基于QFD的選址研究論文任務(wù)書

1、*大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書課題名稱基于QFD的工廠選址研究Study on Site Selection Based on QFD學(xué) 院 專業(yè)班級(jí)姓 名學(xué) 號(hào)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的主要內(nèi)容及要求：1.論文的主要內(nèi)容：本文介紹了幾種選址方法，并著重介紹了QFD法的原理、步驟、優(yōu)缺點(diǎn)等。根據(jù)影響工廠選址的各種因素，結(jié)合QFD法，建立多級(jí)質(zhì)量屋，對(duì)影響因素、候選廠址屬性、候選廠址等相關(guān)資料進(jìn)行分析，計(jì)算，并進(jìn)行比較，從而得出最佳廠址地點(diǎn)。2. 論文的要求：通過(guò)查找文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)采集、計(jì)算、分析、討論等方式提出解決問(wèn)題的方案，按一定目標(biāo)對(duì)原方案進(jìn)行改進(jìn)，采用綜合因素評(píng)價(jià)法論證、評(píng)價(jià)新方案。（1）了解并掌

2、握質(zhì)量管理、物流工程、系統(tǒng)工程。（2）了解質(zhì)量管理、物流工程、系統(tǒng)工程的適用范圍和制定原理，掌握控制圖的實(shí)際應(yīng)用。（3）學(xué)會(huì)應(yīng)用質(zhì)量管理、物流工程、系統(tǒng)工程，基于QFD的方法對(duì)工廠進(jìn)行選址研究，并根據(jù)某公司（某超市）擴(kuò)建新廠房（工廠）的要求進(jìn)行選址分析。（4）進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，用質(zhì)量管理、物流工程、系統(tǒng)工程等對(duì)選址的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行原因分析。指導(dǎo)教師簽字：摘要隨著科技的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)制造已經(jīng)遍布全球，中國(guó)也被譽(yù)為“世界工廠”。于是，在中國(guó)，越來(lái)越多的工廠如雨后春筍般拔地而起。但是與此同時(shí)，也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，工廠的選址就是其中比較嚴(yán)峻的問(wèn)題之一。這就是本文對(duì)工廠選址問(wèn)題研究的理由。在傳統(tǒng)的選

3、址模型中，大多只考慮選址的外部因素，而沒(méi)有考慮影響選址的內(nèi)部因素，并且認(rèn)為這些外部因素是相互獨(dú)立的，沒(méi)有考慮它們之間的相互關(guān)系。有時(shí)企業(yè)考慮了影響選址的內(nèi)部和外部因素，但只進(jìn)行了定性分析，沒(méi)有進(jìn)行定量的數(shù)學(xué)分析。本文依次為切入點(diǎn)進(jìn)行選址研究。本文闡述了幾種具有代表性的選址方法，其中重點(diǎn)介紹了QFD法；著重闡述了實(shí)際選址問(wèn)題的影響因素、模型構(gòu)建和求解算法，最后將QFD法應(yīng)用到實(shí)例之中，求出最優(yōu)的工廠選址是有效的、符合實(shí)際情況的。關(guān)鍵詞：工廠、選址、QFD法、質(zhì)量屋ABSTRACTWiththe rapid development oftechnologyand economicglobaliza

4、tion,Chinahas beenall over the world, China also known as the world factory.” Thus, inChina,more and more factories aremushrooming. Butat the same time, there have been many problems; the plantsiteisone of the moreseriousproblems.This isthe plantlocation problem forthisreason.Sitein the traditionalm

5、odel,mostonly consider thesitesof theexternal factors, without considering the internal factorsaffect thesite, and that theseexternalfactors areindependent of each other, without considering the relationship betweenthem. Sometimescompanies considertheeffectssiteof internaland external factors, but o

6、nly a qualitative analysis, noquantitative mathematicalanalysis.This isin turnas the starting pointofthesite.In this paper,several typicalsitemethod, which focuses ontheQFDmethod;focuses on thepracticalimpact ofsittingfactors, modeling andsolution algorithm, and finally among theQFDmethod is applied

7、 toan instance, find the mostExcellentplantsiteto be effective,consistent withthe actual situation.Key words: plant, site selection, QFD method, the quality of housing目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294084475 第1章概述 PAGEREF _Toc294084475 h 1 HYPERLINK l _Toc294084476 1.1 選址的背景 PAGEREF _Toc294084476

8、 h 1 HYPERLINK l _Toc294084477 1.2選址的意義 PAGEREF _Toc294084477 h 1 HYPERLINK l _Toc294084478 1.3 國(guó)內(nèi)外選址的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc294084478 h 2 HYPERLINK l _Toc294084479 1.3.1 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)選址問(wèn)題的研究 PAGEREF _Toc294084479 h 2 HYPERLINK l _Toc294084480 1.3.2 對(duì)現(xiàn)有選址研究的評(píng)述 PAGEREF _Toc294084480 h 3 HYPERLINK l _Toc294084481 第2

9、章廠址選擇的方法 PAGEREF _Toc294084481 h 5 HYPERLINK l _Toc294084482 2.1 線性規(guī)劃法 PAGEREF _Toc294084482 h 5 HYPERLINK l _Toc294084483 2.2 分級(jí)加權(quán)法 PAGEREF _Toc294084483 h 5 HYPERLINK l _Toc294084484 2.3 重心法 PAGEREF _Toc294084484 h 5 HYPERLINK l _Toc294084485 2.4 QFD法 PAGEREF _Toc294084485 h 6 HYPERLINK l _Toc2940

10、84486 第3章廠址選址的影響因素 PAGEREF _Toc294084486 h 8 HYPERLINK l _Toc294084487 3.1 廠址選擇的目標(biāo) PAGEREF _Toc294084487 h 8 HYPERLINK l _Toc294084488 3.2 廠址選擇的步驟 PAGEREF _Toc294084488 h 8 HYPERLINK l _Toc294084489 3.3 廠址選擇的原則 PAGEREF _Toc294084489 h 9 HYPERLINK l _Toc294084490 3.4 廠址選擇的影響因素分析 PAGEREF _Toc294084490

11、 h 9 HYPERLINK l _Toc294084491 3.4.1影響廠址的選址因素 PAGEREF _Toc294084491 h 9 HYPERLINK l _Toc294084492 3.4.2影響選址的外部因素和內(nèi)部因素 PAGEREF _Toc294084492 h 11 HYPERLINK l _Toc294084493 第4章 QFD的基本原理及質(zhì)量屋的建立 PAGEREF _Toc294084493 h 12 HYPERLINK l _Toc294084494 4.1 QFD的現(xiàn)狀及進(jìn)展 PAGEREF _Toc294084494 h 12 HYPERLINK l _To

