常見職位勝任能力模型匯總(非常實(shí)用)

1、TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc84316065 能力庫 PAGEREF _Toc84316065 h 11 HYPERLINK l _Toc84316066 任務(wù)分配配能力 PAGEREF _Toc84316066 h 11 HYPERLINK l _Toc84316067 影響力 PAGEREF _Toc84316067 h 22 HYPERLINK l _Toc84316068 積極性 PAGEREF _Toc84316068 h 22 HYPERLINK l _Toc84316069 判斷能力力 PAGEREF _Toc84316069 h 3 HYPERL

2、INK l _Toc84316070 項(xiàng)目管理理能力 PAGEREF _Toc84316070 h 44 HYPERLINK l _Toc84316071 個(gè)人驅(qū)動(dòng)動(dòng)能力 PAGEREF _Toc84316071 h 44 HYPERLINK l _Toc84316072 關(guān)系網(wǎng)建建立 PAGEREF _Toc84316072 h 5 HYPERLINK l _Toc84316073 專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力 PAGEREF _Toc84316073 h 55 HYPERLINK l _Toc84316074 團(tuán)隊(duì)精神神 PAGEREF _Toc84316074 h 6 HYPERLINK l _Toc

3、84316075 分析能力力 PAGEREF _Toc84316075 h 6 HYPERLINK l _Toc84316076 創(chuàng)新能力力 PAGEREF _Toc84316076 h 7 HYPERLINK l _Toc84316077 建立信任任的能力力 PAGEREF _Toc84316077 h 7 HYPERLINK l _Toc84316078 以客戶為為本 PAGEREF _Toc84316078 h 8 HYPERLINK l _Toc84316079 培訓(xùn)發(fā)展展他人的的能力 PAGEREF _Toc84316079 h 88 HYPERLINK l _Toc84316080

4、 溝通能力力 PAGEREF _Toc84316080 h 9 HYPERLINK l _Toc84316081 決策力和和水準(zhǔn) PAGEREF _Toc84316081 h 110 HYPERLINK l _Toc84316082 組織內(nèi)活活動(dòng)能力力 PAGEREF _Toc84316082 h 10 HYPERLINK l _Toc84316083 自信 PAGEREF _Toc84316083 h 111 HYPERLINK l _Toc84316084 展望力 PAGEREF _Toc84316084 h 111 HYPERLINK l _Toc84316085 激勵(lì)和關(guān)關(guān)心下屬屬 P

5、AGEREF _Toc84316085 h 12 HYPERLINK l _Toc84316086 督導(dǎo)能力力（DIIRECCTINNG WWORKK THHROUUGH OTHHERSS） PAGEREF _Toc84316086 h 12 HYPERLINK l _Toc84316087 預(yù)期應(yīng)對(duì)對(duì)能力（INITIATIVE） PAGEREF _Toc84316087 h 13 HYPERLINK l _Toc84316088 判斷能力力（JUUDGMMENTT） PAGEREF _Toc84316088 h 14 HYPERLINK l _Toc84316089 傾聽與反反應(yīng)（LLIST

6、TENIING ANDD REESPOONDIING） PAGEREF _Toc84316089 h 15 HYPERLINK l _Toc84316090 組織內(nèi)活活動(dòng)能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWWAREENESSS） PAGEREF _Toc84316090 h 15 HYPERLINK l _Toc84316091 主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE） PAGEREF _Toc84316091 h 16 HYPERLINK l _Toc84316092 關(guān)系網(wǎng)建建立（RRELAATIOONSHHIP BUIILDIING） PAGEREF _Toc8431609

7、2 h 17能力庫任務(wù)分配配能力任務(wù)分配配能力：為了對(duì)對(duì)組織和和客戶更更好的服服務(wù)，指指導(dǎo)并控控制他人人工作的的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)要給予充充分的指指導(dǎo)，提提出的需需求和要要求明確確、具體體提出要求求時(shí)提供供清晰的的目標(biāo)和和參數(shù)能檢查員員工是否否知道對(duì)對(duì)他們的的期望可以將個(gè)個(gè)人從常常規(guī)事物物中解脫脫出來，進(jìn)進(jìn)行更有有價(jià)值的的或長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)工作的的考慮，有有系統(tǒng)明明確地分分配常規(guī)規(guī)工作細(xì)細(xì)節(jié)在分配工工作和從從別人那那里接受受工作時(shí)時(shí)要堅(jiān)定定而自信信（如：對(duì)于不不合理的的要求要要勇于說說“不”）設(shè)立可測(cè)測(cè)量的員員工績(jī)效效優(yōu)良標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)被接接受的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目目標(biāo)，檢檢查并反反饋進(jìn)度度。進(jìn)行一致致

8、性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績(jī)績(jī)效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)抓住對(duì)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)的員工工。告戒失敗敗的后果果或定期期預(yù)測(cè)的的好處，來來采取措措施提高高績(jī)效問問題。采取明確確的行動(dòng)動(dòng)或堅(jiān)定定的立場(chǎng)場(chǎng)，糾正正績(jī)效問問題，保保證制定定出可行行性計(jì)劃劃。在適當(dāng)時(shí)時(shí)候，有有效運(yùn)用用紀(jì)律/懲處程程序影響力影響力：說服或或影響他他人接受受某一觀觀點(diǎn)，推推動(dòng)某一一議程，或或領(lǐng)導(dǎo)某某一具體體行為的的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)清晰地解解釋相關(guān)關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合合理的準(zhǔn)準(zhǔn)備充分分的案例例。運(yùn)用直接接的證明明諸如關(guān)關(guān)于實(shí)質(zhì)質(zhì)特征的的數(shù)據(jù)、意見一一致范圍圍與利益益等進(jìn)行行說服。提出有說說服力的的論據(jù)以以支持個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)點(diǎn)，要求求對(duì)方

