中國(guó)移動(dòng)指定專(zhuān)營(yíng)店既諾基亞手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店管理制度

1、中國(guó)移動(dòng)動(dòng)影視城城指定專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店既既諾基亞亞手機(jī)專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店管管理制度度一、人員員配備1、 店長(zhǎng)長(zhǎng)一名2、移動(dòng)繳繳費(fèi)班長(zhǎng)長(zhǎng)一名，手手機(jī)銷(xiāo)售售班長(zhǎng)一一名；3、 店面面營(yíng)業(yè)員員若干名名；4、 每日輪輪留值班班經(jīng)理一一名；（繳費(fèi)班班）二、店面面管理：1、店長(zhǎng)長(zhǎng)工作職職責(zé)：店店長(zhǎng)是專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)店的的靈魂，主要負(fù)負(fù)責(zé)店面面的日常常管理（人、財(cái)財(cái)、物）、組織、激激勵(lì)、培培訓(xùn)工作作，全面面負(fù)責(zé)店店內(nèi)員工工的管理理工作，主要包包括如下下內(nèi)容：（1）員員工管理理：對(duì)員員工日常常工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和管理理，包括括遲到、早退、儀容儀儀表、待待客禮儀儀、衛(wèi)生生等的全全面管理理；a、 幫幫助員工工做好正正確的職職業(yè)規(guī)劃劃、職業(yè)業(yè)定位

2、，幫助員員工快速速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)創(chuàng)造晉升升條件；b、 做做好員工工的激勵(lì)勵(lì)工作，根據(jù)店店面管理理及考核核制度，對(duì)員工工工作進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確評(píng)估，以鼓勵(lì)勵(lì)先進(jìn)，形成比比、學(xué)、趕、幫幫、超的的工作氛氛圍；c、 經(jīng)經(jīng)常與員員工溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)關(guān)系，努努力創(chuàng)造造積極、愉快的的工作氛氛圍。（2） 店務(wù)管管理：對(duì)對(duì)店內(nèi)設(shè)設(shè)備、貨貨品、賬賬目、安安全措施施等進(jìn)行行全面管管理，具具體為；a、設(shè)備備管理對(duì)店店內(nèi)各種種電器、收銀機(jī)機(jī)等設(shè)備備的運(yùn)作作和安全全情況進(jìn)進(jìn)行檢查查，有問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)解決；b、賬目目管理做到到帳目清清晰，錢(qián)錢(qián)賬相符符；c、貨品品管理認(rèn)真真做好產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，保障合合理庫(kù)存存,:d、安全

3、全管理對(duì)門(mén)門(mén)窗、電電器開(kāi)關(guān)關(guān)進(jìn)行檢檢查后關(guān)關(guān)店，消消除安全全隱患；e、每日日工作做做到日清清日結(jié)，日結(jié)日日高。（3） 培訓(xùn)管管理：對(duì)對(duì)新進(jìn)員員工及老老員工做做好日常常的培訓(xùn)訓(xùn)工作，幫助新新老員工工提高專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能，具體體為：a、 根根據(jù)店面面新老員員工的實(shí)實(shí)際情況況制定有有針對(duì)性性的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃；b、 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)充分考考慮：公公司企業(yè)業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知知識(shí)、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)、服務(wù)務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技技巧、顧顧客反對(duì)對(duì)意見(jiàn)及及疑議等等。c、 根根據(jù)店內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)售存存在的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行針對(duì)性性培訓(xùn)，實(shí)際解解決店內(nèi)內(nèi)問(wèn)題，從而提提高店面面業(yè)績(jī)；（4） 會(huì)員管管理：對(duì)對(duì)店內(nèi)的的顧客進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)有效的的管理，提高顧顧客對(duì)

4、品品牌的認(rèn)認(rèn)知度，具體為為；a、 根根據(jù)店內(nèi)內(nèi)會(huì)員管管理制度度，督促促員工做做好顧客客信息的的錄入工工作，確確保會(huì)員員信息真真實(shí)準(zhǔn)確確；b、 經(jīng)常常對(duì)顧客客檔案進(jìn)進(jìn)行分析析整理，將顧客客進(jìn)行等等級(jí)區(qū)分分，督促促員工做好好顧客的的回訪(fǎng)工工作；c、 定定期作顧顧客消費(fèi)費(fèi)記錄查查詢(xún)及分分析，分分析顧客客的忠誠(chéng)誠(chéng)度、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品品情況、到店情情況等，針對(duì)不不同顧客客做針對(duì)對(duì)性會(huì)員員促銷(xiāo)活活動(dòng)； d、 會(huì)員員顧客的的信息管管理：給給會(huì)員發(fā)發(fā)生日、節(jié)日等等各種問(wèn)問(wèn)候、回回訪(fǎng)及促促銷(xiāo)信息息，維護(hù)護(hù)會(huì)員對(duì)對(duì)品牌的的忠誠(chéng)度度，從而而提高會(huì)會(huì)員到店店次數(shù)，增加到到店人數(shù)數(shù)；（5） 銷(xiāo)售管管理：根根據(jù)店面面的實(shí)際際情