12、c294084495 4.1.1 QFD模型及改進(jìn) PAGEREF _Toc294084495 h 12 HYPERLINK l _Toc294084496 4.1.2 計(jì)算機(jī)輔助QFD研究 PAGEREF _Toc294084496 h 13 HYPERLINK l _Toc294084497 4.2 QFD的優(yōu)勢(shì)和局限性 PAGEREF _Toc294084497 h 13 HYPERLINK l _Toc294084498 4.2.1.QFD法的優(yōu)勢(shì)(優(yōu)點(diǎn)) PAGEREF _Toc294084498 h 13 HYPERLINK l _Toc294084499 4.2.2.QFD法的局

13、限(缺點(diǎn)) PAGEREF _Toc294084499 h 14 HYPERLINK l _Toc294084500 4.3 QFD的原理和步驟 PAGEREF _Toc294084500 h 14 HYPERLINK l _Toc294084501 4.3.1 QFD的步驟 PAGEREF _Toc294084501 h 14 HYPERLINK l _Toc294084502 4.3.2 QFD的原理和方法 PAGEREF _Toc294084502 h 14 HYPERLINK l _Toc294084503 4.4 QFD的作用和意義 PAGEREF _Toc294084503 h 1

14、6 HYPERLINK l _Toc294084504 4.5 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc294084504 h 16 HYPERLINK l _Toc294084505 4.5.1 顧客需求 PAGEREF _Toc294084505 h 17 HYPERLINK l _Toc294084506 4.5.2 工程措施 PAGEREF _Toc294084506 h 19 HYPERLINK l _Toc294084507 4.5.3 關(guān)系矩陣 PAGEREF _Toc294084507 h 19 HYPERLINK l _Toc294084508 4.5.4 相關(guān)矩陣 PAGER

15、EF _Toc294084508 h 20 HYPERLINK l _Toc294084509 4.5.5工程措施指標(biāo) PAGEREF _Toc294084509 h20 HYPERLINK l _Toc294084510 4.5.6 競(jìng)爭(zhēng)能力 PAGEREF _Toc294084510 h 21 HYPERLINK l _Toc294084511 4.6 常規(guī)量化評(píng)估方法 PAGEREF _Toc294084511 h 21 HYPERLINK l _Toc294084512 4.6.1.顧客需求的重要度評(píng)估 PAGEREF _Toc294084512 h 21 HYPERLINK l _T

16、oc294084513 4.6.2關(guān)系矩陣和相關(guān)矩陣的評(píng)估 PAGEREF _Toc294084513 h 22 HYPERLINK l _Toc294084514 4.6.3競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估 PAGEREF _Toc294084514 h 22 HYPERLINK l _Toc294084515 4.7 層次分析法 PAGEREF _Toc294084515 h 23 HYPERLINK l _Toc294084516 第5章 QFD在方圓材料公司廠址選擇中的應(yīng)用 PAGEREF _Toc294084516 h 26 HYPERLINK l _Toc294084517 5.1 方圓材料公司的現(xiàn)狀

17、簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc294084517 h 26 HYPERLINK l _Toc294084518 5.2 QFD法在方圓材料公司廠址選擇中的應(yīng)用步驟 PAGEREF _Toc294084518 h 26 HYPERLINK l _Toc294084519 5.3 廠址選擇的決策過(guò)程 PAGEREF _Toc294084519 h 27 HYPERLINK l _Toc294084520 5.3.1第一級(jí)質(zhì)量屋的建立 PAGEREF _Toc294084520 h 27 HYPERLINK l _Toc294084521 5.3.2 第二級(jí)質(zhì)量屋的建立 PAGEREF _Toc29

18、4084521 h 34 HYPERLINK l _Toc294084522 5.3.3 第三級(jí)質(zhì)量屋的建立 PAGEREF _Toc294084522 h 43 HYPERLINK l _Toc294084523 5.4 判斷和決策 PAGEREF _Toc294084523 h 49 HYPERLINK l _Toc294084524 第6章總結(jié)與展望 PAGEREF _Toc294084524 h 50 HYPERLINK l _Toc294084525 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc294084525 h 51 HYPERLINK l _Toc294084526 致謝 PAGERE

19、F _Toc294084526 h 52第1章 概述1.1 選址的背景選址指在整個(gè)物流系統(tǒng)中占有重要的地位，廠址選擇的好壞，對(duì)生產(chǎn)力布局、城鎮(zhèn)建設(shè)、企業(yè)投資、建設(shè)速度及建成后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)好壞都具有重大意義1。選址決策的影響因素，可分為外部因素及內(nèi)部因素。影響廠址選址外部因素主要有顧客對(duì)產(chǎn)品的需求、候選廠址的各種屬性（如政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人文、環(huán)境等）。影響選址內(nèi)部的因素為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及的主要環(huán)節(jié)，如：產(chǎn)品的研發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、裝配、檢查、測(cè)試、庫(kù)存、市場(chǎng)、配送2。在傳統(tǒng)的工廠選址模型中，大多只考慮選址的外部因素，如勞動(dòng)力狀況、材料成本、運(yùn)輸成本稅收等，而沒(méi)有考慮影響選址的內(nèi)部因素，并且認(rèn)為這些

20、外部因素是相互獨(dú)立的，沒(méi)有考慮它們之間的相互關(guān)系3。有時(shí)同時(shí)考慮了影響選址的內(nèi)部和外部因素，但只進(jìn)行了定性分析，沒(méi)有進(jìn)行定量的數(shù)學(xué)分析4。本文主要針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）技術(shù)，以方圓材料公司需要擴(kuò)建新廠為例，并給出了四個(gè)后選廠址，分別是馬鞍山市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和花山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。為其從中選擇一個(gè)最佳的廠址。 1.2選址的意義廠址選擇即新建項(xiàng)目具體位置的選擇。是工業(yè)布局的最終環(huán)節(jié)和工業(yè)基本建設(shè)的前期工作，也是工業(yè)項(xiàng)目可行性研究的組成部分。它根據(jù)工業(yè)地區(qū)布局和新建項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書的各項(xiàng)要求，由規(guī)劃與設(shè)計(jì)部門共同承擔(dān)，在實(shí)地踏勘及區(qū)域性技術(shù)經(jīng)濟(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)各

21、地建設(shè)條件分析評(píng)價(jià)，并選擇若干個(gè)能基本滿足建廠要求的廠址方案作定性與定量相結(jié)合的技術(shù)經(jīng)濟(jì)綜合論證，從而確定最優(yōu)的建設(shè)地點(diǎn)和具體廠址。廠址選擇通常分為兩個(gè)階段：確定選址范圍和建廠地點(diǎn)。側(cè)重考慮廠址的外部區(qū)域經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件，包括：距離原材料、燃料動(dòng)力基地和消費(fèi)地的遠(yuǎn)近；與各地聯(lián)系的交通運(yùn)輸條件；當(dāng)?shù)氐膹S際生產(chǎn)協(xié)作條件；供水、排水及電源的保證程度；原有城鎮(zhèn)基礎(chǔ)和職工生活條件；有否可供工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展、工業(yè)成組布局和城鎮(zhèn)發(fā)展的場(chǎng)地；是否與城鎮(zhèn)規(guī)劃及區(qū)域規(guī)劃相協(xié)調(diào)；土地使用費(fèi)用、建筑材料來(lái)源及施工力量等。確定廠址最后具體位置。主要考慮項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書和廠區(qū)總平面布置的有關(guān)要求及投資約束條件。包括：廠址場(chǎng)地條件

