萬科地產(chǎn)-部門績效考核表

1、K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案萬科績效指標(biāo)項(xiàng)目拓展部：關(guān)鍵績效指標(biāo)：新項(xiàng)目獲取率 前期事務(wù)完成率 法律事務(wù)失誤率 土地儲備面積 年土地儲備增長量適用績效指標(biāo)：公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)研究報(bào)告、城市地圖、市場研究報(bào)告 年市場調(diào)研成果數(shù)設(shè)計(jì)部： 預(yù)算管理：1、項(xiàng)目責(zé)任成本管理：成本降低率、設(shè)計(jì)變更比率2、資金計(jì)劃管理：完成率、準(zhǔn)確率計(jì)劃管理：為保證一級計(jì)劃的順利完成，制訂部門二級計(jì)劃，并詳細(xì)拆分個(gè)人工作三級計(jì)劃， 業(yè)務(wù)管理：1、 對設(shè)計(jì)乙方的管理和選擇：重點(diǎn)考察設(shè)計(jì)單位，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，；多方面合作琳選合適設(shè)計(jì)方，為新項(xiàng)目積聚優(yōu)良的設(shè)計(jì)單位；充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知

2、與設(shè)計(jì)方，以保證我司的設(shè)計(jì)思想得以貫徹2、設(shè)計(jì)成本控制：把設(shè)計(jì)費(fèi)成本盡量控制在目標(biāo)成本之內(nèi)；在設(shè)計(jì)中盡量使成本合理化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本；交房標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化；在前期設(shè)計(jì)中貫徹合理使用成本的概念部門管理：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、合作伙伴管理3、信息管理4、課件開發(fā)成本部：關(guān)鍵績效指標(biāo)：目標(biāo)成本控制率：-1.5%-1.5%工程部：管理目標(biāo)技術(shù)管理指標(biāo)建立技術(shù)管理平臺，歸納、整理、完善與住宅建設(shè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全面推廣、落實(shí)“結(jié)構(gòu)優(yōu)化作業(yè)指 引”；進(jìn)一步擴(kuò)展優(yōu)化范圍，如對建筑、機(jī)電方案等進(jìn)行優(yōu)化。配合設(shè)計(jì)部，修訂設(shè)計(jì)任務(wù)書結(jié)構(gòu)部分，提前控制相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量；加強(qiáng)審圖環(huán)節(jié)強(qiáng)化執(zhí)行法規(guī)、規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)的意識；考察、研

3、究、試用和推廣新材料、新產(chǎn)品和新工藝。及時(shí)完成工程質(zhì)量問題或安全事故的調(diào)查處理。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)要求，全面執(zhí)行集團(tuán)及上海公司制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施；統(tǒng)一現(xiàn)場形象，所有項(xiàng)目現(xiàn)場達(dá)到上海市安全文明施工標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供良好形象和有力保障。建立工程管理評價(jià)體系，杜絕系統(tǒng)性偏差1 PAGE 8K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案每月按計(jì)劃對各項(xiàng)目進(jìn)行工程管理檢查，提出現(xiàn)場存在的問題；根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行定量評分和三個(gè)單項(xiàng)評比， 并及時(shí)發(fā)出檢查報(bào)告，要求一周內(nèi)完成整改回復(fù)；督促、跟蹤整改落實(shí)情況，在下次工程檢查時(shí)進(jìn)行整改復(fù)查（實(shí)際為抽查）；完成每

4、月工程檢查管理綜述，并組織召開工程系統(tǒng)月例會，綜合評述工程管理狀況，提出工程管理重點(diǎn)；督促各項(xiàng)目按時(shí)完成對總包、監(jiān)理進(jìn)行月度考核，促進(jìn)監(jiān)理和總包不斷提高施工管理水平；ISO9001 質(zhì)量體系指標(biāo)建立自我診斷、持續(xù)改進(jìn)和健全開放的工程管理體系。專業(yè)培訓(xùn)和案例庫加強(qiáng)萬科價(jià)值觀、客戶理念、 質(zhì)量意識的培訓(xùn)，組織專業(yè)培訓(xùn)。組織參加集團(tuán)組織的專業(yè)考核。組織總結(jié)管理流程，案例具有針對性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門人員分工明確；結(jié)合職員職業(yè)生涯規(guī)劃制定下屬員工年度工作計(jì)劃。質(zhì)量目標(biāo)包括工作質(zhì)量、實(shí)體質(zhì)量和安全文明竣工項(xiàng)目質(zhì)量合同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 100%，杜絕重大質(zhì)量安全事故和由于工程質(zhì)量引起的群訴。統(tǒng)一要求區(qū)域內(nèi)公司的項(xiàng)目管

