房地產(chǎn)勝任素質(zhì)模型

1、崗位名稱：所屬部門:人際交往能力影響力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能 力態(tài)度客戶服務(wù)關(guān) 系 建 立團(tuán) 隊(duì) 合 作解 決 矛 盾敏感性團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展說(shuō) 服 力應(yīng) 變 能力影 響 能 力評(píng)估反 饋 和 培 訓(xùn)授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé) 任 管 理口 頭 溝 通傾 聽書 面 溝 通戰(zhàn) 略 思 考創(chuàng) 新 能 力解 決 問(wèn) 題 的 能 力推 斷 評(píng) 估 能 力決 策 能力準(zhǔn) 確 性效率計(jì) 劃 和 組 織主 動(dòng) 性自信靈活性發(fā) 展 導(dǎo)向了 解 客 戶 需 求客 戶 管 理談 判 能 力市 場(chǎng) 開 拓 能 力能力項(xiàng)目能力項(xiàng)目能力項(xiàng)目能力項(xiàng)目能力項(xiàng)目督導(dǎo)能力改革管理能力影響力預(yù)期應(yīng)對(duì)能力判斷能力傾聽與反應(yīng)

2、組織內(nèi)活動(dòng)能力項(xiàng)目管理能力積極主動(dòng)性關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)學(xué)習(xí)能力展望力團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)要素素質(zhì)要素素質(zhì)要素素質(zhì)要素素質(zhì)要素創(chuàng)造性關(guān)注全局激勵(lì)激發(fā)潛能授權(quán)原則性識(shí)人用人重大投資研究與分析（財(cái)務(wù)崗位）環(huán)境營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)溝通協(xié)調(diào)決策參謀運(yùn)營(yíng)決策責(zé)任心控制關(guān)注細(xì)節(jié)個(gè)人品德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)整合適應(yīng)能力換位思考主動(dòng)性服務(wù)意識(shí)領(lǐng)悟力目標(biāo)設(shè)置推動(dòng)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)自我愿景成就動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)發(fā)展萬(wàn)科市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售人員360人，占18.7% , 專業(yè)技術(shù)人員961人，占50.0%，其中工程人員504人，占26.2%；設(shè)計(jì)人員234人，占12.2% ；成本管理人員130人，占6.8% ；項(xiàng) 目發(fā)展人員93人，占4.8%。管理類員工603人，

3、包括財(cái)務(wù)、審計(jì)、IT、法律、人力資源、客戶關(guān)系、信息分析等及公司高級(jí)管理人員，占31.3%備注1：請(qǐng)從以上表格列出的能力中選出此崗位所需的5項(xiàng)“核心能力”，將 小”填入對(duì)應(yīng)框中。備注2：以上表格列出能力的詳細(xì)解釋請(qǐng)查看下一頁(yè)：崗位能力注釋?shí)徫荒芰ψ⑨屓岁P(guān)系建立能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系際 交 往團(tuán)隊(duì)合作能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成解決矛盾能夠解決巳發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響能力敏感性能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展影 響 力說(shuō)服力能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見應(yīng)

4、變能力待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變影響能力能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作評(píng)估能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足領(lǐng) 導(dǎo)反饋和培訓(xùn)能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展授權(quán)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)能激勵(lì)有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性力建立期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任管理能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)溝口頭溝通抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說(shuō)明通傾聽能夠注意傾聽，力求明白能 力書面溝通幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見戰(zhàn)略

5、思考能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)判斷創(chuàng)新能力工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和決解決問(wèn)題的能力問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決策能力推斷評(píng)估能力大致能作出正確的判斷和評(píng)估決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)計(jì)劃準(zhǔn)確性能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正和執(zhí)效率工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量彳丁能計(jì)劃和組織能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)力的保障主動(dòng)性工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并

6、主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮態(tài)自信對(duì)自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作度靈活性通常依照慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果發(fā)展導(dǎo)向能夠認(rèn)識(shí)自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃客了解客戶需求能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系戶客戶管理有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用服談判能力掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功務(wù)市場(chǎng)開拓能力有市場(chǎng)開拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需要和要 求要明確、具體。行為示范1、給出非常具體的指

