中國移動指定專營店既諾基亞手機專賣店管理制度

1、中國移動動影視城城指定專專營店既既諾基亞亞手機專專賣店管管理制度度一、人員員配備1、 店長長一名2、移動繳繳費班長長一名，手手機銷售售班長一一名；3、 店面面營業(yè)員員若干名名；4、 每日輪輪留值班班經(jīng)理一一名；（繳費班班）二、店面面管理：1、店長長工作職職責：店店長是專專營店的的靈魂，主要負負責店面面的日常常管理（人、財財、物）、組織、激激勵、培培訓工作作，全面面負責店店內(nèi)員工工的管理理工作，主要包包括如下下內(nèi)容：（1）員員工管理理：對員員工日常常工作進進行監(jiān)督督和管理理，包括括遲到、早退、儀容儀儀表、待待客禮儀儀、衛(wèi)生生等的全全面管理理；a、 幫幫助員工工做好正正確的職職業(yè)規(guī)劃劃、職業(yè)業(yè)定位

2、，幫助員員工快速速成長，為其創(chuàng)創(chuàng)造晉升升條件；b、 做做好員工工的激勵勵工作，根據(jù)店店面管理理及考核核制度，對員工工工作進進行準確確評估，以鼓勵勵先進，形成比比、學、趕、幫幫、超的的工作氛氛圍；c、 經(jīng)經(jīng)常與員員工溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)人際關關系，努努力創(chuàng)造造積極、愉快的的工作氛氛圍。（2） 店務管管理：對對店內(nèi)設設備、貨貨品、賬賬目、安安全措施施等進行行全面管管理，具具體為；a、設備備管理對店店內(nèi)各種種電器、收銀機機等設備備的運作作和安全全情況進進行檢查查，有問問題及時時解決；b、賬目目管理做到到帳目清清晰，錢錢賬相符符；c、貨品品管理認真真做好產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售統(tǒng)計計工作，保障合合理庫存存,:d、安全

3、全管理對門門窗、電電器開關關進行檢檢查后關關店，消消除安全全隱患；e、每日日工作做做到日清清日結，日結日日高。（3） 培訓管管理：對對新進員員工及老老員工做做好日常常的培訓訓工作，幫助新新老員工工提高專專業(yè)技能能，具體體為：a、 根根據(jù)店面面新老員員工的實實際情況況制定有有針對性性的培訓訓計劃；b、 培訓訓計劃應應充分考考慮：公公司企業(yè)業(yè)文化、專業(yè)知知識、產(chǎn)產(chǎn)品知識識、服務務禮儀、銷售技技巧、顧顧客反對對意見及及疑議等等。c、 根根據(jù)店內(nèi)內(nèi)銷售存存在的問問題進行行針對性性培訓，實際解解決店內(nèi)內(nèi)問題，從而提提高店面面業(yè)績；（4） 會員管管理：對對店內(nèi)的的顧客進進行科學學有效的的管理，提高顧顧客對

4、品品牌的認認知度，具體為為；a、 根根據(jù)店內(nèi)內(nèi)會員管管理制度度，督促促員工做做好顧客客信息的的錄入工工作，確確保會員員信息真真實準確確；b、 經(jīng)常常對顧客客檔案進進行分析析整理，將顧客客進行等等級區(qū)分分，督促促員工做好好顧客的的回訪工工作；c、 定定期作顧顧客消費費記錄查查詢及分分析，分分析顧客客的忠誠誠度、購購買產(chǎn)品品情況、到店情情況等，針對不不同顧客客做針對對性會員員促銷活活動； d、 會員員顧客的的信息管管理：給給會員發(fā)發(fā)生日、節(jié)日等等各種問問候、回回訪及促促銷信息息，維護護會員對對品牌的的忠誠度度，從而而提高會會員到店店次數(shù)，增加到到店人數(shù)數(shù)；（5） 銷售管管理：根根據(jù)店面面的實際際情

5、況做做好店內(nèi)內(nèi)的業(yè)績績管理工工作，具具體工作作為：a、 根根據(jù)店面面實際情情況，制制定合理理的月、周、日日銷售計計劃及制制定銷售售目標；b、 根據(jù)據(jù)銷售計計劃，制制定相適適應當?shù)氐叵M情情況的促促銷方案案，并報報總公司司及代理理商批準準；c、 根根據(jù)方案案，實施施銷售計計劃及促促銷方案案，結束束后對以以上兩種種方案進進行最終終總結，根據(jù)員員工表現(xiàn)現(xiàn)情況進進行獎勵勵。d、 對員員工銷售售能力的的管理，及時對對員工在在工作中中出現(xiàn)的的銷售問問題進行行培訓及及解決；2、值班班經(jīng)理職職責：在店長的的領導下下開展工工作，店店長不在在時協(xié)助助店長做做好店面面的各項項管理工工作，具具體工作作職能：（1）店店