9、做做出承諾諾或保證證通過指出出他們的的憂慮以以及強(qiáng)調(diào)調(diào)共同利利益來說說服他人人。預(yù)期別人人怎樣反反應(yīng)，并并采取相相應(yīng)的表表現(xiàn)方式式。根據(jù)相應(yīng)應(yīng)的需要要采取實(shí)實(shí)時(shí)的風(fēng)風(fēng)格和語語言應(yīng)對(duì)對(duì)。用案例或或論據(jù)創(chuàng)創(chuàng)造出一一個(gè)“雙贏”的解決決方案實(shí)實(shí)現(xiàn)雙方方目標(biāo)。運(yùn)用新的的宣傳媒媒介吸引引聽眾。開發(fā)有選選擇性的的信息發(fā)發(fā)送媒介介，每種種媒介適適應(yīng)不同同聽眾的的興趣。使用的宣宣傳方式式適于整整合關(guān)鍵鍵聽眾的的“興奮點(diǎn)點(diǎn)”，并結(jié)結(jié)合其它它關(guān)鍵事事件和策策略以提提高你的的影響力力。通過第三三者或?qū)＜襾硎┦┘佑绊戫?。結(jié)成成聯(lián)盟，建建立幕后后支持，構(gòu)構(gòu)成影響響別人行行為的有有利形勢(shì)勢(shì)。精心策劃劃事件以以間接影影響他

10、人人（如計(jì)計(jì)劃時(shí)間間的安排排，策劃劃關(guān)鍵事事件，預(yù)預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)關(guān)鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議，影影響證言言等）。積極性積極性：一種采采取行動(dòng)動(dòng)迎接即即將來臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)或提前前思考以以適應(yīng)未未來機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的傾向向性第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)在阻力和和反對(duì)面面前要堅(jiān)堅(jiān)持住。當(dāng)事情情進(jìn)展不不順利時(shí)時(shí)千萬不不要放棄棄。要確確保任務(wù)務(wù)按照被被認(rèn)可的的標(biāo)準(zhǔn)完完成。表現(xiàn)出高高度的毅毅力以確確保按要要求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。不需要催催促，意意識(shí)到并并能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的機(jī)遇行行事，迅迅速堅(jiān)定定地解決決目前問問題。在被問及及或受到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法。在事情變變得被動(dòng)動(dòng)前行動(dòng)動(dòng)。在他人來來沒有意意識(shí)到機(jī)機(jī)遇或問問題所在在

11、時(shí)，鼓鼓勵(lì)他們們采取行行動(dòng)。提醒別人人意識(shí)到到問題所所在。促使別人人不坐等等指示，積積極開始始行動(dòng)。通過預(yù)測(cè)測(cè)組織內(nèi)內(nèi)外客戶戶和關(guān)鍵鍵性市場(chǎng)場(chǎng)的趨勢(shì)勢(shì)，采取取措施創(chuàng)創(chuàng)立未來來 25年的的戰(zhàn)略定定位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益作出貢貢獻(xiàn)者。實(shí)施那些些可以為為長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅(jiān)實(shí)基基礎(chǔ)的事事情和行行為。判斷能力力判斷能力力：說服或或影響他他人接受受某一觀觀點(diǎn)，推推動(dòng)某一一議程，或或領(lǐng)導(dǎo)某某一具體體行為的的能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)考慮到必必要的事事實(shí)、信信息、決決定公司司政策和和綱領(lǐng)，進(jìn)進(jìn)行理性性的直接接判斷。客觀估估計(jì)形勢(shì)勢(shì)。從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論。做選擇時(shí)時(shí)考慮

12、正正反兩個(gè)個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以以及影響響等因素素。認(rèn)真判斷斷形勢(shì)，從從正反兩兩方面客客觀衡量量每一個(gè)個(gè)備選方方案。中中等風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)水平。決定具體體的行動(dòng)動(dòng)前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源，決決策時(shí)考考慮到方方方面面面?？紤]多種種不同的的被選方方案，避避免任何何個(gè)人偏偏見，認(rèn)認(rèn)真評(píng)估估風(fēng)險(xiǎn)?？紤]不同同的意見見、選擇擇，不帶帶偏見。在多方利利益發(fā)生生沖突時(shí)時(shí)，仍能能保持客客觀。客觀判斷斷那些對(duì)對(duì)組織有有長(zhǎng)期影影響的因因素。考考慮到所所有信息息，估價(jià)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和和所有未未來的有有關(guān)事宜宜。選擇最優(yōu)優(yōu)長(zhǎng)期方方案時(shí)應(yīng)應(yīng)參考大大量的數(shù)數(shù)據(jù)和選選擇。思考戰(zhàn)略略性的問問那提時(shí)時(shí)包括盡盡可能多多的視角角。項(xiàng)目管理理能力項(xiàng)目管理理

13、能力：是指為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而確立立清晰詳詳細(xì)的行行動(dòng)過程程和組織織工作的的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與控控制個(gè)人人日常工工作，預(yù)預(yù)算準(zhǔn)時(shí)時(shí)間，高高效利用用資源和和精力。管理短期期目標(biāo)，為為自己及及別人開開發(fā)并執(zhí)執(zhí)行預(yù)測(cè)測(cè)未來短短期的、逐周的的計(jì)劃。確保計(jì)劃劃有清晰晰的目標(biāo)標(biāo)與里程程碑。利用程序序、系統(tǒng)統(tǒng)有效管管理項(xiàng)目目。開發(fā)與執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃，逐月月預(yù)測(cè)未未來的中中期目標(biāo)標(biāo)。確保保每組計(jì)計(jì)劃得以以完成。將商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為可操操作的目目標(biāo)。在計(jì)劃階階段確定定并考慮慮到彼此此任務(wù)間間的相互互依賴。確保每個(gè)個(gè)組織成成員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)計(jì)劃和完完成工作作。開發(fā)執(zhí)行行包括影影響組織織其它部部門的