7、導(dǎo)方向。2、清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3、提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4、檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫 出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明 確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那 里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的 要求要勇于說(shuō)“不”）。行為示范1、為使個(gè)體 可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2、 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3、 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕 額外的任務(wù)分配。4、分配工作時(shí)，給予充分的 自主。建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī) 效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較

8、。行為示范1、設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3、進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題：直接、坦率的 面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題行為示范1、抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2、告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。3、采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。4、在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。之一勝任素質(zhì)詞典督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。典型行為1、制定SMART目標(biāo)（具體的、可

9、測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果 的、及時(shí)的）。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、 數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā) 展）。討論為什么這些因素是重要的。2、通過(guò)與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？?jī)效目標(biāo)與期望的清晰。 要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份 副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的 內(nèi)容。3、作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測(cè)試（要求他 們向你反饋對(duì)于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利 用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。典型行為1、尋找機(jī)會(huì)將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織 或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為

10、其提供 指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。2、保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和 是否愿意從事新工作的傾向。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和 個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù) 正被正確地執(zhí)行著。3、對(duì)過(guò)去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求，嘗試著 稍加解釋便予以拒絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法， 只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種 更清晰和導(dǎo)向性的感覺。典型行為1、為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。讓他們知道什么事情 做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可以繼續(xù) 的行為。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí) 到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。2、更

11、加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先 后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)更加明確職 責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。3、開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加 工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī) 效。典型行為1、保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績(jī)效問(wèn)題的具體紀(jì)錄。 定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開工作回顧會(huì)議。直接與雇員探討你 擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。2、在會(huì)上要求有績(jī)效問(wèn)題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績(jī) 效目標(biāo)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一 份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在 的績(jī)效問(wèn)題。3、騰出時(shí)間坐下來(lái)

12、談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng) 項(xiàng)與劣勢(shì)。與別人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)的機(jī)會(huì)或提 供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效的建議。4、熟悉公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員 討論解決績(jī)效問(wèn)題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。109過(guò)度依賴信任的后果對(duì)指導(dǎo)他人工作過(guò)度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極 少授權(quán)。影響力(INFLUENCE)說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。運(yùn)用直接說(shuō)服法以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、 數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。行 為示范1.清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備 充分的案例。2.運(yùn)用直接的證明

13、諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特 征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。提出 有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承 諾或保證。采用行動(dòng)或語(yǔ)言的方法以引起別人的興趣和想法。預(yù)測(cè)你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。行為示范 1.通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服 他人。2.預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn) 二方式。3.根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言 級(jí) 應(yīng)對(duì)。4.用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去 影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。行為示 范1.運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。2.開發(fā)有 選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的 三

14、興趣。使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮 級(jí)點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影 響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為 的有利形勢(shì)。行為示范1.游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證 四實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持 級(jí)自己的觀點(diǎn)影響他們。2.通過(guò)確保他們的參與給人們以結(jié)果的3.精心策劃事件以間接影響他人(如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān) 鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等)。典型行為1.在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。列出提綱， 確保論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔和深思熟慮。提出問(wèn)題的方式更具影 響力。2.準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以 支

15、持你的主張。找出這些信息并在提出問(wèn)題時(shí)使用這些信 息。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。開會(huì)時(shí)注 意觀察別人是怎么發(fā)揮影響力的。記下他們諸如發(fā)布信息 或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意見 的處理和建立聯(lián)盟的語(yǔ)言行為。然后判斷你能否在必要時(shí) 具體運(yùn)用其中的一些技巧。典型行為1.盡可能多地了解將要會(huì)見的人情況，在第 一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。將興趣放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更 易于接受你和你的觀點(diǎn)。2.預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，為他們 可能提出的批評(píng)準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有 相同的動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。通過(guò)大量 的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽眾的可能性。3.熟知聽眾的關(guān)

16、心/憂慮的問(wèn)題。試圖說(shuō)服這些人時(shí)， 應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。匯集這些資料，以此提 出你的觀點(diǎn)。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當(dāng)試圖獲 得聽眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。典型行為1.花時(shí)間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說(shuō)服 性的努力上。優(yōu)先使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的 術(shù)語(yǔ)。2.當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切 關(guān)注重要的股東。查明他們的利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響 的個(gè)人。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。針對(duì)其需要設(shè)計(jì) 你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成 功。運(yùn)用大量的說(shuō)服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多的影響力。 理解你的合作者和客戶，查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的 問(wèn)題、關(guān)心

