普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(星級)

1、普通住宅物業(yè)服務(wù)等級評分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱評定等級總分值一星級服務(wù)考評項(xiàng)目考評內(nèi)容分值評分細(xì)則得分一綜合管理服務(wù)（13分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊2符合得2分，不符合0分2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全4符合得4分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分3、客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話2符合得2分，不符合0分，每缺一項(xiàng)扣1分4、報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄3抽查記錄本符合得3分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分5、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)70%以上

2、。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上2抽查記錄本，符合得2分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分存在問題二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（18分）1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度3檢查各項(xiàng)制度，每缺一項(xiàng)扣0.5分2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃2檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書，符合得2分，不符合0分3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止2.5抽查裝修協(xié)議，查看巡查記錄，符

3、合得2.5分，不符合0分4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門3根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，查看相關(guān)記錄，符合得3分，不符合每項(xiàng)扣1分5、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門，并按照雙方約定及相關(guān)要求安排專項(xiàng)維修2.5符合得2.5分，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣0.5分6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維修2查看現(xiàn)場及有關(guān)記錄。符合得2分，不符合0分7、對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志3查看現(xiàn)場。符合得3分，不符合0分存在問題三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（7.5分

4、）1、路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求2.5查看現(xiàn)場。符合得2.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分2、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞3查看工作記錄。符合得3分，不符合每項(xiàng)扣1分3、每年對避雷裝置進(jìn)行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定2查看現(xiàn)場及檢修記錄。符合得2分，不符合扣1分存在問題四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（29.5分）（一）人員要求4分1.公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序2符合得2分，不符合0分2.對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)2符合得2分，不符合0分

5、（二）門崗要求10.5分1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位2檢查制度，符合得2分，不符合每項(xiàng)扣0.5分2.值班電話暢通，接聽及時(shí)2檢查電話記錄本，符合得2分，不符合0分3.主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記2檢查登記本，符合得2分，不符合0分4.對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)1.5檢查登記本，符合得1.5分，不符合0分5.對裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入2檢查登記本，符合得2分，不符合0分6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分(三

6、)巡邏3.5分1.每6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡查1次2查看巡查記錄。符合得2分不符合0分2.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施1.5查看巡查處置記錄。符合得1.5分，不符合0分（四）車輛管理6分1、小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志2查看現(xiàn)場。符合得2分，不符合02.按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正2.5查看現(xiàn)場及工作制度落實(shí)情況。符合得2.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分3、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分（五）緊急事故防范5.5分1.對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治

7、安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施2檢查預(yù)案，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣0.5分2.對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修2符合得2分，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣0.5分3、每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)1.5符合得1.5分，不符合0分存在問題五保潔服務(wù) （19分）1.樓層通道和電梯前廳每周清潔2次，每周濕拖1次；樓梯臺階每周清潔1次，每兩月濕拖1次2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，

8、不符合每項(xiàng)扣0.5分3.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每季度擦拭1次1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分4.道路每日保潔1次，雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分5.綠化帶及草坪上的垃圾每周保潔1次1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分6.天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分7.路燈、樓道燈每半年清潔1次2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無雜物2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合0分9.應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾2.5檢查現(xiàn)場。符

9、合得2.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分10.垃圾桶、果皮箱每月清潔1次2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分存在問題六綠化服務(wù)（13分）1.對草坪、花卉、樹籬定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)5檢查現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2.定期清除綠地雜草、雜物4檢查現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分3.無大面積病蟲害4檢查現(xiàn)場。符合得4分，不符合0分存在問題二星級服務(wù)一綜合管理服務(wù)（13分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊2符合得2分，不符合0分2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全3符合得3分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分3、客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示

10、24小時(shí)服務(wù)電話2符合得2分，不符合0分，每缺一項(xiàng)扣1分4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預(yù)約除外）1.5檢查記錄本，符合得1.5分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理1.5檢查記錄本，符合得1.5分，不符合0分6、每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0分7、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)75%以上；對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)85%以上2抽查記錄本，符合得2分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分存在問

