高效溝通經(jīng)理人

1、高效溝通經(jīng)理人第1頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四溝通是管理的重要手段沒有溝通就沒有管理溝通決定您的生命質(zhì)量第2頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第3頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四一分鐘練習(xí)（一分鐘準(zhǔn)備） 上講臺作自我介紹，形式多樣、要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。 限時(shí)1分鐘 第4頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四就你現(xiàn)在任職的崗位，說明以下內(nèi)容 1、你主要的崗位職責(zé)第5頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 2、你工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？ 請按優(yōu)先級

2、排序。（ABC）第6頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 “紅鉛筆、藍(lán)鉛筆”故事 需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)正面信息 而不是說：“不要-、不要-”第7頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 留面子效應(yīng) 指人們拒絕了一個(gè)較大要求后，對較小要求的接受程度增加的現(xiàn)象。第8頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 登門檻技術(shù) 為了達(dá)到一個(gè)目的，有時(shí)候，我們可以先讓對方滿足自己一個(gè)小小的愿望，然后再得寸進(jìn)尺第9頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四石頭湯故事一個(gè)風(fēng)雨交加的日子，有個(gè)饑寒交迫的窮人到富人家門口行乞，他對看門的仆人說：

3、“你能讓我進(jìn)去暖和一下嗎？我在你們的火爐旁烤干衣服就行了！”仆人認(rèn)為這點(diǎn)要求不算什么，就讓他進(jìn)去了。接著，這個(gè)可憐的窮人請求廚娘借給他一口鍋，以便讓他“煮點(diǎn)石頭湯喝”。第10頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四“石頭湯？”廚娘很好奇，“我倒是想看你怎樣把石頭做成湯?！彼饝?yīng)了。 于是，窮人從口袋里拿出一塊在路上撿的石頭，洗凈后放進(jìn)了鍋里煮，在鍋中加入水，然后，他又對廚娘說：“可是，你總得放點(diǎn)鹽吧？”廚娘覺得這沒什么，就給了他一些鹽。 后來，窮人說，湯里要是再添點(diǎn)蔬菜，味道就更好了，于是廚娘就給了他一些蔬菜；最后，窮人又說，要是湯里有點(diǎn)肉末，就是天底下最好的美味了，廚娘想

4、嘗嘗天底下最美的味道，就給了他一些肉末第11頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四湯終于熬好了，果然是味道不錯(cuò)的“石頭湯”。這個(gè)饑寒交迫的窮人，僅憑著一顆石頭，就喝到了一碗美味可口的肉湯。他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在于他一步步地提出要求，廚娘一步步地 答應(yīng)他的要求。第12頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四反之 高球效應(yīng)第13頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第一部分 高效溝通概述 第二部分 有效溝通技巧 第三部分 有效的肢體語言 第四部分 高效溝通的基本步驟 第五部分 企業(yè)各層員員如何溝通 第六部分 溝通的重要細(xì)節(jié)尊重他人的節(jié)奏

5、第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧 第八部分 與不同類型的人溝通演練第14頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第一部分 高效溝通概述 溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一第15頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四完整的溝通過程： 信息發(fā)送、接收、反饋 發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。第16頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第二部分 有效溝通技巧 有效的信息發(fā)送技巧 關(guān)鍵積極聆聽 有效的反饋技巧第17頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四有效的信息發(fā)送技巧 在溝通中，發(fā)送的不僅僅

6、是信息，還有思想和情感。 在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：第18頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四問題1 選擇有效的信息發(fā)送方式第19頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四幾種常用的信息發(fā)送方式：1)電子郵件第20頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四2)電話 電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內(nèi)容，語氣也傳達(dá)你的情感和思想。第21頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四3)面對面談話 面對面的方式是最好的溝通方式。 現(xiàn)在的通訊設(shè)備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習(xí)慣，他首先會選擇電話或者選擇

