有關(guān)移動(dòng)工作計(jì)劃

1、Word 有關(guān)移動(dòng)工作計(jì)劃 有關(guān)移動(dòng)工作方案篇1 不知不覺進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺(tái)工作，接觸的客戶多，隨著時(shí)間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了許多閱歷。 經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)當(dāng)一年有余的時(shí)間了，深知要擔(dān)當(dāng)好值班長這一工作不僅要有劇烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織力量，并督促各項(xiàng)工作的完成。 營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及

2、各項(xiàng)指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會(huì)自我反省并加以改正，尤其從本月開頭會(huì)進(jìn)行暗訪，對我們整個(gè)廳的月績效成果也是至觀重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成果和榮譽(yù)，打算從以下幾點(diǎn)著手抓起： 1、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個(gè)面相全部客戶的服務(wù)窗口，它是整個(gè)公司的形象展現(xiàn)。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化，與客戶溝通時(shí)肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充分的狀況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營業(yè)現(xiàn)場管理時(shí)對做的不足之處

3、人員進(jìn)行提示并賜予相應(yīng)的考核。 2、關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問。每個(gè)客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想精確 并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行提問，測試大家對業(yè)務(wù)學(xué)問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。 3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，督促每個(gè)人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會(huì)中提出表揚(yáng)并讓其共享閱歷，對于完成不好的人員關(guān)心她找出緣由并要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并賜予相應(yīng)的考核。 針對以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。 有關(guān)移動(dòng)工作方案篇2 回頭看此半年度的工作過程，個(gè)人認(rèn)為有做得較好的

4、地方需要今后連續(xù)發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。 長輩和領(lǐng)導(dǎo)常常告知我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話?？偨Y(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護(hù)室這個(gè)集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印?？纯醋约簽檫@個(gè)集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些需要揚(yáng)之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。關(guān)心今后個(gè)人和這個(gè)團(tuán)隊(duì)走的更穩(wěn)、更好、更快。假如不定期回顧、總結(jié)，許多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時(shí)間、和汗水。 總體來說，我在20_年上半年的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽

5、從支配、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局，嚴(yán)格根據(jù)“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責(zé)，仔細(xì)、按時(shí)完成了公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就自己在20_年上半年的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報(bào)： 日常性工作方面： 1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護(hù)、調(diào)度工作； 2、作為華為HLR各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成 華為HLR補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)HLR的工程隨工相關(guān)工作； 3、作為華為關(guān)口局各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完 成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理； 5、完成華為HLR設(shè)備信息資料維護(hù)更新，以及鄭姆斯特丹本地網(wǎng)設(shè)備資料的維護(hù)更新工作。

6、6、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。 20_年上半年，我除了完成上述日常性維護(hù)工作外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作任務(wù)： 1、完成“分散行動(dòng)”總結(jié)會(huì)議組織、總結(jié)材料預(yù)備以及后期溝通活動(dòng)的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作； 2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中GT號(hào)段、漫游號(hào)碼及短號(hào)碼的核查與更改； 3、協(xié)作完成華為關(guān)口局智能巡檢的開發(fā)； 4、組織完成華為HLR補(bǔ)丁的加載； 5、協(xié)作集團(tuán)完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗(yàn)收工作； 6、參加公司管理創(chuàng)新評比申報(bào)，完成“分散行動(dòng)”管理創(chuàng)新材料編寫。 7、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成核心網(wǎng)維護(hù)室“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”材料編寫。 在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深化，

7、自己熟悉到了： 一、GSM網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段及今后一段時(shí)間內(nèi)仍是公司主要運(yùn)營收入來源，GSM網(wǎng)絡(luò)的平安、穩(wěn)定運(yùn)行對公司突出的重要性；推動(dòng)TD-SCDMA的建設(shè)進(jìn)展我們責(zé)無旁貸；WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊急局面，是我們實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò)；LTE是將來，加快推動(dòng)。 二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要面對市場、服務(wù)做好支撐。 因此作為一名移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，今后我在學(xué)習(xí)把握肯定的專業(yè)技術(shù)和維護(hù)技能的基礎(chǔ)上，以設(shè)備平安、穩(wěn)定運(yùn)行作為我日常維護(hù)工作的動(dòng)身點(diǎn)，以最終為用戶供應(yīng)暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設(shè)備運(yùn)行的平安性、穩(wěn)定性。 三、完善、