11、題二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（18分）1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度3檢查各項(xiàng)制度，每缺一項(xiàng)扣0.5分2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃2檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書。符合得2分，不符合0分3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止2.5抽查裝修協(xié)議，查看巡查記錄，符合得2.5分，不符合0分4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門3根據(jù)現(xiàn)

12、場檢查情況，查看相關(guān)記錄，符合得3分，不符合每項(xiàng)扣1分5、每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維修2.5抽查檢查記錄，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣0.5分6、每季對樓內(nèi)公共門窗進(jìn)行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常2查看現(xiàn)場及有關(guān)記錄。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分7、每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用3查看現(xiàn)場及有關(guān)記錄。符合得3分，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣1分存在問題三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保

13、養(yǎng)服務(wù)（7.5分）1、對存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志2查看現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分2、路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求2.5查看現(xiàn)場。符合得2.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分3、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞2查看工作記錄。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分4、每年對避雷裝置進(jìn)行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定1查看現(xiàn)場及檢修記錄。符合得1分，不符合0分存在問題四協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（29.5分）（一）人員要求4分1.有專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部

14、門維持小區(qū)正常生活秩序2符合得2分，不符合0分2.對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)2符合得2分，不符合0分（二）門崗要求10.5分1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位2檢查制度，符合得2分，不符合每項(xiàng)扣0.5分2.值班電話暢通，接聽及時(shí)2檢查電話記錄本，符合得2分，不符合0分3.主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記2檢查登記本，符合得2分，不符合0分4.對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)1.5檢查登記本，符合得1.5分，不符合0分5.對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑

15、人員隨意進(jìn)入2檢查登記本，符合得2分，不符合0分6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分(三)巡邏3.5分1.制定巡查方案，每6小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次1.5檢查巡查方案并現(xiàn)場查看，符合得1.5分，不符合0分2.每天不定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施1查看巡查處置記錄。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理6分1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，設(shè)有地面停車點(diǎn)2查看現(xiàn)場。符合得2分，不符合02.按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛

16、有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正2.5查看現(xiàn)場及工作制度落實(shí)情況。符合得2.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分（五）緊急事故防范5.5分1.對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施2檢查預(yù)案，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣0.5分2.對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修2符合得2分，不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次扣0.5分3.每年組織1次以上應(yīng)急

17、預(yù)案演習(xí)1.5符合得1.5分，不符合0分存在問題五保潔服務(wù)（19分）1.樓層通道和電梯前廳，每兩日清潔1次，每周濕拖2次；樓梯臺階每周清潔1次，每月濕拖1次，干凈整潔2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔2次，欄桿每月清潔1次2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣0.5分3.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分4、道路每日保潔1次，雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分5.休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分6.綠化帶及草坪上的垃圾每周保潔

18、2次1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分7.門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分8.天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分9.路燈、樓道燈每季清潔1次1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分10.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分11、垃圾桶布局合理垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分12.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分13.垃圾桶、果皮箱每月清潔1次

19、1.5檢查現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分14.針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃，開展衛(wèi)生消殺1檢查制定計(jì)劃，符合得1分，不符合每項(xiàng)扣0.5分存在問題六綠化服務(wù)（13分） 1.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)4檢查現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%4檢查現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分3.對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到70%2檢查現(xiàn)場。符合得2分，不符合每項(xiàng)扣0.5分4.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；預(yù)防病蟲害1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分5.樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦2檢查現(xiàn)場。符

20、合得2分，不符合每項(xiàng)扣1分存在問題三星級服務(wù)一綜合管理服務(wù)（13分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊2符合得2分，不符合0分2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全3符合得3分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分3、客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話1.5符合得1.5分，不符合0分，每缺一項(xiàng)扣0.5分4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）1.5檢查記錄本，符合得1.5分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理1檢查記錄本，符合得1