22、，如建設(shè)用地的面積與外形、地勢(shì)坡度、工程地質(zhì)與水文地質(zhì)狀況、地震裂度、災(zāi)害性威脅（如洪水、泥石流等），土地征用的數(shù)量、質(zhì)量及處理難度，廠址下有無(wú)礦藏等；距水源地的遠(yuǎn)近和給排水的路程；修建鐵路專用線與廠外公路等交通設(shè)施的工程量與投資；供電、供熱設(shè)施的工程量及投資；距已有城鎮(zhèn)生活區(qū)與公共服務(wù)設(shè)施的遠(yuǎn)近；“三廢”排放對(duì)城鎮(zhèn)和周圍環(huán)境的影響及環(huán)保費(fèi)用等。廠址一經(jīng)選定，不僅對(duì)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)建設(shè)和環(huán)境質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，而且直接關(guān)系到新建項(xiàng)目的基本建設(shè)投資和建廠速度，并長(zhǎng)期影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理等經(jīng)濟(jì)效果。1.3 國(guó)內(nèi)外選址的現(xiàn)狀1.3.1國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)選址問(wèn)題的研究國(guó)內(nèi)外學(xué)者在選址研究方面已形成了多

23、種方法，大致可分為定性研究法、定量研究法及定性與定量相結(jié)合的研究方法5。1.選址問(wèn)題的定性研究 定性研究是以影響選址合理性的因素分析為基礎(chǔ)。如影晌選址的因素很多，包括土地利用、環(huán)境保護(hù)、資源分布、產(chǎn)業(yè)布局、交通區(qū)位、公共設(shè)施、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，國(guó)家政策等各個(gè)方面的因素，通過(guò)綜合的定性分析，建立選址的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且常常采用層次分析法、模糊綜合評(píng)判法對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)，最后尋求最優(yōu)地址。 可見(jiàn)，定性研究從較全面的角度，將較多的因素考慮在內(nèi)，對(duì)選址進(jìn)行決策。通過(guò)將定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，可以有效地吸納決策者的經(jīng)驗(yàn)、偏好、意愿等來(lái)進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)。但由于定性方法在研究過(guò)程中主觀性較強(qiáng)，大量的主觀判斷易造成

24、評(píng)價(jià)偏差。 2.選址問(wèn)題的定量研究 選址問(wèn)題的定量研究主要是依據(jù)物流費(fèi)用或物流成本最低的原則，建立數(shù)學(xué)模型，通過(guò)模型求解獲得最佳選址方案，根據(jù)考慮的影響費(fèi)用因素的簡(jiǎn)易與復(fù)雜程度，形成多種類型的選址模型，但總體上可以概括為連續(xù)模型與離散模型兩類。(1)選址連續(xù)模型 連續(xù)模型認(rèn)為設(shè)施的地點(diǎn)可在平面上取任意點(diǎn)，較為典型的研究方法是重心法。重心法是一種簡(jiǎn)單的模擬方法。該方法將物流系統(tǒng)中的需求點(diǎn)和資源點(diǎn)看成是分布在某一平面范圍內(nèi)的物體系統(tǒng)，將各點(diǎn)的需求量和資源量分別看成是物體的重量，將物體系統(tǒng)的重心作為物流網(wǎng)點(diǎn)的最佳設(shè)置點(diǎn)，利用求物體系統(tǒng)重心的方法來(lái)確定物流網(wǎng)點(diǎn)的位置。人們一般認(rèn)為，對(duì)單一選址，重心法是

25、一種有效的選址方法。而一些專家在對(duì)重心法進(jìn)行研究分析后，認(rèn)為重心法選址存在著錯(cuò)誤，并認(rèn)為產(chǎn)生差錯(cuò)的原因?yàn)?在重心法中，使用了物理學(xué)中的力矩概念，力矩是一個(gè)矢量，但物流系統(tǒng)中的運(yùn)輸費(fèi)用不是矢量，所以，用重心法求出的重心坐標(biāo)不是最佳的地址。另外，重心法是一種連續(xù)的模型，往往求得的解不具有可操作性。重心法將運(yùn)輸費(fèi)用作為唯一的影響因素，忽略其它的重要因素，并且將運(yùn)輸路線簡(jiǎn)化為直線，與實(shí)際情況差距較大。(2)選址離散模型 離散模型則認(rèn)為設(shè)施的地點(diǎn)是有限的幾個(gè)可行點(diǎn)中的最優(yōu)地點(diǎn)，代表性模型有：Kuehn-Hamburger 模型、Baumol-Wolfe 模型、Blson 模型。Kuehn-Hamburg

26、er(奎漢哈姆勃茲)模型是多個(gè)設(shè)施選址的典型方法。在模型中考慮了運(yùn)達(dá)費(fèi)、發(fā)送費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)、可變費(fèi)用、延誤損失費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，其目標(biāo)是費(fèi)用之和最小。模型常用的解法有混合整數(shù)規(guī)劃問(wèn)題的分枝定界法。 3.選址問(wèn)題的定性與定量相結(jié)合的研究 定性研究與定量研究具有明顯的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性，將兩者相結(jié)合的研究也取得一定進(jìn)展。有的專家提出了重心法和層次分析法相結(jié)合的一種兩階段選址方法，應(yīng)用重心法求一組物流中心備選方案，并借助層次分析法對(duì)備選方案進(jìn)行綜合因素比較，計(jì)算得出各方案的綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)序列。有的專家則根據(jù)、選址原則和影響因素建立選址指標(biāo)體系，該體系既包括定性指標(biāo)也包括定量指標(biāo)；然，m）（生產(chǎn)能力約束）后，分別建

27、立定性、定量模型對(duì)定性、定量指標(biāo)分別進(jìn)行評(píng)測(cè)，在定量模型中可以根據(jù)不同情況建立費(fèi)用模型或利益模型；最后，將定性、定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行再綜合，得出最優(yōu)設(shè)施地址。定性與定量相結(jié)合的研究方法，發(fā)揮了定性研究在考慮影響因素全面性的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也利用數(shù)學(xué)模型的準(zhǔn)確性特點(diǎn)，將兩者結(jié)合相互補(bǔ)充，得出較為綜合的滿意解，具有可操作性。1.3.2對(duì)現(xiàn)有選址研究的評(píng)述有關(guān)設(shè)施選址問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都進(jìn)行了大量的研究，由簡(jiǎn)單的選址因素分析、選址原則的制定到多層次、模糊的綜合指標(biāo)評(píng)判與決策，由重心法到多元離散選址模型，最后定性分析與定量模型相結(jié)合，各種研究方法從不同的角度和層次為設(shè)施選址的規(guī)劃決策提供理論依據(jù)。但上述研究

