優(yōu)化蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理策劃方案的設(shè)計

1、目錄摘要1Abstract2一、蘇寧電器股份有限公司的簡介3二、蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理系統(tǒng)的介紹與分析（含現(xiàn)狀介紹、存在問題）6 （一）蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理系統(tǒng)的進展現(xiàn)狀7 （二）蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理系統(tǒng)存在的問題與采取補救的措施6三、優(yōu)化蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理方案設(shè)計的目標(biāo)7 （一）會計信息的優(yōu)化8 （二）資金治理運營的優(yōu)化9 （三）財務(wù)核算機制的優(yōu)化10 （四）利益分配機制的優(yōu)化11四、蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理方案設(shè)計的整體構(gòu)想 12蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理方案設(shè)計的應(yīng)用與檢驗 13其他實施的要點總結(jié) 14致謝 15摘 要本文針對蘇寧電器股份有限公司近三

2、年的財務(wù)治理提供的設(shè)計優(yōu)化資料，將其對公司的整體財務(wù)治理方案進行全面而系統(tǒng)的優(yōu)化。 通過對蘇寧電器股份有限公司近三年的財務(wù)整體進展?fàn)顩r和財務(wù)治理方案的介紹與分析，其目標(biāo)要緊包括：會計信息、資金治理運營、財務(wù)核算機制、利益分配機制三個方面的優(yōu)化以及對其進展的現(xiàn)狀、存在的問題采取補救的措施。旨在準(zhǔn)確的把握和分析公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，揭示蘇寧電器在經(jīng)營活動中所存在矛盾與問題，從而做出一系列的補救措施。針對以上各項財務(wù)指標(biāo)分析得出：蘇寧電器股份有限公司應(yīng)依照優(yōu)化公司的整體財務(wù)治理制定出適應(yīng)本公司的財務(wù)治理優(yōu)化實施方法，針對公司財務(wù)業(yè)績、資金治理運營效率以及合理安排物流信息配送中心，從客流量成交客單

3、價，提高公司的經(jīng)營模式和治理套路，從而造就其穩(wěn)步進展業(yè)績。關(guān)鍵詞：財務(wù)結(jié)構(gòu)、蘇寧電器、成本、物流AbstractIn this paper, nearly three years of financial management of Suning Appliance Co., Ltd. provides design optimization data, will conduct a comprehensive and systematic optimization of the companys overall financial management program. Through th

4、e introduction and analysis of Suning Appliance Co., Ltd. Financial overall in the last three years of development and financial management program, its objectives include: optimization, and mechanism of the three aspects of accounting information, financial management operations, financial accounti

5、ng mechanism, the distribution of benefits their development status, the problems to take remedial measures. Aimed at the accurate grasp and analysis of the companys financial condition and operating results, revealing the Suning Appliance in the business activities of the existing contradictions an

6、d problems in order to make a series of remedial measures. Analysis obtained for the above financial indicators: Suning Appliance Co., Ltd. to develop to adapt to the financial management of the company to optimize the implementation of the method should be based on the optimization of the companys

7、overall financial management for the companys financial performance, financial management, operational efficiency, and reasonable arrangements for logistics information distribution center, from the passenger turnover of customer unit, to improve the companys business model and management routines,

8、thus giving birth to the steady development of the performance.Keywords: Financial structure；Suning Appliance；cost；logistics關(guān)于優(yōu)化蘇寧電器股份有限公司財務(wù)治理方案的設(shè)計一、公司的進展概況蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個都市擁有超過600家連鎖店，職員人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。 蘇寧電器

9、目前位列中國企業(yè)500強第59位、中國民營500強第三、中國上市公司競爭力10強、民營企業(yè)上市公司100強第二、中國企業(yè)信息化50強（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部治理，順利通過ISO9000質(zhì)量治理體系認(rèn)證。2006年4月蘇寧SAP/ERP成功上線，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。在2006年8月召開的第二屆中國證券市場年會上，蘇寧電器因為出色的投資收益、投資回報、盈利能力、市場反映和治理能力而獲得“最具投資價值上市公司獎”。2006年10月，勞動保

10、障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予蘇寧電器“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”稱號。2006年12月，中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查公布 蘇寧電器躋身最具社會責(zé)任感企業(yè)20強。2007年4月，榮獲“2007十大慈善企業(yè)”稱號。2007年6月20日，蘇寧入選2006“阻礙中國”十佳上市公司，并在2006最具成長性上市公司榜單中位列第一。2007年8月2日,福布斯中文版公布的2007“中國頂尖企業(yè)榜”，蘇寧電器登上榜首。至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、

11、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)截至2012年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個都市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，職員15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的進展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全國家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。以后十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保

12、持穩(wěn)健、高速的進展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升了供應(yīng)鏈效率與顧客中意度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日本市場為橋頭堡，探究海外市場進展，躋身世界一流企業(yè)行列！誓言“成為中國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新進展，矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！為了達(dá)到以上的目標(biāo)，適時了解企業(yè)經(jīng)營狀況，對企業(yè)進行財務(wù)分析是必不可少的，這將有助于企業(yè)健康穩(wěn)定的進展。2.經(jīng)營范圍許可經(jīng)營項目：音像制品直營連鎖經(jīng)營，一般貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報

13、刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）； 一般經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂器銷售。3.2012年進展情況連鎖進展方面， Expo 超級旗艦店、常規(guī)店、精品店、縣鎮(zhèn)店多業(yè)態(tài)店面同步開發(fā)，進一步細(xì)分市場客戶，加快三四級市場拓展；

14、“租、建、購、并”多樣化開發(fā)模式齊頭并進，推進店面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為消費者提供良好購物體驗的實體平臺進一步完善。物流方面，批量開發(fā)實現(xiàn)突破，選址、建設(shè)工作在全國范圍內(nèi)展開；第四代機械化、信息化物流技術(shù)運用已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，面向以后經(jīng)營模式和商品拓展的第五代智能化、自動化物流體系進入實質(zhì)性設(shè)計和建設(shè)時期，一個支撐以后十年進展的高效供應(yīng)鏈和消費者物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)差不多初具雛形。營銷方面，創(chuàng)新、變革、轉(zhuǎn)型差不多進入實質(zhì)時期，各項成果漸次體現(xiàn)。從原有相對簡單的談判、采購、促銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨唐费芯繛楹诵?，以客戶需求為?dǎo)向的精細(xì)化運營治理體系；大力進展和提升面向消費者、面向供應(yīng)商的增值服務(wù)能力體系；基于強大供應(yīng)鏈、物

