向上向上做副手的學(xué)問

1、向上，向向上，做做副手的的學(xué)問每個(gè)人都都有一個(gè)個(gè)老板。任何一一個(gè)渴望望在公司司階梯上上升的人人都知道道跟上司司的關(guān)系系至關(guān)重重要。羅羅塞娜博博得斯基基直截了了當(dāng)，引引人入勝勝，毫不不保留地地講述了了如何讓讓你與老老板的關(guān)關(guān)系朝對(duì)對(duì)你有利利的方向向發(fā)展，其核心心在于跟跟你的上上司建立立有效、有利的的搭檔關(guān)關(guān)系。寫在前面面寬恕恕在于羅羅塞娜從從來不把把我發(fā)火火的表現(xiàn)現(xiàn)放在心心上。在在心靈的的某個(gè)地地方她如如此深信信通用和和我的敬敬業(yè)精神神，所以以她對(duì)我我偶爾的的壞脾氣氣安之若若素人之常常情而已已。然后后她就拋拋諸腦后后。更好好的是，當(dāng)我不不好意思思地表示示道歉時(shí)時(shí)我總總是在一一兩個(gè)小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)這么

2、做做她總總是大度度地接受受道歉。事情就就是這樣樣她寬寬廣的胸胸懷從不不記仇。前言14年來來我已經(jīng)經(jīng)成為一一個(gè)人工工答錄機(jī)機(jī)、自動(dòng)動(dòng)撥號(hào)機(jī)機(jī)、文字字處理器器、過濾濾系統(tǒng)和和事實(shí)調(diào)調(diào)查員；已經(jīng)成成為一個(gè)個(gè)發(fā)聲板板、搬運(yùn)運(yùn)工、伙伙伴以及及好事和和壞事的的承受者者；作為為一個(gè)批批評(píng)者、外交官官、修理理工、拉拉拉隊(duì)長長和說不不的人；在“副手”的職位位下承擔(dān)擔(dān)十幾種種其他角角色，為為一個(gè)119844年度被被財(cái)富富雜志志昵稱為為美國十十大最強(qiáng)強(qiáng)硬的老老板之一一的人當(dāng)當(dāng)助手。如果果我說我我熱愛這這份工作作的每一一分鐘，你可能能會(huì)質(zhì)疑疑我的神神智是否否健全以以及/或我是是否在說說真話。但是我我真的熱熱愛我的的工

3、作嗎嗎？千真真萬確！在以以后的幾幾頁，我我將告訴訴你我學(xué)學(xué)到的生生存和茁茁壯成長長（同時(shí)時(shí)享受無無窮的樂樂趣）的的竅門，成為一一個(gè)卓越越的工作作伙伴關(guān)關(guān)系中有有效的一一員自己也也成為一一個(gè)管理理者。且慢慢，這可可不是印印刷錯(cuò)誤誤。你看看到的沒沒錯(cuò)：管管理者。我相信信我的謀謀生手段段依賴于于成功地地運(yùn)用管管理上司司、下屬屬和同儕儕的藝術(shù)術(shù)和科學(xué)學(xué)。管理理和善于于經(jīng)營并并不是骯骯臟的字字眼，也也不是那那些有工工商管理理碩士學(xué)學(xué)位的人人的專利利。我們們都是管管理者。無論是是否喜歡歡，我們們每個(gè)人人都置身身于一個(gè)個(gè)組織的的環(huán)境之之中家庭、朋友、鄰里、學(xué)校、工作，任何環(huán)環(huán)境都需要要管理技技巧來達(dá)達(dá)到一個(gè)

4、個(gè)結(jié)果。責(zé)任的的流程駛駛向各個(gè)個(gè)方向，按照情情況運(yùn)用用各種不不同的工工具。但但是正如如我們都都是管理理者一樣樣，我們們也都是是后勤人人員。無無論一個(gè)個(gè)管理者者地位多多高，他他或她都都扮演了了支持的的角色，無論是是在服務(wù)務(wù)內(nèi)部或或外部，顧客、股東，或者美美國總統(tǒng)統(tǒng)、美國國公眾還還是憲法法莫不如如此。這這種雙重重身份有有重要意意義。管管理者和和后勤人人員都在在同一條條船上。行政助助理像總總裁一樣樣依賴商商業(yè)技巧巧，而總總裁的沉沉浮取決決于能否否不計(jì)代代價(jià)地完完成本質(zhì)質(zhì)的細(xì)節(jié)節(jié)工作。兩者都都從管理理這種一一系列的的角色中中，從他他們?nèi)绾魏位ハ啵ɑ蛏舷孪伦笥业氐兀┲С殖趾凸芾砝砩汐@得得力量和和成功。每

5、個(gè)組組織的各各個(gè)層次次都存在在這種相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)。你讀讀的這本本書是關(guān)關(guān)于這種種關(guān)聯(lián)過過程的一一扇窗戶戶。我要要提供實(shí)實(shí)際生活活的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，說明明哪些東東西起作作用，哪哪些則不不然。我我會(huì)具體體剖析這這個(gè)世界界上最大大的公司司之一通用用幕后的的情況。結(jié)果，我會(huì)給給你一個(gè)個(gè)訪問者者的通行行證，讓讓你了解解大多數(shù)數(shù)人到通通用在康康涅狄格格州費(fèi)爾爾菲爾德德的總部部時(shí)無法法看到的的方方面面面。我會(huì)會(huì)講述一一個(gè)真實(shí)實(shí)的約翰翰F韋爾奇奇（首字字母為JJFW），我不不會(huì)在我我的序言言中透露露什么，因?yàn)槲椅蚁胫辽偕僖幸灰粋€(gè)人他的的首字母母是JFFW一字一一句，從從頭到尾尾地看過過這本書書。但是是這里我我確實(shí)想想

6、談?wù)勊摹皬?qiáng)硬老老板”標(biāo)簽。事實(shí)是是，我們們應(yīng)該感感到如此此幸運(yùn)，能有一一個(gè)像杰杰克韋爾奇奇這么強(qiáng)強(qiáng)硬的老老板。是是的，他他強(qiáng)硬。他對(duì)平平庸強(qiáng)硬硬，對(duì)官官僚主義義強(qiáng)硬，對(duì)各種種各樣的的不誠實(shí)實(shí)強(qiáng)硬。杰克額額外的強(qiáng)強(qiáng)硬也影影響了別別人。由由于杰克克韋爾奇奇的影響響，整整整一代的的商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖們變變得更強(qiáng)強(qiáng)硬，也也更聰明明，在惡惡劣的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)和市場(chǎng)場(chǎng)變動(dòng)面面前他們們的企業(yè)業(yè)也變得得足夠堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)。在他他開始當(dāng)當(dāng)總裁的的早期，財(cái)富富雜志志就將他他評(píng)為美美國十大大最強(qiáng)硬硬的老板板之一，不是因因?yàn)樗棵刻熳哌M(jìn)進(jìn)辦公室室時(shí)揮舞舞著鞭子子，而是是因?yàn)樗晒Φ氐匕岩粋€(gè)個(gè)公司的的文化和和思維方方式轉(zhuǎn)變變成一些

7、些小國的的大小。歷史證證明財(cái)財(cái)富雜雜志是正正確的他確確實(shí)強(qiáng)硬硬。這意意味著杰杰克韋爾奇奇完美嗎嗎？從不不跌倒嗎嗎？不可可戰(zhàn)勝攻攻破嗎？讀完完這本書書，你自自己回答答這個(gè)問問題吧。作為為作者，我的目目標(biāo)是給給讀者一一些東西西，使你你能夠建建立有效效的工作作搭檔關(guān)關(guān)系而不不必應(yīng)付付理論上上的盲點(diǎn)點(diǎn)和麻煩煩，或者者一大堆堆要做（卻不屬屬于自己己責(zé)任范范圍）的的事情。每一章章都可以以視為一一個(gè)專門門工具。我會(huì)告告訴你，我和我我的通用用同事們們是如何何運(yùn)用這這種技巧巧解決問問題、創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)，而且且從周一一到周五五大體如如何航行行的。應(yīng)應(yīng)對(duì)自如如。一發(fā)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)你自己己感興趣趣的主題題或想法法，就投投入

