星光歡樂迪杯管理者挑戰(zhàn)賽

1、 管 理 者 挑 戰(zhàn) 賽策劃書 “星動”小組榮譽出品 目 錄一、前言 3二、調(diào)研背景 4三、市場分析篇 61、PEST分析 62、SWOT分析 83、競爭者分析 94、消費者分析 15四、市場營銷篇 191、氧吧推廣 202、擴展大學(xué)生市場 23五、人力資源篇 26六、財務(wù)治理篇 32七、附錄 1、團隊簡介 392、調(diào)查問卷 40前言 星光歡樂迪成立于2003年8月，是一家集健康時尚休閑于一體的大型全國連鎖企業(yè)，是大眾式KTV消費的倡導(dǎo)者和踐行者。為了提高自身綜合競爭力，打造屬于具有星光歡樂迪特色的核心競爭力，積極開發(fā)新的產(chǎn)業(yè)市場與運作模式，現(xiàn)特與華僑大學(xué)工商治理學(xué)院的優(yōu)秀師生聯(lián)合，共同打造一

2、份具創(chuàng)新性和實效性為一體的策劃案。 本策劃通過策劃組人員親軀體驗，發(fā)放問卷，搜索網(wǎng)絡(luò)信息，查閱公司宣傳刊物，訪談?wù){(diào)查等方式了解星光歡樂迪KTV的各方面細節(jié)。本策劃案中心打造具有“綠色健康，親近自然”特色的新型氧吧KTV。 策劃案背景部分通過對行業(yè)和企業(yè)兩大塊的詳盡論述，為接下來的分析部署制造了必要條件和基礎(chǔ)。 市場分析篇中將視角高遠與立足實際相結(jié)合，從宏觀角度分析了政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境，同時又實事求是闡述了星光歡樂迪氧吧KTV的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，以大學(xué)生對大學(xué)生自身的認(rèn)知和社會現(xiàn)象的敏感度提出自己的看法。 市場戰(zhàn)略篇是本策劃書最具創(chuàng)新性和實戰(zhàn)性的版塊，此篇提出重點推廣對象是我公司最

3、具特色和競爭力的氧吧，從室內(nèi)裝潢，公司文化，內(nèi)部氛圍全方位打造氧吧KTV“綠色健康，親近自然”的特色，使星光歡樂迪氧吧KTV在氧吧KTV這一領(lǐng)域形成絕對的品牌競爭力。此篇另一關(guān)鍵點是大學(xué)生市場的開發(fā)。從大學(xué)生市場前景分析到具體的宣傳手段來拓展公司的顧客總量，挖掘潛在消費者。 人力資源治理篇通過職員選拔，職員內(nèi)部活動、文化節(jié)等手段增強職員對公司的歸屬感，提高職職員作熱忱和積極性，以此來加固星光歡樂迪氧吧KTV的“健康親情，歡樂共享”的經(jīng)營理念，提高公司品牌阻礙力和競爭力。 財務(wù)治理篇要緊是對新提出的“綠色健康，親近自然”的新型KTV全面打造的成本預(yù)算和利潤收入情況，分析以上策略的可行性。 本策劃

4、書在工商治理專業(yè)大學(xué)生結(jié)合自身、實踐經(jīng)驗、社會現(xiàn)實及運用相關(guān)專業(yè)知識，大膽提出自己的觀點和策略，具有創(chuàng)新性和實效性，相信為企業(yè)進展起到導(dǎo)航促進作用。一、調(diào)研背景行業(yè)背景 近幾年來，隨著我國經(jīng)濟的進展，居民的生活質(zhì)量逐漸提高，人們物質(zhì)生活需求不斷得到滿足，加上現(xiàn)代生活中日益加重的各種壓力，使人們對娛樂的需求迅速膨脹，KTV娛樂形式得到越來越多的消費者認(rèn)可，行業(yè)企業(yè)數(shù)量也隨著需求的增多，日益膨脹。 在金融海嘯席卷全球的同時，我國經(jīng)濟也處于下調(diào)期時期。各終端KTV、迪廳、酒吧商鋪租金成本下降，原材料價格的下調(diào)關(guān)于各娛樂場所來講卻是個擴展店面、進展壯大的機會，經(jīng)營成本的下降，將加快各娛樂場所設(shè)備的更新

5、換代。按照市場進展趨勢，價格不再是成熟行業(yè)的惟一手段，走差異化經(jīng)營道路才是企業(yè)出路量販?zhǔn)終TV=大宗KTV=省鈔票KTV 。“量”是指商品的數(shù)量，“販”是低價銷售，是一種以量定價的經(jīng)營形式。KTV行業(yè)技術(shù)的進展帶來了KTV進展模式的轉(zhuǎn)變，量販?zhǔn)終TV的設(shè)計是依照房間的大小和檔次的高低還有使用目的不同而決定的，量販?zhǔn)終TV將是以后行業(yè)進展的主流，年平均速度（如何解釋）將超過20%。 傳統(tǒng)KTV包廂內(nèi)空氣沉悶、刺鼻、眼睛干澀、異味重； 而采納低碳富氧機凈化后的音樂氧吧包廂內(nèi)空氣清新，衣服、頭發(fā)沒有煙異味，仿佛時刻置身于森林瀑布下的自然感受。 然而近幾年由星光歡樂迪KTV掀起的氧吧KTV則是氧吧與量

6、販?zhǔn)終TV的完美結(jié)合，符合KTV行業(yè)以后的要緊進展趨勢：市場化：市場經(jīng)濟體制運作下，娛樂行業(yè)的前景是處于上升的趨勢，不斷被開拓出來的消費市場和不斷增長的人民精神需求差不多讓KTV行業(yè)成為炙手可熱的掘金行業(yè)。品牌化：知名企業(yè)的品牌優(yōu)勢，差不多形成了一種無形資本，是企業(yè)價值的另一種要緊的體現(xiàn)方式，因此利用品牌擴大市場的優(yōu)勢就在于競爭的相對平穩(wěn)性。規(guī)?；菏袌鼍硾r的優(yōu)劣在于適應(yīng)市場的企業(yè)抗風(fēng)險能力的大小，企業(yè)形態(tài)的大小和抵抗風(fēng)險的能力是成正比的，規(guī)?；?jīng)營能保證一個企業(yè)在入世后參與國際競爭中有更強的防備性。正規(guī)化：KTV行業(yè)的正規(guī)化是娛樂業(yè)企業(yè)經(jīng)營走上正規(guī)的具體表現(xiàn)，其進展趨勢差不多成了一種客觀存在

7、的要求，是服務(wù)業(yè)必要的進展時期。健康化：健康的營業(yè)氛圍和良好的企業(yè)經(jīng)營理念，差不多上推動企業(yè)向前進展的重要因素，健康的娛樂行業(yè)經(jīng)營形式，差不多成為社會的需要，同時被消費者所同意。2企業(yè)簡介 星光歡樂迪“氧吧KTV”是福建省星光文化投資治理有限公司下屬的知名連鎖加盟企業(yè)，是全國第一家將獨立富氧技術(shù)引進KTV包廂的企業(yè)，擁有包廂富氧的全國專利。其打破了傳統(tǒng)的量販?zhǔn)終TV，升級為“氧吧KTV”。它先進的富氧機凈化了包廂內(nèi)污濁的空氣，為K歌的人提供清新自然的環(huán)境，真正的做到緩解疲勞、釋放壓力。這不僅順應(yīng)了現(xiàn)代人在追求消費的同時也開始注重健康的思想轉(zhuǎn)變趨勢，而且為星光歡樂迪氧吧KTV的品牌推廣、差異化戰(zhàn)