15、流服務(wù)平臺之上的多渠道營銷模式差不多步入正軌，這打開了蘇寧以后十年進展的新空間?；谏鲜龉ぷ鳎?012 年公司接著保持穩(wěn)定經(jīng)營、快速增長的進展態(tài)勢，實現(xiàn)了既定的進展目標(biāo)，經(jīng)營績效進一步提升。報告期內(nèi)，公司新進地級以上都市31 個，大陸、香港、日本地區(qū)合計新開連鎖店408 家，實現(xiàn)營業(yè)總收入755.05 億元，比上年同期增長29.51%；實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤40.12 億元，比上年同期增長38.82%，經(jīng)營效率進一步提升。二、蘇寧電器差不多財務(wù)情況分析（一）資產(chǎn)負(fù)債表分析首先，我們先對蘇寧電器的資產(chǎn)負(fù)債表進行分析，下表是依照資產(chǎn)負(fù)債表的數(shù)據(jù)計算出的各個科目所占總額的百分比分析表：表1資產(chǎn)

16、2012年2011年負(fù)債和所有者權(quán)益2012年2011年貨幣資金應(yīng)收票據(jù)等預(yù)付款項存貨固定資產(chǎn)在建工程無形資產(chǎn)可供出售金融資產(chǎn)交易性金融資產(chǎn)長期股權(quán)投資投資性房地產(chǎn)資產(chǎn)總額44.07%4.74%6.24%21.58%8.91%4.69%2.98%1.8%0.88%100%61.27%1.29%2.64%17.65%8.08%1.14%2.13%1.66%0.95%100%短期借款應(yīng)付票據(jù)等預(yù)收賬款流淌負(fù)債合計長期借款負(fù)債總額實收資本資本公積盈余公積未分配利潤所有者權(quán)益總額1.26%90.40%1.57%97.9%100%38.15%3.57%4.07%54.16%100%94.04%1.32%

17、99.06%100%32.08%20.46%3.55%43.90%100%表1顯示，蘇寧電器的流淌負(fù)債總額中，短期借款所占比重較低，應(yīng)付賬款和應(yīng)付票據(jù)兩項合計均在90%以上，是債務(wù)的主體。這實際上體現(xiàn)了蘇寧在占用供應(yīng)商資金時刻上的優(yōu)勢，因為按照行業(yè)經(jīng)驗，采納應(yīng)付票據(jù)結(jié)算方式可延期到6個月后支付貨款。占用供應(yīng)商資金時刻的延長，表明蘇寧電器對供應(yīng)商的操縱能力日益更強，資金鏈更加寬裕，全然緣故在于公司渠道價值的提升。蘇寧的債務(wù)要緊為短期負(fù)債，幾乎沒有長期負(fù)債，與國外零售商相比較，債務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理。國外零售商債務(wù)結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為短期負(fù)債與長期負(fù)債的結(jié)構(gòu)比例較為均衡，財務(wù)風(fēng)險相對較小。造成中外零售商債務(wù)結(jié)

18、構(gòu)存在差異的要緊緣故有：（1）相關(guān)于發(fā)達(dá)國家，我國資本市場還不完善，融資結(jié)構(gòu)不合理，間接融資比例過高，股票債券等直接融資比例相對較低。（2）由于融資渠道、融資成本相對較高和融資難度較大, 融資成為國內(nèi)眾多企業(yè)進展面臨的要緊問題，從而為處于規(guī)模快速擴張期、資產(chǎn)負(fù)債率水平相對較高的零售商進展帶來嚴(yán)峻制約。（3）規(guī)模擴張的加速造成國內(nèi)零售商資金需求日趨強烈，但由于毛利率與凈利率水平相對較低，依托其自身利潤增長無法支持其快速的規(guī)模擴張需要，因此普遍占用供應(yīng)商資金，從而導(dǎo)致賬面流淌負(fù)債數(shù)額居高不下。（二）利潤表分析其次，我們再依照蘇寧電器2011年和2012年的年報，對利潤表進行分析。通過計算總結(jié)，得出

19、表2和表3： 表2 單位：億元指標(biāo)2012年2011年增長率營業(yè)收入755.04583.0029.51%營業(yè)成本620.40481.8528.75%其中：銷售費用68.0951.9231.14% 治理費用12.509.1237.06% 財務(wù)費用-3.6-1.72109.30%毛利潤134.64101.1533.11%毛利率17.83%17.35%0.48%營業(yè)利潤54.3138.7540.15%利潤總額54.0239.2637.60%減：所得稅費用12.969.3738.31%凈利潤40.1128.8938.84%銷售凈利潤率5.31%4.96%0.35%扣除非經(jīng)常損益后凈利潤40.2928.

20、5241.27%表3 百分比（%）2012年2011年營業(yè)收入100.00100.00營業(yè)成本82.1782.65其中：銷售費用9.028.90 治理費用1.651.56 財務(wù)費用-0.48-0.29毛利潤17.8317.35營業(yè)利潤7.196.65利潤總額7.156.73減：所得稅費用1.721.61凈利潤5.314.95扣除非經(jīng)常損益后凈利潤5.344.89從這兩個表中不難看出用戶花費100元從蘇寧電器買了家電商品，蘇寧電器將付給雇員和零部件商82.17元。在支付完制造成本后還剩17.83元。再繳稅1.72元以及支付其他，100元銷售收入最后剩5.31元凈利潤?？梢娎麧櫬氏喈?dāng)?shù)停?00元只

21、有5.31元凈利潤，大部分收入給了雇員和零部件商以及企業(yè)運營。而隨著企業(yè)的進展?fàn)I業(yè)收入、營業(yè)成本、毛利潤、三項費用同比增長，都處于比較合理的情況，同時凈利潤增幅大于營業(yè)收入的增幅，而且2012年的凈利潤增長率達(dá)到了38.84%，這關(guān)于現(xiàn)在資產(chǎn)規(guī)模差不多專門大的蘇寧電器來講特不的不容易，講明該企業(yè)盈利狀況特不行。（三）現(xiàn)金流量表分析最后，我們從蘇寧電器年報的現(xiàn)金流量表中收集到的數(shù)據(jù)如下表所示：表4 單位：億元項 目本期金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額+38.81 其中：銷售商量或者提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金+868.11 購買商品或者同意勞務(wù)支付的現(xiàn)金-722.65二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-56