21、分，不符合0分6、能提供3種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等1.5符合得1.5分，不符合0分7、每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0分8、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上，對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上1.5抽查記錄本，符合得1.5分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（18分）（一）房屋管理6.5分1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度1檢查各項(xiàng)制

22、度，符合得1分，不完善0分2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃0.5檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書。符合得0.5分，不符合0分3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯1符合1分，不符合0分4.房屋外觀完好、整潔，對外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修1檢查計(jì)劃書及維修情況，符合1分，不符合0分5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全1符合得1分，不符合0分6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損1符合得1分，不符合0分7

23、.對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門1根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，查看相關(guān)記錄，符合得1分，不符合0分（二）巡查和維修養(yǎng)護(hù)7分1、每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定0.5檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2、每年檢查1次墻體、墻面0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分3、每年檢查1次頂棚0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分4、每年檢查1次樓梯、扶手0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分5、每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分6、每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊0.

24、5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分7、每年全面檢查1次樓板、地面磚0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分8、每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分9、每月全面檢查1次公共門窗0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分10、每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分11、每月巡查1次圍墻0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分12、每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等0.5檢查現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分13、在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在

25、3日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修1檢查維修計(jì)劃書，符合得1分，不符合0分（三）裝飾裝修管理4.5分1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)1.5檢查裝修協(xié)議。符合得1.5分，不符合0分2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管

26、部門1查看巡查記錄，符合得1分，不符合0分3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理1符合得1分，不符合0分4、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在35日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?5日內(nèi)清運(yùn)1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分存在問題三共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（18分）（一）公共照明3.5分1.院落、樓道照明每月巡查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3

27、.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形；完好率90%以上1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分（二）雨污水排放4分1.公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分2.雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分3.污水提升泵每年檢查保養(yǎng)1次，定期對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分4.雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分5.

28、不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（三）安全防范設(shè)施9分1.監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)0.5檢查工作記錄。符合得0.5分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看維修方案。符合得1分，不符合0分2.門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）門鎖、對

29、講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；0.5查看工作記錄及現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施0.5查看工作記錄及維修方案。符合得0.5分，不符合0分3.電子巡更：(1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分(2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分4.周界防范系統(tǒng)：（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次1查看工作記錄。符合得1分，不符合

30、0分（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號；1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分（四）防雷接地系統(tǒng)1.5分1.每年對避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分2.高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分存在問題四協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（28分

31、）（一）人員要求4.5分1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序2符合得2分，不符合0分2.有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備1.5符合得1.5分，不符合0分3.配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械1符合得1分，不符合0分（二）門崗要求9分1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位2檢查制度，符合得2分，不符合每項(xiàng)扣0.5分2.值班電話暢通，接聽及時(shí)2檢查電話記錄本，符合得2分，不符合0分3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:009:00、17:0019:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)

32、行出入車輛管理、訪客登記1.5檢查登記本，符合得1.5分，不符合0分4.對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)1檢查登記本，符合得1分，不符合0分5.對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)1檢查登記本，符合得1分，不符合0分6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分（三）巡邏3.5分1.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次1.5檢查巡查方案并現(xiàn)場查看，符合得1.5分，不符合0分2.每天定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符

33、合0分3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施1查看巡查處置記錄。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理3分1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正1查看現(xiàn)場及工作制度落實(shí)情況。符合得1分，不符合0分3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（五）監(jiān)控4分1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)1.5檢查記錄本，符合得1.5分，不符合0分2.監(jiān)控室收到報(bào)

34、警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理1.5檢查記錄本，符合得1.5分，不符合0分3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（六）緊急事故防范4分1.對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施2檢查預(yù)案，不及時(shí)通知各部門分發(fā)生一次扣0.5分2.對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修1符合得1分，不及時(shí)通知各部門分發(fā)生一次扣0.5分3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)1符合得1分，