8、略的推出提供了有力的條件。 星光歡樂迪KTV多年來一直注重公司文化建設(shè)，以“誠信服務(wù)、永續(xù)經(jīng)營（出錯，應(yīng)該是健康親情、歡樂共享）”為經(jīng)營理念，以“真誠、服務(wù)、健康、歡樂”為服務(wù)理念。在KTV環(huán)境的營造中，始終堅持健康、綠色的原則。堅決抵制行業(yè)中的“黃、賭”等不良行為的出現(xiàn)。 泉州作為海西經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的核心都市之一，GDP總量一直在福建省內(nèi)遙遙領(lǐng)先。泉州人民的消費觀念也隨著生活水平的提高而不斷改善，在發(fā)揚堅持拼搏的傳統(tǒng)精神的同時，開始注重享受生活，這為娛樂行業(yè)的進展提供了良好的環(huán)境。 歡樂迪氧吧KTV泉州分店在a gogo 、hulala、歡唱等同行KTV的激烈競爭下，仍有大量的市場占有量，這與其

9、多年來優(yōu)秀的治理經(jīng)驗、先進的設(shè)備、健康的經(jīng)營理念是分不開的。然而，歡樂迪氧吧KTV若要提高自身的核心競爭力，仍然需要不斷的創(chuàng)新與進展。如何利用自身氧吧KTV的優(yōu)勢來進行品牌推廣，走差異化戰(zhàn)略道路，將是歡樂迪在KTV行業(yè)中異軍突起的重要策略（有點問題）。二、市場分析篇 1.PEST分析：P政治 環(huán)境 隨著國家“海峽西岸經(jīng)濟區(qū)”戰(zhàn)略的制定和實施，以福建省為中心的海西呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之貌，海峽西岸產(chǎn)業(yè)群、都市群、港口群進展壯大，資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、創(chuàng)新型省份建設(shè)將邁出新步伐，速度、質(zhì)量、效益進一步協(xié)調(diào)，消費、投資、出口進一步協(xié)調(diào)，人口、資源、環(huán)境進一步協(xié)調(diào)，民主法制更加健全，文化更加繁榮，社會

10、更加和諧，人民安居樂業(yè)，經(jīng)濟社會進展走在全國前列，“海西”將成為我國經(jīng)濟進展的重要區(qū)域。而泉州作為第一層面促進經(jīng)濟進展的中心都市，經(jīng)濟和社會將得到有力的進展，這給泉州市“KTV”行業(yè)的進展提供了契機。依照中國國務(wù)院出臺的娛樂場所治理條例規(guī)定，娛樂場所每天最晚只能營業(yè)至次日凌晨2點，限制營業(yè)時刻將對KTV、酒吧、迪廳等娛樂行業(yè)收入產(chǎn)生一定阻礙, 加大了KTV行業(yè)間的競爭。E經(jīng)濟環(huán)境泉州市作為福建省經(jīng)濟總量（GDP）第一的核心都市，2010年，泉州全市生產(chǎn)總值3100億元以上，人均生產(chǎn)總值4800美元，財政總收入要超過320億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入19200元，農(nóng)民人均純收入8500元。人民生

11、活水平不斷得到提高，消費觀念逐步改善，人們將能夠把更多的時刻和金鈔票投入到娛樂消費之中，追求更高的物質(zhì)精神享受，這給服務(wù)業(yè)的進展增添了活力，使各種KTV、酒吧、迪廳等娛樂行業(yè)的進展更為迅速。福建省泉州市大力實施科教興市戰(zhàn)略，鼓舞企業(yè)依靠科技強化核心競爭力和市場開拓力，提高經(jīng)濟增長素養(yǎng)，使全市經(jīng)濟得到快速穩(wěn)定增長。S社會環(huán)境泉州市作為一個地級市，都市的進展規(guī)模是一個中等都市，但經(jīng)濟進展水平高使其成為一個消費十足的都市。泉州市目前的市區(qū)人口約為85萬左右，其中鯉城區(qū)2998萬人；豐澤區(qū)3895萬人；洛江區(qū)1599萬人，形成了一個龐大的消費群體。目前處于東部地區(qū)的泉州市的人口老齡化問題在逐漸凸現(xiàn)，但

12、目前總體來講，人口的年齡結(jié)構(gòu)依舊“年輕型”，青年人口的比例依舊專門高，青年作為強有力的消費群體，成為了泉州市“KTV”行業(yè)的進展的助推器，為“KTV”行業(yè)的進展提供了重要前提。T技術(shù)環(huán)境隨著全國各地不斷涌現(xiàn)的KTV、酒吧、迪廳等娛樂場所，與之相對應(yīng)的配套設(shè)備的需求量也越來越大。為滿足現(xiàn)代人追求更高的物質(zhì)精神享受的需要，KTV場所設(shè)備不再像往常那樣陳舊落后，設(shè)備追求個性新潮，設(shè)備更新?lián)Q代快，差不多上兩年就更換一整套設(shè)備?！癒TV”行業(yè)的各公司在設(shè)備上不斷跟進，追趕個性新潮。各種新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮：許多公司不惜重資從國外引進先進的音響設(shè)備器材和技術(shù)，來提升其在同行業(yè)的競爭力；KTV專業(yè)的V.O

13、.D.電腦點歌系統(tǒng)及治理軟件的應(yīng)用，使得KTV娛樂行業(yè)近年得到了飛速的革新，點歌方式及KTV的運營模式都發(fā)生了極大的變化；揚聲器技術(shù)的不斷改進，隔音技術(shù)的不斷更新?lián)Q代等，使得“KTV”行業(yè)在服務(wù)業(yè)中的地位不斷地攀升。技術(shù)的不斷更新增加了“KTV”行業(yè)的成本，使得一些經(jīng)營不景氣的KTV公司在同行的競爭中處于劣勢。2. SWOT分析：1）優(yōu)勢（Strengths）技術(shù)優(yōu)勢：本公司在全國首創(chuàng)“氧吧KTV”，是全國第一家將獨立制氧技術(shù)引進KTV包廂的企業(yè)，擁有包廂制氧的全國專利，并取得了專利局頒發(fā)的專利號，享有專利使用權(quán)。（專利：箱式集體供氧設(shè)備，申請?zhí)枺?00820180282.8，專利號：0849