22、.60 其中：購建固定資產(chǎn)等-46.79三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額+1.23 其中：取得借款+4.12 償還債務(wù)-0.95 分配盈利-2.35現(xiàn)金流加減號講明：（+）表示為現(xiàn)金流入；（-）表示為現(xiàn)金流出自由現(xiàn)金流凈額=經(jīng)營現(xiàn)金流凈額+投資現(xiàn)金流凈額=38.81億元-56.60億元=-17.79億元。現(xiàn)金凈增加額=自由現(xiàn)金流凈額+籌資現(xiàn)金流凈額=-17.79億元+1.23億元=-16.56億元。而2011年年度結(jié)余現(xiàn)金為：+133.25億元。本年度結(jié)余現(xiàn)金=上一年度結(jié)余現(xiàn)金+現(xiàn)金凈增加額=133.25億元-16.56億元=116.69億元。由上可見，蘇寧電器公司在經(jīng)營活動中共賺到38.81億

23、元現(xiàn)金，全部用于再生產(chǎn)，而且投入金額不夠，因此動用了2011年的結(jié)余，2012年總留存現(xiàn)金116.69億元。這些現(xiàn)金用來購建固定資產(chǎn)等為46.79億元，占凈利潤的比重為：46.79億元/40.11億元=116.65%，而2011年該企業(yè)的這一比重為11.95億元/28.89億元=41.36%。這是因為2012年有專門大的投資項目在建，能夠看出蘇寧電器2012年在大擴張而消耗比較多的資金，這對蘇寧電器的現(xiàn)金治理提出不小的挑戰(zhàn)。1、其他重要指標(biāo)分析由于蘇寧電器是屬于零售行業(yè)，因此我們選取了對零售行業(yè)尤為重要的兩個指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，對蘇寧電器進行分析如下表所示：表5項目2012年201

24、1年同比增減存貨周轉(zhuǎn)率7.84%8.56%-0.72%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率102.27%249.53%-147.26%在表5中，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的大幅下降是由于“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的實施，在促進企業(yè)銷售增長的同時，也帶來企業(yè)代墊財政補貼款的增加，另外合約打算銷售的推廣也帶來應(yīng)收運營商款項增加，應(yīng)收款項期末余額相應(yīng)增加，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降。而存貨周轉(zhuǎn)率的小幅下降，是因為企業(yè)為應(yīng)對元旦促銷和春節(jié)前旺季銷售而加大備貨力度，帶來報告期末庫存增加，使存貨周轉(zhuǎn)率略有下降。以后，通過企業(yè)物流平臺的合理規(guī)劃，以及企業(yè)供應(yīng)鏈治理水平進一步提高，存貨周轉(zhuǎn)率將逐步提升。2、蘇寧電器財務(wù)狀況綜合分析接下來筆

25、者采納沃爾比重分析法對蘇寧電器2012年的經(jīng)營情況進行綜合分析。盡管沃爾比重評分法在理論上有專門多不足的地點，在技術(shù)上也不完善，目前學(xué)術(shù)界也有專門多學(xué)者結(jié)合我國具體國情以沃爾比重評分表為基礎(chǔ)提出了各種各樣改進的評分表，改進的內(nèi)容要緊集中在：將財務(wù)比率的標(biāo)準(zhǔn)值由企業(yè)最優(yōu)值調(diào)整為本行業(yè)平均值；設(shè)定評分值的上限(正常值的1.5倍)和下限(正常值的一半)。然而筆者仍然采納最樸素的沃爾比重評分表來對蘇寧電器進行分析，緣故如下：目前我國零售業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)不完備，即使找到一些行業(yè)數(shù)據(jù)，但其數(shù)據(jù)的權(quán)威性仍需考證，特不是電器零售行業(yè)和我國傳統(tǒng)零售或者百貨業(yè)的經(jīng)營模式完全不同，然而電器零售行業(yè)的進展卻比傳統(tǒng)零售業(yè)更

26、快，短短10年左右時刻，行業(yè)內(nèi)經(jīng)歷了一次次的洗牌和整合，但由于這些企業(yè)大部分沒有上市，沒有對公眾公開其經(jīng)營數(shù)據(jù)的責(zé)任，因此行業(yè)數(shù)據(jù)的精確度無法保證，本著寧缺勿濫以及論文內(nèi)容可靠性的原則，那個地點暫不采納行業(yè)平均值的分析方法。表5 蘇寧電器2012年沃爾比重評分表財務(wù)比率比重1標(biāo)準(zhǔn)比率2實際比率3相對比率4=3/2評分 1*4流淌比率2521.20.615產(chǎn)權(quán)比率2510.50.511固定資產(chǎn)比率1520112.233存貨周轉(zhuǎn)率101090.99應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率10100404.84.040固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率101535.12.323自有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率51010.41.05合計100137由表5能夠看出：

27、（1）流淌比率的實際比率小于標(biāo)準(zhǔn)比率，反映了蘇寧電器2012年的償債能力不太理想，現(xiàn)金流的壓力大。（2）產(chǎn)權(quán)比率的實際比率小于標(biāo)準(zhǔn)比率，講明蘇寧電器的凈資產(chǎn)小于負(fù)債，0.5意味著凈資產(chǎn)是負(fù)債的一半，這再次證明了蘇寧電器的負(fù)債經(jīng)營模式，假如蘇寧電器一旦經(jīng)營不善，可能發(fā)生資不抵債的情況。（3）固定資產(chǎn)比的實際比率小于標(biāo)準(zhǔn)比率，講明蘇寧的固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例比較低。（4）存貨周轉(zhuǎn)率的實際比率盡管比標(biāo)準(zhǔn)比率低，然而和標(biāo)準(zhǔn)的差距不大。（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的實際比率比標(biāo)準(zhǔn)比率高出專門多，這是由于零售業(yè)的現(xiàn)金交易特點決定，因此指標(biāo)比較合理。（6）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的實際比率大于標(biāo)準(zhǔn)比率，這是由于蘇寧電器的固定

28、資產(chǎn)占其總資產(chǎn)的比例本來就不大。（7）自有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的實際比例和標(biāo)準(zhǔn)比率比較接近，比較合理。沃爾比重評分結(jié)論：上述沃爾比重評分表的合計總分是137分，總體來講蘇寧電器2012年的經(jīng)營狀況依舊不錯的，然而從評分表里也可看到：負(fù)債經(jīng)營的風(fēng)險比較大，短期償債能力不足，現(xiàn)金流的壓力大。同時，權(quán)益資本的比例不高，固定資產(chǎn)比不高，因此，蘇寧電器經(jīng)營業(yè)績壓力比較大。(講明：上表標(biāo)準(zhǔn)值取自于零售業(yè)參考數(shù)值)一、優(yōu)化設(shè)計的內(nèi)容與設(shè)施要點（一）會計信息優(yōu)化本著國家相關(guān)法律關(guān)于企業(yè)財務(wù)治理的規(guī)范要求，以及蘇寧電器股份有限公司自身財務(wù)治理系統(tǒng)的各項需求下，做到有點有面求真務(wù)實的進行財務(wù)治理系統(tǒng)的優(yōu)化升級。本設(shè)計將從蘇