14、行行動(dòng)計(jì)劃劃。為可可能影響響組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的突突發(fā)事件件準(zhǔn)備對(duì)對(duì)策。個(gè)人驅(qū)動(dòng)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)動(dòng)能力：驅(qū)使個(gè)個(gè)人很好好地工作作，努力力實(shí)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀工作作績(jī)效的的動(dòng)力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)弄清客戶戶、經(jīng)理理、同事事期望的的標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查查個(gè)人進(jìn)進(jìn)展，做做出必要要改變以以確保達(dá)達(dá)到期望望標(biāo)準(zhǔn)。在期限之之內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公認(rèn)的的目標(biāo)。設(shè)立優(yōu)秀秀績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些意意義重大大又決非非不可能能實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)。獲得優(yōu)于于已定期期望的結(jié)結(jié)果，承承擔(dān)比以以前更復(fù)復(fù)雜更困困難的目目標(biāo)。為自己或或別人設(shè)設(shè)定界定定出清晰晰、長(zhǎng)期期成功的的目標(biāo)和和推動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)識(shí)別部門門或組織織的未來來機(jī)遇，將將其轉(zhuǎn)化化為新的

15、的目標(biāo)和和行動(dòng)。識(shí)別高利利潤(rùn)產(chǎn)品品/方案案/服務(wù)務(wù)，使其其與新的的或現(xiàn)有有客戶的的需要結(jié)結(jié)合起來來，將可可能性最最大化。調(diào)整個(gè)人人與部門門的目標(biāo)標(biāo)以適應(yīng)應(yīng)其它組組織，實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)更為強(qiáng)強(qiáng)大、更更廣泛的的戰(zhàn)略。面對(duì)不確確定性，設(shè)設(shè)法控制制風(fēng)險(xiǎn)的的同時(shí)，利利用重要要的組織織與個(gè)人人資源實(shí)實(shí)現(xiàn)顯著著困難的的目標(biāo)。利用組織織資源實(shí)實(shí)現(xiàn)困難難的目標(biāo)標(biāo)，獲得得重要的的新業(yè)務(wù)務(wù)主動(dòng)權(quán)權(quán)。承擔(dān)并管管理對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)有積積極或消消極影響響的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。關(guān)系網(wǎng)建建立關(guān)系網(wǎng)建建立：指指能創(chuàng)立立一個(gè)在在信息搜搜集/分分享/和和/或完完成工作作目標(biāo)方方面有用用或可能能有用的的人的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的能力力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)有

16、效參與與同事間間非正式式交談，與與同事建建立非正正式的相相互往來來。建立、改改善與團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其其他人的的關(guān)系。與他人維維持積極極有效的的關(guān)系（例例如：對(duì)對(duì)他人的的工作表表示出興興趣）。建立直接接聯(lián)系之之外的正正式非正正式關(guān)系系。促進(jìn)本團(tuán)團(tuán)體之外外的正式式的或非非正式的的接觸聯(lián)聯(lián)系。建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫庫。與團(tuán)隊(duì)的的外部人人員維持持聯(lián)系。與其他職職能范圍圍內(nèi)的重重要人物物建立有有效聯(lián)系系。促進(jìn)進(jìn)功能交交叉工作作的發(fā)展展。利用其關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將自己己的工作作與公司司內(nèi)其它它部門正正在進(jìn)行行的工作作進(jìn)行整整合。與別的組組織內(nèi)有有影響力力的個(gè)人人創(chuàng)建有有效聯(lián)系系。開發(fā)發(fā)廣泛的的組織內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系

17、網(wǎng)絡(luò)。與外部同同事共同同推動(dòng)能能促進(jìn)雙雙方業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的信息與與程序互互動(dòng)。與外部有有經(jīng)驗(yàn)和和專業(yè)技技術(shù)的人人建立聯(lián)聯(lián)系。與其它組組織共享享經(jīng)驗(yàn)與與專業(yè)技技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力：發(fā)展自自己的專專業(yè)/職職業(yè)知識(shí)識(shí)，與他他人分享享專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的能能力與動(dòng)動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)在專業(yè)方方面展示示基本的的知識(shí)。使這些些知識(shí)有有效地用用于實(shí)踐踐。與專業(yè)知知識(shí)保持持同步發(fā)發(fā)展。運(yùn)用專業(yè)業(yè)知識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)解解決問題題，幫助助他人。與他人分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并在在公司眾眾多的建建議中，使使自己的的提議與與眾不同同，能夠夠被執(zhí)行行。了解專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的最新發(fā)發(fā)展情況況并思考考怎樣運(yùn)運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)經(jīng)

18、驗(yàn)證實(shí)實(shí)項(xiàng)目是是否可實(shí)實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)術(shù)與專業(yè)業(yè)能力促促進(jìn)項(xiàng)目目與局面面的拓寬寬。利用本專專業(yè)范圍圍外知識(shí)識(shí)來提升升業(yè)務(wù)。利用本專專業(yè)內(nèi)能能促進(jìn)其其它領(lǐng)域域工作或或項(xiàng)目的的專業(yè)知知識(shí)提高高其他部部門的效效率尋找能利利用專業(yè)業(yè)知識(shí)促促進(jìn)別人人項(xiàng)目發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)。在公司工工作范圍圍外尋找找機(jī)會(huì)以以提高自自己新知知識(shí)的水水平，并并通過在在專業(yè)雜雜志上出出版自己己的文章章來展現(xiàn)現(xiàn)自己這這方面的的能力。充當(dāng)起最最新技術(shù)術(shù)的倡導(dǎo)導(dǎo)者與傳傳教士的的角色；抓住機(jī)會(huì)會(huì)了解外外部公司司的技術(shù)術(shù)/進(jìn)展展；團(tuán)隊(duì)精神神團(tuán)隊(duì)精神神：與別別人一起起工作，而而不是單單獨(dú)工作作或與別別人競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的一種種能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第