14、-4-C03078）。總公司也經(jīng)營各類KTV設(shè)備的研發(fā)，可直接將技術(shù)應(yīng)用于分公司。本公司自2003年開辦以來，已有七年多的歷史，積存了豐富的經(jīng)營經(jīng)驗和較成功的治理模式以及相對穩(wěn)定的消費群體。處于泉州市的一條商業(yè)街泉秀街，具有相對優(yōu)越的地理優(yōu)勢。價格方面也比較符合大眾的需求，在同行業(yè)具有一定的價格競爭優(yōu)勢。公司的內(nèi)部布置也順應(yīng)潮流，迎合的寬敞消費者的潮流需求。裝飾、設(shè)備等在泉州市也是專門有檔次的。2)劣勢（Weaknesses）盡管公司以“面向大眾、擁抱大眾”為經(jīng)營口號，但實際消費群體單一，要緊的消費群體是職業(yè)人士，不利于公司的長遠進展。職員的流淌性大，資深職員比較少。新來的職員沒有工作經(jīng)驗，不

15、僅不能專門快地投入到工作中去，而且還在職員培訓(xùn)方面增加了公司運作成本。3)機會（Opportunities）隨著國家“海西”經(jīng)濟開發(fā)戰(zhàn)略的制定和實施，福建省的經(jīng)濟將得到有力地進展，而泉州作為“海西經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“的核心都市之一，進展前景相當(dāng)可觀。群眾生活水平將進一步地提高，對“享受性資料”消費的投入將不斷地增加，這給KTV行業(yè)的進展制造了良好的機會。 80和90后作為以后音樂作為一種大眾文化差不多滲透到人們生活的各個角落，K歌差不多成為一種不可阻擋的社會潮流。4)威脅（Threats）同行業(yè)競爭比較大，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)峻。KTV行業(yè)目前還專門難提出創(chuàng)新性的KTV服務(wù)或產(chǎn)品3.競爭對手分析：

16、目前，泉州市場的KTV數(shù)量龐大，呈現(xiàn)了多家公司并存的局面，競爭愈來愈激烈。關(guān)于泉州市“星光歡樂迪氧吧KTV”，我們通過實地觀看與訪談?wù){(diào)查，我們確定了其競爭對手：泉州市“歡唱KTV”、泉州 “agogo自助KTV”、泉州市“呼啦啦KTV”、泉州市“朝歌KTV”。下面，我們要緊從地理位置、創(chuàng)新能力、進展規(guī)模、公司文化、進展目標(biāo)、定價策略六個方面來進行競爭對手分析。(1)總體比較地理位置創(chuàng)新能力進展規(guī)模公司文化進展目標(biāo)歡唱泉州市九一路百源大廈1-4F自行研發(fā)出KTV專業(yè)的V.O.D.電腦點歌系統(tǒng)及治理軟件。首創(chuàng)KTV結(jié)合超市的復(fù)合式經(jīng)營風(fēng)格，制造了歡唱量販?zhǔn)終TV，擁有絕對的經(jīng)營優(yōu)勢。公司成立于19

17、98年，擁有12年的經(jīng)營歷史,目前在全國設(shè)有17家分店經(jīng)營宗旨：健康、舒適、歡樂”經(jīng)營態(tài)度：誠信、務(wù)實接著進行門店連鎖擴張，打造歡唱品牌。努力朝向“提倡全民正當(dāng)休閑娛樂”的經(jīng)營目標(biāo)邁進agogo豐澤街毅都大廈一直三層裝修風(fēng)格新，大包以上包廂有2個無線麥克風(fēng)。a gogo自助KTV是百利亨旗下核心娛樂品牌,公司成立于2003年.自成立到現(xiàn)在，差不多在全國有十幾家分店服務(wù)宗旨:細節(jié)關(guān)懷，尊貴享受治理理念:以人為本, 共創(chuàng)以后企業(yè)宣言:新銳娛樂締造者三年時刻內(nèi)完成全國范圍內(nèi)三十家門店的品牌連鎖，成為全國聞名的自助KTV連鎖品牌huLala泉州美食街目前國內(nèi)進展最為迅速的自助KTV連鎖企業(yè)之一進展于2

18、008年，是福州諾亞方舟企業(yè)治理有限公司旗下自助KTV品牌。至今已有多家分店。經(jīng)營理念：誠信、和諧創(chuàng)新、奉獻服務(wù)理念：細節(jié)服務(wù)、貼心關(guān)懷推崇“給您前所未有的娛樂自主”。力求打造全國自助KTV行業(yè)具有競爭力的娛樂空間朝歌汽車東站捷龍超市三樓（華僑大學(xué)旁）采納豪華廳式裝修，從裝修到治理，由臺灣專業(yè)人事全程監(jiān)控。采納進口音響燈光設(shè)備，先進的第七代VOD點歌系統(tǒng)。設(shè)有貴賓、大中小包60余間歡樂迪泉秀路五洲大廈研發(fā)出“低碳富氧系統(tǒng)”，并取得國家級專利技術(shù)。主營業(yè)務(wù)已逐漸完成從“量販?zhǔn)終TV”到“氧吧KTV”的蛻變創(chuàng)辦于2003年，8年的經(jīng)營歷史。目前在全國有12家已開分店4家待開分店，8家籌備中。經(jīng)營理

19、念：誠信服務(wù)、永續(xù)經(jīng)營服務(wù)理念：真誠、服務(wù)、健康、歡樂三年創(chuàng)業(yè)板上市五年內(nèi)進展到一百家連鎖店（歡樂迪的分析不要分開兩頁，即分頁）我們能夠看出地理位置：KTV的選址關(guān)于該企業(yè)在以后的進展至關(guān)重要。通常會將地址選在繁華的市中心，或者消費群體密集的地點，例如學(xué)校周圍。其中我們能夠看出朝歌將地址選在華僑大學(xué)旁，事實證明，朝歌從開業(yè)到現(xiàn)在以其地理優(yōu)勢迅速占據(jù)了華僑大學(xué)的市場。而其他KTV則利用其人流量大的優(yōu)勢，占據(jù)了大眾市場。歡樂迪選在泉秀路，公交方便，人流量大，占據(jù)一定的優(yōu)勢。創(chuàng)新能力：關(guān)于KTV行業(yè)，彼此間的模仿復(fù)制嚴(yán)峻，因此能夠在行業(yè)中打造出自己的品牌優(yōu)勢，是提高核心競爭力的重要途徑。我們能夠看出

20、在泉州各大KTV中，歡樂迪KTV通過研發(fā)“低碳富氧系統(tǒng)”，打造“氧吧”KTV,大大提高了競爭力。而歡唱靠著自身先進的點歌系統(tǒng)，獨特的經(jīng)營風(fēng)格，成為泉州地區(qū)唯一能夠與歡樂迪氧吧KTV并駕齊驅(qū)的企業(yè)。其他的如“呼啦啦KTV”、 “朝歌KTV”、“歡樂星KTV”等，由于起步較晚，受各方面的限制，在短時刻內(nèi)還難以與“歡樂迪”和“歡唱”形成抗衡態(tài)勢。進展規(guī)模：“量販?zhǔn)健钡慕?jīng)營模式以及地理優(yōu)勢對KTV進展的優(yōu)勢，決定了KTV行業(yè)的連鎖進展。或者講，將連鎖店開遍全國各地成為了KTV品牌推廣的最佳選擇。我們不難發(fā)覺：以上幾家KTV的分店均如雨后春筍般在幾年得到了迅速的進展，其中歡唱的連鎖店數(shù)量最多，歡樂迪位居