29、寧的資金治理和資金運營機制，財務(wù)治理機制，財務(wù)核算機制這三個方面開始優(yōu)化。本著集中財務(wù)優(yōu)勢資源、加強各部門運行效率的原則和財務(wù)信息透明化、公開化、共享化的原則，以及資金治理與資金使用權(quán)相分離的原則。力求化繁為簡提高各部門運行效率減少運行成本，增加治理人員的治理幅度，減少治理層次，使公司的組織機構(gòu)更趨近于精兵簡政化，提升公司治理的運作效率和操縱水平；其次是要有效的進行過程操縱、績效操縱和文化操縱；而且要有效的幸免下級對上級的“信息屏蔽”行為，降低了內(nèi)部治理難度，既使上級的指令得到切實的執(zhí)行，又保證下級的信息及時向上級做了如實全面的反映；最后能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確的掌握下屬企業(yè)的財務(wù)、業(yè)務(wù)及其他信息，有效

30、地幸免了信息不對稱情況的出現(xiàn)。通過對財務(wù)治理系統(tǒng)的優(yōu)化，將蘇寧電器有限公司的資金治理內(nèi)容及流程固化下來，從而達(dá)到規(guī)范資金業(yè)務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)、加強對資金業(yè)務(wù)過程治理、集中對全公司的資金業(yè)務(wù)進行監(jiān)控分析的目的。資金治理部門在得到全面、及時、準(zhǔn)確的資金信息的情況下，能夠及時發(fā)覺下屬企業(yè)在資金使用、占用中存在的問題，并及時加以解決，同時及時準(zhǔn)確的給公司決策層提供建議和依據(jù)，從而達(dá)到提升財務(wù)治理系統(tǒng)的目的。(二) 資金治理機制的優(yōu)化日常工作：1.負(fù)責(zé)全公司資金的統(tǒng)一治理；2.負(fù)責(zé)公司的統(tǒng)一融資活動；3.負(fù)責(zé)公司各部門，各項目的開放治理；4.負(fù)責(zé)公司對內(nèi)對外的統(tǒng)一結(jié)算。 資金治理中心資金調(diào)度資金治理中心資金

31、調(diào)度融資會計資金會計出納保管銀行對賬資金治理機制的運作銀行對賬負(fù)責(zé)同銀行協(xié)調(diào)關(guān)系、保障系統(tǒng)正常運行、核對銀行賬目。核算各單位帳戶資金使用情況、余額情況、計算利息。負(fù)責(zé)公司銀行對賬負(fù)責(zé)同銀行協(xié)調(diào)關(guān)系、保障系統(tǒng)正常運行、核對銀行賬目。核算各單位帳戶資金使用情況、余額情況、計算利息。負(fù)責(zé)公司內(nèi)各開戶單位和項目的收付款。審核所遞交的資金預(yù)算、依照預(yù)算向各開戶單位和項目劃拔資金、負(fù)責(zé)調(diào)配內(nèi)外部資金使其平衡。編制融資預(yù)算、辦理融資手續(xù)、核算融資成本。出納保管資金會計資金調(diào)度融資會計2、資金治理機制的優(yōu)化（1）資金治理。與財務(wù)核算中心系統(tǒng)、財務(wù)治理中心系統(tǒng)共用一個信息平臺，做到信息共享，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的

32、規(guī)范操作和資金有序調(diào)度。為了加強蘇寧股份有限公司的資金治理，提高資金的使用效率，公司實施資金預(yù)算制度，資金預(yù)算的編制和審批嚴(yán)格遵循資金預(yù)算流程的規(guī)定。公司依照實際情況，制定年度資金預(yù)算，對公司的資金治理工作起指導(dǎo)性作用。公司依照年度資金預(yù)算和月度工作打算，編制月度資金預(yù)算，是公司月度資金治理的指令性標(biāo)準(zhǔn)。公司財務(wù)部設(shè)資金治理崗，負(fù)責(zé)收集和各部門的月度資金收支打算，編制公司的月度資金預(yù)算，提交公司月度工作會議討論批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的月度資金預(yù)確實是公司下月資金使用的準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格遵守。資金的調(diào)度預(yù)算外資金的使用由使用部門申請，主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理共同批準(zhǔn)后,財務(wù)部方可辦理。辦理貨幣資金業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具

33、備良好的職業(yè)品質(zhì)，忠于職守，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，客觀公正，不斷提高會計業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。公司有關(guān)部門或個人用款時，應(yīng)當(dāng)提早向?qū)徟颂峤回泿刨Y金支付申請，注明款項的用途、金額、預(yù)算、支付方式等內(nèi)容，并附有效經(jīng)濟合同或相關(guān)證明。審批人應(yīng)當(dāng)依照貨幣資金授權(quán)批準(zhǔn)制度的規(guī)定，在授權(quán)范圍內(nèi)進行審批，不得超越審批權(quán)限。對不符合規(guī)定的貨幣資金支付，審批人應(yīng)當(dāng)拒絕批準(zhǔn)。復(fù)核人應(yīng)當(dāng)對批準(zhǔn)后的貨幣資金支付申請進行復(fù)核，復(fù)核貨幣資金支付申請的批準(zhǔn)程序是否正確、手續(xù)及相關(guān)單證是否齊備、金額計確實是否準(zhǔn)確、支付方式是否妥當(dāng)?shù)取?fù)核無誤后，交由出納人員辦理支付手續(xù)。出納人員應(yīng)當(dāng)依照復(fù)核無誤的支付申請，按規(guī)定辦理貨幣資

34、金支付手續(xù)，及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬冊。（3）充分依靠銀行的資金結(jié)算系統(tǒng)，做到結(jié)算準(zhǔn)確無誤。強化資金治理中心的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，最重要的是加強對資金的保管力。增強各部門單位的溝通性和保持與銀行的緊密聯(lián)系性。負(fù)責(zé)同銀行協(xié)調(diào)關(guān)系、保障系統(tǒng)正常運行、核對銀行賬目。公司除了在本制度規(guī)定的范圍內(nèi)直接使用現(xiàn)金結(jié)算外，其它收付業(yè)務(wù)，都必須通過銀行辦理結(jié)算。公司加強銀行賬戶的治理，嚴(yán)格按照國家的規(guī)定開設(shè)和使用銀行賬戶。（三）資本運營的機構(gòu)日常工作：1.負(fù)責(zé)公司的投資治理；2.由于蘇寧電器股份有限公司是一家上市公司，因此還必須要負(fù)責(zé)公司的股權(quán)治理；3.負(fù)責(zé)公司最開始的上市預(yù)備工作；4.負(fù)責(zé)公司的證券治理。資本