17、事件和動(dòng)機(jī)。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直 接或間接影響他們的決策時(shí)應(yīng)用。典型行為1.當(dāng)非正式影響他人時(shí)，采取更少直接的方 法?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人 物的支持等。2.在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建立聯(lián) 系。可以利用他們的影響和聲望來(lái)支持你的立場(chǎng)。3.加 深對(duì)非正式組織的理解。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn) 行的實(shí)際情況。過(guò)度依賴影響力的后果將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過(guò)非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說(shuō)服別人。默 許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。110預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)

18、的傾向性。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利 時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范1、采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千 萬(wàn)不要輕易放棄。2、表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3、受阻時(shí)要克服阻礙。典型行為1、查明并除去影響工作績(jī)效的障礙。鑒別阻 礙工作績(jī)效的因素，制定并實(shí)施計(jì)劃除去這 些阻礙因素。通過(guò)系統(tǒng)鑒別問(wèn)題，將有助于 識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找一到解決辦法。2、對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分級(jí)析與反思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能成功完成的。分析 錯(cuò)誤可以幫你避免再犯類似的錯(cuò)誤。3、與主動(dòng)性高的人一起工作。討論他是如何 發(fā)揮主

19、動(dòng)性的。別人對(duì)工作的主動(dòng)投入也許 會(huì)拓展你的思路。積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題：不需提示就開始行動(dòng)。意識(shí)到并能根 據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。行為示范 1、在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。典型行為1、檢查當(dāng)前正竭力避免的問(wèn)題。記下發(fā)現(xiàn)的 困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。 用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問(wèn)題解決計(jì)級(jí)2、在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3、迅速采取 行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。劃，隨后即實(shí)施這一計(jì)劃。2、在下一次小 組會(huì)上向成員征求可能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)解 決的問(wèn)題。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。3、核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。開發(fā) 出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會(huì)的時(shí)間表的 行

20、動(dòng)計(jì)劃，然后制定并通過(guò)該計(jì)劃。級(jí)引發(fā)別人的行動(dòng)：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別 人作出保證。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問(wèn)題。行為示范1、通過(guò)有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的 信心。2、幫助個(gè)人查明其自身并不明確的行為需要。3、促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示，積極開始行動(dòng)。典型行為1、為自己和小組建立目標(biāo)以幫助 部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2、尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。如： 你是否給人一種每件事必須立即解決的印 象？請(qǐng)求別人提供關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊 急事件，何時(shí)沒(méi)有正確處理緊急事件的具體 信息。給人一種能分清工作的主次先后的印 象，能促使他人必要時(shí)立即采取行動(dòng)。

21、3、 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每個(gè)人都有 發(fā)表見解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績(jī)效。四級(jí)引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和 創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)展以行動(dòng)為基礎(chǔ)的滲透性的 態(tài)度。行為示范1、通過(guò)預(yù)測(cè)影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)， 并按照這一趨勢(shì)采取措施創(chuàng)立未來(lái)25年的戰(zhàn)略定位。2、鼓 勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。3、詳細(xì)說(shuō)明并采取行動(dòng)以為獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。典型行為1、留出大量時(shí)間思考公司的未來(lái) 需要，以及怎樣通過(guò)你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。 這將迫使你預(yù)測(cè)公司未來(lái)需要，決定怎樣使公司這些 需要得以滿足。2、檢查下一個(gè)五年的發(fā)展 方

22、向，弄清你的控制之下存在哪些會(huì)阻礙公 司發(fā)展進(jìn)程的因素。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。3、識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。 估計(jì)你是否有能力滿足這些需要。然后判定 你需要發(fā)展的領(lǐng)域。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你 的發(fā)展目標(biāo)。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無(wú)偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。一級(jí)做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公 司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 行為示范1、從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié) 論。2、思考可能性選擇時(shí)要考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn) 以及影響等因素。3.保持客觀。典型行為1、決策前廣泛征求意見。試著從不同角度 陳述問(wèn)題，以產(chǎn)生解決方