21、第二，hulala的連鎖店進展最為迅速。公司文化：隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷深入，人們在消費時對服務(wù)的要求逐漸嚴(yán)格。KTV行業(yè)作為典型的娛樂服務(wù)行業(yè)。提供中意的服務(wù)自然成為其提高競爭力的重要方面。服務(wù)理念大同小異，關(guān)鍵在于實際中顧客的中意程度。以上KTV在服務(wù)方面都僅僅停留在盡量讓顧客中意的程度，并沒有形成自己獨特的服務(wù)模式。（2）價格比較歡唱店內(nèi)時段折扣星期周一至周四周五周六周日時段優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價10:00-19:003折1折3折1折5折2折5折2折19:00-24:008折4折9折6折9折6折8折6折24：00以后4折2折5折3折5折3折4折2折注： 專門節(jié)假日價

22、格以現(xiàn)場公告為準(zhǔn) 會員另享有特不優(yōu)惠以店內(nèi)公告為準(zhǔn) 包廂消費未滿一小時包廂費以一小時計算，超過一小時后按分鐘計算。 差不多價格包廂類型價格迷你小包廂（2-4）70元/小時標(biāo)準(zhǔn)小包廂（4-6）90元/小時標(biāo)準(zhǔn)中包廂（6-8）110元/小時標(biāo)準(zhǔn)大包廂（8-12）130元/小時豪華包廂（12-16）160元/小時派對包廂（16-20）180元/小時V I P 包廂 （20-30）250元/小時歡樂迪店內(nèi)時段折扣星期周一至周四周五周六周日時段優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價10:00-19:003折1折3折1折5折2折5折2折19:00-24:008折4折9折6折9折6折8折6折24：

23、00以后4折2折5折3折5折3折4折2折注：專門節(jié)假日價格以現(xiàn)場公告為準(zhǔn) 差不多價格包廂類型價格迷你包廂（2-4）70元/小時小包廂（4-6）90元/小時中包廂（6-8）120元/小時豪華中包廂（8-10）130元/小時大包廂（10-12）140元/小時豪華包廂（12-16）160元/小時PARTY 包廂 （16-20）180元/小時VIP包廂（20-30）250元/小時旗艦包廂（30-40）350元/小時總統(tǒng)包廂（50-70）650元/小時A gogo 學(xué)生特享卡是a gogo專門為高校學(xué)生量身定做的一款會員卡是學(xué)生專享和尊貴地位的象征。綠卡是a gogo針對寬敞一般消費群發(fā)行的會員卡。（符

24、號錯誤）是您尊貴地位的象征。精英卡是a gogo針對都市高端人群發(fā)行的會員卡。（符號錯誤）是您尊貴地位的象征?？傮w來講：a gogo的定價比較復(fù)雜，按照一周的時段分為：周一至周五、周日至周四、周五至周日按照每日的時段分為：11：30-18：30，19：00-打烊按照會員卡類型分為：綠卡價、精卡價、學(xué)生價其中綠卡和精英卡要緊采納在不同時刻消費達到一定額度買斷的方法。學(xué)生卡采納在不同時刻一口價定價策略hulala 擁有會員卡、鉆石卡、學(xué)生卡要緊采納包吃包唱一口價的策略。在23：30-4：00一次性超市消費金額達到一定額度，買斷至打烊，此項僅限會員。在7：00-4：00期間會員能夠買斷。朝歌 小包迷

25、你大包中包VIP套大包晶鉆包12:00-19:0024:00-04:00送特飲2杯28589823819:00-24:00包唱至打烊04：00送水果拼盤一份6810818838812:00-19:0024:00-04:00超市費金額免包房費會員非會員會員非會員會員非會員會員非會員58888812818825838858819:00-24:00超市一次性消費唱至打烊04：00128188208288358488788988 通過對不同KTV定價策略的分析，我們能夠看出，歡唱和歡樂迪氧吧KTV的定價方法較為簡單，即采納差不多價格打折法，不同的時段不同的折數(shù)，區(qū)分會員價與非會員價。會員卡只有一種類型

26、，針對大眾消費。 A gogo 與hu lala 的定價策略復(fù)雜。且會員卡種類繁多，均有三張會員卡，區(qū)分一般消費群體、學(xué)生消費群體、高端人士消費群體。 多采納消費一定水平買斷或者一口價的形式，要緊是時段區(qū)分復(fù)雜。 朝歌由于定位于學(xué)生群體，包廂設(shè)置不如其他KTV復(fù)雜。定價策略簡單，針對性強。只有一種會員卡，區(qū)分會員價與非會員價。要緊采納買斷及超市一次性消費免包廂費的方法。 綜上，針對歡樂迪氧吧KTV，在定價策略方面能夠進行一定的改善。4、消費者分析1）消費者類型分析 基于星光歡樂迪氧吧KTV實際情況，要緊分析兩大類消費群體：一是上班族、白領(lǐng)階層;二是大學(xué)生。 星光歡樂迪音樂氧吧目前的要緊消費群體

27、是上班族、白領(lǐng)。這一消費群體，他們講究面子，花鈔票不克制，KTV收入來源的2/3是來自超市消費，這一類型消費者的酒水消費占了超市收入的比重專門大。然而，上班族由于平常需要工作，來KTV消費的時刻要緊是在周末，因此盡管這一類消費者一次消費的金額較高，但次數(shù)相對較少，由于自身閑暇時刻的限制和自身也有一定的經(jīng)濟能力，因此對這一群體進行打折優(yōu)惠等促銷活動來吸引他們的效果不明顯，因此進一步開發(fā)的空間不大。 以上數(shù)據(jù)表明，我們星光歡樂迪氧吧KTV關(guān)于大學(xué)生這一塊市場并沒有專門好的發(fā)掘，依照調(diào)查有近54%的學(xué)生只是聽講過有星光歡樂迪KTV，但卻從未去過，對氧吧KTV的了解甚少，36%沒聽講過。 大學(xué)生一般是

28、1824歲左右的年輕人，這一群體追求時尚，娛樂，閑暇時刻較多且朋友聚會的次數(shù)較頻繁，因此，爭取大學(xué)生這一消費群體的市場占有率有助于本KTV提高知名度，做大做強。2）消費者行為分析 基于上述消費者類型的分析，我們把分析的重點放在大學(xué)生這一個有進一步進展?jié)摿Φ哪繕?biāo)群體。消費者了解KTV的途徑 從問卷調(diào)查得出的圖表中，能夠看出61%是通過朋友介紹，其次是店面廣告，而網(wǎng)絡(luò)宣傳，雜志報紙的宣傳效果并不明顯，因此在宣傳方面應(yīng)重點在通過老顧客帶動新顧客，朋友拉動朋友，這既節(jié)約了較大的宣傳費用，同時達到的宣傳效果也是最佳的。2、消費者去一家KTV考慮的關(guān)鍵因素（放到下一頁） 從所得數(shù)據(jù)不難看出價格和地理是決定

