授課技巧能力提升實(shí)戰(zhàn)

1、授課技巧能力提升2010/9/17-18培訓(xùn)紀(jì)律手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，培訓(xùn)過程中不得接聽電話、發(fā)短信服從講師安排，不得遲到遲到：男士俯臥撐（10個(gè)） 女士深蹲起（10個(gè)）課程時(shí)間上午：09:00 -12:00中午：13:30-17:00課前/課間音樂結(jié)束時(shí)間為時(shí)點(diǎn)23講師遇到的挑戰(zhàn)與難題如何控制語速、語調(diào)，讓聲音更有磁性如何解決學(xué)員上課不愿意聽講如何提起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣如何應(yīng)對刁難的學(xué)員 臺上一分鐘，臺下十年功 課程目錄講師表達(dá)能力提升及禮儀要求培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備成功開場使用多種培訓(xùn)方式推進(jìn)培訓(xùn)班課堂控制與突發(fā)事件管理培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)演練：任務(wù)：個(gè)人抽簽：即興演講每人3分鐘視頻錄像準(zhǔn)備時(shí)間：1

2、0分鐘其他學(xué)員： 找出問題（記錄優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)）講師影響力四要素語調(diào)個(gè)人形象語速語音具有磁性和感染力的演講是講師影響力的核心！提高音量技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練嗓音胸音丹田音喉音說話階段演講階段講師階段專業(yè)選手現(xiàn)場模擬演練：發(fā)聲技巧控制語速和語調(diào)放慢語速語調(diào)抑揚(yáng)頓挫聲音中的感情色彩再別康橋語調(diào)和語速訓(xùn)練：朗誦輕輕的我走了，正如我輕輕的來； 我輕輕的招手，作別西天的云彩。那河畔的金柳，是夕陽中的新娘；波光里的艷影，在我的心頭蕩漾。軟泥上的青荇，油油的在水底招搖；在康河的柔波里，我甘心做一條水草！那榆蔭下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻間，沉淀著彩虹似的夢。尋夢？撐一支長篙，向青草更青處漫溯，滿載一船星輝，

3、在星輝斑斕里放歌。但我不能放歌，悄悄是別離的笙簫；夏蟲也為我沉默，沉默是今晚的康橋。悄悄的我走了，正如我悄悄的來；我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。幽默訓(xùn)練選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯肯定和對話簡單而具體創(chuàng)造一點(diǎn)想像把包袱放到最后抖演練：每人準(zhǔn)備一個(gè)笑話進(jìn)行講解培訓(xùn)師的肢體語言鼓勵(lì)站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信手勢演練：闡述、提起氣氛、控制氣氛不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手?jǐn)[弄東西：筆、紙、眼鏡等位置移動 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動嗎？移動時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀

4、眾是不是會繞著小圈子走 檢查一下: 提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。 目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免： 提示：針對一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場 人們通常在一分到兩分鐘內(nèi)就可對一個(gè)發(fā)言人作出判斷了。所以外表是被人評判的最重要的因素（58）培訓(xùn)師的形象“我該不該相信這個(gè)人呢？”培訓(xùn)師儀容儀表規(guī)范 女 士 男 士服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子

5、：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多 課程目錄講師表達(dá)能力提升及禮儀要求培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備成功開場使用多種培訓(xùn)方式推進(jìn)培訓(xùn)班課堂控制與突發(fā)事件管理培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化充分準(zhǔn)備的重要性凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！不做準(zhǔn)備的后果？案例：培訓(xùn)中的突發(fā)事件講師的襯衫傳統(tǒng)型小組討論型單一通道型雙通道型開放的長方形U型椅子排列教室場地布置使用visio畫教室布置圖正確使用教學(xué)設(shè)備投影儀使用：雙屏顯示白板和夾頁紙使用電子教鞭音頻和視頻操作培訓(xùn)教學(xué)準(zhǔn)備清單教室常規(guī)教具教師用品學(xué)員用品活動教具桌椅電

6、源音箱麥克飲水機(jī)投影儀白板海報(bào)架海報(bào)夾簽到簿電腦軟盤激光筆飲用水（根據(jù)活動需要設(shè)計(jì)）教材活動指南結(jié)業(yè)證書考試試卷教學(xué)評估表行動計(jì)劃表準(zhǔn)備你的資料和輔助文檔文字校對打印裝訂運(yùn)輸現(xiàn)場開始前每人一份【書面文檔】軟件兼容性PPT相關(guān)鏈接案例及附屬文檔【個(gè)人電子文檔】 課程目錄講師表達(dá)能力提升及禮儀要求培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備成功開場使用多種培訓(xùn)方式推進(jìn)培訓(xùn)班課堂控制與突發(fā)事件管理培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化開場要解決的第一個(gè)問題2499%的講師都有膽怯心理膽怯存在于兩個(gè)階段：開場前課程中被挑戰(zhàn)克服膽怯！克服怯場的四個(gè)訣竅25了解客戶需求大量準(zhǔn)備克服怯場心理上：必須要過的關(guān)專業(yè)能力范圍內(nèi) 至少提前30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn) 調(diào)