7、E-mail，而忘了最好的方式是面對面談話。第22頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四事例一著名公司為增進(jìn)員工間的信任和情感，規(guī)定在公司內(nèi)部200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，只允許面對面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時(shí)，我們也看到，很多的IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：E-mail、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談。第23頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四關(guān)鍵積極聆聽第24頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四(一)聆聽的原則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先理解

8、他人 鼓勵他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聽第25頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四(1)適應(yīng)講話者的風(fēng)格。 每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候說話的音量和語速不一樣，要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更準(zhǔn)確的信息。第26頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。 需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。第27頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四(3)首先是要理解對方。 聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。(4)鼓勵對方。 在聽的過程

9、中，看著對方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭示意，表現(xiàn)出有興趣的聆聽。第28頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四(二)有效聆聽的步驟 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息 通常在聽之前會和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意。第29頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四采取積極的行動因?yàn)槟愕男袆?，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。如：點(diǎn)頭，鼓勵對方去說。身體略微地前傾而不是后仰第30頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四理解對方全部的信息如你沒有聽清楚、沒有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對方，請對方重復(fù)或者是解釋第31頁，共105頁，202

10、2年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四幾種增進(jìn)傾聽技巧的方法：消除外在與內(nèi)在的干擾 必須把注意力完全放在對方的身上第32頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四鼓勵對方先開口 愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系第33頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四使用并觀察肢體語言 即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清楚的表現(xiàn)了 包括： 自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常看對方眼睛，點(diǎn)頭 -第34頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期

11、四非必要時(shí)，避免打斷他人的談話第35頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四聽取關(guān)鍵詞 這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對方的興趣和情緒第36頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四反應(yīng)式傾聽 反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。 我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。第37頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四弄清楚各種暗示 很多人都不敢或不便直接說出自己真正的想法和感覺，往往會用敘述或疑問來表達(dá)自己第38頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四暗中回

12、顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論 當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在第39頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四有效反饋技巧(一)反饋的定義反饋是對剛才你接受到的信息給對方一個(gè)建議，目的是為了使他做得更好。第40頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四(二)反饋的類型反饋有兩種： 正面的反饋：對對方做得好的事情予以肯定，希望好的行為再次出現(xiàn)。 建設(shè)性的反饋：就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。 第41頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四有的情況并不是反饋：一，指出對方做得對或是錯(cuò)的地方二

13、，對于他人言行的復(fù)述、確認(rèn)，例如：我明白你的意思，你的意思是什么、什么 這不是反饋，這是聆聽的一種三，對于將來的建議第42頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第三部分 有效的肢體語言第43頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四使用您的眼睛 眼睛一向被人稱為“心靈之窗”，它既會說話，也會笑，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地展示出人內(nèi)心的真實(shí)心理活動，是整個(gè)面部表情的核心。第44頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四眼神使用的注意事項(xiàng)注視時(shí)間的長短很重要。注視的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的1 / 3 左右：兩眼平視對方，給人一種自然、大方

14、的感覺 不頻繁地眨眼或擠眉弄眼，這會留下輕浮印象避免使用斜眼、白眼等不禮貌的眼神。第45頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四面部和雙手 您一直都在發(fā)出信號 尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，溝通效果會大大提高。第46頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四身體 挺直腰板聾拉著雙肩翹著二郎腿不由自主地抖動或移動雙腿叉著雙臂-第47頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四聲音音色和音量、抑揚(yáng)頓挫 不同的聲音帶來不同的效果第48頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 電話交談時(shí)由于雙方只通過語言溝通，

15、更要利用好聲音，站立能使身體挺直，呼吸輕松自然，聲音會更加清楚明亮。 微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善。. 第49頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第四部分 高效溝通的基本步驟第50頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四（一）明確溝通目的1.傳達(dá)你想要讓對方了解的信息2.想要了解對方的想法、感受3.解決問題或達(dá)成共識第51頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四（二）收集溝通對象的資料對溝通對象愈是多一份了解，就愈能知道該用什么方法溝通比較有效， 譬如文字重于語言，或者語言重于文字，用詞遣句的程度等。第52頁，共1