5、理水平符合上海公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。滲漏率：屋面滲漏：別墅、花園洋房 0.6% ，多層、小高層、高層 0.4%； 外墻、門窗滲漏：統(tǒng)一為 1.4%；廚房、衛(wèi)生間滲漏：統(tǒng)一為 0.4%投訴率（精裝修、門窗、安裝工程）5%工程質(zhì)量保修月及時(shí)處理率 85%以上，維修一次成功率 100%K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案營銷部：關(guān)鍵績效指標(biāo)：銷售計(jì)劃完成率采購部：客服中心：客服中心：客戶服務(wù)中心績效指標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)來源目標(biāo)項(xiàng)計(jì)劃（值）公司質(zhì)量質(zhì)量手冊顧客滿意度82%目標(biāo)部門質(zhì)量質(zhì)量手冊顧客有效投訴處理率100%目標(biāo)回復(fù)投訴處理意見時(shí)間2 個(gè)工作日客戶忠誠度（集團(tuán)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分）55%客戶服

6、務(wù)專業(yè)工作滿意度74%促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)產(chǎn)品新項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量綜合缺品質(zhì)控制力度陷率16 項(xiàng)/戶（裝修房）；5項(xiàng)/戶（毛坯房）部門計(jì)劃一級計(jì)劃二級所有服務(wù)投訴接待次數(shù)12目標(biāo)計(jì)劃客服現(xiàn)場人員全年被投訴總次數(shù)5 次有效投訴關(guān)閉率95%工程維修及時(shí)率85%工程維修一次成功率85%工程維修客戶滿意度78%K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案工程缺陷封閉率100%其他部門客戶緯度績效指標(biāo)類別目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)計(jì)劃（值）來源銷售經(jīng)營部質(zhì)量手銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)7 次部門質(zhì)量目標(biāo)冊投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%萬創(chuàng)公司質(zhì)量手每年同類建筑形式的設(shè)計(jì)失誤類投訴（精裝15 種部門質(zhì)量目冊

7、修/裝修套餐）標(biāo)每年同類建筑形式的設(shè)計(jì)失誤類投訴（毛坯）8 種投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量手入伙前房間問題整改率86%部門質(zhì)量目標(biāo)冊投訴處理率100%投訴回復(fù)及時(shí)率100%財(cái)務(wù)管理部質(zhì)量手全年客戶投訴次數(shù)3 次部門質(zhì)量目標(biāo)冊物業(yè)公司：檢查標(biāo)準(zhǔn)一、資料管檢查內(nèi)容評分細(xì)則理1、質(zhì)量目標(biāo)2、內(nèi)部溝通3、消防演習(xí)4、員工培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表1、會議記錄2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案2、重點(diǎn)防火部位登記表3、義務(wù)消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄6、消防演習(xí)報(bào)告7、演習(xí)照片1、培訓(xùn)計(jì)劃2、培訓(xùn)記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓(xùn)效果評估

8、1、維修工作單2、報(bào)修工作單缺少一次扣 0.2 分記錄每缺少一次扣0.2 分，沒有簽到表的每次扣 0.2 分未進(jìn)行消防演習(xí)扣1 分，消防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣 0.2 分記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2 分5、維修記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2 分K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案3、服務(wù)工作單4、回訪記錄5、工具配備登記表1、裝修申請審批表2、裝修責(zé)任協(xié)議書6、裝修管理3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書每缺少一項(xiàng)扣 0.2 分4、裝修登記表5、裝修人員登記表1、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效7、顧客投訴果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)記錄不齊全的扣 0.2 分2、回訪記錄1、電梯監(jiān)督檢

9、查記錄2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄8、監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢查記錄每缺少一項(xiàng)扣 0.5 分5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄7、整改通知單1、物品需求計(jì)劃2、物品檢驗(yàn)記錄表3、入庫單4、出庫單5、物品領(lǐng)用登記表9、采購及庫房管理6、物品借用登記表7、庫房定期盤點(diǎn)記錄8、物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報(bào)廢申報(bào)表11、物品（材料）帳簿每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣 0.2 分10、人員著裝情1、工服工作時(shí)間不著工服或未況2、工牌戴工牌的每人次扣 0.2分二、共用設(shè)備設(shè)施管理1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改現(xiàn)場查看變用途2、共用設(shè)備1、值班人員要求在

10、崗發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分設(shè)施運(yùn)行、使用2、定期保養(yǎng)記錄1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按及維護(hù)按規(guī)定要3、維修記錄規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合求有記錄，無事4、巡視記錄格扣 0.2 分；2、上崗情故隱患，專業(yè)技5、運(yùn)行記錄況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查術(shù)人員和維護(hù)人每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣員嚴(yán)格遵守操作6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃0.2 分； 規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分架空管線，無礙觀瞻4、排水、排污管道通暢，無堵塞排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣外溢現(xiàn)象0.5 分水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房