7、測投影設(shè)備 調(diào)測電源等支持系統(tǒng) 調(diào)試電腦 調(diào)測音響、音頻、視頻等設(shè)備 檢查各類教具到場情況課前檢查講師上場先坐下站位問好自我介紹開始27如何作自我介紹？切入點(diǎn)：自然、幽默以名字為切入點(diǎn)，適當(dāng)可以介紹經(jīng)歷；適度的幽默可以迅速拉進(jìn)與聽眾關(guān)系；突出不平凡的經(jīng)歷將使聽眾信服（如自己的業(yè)績等）立即引起聽眾的注意用事件、實(shí)例開始講話制造懸念要求聽眾舉手表決運(yùn)用展示物引用名人的話作為開場白為您的演講設(shè)計(jì)一個(gè)良好的開端用眾所周知的幽默故事開頭從表示道歉開始避免使用以下不利的開場白實(shí)施破冰活動破冰活動對象： 彼此互不認(rèn)識的學(xué)員，快速融入團(tuán)隊(duì)經(jīng)典破冰活動記名字游戲簽名活動建立團(tuán)隊(duì)活動（隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌）闡述對需求

8、的理解直接闡述解決方案觀點(diǎn)分析問題解決方案實(shí)施辦法和障礙結(jié)果分析直切正題鋪墊有度導(dǎo)入主題 課程目錄講師表達(dá)能力提升及禮儀要求培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備成功開場使用多種培訓(xùn)方式推進(jìn)培訓(xùn)班課堂控制與突發(fā)事件管理培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化分析聽眾所關(guān)心的內(nèi)容聽眾所關(guān)注的是：發(fā)言的核心問題是什么？我從發(fā)言中得到什么？接下來是什么？34發(fā)言中心（觀點(diǎn)）明確構(gòu)思您的發(fā)言對誰發(fā)言？_我要談什么？_聽眾從我的談話中將要得到什么？_控制你的培訓(xùn)時(shí)間1234聚焦培訓(xùn)主題控制案例時(shí)間控制模塊時(shí)間巧用手表時(shí)間管理組織演示過程抽絲剝繭層層深入邏輯清楚關(guān)鍵步驟有成功案例證明數(shù)據(jù)分析精確不跑題通過提問提高參與度提問時(shí)機(jī)問題？提問對象誰？回答

9、處理目的？互動活動過程控制過程管理游戲布置風(fēng)險(xiǎn)控制道具檢查分組布置活動監(jiān)控時(shí)間報(bào)時(shí)間不提示風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防警告過程觀察活動回顧引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言不批評、評價(jià)記錄要點(diǎn)總結(jié)歸納升華合理過渡各個(gè)章節(jié)與學(xué)員探討學(xué)習(xí)進(jìn)度關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)效果單元總結(jié)與回顧有效控制時(shí)間結(jié)束培訓(xùn)班帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧總結(jié)你的觀點(diǎn)請求采取具體的行動帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中宣布結(jié)束培訓(xùn)班 課程目錄講師表達(dá)能力提升及禮儀要求培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備成功開場使用多種培訓(xùn)方式推進(jìn)培訓(xùn)班課堂控制與突發(fā)事件管理培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化4410種培訓(xùn)時(shí)常見的缺點(diǎn)過多介紹自己和報(bào)告框架讀PPT，而非講解僵硬或過于活動的身體姿勢小動作：如敲擊講臺、抓耳撓腮,

10、手遮著嘴;玩弄指揮棒或鉛筆與聽眾無目光交流聲調(diào)太小,平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感虛字詞語,如呃,喔等不必要的口頭語光筆緊按著不放,舞來舞去不在意聽眾的感受時(shí)間過半，課程剛剛開始聽眾提出的每一個(gè)問題，都要正式回答么？要求聽眾提問題時(shí)，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？課程控制常見問題分析聽眾類型聽眾的三種類型恭敬中立有敵意、有逆反或者有抵觸心理464647提前到場建立同盟者再次定義需求學(xué)會控場技巧從開始就要控制運(yùn)用眼神控場感覺直視全場眼神分配了解學(xué)員的風(fēng)格及可能的表現(xiàn)48人格特點(diǎn)完美型原則性、不易妥協(xié)、常說“應(yīng)該”及“不應(yīng)該

