郵儲銀行市分行營業(yè)部解說詞

1、郵儲銀行市分行營業(yè)部講解詞郵政積蓄銀行市分行營業(yè)部位于市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場、匯鑫家具市場、大潤發(fā)商場、樂家生活購物廣場，來往客戶車水馬龍。背靠市眾多高端住所小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初，市分行營業(yè)部一直秉著郵儲銀行“服務三農、服務小微、服務社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農”服務理念，牢牢聯合“農業(yè)占比較高、勞務輸出量大”的地區(qū)特征，不停拓寬服務渠道，其個人業(yè)務、理財業(yè)務、電子業(yè)務、信貸業(yè)務等金融品種逐漸升級，服務質量一步一個新臺階，一年一個里程碑，讓客戶享遇到了更為舒適溫馨的優(yōu)良金融服務

2、。市分行營業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。市分行營業(yè)部曾獲取安徽省分行2012年“優(yōu)異示范網點、”市分行2012年“先進集體”稱呼、共青團市委員會2013年“青年文明號”等榮譽稱呼。在此基礎上，新的環(huán)境下市分行營業(yè)部更為著重優(yōu)化服務環(huán)境，為顧客供給優(yōu)異的金融服務，提高社會評論，獲取了顧客的一致好評。營業(yè)部區(qū)分了指引區(qū)、自助服務區(qū)、個人業(yè)務顧問區(qū)、客戶等待區(qū)、民眾教育區(qū)、VIP理財區(qū)、客戶會商室等多個功能區(qū)；裝備了叫號機、大堂經理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊備的24小時自助銀行及電子銀行體驗設，完美了服功能，改良了客體。步入行市分行部大，迎面而來的大堂理用文明的用、范的禮、甜美

3、的淺笑和真的服，客有一種至如的切感和溫馨感。敞整的大、先完的服施、禮范的服人，每一都彰著代化商行的理念，無不示出部服品的不懈追求。內觸目可及的色植物送著溫馨，柔的宣聲音在空中流淌著，休座椅旁整地放著各及小刊志，大口一把把心的晴雨些小都人一種至如的優(yōu)異感覺。部不著重外在的形象，更內在的服品，立足柜面，化各位，行流程化管理，供給準化服，提高客同度，造松快樂的金融服境。推自己文明范服水平再上新臺,市分行部以“范化服”體，由到面，通完美施、化培、加查核、爭先等一系列手段全力客提高服量。了改良服境，部不停完美硬件施，在深入研剖析客排本源的基上，就地取材地施了網點服效率提高劃，多措并，盡最大努力客等待，提

4、高客意度。通置迅速通道、性窗口，客或有特別狀況的客開拓色通道。解客排象，部一步大堂理的行范與化，充分了網點整體源，在網點頂峰段，通合理配柜面一人，增配大堂理和大堂引人員，使得大堂服務流程獲取進一步優(yōu)化，大堂服務獲取全方向改善。聯合客戶集體特點，針對年青客戶，大堂經理要見告客戶，我們營業(yè)大廳WIFI免費覆蓋，大堂經理要主動指引他們使用網上銀行、手機銀行和自助設施辦理業(yè)務，在客戶許多時候，讓客戶登錄無線網絡，也能夠緩解客戶的焦慮情緒，而針對一些年邁、行動不便的客戶，我們開設有特意的愛心窗口，大堂經理指引客戶到達愛心窗口，采納全程輔助、陪伴服務辦理業(yè)務的方式，對于學生客戶集體，我們?yōu)樗麄児┙o了綠色便

5、利服務窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源泉上提高了“大堂取勝”水平。市分行營業(yè)部不停增強職工服務意識，增強規(guī)范化服務培訓，促使服務質量的連續(xù)提高。營業(yè)部增強對職工隊伍的培訓，成立培訓制度，按期組織職工業(yè)務技術考試、禮儀培訓，選派優(yōu)秀職工到優(yōu)異網點學習，對職工培訓推行檔案管理。市分行組織了多次職工規(guī)范化服務禮儀培訓，并利用每天朝夕會增強訓練。營業(yè)部推行以尊敬與鼓舞為主的網點精神，表現“以人為本”的管理理念，建立服務先進典型，充發(fā)散揮了職工的主觀能動性。眾所周知，同質化、模式化的服務難以讓客戶感覺真實的“舒心”。服務的模式是能夠被模擬的，服務最實質的東西深植于心的服務理念和意識倒是難以被模