19、四級(jí)信息共享享：使員員工及時(shí)時(shí)了解公公司的成成績(jī)，分分享所有有有關(guān)信信息。大方地傳傳播別人人需要的的信息，讓讓同事跟跟上自己己的行動(dòng)動(dòng)；書面文件件要準(zhǔn)確確，易于于別人閱閱讀與理理解；評(píng)價(jià)他人人意見和和經(jīng)驗(yàn)的的價(jià)值。征求他他們的意意見、創(chuàng)創(chuàng)意和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，通通過這些些來作出出決定/計(jì)劃。要求公公司的員員工都參參與到這這一工作作中。確保每一一個(gè)成員員的參與與經(jīng)過深深思，如如果拒絕絕，說明明理由；公開表揚(yáng)揚(yáng)工作有有貢獻(xiàn)和和有出色色業(yè)績(jī)的的員工。鼓勵(lì)并并授權(quán)給給他們，促促進(jìn)良好好的品行行和合作作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)隊(duì)的沖突突公開化化。了解激勵(lì)勵(lì)不同員員工的方方式，有有針對(duì)地地選擇最最有效的的贊譽(yù)方方式；只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

20、有沖突突，就親親自過問問幫助解解決問題題，并弄弄清問題題的實(shí)質(zhì)質(zhì)。能對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的沖沖突和問問題，采采取有益益的解決決方法。必要時(shí)，重重新分配配工作、職責(zé)和和上下級(jí)級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因因工作問問題引起起時(shí)，搜搜集所有有相關(guān)信信息，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)，或懲懲罰。分析能力力分析能力力：搜集集相關(guān)信信息，識(shí)識(shí)別不同同信息間間的聯(lián)系系，尋根根溯源解解決問題題的能力力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本本聯(lián)系：迅速意意識(shí)到現(xiàn)現(xiàn)狀與過過去形勢(shì)勢(shì)間的相相似之處處。找出出直接的的因果關(guān)關(guān)系，得得出可能能的解決決方案?？梢宰龀龀龊?jiǎn)單的的分析判判斷發(fā)現(xiàn)多元元聯(lián)系：透過問問題的表表面現(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的根源。發(fā)現(xiàn)問問

21、題的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。分析問題題各部分分間的聯(lián)聯(lián)系，擬擬定可能能的解決決方案。對(duì)于有多多個(gè)因素素決定的的問題能能給與正正確的答答案分析多維維度問題題：分析析產(chǎn)生問問題的多多方面原原因。必必要時(shí)搜搜集一定定時(shí)期的的信息，綜綜合分析析。分析不明明確的問問題：分分析復(fù)雜雜的涉及及多方面面關(guān)系的的問題。必要時(shí)時(shí)采取非非正常途途徑搜集集必要信信息。將多樣的的信息數(shù)數(shù)據(jù)綜合合在一起起以便有有一個(gè)解解決問題題的框架架。創(chuàng)新能力力創(chuàng)新能力力：創(chuàng)造造或引進(jìn)進(jìn)新觀念念、方式式，提高高工作績(jī)績(jī)效的能能力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)借用其它它領(lǐng)域的的方法：創(chuàng)立或或引進(jìn)新新的觀念念或程序序：參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點(diǎn)與方方式。

22、在工作中中能偶爾爾有創(chuàng)新新打破腐朽朽：建設(shè)設(shè)性地促促進(jìn)不斷斷進(jìn)步，而而不受當(dāng)當(dāng)前的問問題的影影響。能清楚地地看到企企業(yè)中的的效率的的環(huán)節(jié)，并并能將它它完善培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認(rèn)并鼓鼓勵(lì)別人人的創(chuàng)新新性。允允許他人人實(shí)驗(yàn)，嘗嘗試新事事物。幫幫助引進(jìn)進(jìn)新的觀觀念、方方式與程程序。能激勵(lì)他他人，引引導(dǎo)他人人創(chuàng)新創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認(rèn)并獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些些有創(chuàng)造造性的人人；與他他人開誠(chéng)誠(chéng)布公地地討論問問題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的企業(yè)業(yè)文化，塑塑造新型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理理理念建立信任任的能力力建立信任任的能力力：堅(jiān)持持原則且且促進(jìn)信信任與尊尊重的能能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾諾：追隨隨公司的的

23、標(biāo)準(zhǔn)、政策以以及與自自己工作作相關(guān)的的目標(biāo)。只有能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)時(shí)才能能做出允允諾。表里如一一：少說說多做；行為與與信仰保保持一致致。對(duì)別別人尊重重、公平平、守信信用。處事客觀觀，沒有有以公報(bào)報(bào)私現(xiàn)象象，能正正確對(duì)待待他人對(duì)對(duì)自己的的批評(píng)有親和力力在多元的的環(huán)境中中展示你你的品德德修養(yǎng)：報(bào)憂也也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)時(shí)刻保持持遠(yuǎn)見。反對(duì)走走捷徑行行為。培養(yǎng)別人人的道德德行為：為他人人充當(dāng)起起道德行行為的楷楷模；將員工的的福利和和組織的的成功放放在個(gè)人人利益之之上。找找尋解決決問題的的體制方方案，而而不是指指責(zé)個(gè)人人。以客戶為為本以客戶為為本：幫幫助服務(wù)務(wù)他人，無無論內(nèi)部部還是外外部客戶戶，并滿滿足其需需要。

24、第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人人責(zé)任：追隨客客戶的需需要與咨咨詢，有有責(zé)任矯矯正客戶戶服務(wù)的的問題。迅速解解決問題題。要表表現(xiàn)的有有責(zé)任感感。解決潛在在需求：了解客客戶業(yè)務(wù)務(wù)。了解解客戶現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的與與潛在的的需要，提提供與之之相應(yīng)的的產(chǎn)品與與服務(wù)。增加附加加值：做做出堅(jiān)實(shí)實(shí)的努力力為客戶戶提供附附加價(jià)值值，以某某種的方方式改善善客戶服服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的的眼光解解決客戶戶問題。對(duì)于客戶戶需求有有預(yù)見性性，能提提前與至至客戶滿滿意度、客戶需需求的變變化。做客戶的的同伴：主動(dòng)參參與客戶戶決策過過程。為了客戶戶的最佳佳利益，調(diào)調(diào)整組織織行為。為客戶戶提供專專業(yè)的建建議。培訓(xùn)發(fā)展展他人的的能力培訓(xùn)發(fā)展展他