35、運營中心股權(quán)治理投資治理證券治理資本運營中心股權(quán)治理投資治理證券治理投資治理投資治理股權(quán)治理證券治理從財務(wù)治理的角度評價企業(yè)的投資決策、所得的投資成果、負(fù)責(zé)用最寬敞的眼光洞悉市場并作出最合理的投資決定方案、負(fù)責(zé)操縱企業(yè)的每次投資風(fēng)險、編制資本性支出預(yù)算。負(fù)責(zé)公司股權(quán)資產(chǎn)的治理、股權(quán)的分紅、所派利息、監(jiān)控投資公司的經(jīng)營狀況。負(fù)責(zé)公司證券類資產(chǎn)的治理、運作、并為公司上市做預(yù)備工作。2、資本運營中心機構(gòu)運作優(yōu)化一切圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作，不斷優(yōu)化資產(chǎn)機構(gòu)，剔除不良資產(chǎn)所帶來的阻礙，盡可能的降低經(jīng)營投資風(fēng)險。直接來講確實是使其不斷的進行資本擴張，使企業(yè)利益不斷擴大化。（四） 財務(wù)治理機構(gòu) 日常工作

36、：1.負(fù)責(zé)公司財務(wù)目標(biāo)的治理；2.負(fù)責(zé)公司預(yù)算的治理；3.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)分析。財務(wù)治理機構(gòu)運作收入治理收入治理預(yù)算治理費用治理成本治理綜合分析財務(wù)治理中心財務(wù)治理機構(gòu)運作成本治理成本治理費用治理收入治理預(yù)算治理綜合分析預(yù)算產(chǎn)品所需要的成本、操縱產(chǎn)品成本的所需量、分析所需成本并檢查考核。對公司治理費用進行合理有效的分析預(yù)算并加以操縱。對公司經(jīng)營所得收入進行預(yù)算、分析、考核。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)預(yù)算所需部門資源、負(fù)責(zé)預(yù)算平衡、負(fù)責(zé)分析匯報公司預(yù)算執(zhí)行情況。分析公司總體經(jīng)營情況、分析公司財務(wù)狀況、對所反映的所有情況進行綜合分析并給出評價后提出改進建議。2、財務(wù)治理機構(gòu)運作優(yōu)化（1）成本治理、費用治理、收入治

37、理的優(yōu)化。預(yù)算產(chǎn)品所需要的成本、操縱產(chǎn)品成本的所需量、分析所需成本并檢查考核。（2）推動落實全面的預(yù)算治理。 = 1 * GB3 、現(xiàn)金收支預(yù)算：預(yù)算年、季度營運 HYPERLINK /stock/flow/stockin.htm o 資金 t _blank 資金的收入和支出。 = 2 * GB3 、利潤預(yù)算：預(yù)算年、季度利潤完成情況。 = 3 * GB3 、銷售預(yù)算：預(yù)算年、季度銷售情況。 = 4 * GB3 、物資采購預(yù)算：預(yù)算年、季度物資采購情況。 = 5 * GB3 、人工費用預(yù)算：預(yù)算年、季度人工費用開支情況。 = 6 * GB3 、治理費用預(yù)算：預(yù)算年、季度治理費用及各項目開支情況

38、。 = 7 * GB3 、營業(yè)費用預(yù)算：預(yù)算年、季度營業(yè)費用及各項目開支情況。 = 8 * GB3 、財務(wù)費用預(yù)算：預(yù)算年、季度財務(wù)費用及各項目開支情況。 = 9 * GB3 、投資預(yù)算：預(yù)算年、季度固定資產(chǎn)、對外投資等情況。（3）.建立公司成熟的綜合的財務(wù)分析模式。分析公司總體經(jīng)營情況、分析公司財務(wù)狀況、對所反映的所有情況進行綜合分析并給出評價后提出改進建議。（五）財務(wù)核算機構(gòu)日常工作：1.制定統(tǒng)一的會計核算方法；2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的會計核算工作，合并企業(yè)的財務(wù)報表；3.負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃。財務(wù)核算中心財務(wù)核算中心資產(chǎn)核算總帳報表銷售核算成本核算稅務(wù)會計1、財務(wù)核算機構(gòu)運作成本核算成本核算銷售

39、核算資產(chǎn)核算總帳報表稅務(wù)會計原材料成本核算、人工費核算、存發(fā)貨品核算、制造費用核算、產(chǎn)品成本核算、治理費用核算各子公司層層歸納集中認(rèn)定銷售費用并制表登記費用明細(xì)帳。由總公司最后統(tǒng)一數(shù)據(jù)。企業(yè)有關(guān)資金物品核算、固定資產(chǎn)折舊費用核算、在建工程設(shè)施核算、固定資產(chǎn)明細(xì)登記登記企業(yè)總分類帳、計算企業(yè)各項損益、編制財務(wù)報表計算企業(yè)納稅金額、進行稅務(wù)籌劃建立更優(yōu)的納稅方案、協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系2、財務(wù)核算機構(gòu)運作優(yōu)化（1）實現(xiàn)會計電算化，財務(wù)信息共享化。蘇寧電器股份有限公司每年都應(yīng)該有對財務(wù)人員差不多職業(yè)能力及電算化方面培訓(xùn)和考試，通過考試建立優(yōu)勝劣汰的良性競爭機制，通過加強財務(wù)人員信息化培訓(xùn)使其在日常工作中能夠科

40、學(xué)高效的處理各種問題。加強網(wǎng)絡(luò)財務(wù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，讓總部、營銷中心、生產(chǎn)中心的核心財務(wù)系統(tǒng)連成一片，可使公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員能夠遠(yuǎn)程登錄，記錄各種運營財務(wù)信息、投資信息、資金治理信息，同時可提供各種需要的財務(wù)報表，通過合并報表反映控股公司的財務(wù)狀況和運營狀況。資金治理部門在得到全面、及時、準(zhǔn)確的資金信息的情況下，能夠及時發(fā)覺下屬企業(yè)在資金使用、占用中存在的問題，并及時加以解決，從而達(dá)到提升治理的目的。資金業(yè)務(wù)變得透明，制約機制被固化，鉗制了暗箱操作，提高業(yè)務(wù)監(jiān)控及決策效率，操縱財務(wù)風(fēng)險。信息化后的公司財務(wù)情況更加透明，幸免了下級對上級的“信息屏蔽”，使經(jīng)營者更能快速有效的作出決策。（2）成本核