5、況做做好店內(nèi)內(nèi)的業(yè)績(jī)績(jī)管理工工作，具具體工作作為：a、 根根據(jù)店面面實(shí)際情情況，制制定合理理的月、周、日日銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃及制制定銷(xiāo)售售目標(biāo)；b、 根據(jù)據(jù)銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃，制制定相適適應(yīng)當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)情情況的促促銷(xiāo)方案案，并報(bào)報(bào)總公司司及代理理商批準(zhǔn)準(zhǔn)；c、 根根據(jù)方案案，實(shí)施施銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃及促促銷(xiāo)方案案，結(jié)束束后對(duì)以以上兩種種方案進(jìn)進(jìn)行最終終總結(jié)，根據(jù)員員工表現(xiàn)現(xiàn)情況進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。d、 對(duì)員員工銷(xiāo)售售能力的的管理，及時(shí)對(duì)對(duì)員工在在工作中中出現(xiàn)的的銷(xiāo)售問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行培訓(xùn)及及解決；2、值班班經(jīng)理職職責(zé)：在店長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)下下開(kāi)展工工作，店店長(zhǎng)不在在時(shí)協(xié)助助店長(zhǎng)做做好店面面的各項(xiàng)項(xiàng)管理工工作，具具體工作作職能：（1）店店

6、堂流動(dòng)動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧顧客辦理理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱熱情介紹紹相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，要求求專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)協(xié)助員工工完成銷(xiāo)銷(xiāo)售；（2）負(fù)負(fù)責(zé)店堂堂衛(wèi)生和和門(mén)前三三包衛(wèi)生生；（3）隨隨時(shí)糾正正員工不不良行為為，與員員工一起起學(xué)習(xí)探探討正確確的工作作方法，學(xué)習(xí)上上級(jí)交代代的學(xué)習(xí)習(xí)任務(wù)；3，班長(zhǎng)長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行上上級(jí)下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳傳達(dá)上級(jí)級(jí)精神；組織員員工學(xué)習(xí)習(xí)，帶領(lǐng)領(lǐng)員工完完成工作作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各各區(qū)衛(wèi)生生；隨時(shí)時(shí)反映情情況，共共同協(xié)商商解決問(wèn)問(wèn)題；4、店員員職責(zé)：店員是基基層工作作人員，其儀容容儀表代代表了品品牌形象象，其言言談舉止止處處顯顯示了品品牌及服服務(wù)理念念，具體體工作職職能為：（1）

7、嚴(yán)格遵遵守員工工日常工工作規(guī)范范；（2） 努力學(xué)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)業(yè)及產(chǎn)品品知識(shí)，全面提提高專(zhuān)業(yè)業(yè)技能及及嫻熟應(yīng)應(yīng)用銷(xiāo)售售技巧；（3） 深入領(lǐng)領(lǐng)會(huì)我們們的服務(wù)務(wù)理念，做好顧顧客的服服務(wù)接待待（售前前、售中中、售后后）工作作；（4） 服從上級(jí)級(jí)工作安安排，完完成下達(dá)達(dá)的銷(xiāo)售售指標(biāo)；（5） 做好店店內(nèi)產(chǎn)品品的整理理及監(jiān)控控工作，防止偷偷盜，避避免店內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品丟丟失破損損。店面工作作流程一、店長(zhǎng)長(zhǎng)一日工工作流程程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前1）組織織晨會(huì)的的召開(kāi)：a、 人人員狀況況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀儀表及精精神狀況況）；b、 傳達(dá)達(dá)上級(jí)重要要文件及及通知；c、 昨昨日營(yíng)業(yè)業(yè)狀況確確認(rèn)、分分析；d、 針對(duì)對(duì)營(yíng)

8、業(yè)問(wèn)問(wèn)題，指指示有關(guān)關(guān)人員改改善；e、 分分配當(dāng)日日工作計(jì)計(jì)劃。2）店內(nèi)內(nèi)狀況確確認(rèn)：a、 店店面、展展柜、貨貨品的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔情況；b、 店內(nèi)內(nèi)貨品的的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等等；c、 電電器、燈燈光、音音樂(lè)、宣宣傳資料料等準(zhǔn)備備情況；d、 暢銷(xiāo)銷(xiāo)貨品的的儲(chǔ)備及及展示確確認(rèn)。（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間A、無(wú)顧顧客時(shí)的的工作（有序的的安排好好員工的的工作及及其他準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，時(shí)刻刻為銷(xiāo)售售做好準(zhǔn)準(zhǔn)備！）1） 記記錄當(dāng)天天晨會(huì)日日志；2） 顧顧客資料料的整理理、錄入入及POOS系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)員的的分析管管理；3） 時(shí)時(shí)刻檢查查貨架上上有無(wú)空空缺商品品及是否否短缺，提醒店店員計(jì)劃劃補(bǔ)上；4） 監(jiān)監(jiān)督店員員的工作