8、其中中。找出出跟你實(shí)實(shí)際的業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的資料料，把其其他的資資料放在在一邊。這是分分清輕重重緩急的的例子，好的經(jīng)經(jīng)理人每每天都這這么做。換言言之，閱閱讀材料料時(shí)要發(fā)發(fā)揮你的的直覺。例如，如果你你精力不不足，那那么參看看第五章章專門講講處理精精力問題題的內(nèi)容容?；蛘哒呷绻絾栴}題影響了了你或你你員工的的情緒，那么第第十二章章可能有有所幫助助。我認(rèn)認(rèn)為這本本書相當(dāng)當(dāng)于一個(gè)個(gè)德來諾諾罐。水水槽堵上上了？把把它扔進(jìn)進(jìn)去，向向后站，看看它它是否起起作用。它可能能可以或或者無法法解決你你的具體體問題，但是我我相信，通過這這本書，你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)大量量的竅門門、技巧巧或者例例子，使使你能夠夠更有效效地建立立與

9、老板板（或后后勤人員員）的關(guān)關(guān)系。即即使并非非如此，你可能能也會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)我跟跟隨杰克克韋爾奇奇的144年生涯涯對(duì)你至至少有許許多娛樂樂價(jià)值。在我我繼續(xù)本本書的敘敘述時(shí)要要注釋一一下：我我已經(jīng)打打算在許許多案例例中將杰杰克韋爾奇奇簡稱為為“杰克”。個(gè)人人而言，這么做做我有點(diǎn)點(diǎn)不自在在，在我我為他做做通用總總裁助理理的整個(gè)個(gè)過程中中，我和和大多數(shù)數(shù)公司人人員一樣樣，職業(yè)業(yè)化地、尊敬地地、親切切地稱呼呼他為“韋爾奇奇先生”。但是是我要跟跟讀者分分享我們們隊(duì)伍的的領(lǐng)頭羊羊的人性性化的一一面，我我想他不不會(huì)介意意我簡化化一下，只用他他的名字字的。我我從來沒沒有叫他他“老板”，也從從來沒有有這么想想過他。不

10、知怎怎么從來來不叫他他的職稱稱。“頭”也從來來不這么么做，我我從來沒沒見他邊邊走邊要要前呼后后擁。所所以就讓讓我們稱稱他“杰克”吧。短平平快20000年5月，紐約周周刊做做了一個(gè)個(gè)長篇報(bào)報(bào)道，描描述我“在美國國的頂級(jí)級(jí)老板身身旁”的生涯涯，給我我起了個(gè)個(gè)綽號(hào)“杰克韋爾奇奇的秘密密武器”。這個(gè)個(gè)贊美用用意很好好，但是是并不恰恰當(dāng)。贏贏得商業(yè)業(yè)勝利的的不是秘秘密武器器而是步步兵。當(dāng)當(dāng)公司和和軍隊(duì)的的隊(duì)伍每每天都表表現(xiàn)出準(zhǔn)準(zhǔn)備好戰(zhàn)戰(zhàn)斗時(shí)他他們才會(huì)會(huì)獲勝。這就是是我過去去和現(xiàn)在在所做的的事情。就我而而言，少少數(shù)不是是什么大大秘密的的事情之之一就是是我知道道如何創(chuàng)創(chuàng)造時(shí)間間。這也也是我在在本書中中要與讀

11、讀者分享享的一個(gè)個(gè)技巧。沒有準(zhǔn)準(zhǔn)確科學(xué)學(xué)的方法法來衡量量，但我我猜想在在接近115年來來的過程程中我給給杰克韋爾奇奇節(jié)省了了額外的的兩萬小小時(shí)。這這相當(dāng)于于每周增增加了一一天的時(shí)時(shí)間。在在尋求競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)時(shí)，你你會(huì)如何何利用一一周中多多出的224小時(shí)時(shí)做事情情？是做做計(jì)劃、動(dòng)員、培訓(xùn)？還是完完善程序序、執(zhí)行行變化、處理客客戶、或或讀電子子郵件？無論答答案如何何，我知知道都需需要更多多的時(shí)間間迫切切需要無論論是上班班還是在在家里的的每個(gè)男男人和女女人。當(dāng)我做做好準(zhǔn)備備時(shí)，兩兩小時(shí)的的電話往往來，苦苦讀文件件，審核核報(bào)告材材料都會(huì)會(huì)變成杰杰克書桌桌上一份份只用330秒的的“短平快快”事項(xiàng)。我輸送送

12、他做決決定需要要的基本本材料，這樣他他就可以以做好決決定，繼繼續(xù)進(jìn)行行其他事事情。如如果他遞遞給我一一張便條條，問一一個(gè)我還還沒有料料到或無無法回答答的問題題，那么么我的工工作就做做得還不不夠好。我是否否善于讀讀透別人人的心思思？不。但是我我注意周周圍正在在發(fā)生的的事情，確保了了解它們們?yōu)槭裁疵窗l(fā)生。我假設(shè)設(shè)自己是是一個(gè)因因果問題題的研究究者，這這樣我就就能夠相相當(dāng)準(zhǔn)確確地估測(cè)測(cè)主管需需要什么么樣的材材料，然然后適當(dāng)當(dāng)?shù)貕嚎s縮材料。這種準(zhǔn)準(zhǔn)備主要要是信息息收集、溝通和和協(xié)調(diào)任何一一個(gè)想成成為簡短短材料專專家的人人，無論論具體的的工作任任務(wù)是什什么，都都要這么么做。例如如，僅僅僅省略一一個(gè)客戶戶

13、投訴或或問題，并不能能創(chuàng)造時(shí)時(shí)間。相相反，還還會(huì)浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。郵箱很很快就會(huì)會(huì)爆滿。沒有協(xié)協(xié)助的話話，主管管就必須須停下他他或她手手頭的工工作，查查清出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，誰在在處理這這個(gè)項(xiàng)目目，就此此正在采采取什么么行動(dòng)。這往往往意味著著打亂了了輕重緩緩急，分分散了注注意力，無法顧顧及更緊緊急的事事情。有有了適當(dāng)當(dāng)?shù)膮f(xié)助助，投訴訴放在主主管桌子子上時(shí)就就有說明明要點(diǎn)的的注解或或備忘錄錄，這樣樣老板就就會(huì)確定定顧客滿滿意，然然后采取取措施確確保這種種情況不不再發(fā)生生。這樣樣，可能能要吞掉掉幾小時(shí)時(shí)的事情情幾分鐘鐘內(nèi)就能能解決。如果果你這么么做，你你的老板板就能夠夠跳過費(fèi)費(fèi)時(shí)的初初步工作作，把她她或他的

14、的精力集集中于最最終結(jié)果果上。我我篩選杰杰克韋爾奇奇收到的的每個(gè)事事項(xiàng)，確確保里面面沒有無無關(guān)緊要要的內(nèi)容容或其他他可以由由另一層層人員處處理的方方面。如如果杰克克問我：“哈里怎怎么處理理這件事事情的？”下次我我就遞給給他關(guān)于于這件事事情一個(gè)個(gè)類似的的文件，我會(huì)事事先聯(lián)系系哈里，問一些些基本問問題。時(shí)時(shí)間太寶寶貴了，不能浪浪費(fèi)，除除非絕對(duì)對(duì)必要否否則不能能多接觸觸一張文文件、一一個(gè)項(xiàng)目目或問題題。有時(shí)時(shí)高度接接觸是不不可避免免的，也也是很重重要的。但是訓(xùn)訓(xùn)練有素素的一次次接觸性性或低接接觸提供供了額外外的緩沖沖，可以以用來發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)，或滅滅掉會(huì)毀毀掉整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)的的危險(xiǎn)火火苗。疏離離的詞匯匯由

15、于于我偶爾爾會(huì)闖禍禍，所以以我有意意地在前前言中有有點(diǎn)爭議議性地用用“S”開頭的的詞。我我的職業(yè)業(yè)開端是是當(dāng)秘書書（英文文中秘書書以S開頭），現(xiàn)在在還是“秘書”。我接接聽電話話、回電電話、速速記、打打字，做做許多其其他的傳傳統(tǒng)秘書書工作。但是作作為行政政助理，這個(gè)頭頭銜準(zhǔn)確確得多也也更令人人高興，我承擔(dān)擔(dān)了無數(shù)數(shù)管理的的角色項(xiàng)目目經(jīng)理、協(xié)調(diào)者者、溝通通者、處處理麻煩煩者和其其他類似似的職能能。實(shí)際際上，我我的身上上混合了了這些職職能。在前前幾頁中中，我說說我們都都是經(jīng)理理。我們們也都是是助手。不管你你坐專職職司機(jī)駕駕駛的豪豪華轎車車上班還還是乘坐坐巴士上上班。我我們都時(shí)時(shí)常充當(dāng)而且應(yīng)應(yīng)該充當(dāng)當(dāng)