29、消費者選擇是否去一家KTV的關(guān)鍵因素，消費者尤其是學(xué)生對價格和地理位置這兩個因素特不敏感。同時，KTV內(nèi)部環(huán)境舒適程度對消費者決定的阻礙占15%，因此可在價格策略的制定上和KTV有氧環(huán)境的大力宣傳上來吸引更多的消費者。3）、消費者中意度分析.星光歡樂迪有氧KTV給消費者留下的印象 從以上兩圖表看出，有16%的消費者選擇了環(huán)境舒適，講明星光歡樂迪KTV有氧技術(shù)的引進對改善包廂內(nèi)環(huán)境確實起到了較好的效果，這能在一定程度上提高了消費者的中意程度。因此，通過重點宣傳我們星光歡樂迪KTV特有的包廂有氧設(shè)備提供的清新空氣和舒適環(huán)境，做出自己的這一特色，能加深更多的消費者對我們KTV的印象，同時在服務(wù)，設(shè)備

30、，店面裝修方面加強，做到各方面都盡可能讓消費者中意。4）消費者需求分析1、K歌需求：依照消費者對音響燈光，點歌系統(tǒng)等硬件設(shè)施的要求進行改進。2、K歌時長：調(diào)查統(tǒng)計有30%的消費者選擇4個小時左右。由此可依照這一時段要求進行定價與折扣策略。3、KTV超市消費需求： 礦泉水，酒，飲料占超市消費的28%，KTV內(nèi)部超市在進貨時將重視在酒水，飲料的品種，質(zhì)量，價格的選擇，這也是KTV內(nèi)部超市收入的要緊來源。4、對獲得良好服務(wù)的需求：良好的服務(wù)不僅能提高消費者的中意度和忠誠度，還能提升公司的整體形象，關(guān)于公司的長遠進展具有重要意義。市場營銷篇企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)使命：為任何消費者提供一個空氣清新，健康舒適，綠

31、色環(huán)保的K歌與交際場所。 企業(yè)總目標(biāo)：占據(jù)全國的KTV市場，打造全國性的連鎖業(yè)進展集團，力爭成為全國量販?zhǔn)終TV連鎖行業(yè)中的變革者和終結(jié)者，成為“氧吧KTV”開創(chuàng)者，主導(dǎo)全國氧吧KTV市場。 時期目標(biāo)：1年內(nèi)，在東南沿海（二線以上）都市開設(shè)至少一家氧吧KTV。3年內(nèi)，在全國內(nèi)陸地區(qū)也是二線以上都市開設(shè)至少一家分店，同時也擴大原先已開發(fā)的二線沿海都市的分店數(shù)量（至少三家分店）5年內(nèi)，全國90以上二線都市至少都有一家氧吧KTV分店，同時內(nèi)陸二線都市的氧吧KTV數(shù)量至少達到兩家。5年后，二線以下的縣鎮(zhèn)都至少要開設(shè)一家分店。 以上各個地區(qū)可依照當(dāng)?shù)亟?jīng)營狀況在原定分店數(shù)量目標(biāo)上進行調(diào)整，但最終擴大市場占

32、有率的目標(biāo)不能調(diào)整。業(yè)務(wù)組合分析（針對泉州分店）：（放到下一頁） 目前，泉州氧吧KTV的市場消費群體要緊是那些企業(yè)職業(yè)人士，他們的消費構(gòu)成了企業(yè)的要緊營業(yè)來源，是屬于金牛類類型，而氧吧KTV作為一種較為青年所同意的娛樂場所，其中一個專門有潛力的消費者（大學(xué)生），只是因為企業(yè)尚未深入這些群體，因此其市場份額較低，然而其需求較大，市場增長率較高，屬于問題類。一、氧吧推廣：放到下一頁1、裝潢： A、KTV包廂內(nèi)相應(yīng)地搭配綠色色調(diào)，同時每個包廂都固定地配有綠色灌 木盆栽。 B、在各通道的墻壁上裝飾一些青山綠水的風(fēng)景畫。 C、在包廂內(nèi)墻壁上鑲有平面鏡，給顧客一種寬敞的感受。 D、大廳地面設(shè)計：利用供氧系

33、統(tǒng)、水、鵝卵石、水草、魚、玻璃構(gòu)建地板-身臨自然，綠色舒適。（圖） 目的：要緊確實是體現(xiàn)綠色健康自然的風(fēng)格，讓人有回歸自然的感受，更能感受到氧的存在，突出我公司的特色-富氧。2、文化方面： 我公司是一個有著濃烈企業(yè)文化的公司，因此在文化方面，我們應(yīng)該通過一系列方法、方式來使我們的企業(yè)文化深入人心。讓顧客感到有家的溫馨，從而宣揚健康親情的經(jīng)營理念；同時使職員有歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力。 宣傳方式：我們每年舉辦一次文化節(jié)，參與者：董事長、公司在職所有人員，顧客，時刻為7月8日，以此感謝那位啟發(fā)行業(yè)變革的母親，感謝支持我們的顧客朋友，感謝我們認(rèn)真工作的職員以及促進參與人員的交流與默契(主題：文化、感

34、恩、交流)。在總統(tǒng)包廂里，舉辦各種有關(guān)公司的活動（K歌、喝酒、游戲等），感受公司的“親情，健康”的經(jīng)營理念，給每位參加者一種親情的歸宿感。3、內(nèi)部：每年末進行K歌競賽，活動地點可設(shè)在總統(tǒng)包廂，采取大伙兒一同評分，分高者獲勝，有一定的獎勵，同上顧客抽獎環(huán)節(jié)獎項，并頒發(fā)獎狀。 記錄職員信息，給生日職員在生日那天一個驚喜，驚喜由其他職員 一起給（空格了）出。關(guān)懷企業(yè)職員的生活，了解職員心理、工作方面的問題，并設(shè)身處地的為其著想，盡力幫其解決。 目的：增強企業(yè)活力，活躍內(nèi)部氛圍；增強職員間的交流，提高工作默 契；增強凝聚力；減小職員流淌率，減小培訓(xùn)成本，減少機會本。4、廣告策略： eq oac(,A)

35、、標(biāo)志性雕塑 從肯德基的標(biāo)志設(shè)計聯(lián)想到我們自身，讓人看見標(biāo)志性雕塑就會想到我們公司，以此把我們的品牌打入消費者內(nèi)心，可依照我公司的特色設(shè)計氧吧雕塑，材料：電鍍金色，鋅合金，木。（圖）方式：1、在每次的贊助活動的入場口放置特制雕塑，同時每次進行的活動獎項用標(biāo)志性雕塑作為獎杯（獎杯：電鍍金色，鋅合金，木）。2、內(nèi)容設(shè)計包括：文字：星光歡樂迪音樂氧吧；圖片：氧氣化學(xué)符號；規(guī)格：1.5米高，后有支撐1米；裝飾：彩燈裝飾氧氣符號，顏色裝飾文字 -金色（圖）。3、泉秀店的頂樓：特制雕塑，只是比例放大，定時維護，固定牢固，以保 持美感和安全。4、服務(wù)臺和柜臺正中間：綠色無機玻璃氧氣化學(xué)符號標(biāo)志。目的： 下一

