電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡材料

1、電信分公司政客戶部幗文明崗事跡材料電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡材料XX 電信分公司政企客戶部共有員工 人女職 工有 人，政企部主任為女性，其余客戶經(jīng)理全部是 清一色的女職工，真可謂是地道的“娘子軍”。就是 這樣一支特色隊伍用特有的品質(zhì) 電信大客戶 單位的營銷服務(wù)工作打出了一片新藍(lán)天，展示著新時 期婦女的新形象，在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作 中起著重要作用 XX 年 月立以來部門的各項 工作均取得驕人的成績，多名員工分別獲得公司年度 “先進(jìn)個人的榮 底的全區(qū)業(yè)務(wù)沖刺競賽 中，部門內(nèi) 名客經(jīng)理的業(yè)績完成突出，均排在全 區(qū)的前十五名內(nèi)，獲得了省公司的通報獎勵。部門的 業(yè)績在全區(qū)政企部門排名也

2、一直名列前茅，先后獲得 公司年度“先進(jìn)單位”、市公司的“領(lǐng)航團(tuán)隊”創(chuàng)建 標(biāo)桿等榮譽稱號。一、扎實做好基礎(chǔ)工作、創(chuàng)新營銷服務(wù)方式 政企客戶單位是公司的重點收入，也是企業(yè)價值體現(xiàn)最集中的客戶群，因此作為負(fù)責(zé)其營銷服務(wù)工作的政企客戶部也成為了最能體現(xiàn)企業(yè)營銷服務(wù)形象的 龍頭營銷部門。作為一支以女性員工為主的團(tuán)隊，我 們的成員深深地感受到責(zé)任和壓力的重大，但也樹立 了“從基礎(chǔ)做起，扎實工作，創(chuàng)新營銷服務(wù)”的工作 目標(biāo)。要做好營銷服務(wù)工作，就必須了解市場、研究市 場、適應(yīng)市場，真正做到以市場為導(dǎo)向，其中收集、 分析客戶信息，建立完善的客戶空間信息庫是一個很 重要的基礎(chǔ)。自從我們部門成立以來，客戶經(jīng)理就對

3、 各自管轄的單位逐一走訪，結(jié)合內(nèi)部資料的整理，逐 步建立健全客戶的相關(guān)產(chǎn)品信息庫，以此作為一切營 銷服務(wù)工作的起點。同時在走訪中還著重收集聽取了 客戶對我們的要求和意見，仔細(xì)分析客戶在需求和消 費行為上的共性，以努力尋找新的收入增長點。通過 加強與客戶的溝通交流，既完善了客戶的基礎(chǔ)信息資 料，又迅速搭建了與客戶的聯(lián)絡(luò)通道。“用戶至上，用心服務(wù)”是電信的服務(wù)宗旨，也 是我們部門所有員工的日常工作準(zhǔn)則。面對當(dāng)今電信 市場激烈的競爭形勢，我們只有始終堅持創(chuàng)新服務(wù)理 念，把服務(wù)作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所 想，急客戶所急，改進(jìn)營銷方式，提高服務(wù)效能，才 能讓客戶存量保有工作真正做到實處。在工作

4、中，圍繞打造一個真正“以客戶為中心”的政企客戶服務(wù)體 系，我們嚴(yán)格執(zhí)行中國電信大客戶營銷服務(wù)規(guī)范 中的要求，積極推行積極主動的保姆式服務(wù)。只要客 戶有需求，我們都盡量堅持上門服務(wù)；在服務(wù)中努力 做到引導(dǎo)客戶消費，對客戶提出的需求，只要對企業(yè) 有利的，我們都想盡一切辦法努力辦到。通過我們以 女性特有的細(xì)致、耐心的服務(wù)品質(zhì)，在不到一年的時 間內(nèi)，杜絕了政企客戶單位的重大投訴，有效提升了 客戶單位的滿意度，受到客戶單位的一致好評。二、樹立營銷標(biāo)兵，打造爭先團(tuán)隊為了能在團(tuán)隊內(nèi)營造出在業(yè)績上你追我趕的 積極爭先氛圍，我們部門內(nèi)對公司按部門考核分配的 績效工資進(jìn)行了內(nèi)部的二次分配，對業(yè)績超過基準(zhǔn)任 務(wù)的客

5、戶經(jīng)理給以高于公司規(guī)定獎勵標(biāo)準(zhǔn)的方式兌現(xiàn) 酬金，對業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理根據(jù)個人完成情況直 接兌現(xiàn)實際考核，打破“大鍋飯”的局面，不再讓做 好做壞沒差別業(yè)績完成情況明顯拉開收入差距。 同時讓業(yè)績領(lǐng)先的客戶經(jīng)理在晨會上分享成功經(jīng)驗及 營銷心得，樹立起營銷標(biāo)兵的典型；讓業(yè)績落后的客 戶經(jīng)理與優(yōu)秀客戶經(jīng)理結(jié)成一對一扶助團(tuán)隊，有效刺 激和提高了落后者的工作積極主動性。這樣，整個團(tuán) 隊形成了一股勁往一處使的積極向上的工作氛圍，也第 3 頁 共 5 頁取得了有效的工作成效，從部門成立以來，營銷業(yè)績 一直處在前端營銷部門的前列。三、強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)在凈增日益激烈的通信市場中，作為客戶經(jīng)理沒 有過

6、硬的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，是無法適應(yīng)客戶和企 業(yè)崗位要求的。為此，根據(jù)客戶經(jīng)理工作的特點，經(jīng) 常開展“巾幗建功標(biāo)兵”活動；創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊” 活動；進(jìn)行“用心服務(wù)、用心創(chuàng)先”的服務(wù)營銷經(jīng)驗 交流會“營銷明星驗交流”，尋找身邊的閃光點； 崗位大比武等活動，通過競賽、比賽、交流、培訓(xùn)工 作的開展，進(jìn)一步鍛煉和提高女職工參與市場競爭和 戰(zhàn)勝各類困難的能力，并且激發(fā)她們“愛崗、敬業(yè)、 奉獻(xiàn)”的主人精神，增強群體意識，提高她們的集體 榮譽感和服務(wù)意識，發(fā)掘了職工中自身潛在的能量。 通過自覺地參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，文化和技術(shù)素質(zhì)的有 了明顯的提高，在市縣公司舉辦的各項技能比武競賽 中，取得了數(shù)一數(shù)二的好成績。展望未來，XX 縣電信企客戶部的“巾幗”們在 內(nèi)強素質(zhì)外樹形 電信樹立了美