25、人的的能力：提供恰恰當(dāng)?shù)男栊枨蠓治鑫?，輔導(dǎo)導(dǎo)和其它它支持，幫幫助別人人的學(xué)習(xí)習(xí)與進(jìn)步步的能力力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)提供直接接指導(dǎo)：給予具具體的指指導(dǎo)、建建議以及及工作示示范。提供必要要的工具具支持他他人的發(fā)發(fā)展。提供其他他與培訓(xùn)訓(xùn)有關(guān)的的信息，幫幫助他人人發(fā)展提供隨時(shí)時(shí)的輔導(dǎo)導(dǎo)：識(shí)別別組員的的長(zhǎng)項(xiàng)與與發(fā)展需需要，提提供及時(shí)時(shí)的反饋饋與強(qiáng)化化。挫折折之后，重重新確認(rèn)認(rèn)并鼓勵(lì)勵(lì)他人。創(chuàng)造發(fā)展展機(jī)會(huì)：安排并并開發(fā)恰恰當(dāng)?shù)娜稳蝿?wù)、正正規(guī)的培培訓(xùn)，促促進(jìn)個(gè)人人的學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展。在工作中中有意識(shí)識(shí)的幫助助他人，為為他人制制造學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)，并并隨時(shí)對(duì)對(duì)他人進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)勵(lì)，激勵(lì)勵(lì)它保持持良好的的學(xué)習(xí)期期望

26、維護(hù)組織織學(xué)習(xí)：識(shí)別根根本性的的培訓(xùn)和和發(fā)展需需要。為為組織成成員、同同事與客客戶創(chuàng)造造一個(gè)不不斷學(xué)習(xí)習(xí)的環(huán)境境。溝通能力力溝通能力力：一種種正確傾傾聽他人人傾訴，理理解其感感受、需需要和觀觀點(diǎn)，并并能做出出適當(dāng)反反應(yīng)的能能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)談話中，不不善于抓抓住談話話的中心心議題；表達(dá)自己己的思想想、觀點(diǎn)點(diǎn)不夠簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、清清晰；以自我為為中心，談?wù)勗捴校比狈?duì)他他人應(yīng)有有的尊重重。能以開放放、真誠(chéng)誠(chéng)的方式式接收和和傳遞信信息；知道交流流的重點(diǎn)點(diǎn)，并能能通過書書面或口口頭的形形式表達(dá)達(dá)主要觀觀點(diǎn)；尊重他人人，能傾傾聽別人人的意見見、觀點(diǎn)點(diǎn)。能用清楚楚的理由由和事實(shí)實(shí)支持自自己的觀觀

27、點(diǎn)；身體力行行，通過過自己的的行為與與言談的的一致來來溝通相相關(guān)信息息；善于傾聽聽，適當(dāng)當(dāng)提問以以獲得對(duì)對(duì)信息的的準(zhǔn)確理理解，并并適時(shí)地地給予反反饋；保持溝通通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且且切中要要害；針對(duì)不同同聽眾，調(diào)調(diào)整適當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z言言和表達(dá)達(dá)方式以以取得一一致性結(jié)結(jié)論；能發(fā)展并并保持廣廣泛的人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。決策力和和水準(zhǔn)決策能力力和水準(zhǔn)準(zhǔn)：依據(jù)據(jù)對(duì)形勢(shì)勢(shì)分析，作作出恰當(dāng)當(dāng)、合理理、及時(shí)時(shí)和實(shí)際際的判斷斷并采取取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)做出常規(guī)規(guī)決定：利用較較為充足足的信息息，作出出常規(guī)決決策較少作出出決策，決決策猶豫豫，或忽忽略決策策的影響響信息；作決策時(shí)時(shí)表現(xiàn)出出很大的的隨意性性。面對(duì)有競(jìng)競(jìng)

28、爭(zhēng)性的的方案做做出抉擇擇：及時(shí)時(shí)不拖延延地做出出決定。在本工作作領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)，能客客觀分析析形勢(shì)，并并作出初初步判斷斷；能夠根據(jù)據(jù)相關(guān)程程序 在在上級(jí)及及相關(guān)資資源的指指導(dǎo)下，對(duì)對(duì)日常的的，一般般性的問問題作出出決定，并并采取行行動(dòng)。做出有冒冒險(xiǎn)性的的決定：當(dāng)決策策會(huì)帶來來一定的的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)做出抉抉擇。要要衡量潛潛在的收收益。能分析較較廣泛領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的復(fù)雜情情況，對(duì)對(duì)決策可可能產(chǎn)生生的影響響有清晰晰的認(rèn)識(shí)識(shí)；能依據(jù)已已有數(shù)據(jù)據(jù)、知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，作出出對(duì)公司司有著一一定程度度影響的的決策，并并付諸實(shí)實(shí)施。做出有長(zhǎng)長(zhǎng)期影響響的決策策：在復(fù)復(fù)雜，模模糊風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)很高的的形勢(shì)下下，毫不不猶豫地地做出決決