36、頁讓人一目了然，從標(biāo)志性雕塑就能了解到我公司的經(jīng)營方向-氧吧KTV；同時加強顧客對我公司的印象，使其從我公司的特制雕塑類似物就可聯(lián)想到我公司的特色，從而達到與肯德基同樣的宣傳效果。 eq oac(,B)、以年為單位相間進行歡樂迪氧吧系列產(chǎn)品的競賽或活動活動內(nèi)容：可圍繞我公司內(nèi)外部亟待處理問題或者創(chuàng)新性需求設(shè)置活動對象：泉州各高校學(xué)生活動目的：以此吸引新顧客，同時發(fā)覺問題，完善公司體制以及擴大知名度，增加 市場占有額，提高利潤，強化品牌效應(yīng)。 eq oac(,C)、在大型（人流量大）站牌旁購買廣告牌位： 宣傳我公司星光歡樂迪音樂氧吧的特色- Happy day，“氧”出健康! 以取得更大的廣告宣

37、傳效果。 eq oac(,D)、刊物宣傳方面在車站、銀行等有多人停留的地點設(shè)置一個地點放置本店簡單宣傳刊物，要緊以報紙、雜志形式，可隨取閱讀，并定期更新、補充。二、擴展大學(xué)生市場：（一）、學(xué)生特惠卡-我是學(xué)生，我優(yōu)惠 我們專門為高校學(xué)生定制的一項特惠會員卡，以此來體現(xiàn)我公司親情健康的經(jīng)營理念。辦理對象：泉州地區(qū)各大高校學(xué)生。如華僑大學(xué)、拂曉大學(xué)、泉州師院等。辦理途徑：直接到柜臺辦理：50元一張或者充值300元免費贈送一張。增加校園代理：通過學(xué)生深入宣傳，38元一張。差額用于支付代理的費用。新生可憑借錄用通知書在開學(xué)一個月內(nèi)免費辦理。消費累計：學(xué)生能夠通過累計消費達到三百元，憑小票免費領(lǐng)取會員卡

38、一張。 3） 優(yōu)惠項目價格優(yōu)惠：周一至周五：折上折優(yōu)惠。（即原1-3折，再打9折； 原4-6折，再打8折； 原6-9折，再大7折。） 周六至周日：采納超市消費達到一定金額免包廂費的方法。 18：30-20：30：消費免當(dāng)時段的包廂費； 20：30以后：消費免費唱至打烊。積分優(yōu)惠一般會員卡消費10元積1分，滿1000分獲臺灣旅游；學(xué)生卡為5元積1分，積分可兌換獎品，規(guī)則同一般會員卡。特不優(yōu)惠 學(xué)生個人消費達30元以上，可自帶食品。畢業(yè)生季節(jié) 學(xué)生開畢業(yè)Party.在原有的打折基礎(chǔ)上，還能夠享受現(xiàn)金返還 滿500元，返現(xiàn)金50： 滿800元，返現(xiàn)金100： 滿1000元，返現(xiàn)金150； 滿1500

39、元，返200元： 滿2000元，返現(xiàn)金300會員生日活動祝福 憑會員卡（本人名字登記的）和身份證在生日當(dāng)月中的任何一天(專門節(jié)慶日須生日當(dāng)天)均可到店享受會員生日特享禮品；提早1天預(yù)約過生日，可享受包廂奇妙布置；憑會員卡（本人名字登記的）和身份證在生日當(dāng)月中的任何一個周三到店除享受生日特享禮品外，還可獲贈奇妙生日小禮品一份。（二）、顧客系統(tǒng)：下一頁 A、各高校招募代理人員，代理負責(zé)所在高校潛在顧客（各學(xué)院學(xué)生會部長，副部長，各班級班長、團支書）的信息收集，匯總到我公司，我公司將所有的信息統(tǒng)一整理、維護，及時更新，同時確保這些信息的安全性和保密性。B、用收集到的顧客聯(lián)系方式與他們保持一種聯(lián)系在學(xué)

40、生專門期間（開學(xué)初、五一、十一、元旦-針對所有學(xué)生；春節(jié)、同學(xué)聚會-要緊針對泉州本地學(xué)生）我公司以短信形式把近期相關(guān)優(yōu)惠活動及其他活動的消息通知給顧客系統(tǒng)里的潛在顧客；并伴以校園廣告?zhèn)鲉伟l(fā)放。對其他顧客，我公司也同樣的通知近期相關(guān)優(yōu)惠活動及其他活動，只是時刻上沒有限定，要緊采取間斷性通知（以一月為一間斷期）。任何顧客都用任何合理方式向我們反映對我們的意見，我們會虛心同意。關(guān)于顧客意見，我們要形成顧客意見數(shù)據(jù)庫，定期（每半個月）匯總整理，得出顧客一致意見，結(jié)合我公司實際情況做出改進。同時我們也會對個不特不（不是大眾的、有專門強的可行性）意見采取具體問題具體分析方法及時處理。C 、在周末設(shè)立“幸運

41、房號”。 凡在“幸運房號”的消費者，就能夠獲得精美的贈品一份。D、關(guān)于來我公司消費的團隊（人數(shù)達到十位以上或者消費額達到250元）， 我們將設(shè)置一個抽獎環(huán)節(jié)。要緊方式如下： 在他們K歌期間，由我們的服務(wù)人員送到包廂，他們團隊推舉一位眾望所歸的人（要緊是他們帶隊負責(zé)人，類似班長、部長、經(jīng)理、董事長） 下一頁 獎項設(shè)置：專門獎項（傳統(tǒng)節(jié)假日）一等獎100元現(xiàn)金（名額:1名）同時贈送參與者歡樂迪紀(jì)念書簽二等獎50元現(xiàn)金(名額：2名)三等獎三位節(jié)假日的相應(yīng)特色物品，比如春節(jié)掛歷、 中秋節(jié)月餅、端午粽子、七夕情人節(jié)情侶掛鏈或 吉祥物、重陽節(jié)。四等獎歡樂迪氧吧特制手機掛鏈歡樂迪氧吧記事本歡樂迪氧吧吉祥物歡

42、樂迪氧吧啤酒 一般獎項（平常）歡樂迪氧吧特制手機掛鏈歡樂迪氧吧記事本歡樂迪氧吧吉祥物歡樂迪氧吧啤酒注：以上各物品設(shè)計應(yīng)盡可能體現(xiàn)我公司的經(jīng)營特色人力資源篇 我們團隊的戰(zhàn)略目標(biāo)定位是“打造綠色、健康、回歸自然的非傳統(tǒng)式KTV”?！靶枪鈿g樂迪氧吧KTV打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，使KTV行業(yè)經(jīng)歷了一重大變革。由于考慮到投入產(chǎn)出的比例和公司成本問題，我們在人力資源方案上仍按照原有的組織經(jīng)營治理模式，鑒于我們團隊的戰(zhàn)略和策略的需要，我們需要對原有的人力資源運行模式進行一定的變更，在原有基礎(chǔ)上，我們增設(shè)“校園代理”、“裝飾設(shè)計和布局組”“臨時客服組”“臨時活動組”等幾個部門來滿足公司進展的需要，具體結(jié)構(gòu)圖如下