9、作情況，錯(cuò)誤地地方及時(shí)時(shí)糾正；5） 監(jiān)監(jiān)督促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的實(shí)施和和進(jìn)展，提醒店店員及時(shí)時(shí)向顧客客做好宣宣傳和介介紹；6） 對(duì)對(duì)新員工工作出相相應(yīng)的指指導(dǎo)和培培訓(xùn)；7） 安安排老員員工對(duì)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)的鞏固固學(xué)習(xí)；8） 安安排員工工輪流在在店面周周?chē)l(fā)宣宣傳單，吸引顧顧客到店店；9） 贈(zèng)贈(zèng)品的合合理贈(zèng)送送，時(shí)刻刻維護(hù)顧顧客服務(wù)務(wù)； 10）接接收貨品品，準(zhǔn)備備清點(diǎn)并并及時(shí)入入庫(kù)，與與電腦PPOS核核對(duì)；11）時(shí)時(shí)刻維持持店內(nèi)的的衛(wèi)生狀狀況；12）合合理安排排員工輪輪流用餐餐。B、有顧顧客時(shí)的的工作（時(shí)刻圍圍繞銷(xiāo)售售，做好好細(xì)節(jié)工工作，提提高業(yè)績(jī)績(jī)?。?） 仔仔細(xì)觀(guān)察察銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備提供有有必

10、要的的協(xié)助；2） 隨隨時(shí)幫助助后進(jìn)員員工的銷(xiāo)銷(xiāo)售，提提高后進(jìn)進(jìn)員工的的銷(xiāo)售能能力； 3） 激激勵(lì)和跟跟蹤所有有員工對(duì)對(duì)自已銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)的完成成，及時(shí)時(shí)調(diào)整銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃；4） 緊緊盯每一一個(gè)員工工的成交交能力，隨時(shí)分分析店面面成交率率及店面面單筆成成交金額額的水平平值；5） 時(shí)時(shí)刻關(guān)注注目前銷(xiāo)銷(xiāo)售與計(jì)計(jì)劃的差差距，將將情況告告知員工工，激勵(lì)勵(lì)員工再再接再勵(lì)勵(lì)，為店店面總業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成時(shí)刻努努力；6） 處處理營(yíng)業(yè)業(yè)中顧客客投訴；7） 服服務(wù)禮儀儀規(guī)范時(shí)時(shí)刻監(jiān)督督提醒。8） 空空缺商品品再次檢檢查并補(bǔ)補(bǔ)貨，提提醒店員員，嚴(yán)格格防范貨貨品丟失失；（三）營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束1） 各各項(xiàng)營(yíng)業(yè)業(yè)報(bào)表的的填寫(xiě)，

11、分析完完成銷(xiāo)售售計(jì)劃的的情況并并列出明明日銷(xiāo)售售計(jì)劃及及目標(biāo)；2） 收收銀現(xiàn)金金（每日日交接班班時(shí)由收收銀員負(fù)負(fù)責(zé)存到到銀行或或由店主主負(fù)責(zé)收收?。?3） 安安排衛(wèi)生生的打掃掃；4） 收收回店外外物品；5） 關(guān)關(guān)閉照明明、燈箱箱、電器器； 6） 簽簽退，離離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)。二、營(yíng)業(yè)業(yè)員一日日工作流流程（一）營(yíng)營(yíng)業(yè)前1）參加加晨會(huì)：a、向店店長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)前一天天的銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)以以及重要要信息反反饋；b、聽(tīng)從從店長(zhǎng)分分配當(dāng)日日工作計(jì)計(jì)劃；c、申領(lǐng)領(lǐng)當(dāng)日的的宣傳促促銷(xiāo)用品品和輔助助工具。2）檢查查準(zhǔn)備商商品：a、復(fù)點(diǎn)點(diǎn)過(guò)夜的的商品參參加完晨晨會(huì)后，要做的的第一件件事，就就是根據(jù)據(jù)商品平平時(shí)的擺擺放規(guī)律律，對(duì)照

12、照商品的的賬目，將過(guò)夜夜商品進(jìn)進(jìn)行過(guò)目目清點(diǎn)和和檢查。不論實(shí)實(shí)行的是是正常的的出勤還還是兩班班倒，對(duì)對(duì)隔夜后后的商品品都要進(jìn)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)點(diǎn)，以明明確各自自所負(fù)的的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)點(diǎn)商品時(shí)時(shí)，如果果發(fā)現(xiàn)疑疑問(wèn)或問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)地地向店長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處處理。b、報(bào)商商品計(jì)劃劃：在在復(fù)點(diǎn)商商品的過(guò)過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)律律和市場(chǎng)場(chǎng)變化，數(shù)量不不足的商商品，要要盡快地地報(bào)計(jì)劃劃，做到到庫(kù)有柜柜有。續(xù)續(xù)補(bǔ)的數(shù)數(shù)量要在在考慮銷(xiāo)銷(xiāo)售的基基礎(chǔ)上，盡量保保證貨品品不積壓壓，不缺缺貨；c、輔助助工具與與促銷(xiāo)用用品的檢檢查準(zhǔn)備備營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)銷(xiāo)售工具具和促銷(xiāo)銷(xiāo)用品的的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)業(yè)前準(zhǔn)備備工作的的一項(xiàng)重重要內(nèi)容容，沒(méi)有有完備的的