6、堂流動動崗位，引導顧顧客辦理理業(yè)務，詳細熱熱情介紹紹相關業(yè)業(yè)務知識識，要求求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)協(xié)助員工工完成銷銷售；（2）負負責店堂堂衛(wèi)生和和門前三三包衛(wèi)生生；（3）隨隨時糾正正員工不不良行為為，與員員工一起起學習探探討正確確的工作作方法，學習上上級交代代的學習習任務；3，班長長職責：執(zhí)行上上級下達達的各項項任務，及時傳傳達上級級精神；組織員員工學習習，帶領領員工完完成工作作目標；負責各各區(qū)衛(wèi)生生；隨時時反映情情況，共共同協(xié)商商解決問問題；4、店員員職責：店員是基基層工作作人員，其儀容容儀表代代表了品品牌形象象，其言言談舉止止處處顯顯示了品品牌及服服務理念念，具體體工作職職能為：（1）

7、嚴格遵遵守員工工日常工工作規(guī)范范；（2） 努力學學習專業(yè)業(yè)及產(chǎn)品品知識，全面提提高專業(yè)業(yè)技能及及嫻熟應應用銷售售技巧；（3） 深入領領會我們們的服務務理念，做好顧顧客的服服務接待待（售前前、售中中、售后后）工作作；（4） 服從上級級工作安安排，完完成下達達的銷售售指標；（5） 做好店店內(nèi)產(chǎn)品品的整理理及監(jiān)控控工作，防止偷偷盜，避避免店內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品丟丟失破損損。店面工作作流程一、店長長一日工工作流程程（一）營營業(yè)前1）組織織晨會的的召開：a、 人人員狀況況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀儀表及精精神狀況況）；b、 傳達達上級重要要文件及及通知；c、 昨昨日營業(yè)業(yè)狀況確確認、分分析；d、 針對對營

8、業(yè)問問題，指指示有關關人員改改善；e、 分分配當日日工作計計劃。2）店內(nèi)內(nèi)狀況確確認：a、 店店面、展展柜、貨貨品的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔情況；b、 店內(nèi)內(nèi)貨品的的陳列、補貨、促銷、訂貨等等；c、 電電器、燈燈光、音音樂、宣宣傳資料料等準備備情況；d、 暢銷銷貨品的的儲備及及展示確確認。（二）營營業(yè)期間間A、無顧顧客時的的工作（有序的的安排好好員工的的工作及及其他準準備工作作，時刻刻為銷售售做好準準備?。?） 記記錄當天天晨會日日志；2） 顧顧客資料料的整理理、錄入入及POOS系統(tǒng)統(tǒng)會員的的分析管管理；3） 時時刻檢查查貨架上上有無空空缺商品品及是否否短缺，提醒店店員計劃劃補上；4） 監(jiān)監(jiān)督店員員的工作

9、作情況，錯誤地地方及時時糾正；5） 監(jiān)監(jiān)督促銷銷活動的的實施和和進展，提醒店店員及時時向顧客客做好宣宣傳和介介紹；6） 對對新員工工作出相相應的指指導和培培訓；7） 安安排老員員工對專專業(yè)知識識的鞏固固學習；8） 安安排員工工輪流在在店面周周圍發(fā)宣宣傳單，吸引顧顧客到店店；9） 贈贈品的合合理贈送送，時刻刻維護顧顧客服務務； 10）接接收貨品品，準備備清點并并及時入入庫，與與電腦PPOS核核對；11）時時刻維持持店內(nèi)的的衛(wèi)生狀狀況；12）合合理安排排員工輪輪流用餐餐。B、有顧顧客時的的工作（時刻圍圍繞銷售售，做好好細節(jié)工工作，提提高業(yè)績績?。?） 仔仔細觀察察銷售過過程，隨隨時準備備提供有有必