41、算做到化小明細(xì)各個核算單位，詳細(xì)的登記入帳。公司的成本核算要緊包括原材料成本核算、人工費核算、存發(fā)貨品核算、制造費用核算、產(chǎn)品成本核算、治理費用核算等項目。銷售核算由各子公司層層歸納集中認(rèn)定銷售費用并制表登記費用明細(xì)帳。由總公司最后統(tǒng)一數(shù)據(jù)。資產(chǎn)核算要緊針對企業(yè)有關(guān)資金物品核算、固定資產(chǎn)折舊費用核算、在建工程設(shè)施核算、固定資產(chǎn)明細(xì)登記。公司存貨核算包括：原材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、低值易耗品。存貨按實際成本核算，原材料中面料等要緊材料發(fā)出時采納個不認(rèn)定法核算，其他輔助材料采納加權(quán)平均法核算；產(chǎn)成品發(fā)出采納個不認(rèn)定法核算；包裝物、低值易耗品采納領(lǐng)用時一次攤銷法核算。存貨盤存采納永續(xù)盤存法。作為公司的

42、財務(wù)核算工作的開展中一定要做到詳細(xì)各種明細(xì)入帳，并認(rèn)真做好成本核算的各項目，核算單位要做到求真務(wù)實的精確計算，杜絕虛報瞞報。（3）搞好稅務(wù)籌劃。公司財務(wù)部門應(yīng)該分科目系統(tǒng)的進行各項稅金計算，算出企業(yè)應(yīng)繳稅額和各種稅率。然后在符合國家相關(guān)的法律基礎(chǔ)上制訂合理的稅收籌劃方案從而為蘇寧股份有限公司節(jié)約資金。同時要協(xié)調(diào)與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系，主動配合稅務(wù)機關(guān)的各項檢查活動，做到依法納稅。（4）制訂好企業(yè)的總帳和分類帳報表。計算企業(yè)各項損益、編制好各項財務(wù)報表。二、 財務(wù)治理系統(tǒng)優(yōu)化效果及評估通過對蘇寧電器股份有限公司的財務(wù)治理系統(tǒng)的優(yōu)化，使該公司降低了生產(chǎn)成本，加強了資源配置。筆者將從下面幾個方面評估系統(tǒng)優(yōu)

43、化的效果。1財務(wù)核算機制：通過對財務(wù)核算中心機構(gòu)的優(yōu)化實現(xiàn)了財務(wù)信息共享化，使得財務(wù)信息能夠及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)到公司需要的地點。成本核算的加強，提高了會計信息質(zhì)量，奠定了資源配置方案的編制基礎(chǔ)。稅務(wù)籌劃工作的開展，合并了財務(wù)報表，為公司制定了相對應(yīng)的節(jié)稅措施。2財務(wù)治理機制：強化了財務(wù)預(yù)算功能，提供了資源配置方案的決策依據(jù)。運用治理會計的有關(guān)方法和技術(shù)，依照企業(yè)的資產(chǎn)關(guān)系，通過全面的預(yù)算和差異分析，提供資源配置方式、配置成本、籌資和投資方式、預(yù)期效益等預(yù)算資料。關(guān)于成本治理的優(yōu)化，公司加強了人力資源的培訓(xùn)工作，合理使用原有在職職工。關(guān)于離退休人員的安置，采取集中治理的方法，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部治理和費用

44、支出標(biāo)準(zhǔn)，既符合安置政策又達(dá)到降低費用效果。加上公司關(guān)于生產(chǎn)成本的操縱實行了統(tǒng)一的商品采購、配銷系統(tǒng)，通過提升采購、營銷、信息和物流配送核心業(yè)務(wù)技術(shù)和行動措施，降低了經(jīng)營成本，整合了財務(wù)治理、投資治理、人力資源治理及信息治理流程，提高了財務(wù)治理中心的效率，降低了治理費用。成本治理不能僅局限于生產(chǎn)耗費活動，應(yīng)擴展產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、儲備和經(jīng)營等各個領(lǐng)域。參與成本治理的人員也不能僅僅是專職成本治理人員，應(yīng)包括各部門的生產(chǎn)和經(jīng)營治理人員，并要發(fā)動寬敞職工群眾，調(diào)整全體職員的積極性，實行全面成本治理，只有如此，才能最大限度地挖掘企業(yè)降低成本的潛力，提高資本運營能力。3資金治理中心：加強了公司資金保管

45、力度，使公司資金能夠更加安全有效的運用。融資方式的的合理選擇我們是從企業(yè)的內(nèi)部挖潛，如存量資產(chǎn)盤活變現(xiàn)、合理采納分期付款方式、使用客戶結(jié)算資金等。還用間接融資方式，即銀行信貸融資，進展銀企合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，降低融資成本；或用直接融資方式，利用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。這些方法的使用使得企業(yè)資金得到大幅度增加。4資本運營機制：資本運營是完善的市場經(jīng)濟體制下企業(yè)的重要行為。通過資本運營來優(yōu)化資源配置，提高資本使用效率和效益已成為上市公司快速進展的要緊途徑。本運營者的最大特點不是營運產(chǎn)品而是營運資金，并使之連續(xù)地增值。它重視的是資金流轉(zhuǎn)通順無阻，每次的資金周轉(zhuǎn)都要給公司帶來

46、增值。因此公司以增加資金為目的制定了運營戰(zhàn)略，積極融入資本市場，實現(xiàn)上市融資使的所有者（股東）權(quán)益和企業(yè)價值的最大化。在公司進展的過程中，由于一些不良資產(chǎn)的存在，惡化了公司財務(wù)狀況，或者有些不適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進展的資產(chǎn)，公司把它出售給第三方 。從而專門好的實現(xiàn)了不良資產(chǎn)的剝離，讓企業(yè)甩開包袱更快的進展。5蘇寧電器股份有限公司在財務(wù)治理系統(tǒng)的優(yōu)化后，加快了公司成功上市的步伐。2010年，蘇寧電器公司股份有限公司成功在深圳證卷交易所上市。股票的上市，壯大了公司的實力，增強了公司的聲譽，拓寬了融資渠道。在公司爭取上市的幾年中，公司財務(wù)主管部門確實是利用了公司優(yōu)化后的財務(wù)治理系統(tǒng)，不斷的對內(nèi)加強財務(wù)