13、工具和和用品，要做好好營(yíng)業(yè)工工作和提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量是是不可能能的。促促銷(xiāo)員事事先要將將工具與與促銷(xiāo)品品放在固固定的位位置，并并養(yǎng)成使使用后歸歸放原位位的習(xí)慣慣；隨時(shí)時(shí)留意工工具與促促銷(xiāo)品是是否完好好，如有有污損破破裂現(xiàn)象象，要及及時(shí)地向向店長(zhǎng)換換領(lǐng)。d、做好好店內(nèi)與與商品的的清潔整整理工作作店店內(nèi)的地地面、貨貨架、商商品以及及每個(gè)衛(wèi)衛(wèi)生死角角都必須須清理干干凈。（二）營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間A、無(wú)顧顧客（以以做臨時(shí)時(shí)工作和和學(xué)習(xí)為為主，并并時(shí)刻做做好服務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備?。?） 做好好顧客資資料登記記工作；2） 柜臺(tái)臺(tái)空缺產(chǎn)產(chǎn)品及時(shí)時(shí)申補(bǔ)；3） 維護(hù)護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)衛(wèi)生；4） 將工工作日志志記錄完完整；5） 對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售

14、中遇遇到的問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)討論總總結(jié)，以以便為下下一個(gè)顧顧客做好好更完善善的服務(wù)務(wù)。 B、有有顧客（所有準(zhǔn)準(zhǔn)備的結(jié)結(jié)果是為為了有更更高的業(yè)業(yè)績(jī)）1） 積積極地根根據(jù)顧客客需求介介紹產(chǎn)品品，并講講清會(huì)員員可享受受的優(yōu)惠惠服務(wù)；2） 時(shí)時(shí)刻明確確自己的的銷(xiāo)售目目標(biāo)，了了解完成成計(jì)劃的的情況，對(duì)未完完成的銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)進(jìn)行合合理分析析和調(diào)整整；3） 隨隨時(shí)了解解自己接接待顧客客的成交交率，及及時(shí)分析析并努力力提高；4） 公公司促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)及及時(shí)告知知顧客，促進(jìn)每每單銷(xiāo)售售的達(dá)成成；5） 將將銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中顧顧客未成成交的原原因及時(shí)時(shí)分析，并告之之店長(zhǎng)，為提高高員工銷(xiāo)銷(xiāo)售總結(jié)結(jié)好經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。C、交接接班1） 晚晚班

15、接班班的人沒(méi)沒(méi)到，早早班不允允許下班班；2） 早早班人員員要將工工作日志志的內(nèi)容容傳達(dá)給給晚班人人員；3） 晚晚班接班班人員必必須將貨貨品認(rèn)真真清點(diǎn)，如有短短少或毀毀損應(yīng)立立即向店店長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)；4） 做做好顧客客的銷(xiāo)售售服務(wù)工工作，未未接待完完顧客不不許下班班，切忌忌因交接接班對(duì)顧顧客服務(wù)務(wù)怠慢，造成顧顧客不滿(mǎn)滿(mǎn)情緒。（三）營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束1） 各各項(xiàng)工作作數(shù)據(jù)地地整理、上報(bào)；2） 柜柜臺(tái)貨品品整理；3） 打打掃衛(wèi)生生包干區(qū)區(qū)；4） 收收回店外外物品；5） 關(guān)關(guān)閉照明明、電器器；6） 簽簽退，離離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)。薪金及晉晉級(jí)制度度一、薪金金制度1、工資資結(jié)構(gòu)為為：本月月工資 = 基基本工資資 + 崗位津津

16、貼+店店面當(dāng)月月銷(xiāo)售總總業(yè)績(jī) 提成成百分比比 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款款；2、實(shí)行行月薪制制，具體體天數(shù)以以當(dāng)月考考勤表為為準(zhǔn)，且且每月115日發(fā)發(fā)放員工工工資；3、各級(jí)級(jí)別員工工的薪金金標(biāo)準(zhǔn)樣樣本：級(jí) 別基礎(chǔ)底薪薪全勤獎(jiǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)提成成手機(jī)銷(xiāo)售售班長(zhǎng)70006005050銷(xiāo)售毛利利500006%銷(xiāo)售毛利利1萬(wàn)10%銷(xiāo)售毛利利2萬(wàn)15%移動(dòng)繳費(fèi)費(fèi)班長(zhǎng)60005005050繳費(fèi)0.2%上戶(hù)2元每戶(hù)戶(hù) 數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)50%店 長(zhǎng)600100100純利潤(rùn)11萬(wàn)以?xún)?nèi)2%純利潤(rùn)22萬(wàn)以?xún)?nèi)3%純利潤(rùn)33萬(wàn)以上4%二、員工工晉級(jí)制制度制定合理理的晉級(jí)級(jí)制度，提供員員工合理理的發(fā)展展空間。晉級(jí)考考核為三三個(gè)月，符合條條件即