10、要的的協(xié)助；2） 隨隨時幫助助后進員員工的銷銷售，提提高后進進員工的的銷售能能力； 3） 激激勵和跟跟蹤所有有員工對對自已銷銷售目標標的完成成，及時時調(diào)整銷銷售計劃劃；4） 緊緊盯每一一個員工工的成交交能力，隨時分分析店面面成交率率及店面面單筆成成交金額額的水平平值；5） 時時刻關注注目前銷銷售與計計劃的差差距，將將情況告告知員工工，激勵勵員工再再接再勵勵，為店店面總業(yè)業(yè)績目標標的達成成時刻努努力；6） 處處理營業(yè)業(yè)中顧客客投訴；7） 服服務禮儀儀規(guī)范時時刻監(jiān)督督提醒。8） 空空缺商品品再次檢檢查并補補貨，提提醒店員員，嚴格格防范貨貨品丟失失；（三）營營業(yè)結束束1） 各各項營業(yè)業(yè)報表的的填寫，

11、分析完完成銷售售計劃的的情況并并列出明明日銷售售計劃及及目標；2） 收收銀現(xiàn)金金（每日日交接班班時由收收銀員負負責存到到銀行或或由店主主負責收收?。?； 3） 安安排衛(wèi)生生的打掃掃；4） 收收回店外外物品；5） 關關閉照明明、燈箱箱、電器器； 6） 簽簽退，離離開賣場場。二、營業(yè)業(yè)員一日日工作流流程（一）營營業(yè)前1）參加加晨會：a、向店店長匯報報前一天天的銷售售業(yè)績以以及重要要信息反反饋；b、聽從從店長分分配當日日工作計計劃；c、申領領當日的的宣傳促促銷用品品和輔助助工具。2）檢查查準備商商品：a、復點點過夜的的商品參參加完晨晨會后，要做的的第一件件事，就就是根據(jù)據(jù)商品平平時的擺擺放規(guī)律律，對照

12、照商品的的賬目，將過夜夜商品進進行過目目清點和和檢查。不論實實行的是是正常的的出勤還還是兩班班倒，對對隔夜后后的商品品都要進進行復點點，以明明確各自自所負的的責任；在復點點商品時時，如果果發(fā)現(xiàn)疑疑問或問問題，應應及時地地向店長長匯報，請示處處理。b、報商商品計劃劃：在在復點商商品的過過程中，根據(jù)銷銷售規(guī)律律和市場場變化，數(shù)量不不足的商商品，要要盡快地地報計劃劃，做到到庫有柜柜有。續(xù)續(xù)補的數(shù)數(shù)量要在在考慮銷銷售的基基礎上，盡量保保證貨品品不積壓壓，不缺缺貨；c、輔助助工具與與促銷用用品的檢檢查準備備營營業(yè)時銷銷售工具具和促銷銷用品的的準備，是營業(yè)業(yè)前準備備工作的的一項重重要內(nèi)容容，沒有有完備的的

13、工具和和用品，要做好好營業(yè)工工作和提提高服務務質(zhì)量是是不可能能的。促促銷員事事先要將將工具與與促銷品品放在固固定的位位置，并并養(yǎng)成使使用后歸歸放原位位的習慣慣；隨時時留意工工具與促促銷品是是否完好好，如有有污損破破裂現(xiàn)象象，要及及時地向向店長換換領。d、做好好店內(nèi)與與商品的的清潔整整理工作作店店內(nèi)的地地面、貨貨架、商商品以及及每個衛(wèi)衛(wèi)生死角角都必須須清理干干凈。（二）營營業(yè)期間間A、無顧顧客（以以做臨時時工作和和學習為為主，并并時刻做做好服務務的準備備！）1） 做好好顧客資資料登記記工作；2） 柜臺臺空缺產(chǎn)產(chǎn)品及時時申補；3） 維護護營業(yè)區(qū)區(qū)衛(wèi)生；4） 將工工作日志志記錄完完整；5） 對銷銷售

14、中遇遇到的問問題及時時討論總總結，以以便為下下一個顧顧客做好好更完善善的服務務。 B、有有顧客（所有準準備的結結果是為為了有更更高的業(yè)業(yè)績）1） 積積極地根根據(jù)顧客客需求介介紹產(chǎn)品品，并講講清會員員可享受受的優(yōu)惠惠服務；2） 時時刻明確確自己的的銷售目目標，了了解完成成計劃的的情況，對未完完成的銷銷售任務務進行合合理分析析和調(diào)整整；3） 隨隨時了解解自己接接待顧客客的成交交率，及及時分析析并努力力提高；4） 公公司促銷銷活動及及時告知知顧客，促進每每單銷售售的達成成；5） 將將銷售過過程中顧顧客未成成交的原原因及時時分析，并告之之店長，為提高高員工銷銷售總結結好經(jīng)驗驗。C、交接接班1） 晚晚班