47、核算，嚴(yán)控生產(chǎn)成本；對外協(xié)調(diào)金融、財政、稅收等部門關(guān)系，有效利用資金，減輕稅收負(fù)擔(dān)，為公司高層決策和公司上市提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)和優(yōu)化的建議，取得了實實在在的效果。財務(wù)治理系統(tǒng)的優(yōu)化使公司的上市取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。反之，公司的上市，對財務(wù)治理系統(tǒng)來講提出了更高的要求，必將促使公司的財務(wù)治理系統(tǒng)更上一個新的臺階。四、蘇寧電器財務(wù)治理設(shè)計的整體構(gòu)想現(xiàn)時期，國內(nèi)家電流通企業(yè)有三萬家左右，伴隨連鎖業(yè)態(tài)的快速進展，數(shù)量在減少，市場在集中，尤其是在國內(nèi)一級市場上，全國家電連鎖商和其他形式的家電零售企業(yè)進入較早，形成了較強的銷售能力和治理操縱力，目前，市場經(jīng)營主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)被全國連鎖商逐漸把控，市場

48、集中度差不多相當(dāng)高，部分一級都市門店數(shù)量有過剩的趨勢。但中國國情專門，地域?qū)挸?，區(qū)域經(jīng)濟與人文環(huán)境差異較突出，必定經(jīng)歷諸侯割據(jù)的過程，加之目前如國美等全國性家電連鎖在擴張的過程當(dāng)中已然受到資金人才短缺的壓力等多方面因素阻礙，面對寬敞的二、三級市場，家電連鎖渠道與區(qū)域性家電通路共同競爭的多元化競爭趨勢將在專門長一段時刻內(nèi)主導(dǎo)國內(nèi)的家電流通市場。一、家電市場分析中國家電連鎖業(yè)的快速進展從2003全國性年才開始，目前的連鎖企業(yè)以國美、蘇寧為代表。從國外連鎖業(yè)進展歷程來看，最終差不多上朝著幾家壟斷經(jīng)營的趨勢進展，但就中國市場而言，直接進入寡頭競爭或者壟斷競爭，不太現(xiàn)實，從理論角度講，這也不利于行業(yè)健康

49、進展。目前，國內(nèi)家電市場一年的規(guī)模在5000億左右，而國美、蘇寧兩家市場份額加起來不到10%，。全國家電零售競爭市場來看，業(yè)態(tài)之間的競爭已悄然開始。隨著經(jīng)濟和社會生活水平的提高，全國人民對家用電器具有普遍的需求，因此，整個中國是一個巨大的家電需求市場。由于國內(nèi)市場在經(jīng)濟區(qū)域上的差異性與不平衡性，市場容量在地理區(qū)域上存在重大差不。蘇寧電器以地理位置和人口因素作為市場細(xì)分變量，對國內(nèi)家電需求市場進行廣度與深度市場細(xì)分。在廣度上，蘇寧電器要緊按地理位置作為變量將國內(nèi)家電需求市場分為華東、華南、華中、華北、西南、西北和東北七個大區(qū)。在深度上，結(jié)合地理位置與人口因素將全國市場劃分為一級市場、二級市場、三

50、級市場、四級市場。具體涵蓋范圍為一級市場：副省級以上都市；二級市場：地市級；三級市場：縣級；四級市場：鄉(xiāng)鎮(zhèn)。蘇寧電器確定的目標(biāo)市場定位在其市場細(xì)分中的七個大區(qū)、四個層級的全部市場，目標(biāo)市場為完全覆蓋的形式。蘇寧電器確定此目標(biāo)市場定位的緣故要緊在于：1、從廣度來看，蘇寧電器憑借自身的資金實力，完全有能力實現(xiàn)對全國七個大區(qū)的完全覆蓋。而舍棄其中之一就意味著放棄市場，意味著放棄收入。2、從深度來看，蘇寧電器20年的高速進展要緊歸功于一級市場和二級市場的貢獻(xiàn)，目前這兩個市場差不多差不多被國美、蘇寧等家電零售商占據(jù)完畢。而剩下的三、四級市場則是蘇寧電器提高收益的要緊潛在市場。二、企業(yè)潛在風(fēng)險的阻礙因素進

51、行分析（一）、企業(yè)的外部緣故1、市場競爭因素全球金融危機已對全球?qū)嶓w經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊，從宏觀環(huán)境來看，目前正值家電連鎖行業(yè)走向成熟的進展時期。在市場日益激烈的情況下，企業(yè)為了擴大銷售，提高市場占有份額，減少庫存商品，節(jié)約庫存商品的治理費用。企業(yè)面臨著“窮徒困境”的局面，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、廣告外，不得不以采取現(xiàn)金折扣、賒銷的方式或其他的優(yōu)惠方式進行銷售。2、商業(yè)信用不健全我國企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度落后，法律愛護意識淡薄，由于全民信用意識缺乏，社會信用體系不完備，使得失信帶來的收益往往大于成本，在這種情況下，形成嚴(yán)格還本付息的信用準(zhǔn)則，樹立成熟的信用競爭意識是專門困難的。（二）、企業(yè)自身的緣

52、故1、企業(yè)內(nèi)部操縱不嚴(yán)，職員執(zhí)行力不強企業(yè)盡管對應(yīng)收賬款設(shè)立了規(guī)章制度，然而卻有章不循，形同虛設(shè)，財務(wù)部門不能及時與業(yè)務(wù)部門核對，銷售與核算脫節(jié)，問題不能及時暴露。企業(yè)的內(nèi)部激勵機制也專門不健全。企業(yè)為了調(diào)動銷售人員的積極性，只將工資酬勞與銷售任務(wù)掛鉤，未將應(yīng)收賬款納入考核的體系，銷售人員為了個人的利益，只關(guān)懷銷售任務(wù)的完成，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升。2、信用治理不健全在選擇供應(yīng)商也會存在一些風(fēng)險，企業(yè)授予客戶的信息在主觀決策操縱下運作的，缺乏有效地信用決策系統(tǒng)；企業(yè)沒有統(tǒng)一的客戶資信治理制度和客戶授信制度，企業(yè)對客戶的信用治理不完整，信用決策和信用操縱缺乏有效地信息支持。企業(yè)庫存商品較多時，一

53、般采納較為優(yōu)惠的信用條件進行賒銷，把庫存商品轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，節(jié)約各項支出。3、客戶方面的因素客戶的支付能力有限。一些客戶信譽良好，然而由于臨時性資金周轉(zhuǎn)困難無法在規(guī)定的信用期內(nèi)還款。三、加強蘇寧電器應(yīng)收賬款治理的對策（一）、制定和完善合理的信用政策在獵取賒銷客戶的資質(zhì)、賒銷的額度和期限應(yīng)有明確的規(guī)定，在實施的過程中應(yīng)該嚴(yán)格遵守，有正確的操作程序。蘇寧電器應(yīng)該對應(yīng)收賬款單筆最高金額和總額分不加以操縱，對還款期限加以明確限制，制定明確的追討欠款的措施和步驟，把基礎(chǔ)工作做好。（二）、加強應(yīng)收賬款的日常治理關(guān)于差不多發(fā)生的應(yīng)收賬款，我們還應(yīng)進一步加強日常治理工作，采取有力的措施進行分析、操縱，及時發(fā)覺

