物業(yè)管理人員的配備及培訓(xùn)

1、物業(yè)管理人員配備及訓(xùn)一、管理務(wù)人員的配 主任 1 人管 理 員6 人維 修 工6 人保 安 隊(duì)長(zhǎng) 人清潔綠化清潔工 16 人炊 事 員1 人保安 21 人 7 工 6 ，一 3 人。崗位性別要求年齡要求文化程度要 求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求人員素質(zhì)1、經(jīng)管專(zhuān)業(yè)或機(jī)電專(zhuān)業(yè)主任男50 歲以下大專(zhuān)以上2、五年以上工作經(jīng)驗(yàn) 3、具物業(yè)管理經(jīng)歷內(nèi)部選派4、有較強(qiáng)溝通及協(xié)調(diào)能力11、物管或經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)管理員 不限35 歲以下大專(zhuān)2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟練使用電腦內(nèi)部選派與 外聘相結(jié)合4、熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) 1、建筑或機(jī)電專(zhuān)業(yè)管理員男35 歲以下大專(zhuān)以上2、三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 3熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)具物內(nèi)部選派業(yè)

2、管理上崗證維修工男40 歲以下有中級(jí)電工及弱電以上操作證 中專(zhuān)以上 2.三年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、具土木維修經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部選派與 外聘相結(jié)合1、男性 1.68m 以上，女 1.55m清潔工 不限40 歲以下以上初中以上 2、五官端正，動(dòng)作麻利3、有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先班長(zhǎng)內(nèi)部選 派，衛(wèi)生員外聘4、會(huì)使用清潔設(shè)備優(yōu)先 1、退伍軍人，黨員優(yōu)先保安員車(chē)管員男2026 歲高中2、身體健康，儀容形象好 3、身高 1.75-1.82 米內(nèi)部選派與 外聘相結(jié)合4、有物業(yè)管理經(jīng)歷者優(yōu)先二、管理務(wù)人員的培1 212 管 2據(jù) 3前 詳多工種培 1序號(hào)公共科目名稱(chēng)具體內(nèi)容 禮儀知識(shí)：一 1、常用禮儀知識(shí) 2、北京招商局物業(yè)管理公

3、司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范服務(wù)意識(shí)：二 1、職業(yè)道德教育 2、如何處理業(yè)主與住戶投訴 3、與業(yè)主住戶的溝通技巧企業(yè)文化：三 1、公司發(fā)展史及基本情況介紹 2、公司經(jīng)營(yíng)理念 3員工手冊(cè)3四五六七4、內(nèi)部管理規(guī)章制度XXX 小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及南通市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)安全知識(shí)及消防知識(shí)2、保安員及車(chē)管員培訓(xùn)科目序號(hào)一二三四培訓(xùn)內(nèi)容單兵隊(duì)列動(dòng)作2、三大步法3、體能訓(xùn)練擒拿格斗基本功2、捕俘拳3、防衛(wèi)術(shù)內(nèi)務(wù)管理 工作例會(huì)（政治思想及 職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）培訓(xùn)頻率逢周一至周五 每天訓(xùn)練一小時(shí)逢周六、周日每周一次檢查評(píng)比每周一次培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)組織紀(jì)律

4、性 練就扎實(shí)基本功熟練掌握擒敵 及防衛(wèi)技能保持宿舍干凈整潔提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身 存在不足五 保安服務(wù)工作手冊(cè)每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握保安員崗位職 責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)六保安服務(wù)的規(guī)章制度及 相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提 升理論水平七 消防管理工作手冊(cè)每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)， 救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理，每季度一次提高突發(fā)事件處理能力4緊急集合演練九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，傷員救 護(hù)知識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力3序號(hào)一二三培訓(xùn)內(nèi)容 工作例會(huì)（政治思想及職 業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）內(nèi)務(wù)管理清潔服務(wù)工作手冊(cè) 綠化服務(wù)工作手冊(cè)培訓(xùn)頻率每周一次每月一次檢查

5、每月一次培訓(xùn)及 考核培訓(xùn)目標(biāo)提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自 身存在不足保持宿舍干凈整潔 熟練掌握清潔工（綠化 工）崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用械、 每季度一次培訓(xùn)提高工作技能，保持工四設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的和考核作效率使用五六七清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 園藝方面的管理?xiàng)l例四害消殺和防治，植物生 長(zhǎng)一般常識(shí)消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(配合保安隊(duì))每季度一次培訓(xùn) 及考核每季度一次每半年一次熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提 升理論水平熟練掌握消殺程序；了 解和掌握?qǐng)@林的基礎(chǔ)知識(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力4序號(hào)一培訓(xùn)內(nèi)容 工作例會(huì)（政治思想及職培訓(xùn)頻率 每月召開(kāi)一次培訓(xùn)目標(biāo) 提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自5二業(yè)道德教育，工作講評(píng)及 技術(shù)交流） 內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查身不足，提高技術(shù)水平保持宿舍干凈整潔維修服務(wù)工作手冊(cè) 三 設(shè)備管理工作手冊(cè)消防管理工作手冊(cè)每月一次培訓(xùn)考 核熟悉技工的崗位職責(zé)、 操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)， 掌握消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)四五六七八九房屋維修方面的管理?xiàng)l 例，房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向，設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，維 修服務(wù)范圍土建、機(jī)電、給排水等相 關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程技術(shù)大比武消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(配合保安隊(duì))每季度一次培訓(xùn) 考核每季度一次培訓(xùn) 考核每半年一次培訓(xùn) 考核