15、接班班的人沒沒到，早早班不允允許下班班；2） 早早班人員員要將工工作日志志的內(nèi)容容傳達給給晚班人人員；3） 晚晚班接班班人員必必須將貨貨品認真真清點，如有短短少或毀毀損應立立即向店店長匯報報；4） 做做好顧客客的銷售售服務工工作，未未接待完完顧客不不許下班班，切忌忌因交接接班對顧顧客服務務怠慢，造成顧顧客不滿滿情緒。（三）營營業(yè)結束束1） 各各項工作作數(shù)據(jù)地地整理、上報；2） 柜柜臺貨品品整理；3） 打打掃衛(wèi)生生包干區(qū)區(qū)；4） 收收回店外外物品；5） 關關閉照明明、電器器；6） 簽簽退，離離開賣場場。薪金及晉晉級制度度一、薪金金制度1、工資資結構為為：本月月工資 = 基基本工資資 + 崗位津津

16、貼+店店面當月月銷售總總業(yè)績 提成成百分比比 + 獎勵 罰款款；2、實行行月薪制制，具體體天數(shù)以以當月考考勤表為為準，且且每月115日發(fā)發(fā)放員工工工資；3、各級級別員工工的薪金金標準樣樣本：級 別基礎底薪薪全勤獎表現(xiàn)獎業(yè)績提成成手機銷售售班長70006005050銷售毛利利500006%銷售毛利利1萬10%銷售毛利利2萬15%移動繳費費班長60005005050繳費0.2%上戶2元每戶戶 數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務50%店 長600100100純利潤11萬以內(nèi)2%純利潤22萬以內(nèi)3%純利潤33萬以上4%二、員工工晉級制制度制定合理理的晉級級制度，提供員員工合理理的發(fā)展展空間。晉級考考核為三三個月，符合條條件即

17、可可晉級。具體方方法為：針對全全店表現(xiàn)現(xiàn)和業(yè)績績最好的的員工進進行一次次工資晉晉級（每每級100-500元不等等）1、學員員上崗條條件為：（1）培培訓期間間無曠課課，無遲遲到早退退情況；（2）通通過公司司的相關關培訓考考核，掌掌握基本本的產(chǎn)品品知識和和銷售服服務流程程。（3）得得到相關關上崗證證書；2、實習習轉(zhuǎn)為正正式的條條件為：（1）工工作滿三三個月，工作期期間累計計遲到、早退不不超過22次；（2）工工作期滿滿通過公公司相關關的專業(yè)業(yè)知識及及產(chǎn)品考考核；（3）熟熟練應用用服務禮禮儀，無無顧客投投訴；（4）每每月完成成個人銷銷售任務務的800以上上。3、工資資晉升條件件：（1）每每月均能能超額

18、完完成銷售售任務，個人銷銷售能力力較強；（2）工工作滿半半年時間間，工作作期間累累計遲到到、早退退不超過過3次以以上；（3）對對公司的的忠誠度度高，服服從公司司及店長長的管理理，能夠夠完成公公司及店店長下達達的各項項工作任任務；（4）有有較強的的團隊精精神，主主動幫助助新老員員工，能能夠在新新老員工工中起到到表率作作用； （5）對對相關的的專業(yè)知知識及產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠熟練應應用；（6）具具有很強強的顧客客服務意意識，新新顧客成成交率高高。4、晉升升店長：（1）工工資晉級級后必須須工作達達到6月月以上或或連續(xù)兩兩次工資資晉級的的；（2）熟熟悉整個個店面的的工作管管理流程程，在店店長不在在時能夠夠獨立

