論民航機場管理集團公司網(wǎng)站的建設(shè)定位

1、論民航機場管理集團公司網(wǎng)站的建立定位【摘要】文章從民航信息化的角度對民航機場管理集團公司網(wǎng)站進展分析，討論機場網(wǎng)站的定位方法、原那么，闡述了民航機場管理集團公司網(wǎng)站的功能，并且介紹了民航機場網(wǎng)站應(yīng)該具備的合理構(gòu)造。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)站；定位；民航；機場互聯(lián)網(wǎng)作為信息雙向交流和通訊的工具，能幫企業(yè)把握廣闊的國際開展空間和眾多潛在的商業(yè)伙伴，是24時的廣告窗口。越來越多的公司、企業(yè)單位建立自己的網(wǎng)絡(luò)站點，使得企業(yè)本身已不局限于某個地區(qū)，而是直接面向全世界，它的廣泛性、高效性為企業(yè)帶來了不容質(zhì)疑的效益和效率，是企業(yè)信息化建立的一個標(biāo)志。民航系統(tǒng)“十五期間也對信息化提出了要求：根本實現(xiàn)政府和企業(yè)信息化，完善

2、信息網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，根本實現(xiàn)電子政務(wù)。在此背景下，不少民航管理局、機嘗航空公司等都先后注冊了域名并建立了的網(wǎng)站。根據(jù)民航類網(wǎng)站的性質(zhì)，可以分為三種類型：第一類是政府性質(zhì)網(wǎng)站包括民航總局、各地區(qū)管理局等，此類網(wǎng)站主要為民航系統(tǒng)單位提供政策信息和宏觀上的指導(dǎo)；第二類是企業(yè)網(wǎng)站，包括各機嘗機場管理集團公司和航空公司的站點，此類網(wǎng)站主要通過網(wǎng)站為顧客提供效勞，宣傳企業(yè)形象；第三類是與民航有關(guān)聯(lián)的各類站點如航空企業(yè)、民航三產(chǎn)企業(yè)等，此類網(wǎng)站主要為銷售航空產(chǎn)品搭建平臺。本文將結(jié)合民航屬地化后成立的機場管理公司的特點，對中國民航機場管理集團公司的網(wǎng)站定位進展闡述。一、機場管理集團公司網(wǎng)站的特點當(dāng)前，全國除了北

3、京首都機嘗西藏自治區(qū)的機場以外的129個機場全部實行了屬地化管理，由機場所在的省區(qū)、市成立機場管理集團公司，經(jīng)營管理轄區(qū)機常機場管理集團公司的網(wǎng)站與其他各類網(wǎng)站一樣，有普遍性的一面，更有其訪問群體單一以及行業(yè)特殊性的一面，討論其網(wǎng)站建立定位必須從其特點出發(fā)：1從機場管理集團公司的管理本質(zhì)而言，機場管理集團公司網(wǎng)站的建立，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息搭建的這個平臺，改善內(nèi)部交流和行動協(xié)調(diào)，加強內(nèi)部員工的溝通；另一方面，可以通過利用辦公管理系統(tǒng)、消費管理系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，進步自身的組織效率和才能，進步其管理程度。2從下屬各機場作為航空效勞的提供者而言，機場管理集團公司的網(wǎng)站也要著眼于加強和改良機場對航空效勞的管理和

4、改良，通過充分運用互聯(lián)網(wǎng)，進步機場對旅客的適應(yīng)和反響才能。3從機場作為航空信息的提供者而言，機場管理集團的網(wǎng)站要充分運用互聯(lián)網(wǎng)提供適應(yīng)社會需求、符合公眾實際需要的航空信息效勞，進步機場的效勞效率和才能。二、機場管理集團公司網(wǎng)站定位及功能設(shè)計一用戶至上，效勞優(yōu)先機場管理集團公司的網(wǎng)站建立目的和其他企業(yè)信息網(wǎng)站一樣，都要到達效勞企業(yè)業(yè)務(wù)的目的，目的都是在于宣傳企業(yè)，讓用戶理解企業(yè)的產(chǎn)品情況，從而給企業(yè)帶來商機。所不同的是，機場集團管理公司管理下的機場是一個效勞性企業(yè)，所銷售的產(chǎn)品是效勞，企業(yè)本身就是效勞產(chǎn)品的象征。效勞就是網(wǎng)站生存的第一要素，滿足顧客的效勞需求是網(wǎng)站建立的最大目的。機場管理集團公司

5、就是要通過網(wǎng)站這個平臺為旅客、貨主和航空公司提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的效勞。圍繞著這個要素，我們可以從以下幾個角度進展功能設(shè)計：1.提供及時刷新并可立即簡單搜索查詢的航班信息及貨運業(yè)務(wù)信息。航班信息是旅客最關(guān)心的問題，是網(wǎng)站最重要的資源。從旅客出行的心理而言，一般會事先查詢可到達目的地的航班并據(jù)此選擇合適自己的航班時刻。因此有必要將航班信息作為最重要的模塊放在第一位，詳細可以分為旅客效勞和貨運效勞兩大類。設(shè)計良好的航班信息效勞應(yīng)該包含以下內(nèi)容：當(dāng)季固定航班時刻表及便捷的快速搜索，定時刷新的航空進港航班動態(tài)、出港航班動態(tài)，突發(fā)性航班變更通告，節(jié)假日的加班航班表以及針對航班號、日期、目的地的航班查詢；航空