8、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗(yàn)、完善。但同時(shí)，我們行業(yè)性質(zhì)，打算了我們會(huì)處于革新前沿，快速的進(jìn)展、變革，使得流程、制度難以準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀能動(dòng)性、責(zé)任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。 因此在今后的工作中會(huì)加強(qiáng)流程、制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學(xué)習(xí)、熟悉、思索、總結(jié)，幫助制定、完善相關(guān)制度流程。同時(shí)，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的狀況，會(huì)以公司的利益為重，聽從指揮、聽從領(lǐng)導(dǎo)。 四、更加深刻的熟悉到運(yùn)維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率運(yùn)營的重要性。 因此在今后的工作中我

9、會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配，更加樂觀、主動(dòng)的完成上述四化建設(shè)相關(guān)工作。 五、集中化維護(hù)與端到端的一體化維護(hù)并不沖突，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充的。 集中化主要側(cè)重于我們的維護(hù)機(jī)制和維護(hù)模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)的角度，集中優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)集中、有效的低成本高效運(yùn)維；端到端的維護(hù)一體化則是站在行業(yè)應(yīng)用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護(hù)體系和模式下作的制度方面、平安保障方面、人員技能水平方面的要求。 這就要求我個(gè)人在今后要拓寬學(xué)習(xí)面，不僅要把握本專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還有把握整個(gè)業(yè)務(wù)的端到端實(shí)現(xiàn)原理、流程。 在以前老的包機(jī)制核心網(wǎng)維護(hù)機(jī)制下，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護(hù)重任交給我

10、，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)程度及城市的歷史地位打算了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度和重要性，而我本人也能夠樂觀挑戰(zhàn)、英勇面對，通過自己的努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持，順當(dāng)?shù)耐瓿闪肃嵞匪固氐け镜鼐W(wǎng)的維護(hù)工作。在新的核心網(wǎng)分級(jí)分層的維護(hù)機(jī)制下，我仍舊會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、維護(hù)工作，關(guān)心公司核心網(wǎng)維護(hù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司在新形勢下實(shí)現(xiàn)策略轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力氣。 感謝網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年賜予我的關(guān)懷關(guān)心，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上我學(xué)到了許多工作方法和做人的道理，我有信念和決心，在將來通過更加踏實(shí)的工作，勤思索、多實(shí)踐，更

11、加精彩地完成公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 有關(guān)移動(dòng)工作方案篇3 移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作方案企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中全部員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場對企業(yè)進(jìn)展的要求結(jié)合起來的一個(gè)重要形式，是借助文化力氣的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。 一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要制造出一種具有分散力和生命力的企業(yè)文化。近年來，我分公司根據(jù)集團(tuán)公司、省、州公司的統(tǒng)一部署下，在州公司國家支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿足為動(dòng)身點(diǎn)

12、，以客戶滿足為立足點(diǎn)，以社會(huì)滿足為回饋點(diǎn)文化進(jìn)展策略。 將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿足度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評價(jià)的四項(xiàng)機(jī)制，推動(dòng)制度、示范、人才、學(xué)問、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參加、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、共享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深化傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。 有關(guān)移動(dòng)工作方案篇4 在移動(dòng)公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了，從進(jìn)公司的那一天起，我就告知自己要努力，要仔細(xì)，要急躁。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感

13、悟很深。 首先，我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。 其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會(huì)了許多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等方法。 經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)：擅長總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更

14、深的感悟。 20_工作方案 1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo)，對待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。 2結(jié)合客戶群的特點(diǎn)，對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 3連續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。 最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。 有關(guān)移動(dòng)工作方案篇5 7月份工作方案 6月度過了勞碌的下半月在過去的一個(gè)月中有不足有進(jìn)步，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個(gè)月的方案中除了有了量的要