23、案和結(jié)論。2、要求那些深 受特殊問(wèn)題影響的人們參與判斷。向他們征集有關(guān)問(wèn) 題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。3、提出 解決方案，而非僅僅提出問(wèn)題。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提 出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。請(qǐng)求關(guān)于你的意見反饋 以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高 你的判斷估價(jià)技巧和識(shí)別不明確問(wèn)題的能力。二級(jí)做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢(shì)，從正 反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適 中的情形。行為示范1、決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較 多種選擇方案。2、選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的方案時(shí)應(yīng)保持 客觀。3、決策時(shí)考慮到方方面面。典型行為1、估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一 步。包括有形和

24、無(wú)形的成本。分析關(guān)于計(jì)劃的樂(lè)觀的、 保守的、悲觀的觀點(diǎn)。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù) 支持。2、設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和 形勢(shì)的要求。3、致力于開發(fā)實(shí)用的偶發(fā)事件處理計(jì) 劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過(guò)程。這將促使你思考被選 方案和基于常規(guī)的解決辦法。三級(jí)做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假 設(shè)，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范1、 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。2、衡量被 選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 3、在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。典型行為1、運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)， 如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損 的形式，

25、或以滿足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助 你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。2、請(qǐng) 組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識(shí)別阻礙、評(píng)估決策 后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。3、盡量避免過(guò)快做 出結(jié)論。保證有足夠的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息 為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。四級(jí)判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因 素?？紤]到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān) 事宜。行為示范1、兼顧短期與長(zhǎng)期方案，決策時(shí)應(yīng) 考慮會(huì)給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。2、選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng) 參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3、思考戰(zhàn)略性的重要形勢(shì)時(shí) 應(yīng)包括所有方面。典型行為1、鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長(zhǎng)期影響的 決策。擬定出理想的決策進(jìn)程和在

26、此過(guò)程中會(huì)存在的 任何阻礙。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的 指點(diǎn)。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。 2、多花些時(shí)間坐下來(lái)與別人一起闡明與思考需要你 解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題。強(qiáng)迫你自己說(shuō)出得出結(jié)論的思考過(guò) 程。請(qǐng)求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的 方面。3、實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。一旦找到解決 問(wèn)題的辦法，回過(guò)頭來(lái)評(píng)價(jià)一下這個(gè)決策是否適合 你。也可能需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來(lái)重新估價(jià)一下。傾聽與反應(yīng)(LISTENING AND RESPONDING)一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。一級(jí)傾聽：通過(guò)傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。行為示范1、運(yùn)

27、用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽。(如 眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等)。2、用言語(yǔ)提示 他你正在傾聽(如“對(duì)”，“我明白”等)。3、準(zhǔn)確地記 住和記錄有關(guān)事實(shí)。典型行為1、別人談話時(shí)，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。 用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問(wèn)題或非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)集 中傾聽。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會(huì)發(fā)展你的聆聽技 巧。2、與別人交談后試著按照對(duì)他的重要性列一份順 序清單。與其一起檢查這份清單以評(píng)估你的工作績(jī)效。 3、會(huì)上限制你的評(píng)論，集中于別人是怎么說(shuō)的。將你 的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。級(jí)主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息資料。 提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫?。引發(fā)交

28、流與相互影響。 行為示范1、總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。2、提出疑問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)。3、用開放的問(wèn)題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺與影響的理解。典型行為1、提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問(wèn)題。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。這種方法將會(huì)加深對(duì) 別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。2、集中注意聽眾傳 達(dá)出的語(yǔ)言與非語(yǔ)言線索。不僅要聽其說(shuō)什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。他們的眼神躲 閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入 地理解他們的觀點(diǎn)。3、建立例會(huì)制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程 的機(jī)會(huì)。實(shí)行提問(wèn)和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀 點(diǎn)。級(jí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)于會(huì)引 起更深的組織間和組織內(nèi)部