6、擬和超越的。假如說市分行營業(yè)部的服務有什么特別之處，那就是它真實把客戶“當回事兒”，它的服務不矯情、不造作，將文明規(guī)范服務根植在工作的每天、每一位客戶、每一個細節(jié)，將服務真實成立在顧客的心田上，讓人感覺到全部都那么自然、那么和睦，讓人感覺到一種發(fā)自內心的享受?！跋竦郊彝瑯樱瑑刃脑鷮?、酣暢，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。一流的服務源于一流的管理。市分行營業(yè)部不停成立健全服務質量賞罰制度，擬訂和完美嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的詳細服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，并要求職工對每項操作能夠熟記于心，嫻熟規(guī)范運用，要求做到每天從招待第一位客戶到送走最后一位客戶，各個環(huán)節(jié)都要有一致、詳盡、明確的標

7、準，使每位職工招待客戶有禮、有節(jié)、有度，辦理業(yè)務規(guī)范、迅速、正確，讓客戶感覺和睦與溫馨。市分行營業(yè)部經過教育培訓和增強管理，提高職工素質，以職工的高素質創(chuàng)建出高質量的服務。別的，聯合市分行集中展開的營業(yè)網點規(guī)范化服務禮儀培訓活動，網點全體職工利用“早會”系統(tǒng)學習了服務理念、服務禮儀、服務技巧等方面的知識，并對平時服務行為，如站、立、坐、行等標準姿勢進行了實地操練。清晨開門，網點負責人老是要率領營業(yè)部管理人員及大堂經理在門前站立迎接第一批客戶，大堂經理老是第一時間和藹咨詢：請問您要辦理什么業(yè)務，并給與輔助指引。來到柜臺窗口，柜員必定見面帶淺笑，舉手招迎，用和藹的話語了解您的業(yè)務需求，做到雙手接遞

8、單的規(guī)范動作，客戶走開時面帶淺笑，望相送，“感謝“慢”走”的服務用語響在耳畔，留在心中。優(yōu)質的服務已成為每位職工的自覺行動，它提示著每一個人時刻保持危機感，著重細節(jié)，高效辦公，貼心服務，真摯交流，讓全部到達這里的客戶都能享遇到完滿的服務體驗。在每天的夕會中，大家坐在會議室一同說說今日的業(yè)務發(fā)展狀況，進行經驗剖析，大家一同各抒己見發(fā)布自己一天的工作狀況，并對明天業(yè)務發(fā)展擬訂自己的一個小目標。在夕會中，由李文文同志為大家展現標準的整理儀容儀表的規(guī)范化動作。營業(yè)部突出差別化服務，讓中端高客戶感覺到我們更好的服務。來支行辦理業(yè)務的大客戶由大堂經理指引到我們的VIP專屬區(qū)辦理業(yè)務，而且由專職的理財經理為

9、客戶供給專業(yè)的財產配置。營業(yè)部建立了VIP專柜和會商室，為高端客戶供給了嶄新的服務場所和服務模式，增強對高端客戶保護系統(tǒng)的應用，經過電話、信件、短信、面談、上門拜見等多種方式向客戶介紹適合的理財方案，展開專業(yè)化、個性化的嘉賓服務，真實形成為優(yōu)良客戶服務的綠色通道。在節(jié)假日與客戶誕辰時，專職客戶經理睬給客戶發(fā)祝愿信息，每天會對客戶進行溫馨提示，比如天氣提示、最新的理財資訊等。想客戶之所想，及客戶之所及，切確實實做好中高端客戶的開發(fā)與維系工作。市分行營業(yè)部堅固建立“全部為了客戶，為了客戶全部”的服務理念，展開個性化、特點化的服務，建立優(yōu)異社會形象。通客戶回訪，堅固成立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭

10、取客戶真摯的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時候對客戶發(fā)放小禮物，進行電話、短信賀年。在節(jié)假日主動打電話問候和慶祝，讓顧客感覺到一種親情的關心，表現人性化的關心和關愛精神。同時展開淺笑服務。淺笑服務表現的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經理、窗口的職工，無論職務和崗位工種，只需顧客前來辦理業(yè)務或許是咨詢，都要一直以熱忱的笑臉來迎接客戶，竭盡所能的為他們供給幫助，使客戶歡樂接受服務。別的，職工們在工作中，常常參加各樣廣場宣傳活動介紹業(yè)務、主動上門寬泛發(fā)散宣傳資料，征采并聽取客戶的建議，還踴躍為所在地區(qū)的客戶出謀獻策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務，在批發(fā)市場、商貿城等場所逐戶進行拜見、宣傳、服務。市分行營業(yè)部