29、策。需要對(duì)多多種領(lǐng)域域內(nèi)的各各種信息息進(jìn)行深深度分析析，在缺缺乏指導(dǎo)導(dǎo)原則和和經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上上，及時(shí)時(shí)進(jìn)行判判斷，并并在重大大領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略性決決策；在必要時(shí)時(shí)，作出出不易被被輕易理理解的艱艱難決策策，并付付諸實(shí)施施；承擔(dān)預(yù)計(jì)計(jì)到的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和一一切后果果責(zé)任。組織內(nèi)活活動(dòng)能力力組織內(nèi)活活動(dòng)能力力：一種種能了解解和掌握握自己組組織內(nèi)部部或其它它組織內(nèi)內(nèi)的權(quán)力力關(guān)系，并并能鑒別別出決策策者及影影響者。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)了解人員員的角色色/職責(zé)責(zé)，來推推動(dòng)和完完成某任任務(wù)。有效利用用關(guān)鍵的的制度、政策和和程序，來來運(yùn)作事事情。通過對(duì)正正式組織織結(jié)構(gòu)的的認(rèn)識(shí)來來運(yùn)作事事情。利用自己己組織內(nèi)內(nèi)

30、有影響響力的人人(對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物)來來實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用其它它組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物)來來實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用客戶戶組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物)來來實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。計(jì)劃行為為和計(jì)劃劃時(shí)，體體現(xiàn)對(duì)不不同文化化（如種種族、民民族、地地域等）的的認(rèn)識(shí)。體現(xiàn)對(duì)各各職能部部門（如如工程部部、財(cái)務(wù)務(wù)部等）文文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)。具體體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)一線的的文化認(rèn)認(rèn)識(shí)。策劃行為為與戰(zhàn)略略時(shí)，具具體體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期期決策有有重大影影響的潛潛藏的文文化和政政治壓力力。計(jì)劃行為為和計(jì)劃劃時(shí)，體體現(xiàn)對(duì)不不同潛在在

31、文化（如如種族、民族、地域等等）的認(rèn)認(rèn)識(shí)。對(duì)潛在的的文化和和政治因因素/事事件有識(shí)識(shí)別，以以免遭遇遇困惑。自信自信：一一種對(duì)自自己的觀觀點(diǎn)、決決定和完完成任務(wù)務(wù)的能力力、有效效解決問問題的能能力的自自我信仰仰。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)自信地展展示自我我。證明對(duì)自自己獨(dú)特特能力充充滿信心心。堅(jiān)定而有有建設(shè)性性地提出出觀點(diǎn)和和想法。沒有明確確的指示示也能獨(dú)獨(dú)立工作作。突破明確確指揮的的傳統(tǒng)和和標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，即即使別人人反對(duì)，也也能獨(dú)立立行動(dòng)并并對(duì)后果果承擔(dān)責(zé)責(zé)任。承擔(dān)有挑挑戰(zhàn)，有有風(fēng)險(xiǎn)的的工作，因因?yàn)橛刑籼魬?zhàn)而興興奮，不不斷尋找找和追求求新的責(zé)責(zé)任。接受困難難的工作作分配，事事情出現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)仍

32、保持持積極的的心態(tài)。積極對(duì)待待困難任任務(wù)/形形勢(shì)。建設(shè)性地地挑戰(zhàn)決決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略。提出獨(dú)立立的觀點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)別別人認(rèn)為為重要的的問題提提出異議議。受到批評(píng)評(píng)或被激激怒時(shí)，保保持客氣氣和建設(shè)設(shè)性態(tài)度度。展望力展望力：理解、實(shí)施目目標(biāo)，以以激發(fā)他他人工作作動(dòng)力的的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)理解并遵遵守公司司實(shí)行的的法規(guī)、價(jià)值和和他人對(duì)對(duì)于未來來的展望望。相應(yīng)應(yīng)規(guī)范自自身行為為。調(diào)整個(gè)人人行為與與公司核核心價(jià)值值觀保持持一致；遵循公司司法規(guī)；確保個(gè)人人工作行行為與公公司遠(yuǎn)景景保持一一致。依據(jù)公司司遠(yuǎn)景和和價(jià)值觀觀來協(xié)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以以達(dá)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)。開展能強(qiáng)強(qiáng)化公司司核心價(jià)價(jià)值觀的的活動(dòng)；在組織核核

33、心價(jià)值值的范圍圍內(nèi)發(fā)展展團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)與個(gè)人人目標(biāo)時(shí)時(shí)，確保保他們支支持公司司的遠(yuǎn)景景目標(biāo)與與使命。創(chuàng)新：依依據(jù)公司司遠(yuǎn)景和和價(jià)值觀觀來改變變現(xiàn)有行行為。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景景：參與與公司的的運(yùn)做和和明確未未來的展展望以創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)令人矚矚目的未未來。依據(jù)公司司遠(yuǎn)景發(fā)發(fā)展出部部門的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景以激激勵(lì)大家家；讓組員參參與設(shè)定定其遠(yuǎn)景景與行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃；在實(shí)現(xiàn)組組織文化化、價(jià)值值觀方面面起主導(dǎo)導(dǎo)的影響響作用。激勵(lì)和關(guān)關(guān)心下屬屬激勵(lì)和關(guān)關(guān)心下屬屬：通過給給與下屬屬正向激激勵(lì)，發(fā)發(fā)展和提提高下屬屬的能力力第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí)與下屬溝溝通不足足，對(duì)下下屬的指指導(dǎo)、建建議較少少。對(duì)下屬的的需求了了解不夠夠，很少

34、少為下屬屬提供發(fā)發(fā)展的指指導(dǎo)。能與下屬屬就其工工作表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行溝溝通，并并給予反反饋和適適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；當(dāng)下屬遇遇到問題題時(shí)，能能提供幫幫助，解解決難題題；了解下屬屬的發(fā)展展需求，并并為其選選擇合適適的培訓(xùn)訓(xùn)課程。為下屬的的工作及及時(shí)地提提供正確確的反饋饋與指導(dǎo)導(dǎo)；對(duì)下屬的的能力與與技能水水平有準(zhǔn)準(zhǔn)確的判判斷，根根據(jù)下屬屬的不同同特點(diǎn)，為為其制定定發(fā)展計(jì)計(jì)劃；為下屬提提供為了了自我學(xué)學(xué)習(xí)而需需要的機(jī)機(jī)會(huì)、工工具、輔輔導(dǎo)以及及各種資資源。為下屬創(chuàng)創(chuàng)造合適適的發(fā)展展空間；充當(dāng)下下屬的職職業(yè)生涯涯發(fā)展的的“導(dǎo)師”，真正正以發(fā)展展下屬為為己任。督導(dǎo)能力力（DIIRECCTINNG WWORKK THHRO