54、問題、提早采取對策。1、應(yīng)收賬款追蹤分析?？蛻粢再d銷方式購入商品后，客戶所賒購的產(chǎn)品能否順利的實現(xiàn)銷售與變現(xiàn)，履行賒購企業(yè)的信用條件，加強以下幾個方面的分析：市場供求狀況；客戶的資信品質(zhì)；客戶的現(xiàn)金持有量與調(diào)劑程度，為了保證蘇寧電器11億多的應(yīng)收賬款能順利的從商品到貨幣的轉(zhuǎn)化過程，防止應(yīng)收賬款遭受拖欠甚至發(fā)生壞賬損失，都需要對應(yīng)收賬款的運行過程進行追蹤分析。2、關(guān)注應(yīng)收賬款的賬齡，及時收回應(yīng)收賬款蘇寧電器對應(yīng)收賬款進行了賬齡的分析，有一定的壞賬預(yù)備金制度，然而作為家電零售行業(yè)蘇寧電器近兩年存在了三年以上的應(yīng)收賬款，財務(wù)部門要重點分析賬齡的應(yīng)收賬款逾期的緣故，對客戶的信用評估和財務(wù)銷售部門催收制

55、度治理上有待加強，注重應(yīng)收賬款的清理工作，減少企業(yè)的壞賬損失。四、產(chǎn)品策略蘇寧電器是目前我國家電零售的龍頭企業(yè)，其除了賣產(chǎn)品以外，服務(wù)也是其要緊產(chǎn)品。1、產(chǎn)品種類豐富首先蘇寧電器追求產(chǎn)品多元化和引進獨家品牌。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。其產(chǎn)品向多樣性多元性不斷擴張。其次蘇寧目前已與惠而浦、先鋒、伊萊克斯,飛利浦等品牌的相關(guān)品類達(dá)成了獨家承銷合作，獨家承銷模式具有的整合資源、高效協(xié)作、精準(zhǔn)營銷的特性，使相關(guān)品類得到高速增長。2、實施顧客關(guān)系項目（1）有效的會員制度早在2005年，各個家電賣

56、場效仿百貨商店實行了會員制度。蘇寧電器的陽光會員制度試行了憑會員卡購買驚爆、特惠電器產(chǎn)品的活動，蘇寧在開業(yè)、店慶或一系列重大節(jié)慶活動時都會推出大量的促銷商品， 蘇寧會員卡可在蘇寧易購商城和全國蘇寧電器門店通用。蘇寧每月會有專門的會員積分兌換禮品活動，可至當(dāng)?shù)刈畲蟮奶K寧連鎖店的會員服務(wù)中心查閱商場宣傳海報和積分兌換目錄，其次可上蘇寧易購網(wǎng)上查詢相關(guān)會員活動。（2）貼心的客服服務(wù)蘇寧全國呼叫中心擁有座席量1200個，1000多條電話線路，日最高信息量達(dá)10萬左右，遵循“一個電話解決一切”的原則，24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。同時利用先進的呼叫中心平臺，增加短信平臺、在線客服、專家

57、坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等服務(wù)方式，360度全方位快速服務(wù)通道全面，開通了多種服務(wù)受理方式：24小時服務(wù)熱線、在線家電服務(wù)預(yù)約、SAP服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)預(yù)約短信等，通過一系列服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新價值，為消費者制造了更多的選擇。（3）售后服務(wù)的保障目前，蘇寧電器在全國已建立了90個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點突破3000家。售后服務(wù)網(wǎng)點按照合理化行政區(qū)域、居住對象密集程度、整體片區(qū)分割、極大覆蓋服務(wù)區(qū)域的原則，分布在大中小各級都市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心都市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級縱向售后網(wǎng)絡(luò)，大中都市網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到100%，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到50%以上。實現(xiàn)

58、了日最大安裝能力25萬臺/套，日最大維修能力18萬臺/套，24小時內(nèi)及時為顧客提供上門服務(wù)。（4）建立完整的數(shù)據(jù)庫蘇寧全國100多個都市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助治理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實時監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)點及重要場所運作情況，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位遠(yuǎn)程治理。實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息治理，統(tǒng)一

59、庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。蘇寧實現(xiàn)20000多個終端同步運作，大大提高治理效率。蘇寧各地的客服中心差不多上基于CRM系統(tǒng)為運作基礎(chǔ)的。客戶服務(wù)中心擁有CRM等一套龐大的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將自動語言應(yīng)答、智能排隊、網(wǎng)上呼叫、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件處理、屏幕自動彈出、報表功能、集成中文TTS轉(zhuǎn)換功能、集成SMS短消息服務(wù)等多項功能納入其中，建立了一個覆蓋全國的對外統(tǒng)一服務(wù)、對內(nèi)全面智能的治理平臺。五、價格策略蘇寧電器的定價策略穩(wěn)健，依照其市場具體情況，采取完全競爭的方式，以一般大眾為要緊消費主體，且其低價協(xié)同效應(yīng)較大，講明其定價巧妙，能夠吸引較大的消費者。 1、多用尾數(shù)

60、定價來吸引消費者，內(nèi)部多數(shù)商品差不多上以尾數(shù)定價。以此來吸引消費者。抓住大眾消費者多貪圖小廉價，看似還不到100不到200，而且定價精確。 2、招徠定價 以某種產(chǎn)品在一定時期或節(jié)假日通過促銷，以同類產(chǎn)品中極低的價格熱賣，目地是招攬顧客前來，促進其他產(chǎn)品銷售。 3、聲望定價 針對消費者一分鈔票一分貨心理，質(zhì)高的產(chǎn)品定高價，尤其是名牌新功能產(chǎn)品。不處少有或沒有的新功能產(chǎn)品，因?qū)Ρ榷刃。▋r高，在同類產(chǎn)品，同類價格上，蘇寧為達(dá)促銷做的努力也是專門讓消費者中意放心的，省心省力，讓更多客戶回頭。因此從價格上看，網(wǎng)店的優(yōu)勢將在長期內(nèi)存在，此外長期內(nèi)關(guān)于傳統(tǒng)家電+3C門店的經(jīng)營者而言，網(wǎng)店將成為其聚攏人氣、