35、不符合0分存在問題五保潔服務(wù)（15分）（一）樓內(nèi)保潔4分1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每兩日濕拖一次；保持干凈整潔，樓梯臺階每周清潔1次，每兩周濕拖1次，干凈整潔1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次，欄桿每月清潔1次1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（二）外圍保潔8分1.道路每日保潔1次，目視無明顯雜物、污跡和積水，雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，方便出行1查看現(xiàn)場。符合得1分，不

36、符合0分2.綠化帶每2日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.水景開放期內(nèi)，定期清潔，水面無明顯漂浮物1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分4.休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，設(shè)施表面干凈，地面無雜物1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分5.3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分6.標(biāo)識、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分7.天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對

37、公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（三）垃圾收集與處理2分1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分3.垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分（四）衛(wèi)生消殺1分蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡1檢查制定計(jì)劃。符合得1分，不符合0分存在問題六綠化服務(wù)（8分）1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果2查看現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不

38、符合扣0.5分2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%2查看現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3、對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到90%，土地?zé)o明顯裸露1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分4、適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合0分5、樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分存在問題四星級服務(wù)一硬件設(shè)施要求(4分)1、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不多于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于0.8個(gè)/戶。1符合得1分，不符合0分住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)

39、、電子巡更系統(tǒng)或其他2項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。1符合得1分，不符合0分小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。0.5符合得0.5分，不符合0分4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%1符合得1分，不符合0分5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)0.5符合得0.5分，不符合0分存在問題二綜合管理服務(wù)（13分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊2符合得2分，不符合0分2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全3符合得3分，不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分3、客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)

40、間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0分4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）1檢查記錄本，符合得1分，不符合扣0.5分5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分6、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷2檢查資格證書。符合得2分，發(fā)現(xiàn)不符合0分7、能提供5種以上便民（無償）服務(wù)，如配備雨具、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0.5分8、每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)

41、文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置1符合得1分，發(fā)現(xiàn)不符合0分9、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上，對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上1抽查記錄本，符合得1分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分存在問題三房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（19分）（一）房屋管理（7分）1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度1檢查各項(xiàng)制度，符合得1分，不符合0分2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃0.5檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書。符合得0.5分，不符合0分3.小區(qū)主

42、出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯1符合1分，不符合扣0.5分4.房屋外觀完好、整潔；對外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修1檢查計(jì)劃書及維修情況，符合1分，不符合扣0.5分5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損、使用安全1符合得1分，不符合0分6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損0.5符合得0.5分，不符合0分7.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面0.5符合得0.5分，不符合0分8.建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜

43、網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等0.5符合得0.5分，不符合0分9.對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門1根據(jù)現(xiàn)場檢查情況，查看相關(guān)記錄。符合得1分，不符合0分（二）維修養(yǎng)護(hù)9分1.巡查：（1）每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定1檢查現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（2）每季檢查1次墻體、墻面0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（3）每年檢查2次頂棚0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（4）每年檢查2次樓梯、扶手0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層0.5檢查現(xiàn)場符合得0.

44、5分，不符合0分（6）每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（9）每年檢查2次通風(fēng)口0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（10）每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（11）每2周全面檢查1次公共門窗0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（12）每2周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分（13）每2周巡查1次圍墻0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0

45、分（14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等0.5檢查現(xiàn)場符合得0.5分，不符合0分2.維修服務(wù)：在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修1.5檢查維修計(jì)劃書。符合得1.5分，不符合扣0.5分（三）裝飾裝修管理45分1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)1檢查裝修協(xié)議。

46、符合得1分，不符合0分2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止；拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門1查看巡查記錄。符合得1分，不符合0分3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理0.5符合得0.5分，不符合0分4.委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在23日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?3日內(nèi)清運(yùn)。生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在23日內(nèi)清運(yùn)0.5查看現(xiàn)場