28、或多或少地存在著一些欠缺與問(wèn)題。（1）定性分析方法考慮眾多影響因素，通過(guò)對(duì)定性因素進(jìn)行評(píng)測(cè)，可以較全面、綜合地進(jìn)行方案的比選，但是其中的定量因素的比較性被削弱，同時(shí)，大量的主觀判斷造成評(píng)價(jià)偏差較大。（2）設(shè)施選址的量化研究，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，可以得到較為精確的最優(yōu)解。在現(xiàn)有量化研究中，主要是建立在成本最低的原則之上，運(yùn)輸費(fèi)用成為模型的目標(biāo)函數(shù)惟一的或重要的影響因素，而沒(méi)有考慮其他方面的因素，尤其是一些無(wú)法量化但又具有重大影響的因素。（3）現(xiàn)有的量化模型只是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界簡(jiǎn)單的抽象與模擬，如模型中假定物流設(shè)施與供需點(diǎn)之間為直線，相應(yīng)地，運(yùn)輸距離、運(yùn)輸費(fèi)用只能表示兩點(diǎn)之間的距離或費(fèi)用，無(wú)法較好地描述物

29、流設(shè)施的空間布局特性和物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)特性，與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。（4）定性與定量研究相結(jié)合，使之在設(shè)施選址的準(zhǔn)確性和完備性進(jìn)行相互補(bǔ)充，但現(xiàn)有的研究仍然只是兩種研究方法的簡(jiǎn)單疊加，無(wú)法克服現(xiàn)有研究中存在的根本性問(wèn)題。因此，如何采用更加先進(jìn)的新技術(shù)、新方法，與現(xiàn)實(shí)更加貼切地描述物流系統(tǒng)，更加全面、系統(tǒng)地進(jìn)行物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，解決好設(shè)施選址這一首要的戰(zhàn)略性問(wèn)題，仍需要進(jìn)一步探討與研究。第2章 廠址選擇的方法2.1 線性規(guī)劃法對(duì)設(shè)施選址問(wèn)題，總是希望各種費(fèi)用的總和最小。采用線性規(guī)劃法，可以求得使總費(fèi)用最小的設(shè)施數(shù)目、生產(chǎn)能力及產(chǎn)品的最佳銷售量等。設(shè)為第j個(gè)銷售區(qū)域?qū)Φ趇個(gè)工廠的產(chǎn)品需求量，為工廠i生產(chǎn)單

30、位產(chǎn)品并運(yùn)到銷售區(qū)域j的總費(fèi)用，包括進(jìn)廠物料運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)、出廠物料運(yùn)費(fèi)、公用設(shè)施費(fèi)、原材料費(fèi)、庫(kù)存成本費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)用、稅金、各種管理費(fèi)用等；為工廠i的生產(chǎn)能力，為銷售區(qū)域j的總需求量；m為工廠數(shù)，n為銷售區(qū)域數(shù)，Z為總費(fèi)用。則該問(wèn)題的線性規(guī)劃模型為6：條件： （i=1，2， (j=1，2，n)（需求約束）0 （非負(fù)約束）利用表上作業(yè)法求解該模型，可確定最佳的運(yùn)輸及分銷方式，以便得到最低成本的優(yōu)化選址方案。2.2 分級(jí)加權(quán)法分級(jí)加權(quán)評(píng)分法，也叫因素賦值法；分級(jí)加權(quán)評(píng)分法的步驟分為如下四步：第一步，針對(duì)設(shè)施選擇的基本要求和特點(diǎn)列出需要考慮的各種因素。第二步，按照各因素的相對(duì)重要程度，分別規(guī)定相應(yīng)的權(quán)

31、數(shù)。一般可由有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員完成這項(xiàng)工作。第三步，對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)行審查，按照最佳、較好、一般、最差四種等級(jí)，規(guī)定相應(yīng)的等級(jí)系數(shù)分別為4，3，2，l，從而確定每個(gè)因素在各備選方案中的排隊(duì)等級(jí)數(shù)。第四步，把每個(gè)因素在各方案中的排隊(duì)等級(jí)數(shù)與該因素權(quán)數(shù)相乘，得出各因素的評(píng)分值，再把每個(gè)方案所有因素的評(píng)分值相加，即可求得各方案的總評(píng)分值，該評(píng)分值表明了各個(gè)備選方案的相對(duì)優(yōu)劣程度。總分?jǐn)?shù)最高者為最佳方案。2.3 重心法重心法是一種模擬方法。這種方法將物流系統(tǒng)中的需求點(diǎn)和資源點(diǎn)看成是分布在某一平面范圍內(nèi)的物流系統(tǒng)，各點(diǎn)的需求量和資源量分別看成是物體的重量，物體系統(tǒng)的重心作為物流網(wǎng)點(diǎn)的最佳設(shè)置點(diǎn)，利用求物體

32、系統(tǒng)重心的方法來(lái)確定物流網(wǎng)點(diǎn)的位置6。重心法一般應(yīng)用于一元網(wǎng)點(diǎn)布局。一元網(wǎng)點(diǎn)布局，是指在計(jì)劃區(qū)域內(nèi)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目唯一的物流網(wǎng)點(diǎn)布局問(wèn)題。在流通領(lǐng)域中，一元網(wǎng)點(diǎn)布局問(wèn)題實(shí)際并不多，較多的是多元網(wǎng)點(diǎn)布局問(wèn)題。不過(guò)，對(duì)于多元網(wǎng)點(diǎn)布局，為了使模型簡(jiǎn)單化、計(jì)算工作量減少，有時(shí)將它變換成一元網(wǎng)點(diǎn)布局問(wèn)題來(lái)處理?，F(xiàn)僅討論用重心法在計(jì)劃區(qū)域內(nèi)設(shè)置一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的簡(jiǎn)單情況。令表示新設(shè)施的位置表示現(xiàn)有設(shè)施(或各供應(yīng)點(diǎn))的位置，表示第i個(gè)供應(yīng)點(diǎn)的運(yùn)量，表示各供應(yīng)點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)率，表示新設(shè)施場(chǎng)址的運(yùn)費(fèi)率，則有：由以上兩式可得：若各供應(yīng)點(diǎn)和新場(chǎng)址的運(yùn)費(fèi)率相等，即。則有：上式即為運(yùn)費(fèi)率相等時(shí)，用重心法求解的新設(shè)施的坐標(biāo)位置。重心法的最