16、05頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四了解溝通者的個(gè)性、 如果溝通者是沉默寡言型，溝通的重點(diǎn)是如何鼓勵溝通者講出他是心里話； 如果知道溝通者的興趣，可視情況談?wù)勊呐d趣，以便能沖緩一些氣氛或增進(jìn)溝通者的樂趣。愈是了解對方，就愈知道如何去關(guān)心他。 關(guān)心是化解雙方距離成對立的最好處方。第53頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四（三）選好溝通的場地場地對溝通的進(jìn)行有很大的影響。 例如會議室、辦公室、咖啡廳、高爾夫球場。 第54頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 （四）溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間 1.開場白2.中間溝通 重點(diǎn)是充分交換信息3.結(jié)

17、尾 第55頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四（五）擬訂計(jì)劃表是否有所遺漏，存在著那些缺點(diǎn)第56頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第五部分 企業(yè)各層如何溝通第57頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四基層員工如何與上級溝通 1、態(tài)度有禮，但不卑不亢 2、陳述事實(shí)，不隨便評論 3、簡潔清晰，重點(diǎn)突出 4、用數(shù)據(jù)說話 5、注意觀察非語言信息，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。 6、在領(lǐng)導(dǎo)明確要求之后再說出自己的看法。 7、幾句有效語言 “我可以開始了嗎？” “是否需要把這部分重復(fù)一遍？” “您還有什么不清楚的嗎？” “您看怎樣處理比較合適？”

18、第58頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四基層員工如何與上級溝通PDCA的應(yīng)用用閉環(huán)的思維處理工作凡事都要有始有終，注意關(guān)閉每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作第59頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四基層員工如何與上級溝通PDCA 第一階段 計(jì)劃階段 第二階段 執(zhí)行階段 第三階段為 檢查階段 第四階段為 處理階段 * 不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程第60頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四基層員工如何與上級溝通PDCA圖示第61頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四基層員工如何與上級溝通積極的自我暗示，增加自信

19、 每天晚上睡覺前和早上起床后，對自己說20遍 “我是最棒的，我一定能成功” 第62頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四中層管理人員如何上傳、下達(dá)善用甘特圖 第63頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四中層管理人員如何上傳、下達(dá)對日報(bào)表的批復(fù)（OEC法的管理）交代工作、匯報(bào)工作分輕重、分類轉(zhuǎn)達(dá)第64頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四中層管理人員如何上傳、下達(dá)面談技巧： 和諧的面談氣氛 幫助下屬分析成功和失敗的原因 指出工作強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 共同探討并制定改進(jìn)方案 要考慮員工想通過面談想得到什么？ 認(rèn)真聆聽員工的看法和意見

20、 關(guān)注下屬的長處 談話要具體，使用客觀化的詞句 是雙方的溝通而非演講第65頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通1、尊重對方的節(jié)奏3、給足夠時(shí)間讓對方說清楚4、發(fā)現(xiàn)相同或接近觀點(diǎn)，再表明不同看法。5、不要強(qiáng)加于人6、不輕易總結(jié)絕對的結(jié)論，比如“你肯定錯(cuò)了”，“那不行”7、用征詢的口氣表明觀點(diǎn)：“這樣是否更順利些？”8、重要的事表述完后，應(yīng)當(dāng)請下屬復(fù)述第66頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 其身正，不令而從第67頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理

21、人員如何與員工溝通有效監(jiān)督-放權(quán)不等于棄權(quán)1以為別人或別部門在跟蹤2以為“已經(jīng)報(bào)告給上級，接下來就是上級的事了” 3以為部下有能力處理某件事，以為他會正派去處理某事。4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作第68頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通第69頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通會議管理會后跟進(jìn)下一次會議開始時(shí)對上次會議的總結(jié)、工作結(jié)果追問第70頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第71頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如