17、可可晉級(jí)。具體方方法為：針對(duì)全全店表現(xiàn)現(xiàn)和業(yè)績(jī)績(jī)最好的的員工進(jìn)進(jìn)行一次次工資晉晉級(jí)（每每級(jí)100-500元不等等）1、學(xué)員員上崗條條件為：（1）培培訓(xùn)期間間無(wú)曠課課，無(wú)遲遲到早退退情況；（2）通通過(guò)公司司的相關(guān)關(guān)培訓(xùn)考考核，掌掌握基本本的產(chǎn)品品知識(shí)和和銷(xiāo)售服服務(wù)流程程。（3）得得到相關(guān)關(guān)上崗證證書(shū)；2、實(shí)習(xí)習(xí)轉(zhuǎn)為正正式的條條件為：（1）工工作滿(mǎn)三三個(gè)月，工作期期間累計(jì)計(jì)遲到、早退不不超過(guò)22次；（2）工工作期滿(mǎn)滿(mǎn)通過(guò)公公司相關(guān)關(guān)的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)及及產(chǎn)品考考核；（3）熟熟練應(yīng)用用服務(wù)禮禮儀，無(wú)無(wú)顧客投投訴；（4）每每月完成成個(gè)人銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)的800以上上。3、工資資晉升條件件：（1）每每月均能能超額

18、完完成銷(xiāo)售售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)銷(xiāo)售能力力較強(qiáng)；（2）工工作滿(mǎn)半半年時(shí)間間，工作作期間累累計(jì)遲到到、早退退不超過(guò)過(guò)3次以以上；（3）對(duì)對(duì)公司的的忠誠(chéng)度度高，服服從公司司及店長(zhǎng)長(zhǎng)的管理理，能夠夠完成公公司及店店長(zhǎng)下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)；（4）有有較強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)精精神，主主動(dòng)幫助助新老員員工，能能夠在新新老員工工中起到到表率作作用； （5）對(duì)對(duì)相關(guān)的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)及產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠熟練應(yīng)應(yīng)用；（6）具具有很強(qiáng)強(qiáng)的顧客客服務(wù)意意識(shí)，新新顧客成成交率高高。4、晉升升店長(zhǎng)：（1）工工資晉級(jí)級(jí)后必須須工作達(dá)達(dá)到6月月以上或或連續(xù)兩兩次工資資晉級(jí)的的；（2）熟熟悉整個(gè)個(gè)店面的的工作管管理流程程，在店店長(zhǎng)不在在時(shí)能夠夠獨(dú)立

19、管管理店面面；（3）能能夠嚴(yán)格格自律，在各方方面工作作上都能能給員工工起到良良好的帶帶頭表率率作用；（4）具具備領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、溝通通及協(xié)調(diào)調(diào)能力，能夠做做到公平平、公正正，與員員工之間間配合默默契，協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)在店內(nèi)內(nèi)形成比比、學(xué)、趕、幫幫、超的的競(jìng)爭(zhēng)氛氛圍；（5）具具備卓越越的銷(xiāo)售售能力，個(gè)人銷(xiāo)銷(xiāo)售成績(jī)績(jī)卓越，對(duì)待不不同顧客客都能通通過(guò)自己己的專(zhuān)業(yè)業(yè)及服務(wù)務(wù)達(dá)到銷(xiāo)銷(xiāo)售目的的；（6）能能夠協(xié)助助店長(zhǎng)做做好新員員工的基基本培訓(xùn)訓(xùn)工作，幫助老老員工提提高專(zhuān)業(yè)業(yè)技能和和提高服服務(wù)、銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧巧。店面基本本管理制制度一、員工工管理行行為準(zhǔn)則則1、嚴(yán)格格執(zhí)行相相關(guān)考勤勤制度，遵守作作息時(shí)間間，做到到不遲到到，

20、不早早退，不不曠工；按時(shí)上上下班，10分分鐘內(nèi)算算遲到，違反一一次交成成長(zhǎng)贊助助金100元，超超過(guò)按每每分鐘一一元交成成長(zhǎng)贊助助金，超超過(guò)600分鐘算算曠工，曠工一一次除交交成長(zhǎng)贊贊助金2200元元外自動(dòng)動(dòng)離職，遲到三三次以上上自動(dòng)離離職。2、工作作之前必必須把分分擔(dān)區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃干凈，包括地地面、展展柜、工工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查查發(fā)現(xiàn)分分擔(dān)區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生不合合格，違違反一次次交成長(zhǎng)長(zhǎng)贊助金金10元元；3、工作作前必須須穿著統(tǒng)統(tǒng)一制服服，扎頭頭，按統(tǒng)一一要求化化淡妝，按規(guī)定定佩戴工工作牌，放置工工號(hào)牌，不聽(tīng)警警告者，違反一一次交成成長(zhǎng)贊助助金100元；4、工作作時(shí)應(yīng)精精神抖擻擻，除收收銀外不不要

21、倚靠靠墻壁或或者桌椅椅，除培培訓(xùn)、整整理、填填寫(xiě)資料料外不坐坐收銀臺(tái)，違反一一次交成成長(zhǎng)贊助助金100元6、員工工禁止在在工作時(shí)時(shí)間發(fā)信信息，不不在工作作期間尤尤其是接接待顧客客時(shí)接聽(tīng)聽(tīng)或撥打打與工作作無(wú)關(guān)的的電話(huà)，違反一一次交成成長(zhǎng)贊助助金200元，連連續(xù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)3次取取消晉級(jí)級(jí)資格；7、員工工在接待待顧客時(shí)時(shí)，除特特殊情況況外必須須使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)禮貌貌用語(yǔ)講講普通話(huà)話(huà)，違反反一次交交成長(zhǎng)贊贊助金110元8、當(dāng)班班時(shí)不接接受店長(zhǎng)長(zhǎng)（值班班經(jīng)理）的工作作安排，不與同同事協(xié)作作、合作作共事者者，一經(jīng)經(jīng)核實(shí)一一次交成成長(zhǎng)贊助助金200元，因因工作之之事頂撞撞店長(zhǎng)、值班經(jīng)經(jīng)理，一一次給予予嚴(yán)重警警告，違違