29、相互影響的、會(huì)對(duì)別人行 為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范1、促進(jìn)開放的討論。2、對(duì)困難的或令人為難的問(wèn)題表示同情。3、接受別 人的觀點(diǎn)和感受。4、積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。典型行為1、在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異之前，認(rèn) 清二者的相似之處。指出這些相似以表明你在用心傾 聽，能理解他的個(gè)人感受。這將有助于你們達(dá)成共識(shí)。2、注意傾聽以清楚地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。對(duì)其想法感受 表達(dá)你的個(gè)人感受。傾聽和表示同情，無(wú)論在商討問(wèn)題 和人員管理還是在與國(guó)外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)心 事情的外國(guó)人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你的成 功。3、創(chuàng)設(shè)一個(gè)更易于接受的更

30、加開放的環(huán)境。熱情迎接 別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。創(chuàng)設(shè)一個(gè)鼓勵(lì)開放、信 任的氛圍。面臨有壓力的情形時(shí)，讓人感覺到可以得到 幫助。四 級(jí)對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)潛藏的影響個(gè)人、 團(tuán)體或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。然后， 巳經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范1、交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適 應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2、鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作 關(guān)系。3、總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出他人不明確的 潛在問(wèn)題。典型行為尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。用這些幫 助確定解決問(wèn)題的可能辦法。識(shí)別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格。識(shí)別

31、每一個(gè)雇員獨(dú)特的問(wèn)題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。調(diào) 整你的個(gè)人行為以最好地反應(yīng)這些動(dòng)機(jī)和需要。保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。不斷問(wèn) 自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來(lái) 解決正在發(fā)生的人際問(wèn)題。組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONAL AWARENESS)一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè) 個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。一級(jí)了解正式結(jié)構(gòu)：通過(guò)識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)， 命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)達(dá)到目的。行 為示范1、通過(guò)內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識(shí)來(lái)了解 2、有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作的 關(guān)鍵制度、政策和程

32、序。3、通過(guò)組織內(nèi)外客戶的 對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)了解。典型行為1、了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。閱讀組織著作， 利用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織的人員交流。了解到別人對(duì)解 決組織內(nèi)部問(wèn)題的想法。2、準(zhǔn)備一份主要的資源清單。 列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些 能幫你避免失誤的人的了解。二級(jí)了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的 人物。行為示范1、利用自己組織內(nèi)有影響力的 人和對(duì)決策者有重大影響的人物。2、利用內(nèi)部的 其它組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響 的人物。3、利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決 策者有重大影響的人物。典型行為1、

33、致力于功能交叉的項(xiàng)目開發(fā)。參與有其它部 門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目 標(biāo)的看法和活動(dòng)。2、尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體 制新程序的委員會(huì)委員。3、識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理 念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。在正式提出你的計(jì)劃之前，弄 清每個(gè)人對(duì)你的計(jì)劃的想法，采取必要措施以確保獲得你 需要的支持。三級(jí)了解風(fēng)氣和文化:接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言 以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做， 哪些不能做。行為示范1、計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲 得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、 地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。2、具體體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。3、具體體 現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線

34、的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。典型行為1、查明能在工作文化起重要作用的人。列出其 成功影響環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā) 展工具。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文 化的價(jià)值。2、請(qǐng)剛剛進(jìn)入組織的人識(shí)別你的組織與其前 任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來(lái)識(shí)別 組織文化的獨(dú)特之處。這種局外人的眼光將助你識(shí)別以前 忽視的問(wèn)題。3、到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一 個(gè)能描述其細(xì)微文化差異的顧問(wèn)以便更加完全地理解組 織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。四級(jí)了解組織的潛在問(wèn)題：了解組織行為的原因和潛在 問(wèn)題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決

35、策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。利用對(duì) 未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與 戰(zhàn)略。利用潛在的文化和政治因素/事件識(shí)別未曾 意識(shí)到的機(jī)遇。典型行為1、搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高 對(duì)于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。2、找一個(gè) 能提供高層管理的組織問(wèn)題與政策信息的良師益友。3、 分析近來(lái)可能被認(rèn)為不合理的決策。弄清潛藏在背后的可 能想法或政治策略。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個(gè)問(wèn) 題。項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作努力的能力。一級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并