16、助手，卷起袖袖子，做做些令宏宏偉的商商業(yè)計(jì)劃劃成真的的平庸工工作。我可可以毫不不臉紅或或不安地地承認(rèn)，我的職職業(yè)花在在當(dāng)助手手上。這這滲透了了我全身身每個(gè)細(xì)細(xì)胞。我我的母親親整個(gè)職職業(yè)生涯涯都在做做助理，大部分分時(shí)間在在為康涅涅狄格州州布里奇奇波特市市的一個(gè)個(gè)木材公公司工作作。她為為自己的的工作自自豪，而而且干得得很好。早在220世紀(jì)紀(jì)40年代代為布立立特木材材公司當(dāng)當(dāng)助手時(shí)時(shí)，通常常要每周周六早上上沒有任任何報(bào)酬酬地來到到辦公室室，寫鼓鼓勵(lì)信給給“二戰(zhàn)”中在海海外服役役的美國國士兵、船員和和空軍。除了賣賣高質(zhì)量量的產(chǎn)品品之外，這個(gè)公公司還懂懂得良好好的社區(qū)區(qū)服務(wù)的的重要性性。難怪怪她會(huì)喜喜歡

17、這份份工作。助手手這個(gè)詞詞已經(jīng)喪喪失了它它一度可可能具有有的威望望。但是是，離開開了訓(xùn)練練有素、動(dòng)力十十足、充充滿活力力的后勤勤人員，公司仍仍然無法法生存。無論稱稱之為SSTSSS(為小小事流汗汗)的副總總裁還是是其他名名詞，我我可以說說這些人人身處前前線，往往往是每每個(gè)組織織里承擔(dān)擔(dān)“打開門門和燈”這種基基本職能能的排頭頭兵。商商業(yè)企業(yè)業(yè)和其他他非商業(yè)業(yè)組織是是復(fù)雜的的事業(yè)。要成功功，就必必須把許許多零件件融合在在一起，協(xié)調(diào)作作用，跨跨越緊急急的最后后期限、穿越時(shí)時(shí)區(qū)和國國界。沒沒有奉獻(xiàn)獻(xiàn)和堅(jiān)決決的協(xié)助助，所有有的戰(zhàn)略略思考、詳細(xì)計(jì)計(jì)劃、命命令控制結(jié)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)創(chuàng)新和高高科技都都會(huì)失敗敗。無論論

18、哪種職職稱，必必須要有有人來執(zhí)執(zhí)行工作。例如如，很多多商業(yè)書書籍和雜雜志文章章中提到到杰克韋爾奇奇有手寫寫便條給給通用下下屬的習(xí)習(xí)慣。他他的目標(biāo)標(biāo)之一就就是能夠夠跟任何何職位的的員工和和文件接接觸，打打破令大大多數(shù)總總裁孤立立的障礙礙。但是是還有一一個(gè)更基基本的目目的：許許多這種種便條僅僅僅是想想伸出雙雙手，給給那些正正在努力力工作接接近理想想、滿足足客戶或或制造高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品的員員工提供供一點(diǎn)幫幫助哪怕一一個(gè)想法法、一個(gè)個(gè)暗示、拍拍肩肩膀鼓勵(lì)勵(lì)，甚至至連內(nèi)容容強(qiáng)硬一一些的便便條那些開開頭是“怎么搞搞的？”的便條條也旨旨在幫助助打破僵僵局，提提供解決決辦法。順便提提一下，我從來來沒有代代寫過這

19、這種便條條或模仿仿他為別別人簽名名當(dāng)處處理這些些事情時(shí)時(shí)，他確確實(shí)是自自己的助助理。如果果商業(yè)人人士努力力使自己己每天必必須做的的上百個(gè)個(gè)行動(dòng)富富有價(jià)值值，而不不是先確確定哪些些行動(dòng)有有利于長長期目標(biāo)標(biāo)，這樣樣只會(huì)把把自己逼逼瘋。原原因是用用秘書這這個(gè)詞語語產(chǎn)生了了太多麻麻煩，結(jié)結(jié)果這個(gè)個(gè)詞外面面包裹了了太多關(guān)關(guān)于后勤勤人員目目的的評(píng)評(píng)價(jià)。我我們需要要回到工工作場(chǎng)所所的實(shí)質(zhì)質(zhì)：無論論你的工工作、薪薪水或職職位如何何，如果果你沒有有在幫忙忙，那么么就是在在阻礙工工作。無論論你的職職位是什什么，管管理的實(shí)實(shí)質(zhì)就在在于令事事情發(fā)生生。這聽聽起來是是否要求求太低了了？不夠夠冠冕堂堂皇？我我不這么么認(rèn)為

20、。25年來來我擔(dān)任任了各種種各樣的的職位，每當(dāng)自自問一個(gè)個(gè)問題，得到的的回答都都是非常常滿足的的：我今今天做的的工作是是否有助助于達(dá)到到一個(gè)目目標(biāo)？我我通常能能得到肯肯定回答答即使使我所做做的不過過是創(chuàng)下下人類一一天能夠夠回復(fù)郵郵件數(shù)的的新世界界紀(jì)錄。我是個(gè)個(gè)投資者者這一點(diǎn)點(diǎn)也很有有利。我我在自己己身邊發(fā)發(fā)生的事事情上投投資時(shí)間間和精力力。我不不退縮不不前。這這也是我我要談的的另一個(gè)個(gè)秘密。如果你的的機(jī)構(gòu)我用用機(jī)構(gòu)這這個(gè)詞來來擴(kuò)大討討論的范范圍已經(jīng)明明確地認(rèn)認(rèn)識(shí)到值值得投資資的目標(biāo)標(biāo)，那么么就會(huì)有有所助益益。如果果你自問問我上面面問的問問題而沒沒有得到到一個(gè)滿滿意的回回答，這這可能意意味著你你

21、待錯(cuò)了了地方。你可以以找到一一個(gè)新的的機(jī)構(gòu)或者者你可以以通過管管理上司司、下屬屬和同儕儕來幫助助改變自自己，這這樣你就就可以問問同樣的的問題，得到的的答案令令當(dāng)普通通員工、經(jīng)理或或總裁都都成為一一種愉悅悅。這就就是管理理上司所所要談的的內(nèi)容。管理上上司的小小帖士管理并并不是工工商管理理碩士的的專利。我們時(shí)時(shí)常都是是經(jīng)理，也都是是后勤人人員。經(jīng)經(jīng)理也要要卷起袖袖子，跳跳進(jìn)壕溝溝。那些管管理上司司的人要要像經(jīng)理理一樣思思考和行行動(dòng)。一個(gè)好好的經(jīng)理理人要研研究因果果。只是了了解你周周圍正在在發(fā)生的的情況還還不夠好好，你得得知道為為什么發(fā)發(fā)生。如果你你沒有在在幫忙，那么就就是在阻阻礙。問自己己：我今今

22、天做的的工作是是否有助助于達(dá)到到一個(gè)目目標(biāo)？第一章章韋爾爾奇的風(fēng)風(fēng)格完全全具有感感染力。除了做做通用的的主席和和首席執(zhí)執(zhí)行官外外，杰克克韋爾奇奇公開邀邀請(qǐng)大家家關(guān)心大大事。他他關(guān)心員員工，關(guān)關(guān)心顧客客，關(guān)心心通用做做到最好好，盡可可能成為為最好的的公司。而且他他繼續(xù)關(guān)關(guān)心。119888年我們們第一次次面試時(shí)時(shí)他提到到的責(zé)任任從廣義義上講是是關(guān)心的的承諾。它意味味著愿意意每天在在辦公室室出現(xiàn)，準(zhǔn)備好好付出任任何代價(jià)價(jià)創(chuàng)造變變革。融洽奧斯斯卡王爾德德曾說：“當(dāng)眾神神懲罰我我們時(shí)，是在回回應(yīng)禱告告者。”換言之之，小心心你的愿愿望。19888年秋，我根本本沒有興興趣成為為通用的的主席兼兼首席執(zhí)執(zhí)行官約