6、貨運業(yè)務(wù)信息的發(fā)布以及查詢。2.提供對機場各項效勞設(shè)施及手續(xù)的介紹。機場本質(zhì)上就是利用自有的場地為進出港的旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)效勞，這要求在其網(wǎng)站上提供對機場各項效勞設(shè)施及手續(xù)的詳細介紹，便于旅客在出行前理解到該機場內(nèi)的各種硬件及軟件設(shè)施，可以在最短的時間內(nèi)更加便利地進出空港。這一板塊可以包括如下內(nèi)容：對機場候機樓、貨運中心等效勞設(shè)施進展介紹，辦理各類客貨運手續(xù)的流程介紹、業(yè)務(wù)說明，機場內(nèi)交通、進出機場各交通工具的介紹和道路介紹以及各類乘機指南、票務(wù)信息、貨運查詢和代理效勞等旅客貨運常見問題解答等。許多機場開設(shè)特色效勞，可以在此板塊中對特色效勞進展說明和宣傳。此外，在此模塊中還可以介紹機場商鋪所

7、銷售商品的信息，對特色商品進展簡單介紹，這些信息的提供，在刺激旅客的消費的同時，可以通過對良好的消費環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的商品的展示，提升整個機場的消費層次。3.建立與用戶的交流反響機制。理解用戶的需求是更好地為用戶效勞的前提，因此建立與用戶的交流反響機制，及時理解他們的效勞需求，才能想顧客之所想，為用戶提供更加貼心，更加人性化的效勞。據(jù)此可以設(shè)計交流反響板塊，可以包括以留言板、電子信箱為主要形式實現(xiàn)最終消費用戶旅客、貨運、快遞的反響，用戶可以通過這個平臺對機場相關(guān)情況進展咨詢，對自己遇到的效勞問題進展投訴，對機場的各項效勞提出建議等。通過對這些基于用戶角度的咨詢、投訴及建議的調(diào)研和跟蹤，可以啟發(fā)機場方

8、站在用戶角度出發(fā)，對其產(chǎn)品和效勞進展改善和調(diào)整，進步機場效勞效率和程度。二宣傳形象，重于管理一個地區(qū)的機場管理公司一般情況下經(jīng)營下轉(zhuǎn)第50頁上接第48頁管理轄區(qū)內(nèi)的多個機場，在機場管理公司層面上建立網(wǎng)站是必要的：一是可以通過集團公司網(wǎng)站的定位統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格，即便是在集團公司網(wǎng)站下設(shè)置各下屬機場公司和下屬企業(yè)的網(wǎng)站，也可以從整體著眼，統(tǒng)一為轄區(qū)內(nèi)各機場制作對外形象名片，表達整體觀、全局觀，對外樹立良好的企業(yè)形象。二是可以通過網(wǎng)站這個平臺進展企業(yè)內(nèi)部管理的相關(guān)工作，進步管理的現(xiàn)代化程度。三是可以通過對集團公司全方位的介紹，樹立集團公司形象以及下屬各機場和企業(yè)形象，便于用戶從整體理解當(dāng)?shù)孛窈綑C場業(yè)開展

9、的狀況，增強投資者的投資信心。詳細構(gòu)造設(shè)計，可以從以下幾個角度考慮：1.集團公司情況模塊：對機場管理集團公司現(xiàn)狀進展介紹，包括組織機構(gòu)、歷史、開展戰(zhàn)略、歷年大事記、所得榮譽，所轄機場及其下屬子公司根本情況等。在此模塊中對機場管理集團公司的情況進展全方位的介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)這個24小時開放的窗口，向公眾和投資者宣傳企業(yè)形象，擴寬同群眾溝通的渠道，擴大公司的知名度，樹立公司的形象，形成品牌效應(yīng)，吸引戰(zhàn)略投資者，從而促進集團公司的經(jīng)濟更快速地增長。2.企業(yè)文化模塊：發(fā)布集團公司主要新聞、業(yè)內(nèi)新聞、企業(yè)內(nèi)刊等。良好的企業(yè)文化使企業(yè)生存開展的根底和動力，使在市場競爭中長盛不衰的重要因素，是一個企業(yè)的靈魂。

10、企業(yè)文化形式是基于整個集團開展戰(zhàn)略制定的，通過在其網(wǎng)站上宣傳，對內(nèi)可以增強員工的凝聚力，使員工形成共識并內(nèi)化為自覺行動，對外可以樹立文化品牌，容易得到社會的認同，樹立企業(yè)品牌形象。3.員工論壇模塊：員工可以通過各種形式在論壇上發(fā)表對當(dāng)前行業(yè)內(nèi)事件的看法，或是定期在論壇上組織沙龍討論行業(yè)問題。機場管理集團公司可以通過對此模塊充分開發(fā)和利用，讓網(wǎng)站成為員工交流和成長的平臺，有利于創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)知識型員工，有利于企業(yè)的創(chuàng)新和開展。4.內(nèi)部辦公系統(tǒng)模塊：通過對辦公系統(tǒng)的構(gòu)建，加強對所轄各機場的管理，對內(nèi)部信息共享，進步工作效率。三、結(jié)論通過對中國民航機場管理集團公司特點的分析，對其網(wǎng)站定位進展準(zhǔn)確、透析地闡述，在此根底上制定網(wǎng)站管理和效勞工作的目的，才能真正做好網(wǎng)站的開發(fā)維護，利用網(wǎng)站開發(fā)整合內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，并及時合理地完成網(wǎng)站的更新與調(diào)整，從而真正到達宣傳區(qū)域機