéng)的友誼，團(tuán)結(jié)一致，勇于奉獻(xiàn)是我的人生信條。生活上充滿(mǎn)自信，熱情大方，真誠(chéng)待人，作風(fēng)正派，樂(lè)于、敢于接受廣大師生的監(jiān)督?？傊?，過(guò)去的兩年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的兩年，是積極探索、逐步成熟、自己綜合素質(zhì)全面提升的兩年。由于參加更高層次的管理時(shí)間不長(zhǎng)，政治思想覺(jué)悟還有待提高；對(duì)更高層次的學(xué)習(xí)以及學(xué)生干部管理仍需進(jìn)一步適應(yīng)，在學(xué)生會(huì)的工作中，也要彌補(bǔ)不足，盡的努力為同學(xué)們服務(wù)。在新環(huán)境、新形勢(shì)下，我一定認(rèn)真向黨員同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作

20、和學(xué)習(xí)中把責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神放在第一位，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)，來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。更多銷(xiāo)售工作總結(jié)相關(guān)內(nèi)容推薦銷(xiāo)售性質(zhì)工作總結(jié)5篇銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)5篇服裝銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)10篇我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20_年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)

21、和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向

22、強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作

23、中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能夠保持穩(wěn)定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余

24、生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。綜上所述，以上是我的20_年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。一、總結(jié)：x月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝_，_的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)

25、單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕

26、意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊?。有的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取

27、一舉拿下。5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。今年，_保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理，樹(shù)立形象等方面取得了較大的成績(jī)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過(guò)公司上下的團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，真正把_建成一家精品公司?；仡櫧衲甑墓ぷ?，可以進(jìn)行以下總結(jié)：一、在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn)，突出培訓(xùn)，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個(gè)腳印，成績(jī)一步一個(gè)臺(tái)階。順利實(shí)現(xiàn)“首季開(kāi)門(mén)紅”后，又積極配合參與省公司開(kāi)展的_活動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷(xiāo)員，以

28、忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競(jìng)賽成績(jī)。在省公司_中，我們也獲得小組勝出獎(jiǎng)。全年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。二、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面在市場(chǎng)非常艱難的情況下，抓住有力時(shí)機(jī)，大力開(kāi)拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。今年我公司與_順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，賠付率不斷下降。在_各個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒(méi)有增長(zhǎng)或有所下滑的情況下，我們的意外險(xiǎn)業(yè)

29、務(wù)對(duì)比往年實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)大。三、銀行保險(xiǎn)方面今年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，在強(qiáng)化對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對(duì)渠道的管理和維護(hù)，對(duì)銀行渠道進(jìn)行了梳理，對(duì)其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，使_和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費(fèi)用下調(diào)的情況下，我們的_業(yè)務(wù)仍然完成了_萬(wàn)元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。四、續(xù)收業(yè)務(wù)方面在加大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化區(qū)域管理，加大銀行代收知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，一直戰(zhàn)果輝煌。我加入_保險(xiǎn)至今已有三年的時(shí)間。這三

30、年我一直擔(dān)任_公司_營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)_部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)_部共有代理人_人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)。一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上_保險(xiǎn)、_電銷(xiāo)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)，拓

31、展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)

32、人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、財(cái)務(wù)收付工作除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做_營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。三、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位

33、職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。_月份對(duì)于_汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對(duì)較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現(xiàn)將汽車(chē)

34、銷(xiāo)售_月份工作總結(jié)如下:2、經(jīng)過(guò):個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們_建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，20_年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的_汽車(chē)，給準(zhǔn)客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，20_-20_年底帶來(lái)的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的_展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀(guān)其變。3、

35、總結(jié):雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅?，讓_在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車(chē)!綜上所述:我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解_，喜歡_，購(gòu)買(mǎi)擁有_!20_年已過(guò)，在此實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。已經(jīng)過(guò)去的2018年是充實(shí)忙碌而又快

36、樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。現(xiàn)對(duì)2018年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以

37、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高住房率在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房

38、價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，以此爭(zhēng)取更高的入住率。四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒

39、店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗

40、位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。這一年以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：一、組建了前臺(tái)工作班子現(xiàn)在前臺(tái)有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

41、三、直面不足，追根溯源在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。（1）微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà)。（2）銷(xiāo)售技巧的缺乏由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行

42、情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。（3）財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，不從中貪污金錢(qián)。但為了以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。四、積極改正，彌補(bǔ)不足為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一

43、個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力，做到更好?。?）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；（3）“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；（4）提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到

44、了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。這是我2018年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺(tái)，要面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置?？腿送朔繒r(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要

45、讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)。對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就

46、會(huì)收到意想不到的回報(bào)。注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于自己的輝煌！2018年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：一、經(jīng)營(yíng)情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其

47、中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) xx元/間），占客房收入xx，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。二、主要工作1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，

48、做好服務(wù)保障工作一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè)，如xx會(huì)議、xx會(huì)議、xx會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月xx日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)

49、行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)