22、反一次次交成長(zhǎng)長(zhǎng)贊助金金50元元，二次次開(kāi)除；9、對(duì)工工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題，每每個(gè)員工工都有權(quán)權(quán)反映到到店長(zhǎng)那那里，如如私自說(shuō)說(shuō)一些不不利于團(tuán)團(tuán)結(jié)的話(huà)話(huà)，做一一些不利利于團(tuán)結(jié)結(jié)的事，一經(jīng)核核實(shí)違反反一次交交成長(zhǎng)贊贊助金550元，二次開(kāi)開(kāi)除；10、有有意怠慢慢工作或或者工作作不努力力，不認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，沒(méi)有有完成店店長(zhǎng)分配配的工作作任務(wù)，將負(fù)面面情緒帶帶到工作作中降低低服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，引引起顧客客流失或或投訴，視情節(jié)節(jié)嚴(yán)重，違反一一次交成成長(zhǎng)贊助助金200-2200元元，一次次警告，二次離離職；11、員員工在銷(xiāo)銷(xiāo)售給顧顧客產(chǎn)品品時(shí)，必必須介紹紹到位，讓顧客客完全明明白，如果因因?yàn)榻榻B紹不到位位而引發(fā)發(fā)

23、投訴由由當(dāng)事人人負(fù)責(zé)；12、有有損店方形象利利益，泄泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)節(jié)輕重一一次交成成長(zhǎng)贊助助金5001000元，嚴(yán)重者者開(kāi)除，保證金金不退；13、執(zhí)執(zhí)行制度度中所罰罰的所有有款項(xiàng)都都開(kāi)具罰罰款單，設(shè)立臺(tái)臺(tái)賬，所所有款項(xiàng)項(xiàng)用于獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)各方方面成績(jī)績(jī)優(yōu)異者者；二、考勤勤制度1、每日日上班時(shí)時(shí)間采取取兩班三班倒倒，可換班班休息，但不得得超過(guò)四四天，且且每次必必須提前前一天上報(bào)報(bào)并批準(zhǔn)準(zhǔn)后記錄錄在案；2、具體體上班時(shí)時(shí)間是：全天班班：9：0017：00，半班：88：000144:300 14:30-222:000員工需提提前半小小時(shí)到店店，為店店內(nèi)開(kāi)門(mén)門(mén)營(yíng)業(yè)做做準(zhǔn)備，交接班班時(shí)產(chǎn)品品必須核核準(zhǔn)清楚

24、楚方可離離開(kāi)，晚晚班晚半半小時(shí)離離店，整整理產(chǎn)品品及銷(xiāo)售售，當(dāng)日日工作必必須日清清日結(jié)。3、每日日上班必必須簽到到，按實(shí)實(shí)際到店店時(shí)間順順序簽到到，遲到到一次交交成長(zhǎng)贊贊助金普普通員工工10元元，店長(zhǎng)長(zhǎng)20元元；未按按實(shí)際情情況簽到到加倍，店長(zhǎng)陪陪罰，當(dāng)當(dāng)月遲到到三次視視曠工一一次，一一律加交交1000元，超過(guò)過(guò)三次或或曠工超超過(guò)一天天自動(dòng)離離職；4、病假假扣發(fā)當(dāng)當(dāng)天日工工資及當(dāng)當(dāng)天店內(nèi)內(nèi)業(yè)績(jī)提提成，不不得遲于于當(dāng)天營(yíng)營(yíng)業(yè)前電電話(huà)通知知店長(zhǎng)，事后持持市級(jí)以以上醫(yī)院院病歷及及病假條條補(bǔ)填請(qǐng)請(qǐng)假單，否則以以曠工處處罰；5、事假假以一個(gè)個(gè)班次（6個(gè)小小時(shí)）為為單位，不足66個(gè)小時(shí)時(shí)的，不不允許請(qǐng)請(qǐng)假

25、，允允許讓同同事代班班，同事事之間代代班一個(gè)個(gè)月不可可超過(guò)22次；6、事假假扣發(fā)當(dāng)當(dāng)天日工工資及當(dāng)當(dāng)天店內(nèi)內(nèi)業(yè)績(jī)提提成，必必須提前前一天以以書(shū)面形形式向店店長(zhǎng)申請(qǐng)請(qǐng)，特殊殊情況必必須營(yíng)業(yè)業(yè)前電話(huà)話(huà)通知店店長(zhǎng)，事事后補(bǔ)填填請(qǐng)假單單。每月月不得超超過(guò)兩次次，兩次次視曠工工處罰；7、無(wú)任任何原因因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)請(qǐng)示不能能按時(shí)上上班或不不來(lái)上班班的情況況為曠工工，曠工工一次普普通員工工交1000元，及店店長(zhǎng)交2000元。三、衛(wèi)生生制度1、衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)（1）店店面干凈凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)無(wú)污物、水漬，如遇下下雨，要要隨時(shí)用用干布將將地面、臺(tái)面清清潔干凈凈；（2）貨貨架內(nèi)外外清潔，商品擺擺放整齊齊、有序序、干