33、大特點(diǎn)是計(jì)算方法較簡(jiǎn)單，但是方法并不能求出精確的最佳網(wǎng)點(diǎn)位置，因?yàn)檫@一方法將縱向和橫向的距離視為互相獨(dú)立的量，與實(shí)際是不相符的，往往其結(jié)果在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中不能實(shí)現(xiàn)，因此只能作為一種參考結(jié)果。2.4 QFD法質(zhì)量功能展開(kāi)QFD(Quality Function Deployment)是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。通常，QFD方法從顧客需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)四個(gè)階段即產(chǎn)品規(guī)劃階段、零部件配置階段、工藝規(guī)劃階段和生產(chǎn)規(guī)劃階段。每個(gè)階段對(duì)應(yīng)一個(gè)質(zhì)量屋，采用瀑布式的分解過(guò)程，將顧客需求逐步展開(kāi)，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)特征、零部件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。在

34、展開(kāi)過(guò)程中，上一步的輸出就是下一步的輸入7。質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)是分析展開(kāi)顧客需求的科學(xué)方法，是將市場(chǎng)目標(biāo)與工程要求聯(lián)系起來(lái)的最好的紐帶。QFD既適用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也適用于老產(chǎn)品改進(jìn)；既適用于一般產(chǎn)品，也適用于大型復(fù)雜的高科技產(chǎn)品；既適用于硬件產(chǎn)品，也適用于軟件產(chǎn)品以及服務(wù)、管理等領(lǐng)域；并且使用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，QFD具有廣泛的適應(yīng)性。針對(duì)選址問(wèn)題，QFD可以從顧客需求開(kāi)始，建立多級(jí)質(zhì)量屋，來(lái)選擇最佳廠址?？梢院芎玫膶㈩櫩托枨笈c廠址的選擇相結(jié)合，綜合考慮廠址選擇的各種影響因素。而且可以明確各級(jí)質(zhì)量屋的關(guān)鍵措施，有利于企業(yè)的投資。第一個(gè)質(zhì)量屋為顧客需求與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)之間關(guān)系的質(zhì)量屋。其中顧客

35、需求是影響選址的外部因素，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)關(guān)系是影響選址的內(nèi)部因素。顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第二個(gè)質(zhì)量屋為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)與候選廠址屬性之間關(guān)系的質(zhì)量屋。在選址問(wèn)題中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各環(huán)節(jié)是通過(guò)候選廠址所具有的各種屬性來(lái)保障的。第三個(gè)質(zhì)量屋為候選廠址的屬性與候選廠址之間關(guān)系的質(zhì)量屋。多級(jí)質(zhì)量屋建立如下圖所示8。第3章 廠址選址的影響因素3.1 廠址選擇的目標(biāo)由于工廠是以生產(chǎn)產(chǎn)品為主要目的，所以一般來(lái)講，廠址的選擇以生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到價(jià)格低、質(zhì)量好、生產(chǎn)周期短的效果為目標(biāo)。從而來(lái)能夠很好的滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，并給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。3.2 廠址選擇的步驟廠址的選擇首先要確定

36、任務(wù)，然后根據(jù)任務(wù)列出考慮的因素和要求，在進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的分析，選擇合適的評(píng)價(jià)方法，從候選廠址中選出最佳地點(diǎn)。下圖是廠址選擇的流程圖。圖3-1 選址程序圖3.3 廠址選擇的原則一般應(yīng)考慮：適合全國(guó)和地區(qū)工業(yè)布局以及產(chǎn)品供需安排的要求；符合城市規(guī)劃或工業(yè)區(qū)域規(guī)劃；盡可能節(jié)約占地面積，少占或不占良田、耕地；企業(yè)生產(chǎn)所需的資源能夠落實(shí)，原料、燃料及輔助材料的供應(yīng)經(jīng)濟(jì)合理；有充足可靠的水源和電源；交通運(yùn)輸條件比較方便、經(jīng)濟(jì)；不污染環(huán)境，不破壞文物古跡，不妨礙文化、旅游及其他精神文明建設(shè)；對(duì)擬建項(xiàng)目留有適當(dāng)發(fā)展馀地；地質(zhì)條件較好，施工難度小，建設(shè)投資?。豁?xiàng)目建成投產(chǎn)後，經(jīng)濟(jì)效益良好。除上述一般原則和要求外

37、，還要根據(jù)不同工業(yè)部門、不同性質(zhì)企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，著重考慮不同的建設(shè)項(xiàng)目所選廠址必須具備的主要控制條件。如核電站的廠址，必須具備良好的地質(zhì)條件，環(huán)境影響符合安全要求，具有充足可靠的水源。大型鹼廠，要靠近鹽、石灰石等原料產(chǎn)地，運(yùn)輸便利，有適宜的排渣場(chǎng)地。鐵路、公路的選線，要根據(jù)沿線運(yùn)量的發(fā)展前景，必須穿經(jīng)連接的城鎮(zhèn)，地形地質(zhì)條件的好壞，土石方量多少，控制性工程大小難易來(lái)定，等等。3.4 廠址選擇的影響因素分析3.4.1影響廠址的選址因素對(duì)于影響設(shè)施選址的因素，可根據(jù)它們與成本的關(guān)系進(jìn)行分類。與成本有直接有關(guān)系的因素，稱為成本因素，可以用貨幣單位來(lái)表示各可行位置的實(shí)際成本值。與成本無(wú)直接關(guān)系，但

38、能間接產(chǎn)品成本和未來(lái)企業(yè)發(fā)展的因素稱為非成本因素。常用的幾種成本和非成本因素見(jiàn)下表3-210。就不同的行業(yè)，不同企業(yè)而言，各種選址影響因素的權(quán)重是不同的。下面針對(duì)幾種主要的成本因素和非成本因素進(jìn)行說(shuō)明。1. 主要的成本因素（1）運(yùn)輸成本對(duì)于大多數(shù)制造業(yè)工廠和從事分配的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸成本在總成本中均占有較大的比重。運(yùn)輸距離越遠(yuǎn)近、運(yùn)輸環(huán)節(jié)多少、運(yùn)輸手段的不同，均對(duì)運(yùn)輸成本構(gòu)成直接影響。因此，通過(guò)合理選址，使運(yùn)輸距離最短、減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)中裝卸次數(shù)，盡量靠近碼頭，公路，鐵路等交通設(shè)施，可以使運(yùn)輸成本最低、服務(wù)最好。（2）原料供應(yīng)某些行業(yè)對(duì)原料的量和質(zhì)均有嚴(yán)格的要求，這類部門長(zhǎng)期以來(lái)分布在原料地附件，以