23、約翰F韋爾奇奇的行政政助理。實(shí)際上上，自從從我在通通用公司司人力資資源部擔(dān)擔(dān)任行政政助理以以來，我我就祈禱禱能被提提升，獲獲得通用用供應(yīng)部部里一個(gè)個(gè)基層管管理者的的職位。一方面面，我希希望能夠夠向上升升，但是是另一方方面，我我喜歡自自己的老老板、同同事和我我當(dāng)時(shí)的的工作。這兩個(gè)個(gè)愿望相相互矛盾盾，無法法兼得。當(dāng)時(shí)時(shí)，我已已經(jīng)在通通用待了了12年多多，擔(dān)任任了各種種各樣的的行政職職務(wù)。公公司人力力資源部部是其中中一個(gè)更更高的臺(tái)臺(tái)階，任任務(wù)眾多多，有很很多機(jī)會(huì)會(huì)能與高高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和公司司最熱門門的業(yè)務(wù)務(wù)打交道道。在人人力資源源部的一一個(gè)好處處就是你你能夠參參與各種種不同的的領(lǐng)域，而不會(huì)會(huì)總是做做同樣

24、的的事情。我知道道人力資資源部容容易遭到到指責(zé)為為太“后勤化化”或者“容易暴暴躁”，但是是這種批批評(píng)有失失公允。一個(gè)好好的人力力資源部部不僅僅僅分發(fā)收收益手冊(cè)冊(cè)，而且且推動(dòng)員員工成功功發(fā)展。我在在人力資資源部得得到的廣廣泛經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)令我有有信心爭爭取公開開招聘的的管理職職位。這這個(gè)工作作必須管管理一組組地區(qū)銷銷售設(shè)施施，由通通用供應(yīng)應(yīng)部分銷銷產(chǎn)品。我積極極地爭取取這一職職位，超超越了大大部分的的人事障障礙。杰杰克佩佛（Jacck PPeiffferr）（公公司人力力資源部部副部長長以及我我當(dāng)時(shí)的的上司）贊成我我的行動(dòng)動(dòng)。他是是個(gè)了不不起的老老板，為為人實(shí)事事求是，他對(duì)我我的祝福福不僅在在政治上上而

25、且在在私人關(guān)關(guān)系上也也非常重重要。但但是，要要最終得得到這個(gè)個(gè)職位我我仍然有有點(diǎn)麻煩煩，所以以我去找找他打聽聽情況。他沒有有像往常常那樣直直接回答答我，而而是閃爍爍其詞，最后說說進(jìn)一步步考慮后后，他認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)職位不不適合我我。我非非常震驚驚，憤然然離開他他的辦公公室，下下決心要要么得到到提升，要么辭辭職。我我單身而而且沒有有孩子，當(dāng)時(shí)現(xiàn)在在仍然奢奢侈地享享有獨(dú)立立，可以以做些魯魯莽的行行動(dòng)。我我在通用用工作很很愉快，但是我我不打算算忍氣吞吞聲，就就此罷休休。我想想要突破破。幾天天后，佩佩佛先生生把我拉拉到一邊邊，跟我我解釋事事情的進(jìn)進(jìn)展：杰杰克韋爾奇奇的行政政助理海海爾格凱勒要要離職結(jié)結(jié)婚了

26、。我已經(jīng)經(jīng)被選入入候選人人名單，而且極極有可能能當(dāng)選。我很快快地考慮慮了一下下是否要要退出候候選人名名單，但但是我不不想讓那那些顯然然正在贊贊美我的的人們尷尷尬。我我也很清清楚像通通用這么么龐大的的公司，管理層層的聘用用程序是是怎樣的的。或許許我得學(xué)學(xué)點(diǎn)新東東西。我我同意加加入篩選選，而且且如果我我真能更更進(jìn)一步步，就可可以獲得得杰克韋爾奇奇的面試試。不爭爭取管理理職位似似乎很說說不過去去，但是是當(dāng)時(shí)對(duì)對(duì)于我來來說也是是明智之之舉。但但是我從從來沒有有自我欺欺騙地認(rèn)認(rèn)為佩佛佛先生和和公司會(huì)會(huì)拿出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)權(quán)衡衡羅塞娜娜是做經(jīng)經(jīng)理好還還是助理理好。人人力資源源的首要要目標(biāo)是是：用某某個(gè)有良良

27、好工作作記錄并并且能夠夠應(yīng)付一一陣的人人來填補(bǔ)補(bǔ)首席執(zhí)執(zhí)行官辦辦公室的的空缺。杰克佩佛是是個(gè)人力力資源老老手，他他很清楚楚要讓一一個(gè)高級(jí)級(jí)經(jīng)理跟跟一個(gè)助助理配合合是多么么難，一一旦選錯(cuò)錯(cuò)人那會(huì)會(huì)浪費(fèi)多多少時(shí)間間，減低低多少效效率，造造成多么么嚴(yán)重的的后果。一個(gè)成成功的配配合還來來自個(gè)性性是否投投緣。對(duì)對(duì)人力資資源部來來說，給給首席執(zhí)執(zhí)行官找找一個(gè)助助理比填填補(bǔ)通用用供應(yīng)部部的經(jīng)理理職位要要重要得得多。人人力資源源部暫時(shí)時(shí)令我失失望更容容易些?；厥走^過去，如如果當(dāng)時(shí)時(shí)我處在在杰克佩佛的的位子上上，也會(huì)會(huì)做出跟跟他一樣樣的決定定。而且且，我并并沒有失失望太久久。好奇心女女士和計(jì)計(jì)算失誤誤當(dāng)時(shí)時(shí)，我

28、沒沒想到自自己有可可能獲得得這個(gè)職職位。為什什么呢？因?yàn)闉槲艺娴牡牟幌氲玫玫剿?。但是回回顧過去去，我意意識(shí)到“沒有可可能”的思維維使我比比其他候候選人有有更大的的優(yōu)勢(shì)。我不害害怕，并并沒有過過度準(zhǔn)備備，在幾幾天后與與杰克韋爾奇奇共進(jìn)午午餐的一一小時(shí)面面試中沒沒有過度度推銷自自己。而且且，杰克克韋爾奇奇“派”當(dāng)時(shí)還還沒成型型，或者者更準(zhǔn)確確地說，還處于于幼年期期。做了了七年的的首席執(zhí)執(zhí)行官之之后，他他已經(jīng)能能夠吸引引媒體注注意力，媒體對(duì)對(duì)他大多多數(shù)都是是批評(píng)，或者至至少強(qiáng)硬硬而懷疑疑。那時(shí)時(shí)，韋爾爾奇的減減低成本本、精兵兵簡政、打交道道的風(fēng)格格已經(jīng)成成為專欄欄作家和和批評(píng)家家的素材材，但是是在通

29、用用總部，他只是是首席執(zhí)執(zhí)行官而而非傳奇奇或偶像像。杰克克佩佛和和我每天天打交道道的其他他部門的的負(fù)責(zé)人人，對(duì)我我來說更更直接更更真實(shí)。杰克韋爾奇奇只是其其他人雷雷達(dá)掃描描儀上的的一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)而已?；蛟S許，我要要對(duì)這些些評(píng)價(jià)表表示抱歉歉。但是是請(qǐng)不要要誤解。杰克韋爾奇當(dāng)當(dāng)時(shí)確實(shí)實(shí)震撼整整個(gè)通用用。然而而，當(dāng)時(shí)時(shí)在大多多數(shù)通用用總部員員工眼里里，他并并沒有獲獲得比其其前任瑞瑞格瓊斯（Regg Jooness）更多多的敬畏畏。通用用作為世世界上最最大最有有價(jià)值的的公司的的輝煌時(shí)時(shí)代尚未未到來。雖然然我沒有有特別準(zhǔn)準(zhǔn)備這次次面試，但也沒沒有像說說起來那那么懶洋洋洋。在在這樣一一個(gè)大公公司的這這個(gè)層次次，

30、幾乎乎要涉及及上千個(gè)個(gè)事情和和職能。我可以以好幾周周亂抓亂亂撞而不不得要領(lǐng)領(lǐng)或許許無法真真正了解解任何事事情的皮皮毛。撇撇開潛意意識(shí)中認(rèn)認(rèn)為自己己不可能能獲得這這個(gè)職位位不談，單單要要有膽子子虛張聲聲勢(shì)已經(jīng)經(jīng)夠瘋狂狂了。首席席執(zhí)行官官們或許許并不總總能令人人敬畏，但他們們既然能能夠達(dá)到到高位，自然能能夠辨別別騙子。我不是是說準(zhǔn)備備就等于于欺騙。恰恰相相反。但但是最令令人印象象深刻的的準(zhǔn)備源源于自己己現(xiàn)在的的工作非非常有效效率。好好的面試試準(zhǔn)備不不在于操操練、模模擬問答答或者著著裝演練練。最有有效的是是建立作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員的的聲譽(yù)、顯示出出愿意承承擔(dān)責(zé)任任、工作作中提出出新方案案、工作作有成效效