26、凈凈；（3）顧顧客的污污物隨時(shí)時(shí)處理干干凈，不不得留在在臺(tái)面上上；（4）臺(tái)臺(tái)面上保保持清爽爽，不得得放置多多余物品品和私人人物品；（5）所所以工作作道具保保持清潔潔、干爽爽、整齊齊，放置置在固定定位置；（6）衛(wèi)衛(wèi)生間無(wú)無(wú)異味、無(wú)污垢垢，空氣氣流通。鏡面干干凈、無(wú)無(wú)水漬，臺(tái)面不不要放置置多余的的東西；（7）玻玻璃門(mén)及及櫥窗干干凈通透透、無(wú)印印痕。2、衛(wèi)生生包干：?jiǎn)T工要要對(duì)各自自所屬包包干區(qū)的的衛(wèi)生負(fù)負(fù)責(zé)，公公共區(qū)域域由值班班經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，并并達(dá)到上上述要求求；3、檢查查監(jiān)督制制度：專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的衛(wèi)生由由店長(zhǎng)最最終負(fù)責(zé)責(zé)，可安安排員工工輪流擔(dān)擔(dān)當(dāng)監(jiān)督督員，對(duì)對(duì)衛(wèi)生情情況全面面監(jiān)督。四、績(jī)效效管理1、銷(xiāo)

27、售售計(jì)劃制制定（1）應(yīng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)當(dāng)季到店店人數(shù)、店面成成交率、店面單單筆成交交金額制制定當(dāng)月月銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃，再再把計(jì)劃劃分解到到每一周周、每一一天；（2）該該計(jì)劃必必須包括括總銷(xiāo)售售額、上上月的實(shí)實(shí)際銷(xiāo)售售額對(duì)比比，分析析差額；（3）應(yīng)應(yīng)根據(jù)實(shí)實(shí)際銷(xiāo)售售情況對(duì)對(duì)暢銷(xiāo)商商品、滯滯銷(xiāo)商品品進(jìn)行分分析，并并對(duì)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)提提出建議議；2、人員員個(gè)人計(jì)計(jì)劃制定定（1）每每一員工工應(yīng)根據(jù)據(jù)總的銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃和個(gè)人人負(fù)責(zé)的的品牌情情況制定定合理的的個(gè)人的的月銷(xiāo)售售計(jì)劃，并分解解到每一一周、每每一天，努力提提高自己己的成交交率；（2）每每個(gè)員工工經(jīng)常要要分析自自己的銷(xiāo)銷(xiāo)售額和和顧客成成交率，經(jīng)常與與其他員員工進(jìn)行行

28、對(duì)比分分析，找找出不足足原因；（3）每每周在周周會(huì)上對(duì)對(duì)完成銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃的情況況進(jìn)行分分析，對(duì)對(duì)整月計(jì)計(jì)劃隨時(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。3、銷(xiāo)售售計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行，店店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)對(duì)每天產(chǎn)產(chǎn)品的計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況作作出總結(jié)結(jié)，分析析各產(chǎn)品品的銷(xiāo)售售，對(duì)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行分分析。4、執(zhí)行行情況分分析（1）每每周、每每月每位位員工要對(duì)對(duì)店長(zhǎng)就就計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行述述職報(bào)告告，分析析差異原原因，執(zhí)執(zhí)行情況況的好壞壞直接關(guān)關(guān)系到自自身的切切身利益益及有關(guān)關(guān)店面的的各種獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店店長(zhǎng)對(duì)整整個(gè)店的的銷(xiāo)售負(fù)負(fù)責(zé)，并并要就每每周、每每月的執(zhí)執(zhí)行情況況作出述述職報(bào)告告，分析析新老顧顧客的銷(xiāo)銷(xiāo)售比

29、例例及和計(jì)計(jì)劃的差差異原因因，執(zhí)行行情況的的好壞直直接關(guān)系系到店面面及自身身的考核核及評(píng)選選。5、績(jī)效效考核及及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（1）可可根據(jù)實(shí)實(shí)際銷(xiāo)售售情況對(duì)對(duì)員工的的銷(xiāo)售能能力進(jìn)行行分析，對(duì)連續(xù)續(xù)冠軍的的員工進(jìn)進(jìn)行合理理獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)時(shí)間（三三個(gè)月）銷(xiāo)售不不達(dá)標(biāo)或或者管理理、服務(wù)務(wù)水平執(zhí)執(zhí)行較差差的員工工，將給給予自動(dòng)動(dòng)降級(jí)或或解聘處處罰。貨品管理理一、進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)存管理理1、 庫(kù)庫(kù)存商品品的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程序?yàn)闉椋簭墓具M(jìn)貨貨驗(yàn)收收通過(guò)過(guò)條碼系系統(tǒng)入庫(kù)庫(kù)存銷(xiāo)銷(xiāo)售（出出庫(kù)）；2、 商商品驗(yàn)收收入庫(kù)工工作由店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督，店員具體執(zhí)執(zhí)行，店店長(zhǎng)應(yīng)根根據(jù)商品品采購(gòu)明明細(xì)單仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)商品數(shù)數(shù)量、品品名