39、降低運(yùn)費(fèi)，減少時(shí)間阻延，得到較低的采購(gòu)價(jià)格。但是目前工業(yè)對(duì)原料地依賴性呈縮小趨勢(shì)，主要原因包括技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致單位產(chǎn)品原料消耗的下降，原料精選導(dǎo)致單位產(chǎn)品原料用量、運(yùn)費(fèi)的減少，工業(yè)專業(yè)化的發(fā)展導(dǎo)致加工工業(yè)向成品消費(fèi)地轉(zhuǎn)移，運(yùn)輸條件的改善導(dǎo)致單位產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的降低等等，盡管如此，采掘業(yè)、原料用量大或原料可運(yùn)性小的加工工業(yè)仍以接近原料產(chǎn)地為佳。（3）動(dòng)力、能源的供應(yīng)量和成本對(duì)于火力發(fā)電廠、有色金屬冶煉、石油化工等行業(yè)來(lái)說(shuō)，動(dòng)力、能源因素的考慮將占據(jù)重要地位。（4）水力供應(yīng)不同企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)用水的質(zhì)量和數(shù)量要求是不一樣的。中國(guó)傳統(tǒng)釀酒工業(yè)對(duì)于水質(zhì)的要求與礦泉水生產(chǎn)一樣，幾乎到了苛刻的地步；而鋼鐵工業(yè)、電廠、造

40、紙廠則必須靠近江河水庫(kù)，一般的城市供水是無(wú)法滿足其水量要求。（5）勞工成本不同的產(chǎn)品和生產(chǎn)方法，所要求的勞工數(shù)量和質(zhì)量是有區(qū)別的；技術(shù)密集型工業(yè)如儀器儀表生產(chǎn)、集成電路生產(chǎn)和電腦生產(chǎn)等對(duì)勞工的質(zhì)量有較高的要求；而勞動(dòng)密集型工業(yè)如紡織業(yè)、服裝業(yè)等對(duì)勞工的數(shù)量有較大的需求。許多國(guó)家勞動(dòng)力資源的分布是很不平衡的。這種不平衡既表現(xiàn)在數(shù)量方面也表現(xiàn)在質(zhì)量方面。因此，設(shè)施選址時(shí)勞工的供應(yīng)狀況是一個(gè)重要的條件。另一方面，不同地區(qū)勞工工資的水平是不一致的，但是工資水平本身并不是重要的參數(shù)。這里起決定作用的是勞工成本。低工資水平或許是一種誘惑，但是若低工資水平與低勞動(dòng)生產(chǎn)率象孿生兄弟一樣聯(lián)系在一起，則有可能抵銷

41、低工資水平所帶來(lái)的收益。同樣地，勞工供應(yīng)的短缺，也會(huì)導(dǎo)致工資標(biāo)準(zhǔn)今后上升到超出地區(qū)調(diào)查時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。（6）建筑成本和土地成本不同的設(shè)施選址方案，在土地的征用、賠償、拆遷、平整上所花費(fèi)是不同的。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡可能避免占用農(nóng)業(yè)用地，而盡量選取不適于耕作的土地作為工業(yè)設(shè)施的地址。同樣，不同方案的建筑成本往往也不相同，高建筑成本導(dǎo)致未來(lái)產(chǎn)品成本中固定成本部分加大，于競(jìng)爭(zhēng)不利。2.主要的非成本因素（1）社區(qū)的情況服務(wù)行業(yè)的地點(diǎn)往往接近于顧客。對(duì)于一家百貨商店或是一家冷飲店來(lái)說(shuō)，位于客流量大的繁華商業(yè)區(qū)也許就是成功的先兆：而一家位于人口密度大的居民區(qū)的“理發(fā)店”，就有可能獲得穩(wěn)定的銷售額；主要公路上的汽車流量

42、將直接影響到路旁的加油站的業(yè)務(wù)量大小。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，周圍環(huán)境的客流量，購(gòu)買力水平，人口密度，將直接到設(shè)施選址問(wèn)題。就制造行業(yè)而言，周圍的文化娛樂(lè)設(shè)施、公用設(shè)施條件，以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)狀況，住房及教育情況將直接影響到職工的生活條件，偏僻的山郊荒野難以吸引人員前來(lái)工作。企業(yè)為彌補(bǔ)生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施缺乏所帶來(lái)職工生活的不便，將不得不在這方面進(jìn)行額外投資。（2）氣候和地下環(huán)境有些行業(yè)受地理環(huán)境要求的限制，造船廠應(yīng)位于海邊，以便造好的船只從船塢直接下水；一般制造廠要求土地表面平坦，易于平整施工，如選擇銷有稍有坡度的地方，則可利用斜面，便于搬運(yùn)和建造排水系統(tǒng)；在地震斷裂層地帶、下沉性地帶、地下有稀泥或流沙以及在

43、可開(kāi)采的礦訂或已開(kāi)采過(guò)的礦坑上和有地下工程的區(qū)域應(yīng)慎重選址。土壤結(jié)構(gòu)應(yīng)能承擔(dān)工廠的全部載重。氣溫對(duì)于產(chǎn)品和作業(yè)人員均要產(chǎn)生影響，氣溫過(guò)冷或過(guò)熱都將增加氣溫調(diào)節(jié)的費(fèi)用，潮濕多雨的地區(qū)不適合棉紡、木器、紙張的加工。（3）環(huán)境保護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)出包括產(chǎn)品也包括廢物。環(huán)境保護(hù)問(wèn)題日益受到人類重視，近年的毒氣泄露事件和核電站事故使人類得到血的教訓(xùn)。生產(chǎn)系統(tǒng)直接形成的污染包括空氣污染、水污染、噪間污染等。各國(guó)和各地區(qū)紛紛制訂了保護(hù)當(dāng)?shù)鼐訁^(qū)及生態(tài)環(huán)境的各種環(huán)境保護(hù)法規(guī)。民間組織也活動(dòng)頻繁。同進(jìn)，受污染危害的工人也對(duì)企業(yè)構(gòu)成極大的壓力。因此，在設(shè)施選址過(guò)程中應(yīng)充分考慮到環(huán)境保護(hù)的因素，應(yīng)便于進(jìn)行污染處理。（4）

44、當(dāng)?shù)卣恼哂行┑貐^(qū)采取鼓勵(lì)在當(dāng)?shù)赝顿Y建廠的政策，在當(dāng)?shù)貏澇龉I(yè)區(qū)及各種經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，低價(jià)出租或出售土地、廠房、倉(cāng)庫(kù)、并在稅收、資本等方面提供優(yōu)惠政策，同進(jìn)這些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施情況往往很好，交通、通訊、能源、用水均很便利。專門的工業(yè)區(qū)如高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，服裝紡織工業(yè)區(qū)，還有利于行業(yè)住處的迅速傳播，相互刺激發(fā)展。以上介紹了幾種重要的成本和非成本因素。按照設(shè)施選址的程序，在確定了設(shè)施選址所要考慮的決定因素之后，還需要對(duì)各個(gè)位置進(jìn)行初步篩選，排除完成不可行的方案，提出必個(gè)預(yù)選地址。3.4.2影響選址的外部因素和內(nèi)部因素根據(jù)影響廠址選擇的因素，我們可以將這些因素分為外部因素和內(nèi)部因素。影響廠址選址外部因

