安吉汽車租賃

1、我們走過“爭創(chuàng)”三年2015年01月1一、安吉汽車租賃基本情況2 安吉汽車租賃有限公司是由上海汽車工業(yè)（集團）總公司（SAIC）下屬的上海汽車工業(yè)銷售有限公司（SAISC）和ABG集團（Avis BUDGET GROUP)組成的中國首家中外合資汽車租賃公司。 三年來，安飛士秉持“只爭朝夕、再創(chuàng)輝煌”的爭創(chuàng)精神，團結(jié)進取，功堅克難，圓滿完成了各項經(jīng)營指標。公司綜合競爭力、客戶滿意度、市場營銷等方面，均取得了令人可喜的成績。3短租自駕 短租帶駕國際業(yè)務(wù)尊享會員長租產(chǎn)品與服務(wù)4二、爭創(chuàng)三年的主要工作52012年 爭創(chuàng)蓄勢AVIS經(jīng)營重點堅定信心 不畏挑戰(zhàn) 完善經(jīng)營體系抓管理全員營銷 共同行動 圍繞爭

2、創(chuàng)規(guī)劃打基礎(chǔ)6建立了七項內(nèi)控體系體系建設(shè)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)體系車輛資源的管控及調(diào)配體系人才培育體系品牌推廣體系門店管理體系內(nèi)部管控體系會員發(fā)展及推廣體系7探索了門店和資源調(diào)控中心的兩類資源運作模式訂單訂單實體資源調(diào)度中心資源調(diào)度中心服務(wù)點服務(wù)點門店門店82013年 爭創(chuàng)啟航AVIS經(jīng)營重點匯集資源 轉(zhuǎn)變觀念 形成公司良性運作體系創(chuàng)新思維 轉(zhuǎn)變模式 提升網(wǎng)點持續(xù)盈利能力9旅游目的地型加盟代理型安飛士經(jīng)典型服務(wù)溢價型O2O發(fā)展型六種模式分時租賃型初步建立了六種短租運作模式10做強線上 做簡線下 提升客戶體驗線上推廣客戶在線預(yù)訂車輛準備合同簽訂在線支付發(fā)車收車客戶用車在線結(jié)算客戶體驗反饋112014年

3、爭創(chuàng)突破AVIS經(jīng)營重點客戶導(dǎo)向 完善服務(wù) 提升客戶體驗和黏性整合資源 塑造品牌 形成公司核心競爭力12與車享網(wǎng)的合作與電商其他產(chǎn)品打包同車享網(wǎng)其他產(chǎn)品打包售賣一口價促銷每周確定租車率較低的幾款車型，特供車享網(wǎng)一口價租賃特定車型競拍選擇特定車型，在車享網(wǎng)上競價拍賣，價高者租限時搶購選擇幾款車型，在車享網(wǎng)定時、定價、限量搶訂租車券銷售特享網(wǎng)站折扣售賣租車券由Avis 設(shè)計特定的租車產(chǎn)品借助車享網(wǎng)平臺進行銷售13建立服務(wù)承諾 增強客戶黏性0理賠款墊付全責(zé)車輛事故在我司指定修理單位本車的維修費用無需客戶墊付，另人傷及物損除外。 1小時搶修到達客戶車輛發(fā)生故障后，搶修人員在規(guī)定范圍內(nèi)1小時到達，搶修范

4、圍以400電話告知為準。24*7全年無休服務(wù)AVIS客服熱線將全年24小時，時刻為客戶提供服務(wù)響應(yīng)。30分鐘投訴反饋專業(yè)客服人員，確保30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶需求。全天候上門服務(wù)客戶可提前2天預(yù)約上門收發(fā)車、車輛保養(yǎng)、年檢等服務(wù)（詳詢400電話）。14通過網(wǎng)點創(chuàng)新 提升客戶體驗充分利用銷售公司網(wǎng)點優(yōu)勢，在維修站和黃帽子門店內(nèi)開設(shè)代理店，積極探索網(wǎng)點開發(fā)新模式。15體系建設(shè)環(huán)境職業(yè)健康安全質(zhì)量公司內(nèi)部逐漸形成內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)、自我改進的管理機制QEHS管理體系16171.抓學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)觀念，提高理論水平 開展讀書活動，推動學(xué)習(xí)型組織進步，實現(xiàn)員工知識更新和保持企業(yè)創(chuàng)新理論的實踐，堅定理想和信念、牢固樹立危機意

5、識和責(zé)任意識，有效地保證了干部群眾的先進性，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展，黨群工作182、圍繞公司“全員營銷”目標，開展駕駛員崗位技能比武以“樹一流品牌，育一流人才，創(chuàng)一流業(yè)績”為目的，開展“爭創(chuàng)杯駕駛員技能大比武”，引導(dǎo)駕駛員爭當服務(wù)明星、技術(shù)能手，提高駕駛員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，塑造駕駛員隊伍的服務(wù)品牌。黨群工作193、“面對面，心貼心，實打?qū)崱?，關(guān)愛員工，做員工貼心人積極完善“職工小家”建設(shè)，堅持“五必訪”工作制度，讓員工切實感覺到“家”的溫暖，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。黨群工作204、.豐富員工業(yè)余生活，提高團隊凝聚力 通過形式多樣的形式，豐富員工業(yè)余生活，陶冶情操，增強部門之間溝通協(xié)作，提升企業(yè)凝聚力。三、爭創(chuàng)三年所取得的成績21爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 銷售2014年較2012年增長11%22爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 車隊2014年較2012年增長10%23爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 滿意度24SYDLBJTJQDNJWXSZSHHZNBCDWHHFGZDGSZXMXACQXZHRBJNCZZSJMCCJYSJZFZCSNCCSCL爭創(chuàng)三年所取得的成績 - 網(wǎng)點截止2014年，已在全國35