江蘇省家庭服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)示范單位評價認定細則

1、江蘇省家庭服務(wù)業(yè)“誠信服務(wù)”示范單位評價認定細則項目評估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值自評計分考核機構(gòu)評分企業(yè)規(guī)模1) 持有組織機構(gòu)代碼證書、工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書。每項標(biāo) 準(zhǔn)評 分（4分）2) 成立后并正常運營兩年以上。按時參加并通過各項年檢，及時準(zhǔn)確報送各類統(tǒng)計報表。3) 有固定的經(jīng)營場所，且有不少于50m2經(jīng)營面積；配備必要的辦公設(shè)備，如計算機、電話、傳真機，并能實現(xiàn)網(wǎng)上收發(fā)文件、信息等。4) 辦公經(jīng)營場所環(huán)境整潔、衛(wèi)生；安全消防措施到位，反映出企業(yè)的良好形象。5）在經(jīng)營場所醒目位置懸掛相關(guān)證照，公開服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴與監(jiān)督電話。6）省、市家協(xié)會員單位并積極參加行業(yè)協(xié)會組織的各項培

2、訓(xùn)和活動。7）每年開展一次以上社會公益性活動。制度建設(shè)8) 簽約的從業(yè)人員30人以上，持有各級人力資源社會保障行政部門或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的職業(yè)培訓(xùn)合格證的從業(yè)人員占職工總?cè)藬?shù)的50%以上。每 項標(biāo) 準(zhǔn)評 分（4分）9)企業(yè)員工依法參加相關(guān)社會保險。10）企業(yè)在崗家政服務(wù)員人數(shù)100人以上；簽訂勞務(wù)合同不低于 30%。11）年營業(yè)收入（扣除家政服務(wù)人員工資）在10萬元以上。12）依法納稅，并提供完稅憑證。13）有完整規(guī)范的企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。14）與客戶簽訂家政服務(wù)合同達到 100 %。15）企業(yè)的管理人員50%以上都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書；從業(yè)人員需具有本人身份證明、健康證明、教育狀況等有關(guān)資料。16）建立從業(yè)人員的工作檔案，全面記錄從業(yè)人員的工作經(jīng)歷和評價記錄；建立從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量跟蹤追查制度，定期了解從業(yè)人員服務(wù)情況。17）積極受理客戶投訴，48小時內(nèi)辦結(jié)投訴，沒有拖延、不推諉現(xiàn)象。18）經(jīng)營活動中的各項原始記錄，內(nèi)容真實、填寫清楚并整理歸檔。19）無重大事件投訴，并建有較完善的服務(wù)質(zhì)量評價體系。20）誠實守信，依法經(jīng)營，無違法違規(guī)記錄。項目評估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值自評計分考核機構(gòu)評分工作總結(jié)及所獲榮譽自我評價（不低于500字的總結(jié)）評 分標(biāo) 準(zhǔn)（8分）客戶反饋（不低于10家客戶的信