郵儲(chǔ)銀行市分行營業(yè)部解說詞

1、郵儲(chǔ)銀行市分行營業(yè)部講解詞郵政積蓄銀行市分行營業(yè)部位于市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場(chǎng)、匯鑫家具市場(chǎng)、大潤發(fā)商場(chǎng)、樂家生活購物廣場(chǎng)，來往客戶車水馬龍。背靠市眾多高端住所小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初，市分行營業(yè)部一直秉著郵儲(chǔ)銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念，牢牢聯(lián)合“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地區(qū)特征，不停拓寬服務(wù)渠道，其個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐漸升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量一步一個(gè)新臺(tái)階，一年一個(gè)里程碑，讓客戶享遇到了更為舒適溫馨的優(yōu)良金融服務(wù)

2、。市分行營業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。市分行營業(yè)部曾獲取安徽省分行2012年“優(yōu)異示范網(wǎng)點(diǎn)、”市分行2012年“先進(jìn)集體”稱呼、共青團(tuán)市委員會(huì)2013年“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱呼。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下市分行營業(yè)部更為著重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客供給優(yōu)異的金融服務(wù)，提高社會(huì)評(píng)論，獲取了顧客的一致好評(píng)。營業(yè)部區(qū)分了指引區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問區(qū)、客戶等待區(qū)、民眾教育區(qū)、VIP理財(cái)區(qū)、客戶會(huì)商室等多個(gè)功能區(qū)；裝備了叫號(hào)機(jī)、大堂經(jīng)理臺(tái)、填單臺(tái)、液晶電視，建設(shè)了功能齊備的24小時(shí)自助銀行及電子銀行體驗(yàn)設(shè)，完美了服功能，改良了客體。步入行市分行部大，迎面而來的大堂理用文明的用、范的禮、甜美

3、的淺笑和真的服，客有一種至如的切感和溫馨感。敞整的大、先完的服施、禮范的服人，每一都彰著代化商行的理念，無不示出部服品的不懈追求。內(nèi)觸目可及的色植物送著溫馨，柔的宣聲音在空中流淌著，休座椅旁整地放著各及小刊志，大口一把把心的晴雨些小都人一種至如的優(yōu)異感覺。部不著重外在的形象，更內(nèi)在的服品，立足柜面，化各位，行流程化管理，供給準(zhǔn)化服，提高客同度，造松快樂的金融服境。推自己文明范服水平再上新臺(tái),市分行部以“范化服”體，由到面，通完美施、化培、加查核、爭先等一系列手段全力客提高服量。了改良服境，部不停完美硬件施，在深入研剖析客排本源的基上，就地取材地施了網(wǎng)點(diǎn)服效率提高劃，多措并，盡最大努力客等待，提

4、高客意度。通置迅速通道、性窗口，客或有特別狀況的客開拓色通道。解客排象，部一步大堂理的行范與化，充分了網(wǎng)點(diǎn)整體源，在網(wǎng)點(diǎn)頂峰段，通合理配柜面一人，增配大堂理和大堂引人員，使得大堂服務(wù)流程獲取進(jìn)一步優(yōu)化，大堂服務(wù)獲取全方向改善。聯(lián)合客戶集體特點(diǎn)，針對(duì)年青客戶，大堂經(jīng)理要見告客戶，我們營業(yè)大廳WIFI免費(fèi)覆蓋，大堂經(jīng)理要主動(dòng)指引他們使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)施辦理業(yè)務(wù)，在客戶許多時(shí)候，讓客戶登錄無線網(wǎng)絡(luò)，也能夠緩解客戶的焦慮情緒，而針對(duì)一些年邁、行動(dòng)不便的客戶，我們開設(shè)有特意的愛心窗口，大堂經(jīng)理指引客戶到達(dá)愛心窗口，采納全程輔助、陪伴服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式，對(duì)于學(xué)生客戶集體，我們?yōu)樗麄児┙o了綠色便

5、利服務(wù)窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源泉上提高了“大堂取勝”水平。市分行營業(yè)部不停增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，促使服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)提高。營業(yè)部增強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，成立培訓(xùn)制度，按期組織職工業(yè)務(wù)技術(shù)考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀職工到優(yōu)異網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)職工培訓(xùn)推行檔案管理。市分行組織了多次職工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并利用每天朝夕會(huì)增強(qiáng)訓(xùn)練。營業(yè)部推行以尊敬與鼓舞為主的網(wǎng)點(diǎn)精神，表現(xiàn)“以人為本”的管理理念，建立服務(wù)先進(jìn)典型，充發(fā)散揮了職工的主觀能動(dòng)性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶感覺真實(shí)的“舒心”。服務(wù)的模式是能夠被模擬的，服務(wù)最實(shí)質(zhì)的東西深植于心的服務(wù)理念和意識(shí)倒是難以被模

