網絡經濟時代電子商店購物利弊分析及策略

1、網絡經濟時代電子商店購物利弊分析及策略摘要隨著電子商務活動在全世界的普及，電子商店購物在我國也得到迅速開展，但與計算機技術興旺的國家相比，我國的電子商店購物處于初級階段，尚未形成真正意義的市場，同時存在購物的優(yōu)勢與缺乏，本文通過分析電子商店購物的利弊，全面剖析其存在的各種問題，制定相應的策略，以促進我國網上購物的良性循環(huán)開展。關鍵詞互聯網電子商店利弊分析支付對策電子商店誕生于20世紀90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程，通過internet、eb和購物界面技術化的bt形式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用

2、，商品本身的轉交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務的一個重要組成局部。電子商店又稱為網上商店，它是指利用電子商務技術從事零售業(yè)務的企業(yè)，電子商店與傳統(tǒng)商店截然不同，是建立在網絡世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網上用戶隨時通過internet網絡查看商品的圖像、詳細型號、規(guī)格、售價以及性能等介紹，消費者無論身居何處，都可以直接購置自己需要的商品或者享受自己需要的效勞，到達與親臨商場同樣的效果。一、電子商店購物的優(yōu)勢分析在網絡技術興旺的國家電子商店充滿生命力，呈現較強的開展勢頭，將成為傳統(tǒng)商店的有力挑戰(zhàn)者。據gfk最近一份針對德國通過電子商店

3、購物調查指出，德國半年銷售額到達53億歐元。據我國發(fā)布的?中國互聯網絡熱點調查報告?中顯示：在閱讀電子商店的網民中，179網民有通過電子商店購物的經歷，其中超過90網民表示會繼續(xù)通過電子商店購物，這些數據說明在我國通過電子商店購物也存在一定的潛力。1.對于企業(yè)而言(1)經營者在網上銷售的商品不需要庫存，為此將降低產品本錢，進步企業(yè)的經濟效益，創(chuàng)造更多利潤。(2)經營者借助互聯網技術及時與網上用戶聯絡，理解用戶對商品的需求狀況，并及時按照客戶意愿滿足其要求，從而進步效勞速度及質量。(3)經營者經營規(guī)模、時間及場所等不受各種條件限制，經營形式靈敏，因此，將有更多企業(yè)選擇通過電子商店進展銷售，同時通

4、過互聯網對市場信息的反應情況適時調整經營戰(zhàn)略，增強與國際競爭的才能。2.對于網上客戶而言(1)消費者可以通過上網隨時“逛商店、“看商品、“洽談交易，假如滿意可以隨時訂貨，不受時間、地點等條件限制，從訂貨、買貨到廠商送貨上門無需親臨現場，防止很多中間環(huán)節(jié)，既省力又省時。(2)客戶可以跨越不同區(qū)域同時到多家電子商店閱讀，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴大商品購置范圍又增加商品可選擇性，為選購質優(yōu)價廉的商品提供便利條件。(3)消費者傳統(tǒng)支付形式是現場支付，電子商店購物可以通過網上支付，比傳統(tǒng)現金支付更平安、方便、可靠，防止現金喪失或其它等意外情況發(fā)生。(4)客戶可以獲得較大實惠，由于網上商店省去租

5、商店、聘店員及儲存保管物品等一系列費用，經營本錢低，其價格較一般商場的同類商品定位更廉價，網上商品一般以6折左右出售，而在傳統(tǒng)商店即使是過季商品也以8折左右出售。雖然通過電子商店購物有很多優(yōu)勢，但在我國網上商店的月銷售額趕不上專賣店一天的銷售額，電子商店購物尚未形成真正意義的市場，還存在一定的問題。二、電子商店購物中存在的問題我們在肯定電子商店“利的同時更要認清其“弊，全面剖析其存在問題，及時發(fā)現解決問題的方法，從而促進網上購物的良性循環(huán)開展。1.只有通過計算機網絡才能完成電子商店購物過程，而擁有計算機及上網需要付出較大代價，即使到網吧操作也不方便，由于傳統(tǒng)觀念的影響和相關資源的缺乏，人們營銷