19、管管理店面面；（3）能能夠嚴格格自律，在各方方面工作作上都能能給員工工起到良良好的帶帶頭表率率作用；（4）具具備領導導、溝通通及協(xié)調(diào)調(diào)能力，能夠做做到公平平、公正正，與員員工之間間配合默默契，協(xié)協(xié)助店長長在店內(nèi)內(nèi)形成比比、學、趕、幫幫、超的的競爭氛氛圍；（5）具具備卓越越的銷售售能力，個人銷銷售成績績卓越，對待不不同顧客客都能通通過自己己的專業(yè)業(yè)及服務務達到銷銷售目的的；（6）能能夠協(xié)助助店長做做好新員員工的基基本培訓訓工作，幫助老老員工提提高專業(yè)業(yè)技能和和提高服服務、銷銷售技巧巧。店面基本本管理制制度一、員工工管理行行為準則則1、嚴格格執(zhí)行相相關考勤勤制度，遵守作作息時間間，做到到不遲到到，

20、不早早退，不不曠工；按時上上下班，10分分鐘內(nèi)算算遲到，違反一一次交成成長贊助助金100元，超超過按每每分鐘一一元交成成長贊助助金，超超過600分鐘算算曠工，曠工一一次除交交成長贊贊助金2200元元外自動動離職，遲到三三次以上上自動離離職。2、工作作之前必必須把分分擔區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃干凈，包括地地面、展展柜、工工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查查發(fā)現(xiàn)分分擔區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生不合合格，違違反一次次交成長長贊助金金10元元；3、工作作前必須須穿著統(tǒng)統(tǒng)一制服服，扎頭頭，按統(tǒng)一一要求化化淡妝，按規(guī)定定佩戴工工作牌，放置工工號牌，不聽警警告者，違反一一次交成成長贊助助金100元；4、工作作時應精精神抖擻擻，除收收銀外不不要

21、倚靠靠墻壁或或者桌椅椅，除培培訓、整整理、填填寫資料料外不坐坐收銀臺，違反一一次交成成長贊助助金100元6、員工工禁止在在工作時時間發(fā)信信息，不不在工作作期間尤尤其是接接待顧客客時接聽聽或撥打打與工作作無關的的電話，違反一一次交成成長贊助助金200元，連連續(xù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)3次取取消晉級級資格；7、員工工在接待待顧客時時，除特特殊情況況外必須須使用標標準禮貌貌用語講講普通話話，違反反一次交交成長贊贊助金110元8、當班班時不接接受店長長（值班班經(jīng)理）的工作作安排，不與同同事協(xié)作作、合作作共事者者，一經(jīng)經(jīng)核實一一次交成成長贊助助金200元，因因工作之之事頂撞撞店長、值班經(jīng)經(jīng)理，一一次給予予嚴重警警告，違違

22、反一次次交成長長贊助金金50元元，二次次開除；9、對工工作中存存在的問問題，每每個員工工都有權權反映到到店長那那里，如如私自說說一些不不利于團團結的話話，做一一些不利利于團結結的事，一經(jīng)核核實違反反一次交交成長贊贊助金550元，二次開開除；10、有有意怠慢慢工作或或者工作作不努力力，不認認真負責責，沒有有完成店店長分配配的工作作任務，將負面面情緒帶帶到工作作中降低低服務標標準，引引起顧客客流失或或投訴，視情節(jié)節(jié)嚴重，違反一一次交成成長贊助助金200-2200元元，一次次警告，二次離離職；11、員員工在銷銷售給顧顧客產(chǎn)品品時，必必須介紹紹到位，讓顧客客完全明明白，如果因因為介紹紹不到位位而引發(fā)發(fā)

23、投訴由由當事人人負責；12、有有損店方形象利利益，泄泄漏店方機密，按情節(jié)節(jié)輕重一一次交成成長贊助助金5001000元，嚴重者者開除，保證金金不退；13、執(zhí)執(zhí)行制度度中所罰罰的所有有款項都都開具罰罰款單，設立臺臺賬，所所有款項項用于獎獎勵各方方面成績績優(yōu)異者者；二、考勤勤制度1、每日日上班時時間采取取兩班三班倒倒，可換班班休息，但不得得超過四四天，且且每次必必須提前前一天上報報并批準準后記錄錄在案；2、具體體上班時時間是：全天班班：9：0017：00，半班：88：000144:300 14:30-222:000員工需提提前半小小時到店店，為店店內(nèi)開門門營業(yè)做做準備，交接班班時產(chǎn)品品必須核核準清楚