6、擬和超越的。假如說市分行營業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處，那就是它真實(shí)把客戶“當(dāng)回事兒”，它的服務(wù)不矯情、不造作，將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每天、每一位客戶、每一個(gè)細(xì)節(jié)，將服務(wù)真實(shí)成立在顧客的心田上，讓人感覺到全部都那么自然、那么和睦，讓人感覺到一種發(fā)自內(nèi)心的享受?！跋竦郊彝瑯?，內(nèi)心扎實(shí)、酣暢，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。一流的服務(wù)源于一流的管理。市分行營業(yè)部不停成立健全服務(wù)質(zhì)量賞罰制度，擬訂和完美嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求職工對(duì)每項(xiàng)操作能夠熟記于心，嫻熟規(guī)范運(yùn)用，要求做到每天從招待第一位客戶到送走最后一位客戶，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有一致、詳盡、明確的標(biāo)

7、準(zhǔn)，使每位職工招待客戶有禮、有節(jié)、有度，辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、迅速、正確，讓客戶感覺和睦與溫馨。市分行營業(yè)部經(jīng)過教育培訓(xùn)和增強(qiáng)管理，提高職工素質(zhì)，以職工的高素質(zhì)創(chuàng)建出高質(zhì)量的服務(wù)。別的，聯(lián)合市分行集中展開的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)全體職工利用“早會(huì)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識(shí)，并對(duì)平時(shí)服務(wù)行為，如站、立、坐、行等標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)進(jìn)行了實(shí)地操練。清晨開門，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人老是要率領(lǐng)營業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門前站立迎接第一批客戶，大堂經(jīng)理老是第一時(shí)間和藹咨詢：請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)，并給與輔助指引。來到柜臺(tái)窗口，柜員必定見面帶淺笑，舉手招迎，用和藹的話語了解您的業(yè)務(wù)需求，做到雙手接遞

8、單的規(guī)范動(dòng)作，客戶走開時(shí)面帶淺笑，望相送，“感謝“慢”走”的服務(wù)用語響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位職工的自覺行動(dòng)，它提示著每一個(gè)人時(shí)刻保持危機(jī)感，著重細(xì)節(jié)，高效辦公，貼心服務(wù)，真摯交流，讓全部到達(dá)這里的客戶都能享遇到完滿的服務(wù)體驗(yàn)。在每天的夕會(huì)中，大家坐在會(huì)議室一同說說今日的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)剖析，大家一同各抒己見發(fā)布自己一天的工作狀況，并對(duì)明天業(yè)務(wù)發(fā)展擬訂自己的一個(gè)小目標(biāo)。在夕會(huì)中，由李文文同志為大家展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的整理儀容儀表的規(guī)范化動(dòng)作。營業(yè)部突出差別化服務(wù)，讓中端高客戶感覺到我們更好的服務(wù)。來支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶由大堂經(jīng)理指引到我們的VIP專屬區(qū)辦理業(yè)務(wù)，而且由專職的理財(cái)經(jīng)理為

9、客戶供給專業(yè)的財(cái)產(chǎn)配置。營業(yè)部建立了VIP專柜和會(huì)商室，為高端客戶供給了嶄新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式，增強(qiáng)對(duì)高端客戶保護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，經(jīng)過電話、信件、短信、面談、上門拜見等多種方式向客戶介紹適合的理財(cái)方案，展開專業(yè)化、個(gè)性化的嘉賓服務(wù)，真實(shí)形成為優(yōu)良客戶服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶誕辰時(shí)，專職客戶經(jīng)理睬給客戶發(fā)祝愿信息，每天會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行溫馨提示，比如天氣提示、最新的理財(cái)資訊等。想客戶之所想，及客戶之所及，切確實(shí)實(shí)做好中高端客戶的開發(fā)與維系工作。市分行營業(yè)部堅(jiān)固建立“全部為了客戶，為了客戶全部”的服務(wù)理念，展開個(gè)性化、特點(diǎn)化的服務(wù)，建立優(yōu)異社會(huì)形象。通客戶回訪，堅(jiān)固成立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭

10、取客戶真摯的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮物，進(jìn)行電話、短信賀年。在節(jié)假日主動(dòng)打電話問候和慶祝，讓顧客感覺到一種親情的關(guān)心，表現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。同時(shí)展開淺笑服務(wù)。淺笑服務(wù)表現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的職工，無論職務(wù)和崗位工種，只需顧客前來辦理業(yè)務(wù)或許是咨詢，都要一直以熱忱的笑臉來迎接客戶，竭盡所能的為他們供給幫助，使客戶歡樂接受服務(wù)。別的，職工們?cè)诠ぷ髦校３⒓痈鳂訌V場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門寬泛發(fā)散宣傳資料，征采并聽取客戶的建議，還踴躍為所在地區(qū)的客戶出謀獻(xiàn)策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)城等場(chǎng)所逐戶進(jìn)行拜見、宣傳、服務(wù)。市分行營業(yè)部

