不必回避職場過失

1、不必回避職場過失沒有人是完美的，沒有人能避免犯錯(cuò)誤，即使是在工作場所。不管是普通員工還是高級領(lǐng)導(dǎo)， 如果他們能坦率地面對自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，然后拿出足夠的勇氣去承認(rèn)它、去面對它，這不僅可以彌補(bǔ)錯(cuò)誤的不良后果，還能得到上級和同事的尊重。如何道歉來解決問題？如何抓住機(jī)會道歉？在本期的職場演講廳，本報(bào)邀請了企業(yè)管理教練智連強(qiáng)來講解職場道歉的藝術(shù)。這個(gè)問題將開始。特邀嘉賓 : 智聯(lián)強(qiáng)，企業(yè)管理培訓(xùn)蔻馳主旨演講 : 在工作場所道歉也是一門藝術(shù)真誠的道歉比辯解更有效?！霸瓉砦?.，但是 ”在工作場所犯錯(cuò)誤是不可避免的，但是當(dāng)許多人面對上司或同事的問題時(shí)， 他們首先想到的是解釋他們?yōu)槭裁磿稿e(cuò)誤。 “不管你有

2、沒有正當(dāng)?shù)睦碛桑?當(dāng)你解釋為什么犯了錯(cuò)誤時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼里，你是在推卸責(zé)任，為自己開脫?！奔o(jì)連強(qiáng)說道。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說， 他們首先想知道的是結(jié)果。 當(dāng)結(jié)果不符合領(lǐng)導(dǎo)者的期望時(shí)，一般領(lǐng)導(dǎo)者會認(rèn)為這是員工的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉并認(rèn)真尋找你的錯(cuò)誤。如果你在工作中犯了一個(gè)錯(cuò)誤， 并向你的老板報(bào)告你的錯(cuò)誤， 盡管你可能會被責(zé)罵， 但你的老板會認(rèn)為你是一個(gè)誠實(shí)的人。 他將來可能會更加依賴你，你可能會得到比失去更多。如果是領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤和客觀原因造成的，你應(yīng)該先為沒有完成任務(wù)道歉，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度、遇到的實(shí)際問題，以及你自己的想法和建議?！暗狼笗r(shí)，一定要解釋你將如何彌補(bǔ)錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者最終想

3、要的是解決問題?！奔o(jì)連強(qiáng)說道。如果一個(gè)人的錯(cuò)誤可能影響到其他同事，不管同事是否發(fā)現(xiàn)， 在他們發(fā)現(xiàn)自己“挑出罪犯”之前，必須向同事道歉。 永遠(yuǎn)不要為自己辯護(hù)，否則只會火上澆油，讓對方更加生氣?！笆聦?shí)上，道歉并不意味著軟弱，也不意味著退縮，也不讓人丟面子。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一種特殊補(bǔ)救措施，但前提是你要真誠道歉?！奔o(jì)連強(qiáng)說道。道歉的一方應(yīng)該有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤，并且措辭應(yīng)該清晰明確、 沒有任何挑釁。道歉應(yīng)該在 10 分鐘到 2 天內(nèi)完成?！狈噶隋e(cuò)誤后要立即道歉，但不是越快越好 . ”紀(jì)連強(qiáng)說道。道歉需要及時(shí)。如果有一些客觀因素使得現(xiàn)在道歉不合適， 那么應(yīng)該找到另一個(gè)合適的時(shí)間來盡快解決與下屬的摩擦。

4、 然而，時(shí)間不應(yīng)該太長，就像食物有保質(zhì)期一樣。 如果一個(gè)人在三個(gè)月后向“受害者”道歉，他就無法恢復(fù)自己在另一個(gè)人眼中的形象。然而，過早道歉會讓“受害者”覺得不真誠， 并認(rèn)為你在采取防御措施。應(yīng)該有一個(gè)表達(dá)歉意的最佳時(shí)間。根據(jù)心理學(xué)家的研究，最好是在犯錯(cuò)誤后 10 分鐘到 2 天內(nèi)向?qū)ψ约荷鷼獾摹笆芎φ摺背姓J(rèn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我們應(yīng)該選擇更簡單的道歉方式。這樣，道歉看起來就不會尷尬、了，也不會有任何效果。道歉分為口頭道歉、行動補(bǔ)償和心理溝通等。一般來說，道歉的第一句話是最難說的。你可以試著用下面的句型: “剛才發(fā)生的事情是我的態(tài)度不好，這讓你感到委屈，我真誠地向你道歉 ”在你的道歉中，你應(yīng)該包括幾個(gè)要

5、素 : 首先，你應(yīng)該有勇氣承認(rèn)你的錯(cuò)誤，不要找借口；第二，認(rèn)同彼此的情感，因?yàn)檎J(rèn)同可以減輕“痛苦”；第三，真誠道歉后，嘗試提供補(bǔ)救措施。如果你不好意思開口說“對不起”，你可以通過邀請對方吃飯、送對方一束花、發(fā)電子郵件、寄一張小卡片等方式來彌補(bǔ)。這些方式看起來很小。如果你用心去做，你可以增進(jìn)相互信任和友誼，甚至增強(qiáng)雙方的感情。此外，道歉時(shí)你應(yīng)該有勇氣承擔(dān)責(zé)任， 以免顯得你在為自己辯護(hù)，道歉更容易被接受。最后，不要忘記感謝“受害者”原諒了你的錯(cuò)誤， 傾聽了你的陳述，并和你一起制定了解決方案。老板應(yīng)該道歉更多?！坝行┤苏J(rèn)為上級向下屬道歉有損威信， 但事實(shí)恰恰相反。 威望不是建立在權(quán)力上， 而是建立在承擔(dān)和有效解決問題的勇氣上。 ”紀(jì)連強(qiáng)說道。當(dāng)老板犯了錯(cuò)誤， 他會坦率地道歉并立即改正。 這不僅是為了糾正錯(cuò)誤，與下屬有效溝通， 也是為了讓自己和下屬處于平等地位，充分尊重他們的意見。這樣的老板不僅是經(jīng)理，也是領(lǐng)導(dǎo)。老板的道歉應(yīng)該簡短有力。 道歉不是最重要的事情， 但是要及時(shí)改正錯(cuò)誤，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。 道歉的方式應(yīng)該根據(jù)“受害者”的情況和個(gè)人的管理風(fēng)格來選擇。如果這個(gè)錯(cuò)誤影響到單位里的“受害者”，最好公開道歉。 如果這只是個(gè)人之間的誤解， 是一種私下道歉的方式， 這種默契會對下屬更有好處。會議通知、私人談話、電話、電子郵件都是適用的特定方法。此外，當(dāng)上級向下屬道歉時(shí)，應(yīng)該注意的是，雖