22、何與員工溝通存在價(jià)值會議：“不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無用”我對企業(yè)的價(jià)值是什么促進(jìn)全員解剖自己第72頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通如何讓員工覺得受到重視： 和公司內(nèi)每一階層溝通 授權(quán) 拿自己打趣：員工容易輕松得起來 強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值 關(guān)心第73頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通奮發(fā)積極的工作氣氛： 極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、乏味等情緒產(chǎn)生。 第74頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通凡事感謝 好孩子是夸出來的，好

23、員工是要欣賞的 第75頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通單雙面論證結(jié)合1、對于智商和知識水平較低的人，只講單面就夠了 2、對于智商和文化層次高的人，最好講雙面，因?yàn)檫@些人知識經(jīng)驗(yàn)豐富，可以接觸到不同的觀點(diǎn)，只講一面會覺得可信度低第76頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四 3、如果雙方觀點(diǎn)一致，用單面論證 如果觀點(diǎn)對立或差異，需單雙面論證 4、時(shí)效要求： 如溝通后需迅速決定，就單面論證， 如果溝通后過一段時(shí)間再決定，那就雙面論證，因?yàn)樵诖似陂g對方可能會接觸反面觀點(diǎn)，一定要給對方打預(yù)防針。第77頁，共105頁，2022年，

24、5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通 總經(jīng)理非常重視員工間的溝通，有一項(xiàng)“創(chuàng)舉”，把公司餐廳四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌 用小圓桌總是那四個(gè)熟悉的人在一起用餐，而改用大長桌讓彼此陌生的同事、各級崗位都有機(jī)會坐在一起，他們在如此輕松的接觸中，交換意見、獲取信息、工作協(xié)作更好了，公司的經(jīng)營得到大幅度的改善第78頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通 王永慶 就餐時(shí)間也要與員工在一起.第79頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四高層管理人員如何與員工溝通 許多員工都有很大壓力，他們需要情感、關(guān)懷 有效

25、的幫助員工增進(jìn)溝通巧 建立高效的工作場所及和諧的氛圍第80頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第六部分 重要細(xì)節(jié)-尊重他人的節(jié)奏第81頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四尊重他人的節(jié)奏 鄭經(jīng)理（心情還算不錯(cuò)）：“小楠，麻煩盡快幫我訂一張下午飛北京的機(jī)票。” 小楠：“好的，可是我正在幫張經(jīng)理訂25號飛北京的機(jī) 票。” 鄭經(jīng)理（有些莫名奇妙）：“這是兩回事，順便幫我訂好旅館房間，最好是在中關(guān)村附近的。比較急！” 小楠：“好的，可是張經(jīng)理的房間要求定在公主墳附近?！钡?2頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四尊重他人的節(jié)奏鄭經(jīng)理（

26、開始有被戲弄的感覺）：“我說過了，這是兩回事。你能不能先把機(jī)票的時(shí)間給我，我需要安排今天的行程?！?小楠：“您稍等，我正在處理張經(jīng)理的行程?！编嵔?jīng)理（勃然大怒）：“他是經(jīng)理我就不是經(jīng)理了嗎？我都火燒眼眉了，你懂不懂什么叫輕重緩急？”第83頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四尊重他人的節(jié)奏小楠的“不識時(shí)務(wù)”引發(fā)了不必要的沖突。 其實(shí)小楠并不是有意冒犯，而是由于她的節(jié)奏剛剛調(diào)整到處理張經(jīng)理交待的任務(wù)中，無法對鄭經(jīng)理的臨時(shí)加急的刺激做出快速回應(yīng)。第84頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四尊重他人的節(jié)奏 我們回想下自己的日常工作，也經(jīng)常會遇到這樣的情況：

27、 請大家舉例說明自己的相似經(jīng)歷： 第85頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四尊重他人的節(jié)奏因此，尊重每個(gè)人的自我節(jié)奏，是獲得好感與提高工作效率的重點(diǎn)。介紹四個(gè)方法盡量達(dá)成節(jié)奏上的統(tǒng)一：第86頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四四個(gè)方法盡量達(dá)成節(jié)奏上的統(tǒng)一1、 請別人配合工作，不要零散地要求2、 對突然插入的工作任務(wù)，向別人表示誠懇的歉意3、如事情很重要，需要請對方抬起頭，你看著他的雙眼 鄭重地說：“這事真的重要且緊急，你可以幫我優(yōu)先處 理，是嗎？”,在獲得對方肯定后，你才算完成了對任務(wù) 的交待4、 最好在委托完畢得到肯定答復(fù)后，詢問一句：第87頁