24、楚方可離離開，晚晚班晚半半小時離離店，整整理產(chǎn)品品及銷售售，當日日工作必必須日清清日結。3、每日日上班必必須簽到到，按實實際到店店時間順順序簽到到，遲到到一次交交成長贊贊助金普普通員工工10元元，店長長20元元；未按按實際情情況簽到到加倍，店長陪陪罰，當當月遲到到三次視視曠工一一次，一一律加交交1000元，超過過三次或或曠工超超過一天天自動離離職；4、病假假扣發(fā)當當天日工工資及當當天店內(nèi)內(nèi)業(yè)績提提成，不不得遲于于當天營營業(yè)前電電話通知知店長，事后持持市級以以上醫(yī)院院病歷及及病假條條補填請請假單，否則以以曠工處處罰；5、事假假以一個個班次（6個小小時）為為單位，不足66個小時時的，不不允許請請假

25、，允允許讓同同事代班班，同事事之間代代班一個個月不可可超過22次；6、事假假扣發(fā)當當天日工工資及當當天店內(nèi)內(nèi)業(yè)績提提成，必必須提前前一天以以書面形形式向店店長申請請，特殊殊情況必必須營業(yè)業(yè)前電話話通知店店長，事事后補填填請假單單。每月月不得超超過兩次次，兩次次視曠工工處罰；7、無任任何原因因沒經(jīng)請請示不能能按時上上班或不不來上班班的情況況為曠工工，曠工工一次普普通員工工交1000元，及店店長交2000元。三、衛(wèi)生生制度1、衛(wèi)生生標準（1）店店面干凈凈明亮、地面、墻面、頂面無無污物、水漬，如遇下下雨，要要隨時用用干布將將地面、臺面清清潔干凈凈；（2）貨貨架內(nèi)外外清潔，商品擺擺放整齊齊、有序序、干

26、凈凈；（3）顧顧客的污污物隨時時處理干干凈，不不得留在在臺面上上；（4）臺臺面上保保持清爽爽，不得得放置多多余物品品和私人人物品；（5）所所以工作作道具保保持清潔潔、干爽爽、整齊齊，放置置在固定定位置；（6）衛(wèi)衛(wèi)生間無無異味、無污垢垢，空氣氣流通。鏡面干干凈、無無水漬，臺面不不要放置置多余的的東西；（7）玻玻璃門及及櫥窗干干凈通透透、無印印痕。2、衛(wèi)生生包干：員工要要對各自自所屬包包干區(qū)的的衛(wèi)生負負責，公公共區(qū)域域由值班班經(jīng)理負負責，并并達到上上述要求求；3、檢查查監(jiān)督制制度：專專賣店的的衛(wèi)生由由店長最最終負責責，可安安排員工工輪流擔擔當監(jiān)督督員，對對衛(wèi)生情情況全面面監(jiān)督。四、績效效管理1、銷

27、售售計劃制制定（1）應應根據(jù)當當季到店店人數(shù)、店面成成交率、店面單單筆成交交金額制制定當月月銷售計計劃，再再把計劃劃分解到到每一周周、每一一天；（2）該該計劃必必須包括括總銷售售額、上上月的實實際銷售售額對比比，分析析差額；（3）應應根據(jù)實實際銷售售情況對對暢銷商商品、滯滯銷商品品進行分分析，并并對促銷銷活動提提出建議議；2、人員員個人計計劃制定定（1）每每一員工工應根據(jù)據(jù)總的銷銷售計劃劃和個人人負責的的品牌情情況制定定合理的的個人的的月銷售售計劃，并分解解到每一一周、每每一天，努力提提高自己己的成交交率；（2）每每個員工工經(jīng)常要要分析自自己的銷銷售額和和顧客成成交率，經(jīng)常與與其他員員工進行行

28、對比分分析，找找出不足足原因；（3）每每周在周周會上對對完成銷銷售計劃劃的情況況進行分分析，對對整月計計劃隨時時進行調(diào)調(diào)整。3、銷售售計劃執(zhí)執(zhí)行應根據(jù)銷銷售計劃劃認真執(zhí)執(zhí)行，店店長應對對每天產(chǎn)產(chǎn)品的計計劃執(zhí)行行情況作作出總結結，分析析各產(chǎn)品品的銷售售，對計計劃的執(zhí)執(zhí)行情況況進行分分析。4、執(zhí)行行情況分分析（1）每每周、每每月每位位員工要對對店長就就計劃執(zhí)執(zhí)行情況況進行述述職報告告，分析析差異原原因，執(zhí)執(zhí)行情況況的好壞壞直接關關系到自自身的切切身利益益及有關關店面的的各種獎獎勵；（2）店店長對整整個店的的銷售負負責，并并要就每每周、每每月的執(zhí)執(zhí)行情況況作出述述職報告告，分析析新老顧顧客的銷銷售比

