與老人有效溝通技巧演示文稿

1、與老年人有效溝通技巧演示文稿第一頁，共三十二頁。與老年人有效溝通技巧第二頁，共三十二頁。講師簡介 江佳潔 哲學(xué)學(xué)士，國家二級心理咨詢師，心理督導(dǎo)師，家庭組織系列高級排列指導(dǎo)師，心理劇導(dǎo)師。貴州省朗天心理援助中心業(yè)務(wù)主任，貴州電視臺特邀心理專家，貴陽市團市委青年心理志愿者，貴陽晚報校園生活欄目心理顧問。 師從于楊鳳池、李子勛、朱建軍、岳曉東、樊富珉、吳熙娟、觀滄海等心理學(xué)家學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，有較豐富的心理咨詢經(jīng)驗。擅用敘事療法等后現(xiàn)代心理咨詢技術(shù)。 擅長婚戀家庭情感、親子關(guān)系、青少年成長、人際交往障礙、職場壓力、學(xué)業(yè)職業(yè)規(guī)劃等咨詢。 咨詢理念：贈人玫瑰，手留余香。 人生格言：心態(tài)決定狀態(tài)第三頁，共三十

2、二頁。第一部分 老年人心理特點第四頁，共三十二頁。老人（退休后）的情況 角色經(jīng)濟變化 生活圈子改變 與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變 生活目標轉(zhuǎn)移 第五頁，共三十二頁。老年人的心理特點1、抑郁心理產(chǎn)生的原因：退休以后，老年人一時難以適應(yīng)社會角色和社會交往的變化，常常會睹物思舊，留戀過去，多愁善感，產(chǎn)生憂傷、抑郁心態(tài)。慢性病的困擾和死亡的威脅表現(xiàn)：情緒低落，少語，失眠，食欲下降甚至自殺傾向第六頁，共三十二頁。2，恐懼焦慮心理原因：由于獨生子女一代的成家立業(yè)，傳統(tǒng)的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人獨居、空巢的現(xiàn)象越來越多。子女不在身邊，長期的孤獨寂寞，使得很多老人患上了焦慮癥、失智癥等。生病的人對疾病的不

3、了解，過分的擔(dān)憂表現(xiàn)：情緒不穩(wěn)定，心慌意亂，脾氣暴躁等第七頁，共三十二頁。3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趨于敏感、多疑，對人有敵視態(tài)度，不輕易相信別人。表現(xiàn)：極度關(guān)注自己的身體，易受暗示，情緒波動大第八頁，共三十二頁。4：自尊心過強心理原因：由于社會地位的改變，容易出現(xiàn)性格和行為的改變表現(xiàn)：固執(zhí)，自私，幼稚，容易生悶氣等表現(xiàn)第九頁，共三十二頁。5：孤獨寂寞心理原因：由于缺少子女的關(guān)注和陪伴表現(xiàn)：情緒低沉，怨天尤人，易怒易煩第十頁，共三十二頁。6：自責(zé)心理原因：由于長期疾病的影響易產(chǎn)生這樣的心理表現(xiàn)：自責(zé)內(nèi)疚，覺得自己是累贅，增加了家庭的經(jīng)濟負擔(dān)第十一頁，共三十二頁。第二部分 如何與

4、老年人有效溝通圖畫游戲第十二頁，共三十二頁。你畫對了嗎？第十三頁，共三十二頁。溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。如何“溝”？怎樣“通”？如何做到有效溝通？溝通的意義第十四頁，共三十二頁。反饋渠道企圖領(lǐng)會表達解譯甲方乙方第十五頁，共三十二頁。何為有效溝通？為了一個目標（目的.任務(wù)）.把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達成共識的過程。第十六頁，共三十二頁。影響溝通有效的因素 心理因素： 缺乏自信心，不敢與人溝通 對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解 自視過高，輕視別人 過分保護自己，或自

5、我中心 第十七頁，共三十二頁。情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 環(huán)境因素： 不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的時間：如不便討論私隱時 第十八頁，共三十二頁。身體因素： 視力、聽覺.衰退 說話能力不足 未能掌握對方的認知能力 媒介因素： 不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達 言語不通 缺乏技巧 第十九頁，共三十二頁。與老年人有效溝通五要素1、做好探訪前的準備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準備工作： 認識探訪對象：基本資料、居住情況等。 知識上的準備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等 技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話內(nèi)容、所需資料、用具及 時間分配等。 印象：衣著、服飾等。 第二十頁

6、，共三十二頁。2、要有清晰的溝通目的 第二十一頁，共三十二頁。3、注意說話的語氣你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)第二十二頁，共三十二頁。4、利用肢體語言第二十三頁，共三十二頁。5、換位思考第二十四頁，共三十二頁。這是什么動物？第二十五頁，共三十二頁。第二十六頁，共三十二頁。第二十七頁，共三十二頁。有效溝通技巧1、問的技巧開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶有引導(dǎo)性第二十八頁，共三十二頁。體驗環(huán)節(jié)：開放性問題封閉性問題“您希望我怎樣進行？”“您要進行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險計劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險計劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是療養(yǎng)計劃，對嗎？”“您的健身計劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始健身計劃了嗎？”第二十九頁，共三十二頁。2、聽的技巧游戲環(huán)節(jié)聆聽是首要的溝通技巧第三十頁，共三十二頁