28、，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四“是否有需要我協(xié)助的地方”這是一種雙保險(xiǎn)的做法第88頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧 第89頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四向四種類型人的溝通1、驅(qū)動型2、外向型4、友善型3、分析型表達(dá)度第90頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四性格天成，與生俱來 江山易改，本性難移性格沒有好壞之分 用對了地方就是優(yōu) 用錯(cuò)了地方就是劣怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征第91頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四1、驅(qū)

29、動型人的特征喜歡掌握權(quán)利注重成果和控制不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢、直接、快速大部分沒有耐心高度自信對人對事要求很高處事果斷、競爭好強(qiáng)第92頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四與驅(qū)動型人的溝通方法只有直截了當(dāng)才有機(jī)會必須表現(xiàn)專業(yè)，注意語氣、體態(tài)必須做完善的準(zhǔn)備工作快速的提供數(shù)據(jù)和事實(shí)盡量談?wù)摮晒⒁獗苊庵苯拥膶α⒈３挚旃?jié)奏，重視準(zhǔn)時(shí)迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一 *牛根生第93頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四結(jié)束談話結(jié)束時(shí)直接提你的需求，不要兜圈子 使用選擇式結(jié)束用明確、專業(yè)的術(shù)語表達(dá)你所提供的內(nèi)容準(zhǔn)備好為可能出現(xiàn)的變化作談判、驅(qū)動型的人有時(shí)候會

30、提出附加條件給他時(shí)間考慮選擇事先預(yù)料各種異議，然后準(zhǔn)備用事實(shí)、例證及曾經(jīng)發(fā)生的事件來回復(fù)這些異議第94頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四2、外向型人的特征表面上通常比較樂觀顯示熱心，大方口才不錯(cuò)，比較有說服力語氣、狀態(tài)上常常讓人信賴注重人際關(guān)系比較 情緒化自我評價(jià)很高喜歡吸引注意，擅于在不同的場合表現(xiàn)自己第95頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四與外向型人的溝通方法須花時(shí)間先建立好感時(shí)時(shí)注意營造娛樂氣氛多談目標(biāo)，少談細(xì)節(jié)維持溫暖感多談成功之道經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)邀請他參加活動迅速描述你此行的目的并建立信譽(yù)談?wù)撃銈児仓呐笥迅嬖V他你對他的目標(biāo)很有感覺 第

31、96頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四結(jié)束當(dāng)你感覺已經(jīng)達(dá)到溝通目的時(shí)，以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求對方給你承諾 使用自信式結(jié)束必須得到確切的承諾，保證他理解你們商議的內(nèi)容一旦事情敲定后，重新確認(rèn)安排細(xì)節(jié)，介紹執(zhí)行的人或團(tuán)體如果出現(xiàn)投訴，你應(yīng)親自處理，不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給其他人去辦理第97頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四3、分析型人的特征注重細(xì)節(jié)很高分析能力對人對事高標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)完美主義者通常有敏銳觀察力容易忽視人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得言談用詞精確、簡潔喜歡批評，比較挑剔第98頁，共105頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期四與分析型人的溝通方法一定要列出詳細(xì)的資料主動列出你提案的優(yōu)缺點(diǎn)（注意：不僅僅是提優(yōu)點(diǎn)） 并合理解釋解決方案舉出證據(jù)和保證，善用圖表及時(shí)提供有關(guān)你、你團(tuán)隊(duì)的專長以顧問的身份幫對方解決問題以數(shù)據(jù)、證據(jù)表現(xiàn)你已為他們的需要做了詳細(xì)的準(zhǔn)備提供你解決問題的能力（曾解決