45、素主要有顧客對(duì)產(chǎn)品的需求、候選廠址的各種屬性（如政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人文、環(huán)境等）。影響選址內(nèi)部的因素為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及的主要環(huán)節(jié)，如：產(chǎn)品的研發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、裝配、檢查、測(cè)試、庫(kù)存、市場(chǎng)、配送。在傳統(tǒng)的廠址選擇模型中，大多只考慮選址的外部因素，如勞動(dòng)力狀況、材料成本、運(yùn)輸成本稅收等，而沒(méi)有考慮影響選址的內(nèi)部因素，并且認(rèn)為這些外部因素是相互獨(dú)立的，沒(méi)有考慮它們之間的相互關(guān)系。有時(shí)考慮了影響選址的內(nèi)部和外部因素，但只進(jìn)行了定性分析，沒(méi)有進(jìn)行定量的數(shù)學(xué)分析。第4章 QFD的基本原理及質(zhì)量屋的建立4.1 QFD的現(xiàn)狀及進(jìn)展4.1.1 QFD模型及改進(jìn)QFD分解模型是以ASI模型和GOAL/QPC模型

46、為代表。ASI是美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)（American Supplier Institute）的簡(jiǎn)稱。這種分解模型將顧客需求的分解過(guò)程分為四個(gè)階段進(jìn)行：產(chǎn)品規(guī)劃（Product Planning）、零部件配置(Parts Deployment)、工藝規(guī)劃(Process Planning)和生產(chǎn)規(guī)劃(Production Planning) 9。每一個(gè)分解階段都將產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)量屋。在分解過(guò)程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過(guò)程。由美國(guó)學(xué)者J.R.HauserD 和D.Clausing提出的質(zhì)量屋（House of Quality，HOQ）9是ASI分解模型的基礎(chǔ)和工具GOAL/QPCT

47、heGrowthOpportunityAlianceofLawrence,Massachusetts/Quality Productivity Center）模型是由日本學(xué)者Akao教授提出的，因此又稱為Akao模型。該模型將QFD分解過(guò)程分為四個(gè)階段，即組織（Organization）、描述(Descriptive)、突破(Breakthrough)、實(shí)施(Implementation)。GOAL/QPC模型共定義了30個(gè)矩陣。在分解過(guò)程中，根據(jù)需要從矩陣庫(kù)中選擇合適的矩陣進(jìn)行分解。上述兩種分解模型形成了傳統(tǒng)的QFD理論與方法的基礎(chǔ)。針對(duì)傳統(tǒng)的QFD理論與方法所存在的缺陷與不足，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)

48、QFD模型的改進(jìn)進(jìn)行了卓有成效的研究。Don Clausing和 Pugh S.將Pugh概念選擇方法（Pugh Concept Selection）引入至QFD中，提出了增強(qiáng)質(zhì)量功能配置（EQFD）的概念10，使之能適應(yīng)復(fù)雜的產(chǎn)品和系統(tǒng)。EQFD包括五個(gè)相互有聯(lián)系的過(guò)程：相關(guān)分析和靜/動(dòng)態(tài)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的結(jié)構(gòu)化、質(zhì)量屋、概念選擇、系統(tǒng)/子系統(tǒng)分析。Cindy Adiano等人利用質(zhì)量屋的基本原理，提出了顧客屋（House of Customer）的概念，并據(jù)此提出了動(dòng)態(tài)的質(zhì)量功能配置（DQFD）的概念,通過(guò)對(duì)顧客屋將顧客需求直接與生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，并利用顧客反饋信息來(lái)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行產(chǎn)品和

49、工藝的連續(xù)改進(jìn)。Bryan Frew等人認(rèn)為QFD是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，指出QFD并沒(méi)有給人們帶來(lái)預(yù)期的效果，并在一般系統(tǒng)的框架下從宏觀和微觀的角度對(duì)QFD分解過(guò)程進(jìn)行了研究，試圖探討QFD 沒(méi)有給人們帶來(lái)預(yù)期效果的原因。他們認(rèn)為，QFD為產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)提供了一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)，但是如果認(rèn)為質(zhì)量屋是唯一的分解工具，那將是危險(xiǎn)的。Richard E.Zultner和Robert L.Armacost意識(shí)到QFD過(guò)程中用離散的順序標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)刻度的不科學(xué)性，提出根據(jù)顧客需求的層次性，利用比例標(biāo)度作為評(píng)價(jià)尺度，進(jìn)行相對(duì)判斷，可以提高顧客需求權(quán)重評(píng)價(jià)的精確性。劉鴻恩將層次分析法應(yīng)用于QFD中，提出了基于AHP

50、理論的QFD分解模型，它以總的顧客滿意度為總體目標(biāo)，建立了顧客滿意遞階層次結(jié)構(gòu)，使分解的精確性和判斷的一致性得到改善。目前，尋求更為有效的新型QFD分解模型仍是QFD理論與方法研究的焦點(diǎn)。4.1.2 計(jì)算機(jī)輔助QFD研究隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為了使QFD發(fā)揮更大的效益，計(jì)算機(jī)輔助QFD研究和開(kāi)發(fā)受到廣泛的重視，在國(guó)外市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些QFD軟件工具。其中由ITI(International TechneGroup Inc.)來(lái)發(fā)的QFD Capture是較典型的代表。改軟件實(shí)際上是一個(gè)功能較強(qiáng)的圖標(biāo)編輯和數(shù)據(jù)管理工具，它能夠提供靈活的數(shù)據(jù)管理和圖標(biāo)布置功能、數(shù)據(jù)分類和查詢功能、生成各種圖形功能，并

51、能向初學(xué)者提供QFD基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。由麥道公司開(kāi)發(fā)的VOCET(Voice of the Customer Evaluation tool)是交互式QFD 過(guò)程支持軟件，主要用來(lái)輔助用戶對(duì)用戶需求進(jìn)行評(píng)估。上述QFD軟件工具實(shí)際上都是一些用于信息或數(shù)據(jù)輸入或輸出的編輯器。為了減少在QFD應(yīng)用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的高素質(zhì)要求，人們將人工智能技術(shù)用于QFD中，探索計(jì)算機(jī)支持的智能QFD的實(shí)現(xiàn)途徑。Ronald J.Braun認(rèn)為11，QFD的矩陣方法與在專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中經(jīng)常使用的前提/結(jié)論矩陣十分相似，因此QFD的矩陣格式可直接轉(zhuǎn)化為專家系統(tǒng)中的IF-Then結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提出QFD專家系統(tǒng)的知識(shí)組成