11、”、黑白分明、對自己和別人要求甚高、追求完美、不斷改進(jìn)希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或這個(gè)世界都更進(jìn)步時(shí)時(shí)刻刻反省自己是否犯錯(cuò)，也會糾正別人的錯(cuò) 助人型 渴望別人的愛或良好關(guān)系、甘愿遷就他人、以人為本、要別人覺得需要自己、常忽略自己 很在意別人的感情和需要，十分熱心，愿意付出愛給別人，看到別人滿足地接受他們的愛，才會覺得自己活得有價(jià)值成就型 強(qiáng)烈好勝心，喜歡認(rèn)威，常與別人比較，以成就衡量自己的價(jià)值高低，著重形象，工作狂，懼怕表達(dá)內(nèi)心感受；希望能夠得到大家的肯定是個(gè)野心家，不斷地追求有效，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點(diǎn)不同人格的特點(diǎn)（一）不同人格的特點(diǎn)（二）人格特點(diǎn)藝術(shù)

12、型 情緒化，追求浪漫，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，強(qiáng)烈占有欲，我行我素生活風(fēng)格愛講不開心的事，易憂郁、妒忌，生活追尋感覺好很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養(yǎng)它們，并用最美、最特殊的方式來表達(dá)。他們想創(chuàng)造出獨(dú)一無二、與眾不同的形象和作品專業(yè)型 冷眼看世界，抽離情感,喜歡思考分析，要知很多，但缺乏行動，對物質(zhì)生活要求不高，喜歡精神生活，不善表達(dá)內(nèi)心感受 ；想藉由獲取更多的知識，來了解環(huán)境，面對周遭的事物他們想找出事情的脈絡(luò)與原理，作為行動的準(zhǔn)則有了知識，他們才敢行動，也才會有安全感依賴型做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，為別人做事盡心盡力，不喜歡受人注視，安于現(xiàn)狀，不喜

13、轉(zhuǎn)換新環(huán)境；相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導(dǎo)行事，然而另一方面又容易反權(quán)威，性格充滿矛盾不同人格的特點(diǎn)（三）人格特點(diǎn)活躍型樂觀，要新鮮感，追上潮流，不喜承受壓力，怕負(fù)面情緒想過愉快的生活，想創(chuàng)新、自娛娛人，渴望過比較享受的生活，把人間的不美好化為烏有他們喜歡投入經(jīng)驗(yàn)快樂及情緒高昂的世界，所以他們總是不斷地尋找快樂、經(jīng)驗(yàn)快樂領(lǐng)袖型 追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感喜歡做大事；是絕對的行動派，一碰到問題便馬上采取行動去解決想要獨(dú)立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建設(shè)前不惜先破壞，想帶領(lǐng)大家走向公平、正義和平型須花長時(shí)間作決定，難于拒絕他人，不懂宣泄憤怒顯得十分溫和，不喜歡與人起沖突，不自夸、

14、不愛出風(fēng)頭，個(gè)性淡薄想要和人和諧相處，避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀忽視會讓自己不愉快的事物，并盡可能讓自己保持平穩(wěn)、平靜聚集觀眾表現(xiàn) 不住地看表 與他人交談 不停地打哈欠 眼睛盯著遠(yuǎn)處 神情煩躁，坐立不安 翻看講義后面的內(nèi)容處理與不同聽眾之間的關(guān)系與反對者與同盟者贊賞不能暴露，防止被孤立不斷增加人員防止過度發(fā)言及時(shí)處理、防止傳染抱團(tuán)爭取同盟，中立課下單獨(dú)溝通處理培訓(xùn)中的常見問題性格問題講解內(nèi)容觸犯了某種禁忌講解錯(cuò)誤故意挑戰(zhàn)有人挑戰(zhàn)無法回答不想回答（自問自答）無人回答做無課程無關(guān)事務(wù)睡覺聊天學(xué)員不參與處理疑難問題（1）直接回答將問題還給提問者將問題交給有關(guān)專長的人去回答處理疑難

15、問題 （2）將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答推遲解答 對于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說：“我愿意在休息的時(shí)間與你探討。”56化解敵意用溫和、友善和贊賞的態(tài)度和方式開始讓對方開口說“是”，引導(dǎo)對方進(jìn)入肯定的方向。從對方的立場看事情，同情對方的意愿。激發(fā)對方高尚的動機(jī) 課程目錄講師表達(dá)能力提升及禮儀要求培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備成功開場使用多種培訓(xùn)方式推進(jìn)培訓(xùn)班課堂控制與突發(fā)事件管理培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果評估四個(gè)層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用10/5分法的衡量尺度，制定問卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名的程序等內(nèi)容請學(xué)員予以評價(jià)；方法：通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；方法：行為層面的評估（如360度評估），主要有觀察、主管的評價(jià)、客戶的評價(jià)、同事的評價(jià)等結(jié)果（Results）： 通過評估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包括崗位能力指數(shù)、績效指標(biāo)等效果評估第一層面：課堂效果評估，采取課堂問卷方式（8分及格）專業(yè)水平語言表達(dá)能力教學(xué)方法和技能教學(xué)態(tài)度培訓(xùn)組織與支持第二層