前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容11、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：純熟掌握本院效勞工程及促銷信息，答復(fù)來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的效勞。5、患者需求效勞：按照效勞標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)效勞要求和特殊需求。6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝

2、通，及時安撫患者情緒。7、分診效勞及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診效勞并進(jìn)展資料登記。9、意外事情接待：親密注意大廳情況，慎重接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容21、前臺接待及總機(jī)2、來賓管理及門禁卡發(fā)放3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機(jī)取送件管理4、客戶郵件處理5、客戶樣品分配前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容31、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;3、完成專家預(yù)約工作;4、完成客戶檔案的搜集管理;4、完成上級指導(dǎo)交辦的其他工作。前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容41、負(fù)責(zé)公司前臺接待及 接轉(zhuǎn);2、收發(fā) ，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理

3、員工通訊地址和 號碼等聯(lián)絡(luò)信息;4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)絡(luò);6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容5負(fù)責(zé)所屬工程之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓效勞及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓效勞。負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽效勞。，負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報表統(tǒng)計等工作。負(fù)責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。對客效勞應(yīng)做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越效

4、勞。積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越效勞培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于理論工作中。適時關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保結(jié)實(shí)掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反響，及時效勞的才能。負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客效勞之各項(xiàng)物品齊備可用。積極完成由指導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容61、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的指導(dǎo)區(qū)帶著下拓展科目學(xué)員;2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動的配合工作;4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。前臺客服崗位職責(zé)內(nèi)容71. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報