2022年煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)模板

1、第6頁(yè)共6頁(yè)2022年煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)模板寧德市蕉城區(qū)_企業(yè)文化知識(shí)測(cè)試卷姓名部門(mén)分?jǐn)?shù)一、填空題(共_道題，每題_分)1、行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)：_，2、寧煙人行為準(zhǔn)則：、3、寧煙人人生態(tài)度：、4、行業(yè)行為準(zhǔn)則：、5、行業(yè)行為信條：、6、寧煙目標(biāo)：_，7、企業(yè)公眾形象：_，8、企業(yè)使命：_，9、企業(yè)愿景：_，10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想：_，11、企業(yè)作風(fēng)：_，12、企業(yè)員工形象：_，13、溝通理念：14、企業(yè)使命定義是15、企業(yè)精神是指二、判斷題(共_道題，每題_分)1、員工共同行為規(guī)范是愛(ài)崗敬業(yè)、盡心盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤懇實(shí)干、崇尚科學(xué)、勤奮學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、自我成長(zhǎng)、令行禁止、以誠(chéng)相待、遵紀(jì)守法、

2、以企為家2、儀表禮_范包括：整潔、協(xié)調(diào)、得體3、企業(yè)運(yùn)行理念包括：立足規(guī)范、勇于創(chuàng)新4、企業(yè)行為定義信條就是企業(yè)期望員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中代表企業(yè)履行權(quán)力和義務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的觀(guān)念準(zhǔn)則。5、企業(yè)精神定義是企業(yè)價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)宗旨、行為信念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)員工群體的主導(dǎo)意識(shí)，它是給人以理想、信念、鼓舞和約束自我的思想境界。6、企業(yè)作風(fēng)定義是企業(yè)精神的彰顯或外化，是通過(guò)員工一貫的態(tài)度和行為方式表現(xiàn)出來(lái)的精神風(fēng)貌。7、企業(yè)服務(wù)理念是：至誠(chéng)至信，真心真意8、企業(yè)行為定義信條就是企業(yè)期望員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中代表企業(yè)履行權(quán)力和義務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的觀(guān)念準(zhǔn)則。9、工作行為規(guī)范包括：職業(yè)態(tài)度、辦公場(chǎng)所規(guī)范、團(tuán)隊(duì)規(guī)范10、企

3、業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人三、簡(jiǎn)答題(共_道題，每題_分)(以下請(qǐng)客服工作人員做答)1、客戶(hù)經(jīng)理崗位行為是指：2、客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)拜訪(fǎng)行為包括：3、客戶(hù)經(jīng)理行為禁忌有哪些。(以下請(qǐng)專(zhuān)賣(mài)工作人員做答)1、專(zhuān)賣(mài)稽查員的崗位行為是指：2、專(zhuān)賣(mài)管理員在市場(chǎng)檢查中應(yīng)注意幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)行為：3、專(zhuān)賣(mài)稽查員行為禁忌有哪些。2022年煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)模板（二）卷煙市場(chǎng)信息采集是建立現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系的重要基礎(chǔ)性工作。市場(chǎng)信息的采集、分析與利用，驅(qū)動(dòng)著卷煙需求預(yù)測(cè)、貨源_、貨源供應(yīng)和品牌培育等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是訂單供貨的起點(diǎn)、把握市場(chǎng)真實(shí)需求的前提、工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)、“卷煙上水平”的有效支撐。筆者以轄

4、區(qū)情況為例，針對(duì)零售終端信息采集與運(yùn)用進(jìn)行探討。一、零售終端信息的有效采集(一)終端信息采集的方法和樣本確定轄區(qū)客戶(hù)數(shù)量眾多，筆者所在的安徽黃山市就有_戶(hù)左右的持證戶(hù)，其中歙縣區(qū)域有_戶(hù)左右，如果全面展開(kāi)采集工作，不但消耗人力、物力，而且在信息的時(shí)效性上也大打折扣，所以采取抽樣調(diào)查法進(jìn)行。樣本的抽取數(shù)量根據(jù)要求的準(zhǔn)確度來(lái)確定，準(zhǔn)確度越高，樣本數(shù)則越多。樣本的對(duì)象則要符合覆蓋不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模的各個(gè)業(yè)態(tài)、守法經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定、有區(qū)域代表性等特點(diǎn)。目前，我們營(yíng)銷(xiāo)部省級(jí)終端信息采集的樣本數(shù)在_戶(hù)左右，市級(jí)的在_戶(hù)左右，樣本客戶(hù)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行抽取。(二)終端信息有效采集的關(guān)鍵點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理作為維系行業(yè)與市場(chǎng)

5、溝通的一個(gè)重要力量，通過(guò)相對(duì)完善的流程和工作要求，可以收集到數(shù)量繁多的信息。那么，如何才能得到有效的信息呢。(1)確保信息采集的規(guī)范性。一是要規(guī)范采集標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照地市級(jí)公司卷煙零售終端信息采集操作辦法執(zhí)行；二是要規(guī)范采集時(shí)間，信息必須在送貨的前一天采集，每周采集一次；三是要規(guī)范采集過(guò)程，解決信息采集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等問(wèn)題，確保采集整體工作的效率和質(zhì)量。(2)提高信息采集的真實(shí)性。一是要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，向客戶(hù)詳細(xì)介紹信息采集的目的，提高他們的積極和主動(dòng)性；二是要實(shí)地上門(mén)采集，特別要做好采集前的預(yù)約工作，通過(guò)面對(duì)面的采集來(lái)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)和可靠性；三是要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，通過(guò)提高他們經(jīng)營(yíng)卷