11、著重公司文化建設(shè)，踴躍保護(hù)職工權(quán)益。在辦公室建立文化墻，把職工展開各項(xiàng)活動(dòng)的照片張貼在墻上，并注明說明，讓職工擁有共同的回想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力。為保障職工身心健康，凝集職工力量，市分行營業(yè)部每年都展開戶外拓展訓(xùn)練或許郊游活動(dòng)，使職工身心歡樂的同事，增進(jìn)了職工之間的感情交流。市分行營業(yè)部踴躍主動(dòng)做好客戶的指引和交流，將客戶投訴解決在最前端，力求根絕有效投訴。建立投訴登記簿，對(duì)投訴進(jìn)行登記剖析，提出整頓舉措，對(duì)屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的，嚴(yán)肅辦理有關(guān)責(zé)任人。落實(shí)專人從事客戶投訴管理工作，增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)配合，增強(qiáng)辦理時(shí)限和責(zé)任要求，同時(shí)著重投訴辦理后續(xù)追蹤和評(píng)論，貫通融會(huì)，提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶投訴辦

12、理的技巧，提高客戶滿意度。分行對(duì)客服中心反應(yīng)的投訴、來人來電投訴都嚴(yán)格仔細(xì)對(duì)待，服務(wù)管理人員對(duì)一些特別的投訴，踴躍與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和體諒；對(duì)屬職工責(zé)任的投訴實(shí)時(shí)敦促有關(guān)支行落實(shí)責(zé)任人，并在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整頓，在下次服務(wù)檢查中要點(diǎn)檢查整頓狀況，使問題的整頓落到實(shí)處。最近幾年來，我行營業(yè)部立足實(shí)質(zhì)，勇敢探究，勇于創(chuàng)新，不停加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度，獲得顯著收效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理為手段，不停深入服務(wù)內(nèi)涵，促使管理和職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不停提高，有力地推動(dòng)經(jīng)營和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。分行營業(yè)部踴躍踐行社會(huì)責(zé)任，

13、服務(wù)社會(huì)。跟著業(yè)務(wù)不停發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行市分行一直秉著“進(jìn)步，與您同步”的理念，踴躍推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，助力小微公司，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，踴躍推動(dòng)產(chǎn)品因素差別化。以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為基礎(chǔ),在貸款限期、還款方式、貸款額度、利率等多方面推行了差別化管理。同時(shí)，在擔(dān)保方式方面踴躍創(chuàng)新，鼎力促使產(chǎn)品系統(tǒng)豐富化。從小微公司客戶特點(diǎn)出發(fā)，就地取材地進(jìn)行了多種形式的地區(qū)性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)創(chuàng)辦了船舶抵押貸款、煙草戶流水小額貸款、“家庭農(nóng)場(chǎng)主”小額貸款等，有效完美了小微公司貸款產(chǎn)品系統(tǒng)，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中明確把小微公司作為重要市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，將有限的信貸規(guī)模一直向小微公司要點(diǎn)傾斜，加大扶助小微公

14、司的貸款力度。當(dāng)前郵儲(chǔ)銀行市分行負(fù)責(zé)全市市直11所中專學(xué)校中職補(bǔ)助金及市直3所高中生助金代工作，放人數(shù)近2.4萬人，每人每個(gè)月150元，每逢助金放，部是會(huì)提早加開窗口，不繁，耐心的每一名學(xué)生致解、供給幫助，此工作同得了政府部的多次好?！疤煜麓笫?，必做于；天下事，必成于易”?？椭耄蟹中胁繉Ｐ?。整年無休和每天近10小的，最大限度地客供給了便利；高度重客關(guān)系，隨認(rèn)識(shí)和掌握客行的服需求并盡最大努力予以足是支行的服主旨。每逢日便客送去一句溫馨的祝愿，更拉近了與客之的距離；客寫在乎簿上的每一句、每一條建，工都會(huì)及作出反；在與客的直接接觸中，也會(huì)最大限度的發(fā)掘客的潛伏需求，在客提出要求以前供給相的服，客來“外的欣喜”；利用歇息，自到企上供給代收、盤點(diǎn)及運(yùn)工作，想盡全部法、做出最大努力來足客的需求多年來，行市分行部極參加社會(huì)公益活，真情回社會(huì)。始持展開老人關(guān)慰活，通慰活，既了“奉獻(xiàn)、友”的志愿精神，一步弘了敬老老的中美德，也培育了企工的關(guān)意，形成了優(yōu)異的企文化氛。別的，部置無阻礙通道，老年人和殘障人士供給人服，既了“奉獻(xiàn)、友”的精神，一步弘了中美德，也培育了企工的關(guān)意，形成了優(yōu)異的企文化氛。行市分行部極參加民眾教育，保消者益。作出大市，每年春近500萬民眾返，市分行部在春期參加市政府的“接您回家”活，活期，分行部向廣大客和民眾散了此次宣活印制的各料7000余份，內(nèi)容波