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文檔簡介
1、我們走過“爭創(chuàng)”三年2015年01月1一、安吉汽車租賃基本情況2 安吉汽車租賃有限公司是由上海汽車工業(yè)(集團)總公司(SAIC)下屬的上海汽車工業(yè)銷售有限公司(SAISC)和ABG集團(Avis BUDGET GROUP)組成的中國首家中外合資汽車租賃公司。 三年來,安飛士秉持“只爭朝夕、再創(chuàng)輝煌”的爭創(chuàng)精神,團結(jié)進取,功堅克難,圓滿完成了各項經(jīng)營指標。公司綜合競爭力、客戶滿意度、市場營銷等方面,均取得了令人可喜的成績。3短租自駕 短租帶駕國際業(yè)務(wù)尊享會員長租產(chǎn)品與服務(wù)4二、爭創(chuàng)三年的主要工作52012年 爭創(chuàng)蓄勢AVIS經(jīng)營重點堅定信心 不畏挑戰(zhàn) 完善經(jīng)營體系抓管理全員營銷 共同行動 圍繞爭
2、創(chuàng)規(guī)劃打基礎(chǔ)6建立了七項內(nèi)控體系體系建設(shè)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)體系車輛資源的管控及調(diào)配體系人才培育體系品牌推廣體系門店管理體系內(nèi)部管控體系會員發(fā)展及推廣體系7探索了門店和資源調(diào)控中心的兩類資源運作模式訂單訂單實體資源調(diào)度中心資源調(diào)度中心服務(wù)點服務(wù)點門店門店82013年 爭創(chuàng)啟航AVIS經(jīng)營重點匯集資源 轉(zhuǎn)變觀念 形成公司良性運作體系創(chuàng)新思維 轉(zhuǎn)變模式 提升網(wǎng)點持續(xù)盈利能力9旅游目的地型加盟代理型安飛士經(jīng)典型服務(wù)溢價型O2O發(fā)展型六種模式分時租賃型初步建立了六種短租運作模式10做強線上 做簡線下 提升客戶體驗線上推廣客戶在線預(yù)訂車輛準備合同簽訂在線支付發(fā)車收車客戶用車在線結(jié)算客戶體驗反饋112014年
3、爭創(chuàng)突破AVIS經(jīng)營重點客戶導(dǎo)向 完善服務(wù) 提升客戶體驗和黏性整合資源 塑造品牌 形成公司核心競爭力12與車享網(wǎng)的合作與電商其他產(chǎn)品打包同車享網(wǎng)其他產(chǎn)品打包售賣一口價促銷每周確定租車率較低的幾款車型,特供車享網(wǎng)一口價租賃特定車型競拍選擇特定車型,在車享網(wǎng)上競價拍賣,價高者租限時搶購選擇幾款車型,在車享網(wǎng)定時、定價、限量搶訂租車券銷售特享網(wǎng)站折扣售賣租車券由Avis 設(shè)計特定的租車產(chǎn)品借助車享網(wǎng)平臺進行銷售13建立服務(wù)承諾 增強客戶黏性0理賠款墊付全責(zé)車輛事故在我司指定修理單位本車的維修費用無需客戶墊付,另人傷及物損除外。 1小時搶修到達客戶車輛發(fā)生故障后,搶修人員在規(guī)定范圍內(nèi)1小時到達,搶修范
4、圍以400電話告知為準。24*7全年無休服務(wù)AVIS客服熱線將全年24小時,時刻為客戶提供服務(wù)響應(yīng)。30分鐘投訴反饋專業(yè)客服人員,確保30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶需求。全天候上門服務(wù)客戶可提前2天預(yù)約上門收發(fā)車、車輛保養(yǎng)、年檢等服務(wù)(詳詢400電話)。14通過網(wǎng)點創(chuàng)新 提升客戶體驗充分利用銷售公司網(wǎng)點優(yōu)勢,在維修站和黃帽子門店內(nèi)開設(shè)代理店,積極探索網(wǎng)點開發(fā)新模式。15體系建設(shè)環(huán)境職業(yè)健康安全質(zhì)量公司內(nèi)部逐漸形成內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)、自我改進的管理機制QEHS管理體系16171.抓學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)觀念,提高理論水平 開展讀書活動,推動學(xué)習(xí)型組織進步,實現(xiàn)員工知識更新和保持企業(yè)創(chuàng)新理論的實踐,堅定理想和信念、牢固樹立危機意
5、識和責(zé)任意識,有效地保證了干部群眾的先進性,在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新,在創(chuàng)新中求發(fā)展,黨群工作182、圍繞公司“全員營銷”目標,開展駕駛員崗位技能比武以“樹一流品牌,育一流人才,創(chuàng)一流業(yè)績”為目的,開展“爭創(chuàng)杯駕駛員技能大比武”,引導(dǎo)駕駛員爭當服務(wù)明星、技術(shù)能手,提高駕駛員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,塑造駕駛員隊伍的服務(wù)品牌。黨群工作193、“面對面,心貼心,實打?qū)崱?,關(guān)愛員工,做員工貼心人積極完善“職工小家”建設(shè),堅持“五必訪”工作制度,讓員工切實感覺到“家”的溫暖,構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。黨群工作204、.豐富員工業(yè)余生活,提高團隊凝聚力 通過形式多樣的形式,豐富員工業(yè)余生活,陶冶情操,增強部門之間溝通協(xié)作,提升企業(yè)凝聚力。三、爭創(chuàng)三年所取得的成績21爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 銷售2014年較2012年增長11%22爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 車隊2014年較2012年增長10%23爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 滿意度24SYDLBJTJQDNJWXSZSHHZNBCDWHHFGZDGSZXMXACQXZHRBJNCZZSJMCCJYSJZFZCSNCCSCL爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 網(wǎng)點截止2014年,已在全國35
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