15、求還有質(zhì)的約束。示忙工作態(tài)和整體滿足度以及參加率均是很大的進(jìn)步。不是最好的，但均比前幾個(gè)月有了明顯的提高，這是最令我欣慰的地方。這個(gè)月雖然業(yè)務(wù)考試沒有拿到績效分但通過和前幾個(gè)月相比距離中心平均分的距離正在縮短，這個(gè)月力爭達(dá)到中心平均分，力爭拿到該得的績效分。在上個(gè)月的方案中方案話務(wù)量8500個(gè)，實(shí)際完成不到8600個(gè)，營銷估計(jì)方案9000分實(shí)際未達(dá)標(biāo)，只得了8000多分，主要是前15天沒好好干，心態(tài)很關(guān)鍵，在新的一月肯定要找好營銷基礎(chǔ)，連續(xù)執(zhí)行營銷雙方案即：營銷1+n方案和營銷定額方案。扎實(shí)穩(wěn)定依據(jù)自己的理財(cái)方案踏實(shí)進(jìn)展。在本月依舊著重以下幾點(diǎn)： 1.嚴(yán)格掌握示忙工作態(tài)估計(jì)降到5%；（每日示忙

16、至少要剩600-1000秒才可以） 2.注意一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會(huì)而對，對而全，全而美，美而快。力爭達(dá)到85%左右。 3.嚴(yán)格掌握不滿足個(gè)數(shù)的消失，確保滿足度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭取參加率質(zhì)檢嘉獎(jiǎng)分奠定基礎(chǔ)。 4.搶抓營銷，個(gè)個(gè)營銷，多元化營銷，力爭在原勝利率基礎(chǔ)上提高兩個(gè)百分點(diǎn)。 5.把業(yè)務(wù)考試績效分爭取究竟 8月份工作方案 7月度過了勞碌的歲月在過去的一個(gè)月中有不足有進(jìn)步，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個(gè)月的方案中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營銷積分出乎我所預(yù)料的達(dá)到了12200多分，比我預(yù)算的要高出1000分左右。一次性解決率達(dá)到了有史以來的最低峰。示忙工作態(tài)在過去的7月有所

17、下降，尤其是下半月在這一方面做的很不到位。整體滿足度以及參加率均需去連續(xù)提高。八月對我來講仍舊是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)的月份。我把八月的工作主題定為了：在效率中提升價(jià)值。這個(gè)月將會(huì)以提升一次性解決率為重點(diǎn)。盼望在這一方面有所進(jìn)步。這個(gè)月中心支配了業(yè)務(wù)考試所以我要力爭沒有拿到績效分，這個(gè)月力爭達(dá)到中心平均分，力爭拿到該得的績效分。在上個(gè)月的方案中方案話務(wù)量9200個(gè)，實(shí)際完成不到9100個(gè)，營銷估計(jì)方案11000分實(shí)際未達(dá)標(biāo)，實(shí)際得了1_多分，在新的一月肯定要找好營銷基礎(chǔ)，連續(xù)執(zhí)行營銷雙方案即：營銷1+n方案和營銷定額方案。扎實(shí)穩(wěn)定依據(jù)自己的理財(cái)方案踏實(shí)進(jìn)展。在本月依舊著重以下幾點(diǎn)： 1.嚴(yán)格掌握示忙工

18、作態(tài)估計(jì)降到4.5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以） 2.嚴(yán)格執(zhí)行一次性解決率解釋口徑，注意一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會(huì)而對，對而全，全而美，美而快。力爭達(dá)到85%左右。（這個(gè)是這個(gè)月的側(cè)重點(diǎn)） 3.嚴(yán)格掌握不滿足個(gè)數(shù)的消失，確保滿足度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭取參加率質(zhì)檢嘉獎(jiǎng)分奠定基礎(chǔ)。 4.搶抓營銷，個(gè)個(gè)營銷，多元化營銷，力爭在原勝利率基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。連續(xù)執(zhí)行營銷雙方案即：營銷1+n方案和營銷定額方案。 5.把業(yè)務(wù)考試績效分爭取究竟 6.本月把營銷案例嘉獎(jiǎng)積分納入方案，最高5分封頂。 9月份工作方案 對于過去的8月感到很不抱負(fù)，很不到位。命運(yùn)和時(shí)間總是喜愛與人開玩笑，在過去的一個(gè)月中沒有進(jìn)步，反而做的是更多的不到位。上個(gè)月的方案中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營銷積分出乎我所預(yù)料的被清零自己由被逼到被坑，這個(gè)過程總是有