43、：店經(jīng)理店經(jīng)理視聽技術(shù)部工程部服務(wù)部駐店財務(wù)部駐店人力資源部駐店營銷策劃部接待組現(xiàn)場服務(wù)組超市組吧臺組收銀組PA組采購組倉儲組保安組臨時客服組裝飾設(shè)計布局組臨時活動組校園代理一、各新增崗位的職能介紹：1、校園代理： 建立“星光歡樂迪KTV”在高校的代理系統(tǒng)，構(gòu)建一定的信息傳達網(wǎng)絡(luò)。 負責(zé)自己所在高?？蛻簦撛诤同F(xiàn)有的）信息的收集和整合。 負責(zé)“星光歡樂迪KTV”在校園的宣傳工作。2、裝飾設(shè)計布局組： 要緊負責(zé)“星光歡樂迪KTV”內(nèi)部的裝飾設(shè)計和布局，體現(xiàn)出“氧吧KTV”的特色所在，營造一種與眾不同的“KTV”環(huán)境。（裝飾設(shè)計布局組不是一個長期存在的部門，只是在特定的環(huán)境下由專門的人員組成）3、

44、臨時客服組： 要緊是在節(jié)假日期間，受理客戶的短信和電話熱線服務(wù)，以提供更好、更便捷的服務(wù)。4、臨時活動組： 負責(zé)公司在舉辦活動時的策劃與安排。二、職員的招聘與錄用1、招聘對象：“校園代理”的對象是高校學(xué)生、而其他部門人員的招聘對象則面向大眾。2、招聘標(biāo)準(zhǔn)： eq oac(,1)精神面貌佳 eq oac(,2)工作態(tài)度和積極性、責(zé)任心 eq oac(,3)對“KTV”行業(yè)是否了解 eq oac(,4)良好的策劃和組織能力、溝通能力 eq oac(,5)是否了解服務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識和技能 3、招聘來源：“校園代理”以校園招聘為主，其他崗位則以外部招聘為主。4、招聘與錄用程序： eq oac(,1)公

45、布招聘信息：通過“星光歡樂迪KTV”的網(wǎng)站公布信息，同時要充分利用電視、報刊雜志等大眾傳媒來擴大宣傳，確保信息的覆蓋面達到一定程度。擴大招聘的來源，以便有更大的選擇面。 eq oac(,2)初試和面試：在投來的簡歷和申請表中，對是否符合崗位差不多要求的進行初次篩選，然后通知符合要求者進行面試。由于KTV行業(yè)的典型的服務(wù)性行業(yè)，我們要緊以“情景面試”為面試的要緊方式。 eq oac(,3)決定錄用與否：在通過初試和面試過后，由面試主管人員進行評價，最終決定錄用人員，并通知他們相關(guān)事宜。培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)為了使職員獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度、動機和行為，以利于提高職員的績效和

46、滿足感，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和樹立良好的企業(yè)形象。在那個地點，對職員的培訓(xùn)與開發(fā)，既針對“星光歡樂迪KTV”內(nèi)部在崗人員，又針對新設(shè)的部門人員。培訓(xùn)方式 我們堅持用在崗培訓(xùn)與離崗培訓(xùn)，外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式來進行。對“星光歡樂迪KTV”內(nèi)部從初級服務(wù)員到組長都進行在崗培訓(xùn)與離崗培訓(xùn)相結(jié)合的方式。對“校園代理”則進行崗前培訓(xùn)，并定期到“KTV”公司進行內(nèi)部培訓(xùn)，使其對“KTV”和“星光歡樂迪KTV”公司都有比較準(zhǔn)確的了解。而對“裝飾設(shè)計布局組”則用在崗培訓(xùn)與離崗培訓(xùn)相結(jié)合的方式更適宜。對其他人員利用崗前培訓(xùn)是最好 的方式。2、培訓(xùn)內(nèi)容 eq oac(,1) 知識：對職員進行“KTV行業(yè)”的

47、相關(guān)知識培訓(xùn)，使職員對這一行業(yè)有一個大致地了解和認(rèn)識。進行“星光歡樂迪氧吧KTV”的介紹，使職員對企業(yè)有更好地了解，使他們對企業(yè)更加的有信心 eq oac(,2)技能：對處于不同崗位的人，進行不同的技能培訓(xùn)。對基層人員，在設(shè)備使用、業(yè)務(wù)流程和溝通技能上要進行培訓(xùn)。關(guān)于中高層的人員，則要從知識、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上進行培訓(xùn)。 eq oac(,3)理念：“星光歡樂迪KTV”以“健康親情、歡樂共享”作為經(jīng)營理念，這是其企業(yè)文化的精髓，要把企業(yè)文化深入到職員的心中，如此才能使他們在工作中有比較明確的方向。 績效考核 “星光歡樂迪KTV”從2003年成立至今，七年時刻從一家進展到全國十幾家連鎖，必定有一套行之有效

48、的人員治理和考核系統(tǒng)，下面我們只是針對我們這次新設(shè)的部門作相關(guān)的績效考核條例。這是一張我們設(shè)計的比較簡單的績效考核圖：職員姓名： 所在部門： 考核時刻:考核內(nèi)容單項得分得分所占比例業(yè)務(wù)熟悉程度30%工作態(tài)度工作技能團隊意識對工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度20%工作完成的效果評估50%總得分100%等級其中優(yōu)秀為3分，良好為2分，一般為1分，差為0分部門主任點評優(yōu)點缺點激勵1、物質(zhì)激勵： “薪酬治理”：由于目前社會還處在進展時期，中國人民的生活水平還比較低，因此薪酬依舊阻礙職員“留”與“走”的最直接和最要緊因素。處理好職員的薪酬對企業(yè)的長遠進展有著至關(guān)重要的作用。職員薪酬的一般構(gòu)成：職員薪酬 = 基礎(chǔ)工資+

49、績效工資+獎金+津貼+福利 績效工資 = 基礎(chǔ)工資*加薪幅度下面是依照職員績效制定的一份績效工資表：職員績效考核等級優(yōu)秀良好一般較差加薪幅度8%5%2%0%2、感情激勵：1）榜樣激勵：群體中的成員具有相互的學(xué)習(xí)性。首先是上級要做好表率，上級是職員的重要榜樣。一位優(yōu)秀的榜樣能夠改善整體的工作風(fēng)氣。2）榮譽激勵：為工作成績突出者頒發(fā)“榮譽勛章”和“榮譽稱號”，這不僅講明公司對他們的認(rèn)可，而且他自己也認(rèn)為自己是工作中專門出色的，如此無形之中就激發(fā)了職員的工作積極性。3）正強化激勵與負強化激勵相結(jié)合：在職員激勵中，領(lǐng)導(dǎo)和上級還要對職員進行表揚、提升、改善工作關(guān)系等精神激勵，正強化能夠達到立竿見影的效果