31、。今天天我明白白了什么么是最關(guān)關(guān)鍵的，倘若當(dāng)當(dāng)時(shí)沒有有獲得這這份工作作會(huì)失去去多么寶寶貴的機(jī)機(jī)會(huì)，如如果再給給我一次次機(jī)會(huì)我我或許會(huì)會(huì)事先多多做點(diǎn)功功課。但但時(shí)至今今日我仍仍然要說說很容易易表現(xiàn)過過火。有有好幾次次我開玩玩笑，說說些閑話話，努力力緩和戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢的氣氛氛，而那那些來跟跟韋爾奇奇面試的的男男女女女們?nèi)缛绻潘伤傻脑挶颈緛頋M可可以達(dá)到到要求的的。我當(dāng)當(dāng)時(shí)說不不出來的的是“這個(gè)家家伙對(duì)你你的記錄錄和簡歷歷跟你自自己一樣樣清楚?，F(xiàn)在他他想知道道你是誰誰。只要要進(jìn)去，自自然然然就好好”。我知知道說總比比做容易易。輪到到我時(shí)，雖然沒沒有戴幸幸運(yùn)手鐲鐲也沒有有穿晚禮禮服，可可我還是是緊張。擔(dān)

32、心自自己準(zhǔn)備備不足會(huì)會(huì)弄得更更緊張，我沒有有顫抖或或口吃；我居然然臉紅。當(dāng)我意意識(shí)到自自己在做做什么時(shí)時(shí)，臉又又紅了。紅撲撲撲的臉頰頰正好跟跟我的藍(lán)藍(lán)色裙子子形成鮮鮮明的對(duì)對(duì)比。這次次面試花花了不到到一小時(shí)時(shí)。無論論過去還還是現(xiàn)在在，面試試內(nèi)容都都已經(jīng)模模糊了。他坐在在辦公室室休息區(qū)區(qū)邊上的的椅子上上，我坐坐在沙發(fā)發(fā)上，面面朝一扇扇落地窗窗，上午午明媚的的陽光從從窗戶灑灑進(jìn)來。我的大大腦只有有一半在在思考，哦，我我無法相相信自己己正坐在在這么可可愛的辦辦公室被被這個(gè)人人面試。大腦另另一半在在說，鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，注注意問題題，這樣樣才能至至少想出出一些比比較聰明明的答案案。令我我驚訝的的是他沒沒有用我我

33、聽說過過的那種種機(jī)關(guān)槍槍風(fēng)格拷拷問我，那種快快速開火火的問答答實(shí)際上上是他的的一個(gè)標(biāo)標(biāo)志，而而我花了了好多年年才習(xí)慣慣這種風(fēng)風(fēng)格。杰杰克韋爾奇奇的商務(wù)務(wù)會(huì)談或或者報(bào)告告的最好好衡量方方法不是是靠花費(fèi)費(fèi)時(shí)間做做標(biāo)準(zhǔn),而是由由QPMM衡量每分鐘鐘問題數(shù)數(shù)。我很很感激那那天我們們談話的的QPMM率比較較低。他他的大多多數(shù)問題題旨在衡衡量我愿愿意為這這份工作作承擔(dān)多多少責(zé)任任。他顯顯然想找找一個(gè)能能夠配合或者說說非常接接近他自己己的責(zé)任任的人，今天的的行話中中這種責(zé)責(zé)任的基基本表達(dá)達(dá)為兩個(gè)個(gè)數(shù)字：24和7。我工工作勤奮奮，相信信完全投投入工作作，但是是我當(dāng)時(shí)時(shí)沒有真真正理解解杰克韋爾奇奇式的責(zé)責(zé)任?？?/p>

34、現(xiàn)現(xiàn)在，我我明白了了。那次次面試中中，我非非常迷惑惑他想干干什么，并且告告訴了他他。我問問他是否否在建議議我們應(yīng)應(yīng)該試試試，看我我們是否否非常適適合。他他堅(jiān)決否否認(rèn)了。他沒有有興趣做做試驗(yàn)。我要么么一開始始就干他也也是否則我我們就分分道揚(yáng)鑣鑣。然后后他像最最后的面面試殺手手一樣對(duì)對(duì)我突然然襲擊：“你讓我我想起了了我的前前妻?！彼f。我驚驚呆了，一下子子陷入沉沉默。我能能夠想到到的最好好回答是是:“這對(duì)對(duì)我獲得得這份工工作的機(jī)機(jī)會(huì)來說說可不太太妙?！蔽覀z倆大笑?，F(xiàn)在想想起來，他的意意思是說說我的獨(dú)獨(dú)立性格格跟凱羅羅林很像像。他們們經(jīng)過228年的的婚姻在在那之前前的一年年離婚。我們們分手時(shí)時(shí)他建議

35、議我可以以花些時(shí)時(shí)間考慮慮這是否否可行，我是否否愿意接接受這份份工作。我不不需要考考慮太多多。我上上鉤了。完完全全全上鉤鉤了。我我本來以以為會(huì)有有個(gè)粗暴暴的老板板拋出各各種我無無法回答答的難題題。結(jié)果果相反，我碰到到一個(gè)盡盡管很商商人但卻卻毫無顧顧忌大笑笑又坦率率的家伙伙，我們們的談話話友好、輕松又又無所不不談。我我喜歡他他和他明明確的目目標(biāo)感。他沒有有用迫使使我承擔(dān)擔(dān)責(zé)任來來嚇跑我我，而是是讓我充充滿活力力，納入入他的軌軌道。大約約一周過過后，112月2日，我我被邀請(qǐng)請(qǐng)去他的的私人餐餐廳午餐餐。當(dāng)我我到達(dá)時(shí)時(shí)，海爾爾格告訴訴我當(dāng)天天的菜譜譜是燒烤烤醬小排排骨，而而廚房已已經(jīng)沒有有餐巾了了。然

36、后后他祝我我胃口好好！這非非常有趣趣。我點(diǎn)點(diǎn)了一小小盤水果果切片和和松軟干干酪。我我對(duì)任何何參加面面試午餐餐的求職職者的忠忠告就是是如果你你不得不不吃，那那么就用用手拿起起來，或或者啜食食，至多多會(huì)引開開注意力力，最壞壞不過是是等待一一場(chǎng)災(zāi)難難。我們的的午餐變變成一個(gè)個(gè)只是熟熟悉的過過程，衡衡量性格格是否合合得來。六天后后，我被被叫回他他的辦公公室。海海爾格和和她的秘秘書及總總裁信件件處理員員蘇貝葉都都向我微微笑?！翱爝M(jìn)去去吧。”海爾格格說。杰克克韋爾奇奇站在書書桌旁，說“我猜你你知道自自己為什什么在這這”。當(dāng)時(shí)時(shí)我想是是的，但但是不久久我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)時(shí)一一點(diǎn)不知知道前方方等待我我的是什什么。“你

37、能星星期一開開始上班班么？”他問。下面面就沒有有什么要要說的了了。他說說我得到到很高的的提升，很高興興與我共共事。就就是這些些。很奇奇怪，對(duì)對(duì)我來說說，最難難的事情情之一就就是告訴訴杰克佩佛我我要離開開他的部部門了。我馬上上下樓，公布了了這個(gè)消消息。他他非常真真誠地祝祝賀我。但是我我想他很很緊張，因?yàn)槲椅覜]有意意識(shí)到自自己將要要投入怎怎樣的工工作中。我長話話短說，一頭扎扎進(jìn)旁邊邊的空辦辦公室，關(guān)上門門，眼淚淚一下子子下來了了。幾天天后，在在部門的的圣誕節(jié)節(jié)聚會(huì)上上，人力力資源部部的朋友友們?yōu)槲椅议_了個(gè)個(gè)很好的的歡送會(huì)會(huì)，并送送我一個(gè)個(gè)可愛的的禮物。我趴在在桌子上上又哭了了。大哭一場(chǎng)場(chǎng)我愿愿意與