11、著重公司文化建設，踴躍保護職工權益。在辦公室建立文化墻，把職工展開各項活動的照片張貼在墻上，并注明說明，讓職工擁有共同的回想，增強團隊凝集力。為保障職工身心健康，凝集職工力量，市分行營業(yè)部每年都展開戶外拓展訓練或許郊游活動，使職工身心歡樂的同事，增進了職工之間的感情交流。市分行營業(yè)部踴躍主動做好客戶的指引和交流，將客戶投訴解決在最前端，力求根絕有效投訴。建立投訴登記簿，對投訴進行登記剖析，提出整頓舉措，對屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的，嚴肅辦理有關責任人。落實專人從事客戶投訴管理工作，增強聯動配合，增強辦理時限和責任要求，同時著重投訴辦理后續(xù)追蹤和評論，貫通融會，提高柜面人員服務技巧和客戶投訴辦

12、理的技巧，提高客戶滿意度。分行對客服中心反應的投訴、來人來電投訴都嚴格仔細對待，服務管理人員對一些特別的投訴，踴躍與客戶聯系，爭取客戶的支持和體諒；對屬職工責任的投訴實時敦促有關支行落實責任人，并在規(guī)準時間內進行整頓，在下次服務檢查中要點檢查整頓狀況，使問題的整頓落到實處。最近幾年來，我行營業(yè)部立足實質，勇敢探究，勇于創(chuàng)新，不停加大對地方經濟的支持力度，獲得顯著收效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以管理為手段，不停深入服務內涵，促使管理和職工隊伍整體素質的不停提高，有力地推動經營和業(yè)務的健康發(fā)展。分行營業(yè)部踴躍踐行社會責任，

13、服務社會。跟著業(yè)務不停發(fā)展，郵儲銀行市分行一直秉著“進步，與您同步”的理念，踴躍推動金融產品創(chuàng)新，助力小微公司，支持地方經濟發(fā)展。為適應市場需求，踴躍推動產品因素差別化。以標準化產品為基礎,在貸款限期、還款方式、貸款額度、利率等多方面推行了差別化管理。同時，在擔保方式方面踴躍創(chuàng)新，鼎力促使產品系統(tǒng)豐富化。從小微公司客戶特點出發(fā)，就地取材地進行了多種形式的地區(qū)性產品創(chuàng)新，陸續(xù)創(chuàng)辦了船舶抵押貸款、煙草戶流水小額貸款、“家庭農場主”小額貸款等，有效完美了小微公司貸款產品系統(tǒng)，服務范圍進一步擴大。在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中明確把小微公司作為重要市場發(fā)展目標，將有限的信貸規(guī)模一直向小微公司要點傾斜，加大扶助小微公

14、司的貸款力度。當前郵儲銀行市分行負責全市市直11所中專學校中職補助金及市直3所高中生助金代工作，放人數近2.4萬人，每人每個月150元，每逢助金放，部是會提早加開窗口，不繁，耐心的每一名學生致解、供給幫助，此工作同得了政府部的多次好?！疤煜麓笫拢刈鲇?；天下事，必成于易”。客著想，市分行部專心。整年無休和每天近10小的，最大限度地客供給了便利；高度重客關系，隨認識和掌握客行的服需求并盡最大努力予以足是支行的服主旨。每逢日便客送去一句溫馨的祝愿，更拉近了與客之的距離；客寫在乎簿上的每一句、每一條建，工都會及作出反；在與客的直接接觸中，也會最大限度的發(fā)掘客的潛伏需求，在客提出要求以前供給相的服，客來“外的欣喜”；利用歇息，自到企上供給代收、盤點及運工作，想盡全部法、做出最大努力來足客的需求多年來，行市分行部極參加社會公益活，真情回社會。始持展開老人關慰活，通慰活，既了“奉獻、友”的志愿精神，一步弘了敬老老的中美德，也培育了企工的關意，形成了優(yōu)異的企文化氛。別的，部置無阻礙通道，老年人和殘障人士供給人服，既了“奉獻、友”的精神，一步弘了中美德，也培育了企工的關意，形成了優(yōu)異的企文化氛。行市分行部極參加民眾教育，保消者益。作出大市，每年春近500萬民眾返，市分行部在春期參加市政府的“接您回家”活，活期，分行部向廣大客和民眾散了此次宣活印制的各料7000余份，內容波