二、專業(yè)關(guān)系建立的條件 同感 1、同感的含義 (1)工作者借助于案

1、二、專業(yè)關(guān)系建立的條件（一）同感1、同感的含義（1）工作者借助于案主的訴說內(nèi)容和言談舉止，深入對方內(nèi)心世界去體會他的 他的情感和思維。（2）工作者借助于知識和經(jīng)驗，把握案主的體驗和他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系， 以更好地理解問題的實質(zhì)。（3）工作者運用技巧，把自己的關(guān)切理解傳達給對方，以影響對方并取得反饋。2、同感的意義：（1）同感是與案主建立良好關(guān)系的必要條件。（2）同感是工作者了解案主的必要途徑。（3）同感也是工作者協(xié)助案主自我表達、自我探索和自我了解的方式。（4）對于那些迫切需要理解、關(guān)懷和情感傾訴的案主，同感具有明顯的治療效 果。3、如何恰到好處使用同感（1）工作者應(yīng)走出自己的參考框架，而進

2、入自己的參考框架，把自己放在 案主的地位和處境來嘗試感受案主的喜怒哀樂，對此感受越準確、越深入，痛感 層次就越高。練習(xí)：（2）當(dāng)不太肯定自己的理解是否正確，是否達到同感時，可使用嘗試性、 探索性的語氣來表達，請求案主檢驗并作出修正。（3）要適時適度、因人而異，否則就會適得其反。有的案主就是要宣泄情緒，工作者如果不斷打斷他，他就會很煩，這時點頭、 眼鏡的注視、姿勢，就可以表示對他的關(guān)注、理解、同感。有的案主思想不清楚、思路混亂、表達不清，工作者可用點頭同感技術(shù)，對他 的話做回應(yīng)，幫助他理清思路。有的案主希望你多給他一點呼應(yīng)，來把握自己的想法，把握他人對他的看法。 有的案主自尊心很強，主動性很強，

3、就不必做太多的回應(yīng)。不宜在談話中間隨便插入，否則會破壞情緒。同感的反應(yīng)程度應(yīng)與案主的感受程度成正比。如果案主希望多反應(yīng)，工作者的反應(yīng)不夠，案主會感覺理解不夠。 如果案主不希望多反應(yīng)，工作者反應(yīng)過多，案主就會感覺羅嗦、小題大做。（4）除了語言表達之外，還要注意非語言表達，要把兩者結(jié)合起來，包含兩層 意思：一層是回應(yīng)案主的內(nèi)容，反應(yīng)案主語言和非語言所蘊含的信息，把這些信 息回應(yīng)給案主。第二層工作者的表達除了語言表達之外，還要有非語言行為，后 者更為有效、更簡便，效果會更好。（5）工作者既要進得去，也要出得來，要出入自如，恰到好處，才能達到最佳 境界。（6）要考慮到文化背景及求助者的某些特點4、同感

4、的層次：卡科賀夫提出了同感的五個層次第一層次：反應(yīng)中根本沒有同感 第二層次：反應(yīng)中有一點同感 第三層次：中度的同感反應(yīng) 第四層次：較好的同感反應(yīng) 第五層次：很好的同感反應(yīng)舉例、練習(xí)5、如何提高同感的品質(zhì)（1）工作者的人格魅力會影響同感的表達。（2）工作者的人生經(jīng)驗、社會閱歷會影響同感的表達。（3）工作者的豐富知識，可以彌補經(jīng)驗的不足。（4）工作者本身的生活態(tài)度、個性品質(zhì)會影響同感的表達。6、同感表達時容易出現(xiàn)的失誤（1）直接的指導(dǎo)或引導(dǎo)（2）做簡單的判斷或評價（3）空洞的說教和勸誡（4）給對方貼標簽或下診斷（5）虛假或虛弱的保證（6）排斥案主的消極思想或情感，不能接納案主的全部情感。（7）不恰

5、當(dāng)?shù)淖晕议_放會影響到案主的開放。7、缺少同感的影響（1）案主會感覺失望。（2）案主會感到受到了傷害（3）影響案主做自我探索（4）工作者不能體會案主的感受，使工作者提供的意見可能是偏離的。（二）尊重（三）真誠1、真誠的含義：真誠是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，也容許自己的感受適 當(dāng)在個案工作中表現(xiàn)。2、真誠的意義：（1）可以為案主提供一個安全自由的氛圍，能讓他知道可以坦白表露自己 的軟弱、失敗、過錯、隱私等而無需顧忌，這是因為案主切實感受到自己被接納、 被信任、被愛護。（2）工作者的真誠坦白為案主提供了一個良好的榜樣，案主可以因此而受 到鼓勵，以真實的自我與工作者交往。3、如何表達真

6、誠（1）真誠不等于說實話表達工作者的真實感受，要使對方能夠接受，避免給人貼標簽（2）真誠不是自我發(fā)泄（3）真誠應(yīng)該是實事求是（4）真誠應(yīng)該是適時適度（四）溫暖1、溫暖的含義： 溫暖是社會工作者真情的流露，是對案主的關(guān)切、熱情。2、溫暖與尊重的區(qū)別：溫暖與尊重相比，更多些友好、熱情，充滿著濃厚的感情色彩，想減少距離、偏向感情；尊重與溫暖相比更多些平等、禮貌，想保持距離，好像有點公事公辦；只有尊重顯得客氣，甚至是公事公辦；只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措3、溫暖的使用要因人而異、因階段而異、因性別而異對于性格比較外向，對人比較熱情的人，開始就使用溫暖，能夠接受。對于性格比較內(nèi)向，為人拘謹，過多使用溫暖，會接受不了。對于異性，溫暖使用過多，可能會引起誤會。如果對方需要溫暖，你總保持距離，也可能會產(chǎn)生誤會。4、溫暖的功能（1）消除或減少案主的不安心理（2）激發(fā)案主的合作愿望。（3）本身具有助人的價值。5、溫暖應(yīng)充滿整個會談過程從案主進門到會談到送客都應(yīng)熱情、周到讓案主感到溫暖，不僅表現(xiàn)在語言上， 更表現(xiàn)在非語言上。（五）簡潔具體1、簡潔具體的含義：我們在治療過程中，用字措辭不但要適當(dāng)，還一定要簡潔 清楚、具體明確，要避免含糊不清、模棱兩可的用語。2、使用范圍：（1）案主的話語相當(dāng)雜亂和空泛，用詞不夠精確或過分概括化。（2）工作者可用嘗