汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)

1、第 第 頁汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)一、組織嚴(yán)密，方案周全為保證這次“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的順當(dāng)開展和卓有成效，我市運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長任副組長，在修理科設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。2月底運(yùn)管處組織召開了全市修理行業(yè)工作會(huì)議，重點(diǎn)討論“3.15汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)方案；我們從全市550多家企業(yè)中根據(jù)自愿申請(qǐng)參加的原那么，細(xì)心選擇了 家優(yōu)秀企業(yè)參與現(xiàn)場義務(wù)詢問活動(dòng)，47家企業(yè)參加了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)，運(yùn)管處分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)修理科人

2、員主動(dòng)與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場義務(wù)詢問等事項(xiàng)；為保證“活動(dòng)”有序開展，制訂完善了“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”的日程安排及任務(wù)分工。在活動(dòng)期間，為確保活動(dòng)不走樣，每天均安排運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證全部承諾逐一呈現(xiàn)。二、主題鮮亮，目標(biāo)明確今年我市“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)”，此次活動(dòng)緊緊圍繞這一主題，宣貫了福建省“3.15汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)；通過電視、平面媒體及運(yùn)管網(wǎng)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣揚(yáng)，擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣闊老百姓心中的知名度，也提高了老百姓對(duì)修理行業(yè)的信任度。參加“活動(dòng)”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用懸掛橫幅、宣揚(yáng)

3、圖板等形式對(duì)活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣揚(yáng)。通過“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月“活動(dòng)，弘揚(yáng)了正氣, 讓廣闊汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造了我市汽車修理行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、老實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使修理行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機(jī)動(dòng)車修理行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。三、形式多樣，初顯成效利用“3.15國際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，向市修理企業(yè)發(fā)出開展“汽車修理質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)倡議書，通過形式多樣的活動(dòng)，在全市汽車修理行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。一是3月5日下午在運(yùn)管處大會(huì)議室召開了“3.15汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“活動(dòng)”倡議書

4、，與會(huì)代表現(xiàn)場簽訂承諾書，市運(yùn)管處施紅兵處長親臨會(huì)議作了動(dòng)員講話，對(duì)此次“活動(dòng)”的意義予以了充分的確定，并提出了要求。廈門電視臺(tái)、廈門交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等新聞媒體也對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報(bào)道。二是修理企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強(qiáng)汽車修理待業(yè)誠信體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣揚(yáng)標(biāo)語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護(hù)和修理救援等常識(shí)的宣揚(yáng)圖板，較好地營造了“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。三是3月13日至15日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)詢問活動(dòng)，參加義務(wù)詢問的企業(yè)技術(shù)人員36 人，運(yùn)管人員 4 人，發(fā)放宣揚(yáng)資料6000余份，宣揚(yáng)板 45 板，詢問 20

5、0 余人次。通過活動(dòng)讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車日常維護(hù)運(yùn)用的常識(shí)，修理企業(yè)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣揚(yáng)了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能仔細(xì)與汽車用戶溝通，聽取了廣闊市民的看法和建議。四是修理企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等服務(wù)，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會(huì)廣闊汽車用戶提供了免費(fèi)洗車4442輛次，免費(fèi)診斷3669輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識(shí)講授，受到了廣闊汽車用戶的好評(píng)，促進(jìn)了修理行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧進(jìn)展。四、鞏固提高，力求完善我市汽車修理行業(yè)“修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的修理行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在這次“汽車修理質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，很多修理企業(yè)的老總、總經(jīng)理都非常重視，親自參加和組織本單位的免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等活動(dòng)工作，也突顯了當(dāng)前修理行業(yè)經(jīng)營者對(duì)建立誠信體系，提高社會(huì)美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動(dòng)”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)展，增加企業(yè)的信譽(yù)度。在組織開展這次“活動(dòng)”過程中，我們覺得還缺乏閱歷，組織還不盡完善，還沒有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯合工作，活動(dòng)還有死角，進(jìn)展也不平衡，有待于仔細(xì)總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。此次“活動(dòng)”結(jié)束后，