29、例例及和計計劃的差差異原因因，執(zhí)行行情況的的好壞直直接關系系到店面面及自身身的考核核及評選選。5、績效效考核及及獎勵、處罰（1）可可根據(jù)實實際銷售售情況對對員工的的銷售能能力進行行分析，對連續(xù)續(xù)冠軍的的員工進進行合理理獎勵；（2）對對于長時時間（三三個月）銷售不不達標或或者管理理、服務務水平執(zhí)執(zhí)行較差差的員工工，將給給予自動動降級或或解聘處處罰。貨品管理理一、進銷銷存管理理1、 庫庫存商品品的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程序為為：從公公司進貨貨驗收收通過過條碼系系統(tǒng)入庫庫存銷銷售（出出庫）；2、 商商品驗收收入庫工工作由店店長負責責監(jiān)督，店員具體執(zhí)執(zhí)行，店店長應根根據(jù)商品品采購明明細單仔仔細核對對商品數(shù)數(shù)量、品品名

30、、規(guī)規(guī)格及價價格，由由店員將核核對無誤誤的商品品通過系系統(tǒng)輸入入庫存。要保證證所有商商品及時時入庫（包括贈贈品），嚴格禁禁止不入入庫就銷銷售或后后補入庫庫單的行行為；3、 專專賣店商商品由店店長統(tǒng)一一管理，商品出出樣要由由店長填填寫庫存存商品調(diào)調(diào)撥單并并經(jīng)經(jīng)理理批準，并及時時入帳。 出樣樣要嚴格格遵守先先進先出出，生產(chǎn)產(chǎn)日期在在前的先先出原則則。一般般情況下下，銷售售也應以以先進先先出的原原則來銷銷售，避避免積壓壓生產(chǎn)日日期長的的產(chǎn)品而而影響銷銷售；4、 若若贈送贈贈品給顧顧客，也也要在PPOS機機上進行行下帳，過程同同一般銷銷售；5、 每每天店員員在下班班前核對對當天的的總收款款額和當當天的

31、總總銷售明明細，將將當天的的銷售款款與POOS核對對準確無無誤后交交給店長長，由店長長送存銀銀行；6、 只只有店長長和經(jīng)理理有進入入POSS后臺控控制系統(tǒng)統(tǒng)查看或或修改資資料的權權限，其其他人員員沒有進進入后臺臺系統(tǒng)的的權限。若店長長休息，可由其其授權，代其完完成。但但必須使使用店長長臨時設設置的密密碼，店店長不得得將自己己的密碼碼告訴他他人；7、如遇遇店內(nèi)進進行促銷銷活動，也只能能由店長長一人可可以對商商品設置置折扣。二、商品品盤點1、每日日盤點安安排在下下午下班班前，并并按要求求填制好好盤點表表交給店店長保管管； 2、要求求做到：速度快快、數(shù)據(jù)據(jù)準、盤盤點全，一般要要求在十十五分鐘鐘內(nèi)盤點

32、點完自己己負責的的商品；3、每周周一次與與電腦PPOS庫庫存對帳帳，必須須做到電電腦帳與與盤點單單相符，盤點單單和實物物數(shù)相符符；4、每周周盤點采采取實盤盤的方法法，即對對實物數(shù)數(shù)進行計計數(shù)盤點點，再和和電腦庫庫存數(shù)核核對。核核對出短短少和毀毀損的商商品，對對差異數(shù)數(shù)要正確確分析原原因。三、關于于商品短短少、毀毀損的管管理1、在每每日盤點點中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的商品品短少、毀損應應由該貨貨品的當當班銷售售人員負負責；2、每周周盤點時時發(fā)生的的商品短短少由本本貨品的的責任員員工負責責賠償，若找不不到具體體責任人人的由該該品牌的的所有銷銷售人員員平均承承擔；3、按商商品的零零售價負負責賠償償?？蛻艄芾砝硪弧⒖蛻魬魴n案的的建立1、為積積累各專專賣店的的基礎有有效會員員顧客，應免費費為進店店顧客辦辦理會員員卡便可可成為專專賣店會會員；2、會員員入會時時首先需需要由店店員幫助助其填寫寫會員申申請書（見附表表），申申請書的的內(nèi)容必必須詳細細、真實實的填寫寫；3、由收收銀員將將顧客會會員申請請書的