36、控制個(gè) 人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和 精力。行為示范1、高效完成日常工作（如列一份必 做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。2、 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。3、 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、 人力、設(shè)備）。典型行為1、每周/每天開始之際列一個(gè)“要做”事情的清單并排出先后順 序。2、每天結(jié)束前，花五分鐘時(shí)間回顧一下清單，思考未完成的 事情。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工 作效率。4、被要求完成別人的工作時(shí)，詢問(wèn)相關(guān)人員完成工 作的期限。盡量在期限內(nèi)完成工作?？赡艿脑?，記下完成工作 的時(shí)限，以便改善計(jì)劃，以最有效地利用時(shí)間。二級(jí)管理短期目標(biāo)：為自

37、己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè) 未來(lái)短期的、逐周的需要與目標(biāo)計(jì)劃。行為示范1、確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。2、利 用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。3、設(shè)計(jì)合理的行為順序。典型行為1、為自己建立一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的周目標(biāo)。每周結(jié)束 時(shí)花時(shí)間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。確立短期目標(biāo)時(shí)不斷提醒 自己勿忘長(zhǎng)期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為 的有效性。2、管理項(xiàng)目或工作組時(shí)，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。 提前與小組成員一起制定目標(biāo)與期限。留出時(shí)間解決意外事 件。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時(shí)間， 提高及時(shí)完成項(xiàng)目的可能性。3、告訴鄰桌同事你下周的日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在日

38、常工作和前三個(gè)月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。如有明顯的模 式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時(shí)間解決日常問(wèn)題，用一定量時(shí) 間具體解決偶發(fā)事件。會(huì)使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時(shí)間。三級(jí)管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未 來(lái)中期的需要及目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完 成。行為示范1、將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目 標(biāo)。2、在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相 互依賴。3、引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。4、確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和完成工 作。典型行為1、建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項(xiàng) 目。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時(shí)限。2、以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項(xiàng)目的狀況。提議并鼓勵(lì)別人 提出新的創(chuàng)新性可行性意

39、見以將問(wèn)題降低到最低限度，抓住機(jī) 會(huì)積極保持對(duì)項(xiàng)目結(jié)局的控制。3、每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問(wèn)題。針 對(duì)如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。在此基礎(chǔ) 上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。四級(jí)參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其 它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突 發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。行為示范1、創(chuàng)立將多項(xiàng) 跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。典型行為1、要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對(duì)業(yè)務(wù)更寬泛的理解。2、無(wú)論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。 追蹤可能會(huì)對(duì)別的人或部門造成影響的暗示。與該領(lǐng)域的人一 同分享你的想法并請(qǐng)求反饋，有助

40、你跳出目前的框框思考問(wèn)題。2、創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。3、養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢(shì)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的好習(xí)慣。這將有助3、確保后備計(jì)劃適于將變化帶來(lái)的影響最小你的思維擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評(píng)論基于常規(guī)的改 化。善辦法。積極主動(dòng)性(PERSONAL DRIVE)驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。一級(jí)努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。行為 示范1、弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。2、定期檢查個(gè)人進(jìn)展， 做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。3、在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn) 的目標(biāo)。典型行為1、識(shí)別過(guò)于常規(guī)不再引起你的興 趣的任務(wù)。問(wèn)自己是否正在最有效地完成這 些任務(wù)。想出提高每一項(xiàng)工作

41、績(jī)效的辦法。2、與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指 導(dǎo)你的未來(lái)決定與行動(dòng)。這樣可以調(diào)整你的 行為以確保與目標(biāo)一致。3、與客戶討論時(shí)， 要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。利用這 些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需 要。假如一開始就能很好地了解客戶的期望， 就更容易滿足他們的需要了。二級(jí)建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重 大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。行為示范1、獲得優(yōu)于巳定期 望的結(jié)果。2、承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。3、定期識(shí) 別出優(yōu)于原始/最初計(jì)劃/質(zhì)量的機(jī)會(huì)4、提前獲得高質(zhì)量成 果。典型行為1、花點(diǎn)時(shí)間弄清對(duì)你有促進(jìn)作用 的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。2、 把績(jī)效

