樓板督導(dǎo)工作崗位職責(zé)_第1頁
樓板督導(dǎo)工作崗位職責(zé)_第2頁
樓板督導(dǎo)工作崗位職責(zé)_第3頁
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文檔簡介

1、第 第 頁樓板督導(dǎo)工作崗位職責(zé) 一、現(xiàn)場管理工作 1員工儀容儀表、勞動紀(jì)律檢查。 2店鋪的干凈度檢查，有問題讓店員馬上整改、公共區(qū)域破損狀況的檢查及上報。 3檢查宣揚(yáng)海報是否過期，推廣商品是否當(dāng)季等。 4店鋪報修流程：店員報當(dāng)班樓面督導(dǎo)，由樓面督導(dǎo)統(tǒng)一報董敏琦。 5現(xiàn)場突發(fā)狀況的報告。 二、人員管理 1.員工培訓(xùn)每月培訓(xùn)一次。 2.員工入職資質(zhì)審核、員工健康證、合同管理。 3.員工排班、調(diào)班。 三、裝修現(xiàn)場管理 1.裝修工人是否違規(guī)操作，有無違反消防安全規(guī)定。 2.裝修現(xiàn)場值班人員是否在崗。 四、投訴處理 1.服務(wù)投訴流程，實行第一責(zé)任人制度，原則上誰接待誰處理，如有非常狀況 或處理上有困難，

2、上報業(yè)務(wù)管理員共同處理。 2.商品投訴流程繁復(fù)：a,審核購買憑證并確認(rèn)；b.了解狀況雙方；c.請顧 客填寫投訴單后報業(yè)務(wù)管理員處理；d.業(yè)務(wù)員與品牌方及顧客溝通好最終處理方 案；e.樓面督導(dǎo)填寫處理看法并讓顧客簽字確認(rèn)；f.投訴單交業(yè)務(wù)管理員歸檔。 3.商品投訴流程簡約：a,審核購買憑證并確認(rèn)；b.了解狀況雙方；c.現(xiàn)場 與店長及顧客溝通解決；d.請顧客填寫投訴單；e.樓面督導(dǎo)填寫處理看法并讓顧 客簽字確認(rèn)；f.投訴單交業(yè)務(wù)管理員歸檔。 五、建立營銷團(tuán)隊 1.負(fù)責(zé)管轄品牌的線上商城上線率及銷售狀況。 2.幫助營銷管理員搜集品牌資訊、活動現(xiàn)場的管理等。 3.幫助營銷管理員管理部門微信群、公眾號等。 六、工作小結(jié)及銷售分析每月1日上交業(yè)務(wù)管理員。 1.品牌貨品狀況、商品折扣、人員問題。 2.柜組人員健康證、合同到期狀況。 3.未辦理入職手續(xù)

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