6、煙的重視程度來(lái)提高配合度，培養(yǎng)他們養(yǎng)成定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、合理儲(chǔ)存卷煙的良好習(xí)慣。(3)突出信息采集的價(jià)值性。一是要圍繞市場(chǎng)維度展開(kāi)采集，市場(chǎng)狀態(tài)信息主要包括銷(xiāo)量、價(jià)格、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)凈化和市場(chǎng)環(huán)境變化等；二是要圍繞品牌維度展開(kāi)采集，品牌狀態(tài)信息主要包括上柜情況、銷(xiāo)量走勢(shì)、需求滿(mǎn)足情況、單品庫(kù)存狀況、價(jià)格波動(dòng)和美譽(yù)度等；三是要圍繞客戶(hù)維度展開(kāi)采集，客戶(hù)狀態(tài)信息主要包括卷煙陳列、銷(xiāo)量、品牌推薦能力、盈利能力和配合度等。(4)提高信息采集的準(zhǔn)確性。一是要保證零售客戶(hù)層面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)的未必是準(zhǔn)確的，比如零售客戶(hù)家中有_條庫(kù)存，假設(shè)其中含有串碼煙_條，顯然這_條就不能計(jì)算在內(nèi)，要予以剔除，這就需要在盤(pán)

7、點(diǎn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要格外的認(rèn)真和仔細(xì)；二是要保證客戶(hù)經(jīng)理的錄入準(zhǔn)確率，不能因?yàn)槠放埔?guī)格多就存有厭煩情緒，粗心大意。錄入信息處理系統(tǒng)后，要進(jìn)行多次的核對(duì)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)。當(dāng)然，如果系統(tǒng)含有數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能，那就再好不過(guò)了。二、零售終端信息的分析與運(yùn)用一是運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高主體能力建設(shè)(1)可以提高卷煙預(yù)測(cè)能力。一是通過(guò)終端庫(kù)存總量、單品庫(kù)存量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、訂單滿(mǎn)足率等數(shù)據(jù)對(duì)此來(lái)科學(xué)的分析市場(chǎng)，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)自然狀態(tài)下的市場(chǎng)需求；二是通過(guò)外界環(huán)境變化比如重點(diǎn)工程動(dòng)工時(shí)間、人流狀況、吸煙人數(shù)、日均消費(fèi)量、工程實(shí)施的進(jìn)度、消費(fèi)品牌等信息采集與持續(xù)跟蹤分析，就可以測(cè)算出新增消費(fèi)市場(chǎng)的相對(duì)準(zhǔn)確的需求量；三是通過(guò)消費(fèi)趨

8、勢(shì)的信息分析，尤其是戒煙人數(shù)增多、結(jié)構(gòu)提升較快等信息分析，再結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等數(shù)據(jù)，就可以讓我們從外在的顯性、感性認(rèn)識(shí)，得到內(nèi)在的隱性、理性規(guī)律，以此來(lái)及時(shí)進(jìn)行貨源_方面的調(diào)整，提高對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)變能力。從而，更加靈敏的反應(yīng)市場(chǎng)，更加有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體對(duì)市場(chǎng)的掌控能力。(2)有利于提高品牌培育能力。隨著國(guó)家局532/461品牌發(fā)展戰(zhàn)略的出臺(tái)，品牌培育工作顯然成了當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，雖然從目標(biāo)客戶(hù)選擇、產(chǎn)品宣傳推薦、促銷(xiāo)品發(fā)放、終端環(huán)境布置、維護(hù)穩(wěn)定價(jià)格、監(jiān)控培育過(guò)程等方面開(kāi)展品牌培育工作已經(jīng)耳熟能詳，但做到穩(wěn)定價(jià)格卻非易事。我們可以通過(guò)單品實(shí)時(shí)價(jià)格和庫(kù)存信息采集，測(cè)算出價(jià)

9、格指數(shù)的變化，從而來(lái)制定相應(yīng)的投放節(jié)奏和數(shù)量策略，使價(jià)格一路堅(jiān)挺，最終達(dá)到促進(jìn)骨干品牌茁壯成長(zhǎng)的目的。二是運(yùn)用于終端建設(shè)，提高零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。姜成康_在工作報(bào)告中指出“要與零售客戶(hù)建立更加良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，努力提高零售客戶(hù)盈利水平。加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，努力滿(mǎn)足零售客戶(hù)貨源需求，提高零售客戶(hù)培育品牌水平，確保零售環(huán)節(jié)毛利率達(dá)到_%以上，促進(jìn)零售客戶(hù)與行業(yè)共同成長(zhǎng)?！庇纱丝梢?jiàn)，加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)、挖掘零售終端資源、實(shí)現(xiàn)零售終端價(jià)值是擺在煙草人面前的一項(xiàng)迫切的工作。那么，如何加強(qiáng)呢。(1)運(yùn)用信息進(jìn)行橫向和縱向分析。一是把客戶(hù)現(xiàn)在的銷(xiāo)量、均價(jià)、庫(kù)存和盈利狀況和周邊的客戶(hù)進(jìn)行swot分析，尋找出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面信息；二是通過(guò)客戶(hù)目前的數(shù)據(jù)與自身以前的信息相對(duì)比，判斷成長(zhǎng)度是否在不斷提升，如果下降則要尋找出其中原因，如果提升，是否還有再提升的空間和余地。依此來(lái)制定相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提升和改進(jìn)方案。(2)運(yùn)用存銷(xiāo)比進(jìn)行分析。根據(jù)單個(gè)客戶(hù)的卷煙存銷(xiāo)比和警戒標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于存銷(xiāo)比過(guò)高的品牌規(guī)格，