35、UUGH OTHHERSS）為了組織織及其客客戶的最最佳利益益，在必必要時(shí)指指導(dǎo)他人人行為的的能力。一級(jí)做出指導(dǎo)導(dǎo)：要給給予充分分的指導(dǎo)導(dǎo)。提出出的需求求和要求求明確、具體。行為示范范：給出非常常具體的的指導(dǎo)方方向。清楚解釋釋支持目目標(biāo)的原原理/理理論。提出要求求時(shí)提供供清晰的的目標(biāo)和和參數(shù)。檢查員工工是否知知道對(duì)他他們的期期望。二級(jí)有效分配配任務(wù)：為了將將個(gè)人從從常規(guī)事事物中解解脫出來來，以便便進(jìn)行更更有價(jià)值值的或長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工作作的考慮慮，有系系統(tǒng)明確確地分配配常規(guī)工工作細(xì)節(jié)節(jié)。在分分配工作作和從別別人那里里接受工工作時(shí)要要堅(jiān)定而而自信（如如：對(duì)于于不合理理的要求求要勇于于說“不”）。行為示范范

36、：為使個(gè)體體可以從從事其他他工作，進(jìn)進(jìn)行任務(wù)務(wù)或責(zé)任任分配。給別人完完成常規(guī)規(guī)任務(wù)的的自由，不不亂加干干涉。為避免個(gè)個(gè)人或工工作小組組的超負(fù)負(fù)荷勞動(dòng)動(dòng)，可以以拒絕額額外的任任務(wù)分配配。分配工作作時(shí)，給給予充分分的自主主。三級(jí)建立明確確的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清清楚的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督督績(jī)效。設(shè)立普普通標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并根據(jù)據(jù)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行一致性性比較。行為示范范：設(shè)立可測(cè)測(cè)量的員員工績(jī)效效優(yōu)良標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)被接接受的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目目標(biāo)，檢檢查并反反饋進(jìn)度度。進(jìn)行一致致性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績(jī)績(jī)效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。四級(jí)采取有效效措施，解解決績(jī)效效問題：直接、坦率的的面對(duì)別別人的績(jī)績(jī)效問題題。及時(shí)時(shí)提出問問題。行為示范

37、范：抓住對(duì)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)的員工工。告戒失敗敗的后果果或定期期預(yù)測(cè)的的好處，來來采取措措施提高高績(jī)效問問題。采取明確確的行動(dòng)動(dòng)或堅(jiān)定定的立場(chǎng)場(chǎng)，糾正正績(jī)效問問題，保保證制定定出可行行性計(jì)劃劃。在適當(dāng)時(shí)時(shí)候，有有效運(yùn)用用紀(jì)律/懲處程程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)對(duì)能力（IINITTIATTIVEE）一種采取取行動(dòng)迎迎接即將將來臨的的挑戰(zhàn)或或提前思思考以適適應(yīng)未來來機(jī)遇和和挑戰(zhàn)的的傾向性性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)堅(jiān)持性：在阻力力和反對(duì)對(duì)面前要要堅(jiān)持住住。當(dāng)事事情進(jìn)展展不順利利時(shí)千萬萬不要放放棄。要要確保任任務(wù)按照照被認(rèn)可可的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成。行為示范范：采取重復(fù)復(fù)的行動(dòng)動(dòng)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情情進(jìn)展困困難時(shí)千千萬不要要輕易放放棄。表現(xiàn)

38、出高高度的毅毅力以確確保按要要求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。受阻時(shí)要要克服阻阻礙。二級(jí)積極面對(duì)對(duì)當(dāng)前機(jī)機(jī)遇與問問題：。不需要要催促，意意識(shí)到并并能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的機(jī)遇行行事，迅迅速堅(jiān)定定地解決決目前問問題。行為示范范：在事情變變得被動(dòng)動(dòng)前行動(dòng)動(dòng)。在被問及及或受到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法。迅速采取取行動(dòng)解解決當(dāng)前前問題。引發(fā)別人人去行動(dòng)動(dòng)：在他他人來沒沒有意識(shí)識(shí)到機(jī)遇遇或問題題所在時(shí)時(shí)，鼓勵(lì)勵(lì)他們采采取行動(dòng)動(dòng)。行為示范范：通過有效效運(yùn)用鼓鼓勵(lì)、支支持等形形式建立立人們信信心。提醒別人人意識(shí)到到問題所所在。促使別人人不坐等等指示，積積極開始始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期期行為：預(yù)見到到一年或或更長(zhǎng)時(shí)時(shí)間，采采取行動(dòng)動(dòng)創(chuàng)

39、造機(jī)機(jī)會(huì)。建建立明確確的長(zhǎng)期期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他他人實(shí)干干。行為示范范：通過預(yù)測(cè)測(cè)組織內(nèi)內(nèi)外客戶戶和關(guān)鍵鍵性市場(chǎng)場(chǎng)的趨勢(shì)勢(shì)，采取取措施創(chuàng)創(chuàng)立未來來 25年的的戰(zhàn)略定定位。鼓勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益作出貢貢獻(xiàn)者。實(shí)施那些些可以為為長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅(jiān)實(shí)基基礎(chǔ)的事事情和行行為。判斷能力力（JUUDGMMENTT）一種理性性的、客客觀的、無偏見見的采取取行動(dòng)或或決策的的能力。做出直接接判斷：考慮到到必要的的事實(shí)、信息、決定公公司政策策和綱領(lǐng)領(lǐng)，進(jìn)行行理性的的直接判判斷?？涂陀^估計(jì)計(jì)形勢(shì)。行為示范范：從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論。做選擇時(shí)時(shí)考慮正正反兩個(gè)個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以以及影響響等因素素。