38、你你分享我我的工作作生存技技巧，那那么現(xiàn)在在我已經(jīng)經(jīng)提出了了哪些觀觀點(diǎn)呢？應(yīng)聘一一個(gè)有可可能根本本改變你你生活的的工作時(shí)時(shí)不要做做準(zhǔn)備。餐桌上上不要用用桌布擦擦你油膩膩的手。漫不經(jīng)經(jīng)心地用用跟你老老板有關(guān)關(guān)的詞如如“派”交談。如果事事情變得得艱難，那就好好好地哭哭一場(chǎng)。這些建建議都是是智慧之之談，但但是或許許我需要要引申一一下哭的的問題，因?yàn)槠淦渌麕讞l條建議都都非常明明智，不不言而喻喻。處理理壓力是是任何重重要工作作中的一一大挑戰(zhàn)戰(zhàn)，這一一點(diǎn)我絕絕非說笑笑。有時(shí)時(shí)，在一一些情況況下，壓壓力的程程度令人人無法承承受，哭哭泣就是是我的處處理方式式。這種種頻率并并不高，但是確確實(shí)碰到到這種情情況時(shí)，

39、我會(huì)用用哭泣來來擺脫壓壓力。我讀讀過許多多關(guān)于大大腦運(yùn)行行方式的的文章，知道眼眼淚可以以釋放腦腦化合物物，幫助助緩解原原始的情情緒，恢恢復(fù)平衡衡。當(dāng)然然這只只是理論論而已。那么么，還有有什么其其他選擇擇么？憤憤怒和暴暴躁？消消極和低低落？阻阻礙和報(bào)報(bào)復(fù)？找找出哪種種方法最最能夠讓讓你獲得得暫時(shí)的的寧靜，積聚力力量完成成手頭的的工作。我的的經(jīng)歷告告訴自己己，我仍仍然關(guān)懷懷，惱怒怒和失望望并沒有有完全讓讓我麻木木無所知知覺。能能夠關(guān)懷懷是一個(gè)個(gè)寶貴的的才能。像往常常一樣，商業(yè)多么可可怕的字字眼是關(guān)懷懷的敵人人。錯(cuò)誤誤的企業(yè)業(yè)文化沒沒多久就就會(huì)把關(guān)關(guān)懷從被被子那么么大變成成手帕那那么小。但是是也有其

40、其他有效效的衡量量方法。杰克韋爾奇奇喜歡把把他和其其他人關(guān)關(guān)懷的能能力用語語言來衡衡量其長長短大小小。他發(fā)發(fā)泄，他他咆哮，他誘使使人說真真話，他他甜言蜜蜜語。所所有這些些都表現(xiàn)現(xiàn)了他的的關(guān)懷多多么深切切多么有有激情。韋爾爾奇的風(fēng)風(fēng)格完全全具有感感染力。除了做做通用的的主席和和首席執(zhí)執(zhí)行官外外，杰克克韋爾奇奇公開邀邀請(qǐng)大家家關(guān)心大大事。他他關(guān)心員員工，關(guān)關(guān)心顧客客，關(guān)心心通用做做到最好好，盡可可能成為為最好的的公司。而且他他繼續(xù)關(guān)關(guān)心。119888年我們們第一次次面試時(shí)時(shí)他提到到的責(zé)任任從廣義義上講是是關(guān)心的的承諾。它意味味著愿意意每天在在辦公室室出現(xiàn)，準(zhǔn)備好好付出任任何代價(jià)價(jià)創(chuàng)造變變革。完全投

41、入入我花花了足足足一年才才完全得得心應(yīng)手手，適應(yīng)應(yīng)新崗位位的速度度。大多多數(shù)時(shí)間間都被重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的任務(wù)務(wù)如股東東會(huì)、預(yù)預(yù)算回顧顧、董事事會(huì)議等等等占據(jù)據(jù)了。我我的第一一年都花花在如何何處理這這些日常常事務(wù)上上了。但但是由于于突發(fā)事事件如此此之多，我要說說很難掌掌握這項(xiàng)項(xiàng)工作。退一一步說，可能值值得一提提的是我我在為世世界上最最沒有耐耐心的人人工作，而他卻卻愿意一一整年忍忍受一個(gè)個(gè)工作效效率達(dá)不不到1000%的的助理。為什么么呢？杰杰克韋爾奇奇可能沒沒有耐心心，但他他很實(shí)際際。之所所以花這這么長時(shí)時(shí)間是因因?yàn)榇_實(shí)實(shí)只能如如此。當(dāng)當(dāng)然，有有些人天天生具備備內(nèi)在的的才能和和直覺的的聰明?？墒Ｏ孪碌?/p>

42、大部部分人，需要時(shí)時(shí)間通過過經(jīng)驗(yàn)完完成事情情。我個(gè)個(gè)人要經(jīng)經(jīng)過一整整年的周周期，這這樣，當(dāng)當(dāng)事件和和任務(wù)又又一次出出現(xiàn)時(shí)，我就已已經(jīng)準(zhǔn)備備好在那那里了能夠夠熟練地地再做一一次，而而且我希希望能夠夠做得更更好。一一個(gè)有效效的工作作搭檔雙雙方，無無論兩人人有多聰聰明多有有理智，無論在在哪個(gè)公公司無論你你是經(jīng)理理、助理理、行政政主任還還是首席席執(zhí)行官官都應(yīng)應(yīng)該預(yù)料料到在搭搭檔關(guān)系系開始時(shí)時(shí)會(huì)有一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)周期。這個(gè)過過程中有有這么多多東西需需要學(xué)習(xí)習(xí)，這么么多東西西需要掌掌握。他們們忘記在在工作內(nèi)內(nèi)容表里里列出的的一個(gè)要要求就是是需要雙雙語。我我上班第第一天就就需要處處理把一一門“外國話話”翻譯成成

43、英文的的問題。我開始始工作時(shí)時(shí)，杰克克正外出出度假，開場(chǎng)外外會(huì)議。19889年1月初當(dāng)當(dāng)他最終終回到通通用公司司在費(fèi)爾爾菲爾德德的總部部時(shí)，簡簡直就像像活龍卷卷風(fēng)。他他穿過三三層套間間的門時(shí)時(shí)正全神神貫注完完成一單單生意，以至于于他完全全忘記了了我就在在他面前前。當(dāng)他他叫我進(jìn)進(jìn)去寫一一封信時(shí)時(shí)，我發(fā)發(fā)現(xiàn)我不不僅需要要Greegg速速記，而而且需要要Berrlittz的注注意力集集中課程程。我聽聽不懂他他濃重的的波士頓頓口音。我坐在在那里，運(yùn)筆如如飛，心心想，哦哦，不！麻煩大大了！他他在說什什么？我我永遠(yuǎn)都都沒法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錄這個(gè)個(gè)！與此此同時(shí)，他還在在做好幾幾件事情情口述述一封信信、打電電話、發(fā)發(fā)布命

44、令令、讀郵郵件、潦潦草地寫寫一些便便條。工工作這么么多年，我還從從來沒遇遇到任何何人能夠夠同時(shí)做做五件或或六件事事情，而而且沒有有一件出出差錯(cuò)我驚驚呆了。一兩天天內(nèi)，我我明白了了我的飛飛速工作作對(duì)杰克克來說只只是閑逛逛。幸運(yùn)運(yùn)的是，我是幾幾乎絕種種的仍然然能夠速速記的恐恐龍之一一。在圣圣心大學(xué)學(xué)修秘書書系學(xué)位位時(shí)我就就是速記記高手，這在我我第一天天做這個(gè)個(gè)工作時(shí)時(shí)幫了大大忙。我我勉強(qiáng)能能夠跟得得上他累累死人的的速度。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己已已經(jīng)能夠夠聽音寫寫出正確確的單詞詞，在蘇蘇的幫助助下速度度剛好還還可以回回頭拼出出準(zhǔn)確的的全文。蘇自從從19881年起起就在韋韋爾奇的的辦公室室里工作作了。我肯肯定大

45、多多數(shù)人剛剛開始一一份新工工作時(shí)的的心情興奮奮又害怕怕。懷疑疑我們是是否能夠夠應(yīng)付工工作是一一個(gè)正常常的反應(yīng)應(yīng)。這確確實(shí)顯示示出我們們對(duì)于自自己的工工作有多多么關(guān)心心。然而而，我當(dāng)當(dāng)時(shí)不由由自主地地想或許許他們能能把我的的舊工作作還給我我。我記記得自己己被這個(gè)個(gè)活龍卷卷風(fēng)吹走走時(shí)心想想：“托托，我覺得得我們已已經(jīng)不在在堪薩斯斯城了”。緣分小貼貼士要雙語語理解解并且能能夠運(yùn)用用你的上上級(jí)和下下級(jí)員工工的語言言。好的經(jīng)經(jīng)理一英英里外就就能認(rèn)出出騙子。濫竽充充數(shù)必然然會(huì)失敗敗。從第一一天就開開始建立立你的信信譽(yù)。每個(gè)新新工作都都有一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)周周期。準(zhǔn)準(zhǔn)備好你你自己，你的上上級(jí)和下下級(jí)都會(huì)會(huì)有這個(gè)個(gè)過