52、及組織。在國(guó)內(nèi)，北航唐曉表教授等對(duì)CIMS環(huán)境下質(zhì)量功能展開(kāi)理論與方法進(jìn)行了研究12，將專家系統(tǒng)技術(shù)和模糊理論應(yīng)用于QFD中顧客需求的提取和瀑布式分解的過(guò)程。西安交通大學(xué)CIM研究所正在研究“面向并行工程的分布式QFD系統(tǒng)”13，從并行工程的角度對(duì)QFD理論與方法進(jìn)行研究，探索智能QFD系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)途徑，將專家系統(tǒng)技術(shù)、模糊集技術(shù)和事例的推理技術(shù)（CBR）應(yīng)用于QFD中，并對(duì)分布式QFD中的知識(shí)協(xié)同處理進(jìn)行了深入的研究。4.2 QFD的優(yōu)勢(shì)和局限性質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)是一種系統(tǒng)性的決策技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段，它可保證將顧客的要求準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5

53、%93%81%E5%AE%9A%E4%B9%89 o 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定義（具有的功能、實(shí)現(xiàn)功能的機(jī)構(gòu)和零件的形狀、尺寸、公差等）；在 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E5%87%86%E5%A4%87 o 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，它可以保證將反映顧客要求的產(chǎn)品定義準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E8%89%BA%E8%BF%87%E7%A8%8B o 工藝過(guò)程 工藝過(guò)程；在生產(chǎn)加工階段，它可以保證制造出的產(chǎn)品完全滿足顧客的需求。在正確應(yīng)用的前提下，質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)可以保證在整個(gè) HYPERLINK /wiki/

54、%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%AF%BF%E5%91%BD%E5%BE%AA%E7%8E%AF o 產(chǎn)品壽命循環(huán) 產(chǎn)品壽命循環(huán)中，顧客的要求不會(huì)被曲解，也可以避免出現(xiàn)不必要的冗余功能，還可以使產(chǎn)品的工程修改減至最少，也可以減少使用過(guò)程中的維修和運(yùn)行消耗，追求零件的均衡壽命和再生回收。正是由于這些特點(diǎn)，質(zhì)量功能展開(kāi)真正成為一種可以使制造者以最短的時(shí)間、最低的成本生產(chǎn)出功能上滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。4.2.1.QFD法的優(yōu)勢(shì)(優(yōu)點(diǎn))（1）QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒(méi)有言傳的顧客需求，并盡可能最大化能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的“積極的”質(zhì)量，如簡(jiǎn)便易用，制造快樂(lè)，產(chǎn)生豪華

55、感等。傳統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)的目標(biāo)是最小化“消極的”質(zhì)量如 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%BC%BA%E9%99%B7 o 產(chǎn)品缺陷 產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不佳等。（2）不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程集中于工程技術(shù)性能而較少關(guān)注顧客需求，QFD以滿足顧客需求為基礎(chǔ)，關(guān)注產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。（3）QFD使無(wú)形需求和公司的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E4%BC%98%E5%8A%BF o 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)清晰可見(jiàn)，進(jìn)而使公司能對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先考量。（4）減少設(shè)計(jì)時(shí)間。（5）減少設(shè)計(jì)變動(dòng)。（6）減少設(shè)計(jì)和 HYPERLINK /wiki/

56、%E5%88%B6%E9%80%A0%E6%88%90%E6%9C%AC o 制造成本 制造成本。（7）提高產(chǎn)品質(zhì)量。（8）提高 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 o 顧客滿意度 顧客滿意度。4.2.2.QFD法的局限(缺點(diǎn))（1）作為一項(xiàng)由日本人開(kāi)發(fā)的管理技術(shù)，QFD在不同 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%8E%AF%E5%A2%83 o 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境和文化下的應(yīng)用，可能會(huì)出現(xiàn)水土不服的問(wèn)題。（2）顧客感知是通過(guò) HYPERLINK /wiki/%E5%

57、B8%82%E5%9C%BA%E8%B0%83%E7%A0%94 o 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研獲得的，一旦 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%B0%83%E7%A0%94 o 市場(chǎng)調(diào)研 市 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%B0%83%E7%A0%94 o 市場(chǎng)調(diào)研 場(chǎng)調(diào)研不準(zhǔn)，其后的所有分析結(jié)果只會(huì)給公司帶來(lái)災(zāi)難。4.3 QFD的原理和步驟4.3.1 QFD的步驟一個(gè)典型的QFD流程一般包括以下幾個(gè)步驟：1.通過(guò)運(yùn)用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)特征。2.通過(guò)顧客需求，形成 HYPE

58、RLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%A6%82%E5%BF%B5 o 產(chǎn)品概念 產(chǎn)品概念。3.運(yùn)用概念選擇矩陣，對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行評(píng)估，選擇最佳概念。4.將系統(tǒng)概念或結(jié)構(gòu)分割為次級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并將顧客的高級(jí)需求及其需求的技術(shù)特征分配給這些分割開(kāi)的次級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。5.通過(guò)運(yùn)用零部件展開(kāi)矩陣，將次級(jí)系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為低級(jí)的產(chǎn)品/零部件需求和屬性。6.對(duì)于關(guān)鍵的零部件，將產(chǎn)品/零部件屬性轉(zhuǎn)化為制造操作流程規(guī)劃。7.確定這些零部件的生產(chǎn)流程。8.根據(jù)以上這些步驟，確定生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)需求，流程控制以及質(zhì)量控制，從而確保合格制造出這些關(guān)鍵性的零部件，或者說(shuō)滿足零部件屬性的需求。4.3.2

59、 QFD的原理和方法質(zhì)量功能展開(kāi)是采用一定的 HYPERLINK /wiki/%E8%A7%84%E8%8C%83%E5%8C%96 o 規(guī)范化 規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性。所用的基本工具是“ HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E5%B1%8B o 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋主要由六部分組成，（1）用戶要求（2）技術(shù)措施（3）關(guān)系矩陣（4）竟?fàn)幠芰υu(píng)估（5）用戶要求權(quán)重（6）最佳技術(shù)參數(shù)（7）技術(shù)措施權(quán)重如有必要，也可在表中加入專家意見(jiàn)以及關(guān)于公司技術(shù)規(guī)章、銷售、 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%B

60、B%BD%E9%A2%9D o 市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額等列，用以觀察這些因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響，還可以針對(duì)某些改進(jìn)措施做 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%9A%E9%87%8F%E7%A0%94%E7%A9%B6 o 定量研究 定量研究。 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E9%9C%80%E6%B1%82 o 顧客需求 顧客需求特性之間會(huì)有一定的聯(lián)系，顧客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的，應(yīng)在充分考慮顧客意愿的基礎(chǔ)上確定出全部顧客需求特性的相對(duì)重要性。如果產(chǎn)品有 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%AF