40、保持客觀觀。做出中等等復(fù)雜的的判斷：認(rèn)真判判斷形勢(shì)勢(shì)，從正正反兩方方面客觀觀衡量每每一個(gè)備備選方案案。中等等風(fēng)險(xiǎn)水水平。行為示范范：決定具體體的行動(dòng)動(dòng)前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源。決策時(shí)考考慮到方方方面面面。做出復(fù)雜雜判斷：考慮多多種不同同的被選選方案，避避免任何何個(gè)人偏偏見，認(rèn)認(rèn)真評(píng)估估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范范：考慮不同同的意見見、選擇擇，不帶帶偏見。衡量被選選方案時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮到各各方案正正反兩方方面、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)以及及影響。在多方利利益發(fā)生生沖突時(shí)時(shí)，仍能能保持客客觀。判斷長(zhǎng)期期影響：客觀判判斷那些些對(duì)組織織有長(zhǎng)期期影響的的因素?？紤]到到所有信信息，估估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和所有有未來的的有關(guān)事事宜。行為示范范：

41、兼顧一個(gè)個(gè)方案會(huì)會(huì)給公司司造成的的短期與與長(zhǎng)期影影響與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。選擇最優(yōu)優(yōu)長(zhǎng)期方方案時(shí)應(yīng)應(yīng)參考大大量的數(shù)數(shù)據(jù)和選選擇。思考戰(zhàn)略略性的問問那提時(shí)時(shí)應(yīng)包括括盡可能能多的視視角。傾聽與反反應(yīng)（LLISTTENIING ANDD REESPOONDIING）一種正確確傾聽他他人傾訴訴，理解解其感受受、需要要和觀點(diǎn)點(diǎn)，并能能做出適適當(dāng)反應(yīng)應(yīng)的能力力。傾聽：通通過傾聽聽獲取與與別人的的信息。行為示范范：運(yùn)用非言言語信號(hào)號(hào)證明你你在注意意傾聽。（如眼眼神接觸觸、姿勢(shì)勢(shì)、點(diǎn)頭頭和微笑笑等）。用言語提提示他你你正在傾傾聽（如如“對(duì)”，“我明白白”等）。準(zhǔn)確地記記住和記記錄有關(guān)關(guān)事實(shí)。主動(dòng)傾聽聽：積極極尋找有有關(guān)他

42、人人想法和和觀點(diǎn)的的信息。提出問問題來檢檢驗(yàn)?zāi)闶鞘欠窭斫饨庹_。引發(fā)交交流。行為示范范：總結(jié)主要要觀點(diǎn)或或問題。提出疑問問以檢驗(yàn)驗(yàn)假設(shè)。用開放的的提問增增加對(duì)方方對(duì)于形形勢(shì)、感感覺的把把握。適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)：在在認(rèn)真、積極傾傾聽的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)別人的的想法與與觀點(diǎn)做做出反應(yīng)應(yīng)。行為示范范：促進(jìn)開放放的討論論，建立立討論平平臺(tái)（共共同的理理念，感感觸）。對(duì)對(duì)方的的情緒、感受表表示同情情。理解別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)和感受受。積極獲取取反饋：接受反反饋意見見；保持持冷靜。對(duì)潛藏的的原因做做出反應(yīng)應(yīng)：準(zhǔn)確確估計(jì)對(duì)對(duì)方潛藏藏著的態(tài)態(tài)度、行行為、或或擔(dān)心。然后，巧巧妙推動(dòng)動(dòng)形勢(shì)向向前發(fā)展展。行為示范范交流過程程中，識(shí)

43、識(shí)別并調(diào)調(diào)整個(gè)人人風(fēng)格以以適應(yīng)不不同個(gè)性性和不同同的顧慮慮。鼓勵(lì)員工工暴露其其潛藏的的顧慮，并并以此改改善工作作關(guān)系?？偨Y(jié)或闡闡明討論論內(nèi)容時(shí)時(shí)，向別別人點(diǎn)明明對(duì)方潛潛在的心心態(tài)。組織內(nèi)活活動(dòng)能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWWAREENESSS）一種能了了解和掌掌握自己己組織內(nèi)內(nèi)部或其其它組織織內(nèi)的權(quán)權(quán)力關(guān)系系，并能能鑒別出出決策者者及影響響者。了解組織織結(jié)構(gòu)：識(shí)別和和運(yùn)用組組織的正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)，制度度與規(guī)則則以及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序。行為示范范：了解人員員的角色色/職責(zé)責(zé)，來推推動(dòng)和完完成某任任務(wù)。有效利用用關(guān)鍵的的制度、政策和和程序，來來運(yùn)作事事情。通過對(duì)正正式組織織結(jié)構(gòu)的的認(rèn)識(shí)

44、來來運(yùn)作事事情。了解非正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)：識(shí)別別并利用用組織的的非正式式結(jié)構(gòu)，包包括了解解組織內(nèi)內(nèi)部的關(guān)關(guān)鍵性人人物及對(duì)對(duì)其有影影響的人人物。行為示范范：利用自己己組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物)來來實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用其它它組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物)來來實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。利用客戶戶組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物)來來實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，完完成任務(wù)務(wù)。了解風(fēng)氣氣和文化化：接受受并運(yùn)用用組織文文化和組組織語言言以規(guī)范范自己的的行為。了解特特定的情情況下哪哪些能做做，哪些些不能做做。行為示范范：計(jì)劃行為為和計(jì)劃劃時(shí)，體體現(xiàn)對(duì)不不同文化化（如種種族、民民族、地地域等）的的認(rèn)識(shí)。體現(xiàn)對(duì)各各職能部部門（如如工程部部、財(cái)務(wù)務(wù)部等）文文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)。具體體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)