46、程。努力工工作，爭爭取做好好你的工工作。第二章章要獲獲得信任任，你必必須給予予信任。這聽起起來飽含含深情像汩汩汩作響響的楓葉葉糖漿桶桶而這這是所有有職業(yè)關(guān)關(guān)系成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。要獲獲得信任任，你必必須給予予信任這這個(gè)公式式可能一一開頭是是單方面面的，但但它并不不依賴于于付出者者和接受受者。雙雙方必須須都給予予，否則則都無法法獲取。憑空攔攔截，缺缺乏自上上而下的的信任會(huì)會(huì)損害有有效的工工作關(guān)系系。信任跟杰杰克韋爾奇奇共事，我首先先學(xué)到的的一課就就是信任任對(duì)于一一個(gè)有效效的工作作關(guān)系來來說最為為重要。信任任如此重重要，卻卻又難以以琢磨，值得冒冒險(xiǎn)穿越越充滿陳陳腐陋習(xí)習(xí)的沼澤澤。有以以下途徑徑：要獲獲

47、得信任任，你必必須給予予信任。這聽起起來飽含含深情像汩汩汩作響響的楓葉葉糖漿桶桶而這這是所有有職業(yè)關(guān)關(guān)系成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。要獲獲得信任任，你必必須給予予信任這這個(gè)公式式可能一一開頭是是單方面面的，但但它并不不依賴于于付出者者和接受受者。雙雙方必須須都給予予，否則則都無法法獲取。憑空攔攔截，缺缺乏自上上而下的的信任會(huì)會(huì)損害有有效的工工作關(guān)系系。我在在通用最最初的工工作就是是個(gè)典型型例子，缺乏自自上而下下的信任任加上個(gè)個(gè)性不合合以及令令人痛苦苦乏味的的工作。我為法法律部法法律圖書書館的管管理主任任工作，這個(gè)主主任非常常勝任工工作，但但是卻無無法創(chuàng)造造一個(gè)讓讓我感到到舒服有有趣的工工作環(huán)境境。我肯肯定

48、她不不是有意意要讓我我的工作作變得難難以忍受受，但是是我們簡簡直來自自兩個(gè)不不同的世世界。我我當(dāng)時(shí)220歲，剛從大大學(xué)畢業(yè)業(yè)，充滿滿了令人人興奮的的職業(yè)幻幻想，但但是我從從來都沒沒想到我我的夢(mèng)想想會(huì)變成成自己感感覺如同同身處監(jiān)監(jiān)獄。我我記得上上班的第第一天。我實(shí)際際上在畢畢業(yè)典禮禮一周前前就開始始工作了了，畢業(yè)業(yè)后還沒沒有休息息過這說明明我多么么急切地地想投入入工作中中去。我我興奮不不已。且且慢，我我的前任任調(diào)到法法律部其其他崗位位工作。當(dāng)我跟跟她交接接時(shí)，她她把我拉拉到一旁旁，小聲聲說：“我想你你沒有領(lǐng)領(lǐng)會(huì)到你你來面試試時(shí)我想想傳遞給給你的訊訊息。我我可以看看出你是是一個(gè)無無辜的羔羔羊正等等

49、待屠宰宰。我當(dāng)當(dāng)時(shí)想跟跟你說能能跑就跑跑，可你你沒明白白。現(xiàn)在在我能做做的就是是對(duì)你表表示同情情。”我的回回答說明明我對(duì)于于工作環(huán)環(huán)境的天天真想法法：“我當(dāng)時(shí)時(shí)覺得你你很有趣趣，”我說，“但是我我只是猜猜想你人人古怪，于是你你的老板板要擺脫脫你！”在我我做那份份工作期期間，我我一直被被管得透透不過氣氣來，但但并非我我一人如如此。助助理圖書書館員，一位冷冷靜、盡盡責(zé)又低低調(diào)的女女人，突突然辭職職，寫了了個(gè)便條條，最后后一天下下午五點(diǎn)點(diǎn)鐘時(shí)斷斷然離去去，沒有有跟任何何人說再再見。她她顯然迫迫不及待待地要離離開那里里。我的的大多數(shù)數(shù)時(shí)間都都在打印印目錄卡卡，向法法律期刊刊寫訂閱閱信。每每本書有有五張

50、卡卡片，要要一張張張做，而而且總是是從打印印機(jī)上滑滑開，所所以許多多卡片要要反復(fù)做做。要說說這個(gè)工工作無聊聊簡直就就像指出出奧林匹匹克環(huán)不不像滑雪雪板或者者單人雪雪橇那么么富有動(dòng)動(dòng)感一樣樣不言自自明。無無聊還不不足以形形容這份份工作。有八個(gè)個(gè)月的時(shí)時(shí)間，我我每周五五下午的的任務(wù)就就是等到到兩點(diǎn)鐘鐘，下樓樓到人事事部門，乞求換換份工作作。我把把自己弄弄得人見見人煩，直到他他們妥協(xié)協(xié)，給我我另一份份工作。那時(shí)時(shí)有個(gè)政政策是如如果你還還沒有在在這份工工作上待待滿122個(gè)月，那么公公司內(nèi)工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)必須由由你的經(jīng)經(jīng)理簽名名。我的的請(qǐng)求被被拒絕了了。這簡簡直就像像第222條軍規(guī)規(guī)一樣荒荒謬：規(guī)規(guī)章規(guī)定定

51、因?yàn)槲椅易鏊牡南聦俨徊粷M一年年，所以以必須由由她批準(zhǔn)準(zhǔn)，而她她否決了了，理由由是我必必須為她她工作滿滿一年。這道理理真是痛痛苦矛盾盾。最后后，我找找到人事事處宣布布自己要要離開通通用。那那時(shí)招聘聘市場(chǎng)的的情況是是他們很很難找到到出色的的秘書人人才，不不想讓很很不錯(cuò)的的技術(shù)人人才離去去。他們們給我安安排了國國際人力力資源部部的一個(gè)個(gè)職位，并許諾諾給我的的老板商商量離職職規(guī)定。我的新新職位面面試和錄錄取通知知來的時(shí)時(shí)候，我我的舊老老板正在在度假，這意味味著當(dāng)她她回來工工作時(shí)就就得到我我離職的的消息，她就得得重新開開始找一一個(gè)秘書書的過程程。那天天下午她她走近我我，撂下下一句“我想這這意味著著我應(yīng)

52、該該祝賀你你”，然后后就走了了?，F(xiàn)在在回想起起來，我我本來能能夠?qū)W會(huì)會(huì)忍受那那份工作作無聊的的一面。但是令令人無法法忍受的的是，我我沒有獲獲得信任任，只是是做些最最乏味的的工作。往事永永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)更改。但是信信任如同同氧氣沒有有它你就就無法生生存。解決它我希希望能夠夠從此看看到通用用的每個(gè)個(gè)部門都都迎來信信任和良良好人際際關(guān)系的的黃金時(shí)時(shí)代。但但是我很很實(shí)際：問題仍仍然存在在。但是是問題已已經(jīng)發(fā)生生得沒那那么頻繁繁，破壞壞性沒那那么大，這主要要?dú)w功于于19888年杰杰克韋爾奇奇頒布的的解決項(xiàng)項(xiàng)目。解解決項(xiàng)目目建立了了有效的的方法，解決許許多削弱弱破壞信信任的官官僚程序序，是防防止信任任破裂的的有

53、力良良藥。關(guān)于于解決項(xiàng)項(xiàng)目已經(jīng)經(jīng)有很多多文章，但是我我仍然打打算用一一兩頁描描述，倘倘若你需需要調(diào)劑劑的話 任任何公司司或商人人如果漏漏掉這個(gè)個(gè)有用的的信任建建立技巧巧，那么么將是非非常遺憾憾的。把把它當(dāng)作作塞勒姆姆塞勒姆姆：美國國馬薩諸諸塞州東東北部城城市，位位于波士士頓東北北部。建建立于116266年，因因16992年此此地的巫巫師審判判和納森森尼爾霍桑的的“七墻之之房”而著名名。巫師師審判的的新英格格蘭鎮(zhèn)會(huì)會(huì)議（通通用的公公共關(guān)系系手冊(cè)中中通常這這么形容容）。只只是目標(biāo)標(biāo)不是被被討論、爭論和和審判的的巫師，而是正正在破壞壞這個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)、程程序和員員工的條條條框框框。解決決項(xiàng)目很很成功，因?yàn)?/p>