47、。符合得0.5分，不符合0分存在問題四共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)(19分)（一）公共照明2分1.院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率95%0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分（二）雨污水排放4.5分1.公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分2.雨水管道、化糞池

48、等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分3.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng)1次，定期對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分4.雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分5.不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（三）安全防范設(shè)施10分1.監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)

49、備進(jìn)行檢修保養(yǎng)1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看維修方案。符合得1分，不符合0分2.門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分（2）門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次1查看工作記錄及現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符合0分3.電子巡更：(1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行1查看工作記錄

50、。符合得1分，不符合0分(2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常1查看工作記錄。符合得1分，不符合0分4.周界防范系統(tǒng)：（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施1查看工作記錄及維修方案。符合得1分，不符

51、合0分（四）防雷接地系統(tǒng)1分1.每年對避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分2.高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1.5分1.按時(shí)開啟0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分2.每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案0.5查看工作記錄及維修方案。符合得0.5分，不符合0分3.重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常0.5查看工作記錄。符合得0.5分，不符合0分存在問題五協(xié)助公

52、共秩序維護(hù)服務(wù)（20分）五協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求3.5分1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)1.5符合得1.5分，不符合0分2.能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備1符合得1分，不符合0分3.配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械1符合得1分，不符合0分（二）門崗要求6分1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位1檢查制度，符合得1分，不符合每項(xiàng)扣0.5分2.值班電話暢通，接聽及時(shí)1檢查電話記錄本，符合得1分，不符合0分3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:009:0

53、0、17:0019:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記1檢查登記本，符合得1分，不符合0分4.對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)1檢查登記本，符合得1分，不符合0分5.對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入1檢查登記本，符合得1分，不符合0分6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（三）巡邏 3分1.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次；重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)1檢查制度，符合得1分，不符合0分2.每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象1查看現(xiàn)場。

54、符合得1分，不符合0分3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案1查看巡查處置記錄。符合得1分，不符合0分（四）車輛管理1.5分1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分2.按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正0.5查看現(xiàn)場及工作制度落實(shí)情況。符合得0.5分，不符合0分3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分（五）監(jiān)控2.5分1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人

55、24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理1檢查記錄本，符合得1分，不符合0分3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行0.5查看現(xiàn)場。符合得0.5分，不符合0分（六）緊急事故防范3.5分1.對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施1.5檢查預(yù)案，不及時(shí)通知各部門發(fā)生一次扣0.5分2.對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助其實(shí)施維修1符

56、合得1分，不符合0分3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)1符合得1分，不符合0分存在問題六保潔服務(wù)（16分）（一）樓內(nèi)保潔4分1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺階每周清潔2次，每周濕拖1次，干凈整潔1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每周清潔2次，欄桿每月清潔2次1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（二）外圍保潔8分1.道路每日保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主

57、要通行道路，方便出1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.綠化帶每日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無雜物；花壇表面潔凈無污跡1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.水景開放期內(nèi)，定期清潔，定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無漂浮物，水體無異味1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分4.休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分5.3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分6.標(biāo)識、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分7.天臺、明溝、上人屋面

58、每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（三）垃圾收集與處理4分1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.垃圾桶、果皮箱每兩日清潔1次，每周消殺1次1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡1檢查制定計(jì)劃。符合得1分，不符

59、合0分存在問題七綠化服務(wù)（9分）（一）綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：6分1.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)1.5查看現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.5分2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%1查看現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分3.對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露1.5查看現(xiàn)場。符合得1.5分，不符合每項(xiàng)扣0.5分4.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分5.對樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建

60、筑架空線路無刮擦1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分（二）環(huán)境布置3分1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分2.綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象；1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分3.加強(qiáng)綠化宣傳，對古樹名木保護(hù)措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等1查看現(xiàn)場。符合得1分，不符合0分存在問題五星級服務(wù)一硬件設(shè)施要求（4分）1、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個(gè)/戶1符合得1分，不符合0分住宅小區(qū)應(yīng)具備