42、測(cè)量看作藉此比較你的工作成果的基 線，而非目標(biāo)成果。3、識(shí)別組織怎樣利用 與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測(cè)量效率、生產(chǎn)率與 質(zhì)量?；仡櫮壳奥氊?zé)，確立能獲得更高效率、 生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果 的計(jì)劃。三級(jí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長(zhǎng)期成 功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范1、識(shí)別部門或組 織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。2、識(shí)別高利潤(rùn) 產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將 可能性最大化。3、調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織， 實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。典型行為1、識(shí)別對(duì)組織未來(lái)成功非常關(guān)鍵 的問(wèn)題，確定你能承擔(dān)的問(wèn)題，發(fā)展該方面

43、 的專門技能。這樣，可以增加你未來(lái)的適應(yīng) 能力，幫你排列出即將來(lái)臨的可能事件的順 序。2、調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī) 會(huì)。鑒別這種機(jī)會(huì)的成本與利潤(rùn)。用這種分 析結(jié)果確定推動(dòng)工作的最佳方式。3、估價(jià) 目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià) 值。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)。把此 數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來(lái)項(xiàng)目中。四級(jí)承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重 要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。行為示范1、利 用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。2、 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。3、為遭到強(qiáng)烈 反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或/和組織資源

44、支持。典型行為1、分析選項(xiàng)時(shí)，利用有潛在利益、 有價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等的工具與信息。2、保持對(duì)現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由 此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓 住機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)透徹的分析，做出決定性的業(yè) 務(wù)決策。3、識(shí)別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性 的特殊風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)。 盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集 中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會(huì)。關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIP BUILDING)指能創(chuàng)立一個(gè)聯(lián)系那些在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)的能力。一級(jí)維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非 正式交談，與同事建立非正式的相互往來(lái)。 行為示

45、范1.建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人 的關(guān)系。2.參與同事們每天的交談與來(lái)往。3.與 他人維持積極有效的關(guān)系(例如：對(duì)他人 的工作表示出興趣)。二級(jí)促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正 式非正式關(guān)系。行為示范1.建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián) 系。2.促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正 式典型行為提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問(wèn)題。在盡力理 解他人的同時(shí)，要對(duì)他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何 和他們進(jìn)行最好的溝通。討論時(shí)既要注意對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。 把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。通過(guò)仔 細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠 與他人建立

46、和睦的關(guān)系。學(xué)會(huì)怎樣解釋非語(yǔ)言行為。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出的非語(yǔ)言信 息(例如：眼里流露出的困惑，姿勢(shì)的改變和面部表情的變化)。 用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被接受程度。這將有助你正確地估計(jì)影 響他人的效果。典型行為列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個(gè)名字后面確定一 個(gè)有助于建立聯(lián)系的個(gè)人。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請(qǐng)現(xiàn)有關(guān)系 戶推薦你。運(yùn)用社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動(dòng)了解他人，而并非 商務(wù)事件。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。的接觸聯(lián)系。3.建立并維持有用的聯(lián)系 資料庫(kù)。4.與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。3.利用開會(huì)時(shí)機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，要求 參與者邀請(qǐng)他們的經(jīng)理和一個(gè)直接上司

47、。注意保持會(huì)議規(guī)模的可 控制性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。三級(jí)建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi) 的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉 工作的發(fā)展。行為示范1.利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工 作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。2.發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián) 系。3.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源 共享。4.尋找交叉功能的合作。典型行為開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？?以包括一個(gè)又一個(gè)會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績(jī) 效。這將證明對(duì)于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān) 系網(wǎng)。邀請(qǐng)其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。 以此更好地

48、了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。3.與 別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積 極聆聽。通過(guò)搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦 法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)部有影響力 的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi) 外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。行為示范1.發(fā)展并維 持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2.與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè) 務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。3.與外部有 經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。4.與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。典型行為1.積極投身于能解決職能外或組織外問(wèn)題的委員會(huì)或組織。有 助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。2.與 客

49、戶一起參與其計(jì)劃過(guò)程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供 產(chǎn)品。3.在非正式場(chǎng)合下會(huì)見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠(chéng)意。使其可能對(duì)你更感興趣， 更加忠誠(chéng)于你和你的組織。專業(yè)學(xué)習(xí)能力(TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE)發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。一級(jí) 展示知識(shí)深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使 這些知識(shí)有效地實(shí)現(xiàn)目的。行為示范1.運(yùn)用專業(yè) 知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)2.與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 3.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。二級(jí)三級(jí)四級(jí)保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾 多的建議中