30、、規(guī)規(guī)格及價(jià)價(jià)格，由由店員將核核對(duì)無(wú)誤誤的商品品通過(guò)系系統(tǒng)輸入入庫(kù)存。要保證證所有商商品及時(shí)時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)贈(zèng)品），嚴(yán)格禁禁止不入入庫(kù)就銷(xiāo)銷(xiāo)售或后后補(bǔ)入庫(kù)庫(kù)單的行行為；3、 專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店商商品由店店長(zhǎng)統(tǒng)一一管理，商品出出樣要由由店長(zhǎng)填填寫(xiě)庫(kù)存存商品調(diào)調(diào)撥單并并經(jīng)經(jīng)理理批準(zhǔn)，并及時(shí)時(shí)入帳。 出樣樣要嚴(yán)格格遵守先先進(jìn)先出出，生產(chǎn)產(chǎn)日期在在前的先先出原則則。一般般情況下下，銷(xiāo)售售也應(yīng)以以先進(jìn)先先出的原原則來(lái)銷(xiāo)銷(xiāo)售，避避免積壓壓生產(chǎn)日日期長(zhǎng)的的產(chǎn)品而而影響銷(xiāo)銷(xiāo)售；4、 若若贈(zèng)送贈(zèng)贈(zèng)品給顧顧客，也也要在PPOS機(jī)機(jī)上進(jìn)行行下帳，過(guò)程同同一般銷(xiāo)銷(xiāo)售；5、 每每天店員員在下班班前核對(duì)對(duì)當(dāng)天的的總收款款額和當(dāng)當(dāng)天的

31、總總銷(xiāo)售明明細(xì)，將將當(dāng)天的的銷(xiāo)售款款與POOS核對(duì)對(duì)準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤后交交給店長(zhǎng)長(zhǎng)，由店長(zhǎng)長(zhǎng)送存銀銀行；6、 只只有店長(zhǎng)長(zhǎng)和經(jīng)理理有進(jìn)入入POSS后臺(tái)控控制系統(tǒng)統(tǒng)查看或或修改資資料的權(quán)權(quán)限，其其他人員員沒(méi)有進(jìn)進(jìn)入后臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)的的權(quán)限。若店長(zhǎng)長(zhǎng)休息，可由其其授權(quán)，代其完完成。但但必須使使用店長(zhǎng)長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)設(shè)置的密密碼，店店長(zhǎng)不得得將自己己的密碼碼告訴他他人；7、如遇遇店內(nèi)進(jìn)進(jìn)行促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，也只能能由店長(zhǎng)長(zhǎng)一人可可以對(duì)商商品設(shè)置置折扣。二、商品品盤(pán)點(diǎn)1、每日日盤(pán)點(diǎn)安安排在下下午下班班前，并并按要求求填制好好盤(pán)點(diǎn)表表交給店店長(zhǎng)保管管； 2、要求求做到：速度快快、數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)盤(pán)點(diǎn)全，一般要要求在十十五分鐘鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)

32、點(diǎn)完自己己負(fù)責(zé)的的商品；3、每周周一次與與電腦PPOS庫(kù)庫(kù)存對(duì)帳帳，必須須做到電電腦帳與與盤(pán)點(diǎn)單單相符，盤(pán)點(diǎn)單單和實(shí)物物數(shù)相符符；4、每周周盤(pán)點(diǎn)采采取實(shí)盤(pán)盤(pán)的方法法，即對(duì)對(duì)實(shí)物數(shù)數(shù)進(jìn)行計(jì)計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，再和和電腦庫(kù)庫(kù)存數(shù)核核對(duì)。核核對(duì)出短短少和毀毀損的商商品，對(duì)對(duì)差異數(shù)數(shù)要正確確分析原原因。三、關(guān)于于商品短短少、毀毀損的管管理1、在每每日盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的商品品短少、毀損應(yīng)應(yīng)由該貨貨品的當(dāng)當(dāng)班銷(xiāo)售售人員負(fù)負(fù)責(zé)；2、每周周盤(pán)點(diǎn)時(shí)時(shí)發(fā)生的的商品短短少由本本貨品的的責(zé)任員員工負(fù)責(zé)責(zé)賠償，若找不不到具體體責(zé)任人人的由該該品牌的的所有銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員平均承承擔(dān)；3、按商商品的零零售價(jià)負(fù)負(fù)責(zé)賠償償?？蛻?hù)管理理一、客戶(hù)戶(hù)檔案的的建立1、為積積累各專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的基礎(chǔ)有有效會(huì)員員顧客，應(yīng)免費(fèi)費(fèi)為進(jìn)店店顧客辦辦理會(huì)員員卡便可可成為專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店會(huì)會(huì)員；2、會(huì)員員入會(huì)時(shí)時(shí)首先需需要由店店員幫助助其填寫(xiě)寫(xiě)會(huì)員申申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表表），申申請(qǐng)書(shū)的的內(nèi)容必必須詳細(xì)細(xì)、真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)；3、由收收銀員將將顧客會(huì)會(huì)員申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)的