6、意識嚴重滯后，使很多消費者遠離電子商店。2.在傳統(tǒng)購物環(huán)境下，經營者身份相當清楚，發(fā)生問題可以直接到原購物地點追討責任。但在網絡環(huán)境下，消費者只有通過經營者在網站中提供的信息理解對方，并且網上也沒有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經營者。至于身份是否真實可靠，客戶根本沒有適當的途徑搞清楚，一旦出現問題難以找到承當法律的責任者。3.客戶到傳統(tǒng)商店閱讀的商品是實物，商店提供商品的規(guī)格、性能及售后效勞等有關情況必須是真實的。而電子商店閱讀的商品是圖像不是實物，看到的充其量是關于商品的平面照片，商品介紹等性能指標也只能看文字說明，假如沒有多角度多方位的拍攝圖片，假設圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網

7、上不能準確表達，經營者在交付貨物時也沒明確告知消費者，因此客戶獲取的商品信息就比擬有限，商品真實性就難以保證。4.我國現行?廣告法?主要標準對象是網絡以外的廣告，對于網上廣告尚未進展特別標準，假如經營者對于網上廣告內容宣傳不真實、不明確、不詳細，大做虛假廣告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯網技術躲避調查，借機進犯消費者合法權益從中牟取暴利。5.由于網上購物的特殊性，客戶與經營者之間不能面對面進展交易，簽定購物合同只有通過網絡特殊方式進展，常常通過交互式的點擊“同意或“不同意等文字或簡單文字表達完成購物合同，假如個別經營者利用特殊手段制定一些進犯消費者權益的條款，客戶又沒有認真研究每一條款，草率

8、購物后會給他們帶來一系列費事。6.一手交錢，一手交貨是傳統(tǒng)交貨方式，而通過電子商店購物完成的交貨過程，用戶既“看不見也“摸不著，假如不按時交貨，用戶根本無能為力。據報道用戶付款后不能按時收到貨物的事件屢屢發(fā)生，即使用戶按時收到貨物，假如不滿意，想退掉或更換，經營者常常以各種理由回絕退貨或換貨，甚至有時直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到損害。7.網上購物的售后效勞較差，一旦商品出現問題與經營者聯絡比擬困難，即使聯絡及時手續(xù)也比擬費事，往往能推那么推，售后效勞只是一種形式，用戶只能“望物興嘆，根本不能解決本質問題。三、完善電子商店購物的對策按照市場營銷理論，人口、購置力、購

9、置意愿構成市場三要素，由于傳統(tǒng)觀念的影響、設備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購物市場目前還不遂人愿，與先進國家相比還有較大差異。據相關資料統(tǒng)計，我國網上商店總數已經超過10萬家，網上展示的商品總數約為2000萬件，目前通過網上購置商品的人數仍然較少，網上商店市場因為人口的因素將打折扣。此外，網絡高昂的收費和太低的傳輸速度，使電子商店購物具有很大的局限性，例如假如用戶購置2元錢的食品，能有多少人違犯常規(guī)到網上購置呢？由于消費方式的多樣化及對網上商店的認知存在偏向，網民不愿意承受通過電子商店購物的方式，網上商店的“供大于網上用戶的“求，為了打破這種僵局，網上商店正在進展努力而艱辛的嘗試，同時也需要社會各方面的共同努力。1.政府對網上商店實行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護經營者與用戶的合法權益。2.選擇電子商店購物的客戶一定要進步法律意識及保護意識，選擇誠信度較高的網站進展購物，購物前應認真閱讀購物有關條款及相關說明，購物憑證應妥善保存等。3.對于習慣傳統(tǒng)購物的客戶，需要網站將電子商店購物操作流程簡單化，使操作步驟簡單，減少用戶購物的難度。4.創(chuàng)造適當網絡環(huán)境，使企業(yè)理解電子商店帶來的好處，吸引更多的企業(yè)參加電子商店的行列，使網上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。我國擁有13億多人口，目前國內網民數量在急劇增長，據統(tǒng)