50、，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范1. 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考 怎樣運(yùn)用；2.用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí) 現(xiàn)；3.運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓 寬。展示知識(shí)面寬度：在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知 識(shí)和成績(jī)。行為示范1.充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資 源或?qū)＜摇?.利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作 或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率3.尋找能 利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的人。增強(qiáng)外部意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自 己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己的文 章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范1.充當(dāng)起 最新技術(shù)的參加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2.抓住 機(jī)會(huì)了解外部

51、公司的技術(shù)/進(jìn)展；3.定期公布前沿 性的課題。行為表象1.列出自感需要專業(yè)知識(shí)才能提高工作 的技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要發(fā)展的專業(yè)知識(shí)，與經(jīng)理一 起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項(xiàng)目以及存在 的其它阻礙。行為表象1.訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專 業(yè)知識(shí)的最新改革與發(fā)展；2.志愿參加內(nèi)部職能 交叉的項(xiàng)目以便在各種形勢(shì)下運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)； 3.擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們 分享你的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。行為表象1.讓你的經(jīng)理知道你對(duì)工作感興趣并在 專業(yè)領(lǐng)域外運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)；抓住到其它領(lǐng)域工作 的機(jī)會(huì)，哪怕起的作用沒(méi)到達(dá)你的期望；2.參加 其它領(lǐng)域的專門會(huì)議，提供幫助或提出有關(guān)建議；定 期

52、展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)展或革新。行為表象1.為商業(yè)期刊、報(bào)紙和其它刊物撰寫專 業(yè)文章。或在有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會(huì)議上 發(fā)言；2.請(qǐng)公司員工評(píng)論商業(yè)出版物以尋找陳述 自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授 課程或任何擔(dān)任訪問(wèn)學(xué)者的機(jī)會(huì)。展望力(VISIONING)理解、實(shí)施、證明個(gè)人對(duì)目標(biāo)的投入，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。遵守公司的計(jì)劃：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和 他人對(duì)于未來(lái)的展望。通過(guò)公司的展望和任務(wù)統(tǒng)一員工 的行為。行為示范1.調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值 觀保持一致；2.遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；3.確保個(gè)人 工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。行為表象1.請(qǐng)經(jīng)理具體反饋你的績(jī)效詳細(xì)

53、反應(yīng) 你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2.要一 份組織遠(yuǎn)景與使命的副本；貼在隨時(shí)可看見的地 方，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應(yīng)總 體的發(fā)展需要；3.與經(jīng)理討論之后，主動(dòng)做好 準(zhǔn)備與小組成員會(huì)上探討研究工作情況。二發(fā)展業(yè)務(wù)行為：通過(guò)NORTEL展望和價(jià)值來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，行為表象1.要求員工投身于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行級(jí)以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為示范1.開展能強(qiáng)化公司核 心價(jià)值觀的活動(dòng)；2.在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3.設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支 持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。動(dòng)中；2.分享決策權(quán)；邀請(qǐng)下屬參與主要問(wèn)題 的決策。鼓勵(lì)他們決定怎樣做，這將在總體上使你 更好地應(yīng)付這些問(wèn)題；3.邀請(qǐng)其它組織的人員， 以了解別人提高績(jī)效的做法，更好地適應(yīng)公司的整 體目標(biāo)。三創(chuàng)始的發(fā)展：通過(guò)NORTEL展望和價(jià)值來(lái)改變行為和促行為表象1.建立詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)那些工級(jí)進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。行為示范1.發(fā)展調(diào)整行為以適 應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；2.開發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠(yuǎn) 景、使命與價(jià)值的程序；3.開發(fā)與采取能適應(yīng)全球 多樣化的行為變化的活動(dòng)。作突出的個(gè)人；這些獎(jiǎng)勵(lì)更重于獎(jiǎng)勵(lì)解決問(wèn)題的方 法而不是行為結(jié)果；2.為你的團(tuán)體留出一段時(shí) 間，擺脫日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問(wèn)題。可能的時(shí) 候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。設(shè)計(jì)清晰的目標(biāo)責(zé)任