中層溝通技巧讀書(shū)筆記

1、中層溝通技巧一、基本信息中文名： 中層溝通技巧( ISBN ： 9787301135501 )作者： 易書(shū)波價(jià)格： 36語(yǔ)種： 簡(jiǎn)體中文出版社： 北京大學(xué)出版社頁(yè)數(shù)： 203開(kāi)本： 16 頁(yè)，平裝出版時(shí)間： 2008 年 5 月 1 日二、作者簡(jiǎn)介易書(shū)波，中華演講網(wǎng)首席專家、美國(guó)，TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)領(lǐng) 導(dǎo)演講口才與管理溝通精品班主講人、一點(diǎn)通企業(yè)管理公司首席顧問(wèn)、北京 恒動(dòng)力管理咨詢公司總經(jīng)理、中國(guó)演講與口才學(xué)院副院長(zhǎng)，著有精彩演講 特訓(xùn)營(yíng)。主講的課程：“中層溝通技巧”、“管理溝通藝術(shù)”、“高效演講技巧”、 “如何提高演講的感染力”、“如何突破演講緊張情緒”、“講師培訓(xùn)”等。服務(wù)過(guò)

2、的客戶：微軟、寶潔、英特爾、西門(mén)子、新加坡廣播電臺(tái)、澳大 利亞駐華大使館、人民日?qǐng)?bào)社、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)人壽、中石化、 三一重工、工商銀行、南方航空、白沙集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、鄂爾多斯等 三、內(nèi)容簡(jiǎn)介中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通： 既要準(zhǔn)確理解上司傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬 有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門(mén)的同事溝通協(xié)調(diào)、配合工作， 又要與客戶及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都 會(huì)阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。本書(shū)從上司、下屬、平級(jí)和客戶四個(gè)角度全方位講解了如何克服溝通中 的各種

3、障礙，如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮蜏贤ǚ椒?，怎樣依?jù)溝通對(duì)象的性 格類型選擇溝通策略。本書(shū)作者是甦演講網(wǎng)首席專家，曾為全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中層管理者做過(guò)管理溝通培訓(xùn)，積累了豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)提供的全方位溝通技巧， 既能讓你與不同職位、不同性格的對(duì)象進(jìn)行有效溝通，又能確保你溝通的高 效、工作的高效，以及人生事業(yè)的高效。四、目錄前言第一章 溝通比我們想象的重要管理就是溝通 第一節(jié) 管理從溝通開(kāi)始“兩個(gè) 70”之說(shuō)溝通三解溝通帶來(lái)高效管理高效溝通的過(guò)程第二節(jié) 溝通障礙與克服策略溝通的四大障礙克服障礙的九大策略第二章 策略不對(duì)，努力白費(fèi)掌握溝通的策略第一節(jié) 微笑是通行證微笑有一種魔力你會(huì)微笑溝通嗎第二節(jié)

4、贊美是潤(rùn)滑劑贊美的三個(gè)原則直接贊美的八個(gè)技巧間接贊美的五個(gè)方法第三節(jié) 在傾聽(tīng)中融合做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者傾聽(tīng)的五個(gè)層次有效的傾聽(tīng)方法第四節(jié) 同理才能同心溝通需要同理心同理就要“兩同步”第五節(jié) 不爭(zhēng)執(zhí)，求一致避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)化解爭(zhēng)執(zhí)七法第三章 只有合適，才能有效選擇合適的溝通渠道第一節(jié) 面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通的三大優(yōu)勢(shì)面對(duì)面溝通的六種技巧第二節(jié) 電話溝通你會(huì)正確地接打電話嗎手機(jī)溝通有方法第三節(jié) 書(shū)面溝通書(shū)面溝通不可替代書(shū)面溝通的技巧第四節(jié) 會(huì)議溝通會(huì)議前的必要準(zhǔn)備如何高效主持會(huì)議如何參加會(huì)議第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)如何利用電子郵件溝通如何利用 MSNTM 溝通第四章 性格決定策略學(xué)會(huì)與不同性格的