11、、電梯機(jī)房（抽查5、設(shè)備房及各樓2 個(gè)）、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房（在不同樓棟、樓層發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2層設(shè)備清潔狀況共抽查 4 個(gè)）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，分無煙頭等雜物，設(shè)備無灰塵、配電（柜）無積灰6、閥門抽查不同機(jī)房共 10 個(gè)閥門無跑、冒、滴、漏， 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2無銹蝕并上黃油分7、道路通1、道路無堆積物，路面無破損暢，路面平整；2、井蓋完好，無丟失井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 0.2 分； 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣不影響車輛和行3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)0.6 分；井蓋影響通行一人通行處扣 0.2 分8、供水設(shè)備1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好

12、（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）運(yùn)行正常，設(shè)施發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣 0.2完好、無滲漏、2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況分；無保障措施或不嚴(yán)無污染；二次生（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）活用水有嚴(yán)格的3、分包商資質(zhì)材料保障措施，水質(zhì)4、工作人員健康證扣 0.4 分；沒有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣 0.5 分；無資質(zhì)材料扣 0.5 分；無健康證符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明） 扣 0.5 分消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等9、給排水系統(tǒng)試驗(yàn)水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管

13、理的內(nèi)容）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分10、制定供2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃電系統(tǒng)管理措施3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄并嚴(yán)格執(zhí)行，記4、設(shè)備維修記錄錄完整；供電設(shè)5、設(shè)備運(yùn)行記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2備運(yùn)行正常，配電管理符合規(guī) 定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好6、有緊急情況處理預(yù)案分7、日常巡視記錄8、有絕緣設(shè)備并年檢9、設(shè)備臺帳10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄11、有房、滅鼠及防火措施11、電梯按1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2規(guī)定或約定時(shí)間2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常分K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案運(yùn)行，安全設(shè)施3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰齊全，無安全事4、轎

14、廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置故；轎廂、井道5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效保持清潔；電梯6、安全觸板或光電應(yīng)有效機(jī)房通風(fēng)、照明7、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦良好8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn) 標(biāo)識.10、機(jī)房墻壁完整，無孔洞11、機(jī)房墻壁、場地潔凈12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機(jī)房有滅火裝置14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效15、機(jī)房內(nèi)有電源插座16、機(jī)房與消防中心對講有效17、機(jī)房有電梯松閘扳手18、機(jī)房有電梯盤車手輪19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無較大的抖動(dòng)22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效2

15、4、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長等29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝 置碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效三、保安、消防、車輛管理1、大廈/小區(qū)基1、大廈/小區(qū)基本封閉本實(shí)行封閉式管小區(qū)已封閉，但各出入理2、各出入口有人員職守口無人值守扣 0.5 分2、有專業(yè)保1、實(shí)行 24 小時(shí)值班記錄

16、（交接班記錄）安隊(duì)伍，實(shí)行 242、保安人員名單、排班及崗位分工發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2小時(shí)值班及巡邏3、巡邏路線圖及巡邏記錄分制度；保安人員4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案熟悉小區(qū)的環(huán)5、警械警具檢查記錄表境，文明值勤，6、物品放行條訓(xùn)練有素，語言7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)8、突發(fā)事件處理記錄3、危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分具體的防范措施2、現(xiàn)場有防護(hù)措施1、消防器材及標(biāo)志完好、有效2、消防設(shè)備分布圖4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄可隨時(shí)起用；消4、消

17、防設(shè)備維修記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5防通道暢通；制5、消防通道暢通分定消防應(yīng)急方案6、消防人員培訓(xùn)記錄7、義務(wù)消防員名單8、消防安全預(yù)案5、機(jī)動(dòng)車停1、停車管理服務(wù)協(xié)議車場管理制度完2、固定車輛登記表善，管理責(zé)任明3、固定車輛出入證發(fā)放記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分確，車輛進(jìn)出有4、臨時(shí)出入車輛登記登記5、巡邏記錄表6、非機(jī)動(dòng)車1、車輛登記車輛管理制度完2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2善，按規(guī)定位置停放，管理有序四、環(huán)境衛(wèi)生管理分3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）備，設(shè)有垃圾箱、 垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2果皮箱

18、、垃圾中分轉(zhuǎn)站2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生1、保潔員名單實(shí)行責(zé)任制，有2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確專職清潔人員和3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2明確的責(zé)任范4、地面整潔無污物分圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔5、保潔檢查巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)清，定期進(jìn)行衛(wèi)2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑生消毒滅殺3、消殺記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分4、房屋共用部位共用設(shè)施無蟻害5、大廈/小現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2區(qū)內(nèi)道路等共用現(xiàn)場符合要求分場地?zé)o紙屑、煙K2MG-E專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升練習(xí)與答案頭等廢棄物6、房屋共用部位保持清潔， 無亂貼、亂畫， 無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公