50、，對激發(fā)職員的積極性有專門大的作用。同時，對那些不符合組織目標(biāo)的行為和職員，則要進行負強化，包括減薪、罰款、批判、降級等，以便于消除人們的僥幸心理，減少這種行為重復(fù)出現(xiàn) 的可能性。激勵應(yīng)該注意時效性。3、事業(yè)激勵： 為了自身工作的進展，每個職員都有進展自己能力的需求。我們團隊要緊從培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵來滿足職員的進展要求。1）培訓(xùn)激勵：培訓(xùn)對新職員最為有效。通過培訓(xùn)，能夠提高他們實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大 的責(zé)任、更富有挑戰(zhàn)性的工作及提升到更高的工作崗位制造條件。2)工作內(nèi)容激勵：用工作來激勵職員是激勵的一種有效運用。“星光歡樂迪KTV”從店長到組長都應(yīng)該留意和了解職員的興趣所在，發(fā)揮各

51、自的長處，從而提高他們的服務(wù)水平和工作效率。另外，關(guān)于一些資歷比較高的職員，店長和店經(jīng)理能夠在一定程度上給他們選擇工作的自主權(quán)。如此的激勵，使職員們能夠盡可能的各得其所，工作效率也會大的提高。財務(wù)治理篇一 財務(wù)部門組織形式財務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理財務(wù)主管會計主管資金部財務(wù)部項目部成本部會計部利潤部二 財務(wù)治理目標(biāo) 使星光歡樂迪氧吧KTV實現(xiàn)價值最大化，通過在財務(wù)上的合理經(jīng)營，充分考慮到資金的時刻價值與風(fēng)險及酬勞的關(guān)系，溝通市場營銷部門與人力資源治理部門，作出合理定價策略與財務(wù)決策，提高公司的核心競爭力，使公司能得到長遠進展，總價值達到最大。三、定價治理放下一頁，前面都有頓號，后面都沒有 針對對星光歡樂

52、迪音樂氧吧KTV進行進一步拓展大學(xué)生市場和打造自己的特色品牌氧吧KTV兩大營銷戰(zhàn)略，我們對通過精心打造的星光歡樂迪氧吧KTV進行重新定價，以提升自己的利潤空間。包廂定價星光歡樂迪音樂氧吧KTV原先包廂定價：包廂類型價格（元/小時）迷你包（24人）70元/小時小包廂（46人）90元/小時中包廂（68人）120元/小時豪華中包廂（810人）130元/小時大包廂（1012人）140元/小時豪華包廂（1216人）160元/小時PARTY包廂（1620人）180元/小時VIP包廂（2030人）250元/小時旗艦包廂（3040人）350元/小時總統(tǒng)包廂（5070人）650元/小時重新定價：每包廂價位提高1

53、0%包廂類型價格（元/小時）迷你包（24人）77元/小時小包廂（46人）99元/小時中包廂（68人）132元/小時豪華中包廂（810人）143元/小時大包廂（1012人）154元/小時豪華包廂（1216人）176元/小時PARTY包廂（1620人）198元/小時VIP包廂（2030人）275元/小時旗艦包廂（3040人）385元/小時總統(tǒng)包廂（5070人）715元/小時 公司原有的各時段的優(yōu)惠價，會員價保持不變，專門節(jié)假日折扣則以現(xiàn)場公告為主。定價依據(jù)： 公司努力打造出自己的品牌，在消費者心中打造一個富有特色的新形象，適當(dāng)提高價格，既是自身優(yōu)勢與品牌價值的體現(xiàn)，還能獲得更多的利潤，同時在消費者

54、心中樹立一個更高層次的形象，有助于公司走向更大更強。 從消費者角度分析，如下圖表顯示，從我們所得的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)知約61%每個消費者能同意的個人最高消費金額在2080元范圍內(nèi)，取平均每人60元一次，而他們的一次K歌時刻一般在三小時左右，則估算出平均每個消費者能同意的消費金額是30/小時/人，因此適當(dāng)?shù)奶醿r并可不能造成消費者的流失。KTV超市商品定價放下一頁 我們采納毛利率法對進行定價，依照銷售價格=成本/（1毛利率），打算毛利率為80%其中，由于超市消費占了是KTV營業(yè)收入約2/3的比重，而其中酒水是超市收入的重要來源，因此做好KTV酒單定價是我們KTV盈利的重要問題。四 財務(wù)決策問題 針對上述

55、兩大營銷戰(zhàn)略，進行財務(wù)成本與效益估算如下： 人員變動之后職員的工資費用表 （單位：元/每月）職位每人每月工資人數(shù)每月工資合計高層治理人員營運總監(jiān) 80001名8000店經(jīng)理 65001名6500小計2名14500中層治理人員店長 54001名5400領(lǐng)班 35001名3500前臺組長21001名2100店面組長21002名4200超市組長21001名2100收銀組長21002名4200保潔組長10002名2000小計10名23500基層人員接待員14006名8400服務(wù)員130025名32500收銀員13005名6500理貨員12003名3600保潔、清洗人員8008名6400小計475740

56、0總計5995400人均月工資1616.95年工資總額1144800 往常年度利潤表 （單位：萬元）項目金額主營業(yè)務(wù)收入800減：總成本費用440營業(yè)稅金及附加160利潤總額200所得稅費用（25%）50稅后凈利潤150在上述的市場營銷方案確定之后，具體實施過程中，進行店面的裝潢、裝修，新增的物資購置的支出等需計入成本費用中。同時，為了達到營銷方案預(yù)期的效果，這一時期需大力地進行宣傳，采取促銷策略和廣告策略等，積極加大宣傳力度，因此這一時期需投入較大的宣傳費和廣告費用。此外，為了滿足需要，新招聘職員，人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整等也會改變總成本費用，需對營業(yè)成本費用進行預(yù)算，編制 年營業(yè)總成本預(yù)算表如下：年

57、總成本費用預(yù)算 （單位：萬元）裝修費用200宣傳廣告費（6%）48職職員資11448福利費（按工資的14%計提）160272治理費用（5%）40超市進貨成本（按往常營業(yè)收入20%計提）160折舊費用100水電費（按營業(yè)收入5%）40其他費用（2%）16費用總計734.5072 之前，由于我們KTV并沒有專門重視開拓大學(xué)生市場，各方面宣傳不到位，致使有54%的大學(xué)生僅僅有聽過KTV但卻沒有去過，關(guān)于自己氧吧KTV的特色優(yōu)勢富氧技術(shù)，也沒有充分地推廣宣傳和以此為契機樹立自己的品牌形象，因此會有前面提到的36%的消費者沒有聽講過氧吧KTV，37%的消費者雖聽過但卻對它不了解。從我們的調(diào)查統(tǒng)計分析還得知消費者對KTV所提供的環(huán)境和空氣的舒適度有較大的需求和較高的要求。 鑒于上述分析，確定實施以上營銷方案之后，預(yù)期消費者的數(shù)量能增加30%,而通過重新定價的每包廂價位提高10%，因此可能收入為1300萬元。 可能利潤表 （單位：萬元）項目金額主營業(yè)務(wù)收入1300減：總成本費用734.5072營業(yè)稅金及附加208利潤總額357.4928所得稅費用（25%）89.3732稅后凈利潤268.1196由往常年度利潤表和可能利潤表對比可知，可能利潤總