54、它它們暴露露了問題題，攤在在陽光下下，然后后進(jìn)行檢檢查、了了解，或或者排除除。起初初的動(dòng)機(jī)機(jī)是要根根除“老”通用留留下來的的壞習(xí)慣慣、官僚僚文章和和過時(shí)的的做事方方法，在在杰克韋爾奇奇前的通通用時(shí)代代存在更更多的官官僚主義義，但是是這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目很快快就成為為一個(gè)有有效疲俳涓錚叢煨湃湃危印靶隆隆蓖迷迷憊牟牟鷗傘?/p一個(gè)個(gè)解決項(xiàng)項(xiàng)目涉及及10到1000個(gè)同一一部門的的員工，他們的的經(jīng)理，一個(gè)指指導(dǎo)討論論的外來來促進(jìn)員員或協(xié)調(diào)調(diào)員。最最后，顧顧客和供供應(yīng)商也也參與進(jìn)進(jìn)來。往往往是由由經(jīng)理開開始指定定目標(biāo)或或者設(shè)置置程序。目標(biāo)不不是要產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)無的放放矢的牢牢騷會(huì)，而是瞄瞄準(zhǔn)一些些最需要要改進(jìn)的的程

55、序或或政策。但是經(jīng)經(jīng)理們并并沒有像像在冗長長的報(bào)告告會(huì)時(shí)那那樣進(jìn)行行拖沓的的發(fā)言或或者宣布布某些事事情不得得討論。坦率地地講，如如果一個(gè)個(gè)經(jīng)理想想要轉(zhuǎn)移移整個(gè)組組的注意意力，不不討論小小組成員員確實(shí)感感到很有有必要解解決的問問題，那那么在他他注定是是要失望望的。他他或她離離開房間間的時(shí)候候情況況通常如如此（盡盡管一些些老板會(huì)會(huì)一直待待在那里里）整個(gè)會(huì)會(huì)議上其其他人就就會(huì)討論論任何想想談的話話題。促進(jìn)進(jìn)員獨(dú)立立于這個(gè)個(gè)小組，負(fù)責(zé)保保證大家家能夠暢暢所欲言言，并且且保證針針對(duì)每個(gè)個(gè)問題都都能提出出一個(gè)解解決辦法法。嚴(yán)格格遵循問問題/解決模模式。這這就像腹腹痛完全全是浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間，除非某某個(gè)人能能夠提

56、供供一些蓖蓖麻油。規(guī)則是是當(dāng)會(huì)議議結(jié)束經(jīng)經(jīng)理重新新回來時(shí)時(shí)，他或或她必須須當(dāng)場(chǎng)采采納或者者否定775%的的想法。絕不拖拖延阻礙礙議案或或者懸而而未決。要讓討討論進(jìn)行行下去，任何必必須延后后的決定定都要擬擬定一個(gè)個(gè)日期，確定在在某個(gè)具具體的時(shí)時(shí)間表內(nèi)內(nèi)必須行行動(dòng)，時(shí)時(shí)間通常常是一個(gè)個(gè)月。這這個(gè)要求求確實(shí)給給管理人人員施加加壓力，并且避避免了會(huì)會(huì)議變成成無行動(dòng)動(dòng)的空談?wù)劦目赡苣堋６嗄昴陙?，通通用有成成千上萬萬個(gè)這種種解決會(huì)會(huì)議，涉涉及成千千上萬的的員工。這已經(jīng)經(jīng)創(chuàng)造了了一個(gè)幾幾乎連續(xù)續(xù)的程序序改進(jìn)循循環(huán)，更更重要的的是，建建立了一一個(gè)歡迎迎變革的的文化，因?yàn)樽冏兏镒陨仙隙?，來自那那些最了了解工?/p>

57、作的員工工。如果果你可以以告訴老老板你知知道某個(gè)個(gè)他或她她不知道道的事情情而老老板確實(shí)實(shí)足夠信信任你，能夠聽聽取你的的想法并并按照建建議行動(dòng)動(dòng)那么么你就很很難置身身事外，憤世嫉嫉俗。我認(rèn)認(rèn)為不可可預(yù)料后后果的神神掌握了了解決項(xiàng)項(xiàng)目，并并把它們們變成更更有革命命意義的的項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出了杰杰克韋爾奇奇當(dāng)初引引進(jìn)它們們時(shí)的想想像?！敖鉀Q”已經(jīng)成成為一個(gè)個(gè)口號(hào)。當(dāng)我們們遇到一一個(gè)愚蠢蠢的政策策或決定定時(shí)，我我們不再再只是想想簡直是是垃圾！或者只只是揉揉揉眼睛得得過且過過，我們們會(huì)大叫叫“解決！”這已經(jīng)經(jīng)成為一一個(gè)代號(hào)號(hào)，表示示“這個(gè)愚愚蠢的決決定沒有有任何價(jià)價(jià)值，我我不打算算只是因因?yàn)橐鲎鏊蛘哒?/p>

58、某個(gè)人人的要求求就遵循循”。解決決項(xiàng)目給給了每個(gè)個(gè)人權(quán)利利、義務(wù)務(wù)和信心心挑戰(zhàn)任任何人的的任何可可能浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間或或精力的的事情。不要要害怕反反對(duì)但要準(zhǔn)準(zhǔn)備好提提供解決決的辦法法我指的的是任何何人。解解決項(xiàng)目目被如此此堅(jiān)決地地當(dāng)作一一個(gè)哲學(xué)學(xué)原則推推行，以以至于任任何職位位上很少少有人愿愿意提出出沒用的的程序，更沒有有人不按按解決原原則手冊(cè)冊(cè)做事。我認(rèn)認(rèn)為通用用的文案案工作沒沒有一張張?zhí)颖芙饨鉀Q項(xiàng)目目的檢查查。團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)逐行行逐個(gè)問問題地檢檢查表格格，確定定要求的的信息是是否1000%必必要。多多虧了解解決項(xiàng)目目，我們們?nèi)∠肆藦?fù)印件件、多余余的簽名名、同意意等級(jí)和和所有其其他令書書面工作作變得如

59、如此恐怖怖的多余余步驟。這種精精簡過程程為數(shù)字字化時(shí)代代掃清了了道路，而解決決時(shí)代之之后數(shù)字字化就流流行起來來。通向向數(shù)字化化的過程程相對(duì)來來說就沒沒那么費(fèi)費(fèi)勁了，因?yàn)橐灰粊碓S多多障礙已已經(jīng)被掃掃除，二二來通用用的思維維模式已已經(jīng)以變變革為導(dǎo)導(dǎo)向。多多虧了解解決項(xiàng)目目，沒有有必要再再向滿足足現(xiàn)狀、滿腹狐狐疑的員員工大肆肆宣傳變變革和進(jìn)進(jìn)步的好好處了。解決決項(xiàng)目在在通用的的全盛時(shí)時(shí)代已經(jīng)經(jīng)基本結(jié)結(jié)束了?，F(xiàn)在已已經(jīng)有了了其他熱熱門的管管理和變變革概念念，把解解決的概概念推到到了背景景的位置置上。解解決仍然然存在，只是不不再像以以前那么么風(fēng)靡和和狂熱。其中一一個(gè)原因因就是已已經(jīng)沒有有如此明明顯的官官

60、僚文章章了。低低層次的的語言果果實(shí)已經(jīng)經(jīng)被掐掉掉。今天天無用的的想法一一產(chǎn)生，解決思思維不經(jīng)經(jīng)過正式式程序就就會(huì)介入入，（大大多數(shù)情情況下）把它們們一掃而而空。我我確實(shí)懷懷念那種種斗爭召召喚“解決！”和我把把無用的的表格扔扔進(jìn)廢紙紙簍時(shí)那那份欣喜喜，以及及懷著罪罪惡感的的喜悅用用同樣的的借口扔扔掉一些些書面工工作或者者精簡那那些可能能仍然有有作用，可是在在工作中中妨礙我我的程序。解決決思維是是分享權(quán)權(quán)力的一一種形式式，給企企業(yè)文化化注入信信任感，使其發(fā)發(fā)展壯大大，有力力地推動(dòng)動(dòng)了信任任。我無無法想像像有哪個(gè)個(gè)公司不不會(huì)從嘗嘗試這個(gè)個(gè)項(xiàng)目中中獲益。請(qǐng)相信信我。糟糕旅行行和交通通安排是是我能想想到