5、人溝通第一節(jié) 如何與活潑型的人溝通活潑型的人的性格特征活潑型的人的溝通策略第二節(jié) 如何與完美型的人溝通完美型的人的性格特征完美型的人的溝通策略第三節(jié) 如何與力量型的人溝通力量型的人的性格特征力量型的人的溝通策略第四節(jié) 如何與和平型的人溝通和平型的人的性格特征和平型的人的溝通策略第五節(jié) 個(gè)性類型分析與完善如何克服性格弱點(diǎn)了解自己，認(rèn)清別人第五章 打通向上的階梯如何與上司溝通 第一節(jié) 與上司溝通的四 *則坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通了解內(nèi)心，適度贊美注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)第二節(jié) 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排理解任務(wù)，探討任務(wù)擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)第三節(jié) 獲

6、得上司的賞識(shí)并不難做一個(gè)忠誠(chéng)的人主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)信任你的上司和上司成為朋友做上司的“知己”第四節(jié) 技巧性地說(shuō)服你的上司設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出注意方式，不可頂撞充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑角色置換，易位思考第五節(jié) 被上司批評(píng)怎么辦自我檢討，知錯(cuò)就改不要過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式虛心接受，切忌牢騷推諉不要當(dāng)面頂撞莫把批評(píng)看得太重主動(dòng)溝通而不要過(guò)多爭(zhēng)辯第六節(jié) 如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司如何與集權(quán)型和優(yōu)柔型上司溝通如何與粗放型和細(xì)節(jié) 型上司溝通如何與勤奮型和懶惰型上司溝通如何與暴躁型和頑固型上司溝通 第七節(jié) 與上司溝通解決棘手問(wèn)題如何就過(guò)失與上司溝通如何對(duì)待分工作如何對(duì)待不公正的評(píng)估如何對(duì)

7、待上司的隱私第六章 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量與下屬溝通第一節(jié) 有效發(fā)布指令準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令用詞禮貌，避免命令口吻及時(shí)予以確認(rèn)充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬積極性第二節(jié) 激勵(lì)下屬的九 *寶1. 贊美激勵(lì)2. 成就激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)參與激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)第三節(jié) 藝術(shù)地批評(píng)下屬1. 批評(píng)下屬的原則2. 批評(píng)的五大步驟批評(píng)的有效方法批評(píng)的四大忌諱第四節(jié) 恰當(dāng)處理下屬的抱怨1. 思想上要重視2. 傾聽(tīng)下屬的抱怨換位思考，理解下屬深入了解抱怨起因分析和處理抱怨及時(shí)反饋結(jié)果第五節(jié) 與下屬溝通解決棘手問(wèn)題 1491. 如何處理下屬間的矛盾2. 如何與異性下屬溝通第七章 贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通第一節(jié)

8、 平級(jí)溝通的五個(gè)原則1. 和諧友好，相互支持2. 權(quán)責(zé)明確，互不越位積極主動(dòng)，開(kāi)誠(chéng)布公寬容大度，莫斤斤計(jì)較尊重理解，求同存異第二節(jié) 贏得平級(jí)同事的配合1. 平時(shí)多做工作上的溝通2. 主動(dòng)幫助，不求立即回報(bào)培養(yǎng)工作上的默契感溝通中給對(duì)方留足面子說(shuō)話之前先傾聽(tīng)團(tuán)結(jié)雄系多數(shù)人的關(guān)系誠(chéng)懇謙虛，決不攬功推過(guò)欣賞同事，適當(dāng)贊美工作之外多聯(lián)系第三節(jié) 平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免1. 端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度2. 講究競(jìng)爭(zhēng)方法，不搞陰謀詭計(jì)競(jìng)爭(zhēng)要含蓄，不可太明顯不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突尊重對(duì)手，欣賞對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)不忘合作第四節(jié) 如何化解平級(jí)間的矛盾1. 頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞2. 自我反省，分析問(wèn)題主動(dòng)溝通 . 避免矛盾“上交”勇于承認(rèn)錯(cuò)誤用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸通過(guò)“中間人”傳話擱置一邊“冷處理”平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾第五節(jié) 與平級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題1. 提升后如何與同事相處2. 同事與你爭(zhēng)功怎么辦同事是否可以成為朋友第八章 把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值與客戶溝通第一節(jié) 如何與客戶建立信賴感1. 老年客戶的興趣偏好2. 中年客戶感興趣的話題青年客戶鐘愛(ài)的談資少年客戶的興趣點(diǎn)第二節(jié) 分解客戶的十種購(gòu)買價(jià)值觀1. 自我型與外界型